140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Приветствую всех читающих данный отзыв, даже не отзыв, а крик души. Много лет получаю заработную плату на карту Сбербанка, причем очень не маленькую. Всегда была желанным клиентом для всех банков (имею хорошую кредитную историю), но в Сбер особо за « продуктами» не обращалась. Тут решилась, и зря! Зашла 15.10 в отделение, подала заявку, и бах- отказ, как? Человеку с официальной зп в 150 тысяч можно отказать???? А кому тогда выдают ипотеку?! Написала претензию, позвонила на горячую линию, пошла подключила vip пакет, чтоб общаться не с машиной, а с персональным менеджером. И что же вы думаете!? НИЧЕГО! Никаких комментариев по отказу! Более того, даже мой клиентский менеджер бессилен, говорит заявка и не в отказе и не в одобрении!!! Бред! Полная некомпетентность!!! Решила, подожду ещё пару дней и если ничего, то ноги моей больше в этом «клиентоориентированном» банке не будет!!! Так что вывод, получать зарплату на карту Сбербанка не выгодно!!!

В начале текущего месяца на карту сбербанка мир перечислена была моя пенсия. 12 октября я решила перевести 26 тысяч рублей с карты мир сбербанка на карту другого банка, где мне выгоднее делать покупки. При совершении операции произошел сбой. Деньги в другой банк не поступили, но и в сбербанке с карточки они исчезли. Позвонила по телефону сбербанка-объяснила ситуацию. Сказали ждите. Я пенсионер-инвалид. Проживаю одна и это мой единственный доход. Подождав 6 дней , пошла в офис сбербанка и объяснила ситуацию там. Работники сказали, что они видят мои деньги, но они где то висят и они не могут мне их ни выдать , ни вернуть на карточку. У них якобы такая программа. Ждите , до 1 ноября должны вернуться-сказали мне сотрудницы банка. Я возмутилась и сказала, что в первых числах мне уже другая пенсия поступит. А как мне жить эти дни? На что есть? Одна из сотрудниц мне с издевкой сказала-мне вас покормить что ли? Ничего не добившись, на следующий день я написала жалобу в ЦБ, где рассказала свою проблему. Сегодня получила ответ за номером Ц1/272054 от ЦБ и была шокирована. Оказывается Банк России осуществляет надзор за кредитными организациями, но в отношения между кредитными организациями и клиентом не вмешивается. Эти отношения имеют гражданско-правовой характер и если вам кажется , что ваши права ущемлены , то обращайтесь в суд. Это что за беспредел??? Забрали мою пенсию законную и мне предлагают еще и судиться . Как же противно читать сухие отписки чиновников, которые сидят в ЦБ и отсылают письма под копирку всем подряд, даже не желая войти в положение простого пенсионера-инвалида и помочь решить его проблему.  Выбирайте другой банк для получения пенсии.

Выясняю вопрос в отделении, и вдруг оператор говорит, у вас ещё такой вклад есть, там 10 000 р. В бк онлине ничего такого никогда не показывали. Спрашиваю, а что за вклад, не видно, у нас снять нельзя, езжайте в др район, там должно получиться. Еду в район, в котором не работаю уже 10 лет, спрашиваю, что за счёт? не видно говорят. Возвращаюсь к себе, пишу письмо, требую ответить, что за вклад. Через 3 дня выдают 70 листов бумаги мелким почерком, там все мои счета, кроме того, про какой спрашиваю. Т.е. заныкали 10 000, спрятали от меня, и довольные сидят. Это присваивание денег!!!

Добрый вечер!Впервые обратился в сбербанк за дебетовой моментальной картой. Карта, как написано на сайте сбербанка бесплатная, но в отделении оператор мне сообщила, что надо будет заплатить 200р "за пластик". Карта нужна была срочно, поэтому согласился, несмотря на явный обман.После оформления консультант предложил свою помощь в активации карты через терминал сбербанка, где путем быстрых манипуляций с терминалом подключил мне пакет "моб. банк", при этом провел платеж на 200р на пополнение баланса моб. связи и выдал мне сим карту сбербанка. Сделал он это очень ловко, подсмотрев код подтверждения из смс на моём телефоне. Сим карта мне была не нужна и платить за нее я не хотел, о чем заранее ему говорил. Разбираться на месте времени не было, поэтому обратился в поддержку сбербанка в тот же вечер, описал ситуацию и пожелание возместить мне средства, потраченные на навязанную услугу (согласия на которую я не давал). Ответ банка: "Используя индивидуальный подход, банк предлагает продукты и услуги, которые подойдут именно вам. Воспользоваться или нет - вы решаете самостоятельно. Сбербанк".

