140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте! Открыла карту 3 месяца назад. Девочки в банке почему-то ничего не спрашивали, даже не спросили какую систему я хочу подключить. И подключили, видимо, все опции что могли. При оплате 50 рублей на телефон, я спросила, что это, и мне ответили, оплата только сейчас, подтверждение телефона. Второй месяц с меня снимают деньги за мобильный банк. Мои друзья, которые ни за что не платят, сказали, что это управление банком через смс. Зачем мне это подключили? Почему не сказали при обращении? Почему ваши сотрудники делают что-то и не говорят, что они делают? Они так быстро тыкали во всё, что только можно, что даже отследить было невозможно. Молодцы, обучили сотрудниц в этом плане гениально! Представляю, когда к вам бабушки приходят... Уже за то, что вы снимаете комиссии при переводе в другой регион, можно было догадаться, чтобы вы тупо наживаетесь на населении. Но делать это втихую - сверх мерзости.

10 октября 2018 г. при попытке внести наличные денежные средства в размере 15 000 рублей по безкарточной операции на счет Яндекс.Деньги в устройстве самообслуживания, находящемуся в отделении банка в ТЦ Алтуфьевский, произошла техническая ошибка, из-за которой деньги на счет не были перечислены, обратно клиенту выданы не были, чек (об успешной операции/ошибке) не был выдан. К слову, перед этим я попытался произвести операцию с помощью другого УС, однако в нем был установлен НЕОТКАЛИБРОВАННЫЙ тачскрин, поэтому, при вводе информации с виртуальной клавиатуры вводились неверные символы. В связи с удержанием моих средств вторым УС я обратился к сотруднику банка (консультант, стоявший рядом все это время) с просьбой вернуть мои денежные средства. В ответ я получил рекомендацию позвонить в Службу Поддержки по номеру 900. Там мне сказали обратиться к консультанту. В итоге я написал заявление на возврат денежных средств и обратился к ЗРВСП. Заявление было принято, копию выдали мне. На телефон пришло SMS-сообщение с указанием номера (181010-0029-806700) и срока рассмотрения заявления (17 октября 2018 г.). На сегодняшний день ответ так и не был получен, несмотря на то, что инкассация УС в устройствах банка, расположенных по данному адресу, производится ежедневно. На вопрос о судьбе моих денежных средств мне ответили "Все будет хорошо, просто подождите". Далеко не идеальное отношение к клиентам со стороны службы поддержки, отвратительный уровень обслуживания программного и аппаратного обеспечения УС! Сегодня собираюсь направить по почте телеграмму-претензию с уведомлением о вручении. Учитывая, что согласно действующему законодательству обращение должно быть рассмотрено не позднее 30 дней, в случае, если деньги не вернут в ближайшее время, придется обращаться в суд с целью возврата не только самих средств, но и взыскания морального вреда, связанного с необходимостью заниматься не нужной мне работой (звонки в Службу Поддержки и т.д.), попытками сотрудниками банка ввести меня в заблуждение (видимо, с целью передачи своей ответственности на коллегу/другой отдел), невозможностью оплатить в срок необходимые мне услуги вследствие отсутствия денежных средств на моей карте.

