140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день!Мною был взят ипотечный кредит на покупку жилого дома с земельным участком в сумме 3 700 000. На сегодняшний день остаток по кредиту 2 142.03 руб.В феврале 2018г. Дом сгорел полностью. Банк получил от страховой компании сумму возмещения. Страховка была меньше чем остаток по кредиту, так как страховался только дом, земля нет.Я не хочу гасить кредит полностью и прошу снять обременение только с дома, так как его физически нет. Объект залога отсутствует. Оставить в залоге земельный участк.Обращалась сначала в контактный центр, ответ: «...только после полного погашения кредита, ну или обратиться в центр ипотечного кредитования, где оформлен кредит с заявлением...»в центре ипотечного кредитования мне предложили 2 варианта:1 погасить кредит полностью2 поменять объект залога, например другой земельный участок!!!!!!!где  здравый смысл?!?! Почему текущий земельный участок не может быть залогом по кредиту в 2000 рублей?обьекта  нет, банк получил все документы в подтверждение и сумму возмещения.

Сбербанк конечно развивается и появилось много хороших онлайн услуг. Но оффлайн обслуживание по-прежнему страдает отсутствием нормальной логистики. Сегодня пришел получать бизнес карту. Беру талончик на получение готовой карты. С утра повезло, народу было мало, поэтому сразу направляюсь к операционисту. Операционист направила в кассу. В кассе минут 5 искали карту и сверяли лицо с паспортом. Карту в руки не дали, сказали передадут тому же операционисту.  Иду к операционисту (это хорошо народу нет, и она свободна). Операционист еще раз изучает паспорт и сверяет лицо с фото. Отдает таки карту и пин. Непонятно зачем меня заставляли курсировать между операционистом и кассой. Спрашиваю активна ли карта, отвечает, что да, но пользоваться нельзя, нужно лимиты поставить в ИБ. Хотел тут-же сделать, но в мобильном нельзя, только в десктоповом. Кому и зачем пришла в голову идея сделать обязательной эту процедуру?     На вопрос про тарифы операционист направляет к специалисту. Специалист любезно меня принимает, хотя и жалуется старшему, почему это операционисты к ним перенаправляют. Задаю вопрос - как отключить платное смс по карте и как перевестись на обслуживание в другой офис. Отвечает - смс отключается по звонку на 900. Перевод в другой офис можно оформить в интернет банке или написать заявление в офисе. Помня, что словам Сбербанка доверять нельзя, делаю это прямо здесь и сейчас. Специалист направляет меня к операционисту за заявлением. Операционист жалуется старшему и они отправляют меня обратно к специалисту. Специалист жалуется старшему с каких это пор операционисты командуют специалистами)... Дает мне лист бумаги и диктует заявление. С подписанным заявлением опять направляет меня к операционисту. Наконец операционист принимает заявление. Ура, вопрос решен! Не доверяя словам специалиста про отключение СМС по звонку, решаю сделать это прямо сейчас. Звоню. 3 минуты ожидания, сообщаю свой вопрос. Оператор просит время на выяснение, ожидаю минут 15, рука уже отекла. В итоге оператор сообщает, что данный вопрос решается только в офисе, как я и ожидал. Иду опять в офис, талончиковая система направляет меня к старшему офиса или какому-то главному по рангу. По началу она меня пыталась убедить, что это все делается дистанционно. Но я сослался на ответ телефонного оператора. Она стала искать. Сказала что такого никто не делал, зачем вы вообще отключаете СМС. Почувствовал себя нищебродом или жмотом, который пожалел 60 рублей в мес. Для нуждающейся организации Сбербанка.   В итоге сказала, что нужно распечатать некое заявление, которое где-то в дебрях сайта Сбербанка и принести его в офис. Я говорю, распечатайте я тут же и подпишу. Она говорит, что не может распечатать. Искренне пыталась отправить его себе на личную почту, но так и не смогла.  При этом зачем-то подметила, что у них сейчас все переходит на дистанционное обслуживание, скоро вообще бумаги не будет. Я удивленно хлопаю глазами, в Сбербанке это называется дистанционным обслуживанием - когда клиента отправляют домой распечатать заявление, потом вернуться в офис и принести его! И это чтобы сделать такую простую процедуру как подключить/отключить смс информирование. При этом меня всегда удивляет когда говорят о дистанционном обслуживании как о чем-то новом, как будто не знают, что в том же Тинькофф это уже давным давно внедрено. Да, и еще, у них смс совмещено с 3ds, как там сообщали, т.е. без платной смс картой в интернет не оплатить. Банки так принуждают пользоваться платным смс. Их мало, но Сбербанк в их числе, к сожалению.   В общем поход в сбербанк - это по прежнему боль.

