140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

11.09.18 в 2:30 по мск были произведены оплаты в непонятных мне магазинах на общую сумму 21 тысячу рублей, при этом карта находилась при мне и данные карты каким либо лицам я не передавал. Обратился в ближайшее отделение банка по этому вопросу в этот же день. Все претензии приняли и сказали ожидать результат в течение 10 дней. По истечению срока ожидания я позвонил в банк по этому вопросу, ответ пришел по смс, что нужно подождать до конца месяца. В начале следующего месяца я обратился еще раз в офис сбербанка но только в городе Новый-Уренгой.18.10.18 пришло смс, что обращение рассмотрено и для получения ответа необходимо явиться в любой офис сбербанка. Но когда я ожидал узнать ответ меня попросили повторно оставить обращение. И естественно теперь банку потребуется дополнительное время для обработки обращение до 27.10.18.Так уже больше месяца я не могу вернуть свои деньги из-за проблем с безопасностью банка. После обращения в полицию я понял, что это далеко не первый со своей проблемой. Знал бы никогда не пользовался этим банком, тем более, что в любом коммерческом банке таких проблем не наблюдается!

Я работаю на АО "Московское машиностроительное предприятие имени В.В. Чернышева",  зарплату получаю на карту этого банка.  На днях мне позвонил представитель данного банка и предложил рефинансировать мои уже имеющееся кредиты, либо оформить потребительский кредит.  Не ожидал, что при этом не придется идти в банк, а приедет куда удобно такой супер крутой специалист, других слов нет, реально просто эмоции переполняют!!!  Огромное спасибо сбербанку за одобрение кредита, а также за такого хорошего специалиста, ее зовут Б-ва Алена.  Она без всякой спешки и суеты ответила на все мои вопросы, причем максимально вежливо, со всем помогла, все показала. 

Здравствуйте. Меня зовут Елена. Хотела оставить жалобу на ПАО Сбербанк, которые отказывают в возврате денежных средств, списанных с моих карт без моего участия 05.10.2018г. 05.10.2018г примерно в 11:30 я находилась в парикмахерской по адресу г. Москва ул. Менжинского д.5, примерно 11:50 мне позвонили со службы безопасности Сбербанка и спросили, совершала ли я какую нибудь покупку на сумму 96 000 (рублей), на что я ответила что никаких покупок я не совершала, после чего мне было предложено заблокировать все мои банковские карты и я согласилась. Сотрудник службы безопасности сообщил что данная покупка заблокирована как подозрительная. На протяжении получаса мне приходили смс с номера "900" о том, что принята заявка на блокировку карт по инициативе держателя. В 12:53 пришло смс с номера "900" о том, что карта заблокирована, в 13:03 пришло смс от 900 что данная карта разблокирована, хотя я этого не делала и по чьей инициативе банк разблокировал мою карту я не знаю, после чего приходили смс с паролями для подтверждения покупки. Данные пароли я никому не сообщала, так как я данную покупку не совершала. Потом в 13:13 пришло смс от 900, что совершена покупка на 96 000 (рублей) и  в 13:15 пришло смс от 900 о том, что с другой карты совершена покупка на сумму 30 000 (рублей). В общей сложности с двух карт, находящихся в моем пользовании было списано : 4854 63** **** *711 (кредитная карта) - 96 045 рублей, 4817 76** **** **66 (дебетовая карта) - 30 408 рублей.Хочу обратить ваше внимание, что к списанию данных денежных средств и совершению этих покупок я отношения не имею, одноразовые пароли на подтверждение покупок я никому не передавала. Далее я проследовала в отделение сбербанка по адресу г. Москва ул. Хачатуряна д.20 для написание заявления о том, что с моих карт произошло списание денежных средств без моего участия, так же проследовала В Отдел полиции по Бабушкинскому р-ну для написания заявления, что с моих карт незаконно были списаны денежные средства (талон-уведомление о принятии заявления прилагаю). Так же хочу обратить ваше внимание, что сотрудники сбербанка не выполнили свои обязанности в соответствии с ч.11 и ч.15 ст.9 Федерального закона "О национальной платежной системе". Прошу Вас оказать содействие в возврате денежный средст, провести соответствующую проверку и принять меры к сотрудника ПАО Сбербанк.Так же прилагаю скриншоты смс от номера 900 (7 шт), детализацию звонков и смс номера мобильного телефона, к которому были привязаны данные банковские карты.