10 октября 2018 г. при попытке внести наличные денежные средства в размере 15 000 рублей по безкарточной операции на счет Яндекс.Деньги в устройстве самообслуживания, находящемуся в отделении банка в ТЦ Алтуфьевский, произошла техническая ошибка, из-за которой деньги на счет не были перечислены, обратно клиенту выданы не были, чек (об успешной операции/ошибке) не был выдан. К слову, перед этим я попытался произвести операцию с помощью другого УС, однако в нем был установлен НЕОТКАЛИБРОВАННЫЙ тачскрин, поэтому, при вводе информации с виртуальной клавиатуры вводились неверные символы.В связи с удержанием моих средств вторым УС я обратился к сотруднику банка (консультант, стоявший рядом все это время) с просьбой вернуть мои денежные средства. В ответ я получил рекомендацию позвонить в Службу Поддержки по номеру 900. Там мне сказали обратиться к консультанту. В итоге я написал заявление на возврат денежных средств и обратился к ЗРВСП. Заявление было принято, копию выдали мне. На телефон пришло SMS-сообщение с указанием номера (181010-0029-806700) и срока рассмотрения заявления (17 октября 2018 г.). На сегодняшний день ответ так и не был получен, несмотря на то, что инкассация УС в устройствах банка, расположенных по данному адресу, производится ежедневно. На вопрос о судьбе моих денежных средств мне ответили "Все будет хорошо, просто подождите". Далеко не идеальное отношение к клиентам со стороны службы поддержки, отвратительный уровень обслуживания программного и аппаратного обеспечения УС! Сегодня собираюсь направить по почте телеграмму-претензию с уведомлением о вручении.Учитывая, что согласно действующему законодательству обращение должно быть рассмотрено не позднее 30 дней, в случае, если деньги не вернут в ближайшее время, придется обращаться в суд с целью возврата не только самих средств, но и взыскания морального вреда, связанного с необходимостью заниматься не нужной мне работой (звонки в Службу Поддержки и т.д.), попытками сотрудниками банка ввести меня в заблуждение (видимо, с целью передачи своей ответственности на коллегу/другой отдел), невозможностью оплатить в срок необходимые мне услуги вследствие отсутствия денежных средств на моей карте.

На сайте все хорошо, и при заманивании по телефону тоже, но... Принес пакет документов, их приняли.1. Копию договора не дали2. Ждать терминала для эквайринга от 2 недель.3. Карту для бизнеса тоже 2 неделиЭто не страшно, и не так печально, если бы не нижеследующее:Счет должен заработать в течении суток(как и приложение бизнес онлайн)- и ничего не прямо в банке. Прошло 8 дней- ничего не заработало. Пришел в банк, сказали повторно отправили и снова в течении суток. Прошли сутки- снова ничего. Особо уделять внимание почему так никто видимо не собирается. Банк долго начинает шевелиться в случае проблем. И еще- если документы не ушли- эквайринговый терминал придет через 2 недели после решения проблемы с открытием счета? По телефону было все намного радужней... нет словИнн 2343***0300

17.10.2018 пришел в банк около 09:50 решил положить деньги на ипотеку но тут  произошло чудо.Данный банкомат выдает мне средства приняты но произошел сбой и обратитесь в сбербанк.Обратил в сбербанк и тут началось извините .Я объясняю что мне ваше извините у меня ня нях списание ипотеки че мне делать почему я из за ваших проблем должен бегать и возвращать деньги ПРИЧЕМ свои с которыми пришел к вам и теперь не знаю где они находятся . Будет списание ипотеки денег нет на карте что мне делать? мы постараемся рассмотреть это вопрос до списания.А если вы не успеете ?мне опять бегать тратить свое время? ну извините опять я услышал в ответ .больше я ни че не слышал ждите и все. А если я данные деньги пришел оплатить на перед чтоб сбить проценты по ипотечному кредиту ?кто мне их вернет за эти дни пока эти деньги где кто крутит сбербанк.

17.10.2018 пришел в банк около 09:50 решил положить деньги на ипотеку но тут  произошло чудо.Данный банкомат выдает мне средства приняты но произошел сбой и обратитесь в сбербанк.Обратил в сбербанк и тут началось извините .Я объясняю что мне ваше извините у меня ня нях списание ипотеки че мне делать почему я из за ваших проблем должен бегать и возвращать деньги ПРИЧЕМ свои с которыми пришел к вам и теперь не знаю где они находятся . Будет списание ипотеки денег нет на карте что мне делать? мы постараемся рассмотреть это вопрос до списания.А если вы не успеете ?мне опять бегать тратить свое время? ну извините опять я услышал в ответ .больше я ни че не слышал ждите и все. А если я данные деньги пришел оплатить на перед чтоб сбить проценты по ипотечному кредиту ?кто мне их вернет за эти дни пока эти деньги где кто крутит сбербанк.