АН Г*** ​И-ва Ландыш Н. ​22 0ктября 2018г. Я являюсь партнером банка и сотрудничаю с центром ипотечного кредитования по адресу: РТ г.Нижнекамск, ул. Мира д.5а, уже не первый год, где руководителем является З-ва Ольга В., но в последнее время мне как партнеру вашего банка, становится тяжело работать, а именно: Очень грубое отношение руководителя Ольги В. как клиентам так и к партнерам вашего банка, подстрекала моих клиентов что бы они отказывались от услуг риелтора. Устанавливает работу менеджеров ипотечного кредитования таким образом, чтобы они пугали и обманывали наших клиентов, на подписании кредитного договора, о том, что если вдруг клиент не берет услуги «Сервиса безопасных расчетов» или «Электронную регистрацию», отказом в кредите.  Все клиенты отказавшиеся от дополнительных услуг после телефонного звонка менеджеров ипотечного отдела, время проведения сделки откладывается на месяц и после регистрации перехода права к покупателю, менеджеры ипотечного отдела, могут ставить палки в колеса, вплоть до невыдачи кредитных денежных средств до пяти рабочих дней.  Ранее я неоднократно писала и устно обращалась к Ольге В., но положительного результата не было. Так и получилось в последний раз моего обращения, а именно 27 сентября 2018 г. наш клиент Б-ва Римма Г. оформляла и подписывала кредитный договор, заявку на ипотеку подавали через личный кабинет партнера, через сайт дом клик, после одобрения ипотечного кредита, у себя в личном кабинете и в личном кабинете партнера она видела ежемесячный график и сумму платежа, который ее устроил, он составлял в пределах 18 000 рублей.  Однако после того, как произошел уже переход права собственности от продавцов к Б-вой Р.Г., она обратилась в банк за выдачей кредитных денежных средств для расчета с Продавцом. Менеджер ипотечного кредитования Р-ва Елена показала ей новый график платежей из которого следовало, что Б-вой  Р.Г. следует теперь платить 27 000 рублей ежемесячно, хотелось бы тут еще отметить, что зарплата Б-вой Р.Г. составляет 30 000 рублей, прошу обратить ваше внимание так же, что Б-ва отказалась от всех предложенных ей услугах то есть, «СБР» и "ЭР», благодаря поставленной работе З-вой О.В., наш клиент оказался в тяжелой жизненной ситуации и в настоящее время ей вынуждены помогать родственники с оплатой кредита.    Б-ва составила претензию и передала ее в 16-17 окно, письменный ответ она так и не получила, зато ей кто то звонил из банка и сказал, что ничего сделать нельзя…. Все это повторяется постоянно, просто каждый раз менеджеры ипотечного кредитования придумывают все новые способы борьбы с нами с вашими партнерами банка и нашими клиентами, мне так же хочется напомнить, что наши клиенты это и ваши клиенты тоже! Сколько еще может продолжаться борьба между партнерами и менеджерами ипотечного кредитования во главе с З-вой Ольгой В. в г. Нижнекамске в «Сбербанке»? Прошу рассмотреть мою жалобу в законом установленные сроки и ответить мне о принятых вами мерах по клиенту Б-вой Р.Г. и принять меры в отношении руководителя  и центра ипотечного кредитования в г. Нижнекамске.