Добрый день, я К. Татьяна почти всю жизнь прожила в Молдавии, сейчас на протяжении нескольких лет живу и работаю в Москве. В марте мне исполнилось 55 лет, перед днем рождения я обратилась в ПФР «Северное Тушино», там встретила самого замечательного, доброго и компетентного сотрудника Сбербанка Р-ко Любовь П., «универсала» с большой буквы. Если бы не она я бы, скорее всего не смогла оформить пенсию, а ведь я начинала работать в СССР. Она четко, внятно и без лишней суеты направила меня по всем необходимым кабинетам, какие необходимы для оформления пенсии. Помогла с регистрацией на портале госуслуг, подала заявления от моего имени, так как я не умею пользоваться интернетом, открыла счет карты МИР-пенсионная, дала разъяснения, как пользоваться данной картой, смс информированием, онлайн банком. А в дальнейшем консультировала по всем возникающим у меня вопросам. Я прошу обратить внимание на этого сотрудника, так как это чудо-универсальное, просто консультант Сбербанка в ПФР, все бы сотрудники ПФР Сбербанка были такими внимательными и умели правильно предоставлять информацию и решать вопросы чужих людей. В начале этого месяца я наконец получила свою пенсию. Спасибо ей за все.

Обратились сегодня по поводу возмещения долга с должника по постановлению суда. Есть взыскатель, есть заявление, есть закон об исполнительном производстве. Прошёл год после суда, должник отказывается платить. Я знаю, что он получает пенсию на карту Сбербанка, держит там деньги. Хочу вернуть свои деньги. НО! В этом отделении ничего о законах не знают. Руководителя как обычно почему-то на месте нет, зам наотрез отказывается принимать заявления, так как не имеем права разглашать финансовую тайну, как будто я прошу этого. (Читай я немке косе о снимав говорите) Прошу разобраться в чем дело и рассказать вашим сотрудникам что это такое и как это делается.

Выражаю огромную благодарность старшему менеджеру по обслуживанию Б-вой Марине, работающему в.офисе 9055/1097 на Троицком проспекте.Я пенсионер и постоянный клиент Сбербанка. В Петербург я приехала с Астрахани для получения наследства моей сестры. Так получилось, что с июня я не могла его получить. т.к. один из наследников не получила часть своего наследства. Я билась безрезультатно, пока не пришла в офис 9055/1097 на.Троицком д.7.На входе меня встретили замечательные улыбчевые девушки, которые выслушав мою проблему, дали талончик и проводили до менеджера по обслуживанию, я рассказала ей о своей проблеме. Марина сразу же взялась за дело, успокоила меня и сказала, что сделает все возможное,чтоб я получила средства. т.к деньги мне необходимы.. Она выяснила проблему по завещанию сделала запрос а так же смогла выдать мне деньги с пенсионного счета в Астрахани. хотя все документы я оставила дома. Эти деньги спасли меня! БОЛЕЕ ТОГО НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ Я ПОЛУЧИЛА ЧАСТЬ СВОЕГО НАСЛЕДСТВА!!Я хочу выразить ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ МАРИНЕ!Я впервые встречаю такого душевного и неравнодушного сотрудника, руководителю офиса Дарье Д. за поддержку и быструю реакцию и всему коллективу этого офиса Это настоящая команда! Желаю побольше хороших клиентов и процветания. Теперь,это мой любимый офис. Спасибо вам, ребята！

Здравствуйте! 18.10.2018 в 12.06, банкомат по адресу г. Астрахань, ул. Магистральная 32, банкомат # 050031. Внес сумму 6 500 рублей. Произошел технический сбой. По телефону горячей линии составил обращение № 181018-0560-854200. Как долго могут возвращать деньги? Деньги нужны были для погашения долга сегодня, ежедневно теперь из-за этого буду терпеть убытки.