Здравствуйте. Меня зовут Елена. Хотела оставить жалобу на ПАО Сбербанк, которые отказывают в возврате денежных средств, списанных с моих карт без моего участия 05.10.2018г. 05.10.2018г примерно в 11:30 я находилась в парикмахерской по адресу г. Москва ул. Менжинского д.5, примерно 11:50 мне позвонили со службы безопасности Сбербанка и спросили, совершала ли я какую нибудь покупку на сумму 96 000 (рублей), на что я ответила что никаких покупок я не совершала, после чего мне было предложено заблокировать все мои банковские карты и я согласилась. Сотрудник службы безопасности сообщил что данная покупка заблокирована как подозрительная. На протяжении получаса мне приходили смс с номера "900" о том, что принята заявка на блокировку карт по инициативе держателя. В 12:53 пришло смс с номера "900" о том, что карта заблокирована, в 13:03 пришло смс от 900 что данная карта разблокирована, хотя я этого не делала и по чьей инициативе банк разблокировал мою карту я не знаю, после чего приходили смс с паролями для подтверждения покупки. Данные пароли я никому не сообщала, так как я данную покупку не совершала. Потом в 13:13 пришло смс от 900, что совершена покупка на 96 000 (рублей) и  в 13:15 пришло смс от 900 о том, что с другой карты совершена покупка на сумму 30 000 (рублей). В общей сложности с двух карт, находящихся в моем пользовании было списано : 4854 63** **** *711 (кредитная карта) - 96 045 рублей, 4817 76** **** **66 (дебетовая карта) - 30 408 рублей.Хочу обратить ваше внимание, что к списанию данных денежных средств и совершению этих покупок я отношения не имею, одноразовые пароли на подтверждение покупок я никому не передавала. Далее я проследовала в отделение сбербанка по адресу г. Москва ул. Хачатуряна д.20 для написание заявления о том, что с моих карт произошло списание денежных средств без моего участия, так же проследовала В Отдел полиции по Бабушкинскому р-ну для написания заявления, что с моих карт незаконно были списаны денежные средства (талон-уведомление о принятии заявления прилагаю). Так же хочу обратить ваше внимание, что сотрудники сбербанка не выполнили свои обязанности в соответствии с ч.11 и ч.15 ст.9 Федерального закона "О национальной платежной системе". Прошу Вас оказать содействие в возврате денежный средст, провести соответствующую проверку и принять меры к сотрудника ПАО Сбербанк.Так же прилагаю скриншоты смс от номера 900 (7 шт), детализацию звонков и смс номера мобильного телефона, к которому были привязаны данные банковские карты.

Хочу выразить благодарность заместителю руководителя офиса 9038/1583 С-вой Регине Римовне за ее совершенно искреннее неравнодушие к возникшей у меня проблеме. Дело в том, что мне было отказано в выдаче потребительского кредита, и только она смогла разобраться в причине отказа. Как выяснилось, что при подаче заявки на кредит менеджер совершила ошибку и не правильно указала мои данные. Регина Римовна смогла выявить ошибку и помогла заново подать заявку, после чего пришло положительное решение, я смог получить кредит и осуществить свои планы.  К счастью, есть еще добросовестные и квалифицированные сотрудники в Сбербанке, настоящие профессионалы своего дела, но к сожалению их становится все меньше и меньше. Регина Римовна, спасибо Вам большое за Вашу искренность, доброжелательность и готовность помогать людям, которые попали в такую ситуацию, как я.

