140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Решил закрыть сберегательный счёт, мне отказали в закрытии, требуя разрешение от органов опеки. На следующей недели мне исполняется 17. Я начал ссылаться на 26 статью Гражданского Кодекса. На счёт я переводил личные средства, стипендию с карты. Я попросил сказать, на что ссылается работник, отказывая в закрытие, но четкого ответа не получил. Составил обращение, чтоб получить письменный отказ, с которым уже пойду в суд, если проблема не решится быстрее/

Тамбовская область город Моршанск ул Советская 21 8594/0302.14.07.2018 взяла потребительский кредит сроком на 2 года. Девушка навязала страховку, сообщив что эта услуга теперь обязательна и без нее Сбербанк кредиты теперь не выдает. Номер договора 284253. Кредит был мною закрыт 15.10.2018 полностью.17.10.2018 пришла в банк с целью написать заявление и вернуть деньги за страховку, т к.больше в ней не нуждаюсь, на что девушка на работающая в зале мне сообщила, что страховку вернуть нельзя, т.к. по новому закону ее возвращают тем клиентам, которые брали кредит до 2015 года. Я развернулась и ушла. Дома покопавшись на просторах интернета и пообщавшись с юристами,поняла что меня просто обманули.18.10.2018 вновь вернулась в банк, взяла талончик "решение проблемы". Около окошка выслушав мое желание вернуть страховку, я вновь услышала об этом новом законе, попросила девушку мне его показать, заодно дать мне письменный отказ о приеме моего заявления и выписку о моем кредите, она молча дала мне листок с ручкой чтобы я написала заявление на возврат денежных средств. Номер обращения 181018-0585-306600 от 18.10.2018.   19.10.2018 мне пришёл ответ со сбербанка "Полное досрочное погашение кредита не является основанием для возврата денежных средств". Я являюсь постоянным клиентом сбербанка, с очень хорошей кредитной историей, теперь начинаю задумываться, не поменять ли мне банк, заодно все свои денежные операции делать через другие банки, потому что тут полный беспредел, кредиты навязывают всем только с страховкой, если захочешь вернуть страховку в течение 5 рабочих дней, начинают угрожать, что банк вас внесёт в черный список и в будущем кредиты выдавать не будет! С этим я тоже столкнулась лично.