АН Г*** ​И-ва Ландыш Н. ​22 0ктября 2018г. Я являюсь партнером банка и сотрудничаю с центром ипотечного кредитования по адресу: РТ г.Нижнекамск, ул. Мира д.5а, уже не первый год, где руководителем является З-ва Ольга В., но в последнее время мне как партнеру вашего банка, становится тяжело работать, а именно: Очень грубое отношение руководителя Ольги В. как клиентам так и к партнерам вашего банка, подстрекала моих клиентов что бы они отказывались от услуг риелтора. Устанавливает работу менеджеров ипотечного кредитования таким образом, чтобы они пугали и обманывали наших клиентов, на подписании кредитного договора, о том, что если вдруг клиент не берет услуги «Сервиса безопасных расчетов» или «Электронную регистрацию», отказом в кредите.  Все клиенты отказавшиеся от дополнительных услуг после телефонного звонка менеджеров ипотечного отдела, время проведения сделки откладывается на месяц и после регистрации перехода права к покупателю, менеджеры ипотечного отдела, могут ставить палки в колеса, вплоть до невыдачи кредитных денежных средств до пяти рабочих дней.  Ранее я неоднократно писала и устно обращалась к Ольге В., но положительного результата не было. Так и получилось в последний раз моего обращения, а именно 27 сентября 2018 г. наш клиент Б-ва Римма Г. оформляла и подписывала кредитный договор, заявку на ипотеку подавали через личный кабинет партнера, через сайт дом клик, после одобрения ипотечного кредита, у себя в личном кабинете и в личном кабинете партнера она видела ежемесячный график и сумму платежа, который ее устроил, он составлял в пределах 18 000 рублей.  Однако после того, как произошел уже переход права собственности от продавцов к Б-вой Р.Г., она обратилась в банк за выдачей кредитных денежных средств для расчета с Продавцом. Менеджер ипотечного кредитования Р-ва Елена показала ей новый график платежей из которого следовало, что Б-вой  Р.Г. следует теперь платить 27 000 рублей ежемесячно, хотелось бы тут еще отметить, что зарплата Б-вой Р.Г. составляет 30 000 рублей, прошу обратить ваше внимание так же, что Б-ва отказалась от всех предложенных ей услугах то есть, «СБР» и "ЭР», благодаря поставленной работе З-вой О.В., наш клиент оказался в тяжелой жизненной ситуации и в настоящее время ей вынуждены помогать родственники с оплатой кредита.    Б-ва составила претензию и передала ее в 16-17 окно, письменный ответ она так и не получила, зато ей кто то звонил из банка и сказал, что ничего сделать нельзя…. Все это повторяется постоянно, просто каждый раз менеджеры ипотечного кредитования придумывают все новые способы борьбы с нами с вашими партнерами банка и нашими клиентами, мне так же хочется напомнить, что наши клиенты это и ваши клиенты тоже! Сколько еще может продолжаться борьба между партнерами и менеджерами ипотечного кредитования во главе с З-вой Ольгой В. в г. Нижнекамске в «Сбербанке»? Прошу рассмотреть мою жалобу в законом установленные сроки и ответить мне о принятых вами мерах по клиенту Б-вой Р.Г. и принять меры в отношении руководителя  и центра ипотечного кредитования в г. Нижнекамске.

Несколько лет пользуюсь картой. Закончился её срок. Заблокировали. Пришла в банк, чтобы переоформить карту заново, но мне отказали, без объяснения причины. Далее, мне удается её переоформить позвонив по номеру 900. Через пару дней, получила смс, что я могу забрать свою карту в указанном банке. Придя туда, мне так же отказано в выдаче карты без объяснения причины! Я написала заявление в банке, описала проблему. Через несколько дней, получив смс, снова пришла в банк, с надеждой, что уже наконец вернут мне мою карту. И снова отказ, без объяснения причины. Обращение номер: 181009 0948 117100 от 09.10.2018. Всегда была довольна Сбербанком, ничего плохого и сказать не могла. Но данная ситуация поменялась моё мнение!

Сегодня 22 октября 2018 я и мой отец (который 1944 года рождения)  обратились в отделение сбербанка для открытия  счета с использованием дебетовой карты , на что нам было отказано и нас откровенно послали, объяснили , тем что у вас же кредит в другом банке, Вам нельзя открыть счет у нас. Хотя какое право имеет сотрудник отказывать в открытии счета, если у человека есть кредит( приставы сделали арест на сумму по исполнительному листу,хотя сумма давно погашена, еще в мае 2018 года) как вообще такое возможно??? Сидит оператор которые решает, вам открою счет , вам не открою. Я с таким впервые сталкиваюсь, чтобы человеку запрещали вообще открыть счет?Куда смотрит руководство данного банка? Поясните мне причины такого поведения сотрудника? Или команда дана издеваться над пенсионерами?