Хочется выразить искренние слова благодарности коллективу отделения и отдельно заместителю руководителя Г-чик Ф.А.! Пользуюсь услугами этого отделения Сбербанка много лет. Неоднократно в операциях мне помогала  Ф.А. и считаю, что такими сотрудниками обязательно надо гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего отделения. Приятно сотрудничать с неравнодушным специалистом, которая не просто делает свою работу, а  всегда подскажет как лучше все сделать, всегда сделает качественно, ответственно и в срок.  Она  замечательный пример честности и добропорядочности, в чём у меня, и надеюсь у других, были реальные случаи убедиться и сказать ей большое спасибо за это! Я Вам очень благодарна и всегда буду советовать другим людям. Желаю доброго здоровья, благополучия и дальнейших успехов в сложной, но так необходимой нам Вашей работе!

Хочется выразить искренние слова благодарности коллективу отделения и отдельно заместителю руководителя Г-чик Ф.А.! Пользуюсь услугами этого отделения Сбербанка много лет. Неоднократно в операциях мне помогала  Ф.А. и считаю, что такими сотрудниками обязательно надо гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего отделения. Приятно сотрудничать с неравнодушным специалистом, которая не просто делает свою работу, а  всегда подскажет как лучше все сделать, всегда сделает качественно, ответственно и в срок.  Она  замечательный пример честности и добропорядочности, в чём у меня, и надеюсь у других, были реальные случаи убедиться и сказать ей большое спасибо за это! Я Вам очень благодарна и всегда буду советовать другим людям. Желаю доброго здоровья, благополучия и дальнейших успехов в сложной, но так необходимой нам Вашей работе!

Хочется выразить искренние слова благодарности коллективу отделения и отдельно заместителю руководителя Г-чик Ф.А.! Пользуюсь услугами этого отделения Сбербанка много лет. Неоднократно в операциях мне помогала  Ф.А. и считаю, что такими сотрудниками обязательно надо гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего отделения. Приятно сотрудничать с неравнодушным специалистом, которая не просто делает свою работу, а  всегда подскажет как лучше все сделать, всегда сделает качественно, ответственно и в срок.  Она  замечательный пример честности и добропорядочности, в чём у меня, и надеюсь у других, были реальные случаи убедиться и сказать ей большое спасибо за это! Я Вам очень благодарна и всегда буду советовать другим людям. Желаю доброго здоровья, благополучия и дальнейших успехов в сложной, но так необходимой нам Вашей работе!

Хочется выразить искренние слова благодарности коллективу отделения и отдельно заместителю руководителя Г-чик Ф.А.! Пользуюсь услугами этого отделения Сбербанка много лет. Неоднократно в операциях мне помогала  Ф.А. и считаю, что такими сотрудниками обязательно надо гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего отделения. Приятно сотрудничать с неравнодушным специалистом, которая не просто делает свою работу, а  всегда подскажет как лучше все сделать, всегда сделает качественно, ответственно и в срок.  Она  замечательный пример честности и добропорядочности, в чём у меня, и надеюсь у других, были реальные случаи убедиться и сказать ей большое спасибо за это! Я Вам очень благодарна и всегда буду советовать другим людям. Желаю доброго здоровья, благополучия и дальнейших успехов в сложной, но так необходимой нам Вашей работе!

Добрый день!Хочу выразить благодарность компетентным и очень отзывчивым сотрудникам подразделения Сбербанка Москвы номер 1140 , Б-ко А. и К-ву И.! 16.10. 2018 возникли проблемы с оплатой коммунальных платежей и зачислением денег на мой счёт. Благодаря помощи вышеуказанных сотрудников удалось полностью решить проблемы. Очень довольна обслуживаем данного отделения!

