140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Мы обратились в отделение 28.09.18 по вопросу реструктуризации.По обращению №180928-0233-289200 от 28.09.2018 , должны были предоставить ответ 17.10.18,но продлили срок рассмотрения до 26.10.2018. Читая отзывы выше, я так понимаю, что мы не скоро получим ответ. Я не понимаю, это специально делается, в чем состоит трудность в рассмотрении документов? Просьба дать ответ по данной ситуации.

Добрый день! Мы обратились в отделение 28.09.18 по вопросу реструктуризации.По обращению №180928-0233-289200 от 28.09.2018 , должны были предоставить ответ 17.10.18,но продлили срок рассмотрения до 26.10.2018. Читая отзывы выше, я так понимаю, что мы не скоро получим ответ. Я не понимаю, это специально делается, в чем состоит трудность в рассмотрении документов? Просьба дать ответ по данной ситуации.

Доброго времени суток.Хотелось бы задать вопрос руководству конторки под названием "Домклик" и по возможности получить ответ. Суть вопроса: Уважаемые Господа банкиры, почему Ваши так называемые специалисты, даже не читая заявки на ипотеку, пишут отказ с формулировкой "НЕПЛАТЕЖЕСПОСОБНАЯ"? .... Если некто  созрел на  покупку дома или квартиры и решил взять у Вашей конторки в займы, ключевое слово "ВЗАЙМЫ",  ипотеку на сумму каких-то 2 000 000 руб, сроком на 15 лет и платежом всего жалких каких-то 20 000 в месяц, при этом имея среднею зарплату в 45 000, подавая заявку ни как не рассчитывал что его унизят и оскорбят таким образом. Представляю, в каком экстазе Ваш специалист потирал свою ручонки, после написания отказа, чувствуя себе пусть не Богом, но полубогом уж точно, таким маленьким вершителем судеб... Если у Ваших специалистов нет желания работать нормально,  то хоть напишите отказ более корректно. А то у Вашего специалиста радость от написанного, а у нас на фоне оскорбления и унижения Вашими "специалистами"  приступ астмы.... Ладно бы просто оскорбили, так еще в довершение ко всему, потенциального заёмщика внесли в "черный список", с невозможностью подачи повторной заявки. Все в духе уважаемого Сбера и его дочки "Домклик"....

Здравствуйте! Мария подскажите пожалуйста почему  перенесли получение карты Виза Платинум 0257 с 18 октября на 5 ноября? Карта был в заказана и 18 октября уже должна быть в отделении, она что пешком идет с Москвы? Перенесли на 2 недели, при таких условиях получения она мне не нужна и я ее получать не буду 4900р. Обслуживание и уже проблемы. Если не доставят до 22.10.2018г. То тогда отказ, я надеюсь проблем не будет?

Банк заблокировал мою дебетовую карту. Написал им объяснить причину блокировки. Отписали: "Карта Visa ХХХХ заблокирована по инициативе Банка и разблокировке не подлежит. По вопросу перевыпуска карты необходимо обратиться в офис банка." Обратился. Гоняли по трём специалистам. В итоге последний сказал, что мне отказано в перевыпуске карты и вообще что мне отказано в дебетовом обслуживании. (я в шоке!). Спрашиваю, что делать дальше и какова причина отказа. Специалист ничего не знает (по ходу секретная информация) и на этом наше общение закончилось. Звоню в колл-центр.  Опять идёт "переключаю вас на следующего специалиста". В итоге (по ходу "старший" специалист говорит, что бы я обратился в отделение банка. Т.е. по какой то причине я наверное оказался в чёрном списке (но мне об этом никто не говорит - ни в отд., ни в колл-центре). Что имеем? НИЧЕГО ))) (т.е. я так и не понял почему так получилось и что делать дальше?)