Начиная со вчерашнего дня (18.10.2018 г.) с вопрос "Могу ли я оплатить товар с кредитной карты имея на руках счет и договор купли продажи от юр.лица" все специалисты включая специалистов отделения банка и горячей линии утвердительно отвечали: "ДА, МОЖЕТЕ!"(в отделение банка через терминал) и погасив задолжность по данной карте, можете даже воспользоваться льготным периодом" ,  погасив задолжность в размере 143 000 рублей, дождавшись поступления денежных средств на кредитную карту, я отправился в отделение сбербанка, прибыв туда 19.10.2018 г.  и начиная проводить данный платёж получил ответ от консультанта, что данный платёж не пройдет, меня перевели к специалисту, на что специалист забив реквизиты организации тоже не смог произвести данный платёж с кредитной карты, набрав из отделения сбербанка на горячую линию и включив громкую связь, специалист горячей линии еще раз утвердительно сказала, что оплата, а именно "платеж" по реквизитам возможна. На что специалист в банке сказала ,что у нас таких возможностей нет. Выйдя из банка и набрав на горячую линию спустя 40 минут разговора, со специалистом, специалист подтвердила, что "ОПЛАТА НЕВОЗМОЖНА" и принесла извинения за специалистов которые ввели меня в заблуждение и  предложила мне снять наличные в банкомате, заплатив комиссию в размере 3%, соответственно из-за нулевой компетенции сотрудников, я сняв 143 000 рублей должен заплатить комиссию в размере 3% равную 4 290 рублей. На просьбу вернуть 143 000 рублей обратно на карту с которой я погашал задолженность, мне ответили, что такой возможности нет.  Жду ответа на зарегистрированное обращение в сбербанке, так как принести свои извинение легче всего, а то, что после введения меня в заблуждение сотрудниками сбербанка, я должен заплатить комиссию в размере 3% чтобы вернуть те же 143 000 рублей перечисленных в счет погашения задолженности для того чтобы после погашения совершить платёж и воспользоваться льготным периодом ,  это мало кого волнует!

Начиная со вчерашнего дня (18.10.2018 г.) с вопрос "Могу ли я оплатить товар с кредитной карты имея на руках счет и договор купли продажи от юр.лица" все специалисты включая специалистов отделения банка и горячей линии утвердительно отвечали: "ДА, МОЖЕТЕ!"(в отделение банка через терминал) и погасив задолжность по данной карте, можете даже воспользоваться льготным периодом" ,  погасив задолжность в размере 143 000 рублей, дождавшись поступления денежных средств на кредитную карту, я отправился в отделение сбербанка, прибыв туда 19.10.2018 г.  и начиная проводить данный платёж получил ответ от консультанта, что данный платёж не пройдет, меня перевели к специалисту, на что специалист забив реквизиты организации тоже не смог произвести данный платёж с кредитной карты, набрав из отделения сбербанка на горячую линию и включив громкую связь, специалист горячей линии еще раз утвердительно сказала, что оплата, а именно "платеж" по реквизитам возможна. На что специалист в банке сказала ,что у нас таких возможностей нет. Выйдя из банка и набрав на горячую линию спустя 40 минут разговора, со специалистом, специалист подтвердила, что "ОПЛАТА НЕВОЗМОЖНА" и принесла извинения за специалистов которые ввели меня в заблуждение и  предложила мне снять наличные в банкомате, заплатив комиссию в размере 3%, соответственно из-за нулевой компетенции сотрудников, я сняв 143 000 рублей должен заплатить комиссию в размере 3% равную 4 290 рублей. На просьбу вернуть 143 000 рублей обратно на карту с которой я погашал задолженность, мне ответили, что такой возможности нет. Жду ответа на зарегистрированное обращение в сбербанке, так как принести свои извинение легче всего, а то, что после введения меня в заблуждение сотрудниками сбербанка, я должен заплатить комиссию в размере 3% чтобы вернуть те же 143 000 рублей перечисленных в счет погашения задолженности для того чтобы после погашения совершить платёж и воспользоваться льготным периодом ,  это мало кого волнует!