Если вы собираетесь оформить страхование жизни в СК «Сбербанк страхование жизни, то ОДУМАЙТЕСЬ! Иначе единственное, что пойдет гладко – это списание денег с вашей карты. [b]Далее причина такого мнения[/b] Условием понижения процентной ставки по моему ипотечному кредиту было наличие договора страхования жизни. Оформляя ипотеку выбрала СК« Сбербанк страхование жизни». Это было удобно, быстро, все оформили вместе с ипотекой и никаких проблем не было. Не было, пока не подошел срок продления полиса.   [b]Хронология[/b] 31.07.2018 подключен автоплатеж, деньги с карты списаны. При этом произошел какой-то сбой, т.к. продолжали звонить и предлагать продлить страховку. Документы должны были прислать в августе 2018. 23.08.2018 – подала заявку на рассмотрение вопроса, т.к. новый договор уже должен был вступить в силу и документы должны были прийти, но их все не было.  Далее –переносы сроков рассмотрения: 11.09.2018 – перенесен до 20.09.2018 20.09.2018 – перенесен до 29.09.2018 26.09.2018 –оповестили о повышении процентной ставки в связи с отсутствием полиса. ЧТО!? Вы за месяц не смогли разобраться в проблеме и решить ее? Позвонила, сказали, что раз есть информация в личном кабинете, то это означает, что все в порядке, переживать не о чем.   07.10.2018 – перенесен срок до 22.10.2018. То есть проблема все-таки не решена.  09.10.2018 – приехала в офис сбербанка. Лично. Чтобы решить проблему. Но и это не помогло, т.к. СК Сбербанк - другая компания и в отделении мне ничем не помогли, т.к. у них нет таких полномочий. 09.10.2018 – создана очередная заявка по проблеме. Срок до 16.10.2018.  16.10.2018 – перенесен срок до 20.10.2018 Уверена, что ни у кого из читающих сейчас этот отзыв, не возникает сомнения в том,  что Сбербанк просто не собирается ни разбираться в проблеме, ни решать ее. Не произошло ровным счетом ничего, кроме серии общения с весьма любезными менеджерами на линии поддержки. И? Менеджер заводит заявку, внимательно слушает, обещает сделать все возможное. Но только то, что в его зоне ответственности. Кто ответственен за решение проблемы? Видимо никто.  Судя по результату, а точнее по его полному отсутствию за практически 3 месяца.    [b]Итог[/b] Явные проблемы как в организационной, так и в автоматизированной системе, не должно быть проблемой Клиента. Сбои в системе должны решаться компанией, причем в КРАТЧАЙШИЕ сроки. А не Клиентом, направленные заявки которого просто игнорируются. А точнее просто автоматически переносятся все той же системой. Если это «детище», которое не в состоянии обработать простейшую операцию, вообще можно назвать системой. И передавайте привет Г.Грефу, мечтающему сделать сбербанк вторым гуглом. Вы сначала транзакции корректно обрабатывать научитесь и тестировать должным образом ваши системы.   [b]Заключение[/b] Я достаточно терпеливый человек, о чем говорит почти 3 месяца ожидания решения проблемы. Но вы пересекли все допустимые сроки. Обращаю внимание, что моя претензия не направлена на сотрудников. Это касается исключительно организации процессов и их реализации. То есть руководства и систем. Официальная претензия в ваш адрес уже направлена.  А это обращение в вольной форме будет растиражировано во всех возможных источниках.  Надеюсь, что потеряв таким образом хотя бы часть потенциальных клиентов,  вы наконец-то повернетесь к Клиенту лицом. Хотя в этом я, конечно, сомневаюсь.  Не стоит извиняться и предлагать решить проблему и тем более  уведомлять об очередном переносе срока. Я уже далеко не 1 раз это слышала.  Просто РЕШИТЕ ВАШУ ПРОБЛЕМУ без моего участия.  [b]Срок до 20.10.2018.[/b]

Выносим благодарность старшему менеджеру Е-вой Светлане Николаевне за чуткое отношение к нам клиентам Банка за терпение и трудолюбие, за оперативность и юридическую грамотную консультацию. Наша сделка по Электронной регистрации состоялась в кратчайшие сроки, что было очень важно, т.к. продавец Б-ва Лилия Сергеевна приехала на сделку из Белоруссии. С уважением, Г-ва Елена Валерьевна и риелтор Г-ва Светлана Васильевна.