Обратилась я в банк за сменой паспортных данных и фамилии 01.10.18. И попутно написала заявления на перевыпуск 2-х карт в связи со сменой фамилии. Одну карту (кредитную Новосибирскую) мне перевыпустили за 4 дня. Вторую дебетовую московскую мне уже перевыпускают 3-ю неделю. Во время перевыпуска мой счет с деньгами заблокирован, деньги с карты могу снять только через Московский банк (а живу я в Подмосковье), и на снятие там стоит лимит. В Подмосковье процедуру я выполнить не могу потому что, у них в базе еще не прогрузилась моя новая фамилия. И будет она выгружена только после того как я получу карту на руки. До ближайшего московского офиса мне добираться 1 час! Что же с картой? 08.10.18 я оформила обращение через кол-центр. Там меня уверяли, что в обслуживании обращения ПРЕМЬЕР рассматриваются быстрее, но максимальный срок 21 день. 15.10.18 я обратилась опять в кол-центр, девушка оператор пообещала взять вопрос под свой контроль, в итоге перезвонила мне и сказала что вопрос на рассмотрении, и пропала. Больше я эту девушку не слышала. Обратилась я еще в этот день в офис к своему менеджеру (премьер обслуживание же!) Но бинго! в этот период менеджера меняли, и она должна была только через неделю вступить в должность )) везение прям. В итоге целый час колдовали над моим запросом помощник менеджера и еще одна девушка из сотрудников. По прошествии часа подключилась Зам этого отделения. Она то и открыла мне глаза на проблему. "У вас - говорит - карта с индивидуальным дизайном, поэтому перевыпуск у нее до месяца" - а не 3-4 дня как все мне вокруг обещали. Однако там хотя бы взяли вопрос под свой контроль, как обещали.И вот уже 17.10.18 мне сегодня позвонили из того офиса банка и девушка сказала, что карту мою не могут перевыпустить потому, что дизайнеры не могут найти дизайн! Через офис они вопрос решить не могут, его можно решить через операторов кол-центра. Операторы сами не звонят, т.к. у них таких процедур нет, только по запросу клиента (клиенту же больше надо карту получить, чем банку предоставить надежное обслуживание!) Очень просила меня связаться с кол-центром. Перезваниваю я туда, а там руками разводят и говорят, что только через обращения. К сожалению они ничего сделать больше не могут. Через то самое обращение (которое 21 день рассматривают).Шел 17-й день перевыпуска карты с индивидуальным дизайном клиента ПРЕМЬЕР обслуживания...Несмотря на то, что я всегда пользовалась услугами банка Сбербанк, и раньше даже не рассматривала смену банка. То сегодня именно тот день, когда свои взгляды на этот вопрос я изменю в пользу другого банка.

Обратились с мужем 11 октября в отделение банка на Каменноостровском проспекте с заявкой на получение ипотечного кредита. Более 4 лет являемся зарплатниками Сбербанка (оба!) с высокими зарплатами. В итоге из-за технической ошибки консультанта нам отказали в ипотеке. Как оказалось, консультант указала в заявке у нас одинаковые должности с одинаковыми зп. Ошибка техническая, явно не наша. К сожалению, доказать обратное, похоже, не получится, тк подписывается только последняя страница заявки. Работаем с мужем в одной организации, а девушка, похоже, скопировала не только организацию, но и должность с зп. Вот так из-за глупой ошибки мы получили отказ, а Сбербанк потерял надежных клиентов. Также к вопросу обратной связи: уже 12-го утром была в банке с попыткой выяснить причину отказа. Девочка была выходная, никто ничего пояснить мне не смог. Девочка перезвонила только в пн (при этом коллега ее мне обещала связь 13-го, тк завтра консультант работает) и также сказала: не знаю, почему. Вот такая клиентоориентированность. Зарплата у меня большее средней зарплаты российского гражданина в раза 3-4, (что можно легко проверить Сбербанку, тк я являюсь зарплатником), а Сбербанк теряет клиентов из-за технических ошибок своих специалистов.