Этот отзыв касается скорее не Сбербанка, а Федеральной Налоговой Службы, но со Сбербанком он тоже связан. В июле 2012 года мне был начислен налог в размере 3 644 рубля на доход (я получил приз за победу в конкурсе) и в налоговую своевременно была подана декларация. Оплата производилась через указанное отделение и прошла успешно. Однако спустя 5 лет я случайно узнал, что у меня как раз таки присутствует задолженность в размере 3 644 рубля и начисленно пенней больше 2 000 рублей. В налоговой сказали, ничего не знаем, либо ищите платёжку, либо обращайтесь в банк. Платёжка, естественно спустя 5 лет потерялась, поэтому пошли в банк. К этому прошло уже больше 5 лет, поэтому указанный платёж уже не хранился в электронной базе данных и был отправлен в архив. Сотрудница предложила написать заявление в архив с просьбой предоставить сведения о данной операции, но от них пришёл отказ с формулировкой, мол информация хранится только в течение 5 лет.Возникает вопрос: либо сотрудница банка чего-то не знает и действительно история об операциях хранится в Сбербанке не больше 5 лет, либо в архиве просто не желают реагировать на моё обращение? Не подскажете, как можно повлиять на эту ситуацию и узнать, наконец, всю правду? Моё обращение в архив имеет номер 180831-0243-405200 и зарегистрировано от 31.08.2018. Спасибо за внимание.

Хотел открыть вклад "Пенсионный плюс" (моя пенсия приходит в сбербанк на просто счет), пришел в отделение, мне отказали - можем только карту, этот вклад не оформляем. Удивительно - на сайте есть, а оформить нельзя. Или руководство непрофессиональное, или на местах косячат. Очередной раз убедился, что пытаться сотрудничать с СБ - пустая трата времени