10.2015г. оформлен ипотечный кредит в Сбербанке. Из обязательных условий кредитного договора - оформить закладную в течение 3-х лет.27.02.2017г. поданы документы в МФЦ для оформления закладной (подтверждено сотрудниками МФЦ по месту обращения).29.08.2018г. с номера 900 поступило уведомление о необходимости предоставления документов, подтверждающих оформление права собственности. Срок - 28.10.2018г. Из разговора по горячей линии выяснить, что именно требуется не удалось.28.09.2018г. с номера 900 поступило уведомление о необходимости предоставления документов, подтверждающих целевое использование кредитных средств на кредитуемый объект недвижимости. Из разговора по горячей линии выяснить, что именно требуется также не удалось.Последующие 2 дня поступали звонки о необходимости предоставлении документов в установленный срок с упоминанием того, что в случае их непредоставления, будут начислены пени в размере 1% от остатка кредита.1.10.2018г. в отделении Сбербанка мною было написано заявление на розыск закладной. На сегодняшний день заявление по-прежнему находится на стадии обработки и никакой информации нет. При том, что крайний срок согласно кредитного договора - 28.10.2018г.Согласно выше описанному, следует вывод, что сотрудниками Сбербанка закладная не была забрана во время, либо вовсе утеряна. Ситуация возмутительная и, к сожаления, практически безвыходная. Мало того, что инцидент произошел по вине сотрудников банка. Так еще в случае, если ими не будут предприняты своевременные меры, на меня возложат пени (а это в рублях не мало!). И поскольку в случившемся моей непосредственной вины нет, мне снова придется обращаться в банк для опровержения наложения пени.

Ситуация следущая мать открыла вклад в гор алейске и написала на меня генеральную довереность на право распоряжаться считами и вкладами. Так прихожу я в банк в другом городе предоставляю довереность прошу закрыть вклад на что сотрудники банка мне сообщает это сделать невозможно по доверености. Довереность нужно привязать к вкладу а сделать это можно только в том отделении где открыт вклад. Это как так то при наличии генеральной доверености отказывать в закрытии вклада. А если вклад открыт во владивостоке а живу в москве это чего во владивосток лететь чтоли?

10 октября 2018 года мне (без предупреждения) был отключен доступ в систему "Сбербанк Онлайн", а также заблокированы все дебетовые, зарплатные и кредитные карты. Я сразу же обратился в банк за разъяснениями причин, так как могу предоставить все документы, подтверждающие мои доходы физического лица. На что представители банка, объяснив, что им не известны точные причины блокировок, рекомендовали мне закрыть счета в Сбербанке. В этот же день, мне, уже как индивидуальному предпринимателю, была отключена система "Сбербанк Бизнес Онлайн" и предложено закрыть расчетный счет. На это я ответил отказом, т.к. по запросу банка всегда предоставлял все имеющиеся у меня документы и объяснения, считаю действия банка не законными и готов предоставить любые документы. После этого мной были составлены официальные запросы в корпоративный отдел Сбербанка и отдел по работе с физическими лицами от том, что в соответствии с Федеральным законом № 470-ФЗ от 29.12.2017 г., указаниями ЦБ РФ № 4760-У от 30.03.2018 г., информационным письмом ЦБ РФ № ИН-014-12/61 от 12.09.2018 г. банк обязан пояснить мне причину своих действий. А также о том, что я могу предоставить в банк любые необходимые документы, подтверждающие мои доходы. 12 ноября 2018 г. от корпоративного отдела Сбербанка мной был получен формальный ответ о том, что счета мне, как предпринимателю, никто не закрывает и никаких решений о закрытии счетов еще не принято. Никаких причин своих действий сотрудники сбербанка опять не объясняют. А 16 октября 2018 г., в полученном по СМС ответе, уже как физическому лицу, Сбербанк сообщил, что принято решение о невозможности разблокировки моих карт и доступа к системе Сбербанк-онлайн, также без объяснения причин. На дебетовой карте в Сбербанке остались мои личные денежные средства, которые я до сих пор так и не получил. При этом никаких документов от меня, как от физического лица, Сбербанк вообще не запрашивал. Считаю такие решения банка не обоснованными и не законными. Хочу заметить, что являюсь клиентом Сбербанка с 1991 года и добросовестным налогоплательщиком. А в последнее время также являюсь ВИП-клиентом Сбербанка и членом клуба Премьер, имею в этом банке ипотечный кредит, оплата которого теперь затруднена. До сих пор никто в банке не может решить мои проблемы или хотя бы разъяснить мне сложившуюся ситуацию и что мне делать.