В сентябре 2017 года у компании Сбербанк страхование (sberbankins.ru) мною был приобретен страховой продукт "Защита дома Онлайн", период действия: c 25.09.2017 по 24.09.2018.  В сентябре 2018 года мне позвонили из колл-центра [u]Сбербанка[/u] с предложением заключить новый договор на продукт "Мобильная защита дома 2.0", чтобы, цитирую: "Действие Вашей страховки не прерывалось, а продолжилось сразу, начиная с 25.09.2018". По данному страховому продукту предусмотрены ежеквартальные платежи в размере 1 238 руб. Срок действия: 2 года. На что я собственно и дал свое согласие. Мне было обещано что в 10 дневный срок мне придут документы по обычной почте, а в 3 дневный срок я увижу новый договор в личном кабинете, на сайте по указанному выше адресу в интернете. [u]12.09.2018 у меня был списан первый автоплатеж за данный продукт[/u] (в выписке по карте почему-то значит 14 сентября, ну не суть), что [u]видно в Сбербанк онлайн[/u]. Я спокойный что моя квартира под защитой "надежной страховой компании" ждал документов по почте, документов не было месяц, захожу на сайт в личный кабинет 19.10.2018 и не вижу никакого нового договора (жалко не было времени раньше зайти проверить, совсем замотался). Дальше начинается интересное: 1 звонок в Сбербанк страхование - у Вас нет никакого договора. Денег не получали. Присылайте копию выписки с карты... 2 звонок туда же - О, мы видим Ваш договор (001ТМ1480010059) но он [u]неправильно заполнен сотрудниками телемаркетинга Сбербанка[/u]! Они [i]вообще не указали населенный пункт[/i]. Договор не вступил в силу, и вообще недействителен! Сейчас мы Вам его пришлем - сами прикрепите его в личном кабинете и подайте заявление на расторжение. 3 звонок туда же - ну и где мой договор? обещали прислать и нету. О,  я Вам просто номер сейчас продиктую, по номеру прикрепляйте... Ок. По номеру не прикрепляется - ошибка - "Данный договор прикреплен к другому аккаунту". 4 звонок туда же и письмо по кнопке "Обратиться к Генеральному директору" на сайте - починили - можно прикрепить. Прикрепил. Подаю заявление на расторжение. 5 звонок туда же - при подаче заявления на расторжение нет поля в котором можно было бы указать истинную причину расторжения а не просто "не удовлетворен сервисом", негде указать что требую вернуть мне списанный уже с меня первый ежеквартальный платеж! Ответ: ну фиг знает где это указать, напишите нам обращение через сайт просто с указанием номера заявления на расторжение, рассмотрим... (номер заявления на расторжение: 0008850). На звонки было потрачено полдня! с 11 до 16 часов. Много нервов и денег (сотрудники не особо компетентны, всем рассказывал еще более подробно чем тут, но понимая ситуации чуть больше чем ноль...) Итого: Из-за некомпетентных сотрудников [u]Сбербанка[/u] моя квартира уже месяц без страховой защиты, а если за это время произошел бы страховой случай? Или на это и делается ставка? Мои деньги больше месяца находятся в пользовании Сбербанк страхование. Требую принести официальные извинения! Вернуть денежные средства за услугу которая по факту не была мне оказана в полном объеме (а по факту с процентами за пользования моими деньгами по ставке ЦБ, ведь банк же любит за все просрочки штрафы начислять, пусть и его страховая платит). P.S. В прошлом я был одним из самых лояльных клиентов Сбера и всем говорил что это не Сбер косячит, это вы не умеете им пользоваться. На этом наша дружба окончена...

Уже продолжительное время являюсь клиентом Сбербанка, последние несколько лет перешел в статус премиальных клиентов в Сбербанк.Премьер и, соответственно, имею на руках премиальные карты с бесплатным обслуживанием. Но до их получения обладал скромной Visa Classic с платой за годовое обслуживание и СМС-оповещения.Карта Visa Classic заканчивала свое действие в сентябре 2018 года и, хоть надобность в ней и отпала, но решил не закрывать ее до истечения срока действия (30.09.18 ).Как сознательный гражданин 17.08.18 в 8:58 (мск) позвонил в контакт-центр банка по номеру 900, чтобы выяснить, как поступить с заканчивающей свое действие картой картой (запись разговора имеется). На тот момент в Сбербанк.Онлайн пришло сообщение, что карта перевыпущена и направляется в отделение Банка в нашем городе. Объяснил оператору, что карта мне не нужна и пользоваться ей я не собираюсь, но на счет, привязанный к ней, периодически поступают денежные средства (по реквизитам счета, а не номеру карты!). На что оператор ответила, что ничего делать не надо, если карту не забирать из отделения Банка, то ее уничтожат через 3 месяца. При этом денежные средства, поступающие на счет, привязанный к карте, можно будет снимать в отделении Банка. Про возможные списания оператором не было сказано не слова. Этот вариант меня полностью устроил, я попрощался с оператором и думать забыл про старую карту.Дальше начались списания. Сначала 60 руб. за СМС-оповещения, а затем 450 руб. за годовое обслуживание карты. Карты, которая лежит в отделении Банка. Более того, та денежная сумма, которая поступила на счет, привязанный к данной карте, может быть снята только в отделении Банка, через Сбербанк.Онлайн перекинуть со счета на счет ее невозможно, т.к. Карта не получена мною. Т.е. даже виртуально я ей пользоваться не могу, а вот за обслуживание деньги списывают. Парадокс.Уважаемый Сбербанк, прошу вернуть ошибочно (это ведь просто ошибка, правда же?) списанные денежные средства за непредоставленную мне услугу.