17.10.2017 Я и моя супруга  заключили кредитный договор №104320 на приобретение готового жилья с  ПАО « Сбербанк России» Кемеровское отделение№ 8615 г. Кемерово, пр-т Ленина, 49, 650000 на срок 240 месяцев, сумма кредита 1 450 000 рублей. 17.10.2017 в рамках исполнения вышеуказанного договора заключен договор купли-продажи жилого дома. По настоящее время условия кредитного договора с моей стороны выполнялись в полном объеме: с моего счета в  ПАО «Сбербанк России»списывалась согласно графику платежей суммы, кроме того заключались договора страхования дома по вышеуказанному адресу и страхования жизни и здоровья. В сентябре и октябре 2018 года мною вновь заключены договора страхования жизни и здоровья и страхования дома с ООО СК «Сбербанк Страхование», денежная сумма размере 3120 рублей списана с моего банковского счета в ПАО « Сбербанк России» в счет страхования дома.Однако,15.10.2018  посредством смс сообщения с номера 900 (Сбребанк) я был проинформирован о том, что до 21.00 17.10.2018с моего счета будет списана сумма средств в размере 49776,13 рублей в счет уплаты по кредитному договору. Указанная сумма в несколько раз превышает мой ежемесячный платеж по вышеуказанному договору ( 9052,86 руб.).Мои устные обращения в ПАО «Сбербанк России» Кемеровское отделение № 8615 г. Кемерово, пр-т Молодежный, 9 не дали положительных результатов. Сообщили, что проблема со страховкой дома, однако данное обстоятельство противоречит вышеуказанной мной информации. Копии всех страховок есть в банке! Письменных и устных претензий ко мне со стороны банка не было. Полагаю, что со стороны банка нарушены положения п. 4 кредитного договора № 104320, ст. 6.1.[url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_155986/][u]Федерального закона от 21.12.2013N 353-ФЗ (ред. от 07.03.2018 ) «О потребительском кредите (займе)"[/u][/url],ст.ст. 819-821.1. ГК РФ в части необоснованного увеличения суммы платежей по кредитному договору . Прошу: разобраться и своевременно принять меры реагирования, так как на моем иждивении находится 3 детей и супруг, снизить ставку по кредитному договору до минимально возможной с учетом изложенных обстоятельств. В случае непринятия надлежащим мер оставляю за собой право обращения в контролирующие органы и в суд для взыскания неустойки, морального вреда и т.д.

Жена оплатила картой сбера покупку в Российском интернет-магазине. Потом перевела деньги с одной своей карты на другую и мобильный банк заблокировали из-за подозрительной операции. Я несколько месяцев назад пытался оплатить заказ на ebay картой сбера, операция была отказана процессингом сбера, пришлось пользоваться другим банком. Потом сотрудница сбера звонила мне "для галочки" и интересовалась, почему я поставил такую низкую оценку за выполнение данной операции. Я хочу, чтобы сотрудники этого банка уяснили себе раз и навсегда! Деньги, которые лежат у меня на карте - это МОИ деньги! А вы ими всего лишь пользуетесь!