10 октября 2018 года мне (без предупреждения) был отключен доступ в систему "Сбербанк Онлайн", а также заблокированы все дебетовые, зарплатные и кредитные карты. Я сразу же обратился в банк за разъяснениями причин, так как могу предоставить все документы, подтверждающие мои доходы физического лица. На что представители банка, объяснив, что им не известны точные причины блокировок, рекомендовали мне закрыть счета в Сбербанке. В этот же день, мне, уже как индивидуальному предпринимателю, была отключена система "Сбербанк Бизнес Онлайн" и предложено закрыть расчетный счет. На это я ответил отказом, т.к. по запросу банка всегда предоставлял все имеющиеся у меня документы и объяснения, считаю действия банка не законными и готов предоставить любые документы. После этого мной были составлены официальные запросы в корпоративный отдел Сбербанка и отдел по работе с физическими лицами от том, что в соответствии с Федеральным законом № 470-ФЗ от 29.12.2017 г., указаниями ЦБ РФ № 4760-У от 30.03.2018 г., информационным письмом ЦБ РФ № ИН-014-12/61 от 12.09.2018 г. банк обязан пояснить мне причину своих действий. А также о том, что я могу предоставить в банк любые необходимые документы, подтверждающие мои доходы. 12 ноября 2018 г. от корпоративного отдела Сбербанка мной был получен формальный ответ о том, что счета мне, как предпринимателю, никто не закрывает и никаких решений о закрытии счетов еще не принято. Никаких причин своих действий сотрудники сбербанка опять не объясняют. А 16 октября 2018 г., в полученном по СМС ответе, уже как физическому лицу, Сбербанк сообщил, что принято решение о невозможности разблокировки моих карт и доступа к системе Сбербанк-онлайн, также без объяснения причин. На дебетовой карте в Сбербанке остались мои личные денежные средства, которые я до сих пор так и не получил. При этом никаких документов от меня, как от физического лица, Сбербанк вообще не запрашивал. Считаю такие решения банка не обоснованными и не законными. Хочу заметить, что являюсь клиентом Сбербанка с 1991 года и добросовестным налогоплательщиком. А в последнее время также являюсь ВИП-клиентом Сбербанка и членом клуба Премьер, имею в этом банке ипотечный кредит, оплата которого теперь затруднена. До сих пор никто в банке не может решить мои проблемы или хотя бы разъяснить мне сложившуюся ситуацию и что мне делать.

08/08/2017 я оформил в Сбербанке потребительский кредит через личный кабинет. Номер кредитного договора 40187237. При получении кредита банком была заявлена ставка 12% годовых. На днях я случайно обнаружил в своем личном кабинете, что процентная ставка по кредиту составляет 14,9% годовых. Почему Сбербанк изменил процентную ставку в одностороннем порядке после заключения кредитного договора? Прошу Вас пересчитать процент с 14,9 на 12%, как было согласовано изначально и вернуть на мой счет неправомерно удержанные средства за разницу в процентной ставке. В противном случае я буду обращаться с жалобой в Центральный Банк, а при необходимости и с иском в суд.

Здравствуйте. Посетил сегодня 4 отделения Сбербанка. Мне нет 18. Суть такова. Совсем недавно я открыл себе вклад (цель) чтобы вкладывать деньги и не тратить. Было накоплено 5 000. Пришёл я значит в первое отделение, мне ничего не объяснив в лицо говорят: иди в опеку. В остальных говорили тоже самое. На Старе-Загоре 25 мне выдали сумму в размере 1 000₽. Остальные деньги никто возвращать не собирается. Я получал деньги с брокерской компании, из-за этого, по их словам, это относится к другим пополнениям вклада. Вклад создавал я сам, пополнял тоже. Ничего слышать не хотят и все равно отправляют в опеку. Разберитесь, пожалуйста/