Уже продолжительное время являюсь клиентом Сбербанка, последние несколько лет перешел в статус премиальных клиентов в Сбербанк.Премьер и, соответственно, имею на руках премиальные карты с бесплатным обслуживанием. Но до их получения обладал скромной Visa Classic с платой за годовое обслуживание и СМС-оповещения.Карта Visa Classic заканчивала свое действие в сентябре 2018 года и, хоть надобность в ней и отпала, но решил не закрывать ее до истечения срока действия (30.09.18 ).Как сознательный гражданин 17.08.18 в 8:58 (мск) позвонил в контакт-центр банка по номеру 900, чтобы выяснить, как поступить с заканчивающей свое действие картой картой (запись разговора имеется). На тот момент в Сбербанк.Онлайн пришло сообщение, что карта перевыпущена и направляется в отделение Банка в нашем городе. Объяснил оператору, что карта мне не нужна и пользоваться ей я не собираюсь, но на счет, привязанный к ней, периодически поступают денежные средства (по реквизитам счета, а не номеру карты!). На что оператор ответила, что ничего делать не надо, если карту не забирать из отделения Банка, то ее уничтожат через 3 месяца. При этом денежные средства, поступающие на счет, привязанный к карте, можно будет снимать в отделении Банка. Про возможные списания оператором не было сказано не слова. Этот вариант меня полностью устроил, я попрощался с оператором и думать забыл про старую карту.Дальше начались списания. Сначала 60 руб. за СМС-оповещения, а затем 450 руб. за годовое обслуживание карты. Карты, которая лежит в отделении Банка. Более того, та денежная сумма, которая поступила на счет, привязанный к данной карте, может быть снята только в отделении Банка, через Сбербанк.Онлайн перекинуть со счета на счет ее невозможно, т.к. Карта не получена мною. Т.е. даже виртуально я ей пользоваться не могу, а вот за обслуживание деньги списывают. Парадокс.Уважаемый Сбербанк, прошу вернуть ошибочно (это ведь просто ошибка, правда же?) списанные денежные средства за непредоставленную мне услугу.

Перед отпуском в отделении Сбербанка (по адресу Октябрьская, 134, 302040, Орёл, Орёл городской округ) была куплена валюта, а именно доллары в размере 102 штуки. После поездки в Турцию осталось 72 доллара. (Хранились в кошельке и в сейфе гостиницы. Использовали их мало, так как надобность в них была малая, - почти все оплачивали карточкой.) Решили сдать в то же отделение обратно. Но не тут то было. 71 доллар приняли, а один не принимают, говорят, что он мятый, и не их это. Хотя в Турции мы не могли его помять и нигде не могли доллары взять, то есть расплатиться ими можно, но сдачу только в лирах дадут. Теперь подумываем, если такое отношение у них в мелочах, то есть смысл искать альтернативу этому хамскому банку и прервать остальное наше обслуживание тут (зарплатные карточки всей нашей семьи в Сбербанке, вклады и остальное).

В личном кабинете сбербанк онлайна появилось для меня спецпредложение получить кредит под 14,9 процентов. Я обрадовавшись, решила воспользоваться возможностью и подала заявку. На что мне позвонили из банка, что мне нужно подойти в банк с паспортом и зарплатной картой. Но у меня нет возможности выехать в офис банка. мне очень нравилась возможность удаленно решать финансовые вопросы. Я так и не поняла зачем мне нужно подходить в банк, если моя зарплата и так поступает через сбербанк, а мой паспорт уже подтвержден и не раз. Очень жаль. Сами заманили специальным предложением, а потом отказали, даже как-то обидно. Пожелание на будущее учесть, что не все ваши клиенты живут в городах и могут без проблем добраться до ближайшего офиса!

Обратился в офис по Адресу Гастелло 5, для того чтоб перевести наличные средства с другого региона. Специалис Н-к Екатерина А. объяснила как сделать этот перевод в кратчайшие сроки и без потери денежных средств. Выражаю огромную благодарность данному сотруднику за оперативность решения моего вопроса.