В июне 2018 года для меня встал вопрос приобретения недвижимости в городе Санкт-Петербург. В это время проходил "День открытых дверей" в АН "И-нер" с привлечением представителей от застройщика ЛСР. На встрече очень подробно и четко рассказали о жилых комплексах в Санкт-Петербурге: ценах, местоположении, сроках сдачи, условиях и ставок по ипотеке от Сбербанка. Объект отвечающим всем моим требованием был подобран за час, в это же время специалист АН "И-нер" отправил заявку на одобрение ипотеке в Сбербанк. От меня требовался только паспорт и банковская карта Сбербанка. Ровно через неделю после выбора объекта в Санкт-Петербурге мной был подписан договор долевого участия и ипотечный договор со Сбербанком. Подписание всех договоров осуществлялось в Челябинске! Благодарю АН "И-нер" и Сбербанк в лице менеджера Щ-вой П. П. за продуктивное сотрудничество, оперативность, высокий уровень профессионализма проведения региональных сделок по приобретению недвижимости.С уважением и благодарностью, К-ва Е.

Как вы думаете сколько времени в 21 веке, необходимо банку чтобы выпустить карту? Значит, дело было так: предложили в банке выпустить зп карты голд, вместо обычных,  ну вроде там и бонусы побольше, да и денег за это никто не просит, ну мы и согласились. И вот,  уже месяц, как мы не можем получить свои новые зарплатные голд карты, их постоянно теряют где то и никто не знает где, потом перевыпускают и все повторяется опять. В личном кабинете, в онлайне уже 2 голд карты висят, но в наличии ни одной нет и никто не знает где они и что с ними.  Это что попытка перевыполнить план по эмиссии карт банком или простое раздолбайство?

Юридическое лицо, обсуживающиеся в ПАО Сбербанк г. Москвы (ИНН 526***458), 03.10.2018г. получили запрос о предоставлении документов в рамках проверки по 115-ФЗ, все запрашиваемые документы были предоставлены в банк 05.10.2018г., обещанный срок проверки - 5 рабочих дней начиная со следующего дня после предоставления документов. По истечении 5 рабочих дней срок почему-то увеличился до 6 рабочих дней, а по истечении 6 рабочих дней, увеличился на неопределенный срок, специалисты call-центра (88007072789) назвать срок не могут (формулировка одна - "ближайшее время"). Что в понимании работников ПАО Сбербанк "БЛИЖАЙШЕЕ" остается загадкой.  Все движения по счету заморожены, платежки на бумажных носителях, предоставляемые непосредственно в отделение - также не проводятся. Полностью заблокирована работа организации.

Юридическое лицо, обсуживающиеся в ПАО Сбербанк г. Москвы (ИНН 526***458), 03.10.2018г. получили запрос о предоставлении документов в рамках проверки по 115-ФЗ, все запрашиваемые документы были предоставлены в банк 05.10.2018г., обещанный срок проверки - 5 рабочих дней начиная со следующего дня после предоставления документов. По истечении 5 рабочих дней срок почему-то увеличился до 6 рабочих дней, а по истечении 6 рабочих дней, увеличился на неопределенный срок, специалисты call-центра (88007072789) назвать срок не могут (формулировка одна - "ближайшее время"). Что в понимании работников ПАО Сбербанк "БЛИЖАЙШЕЕ" остается загадкой.  Все движения по счету заморожены, платежки на бумажных носителях, предоставляемые непосредственно в отделение - также не проводятся. Полностью заблокирована работа организации.

Юридическое лицо, обсуживающиеся в ПАО Сбербанк г. Москвы (ИНН 526***458), 03.10.2018г. получили запрос о предоставлении документов в рамках проверки по 115-ФЗ, все запрашиваемые документы были предоставлены в банк 05.10.2018г., обещанный срок проверки - 5 рабочих дней начиная со следующего дня после предоставления документов. По истечении 5 рабочих дней срок почему-то увеличился до 6 рабочих дней, а по истечении 6 рабочих дней, увеличился на неопределенный срок, специалисты call-центра (88007072789) назвать срок не могут (формулировка одна - "ближайшее время"). Что в понимании работников ПАО Сбербанк "БЛИЖАЙШЕЕ" остается загадкой.  Все движения по счету заморожены, платежки на бумажных носителях, предоставляемые непосредственно в отделение - также не проводятся. Полностью заблокирована работа организации.