Здравствуйте!Хочется поделиться неприятной/непонятной особенностью работы Сбербанк Онлайн: делая сверку трат по карте в выходной день, возникла необходимость получить отчет по операциям по карте. Нужная мне детализация есть только в отчетах, отправляемых на емейл (полная банковская выписка не отображает название ТТ). Заказал отчет, сижу жду... Час жду, два жду... отчета нет... Думаю, период вроде небольшой (3 недели), странно что долго нет... Проверил спам - тоже нет...И вот настал час Х, а точнее понедельник, и - о, чудо - все заказанные отчеты повалились на почту...Возник вопрос: как так... собственно его задал поддержке банка. На что получил ответ: "При заказе отчёта по карте в Сбербанк Онлайн гарантированный срок доставки отчёта на e-mail - не позднее следующего рабочего дня после даты его заказа." Что???Т.е. автоматизированная система отправляет отчеты только по РАБОЧИМ дням??? А в выходные что, она отдыхает? Или у вас такие запросы обрабатываются вручную? Может у вас есть еще ограничения и по времени доставки отчетов в рабочие дни? Например, если заказать отчет после 5 вечера, то он будет доставлен только на следующий день? Да и то, если он рабочий... Причем при запросе отчета система об этом не предупреждает, ни в одной инструкции к Сбербанк Онлайн эта особенность не прописана...До меня никак не может дойти с чем это может быть связано... Допустим, что списания по карте фиксируется не сразу, а спустя дня 3... Но это может только повлиять на то, что не все операции могут попасть в отчет...Как мне быть в том случае, если мне надо оперативно получить информацию по операциям по карте? В Сбербанк-Онлайн отображаются только последние 10 операций по карте, а банковская выписка вообще мало информации дает, только движение денежных средств. P.S. В других системах онлайн-банкинга с таким не сталкивался. Онлайн-банкинг как бы и подразумевает работу ОНЛАЙН в любом месте, в любое время...

Попыталась получить карту Моментум в отделении Сбербанка. В одном-отказали по причине отсутствия. Во втором операционист заявила (посовещавшись с коллегой), что выдать карту могут только при отсутствии у клиента. т.е. меня дебетовых карт или при оформлении кредита. Поскольку дебетовая карту а меня есть, а кредит брать я не собираюсь-карту выдать мне отказались. Оператор на горячей линии сказала, что никаких препятствий для получения карты в моем случае не имеется. Оставлено обращение 181022-0787-861800. При обращении к руководителю офиса мне предоставлена другая информация- карту невозможно выдать, т.к.помимо действующей дебетовой карты у меня есть две незакрытых недействующих. Закрыть их предложено не было. В другом офисе по словам оператора у меня есть только одна недействующая карта, процедуру закрытия которой она произвела. Создается впечатление,что сотрудники либо не владеют информацией, либо сознательно её утаивают от клиентов. Где добиться актуальной правдивой информации?

Хотел оплатить госпошлину по адресу Кронштадт просп. Ленина, 21/2 доп. офис 9055/0779. Отказали, сославшись, что оплата только безналом с карт сбербанка, предложили сделать какую-то мгновенную карту.  У меня вопрос это вообще законно? По какому праву банк не принимает банкноты?

В августе 2018г нам с супругой была одобрена Ипотека на 1/2 квартиры.Прождав 5 дней, супруге  пришлось самой обратиться в Ипотечный отдел, чтобы ей присвоили менеджера.Приехав в ИО г. Зеленоград( Савелкинский проезд, д.6),супругу встретила Б-ва Л., которая узнав, что нам не назначили МИКа,нехотя стала им.В дальнейшем, чтобы узнать какую-либо информацию, супруге приходилось самой звонить и писать Ларисе,тк менеджер заинтересованности в нас  как в клиенте не проявлял. Л.Б-вой были предоставлены первичные док-ты на квартиру с ЗАРАНЕЕ известной перепланировкой.После того, как нам назначили оценочную компанию"Профи Эксперт" мы заплатили пошлину в размере 5000 тр .После получения док-тов оценки на квартиру, нам пришлось ОПЯТЬ самим выходить на связь с Л.Б-вой и узнавать наши дальнейшие действия.На наш  НЕОДНОКРАТНЫЙ вопрос, будет ли данная перепланировка являться отказом   в ипотеке данного объекта, Л.Б-ва ответила, что НЕТ!!!!.Отправив ипотечный проект юристам, об ответе мы  узнали от абсолютно другого менеджера, так как без нашего ведома нам его поменяли(по причине того что Лариса ушла в отпуск, как нам было сказано)В ответе было указано исправить перепланировку,иначе по данному объекту будет отказ в ипотечном кредитовании.Заранее зная о перепланировке по данному объекту, Л.Б-ва не проинформировала нас о том, что без исправления перепланировки нам будет отказ по данному объекту.  В итоге, чтобы взять ипотеку для другого обьекта, нам СНОВА нужно потратить 5 тысяч  на оценку.На нашу жалобу с просьбой вернуть эти средства, Сбербанк ответил отказом, всячески оправдывая Ларису, якобы она нам все проговаривала.Вы трясетесь за свой показатель CSI, так чего ж ваши сотрудники ( В частности Л.Б-ва) так наплевательски относятся к клиентам? Если соберетесь обращаться в Сбер, лучше идите к другому менеджеру. Я буду писать жалобы каждый месяц,   принципиально,до тех пор ,пока Сбербанк не соизволит урегулировать ситуацию.  Из за халатности Л.Б-вой мы потратили время(  2 месяца), средства и нервы.