Являюсь клиентом Сбербанка с 2014г. До недавнего времени меня всё устраивало. В Сбербанке открыт расчётный счёт ИП, вклад, сбер.счёт и карта.27.09.18г. банк запросил документы на проверку. Документы были предосталены в нужном объёме (занимаюсь грузоперевозками,имею в собственности 3 грузовых автомобиля,никакими махинациями не занимаюсь, работаю честно).По завершению проверки банк заблокировал ВСЕ СЧЕТА  включая вклад и сбер.счёт, оставив меня полностью без денег, ссылаясь на ФЗ 115 оклеветали меня в отмывании денег и финансированию терроризма без каких либо оснований!!! Банк полностью остановил весь мой бизнес (т.к. все свои сбережения я доверил этому банку).Сейчас у меня в доме идёт ремонт,из-за этой блокировки всё остановилось. Банк не даёт внятных ответов каким образом мне забрать свои личные деньги. После этого случая никому не советую связываться с этим банком, обходите его стороной.Банком «Сбербанк» были нарушены следующие положения законодательства:1. Положения статьи 858 ГК РФ – «ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом» — без решения суда и в отсутствии в отношении меня исполнительного производства;2. В данном случае, Банком ограничено мое право на распоряжение моими же денежными средствами через систему дистанционного банковского обслуживания, несмотря на то, что с моих счетов ежемесячно, в полном объеме (согласно тарифам Банка) и в безакцептном порядке выплачивается вознаграждение Банку за обслуживание расчетного счета с использованием Интернет-технологий. Банком неправомерно отказано мне в осуществлений операций по вышеуказанным моим счетам с использованием системы дистанционного банковского обслуживания. Перерасчета платы за данное обслуживание банком неправомерно не осуществлялось.3. Нарушение положений пункта 2 статьи 845 Гражданского кодекса РФ – «гарантированное Клиенту законом право беспрепятственно распоряжаться денежными средствами, имеющимися на счете Клиента»;4. Нарушение пункта 2 Федерального закона № 115-ФЗ от 17.08.2001 (с изменениями и дополнениями) – «операции с денежными средствами... подлежат обязательному контролю в случае, если (в отношении контрагента) имеются полученные в установленном законом порядке сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму». В отношении меня, учитывая положения вышеуказанного закона, подобные сведения отсутствуют, в связи с этим, банк не вправе ограничивать мои права распоряжения моими же денежными средствами. Таким образом, имеет место в мой адрес клевета – статья 128.1. УК РФ;5. Нарушение положений 115-ФЗ, предусматривающих только «Отказ в совершении сомнительных операций» (пункт 11 статья 7 данного Закона), а не ограничение моих прав пользования счетами.Учитывая вышеизложенное, требую:1. Незамедлительно разобраться в правомерности действий сотрудников Банка;2. В течение трех дней с момента получения данного обращения снять все ограничения по моим счетам;3. Осуществить перерасчет ежемесячных и ежегодных комиссий банка и предоставить мне подробный расчет.В противном случае, данный вопрос будет решаться в судебном порядке. »

Доброе утро, не особо уважаемый сбербанк! Объясните, пожалуйста, как вы это делаете! 11.10.18г. пользователь сбербанка совершил перевод на мой дебет Альфа банка через сбербанк онлайн по номеру карты! Как вы можете догадаться, если я сюда пишу, денег до сих пор нет! Альфа банк сегодня утром провел по телефону мне проверку, деньги из сбера не уходили! В свою очередь отправитель вчера составил обращение, сверив все реквизиты и в отделении ему сказали, что деньги якобы ушли! Вечно с вами какие-то проблемы! Куда дели наши 80 000?

Здравствуйте. Вчера хотел оплатить кредит другого банка через Сбербанк. В итоге банкомат съел 5000 и выдал два чека о сбое. Звонил на горячую линию и получил невнятный ответ,что вроде как рассмотрят сначала 23,а потом 26. В итоге по вине сбербанка я не могу оплатить кредит...будет просрочка со штрафом.Похоже на мошенничество,деньги изъяли и не отдают... Будте осторожны с этим банком. Буду обращаться в суд