Здравствуйте.Мне не выдают перевыпущенную карту в Банке Московская область г. Чехов ул. Московская д.81  (доп.офис 9040/01839) 10.10.2018 г. в 11:45 Была попытка снять денежные средства с карты viza0529  Данную операцию я не совершала, по этому обратилась в контактный центр и сообщила об этом. Мне  заблокировали данную карту и я обратилась вечером в отделение банка в 17:10 Мне специалист ответил:- Что мне отказано в перевыпуске карты, по данному вопросу я вновь позвонила в контактный центр и мне сказали что у меня все хорошо и я могу заказать перевыпуск карты даже по телефону. 10.10.2018 г. в 17:27 оформили перевыпуск карты. И в офисе банка составили обращение № 181010-0024-719700 от 10.10.2018 г., что в контактном центре перевыпуск оформили, а у специалиста другая информация в программе. 14.10.2018г. Мне пришло смс о том что моя карта viza3784 доставлена в отделение Cбербанка Московская область г. Чехов ул. Московская д.81. 17.10.2018 г.в 18:00 Мне продлили срок рассмотрения обращения № 181010-0024-719700 от 10.10.2018 до 23.10.2018 г.  Сегодня 19.10.2018 г. в 9:02 мне пришло сообщение, что обращения № 181010-0024-719700 от 10.10.2018  рассмотрено и выпущена карта viza3784 я могу забрать ее в офисе Московская область г. Чехов ул. Московская д.81  (доп.офис 9040/01839) . Придя в офис мне вновь ответили, что мне отказано в выдаче карты (Сотрудник Р-ва Юлия Владимировна ). Я вновь позвонила в контактный центр и мне специалист контактного центра ответил, что я все же могу забрать карту и это длилось примерно минут 30 одни говорят что я могу забрать карту и пользоваться ей, другие отвечают что мне отказано. В итоге специалист контактного центра составил новое обращение от 19.10.2018 г. № 181019-0662-600800 и карту так мне и не выдали. Возможно меня ошибочно внесли в какие-то черные списки или стоп-листы. Так как все явные факторы в отказе выдачи мне дебетовой карты отсутствуют, я не являюсь злостным неплательщиком налогов, алиментов, кредитов( их вообще у меня не было никогда ). Отдайте уже мне мою карту. Большая просьба помочь в данном вопросе.

19 октября 2018 года проводили сделку в Центре ипотечного кредитования №9055/01106 по адресу гор. Санкт-Петербург, пр-т Энгельса, д. 124, корпус 1, метро Озерки, заемщик А-ров С.Е. Хочу поблагодарить ипотечного менеджера К-ко Елену Викторовну за четкую, грамотную и ответственную работу с клиентами! Все вопросы решались своевременно. Работа с клиентами велась великолепно!!! Все своевременно и оперативно. Не ожидали такой скорости от Сбербанка!!! Клиентов информировали не только по телефону, но и в чате. Спасибо за работу!!! Агент по сделке Р-кая Светлана Ивановна.