Отвратительное отношение к клиентам в данном отделении а можем быть и во всем сбере так. Пришел в отделение в 15:50. Отделение по 2гис работает до 16:00. Взял талон на очередь, у меня серия талона З, на талоне написано серии талонов ш, о И так далее (моей серии там не было) обслуживаются до 16:00. Я со спокойной душой сел ждать своей очереди. ПРОСИДЕЛ 1ЧАС. Никому из сотрудников даже не пришло в голову поинтересоваться какой у меня вопрос. А я вообще то пришел открывать у них счет!!! Короче не выдержав подошел к первому окну приема клиентов около меня. Спросив когда же я все таки могу быть принят, получил ответ: сейчас вас никто уже не примет приходите завтра. Я просто опешил! 1) почему был выдан мне талон? 2) почему я никому из этого отделения я не был интересен как их клиент в течении часа времени! 3) почему на свой вопрос о том почему я жду 1 час и меня не вызываюь я получил быдло ответ приходить завтра без всяких объяснений? В конце концов сбер тратит кучу денег на рекламу по телеку с тарифами для бизнеса, а по итогу на такие банальные вещи как удобство открытия р/с и норм отношение к клиенту первый раз обратившемуся в банк не уделяет внимания!!! Так что если у вас ооо или ип и есть возможность не обращатся за открытием р/с в сбер, не обращайтесь туда. Даже не тратьте время, получите ужасное обслуживание от «1-ого банка в России»

После погашения ипотеки в августе 2018г. подал заявку на возврат закладной. Номер обращения в хелпдеск 295827. Тут я должен заметить, что кроме как через хелпдеск, никак данное обращение сделать нельзя и дальнейшее решение вопросов тоже только через почту или хелпдеск, где, как я понял по своему плачевному опыту, надо запастись терпением и ждать ответа по несколько дней, а иногда и вообще можно его не дождаться... 16 августа мое заявление обработали и дали ответ, что в течение 30 дней мне вернут мою закладную. Сейчас, когда я пишу этот отзыв, на календаре 22 октября 2018г. и закладной, как и информации о ней у меня нет. Максимум, что я получил за это время - 3 ответа от Домклик на почту: "С Вами свяжутся в течение 10 дней!" от 26.09.2018 и "Здравствуйте, Сергей М.! Ваше обращение № 295827 в работе. Архив Росреестра г. Красногорск не предоставил нам Вашу Закладную. Есть некоторые сложности в получении документов из данного архива. Был сделан повторный запрос, ожидаем информацию. По факту получения документов мы с Вами свяжемся дополнительно. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства" от 27.09.2018. И 17.10.2018 мне ответили на мое очередное письмо просто ..... моим же письмом, т.е. в тексте ответа оператора тупо был скопирован мой же запрос..... Резюмирую: 1) Домклик не выполняет своих обязательств по срокам 2) Коммуникация с клиентом не налажена от слова ВООБЩЕ. 3) Сервис неудобный для подачи заявлений и вопросов. Пробовал задавать вопросы в чате приложения Домклик, так там вообще сказали, что не в курсе всех вопросов по закладным - обращайтесь в хелпдеск. 4) Отношения к клиенту, когда тот уже перестал быть по факту клиентом по ипотеке, у Сбера... ну никакое.