Здравствуйте. Много лет назад в Сбербанке открыл юридический расчетный счет в п. Белоярский Свердловской области. Затем юридический отдел там закрылся и обслуживание  р/с перевели в г. Заречный без уведомления, без согласования со мной. Это выясняется лишь при звонке или при посещении отделения, сотрудник банка просто отвечает- Ваш р/с перевели в такое-то отделение. Ладно, эти отделения находятся относительно недалеко друг от друга, приходится мириться. Но, затем и в г. Заречный закрылся отдел по работе с юридическими лицами и обслуживание расчетного счета перевели ещё дальше, в г. Асбест, что меня абсолютно не устраивает. И опять же перевод р/с был произведен без согласования со мной. Если, бы меня уведомили, то в таком  случае я выбрал бы перенос р/с в г. Екатеринбург.  Особой надобности ехать в г.Асбест за 50 км. у меня нет  желания. На днях я попытался зайти в Сбербанк Бизнес онлайн, при этом несколько раз ошибочно набрал пароль и учетная запись была заблокирована. Редко пользуюсь, поэтому забыл пароль. Пользуюсь в основном мобильным приложением. И для разблокировки сотрудники Сбербанка мне предложили придти в отделение г. Асбест, что крайне неудобно для меня, при этом дистанционно разблокировать не смогли или не захотели, ссылаясь на то, что нет технической возможности. В общем терпение лопнуло и было принято решение в ближайшее время закрыть р/с в Сбербанке, так как без уведомления клиента Сбербанк может переводить обслуживание  р/с в другие города, куда ему вздумается. При этом я был очень удивлен, что для разблокировки нужно придти в определенное отделение, а не ближайшее к клиенту, что крайне неудобно.

Огромное спасибо менеджеру по обслуживанию Э-их Анжелике Владимировне отделения банка 9070/023 за высокий профессионализм, внимание к клиентам банка и понимание. Большая просьба поощрить сотрудницу за её работу. Благодаря таким работникам услугами вашего банка пользуется много людей.

Открыл бесплатный расчетный счет по тарифу легкий старт. До этого пользовался и пользуюсь и буду пользоваться расчетным счетом Тинькофф банка. в сбербанке начал делать первое платежное поручение и начались проблемы, а я знал, что со сбербанком всегда ПРОБЛЕМЫ!! Перевел себе на карту 150 000 руб. Деньги не пришли и зависли в неопознанных платежах. Смотрю платежное поручение и вижу. что в платежке после отправки в банк стерлось "назначение платежа" в котором было указано номер моей карты и сам получатель. Осталось лишь НДС. В итоге, банк получатель получил деньги, а на какую карту их перевести не знает. Ну тут банк получателя Бин. Номера счетов карт не дает своим клиентам и зачисление делает лишь по номеру карты. которое надо указывать в назначении. Но речь сейчас о сбербанке. Каким образом мое назначение платежа удалилось из платежного поручения мне так и не объяснили. Я помню как вводил его и проверял каждую цифру номера карты. Техническая служба как всегда взяла обращение на рассмотрение. В итоге с меня требуют 350 руб. за заявление о внесение изменений в платежное поручение, что бы деньги пришли. Вот так разводят клиентов, такое вот бесплатное обслуживание у них. Все специально подстраивают, что бы деньги содрать и потом доказывай, что ты писал в назначении, а что нет.  Мало того, что деньги мои уже 4-5 дней будут лежать в невыясненных, так еще и не известно чем кончится вся эта история, но явно я уже потратил свое нервы и время и думаю на этом н закончится. Кстати, тот же платеж сделал через Тинькофф банк. деньги пришли мгновено за два часа после перевода.  Поэтому как всегда советую и буду советовать обходить Сбербанк стороной. Полный обман клиентов. ужасный сервис и обслуживание! Ниче у них не работает, а тратить свои нервы, деньги и время придется клиентамОбращение в сбербанке под №14120582 г. Липецк