Здравствуйте!Это обращение является продолжением закрытого (удовлетворенного в мою пользу) обращения https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10180457/13 июля 2018 мне был выдан первые транш ипотечного кредита. Согласно условиям кредитного договора, после предоставления в Сбербанк пакета документов о целевом использовании первого транша (на рефинансирование ипотеки ТКБ), ставка должна быть снижена до 11%. После чего выдается второй транш (на погашение потребительского кредита в ВТБ), и по предоставлении документов о погашении - ставка снижается до 10%.Так вот, документы о целевом использовании первого транша я предоставил в Сбербанк 10 сентября. Однако ставка снижена до 11% не была. Мой менеджер Г-ва Ольга прислала ответ: "Ставка будет снижена только после выдачи второго транша.Это ответ пришел по вам". Я процитировал Ольге в переписке в личном кабинете domclick пункт 2.3.2.1 Кредитного договора "по первичному кредиту после гос.регистрации и подтверждающих документов устанавливается ставка 11%, а после об отсутствии задолженности по иному кредиту - 10%". Несмотря на это, ставка так и не была понижена до 11%.Далее. 4 октября у меня была сделка по выдаче второго транша кредитного договора (на погашение потребительского кредита ВТБ). На сделку я принес свежую справку банка ВТБ о текущей задолженности по кредиту и реквизиты для перевода средств. Менеджер приняла справку, посмотрела реквизиты для перевода. На мою просьбу дать мне проверить реквизиты, по которым будут отправлены денежные средства ответила: "Нет необходимости, я проверила, всё верно". 5 октября я начал бить тревогу, так как через личный кабинет видел, что денежные средства не были выделены на счет (и не отправлены в ВТБ). Менеджер начала решение вопроса через техподдержку, специалистов и т.п, и это длилось до вечера 10 октября, когда мне был выдан ответ: "ФИЛИАЛ N 7806 ВТБ 24 (ПАО) Г.Санкт-Петербург ликвидирован, необходимо указать новые реквизиты для зачисления. вот в этом причина"Я ответил: "Ольга, в справке, которую я принес Вам на сделку, нет филиала ВТБ 24. Там филиал ВТБ." В общем, оказалось, что менеджер при проверке реквизитов не обратила внимание, что банк называется ВТБ (а не ВТБ 24, как это было у нее). Поэтому денежные средства и не выделялись. Мое замечание о наименовании ВТБ было отправлено в техническую поддержку, и 12-го октября деньги были выделены, ушли в ВТБ, вечером 12-го кредит погасился, но, естественно,  подтверждающую информацию о том я смог получить в виде скриншота личного кабинета только 13-го (и тут же отправил Ольге), а сам оригинал справки - в понедельник 15-го октября, и тут же отправил Ольге. Так же попросил ее немедленно инициировать снижение ставки до 10%. Ответ: "Ставка будет снижена со следующего платежа". Сегодня мне пришла смс о том, что по договору 92318706-НКЛ от 13.07.2018 изменена ставка с 12% до 11%. С 12.12.18 ежемесячный платеж составит 21177.51 р."Что я хочу: 1. Чтобы был перерасчитан и компенсирован мне период с 13.09.2018 по 13.10.2018, когда я платил 12% вместо 11% (как то положено по Кредитному договору)2. Чтобы ставка 10% была назначена с 13.10.2018 г., так как задержка выдачи второй части транша произошла не по моей вине: я предоставил все необходимые документы и реквизиты, но менеджер ошиблась при сверке реквизитов, дезинформировав меня, что всё ОК.  Соответственно, чтобы был произведен перерасчет с 13.10.2018г по нынешний день, исходя не из ставки 12%, а из ставки 10%

Вчера закрыли сделку. Хочу поблагодарить ипотечного менеджера Шт-цеву Т.А. за проведенную работу. Она помогла получить скидку 0.3 по выбранному объекту в сервисе ДомКлик. Сервис барахлил и скидка очень долго не могла встать на выбранный объект, и только после ее вмешательства сделка срослась.