14.05.18 Мной было произведено рефинансироватие ипотечного кредита стороннего банка в Сбербанке. Обстоятельства оформления документов по данному кредиту и взаимодействие с банком, подробнейшим образом описаны в претензии №180723-1010-246400, по данной претензии мне был дан ответ 10.08.18. В соответствии с этим ответом, я исполнил все сроки и передал ВСЕ необходимые документы - 13.09.18 менеджеру сопровождающему мой кредит. Строго в срок.  Кредитный менеджер в личной переписке на портале domclick.ru подвердил снижение ставки по кредиту и она действительно снизилась на следующий платеж 14.10.18. 14.10.18 у меня, корректно списали платёж по сниженной ставке. А уже 15.10.18 была списана еще одна сумма, природа данной транзакции мне была не понятна.  Без 15.10.18 немедленно связавшись с банком, [b]оператор мне пояснила[/b], что причина списания "неустойка за не предоставленные документы". Без предупреждения и обоснования. А теперь самое главное - снижение ставки, которая произошла 14.09.18 возможно только после предоставления ВСЕХ отчетных документов (а конкретно последнего документа - зарегистрированного обременения на объект недвижимости), в Сбербанк, что я и сделал 13.09.18 в сответствии с договоренностью. Это были крайние документы которые с меня требовал банк. Страхование кредита я произвел еще 14.05.18, т.е. В САМОМ начале, в том же отделении Сбербанка. Согласно памятке Сбербанка по выданному кредиту, все документы переданы. Звонков от менеджера я с тех пор (с 14.09.18 ) не получал. Чат на портале domclick.ru в одностороннем порядке был заблокирован кредитным менеджером, сделка завершена. Якобы всё должно быть стандартно, я плачу кредит до полного погашения. Но нет...всплывает "неустойка за непредоставленные документы".  Претензию номер 181015-0375-847900 у меня приняли ЗАВЕРИВ, что срок иполнения 18.10.18, ОДНАКО в подтверждающей смс пришедшей сразу на телефон - срок рассмотрения 05.11.18. Это сразу показалось мне странным, оператор заверяет, что 18.10.18, а система говорит 05.11.18 СПИСАНИЕ средств за неустоику происходит КАЖДЫЙ день по умолчанию. т.е. до 05.11.18 я по мнению Сбербанка должен платить ежедневно за их ошибку. Меня такая позиция, как ответственного заемщика категорически не устраивает. Я подождал, два дня... реакции от банка не было... и еще раз позвонил на горячую линию вчера,на горячей линии мне подтвердили, что срок рассмотрения моей претензии до 05.11.18, там-же на горячей линии я отправил повторную претензию уже на сроки рассмотрения, номер претензии мне не сообщили. В связи с тем, что оператор ничего внятного даже с учетом претензии по срокам рассмотрения, мне не сказал, а МОИ ЛИЧНЫЕ СРЕДСТВА НЕОБОСНОВАННО СПИСЫВАЮТСЯ ЕЖЕДНЕВНО, [b]требую рассмотрения 181015-0375-847900 в кратчайшие сроки и развернутого ответа почему такая ситуация оказалась возможна.[/b] Подчеркиваю,что на всем периоде кредитования с мая 2018 года, я был крайне заитересован в ускорении процесса оформления и НЕОДНОКРАТНО САМОСТОЯТЕЛЬНО обращался в Сбербанк по данном вопросу, вплоть до поиска контактов отсутсвующих на работе сотрудников, чтобы передать документы (смотрите претензию №180723-1010-24640).  [b]Все документы, которые с меня требовали, я в максимально короткие сроки передал в Сбербанк.[/b]Требую объяснения и решения ситуации в кратчайшие сроки.

Добрый день! 21/09/2018 обратился через сервис https://domclick.ru для снятия обременения в связи с погашением ипотечного кредита, о чем на электронную почту пришло уведомление с номером обращения № 340230. В теле письма так же было указано, что в течении 10 дней со мной свяжутся, но по настоящий момент никто так и не связался. При попытках уточнить состояние снятие обременения внятного статуса заявки получить не удается, ни в центре обслуживания клиентов по телефону, ни по письменному обращению help@domclick.ru Прошу указать состояние снятие обременения и решить указанную проблему в установленные договором сроки.

04 октября заключили договор продажи с привлечением ипотечных средств со стороны наших покупателей в офисе банка на Васильевском острове. Наши клиенты решили воспользоваться услугой электронной регистрации Сбербанка. Менеджер заверила, что регистрация в такой ситуации проходит в течение 2-х рабочих дней, а значит не позднее 12 октября средства от продажи поступят на наш счет. Я уже читала негативные отзывы о данной услуги, но к сожалению, покупатели настояли. В результате, СМС о том, что документы переданы в росреестр для регистрации перехода прав собственности пришла ТОЛЬКО 13 октября (заявка №740776)! По словам менеджера на сегодня плановая дата регистрации 24 октября! Регистрация не прошла и по сей день! Как расценивать такую замечательную услугу, стоимостью в 10 тысяч рублей?

Решил утром поехать положить деньги на карту .Нашел банк (Не осень близко от дома) Банкомат тормозил (Ну как обычно ,сбер же) Забрал он мои деньги и вырубился и отдал карту .На счету ноль . Позвонил по номеру указанный на банкомате .Сказали ждать до 25 числа. 25 числа карл. За это время можно новую купюру распечатать и мне домой привести. Попросил решить быстрее так как кредит платить .Не банк же проценты будет гасить . Кредит не в сбере. В итоге сижу у банкомата ,так как долго ехал .Без оплаченного кредита и без еды так как хотел купить продукты. Сотрудники на линии кроме шаблонов ничего не знаю . Обучение в банке на уровне «-1»