Открыл бесплатный расчетный счет по тарифу легкий старт. До этого пользовался и пользуюсь и буду пользоваться расчетным счетом Тинькофф банка. в сбербанке начал делать первое платежное поручение и начались проблемы, а я знал, что со сбербанком всегда ПРОБЛЕМЫ!! Перевел себе на карту 150 000 руб. Деньги не пришли и зависли в неопознанных платежах. Смотрю платежное поручение и вижу. что в платежке после отправки в банк стерлось "назначение платежа" в котором было указано номер моей карты и сам получатель. Осталось лишь НДС. В итоге, банк получатель получил деньги, а на какую карту их перевести не знает. Ну тут банк получателя Бин. Номера счетов карт не дает своим клиентам и зачисление делает лишь по номеру карты. которое надо указывать в назначении. Но речь сейчас о сбербанке. Каким образом мое назначение платежа удалилось из платежного поручения мне так и не объяснили. Я помню как вводил его и проверял каждую цифру номера карты. Техническая служба как всегда взяла обращение на рассмотрение. В итоге с меня требуют 350 руб. за заявление о внесение изменений в платежное поручение, что бы деньги пришли. Вот так разводят клиентов, такое вот бесплатное обслуживание у них. Все специально подстраивают, что бы деньги содрать и потом доказывай, что ты писал в назначении, а что нет.  Мало того, что деньги мои уже 4-5 дней будут лежать в невыясненных, так еще и не известно чем кончится вся эта история, но явно я уже потратил свое нервы и время и думаю на этом н закончится. Кстати, тот же платеж сделал через Тинькофф банк. деньги пришли мгновено за два часа после перевода.  Поэтому как всегда советую и буду советовать обходить Сбербанк стороной. Полный обман клиентов. ужасный сервис и обслуживание! Ниче у них не работает, а тратить свои нервы, деньги и время придется клиентамОбращение в сбербанке под №14120582 г. Липецк

Сегодня пришла SMS о списании с кредитной карты "Покупка 1 499р GOOGLE". Карту только вчера получила в отделении в связи с окончанием срока действия. Соответственно, все реквизиты карты старые, кроме CVC и срока действия карты. Этот новый CVC знаю только я и работники Сбербанка, которые выдавали новую карту - так как карта была выдана не в запечатанном конверте, а просто в открытом виде. Этой новой картой еще ни разу не расплачивалась, ни в магазинах, ни в Интернете, только запросила баланс в банкомате Сбербанка.Как только увидела SMS, сразу позвонила в контактный центр по тел. 8-800-5555550 (19 октября в 23:06), чтобы узнать информацию о том, как опротестовать эту операцию и только. Ответившая сотрудница узнав, что вопрос касается спорной операции, переключила на другую сотрудницу. И вот эта вторая сотрудница ничего не объясняя спросила "это операцию не вы делали?" и получив ответ "да" сразу блокирует карту, не спросив меня хочу я блокировать или нет карту.Вместо того, чтобы получить информацию о сроке опротестования, о самой процедуре и т.д., я получила заблокированную карту, которая была нужна мне в ближайшие выходные.Я попросила снять блокировку с карты, на что получила ответ, что это возможно только если я подтвержу эту спорную операцию как операцию выполненную мною. Естественно, я этого сделать не могла - я ж её не выполняла и, самое главное, никаких SecureCode для подтверждения по SMS не получала и не вводила. Сотрудница контактного центра отказалась снимать блокировку, которую установила без моего согласия.Такая неклиенториентированная работа просто отвратительна, поэтому оценка "1". зы: ник на banki.ru супруга, мои данные указаны в данных для сотрудников банка в поле для комментария.