Добрый день! Для того, чтобы понять суть конфликта нужно рассказать всю историю. Я Генеральный директор компании ООО «ТД Э***» (ИНН 770***408 ). Полтора года назад передо мной встал вопрос об открытии расчетного счета. Т.к. я веду абсолютно белый бизнес выбор пал именно на сбер. Плюс ко всему я обслуживаюсь в этом банке как физическое лицо уже лет 10. Но я не знала какой ад меня ждет впереди и как сильно об этом пожалею!!! Я пришла в банк на открытие 25 мая 2017 года по адресу – г. Москва, Нахимовский проспект, д. 65. В очереди я просидела почти два часа, наконец, меня приняли. Документы подписали, но намекнули, что счет открыт не будет, якобы у них очень строгая управляющая в отделении.Естественно, я задала вполне логичный вопрос – а что же делать?! У меня контракты горят…на что мне было сказано подождать внизу у входа…ко мне подошла некая У. и сказала, что может помочь в открытии счета, но за это я должна заплатить 60 000 рублей, иначе меня как физ. и как юр. лицо занесут в стоп-лист...Сказать, что я была в шоке это ничего не сказать…но выбора не было…причем перевод У. сказала сделать на карту ее подруги, а она перекинет ей. После оплаты она что-то шепнула мальчику меня принимавшему и магическим образом через час мне выдали документы об открытии. Проработала я больше года, но в августе 2018 года мне пришел запрос из финмона. Документы все я скинула несколькими письмами, т.к. объем запрашиваемых документов очень велик. Повторные звонки некой Ольги меня напрягли сразу. Я у себя на почте в отправленных видела все документы, а она говорила, что нет их. Я отправляла повторно. И так раз 10. В итоге мне поставили 115 ФЗ. А менеджер (оказывается у меня все это время был персональный менеджер, которого я ни разу не слышала за все время!!!!!) сухо сказала, что я должна закрыть счет! Но постойте, как?! Я на протяжении всего времени платила и аренду, и зарплату, и налоги. И ни разу ко мне не было ни одной придирки ни со стороны налоговой, ни со стороны банка! Т.к. данный вопрос мне самостоятельно пришлось выяснять, то всплыла следующая информация –решение о том, что мне нужно закрыть расчетный счет приняла Управляющая отделения (по адресу Нахимовский проспект, д. 65) и У. (она начальница отдела по открытию счетов). Так же они поставили меня и как физ. и как юр. лицо в стоп-листы по всем банкам с унизительной пометкой – обналичивание!!! Я в жизни таким не занималась!!!!!!! Я потеряла клиентов!!!!! Я требую разобраться и наказать виновных по всей строгости закона! Данное письмо я отправляю так же в ЦБ!

27 августа 2018 года мною был погашен ипотечный кредит (кредитный договор №48023153 от 19.11.2014г.), 28 августа 2018 года я обратилась в отделение г. Москвы, где оформляла кредит, там мне ответили, что они не принимают заявления о выдаче закладной и обращаться мне надо через сайт домклик.ру, что я и сделала, 28 августа сделала запрос через указанный сайт, пришло смс-уведомление, что мой запрос принят и в течение 30 календарных дней со мной свяжется специалист. Прошло более 30 рабочих дней. 10.10.2018г. обратилась с заявлением через обратную связь, пришел ответ, что по моему обращению ответ будет только 30.10.2018г.!? Это как я понимаю только ответ на обращение. 12.10.2018г. обратилась по телефону 900, сказали, что 30.10.2018г. это максимальный срок по которому должны дать ответ, но пообещали ускорить. Сегодня 19.10.2018г. ни звонков, ни писем, ни смс... В обращении четко написала, что мне необходимо снять обременение так как рефинансировалась в другом банке и мне надо зарегистрировать обременение для другого банка. Кто-то может повлиять на ускорение выдачи закладной? Куда мне еще обратиться? В Центральный банк России жалобу написала, к кому еще обратиться? Время идет, если я не успею оформить закладную у меня увеличится процент по вновь взятому ипотечному кредиту.С уважением, Ольга.