Посетил дополнительный офис №9038/0429 (Онежская, 12) 17.10.2018 года с целью продления договора "добровольного" страхования по ипотеке "Защищенный заемщик" и "Страхование залога". При обращении на стойке встретил консультант, который к сожалению не смог мне подсказать, куда именно взять талон. Правда, проконсультировавшись с руководителем Борисом (к сожалению,  не запомнил фамилию) талончик мне все же выдали. Через 20 минут ожидания я напомнил о себе Борису, он ответил что сотрудников мало (всего 3) и меня обязательно примут. Через 30 минут от получения талона меня действительно пригласила Галина (тоже не запомнил фамилию). Галина, узнав у меня, что мне надо оформить страховку, была очень удивлена. Сообщив мне, что опыт ее работы в Сбербанке 30 лет, она около 15 минут нажимала кнопки клавиатуры и была очень взволнована, сообщив мне, что впервые занимается оформлением страховки. Пригластила Бориса, который так же потерзал клавиатуру и пошел изучать инструкцию. Через 50 минут нахождения в офисе, меня направили к Фатеевой Анастасии Борисовне, которая за 10 минут оформила мне 2 договора страхования.  Получается, на весь офис один профессионал? Оценку ставлю Борис и Галина - 2 балла. Фатеева Анастасия - 5.  Проводите тренинги, обучайте сотрудников, аттестации проводите. Не видно желания работать и помогать клиентам.

Хочу выразить благодарность сотруднику отделения Сбербанка г. Тольятти консультанту  Г-ной Анастасии В. Обратился к ней по вопросам банковских услуг, переводе денежных средств и активации карты. Анастасия проконсультировала, все доступно объяснила. Благодаря ей я получил полную информацию по услугам банка. Анастасия была вежлива, внимательна, корректна, терпима, помогла оперативно во всех моих вопросах, показала высокий профессионализм при решении вопросов, клиентоориентированность. Спасибо Вам большое, Анастасия В.

Хочу выразить благодарность сотруднику отделения Сбербанка г. Тольятти консультанту  Г-ной Анастасии В. Обратился к ней по вопросам банковских услуг, переводе денежных средств и активации карты. Анастасия проконсультировала, все доступно объяснила. Благодаря ей я получил полную информацию по услугам банка. Анастасия была вежлива, внимательна, корректна, терпима, помогла оперативно во всех моих вопросах, показала высокий профессионализм при решении вопросов, клиентоориентированность. Спасибо Вам большое, Анастасия В.

Хочу выразить благодарность сотруднику отделения Сбербанка г. Уссурийска менеджеру по эквайрингу И-ко Ирине В. Обратились к ней по установке и переустановке терминалов на наших точках, на тот момент ничего не понимая в данном вопросе. Ирина В. проконсультировала, все доступно объяснила. Благодаря ей я получила полную информацию по услугам эквайринга. Ирина была вежлива, внимательна, корректна, терпима, помогла оперативно оформить все бумаги, показала высокий профессионализм при решении вопросов, клиентоориентированность. Спасибо Вам большое, Ирина В.

Добрый день. Понадобилось мне воспользоваться услугой Аккредитив. Нашел на сайте Сбербанка страницу посвященную этой услуге: https://www.sberbank.ru/ru/person/additional/accreditive. На этой странице можно ознакомиться с образцом заявления которое мне нужно будет подать в Сбербанк для получение данной услуги. Вот этот образец заявления: https://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/banks/uploaded_szb/files/Zayavleniye_akkreditive.docx. В этом образце я должен буду поставить подпись под такой фразой: "С Условиями ПАО Сбербанк по осуществлению расчетов аккредитивами и размером взимаемой платы по аккредитиву ознакомлен и согласен." Обратите внимание, слово "Условиями" написано с большой буквы. Обычно это означает, что это название документа. Но у меня не получилось на сайте Сбербанка найти документа с таким названием. Я позвонил в кол центр. Там мне сказали, что для ознакомления с этим документом мне необходимо обратится в отделение Сбербанка, где оказывают услугу Аккредитив. Я обратился в отделение по адресу г. Москва, ул. Новослободская, 16. Общался с четырьмя сотрудницами, одна из них заместитель управляющего данным отделением. Все эти сотрудники не смогли предоставить мне документ с таким названием. Как же мне ознакомиться с документом "Условия ПАО Сбербанк по осуществлению расчетов аккредитивами", перед тем как поставить свою подпись под фразой, что я с ним ознакомлен?