Доброго времени суток всем, кто собирается оформлять ипотеку в сбербанке. Произошла следующая ситуация: 14 марта 2018 года мы добрались до долгожданной сделки по ипотеке, решили воспользоваться удобной услугой электронного оформления сделки. Естественно, в этот волнительный день старались скрупулезно выполнить все требования по необходимым документам, заказывали всевозможные дополнительные проверки и всячески старались оградить себя от недобросовестного исполнения обязательств со стороны продавца, однако удар пришелся в спину. Все процедуры были успешно завершены, несмотря на отсутствие интернета в офисе и мы, счастливые обладатели кредита (договор №115097 от 14 марта 2018 ) и квартиры отправились зарабатывать деньги, чтобы добросовестно выплачивать ежемесячные платежи. Спустя 6 месяцев вскрылась очень неприятная деталь, которая похоже ведет к неожиданным расходам в размере [b]40 000[/b] рублей (при размере ежемесячного платежа [b]19 502р[/b]) - это за полгода добросовестной оплаты ипотеки, каждый месяц, без просрочек. При простых математических подсчетах, учитывая график платежей я уже выплатил банку за проценты около 100 000 рублей. Собственно о детали: однажды вместо привычной смс с текстом: необходимо выплатить 19 502 до 14 октября, мне пришло смс о необходимости внести 59 000р. я был очень удивлен и обратился в контактный центр по номеру 900.  Там сказали, что все очень странно, ведь все необходимые документы прикреплены и обычно неустойка начисляется за непредоставление/не своевременное предоставление документов. Заявку передали на рассмотрение в службу выше. Дэдлайн 17 октября, раздается звонок и мне сообщают, что мой договор страхования ипотеки на самом деле вступает в силу с 17 сентября 2018 года. После чего я начинаю искать дома в огромной стопке бумаги и чеков, предоставленных мне заботливым менеджером по окончанию сделки, договор о страховании имущества. И не нахожу оригинала договора страхования. Вместо договора страхования я нахожу бумагу, на котором огромными буквами написано "[b]ОБРАЗЕЦ[/b]", на нем моя подпись, к нему степлером в качестве титульного листа закреплена квитанция с реквизитами на оплату. Все заверено моими подписями. На этом великолепном [b]ОБРАЗЦЕ[/b] так же красуются [b]ПРАВИЛЬНЫЕ[/b] даты действия договора (с 14.03.2018 по 13.03.2018 ). Соответственно у меня нет оригинала договора и я не могу посмотреть какие там на самом деле даты.... я в кошмарном положении, при этом мне сообщили, что вряд ли смогут помочь. Всегда проверяйте пакет документов и не верьте "друзьям", банк не на вашей стороне, он просто хочет заработать денег. При всем этом менеджер, который заверял меня, что от меня больше ничего не требуется, оказался обманщиком, и, как это заведено, передислоцировался очень далеко (из Самары на Таймыр) Доверие утрачено, буду рефинансироваться при первой возможности.

Добрый день! В связи с тяжелым финансовым положением пришлось искать выходы по выплате ипотеки. Нашла государственную программу АИЖК, где я подхожу по всем пунктам кроме валютного, на данный момент нахожусь в декрете, доходов никаких кроме пособия, нет, муж работает неофициально подрабатывая на всяких предприятиях. Собрав необходимый комплект документов, пошла в Сбербанк где мне сходу сказали что если моя ипотека не в валюте, то я участвовать в данной программе не могу. Хотя я знаю что люди оказавшиеся в подобной ситуации, получили данное пособие. И если некоторые пункты не подходят то создаётся специальная комиссия по принятию решения. Приведя данные пример, Елена согласилась принять документы, она сказала чтобы я пригласила двух своих созаемщиков для сделки чтобы они подписали анкеты,указав на личное их присутствие, на что я спросила, можно ли они заполнят документы, а я этим анкеты принесу и сдам. На что мне последовал отказ, я спросила а почему же при закладной их присутвсие было не обязательно,? Ведь там так же нужны из подписи, я бы  просто съездила к ним и поставила подписи. Позвонив на горячую линию ДоМ РФ, мне сказали что это не обязательно, и на сайте в перечне документов это тоже не прописано! Проблема в том что один из созаемщиков живет в другом городе, это достаточно проблематично, личное присутствие, яж не ипотеку заново оформляю! Я молчу про список документов, которые абсолютно отличаются от списка на сайте, дошло до того что она мне сказала делать ксерокс пустых страниц в паспорте!Почему у меня возникли данные проблемы? По первому вопросу я вообще возмущена, ведь программа то государственная почему такое отношение или это незнание?  Прошу разобраться и решить мою проблему!