Сказать, что я была приятно удивлена помощью оказанной сотрудниками Сбербанка в г. Хабаровске на ул.Гамарника-12 это не сказать ничего. У меня сложилась сложная жизненная ситуация, мама попала с тяжелым диагнозом в больницу,  нужно было снять определенную сумму денег в банкомате, но банкомат захватил карту и уже не отдал. Через сотрудников горячей линии 900 я заблокировала карту и оформила её перевыпуск на удобный мне адрес ул. Муравьева-Амурского д.44, но как сообщили мне позже сотрудники кол-центра в программе произошел сбой и карту для получения направили на Гамарника-12, как я не просила сотрудников кол-центра помочь мне и исправить данную ошибку, всё что они мне могли предложить это заново перевыпустить карту и снова ждать 7 дней. Надо сказать, что ситуация у меня в те дни была очень сложная и много приходилось бегать по больницам, аптекам, доставать дефицитные лекарства, искать врача, который мог бы помочь моей матери, времени хронически не хватало, тем более для того чтобы ехать получать карту на совершенно не удобный мне адрес. Каково же было моё удивление когда сотрудницы офиса на Гамарника-12 сами предложили в обход всех бюрократических препонов привезти мне карту в офис Сбербанка на удобный для меня адрес ул. Муравьева-Амурского д.44. Две замечательные и отзывчивые девушки Наталия Т-ва и Ульяна В-ва заранее обговорили куда и когда мне будет удобно подъехать и получить карту и в назначенное мной время были на месте, для того чтобы вручить её. Хочу выразить благодарность этим чудесным девушкам, вы значительно облегчили мне жизнь в такой не простой для меня момент, я признаться не ожидала такой отзывчивости и понимания, огромное вам спасибо!

В Сбербанке оформляем уже вторую ипотеку. Решили второй раз обратиться в Сбербанк, так как были выгодные условия ипотечного кредитования. Было приятно получить дополнительную скидку. Хотела сказать спасибо нашему менеджеру Антону К. Центр ипотечного кредитования 9070/0115. Оформляли ипотеку, во время сделки все было четко разъяснено, понятно. Документы оформили быстро. По всем интересующим вопросам консультировал. И спасибо большое Анастасии М.! Очень приятный сотрудник банка в общении с клиентами.

Вчера мой работник в городе Балашихи в магазине Лента в банкомате Сбербанка положил на карту 360000 тысяч рублей, для того чтобы перевести мне в другой город на операцию, она требуется срочно. Деньги не были зачислены, причём часть якобы была не распознана: 290 тысяч зачислили и сразу же отмена зачисления. Всю ночь звонили в Сбербанк, отвечали нам заученными фразами, утром пришла смс, что ответ будет через 10 дней - это только ответ, а деньги уже может будут не нужны через 10 дней! Вызвали полицию, написали заявление, составили обращение в колл центр, сегодня утром написали претензию в отделении банка! А я ещё и являюсь держателем золотой Карты, владельцем расчетного счета на юр лицо, а так же открыт вклад в этом банке! Никто не хочет решить быстро и по-человечески ничего для них не стоит их клиент и его жизнь! Номер обращения 181018-0609-075300

Сегодня 19.10.2018 г. обратилась в Сбербанк по адресу г.Москва ул. Большая Андроньевская, д. 8 с тем, чтобы забрать перевыпущенную кредитную карту. Удивило безобразное отношение сотрудника банка Елены К. (мне карту перевыпустили на девичью фамилию, хотя фамилию меняла аж в 2011 г., и все данные в банке в компьютере поменяны). Она в грубой форме мне ответила: "А я что могу сделать?" и не получив ни объяснений, ни ответов на свои вопросы, мне пришлось обратиться к Главному менеджеру. Хотя даже он ничем помочь не смог, ни объяснить ситуацию ни переоформить мне карту в удобный пункт Сбербанка. Так я и ушла из Сбербанка, потратив в нем 1ч 30 мин. и не получив ни карту, и ни какойлибо информации. Ужасное отношение к клиентам Сбербанка в данном отделении!! Грубость и неадекватность Елены К. вообще поражает, спрашивается зачем она работает в Сбербанке, если ничего не знает?!