Обратился в 17.10.2018 в 13:00 в доп.офис № 5230/0701 по адресу г. Пятигорск, проспект 40 лет Октября, 56В по поводу получения карты Momentum Мир, которая срочно понадобилась мне для предоставления в ПФР для получения ежемесячных выплат. Сотрудница из 8 окна, даже не взяв мой паспорт, спросила, есть ли у меня ещё карты их банка, на что получила отрицательный ответ, и поинтересовалась, для чего мне нужна такая карта. На моё объяснение о необходимости срочно открыть карту для вышеуказанных нужд, ответила, что эта карта только для разовых операций, например, чтобы переслать или получить денежные средства и выдать её для получения ежемесячных поступлений средств она не может. Но сразу же предложила оформить классическую карту Мир с платным годовым обслуживанием… Что меня крайне не устроило!

17.10.2018 посетила банк для оформления дебетовой карты , НЕ именной . Сотрудник банка сидел за окошком «7» взял паспорт начал заполнять данные . Я поинтересовалась , собственно , зачем что либо заполнять . Для начала расскажите про условия . Сотрудник банка сказал , что оформление карты невозможно , пока он не внесёт мои данные , далее мне нужно в ОБЯЗАТЕЛЬНОМ порядке моментально внести 200 руб на карту , чтобы ее собственно получить . Иными словами - не положу сразу денег - Карту физически не могут мне выдать . Я попросила показать , где это к вас написано ? Покажите мне . Мне нужна обычная карта , для оплаты жкх и дошкольных учреждений детей и все . На что сотрудник ответил , нигде не написано , это условие руководителя , идити и скажите ей это , она сидит вон там в 10 окошке . Я говорю «ок», Пошла брать «разрешение» у руководителя Надежды ( кажется так зовут) на оформление карты , без моментального пополнения . Руководитель отделения в итоге подтвердила инфу сотрудника , мы не имеем право , и у нас не получится вам выдать карту , если вы сразу не положите денег . На мой вопрос , а я могу пополнить карту в течении часа ? У меня на руках доллары , обменяю и пополню , тем более платить сегодня нужно за садик ( собственно поэтому и забежала в банк) . Она мне отвечает нет , мы на руки не можем отдать . Может есть лимит времени ? В который я могу уложиться , чтобы ее пополнить ? Руководитель отвечает нет , как только оформили , нужно сразу . Итог : ужасный и не компетентный руководитель . Уважаемая , нужно учить сотрудников объяснять зачем пополнять карту клиенту , а не ставить перед фактом , и тем более дезинформировать клиентов - говоря , что карта не выдаётся , если на неё сразу не класть деньги , это не руководитель и уж тем более лидер! В итоге я оформила не только карту БЕСПЛАТНО !!!! но и полюбила отделение  банка на ярославском шоссе 54. Почему то там не нужно было ни покупать эту карту , и уж тем более моментально вносить на счёт . Не помню имя сотрудника , но обязательно узнаю ! Спасибо вашему отделению , ярославское шоссе 54.

Впервые обслуживались в отделении Сбербанка 5221/0366, обслуживала менеджер Е-ва Ирина Игоревна. Оформляли ипотеку, остались очень довольны обслуживанием Ирины. Быстро получили одобрение, вежливый сотрудник, помогла оперативно оформить документы. Помогла решить вопросы по ипотеки даже после окончания рабочего дня. Спасибо большое Ирине. Приятно сотрудничать с таким менеджером. И в целом остались очень довольны работой этого отделения. Спасибо ребятам.