3 года назад мы с мужем взяли ипотечный кредит для вторичного жилья в ипотечном центре Сбербанка в Крылатском, г. Москва. Документы на регистрацию права вместе с закладной от банка были поданы в г. Подольке. Ипотека была погашена через полгода, о чем была получена соответствующая справка. После этого сотрудник Сбербанка позвонил моему мужу, как основному заемщику, и сообщил, что как только закладная будет получена банком, они перезвонят, чтобы мы ее забрали. Прошло 2.5 года... Ни звонка, ничего.. Мы начали сами заниматься снятием обременения в августе 2018, тк планировали продажу квартиры. В другом отделении банка нам сказали обратиться в структуру Сбербанка Домклик, которая теперь якобы занимается этими вопросами. Обратившись туда по электронной почте, как и было велено, с просьбой снять обременение, я через месяц получила ответ: Росреестр не предоставил информацию по Вашей закладной, будет сделан повторный запрос. Соответственно, ждать еще 30 дней.. но вопрос необходимости продажи квартиры становился все острее, мы стали обращаться в ипотечный центр в Крылатском, в котором брали ипотеку. Там отвечают нам одно: Мы Вам ничего не должны, закладными мы не занимаемся, забирать ее из Росреестра мы не обязаны и все в таком духе, занимайтесь мол сами своими проблемами. Это не говоря уже о том, что туда только дозвониться целый квест! А ответ всегда один - ничего не знаем, помочь мы Вам не можем. Тем не менее обязательства перед банком по кредиту мы выполнили в полном объеме 2,5 года назад, а снимать обременение с квартиры банк не желает. Нас послали в залоговый центр Сбербанка, который расположен в г. Москве, Оружейный пер. 41. Мы просили, чтобы нам предоставили сотрудника, уполномоченного снимать обременение с квартиры, если закладная потеряна, для совместного подтверждения погашения ипотеки в мфц и, соответственно, снятия наконец обременения. После долгого ожидания и многочисленных предложений подождать еще ответа из Росреестра, обратиться снова в Домклик и тп. сотрудник сказал, что изначально запрос в Росреестр они делали в г. Мытищи (т.к. обьект недвижимости находится там), но там информации по закладной нет. Тогда через полтора (!) месяца после моего обращения они создали запрос в г. Подольске (куда была сдана закладная для регистрации документов и где она очевидно так и валяется).. И мы должны ждать еще месяц!!, чтобы получить ответ. А больше они помочь ничем не могут. Итого, кредит погашен 2,5 назад, мы два месяца пытаемся добиться от Сбербанка какой-то информации по нашей закладной, чтобы снять обременение, или любым другим способом его снять, тк квартиру нам нужно продать. Однако, все это время нам отвечают примерно в одном ключе - мы ничем помочь не можем, ни про какие закладные мы знать ничего не знаем, позвоните туда, не знаю куда........ короче, разбирайтесь сами. Просто потрясающе. Деньги свои банк получил, все остальное им неинтересно и никто шевелиться не собирается.

Добрый день!Го-вым Сергеем Валерьевичем (17.12.** г. ; контактный телефон 89278****43) был оформлен кредит в Сбербанке. К сожалению, в связи с потерей работы и финансовыми трудностями, оплата по кредиту после года своевременных выплат была приостановлена. Банк отказывался идти на уступки и предоставлять реструктуризацию. 25.12.17 долг Сбербанком в полном объеме был отсужен, был вынесен судебный приказ № 2-2568/2017.  16.02.18 было возбуждено исполнительное производство 11880/18/73043-ИП. В рамках ИП ежемесячно осуществляется перечисление денежных средств приставу для погашения долга. НО!!! Сотрудники Банка продолжают звонить и требовать сумму помимо отсуженной, озвучивают что проценты так и начисляются (хотя был отсужен полностью весь основной долг по кредиту и непонятно на что теперь начисляются %), сотрудники ведут себя некомпетентно, грубят. Так же в личном кабинете сумма ежедневно увеличивается, что противоречит закону. Прошу разобраться с данной ситуацией, действия Банка противоречат законодательству, так как долг был просужен в полном объеме. Прошу помочь.