Здравствуйте!В этот вторник 16/10/18 г. я в привычном режиме решила воспользоваться своей картой СБербанка, чтобы внести на нее наличные. Но банкомат упорно выкидывал мою карту, в итоге я узнаю через 900, что меня-карту и доступ в онлайн- заблокировали по 115ФЗ... смс ничего не приходило, обращение приняли.. ЖДу. приходит смс, доступ заблокирован.......предоставьте документы,..все тут же приехала скинула на почту. Звоню снова на 900, говорят вот 5 дней ждите, попробуем ускопить,тк типо вип клиент и прочее..Проходит 4 дня я уже сижу жду ответа и разблокировки...как мне звонят из сбера и говорят, а скиньте все на другую почту...я отвечаю- а как же тут..уже почти 5 дней прошло...а теперь мне отвечают еще 7 дней с завтрашнего дня будут смотреть.. КАК? Услугами сбера пользуюсь давно,карта только в сбере..деньги все там, все привязки к автоплатежам там...только и успеваю читать смс- отказ в проведении, отказ в проведении (авто платежей)...Почему так долго приходится ждать и сколько еще будут переадрессовывать на разные почты с полнейшим комплектом документов. И смысл тогда от вип обслуживания-если оно ничего не меняет и все рассматривается в максимальных сроках? неужели нельзя все ускорить для клиента и быстрее решать эту проблему?

Здравствуйте!В этот вторник 16/10/18 г. я в привычном режиме решила воспользоваться своей картой СБербанка, чтобы внести на нее наличные. Но банкомат упорно выкидывал мою карту, в итоге я узнаю через 900, что меня-карту и доступ в онлайн- заблокировали по 115ФЗ... смс ничего не приходило, обращение приняли.. ЖДу. приходит смс, доступ заблокирован.......предоставьте документы,..все тут же приехала скинула на почту. Звоню снова на 900, говорят вот 5 дней ждите, попробуем ускопить,тк типо вип клиент и прочее..Проходит 4 дня я уже сижу жду ответа и разблокировки...как мне звонят из сбера и говорят, а скиньте все на другую почту...я отвечаю- а как же тут..уже почти 5 дней прошло...а теперь мне отвечают еще 7 дней с завтрашнего дня будут смотреть.. КАК? Услугами сбера пользуюсь давно,карта только в сбере..деньги все там, все привязки к автоплатежам там...только и успеваю читать смс- отказ в проведении, отказ в проведении (авто платежей)...Почему так долго приходится ждать и сколько еще будут переадрессовывать на разные почты с полнейшим комплектом документов. И смысл тогда от вип обслуживания-если оно ничего не меняет и все рассматривается в максимальных сроках? неужели нельзя все ускорить для клиента и быстрее решать эту проблему?

Перевёл себе из другого банка деньги на тот же свой счёт в Сбербанке, на который переводил и раньше (и деньги приходили). Вижу, что спустя почти месяц денег нет ни в истории операций по интернет-банку, ни в выписке. Догадываюсь, что видимо тот номер счёта относился к закрытой в конце августа сего года карте. Пытаюсь узнать в интернет-банке номер своего текущего счёта, который не будет свойством определённой карты, а будет свойством меня как клиента. Нет там таких данных. ОК, пытаюсь узнать номер счёта кредитной карты. Там есть некий длинный номер кард-счёта, но другие банки считают его ошибочным и отправлять на него деньги отказываются (Тинькоф, например). Предполагая, что это может быть связано с фирменным бредом Сбербанка "вы получали карты в Туле, но по прописке относитесь к Москве - поэтому ни отделение в Туле, ни отделения в Москве не считают ваши карты своими и не могут сделать с ними рутинные операции - не видят счетов". Перелогиниваюсь в инет-банк с вариантами "я в Москве", "я в Туле", результата нет: номера текущего счёта не видно, закладки Счета и вклады не видно, а те кард-счета которые видны в параметрах карт - не принимают другие банки. Как так? Как мне узнать номер своего счёта для безналичного перевода денег в Сбербанк? И второй интересный вопрос: а куда делись 500 руб, 27 сентября сего года переведенных от меня мне же на счёт 40817810********3796 в отделении БИК 047003608? Сбербанк что ли просто молча принимает средства на закрытые кардсчета, не извещает о таком обстоятельстве клиента, не возвращает деньги отправителю, не зачисляет их на актуальный счёт этого же клиента - а по сути оставляет эти средства себе?