Добрый день! 15.10.2018 обратилась в отделение Сбербанка по адресу г. Саратов ул.Тульская д.1 для пролонгации договоров страхования жизни и имущества по ипотечному кредитованию, т.к. подходил срок окончания предыдущих договоров. После продления договоров, сотрудник озвучил что информация будет зафиксирована автоматически и мне никуда обращаться не нужно. С улыбкой на лице и хорошим настроением после этого я пробыла около часа, пока мне не поступил сомнительный звонок от сотрудников сбербанка, с уточнением когда я намерена продлять договора, и каким образом их буду предоставлять? После моего ответа, о том, что договора я уже продлила в отделении сбербанка, меня начали [u]убеждать [/u]в том, что сотрудники отделений сбербанка никому ничего не обязаны передавать и я должна сделать это самостоятельно через "Домклик". Вечером, я решила уточнить данную информацию в контактном центре, у сотрудников, которым удалось довести меня до нервного срыва! Первый мой звонок длился ровно час, пока оператор сотовой связи не разлучил нас с сотрудником контактного центра Анжелой. Я обратилась к Анжеле с вопросом, куда должны быть переданы мои документы, на что сотрудник в течение часа отвечал что не знает, узнать не может и ничего делать не будет, кроме составления обращения, которое рассматривается в течение 21ого дня. На мои возражения сотрудник просто впадал в цикличность и повторял одно и тоже как попугай. Извините, но это очень очень далеко от консультации "старшего в смене"  или кого-то подобного.  На мой вопрос как я могу убедиться в том, что "Домклик", это партнер сбербанка - сотрудник не смог предоставить внятной информации и найти подтверждения в официальных источниках.  Идентификация со мной была проведена только на [u]54-ой минуте[/u] диалога! Затем мне удалось связаться также со старшим смены Ольгой - которая также понятия не имела куда должны передаваться документы и как клиенты получают гарантию пролонгацию полиса. Пытаясь убедить меня в том, что и она и все ее знакомые так "стораз" делали, не предоставила никакой конкретики. Обещала проконтролировать получение моих документов и отзвониться в субботу 20/10. После этого я связалась со специалистом Яном, который очень убедительно, складно, сладко и гладко мне все предоставил, и вселил в меня наконец уверенность, что с моими договорами все будет чудесно. Пообещал мне на утро направить 2 смс, которые в себе содержат информацию с номером страховой компании и сотрудника по ипотечному кредитованию. На утро, конечно же я не получила никаких смс, обещанных Яном. И мне пришлось зарегистрировать [b]3 претензии:[/b] 1. На некорректную консультацию сотрудника Анжелы (в результате рассмотрения которой было сообщено что разговор сотрудника был превосходным и соотвествовал всем нормам и порядкам Сбербанка, хотя в других Банках за подобное - увольняют..) 2. На уточнение порядка предоставления моих документом (жалоба на рассмотрении) 3. И третья жалоба на то, что СМС от Яна никаких не было получено (По результату которой мне также ответили, что Ян действовал в рамках процедур Сбербанка и все там путем, а СМС вы конечно же не получите) Исходя из всего сложившегося хаоса на горячей линии, я решила все таки набрать еще раз этот номер 900, по которому мне сообщили, что сообщения, которые Ян обещал мне направить вообще невозможно отослать в виду отсустсвия технической возможности, при этом по жалобе был дан ответ, что сотрудник консультировал корректно.

17.10.2018 года,после неудачной попытки оформить полис онлайн, обратился в данное отделение банка.1 час проведен просто в очереди, потому как лицо выдающее талончики сообщило мне, что проведет меня так, к первому освободившемуся менеджеру, и данная афера не удалась.Время самого оформления 2 часа, при этом при оформлении они так и не добились того, чтобы все данные были указаны корректно (получилось как у меня, когда я оформлял онлайн) . Все переговоры велись под запись, потому время оформления не "мне показалось", а таймер диктофона. Меня обслуживали 2 человека одновременно: менеджер и руководитель отдела, всего окошек было 5, в день 1 окошко (исходя из личного опыта) обслуживает 6 клиентов, т.е. всего по схожим пустяковым вопросам, таким как продление страховки - 30 человек!

Наталия Ч-на - отличнейший специалист, высочайший уровень клиентоориентированности, отзывчивый и очень приветливый сотрудник. Я стандартно обслуживаюсь в Сбербанк Премьер, хороший уровень сервиса и обслуживания, но мне была нужна Ипотека, мой менеджер Сбербанк Премьер сказал, что "не к нему", в общем выбрал просто ближайшее отделение на Сущевской улице, дом 20 и мне назначали менеджера Наталию... И тут я понял, что Сбербанк Премьер - обслуживание просто обычное, а тут Сервис, Скорость и Помощь... Сразу после назначения Наталия, она мне позвонила и ОЧЕНЬ доходчиво и подробно объяснила все шаги, ответила на все мои вопросы, у меня достаточно не стандартный случай, но все было объяснено по шагам... Пока продавец готовил документы и порциями досылал, Наталия ушла в отпуск, новый менеджер был хороший, но я все равно скучал по оперативности, детальности, эталонному качеству ответов, когда она вернулась - мы уже выходила на сделку и финал был стремителен. По самой сделке, я если честно брал уже ипотеку в другом банке и помню на сколько это тягомотный и нудный процесс, а тут если честно все пролетело и проскользнуло быстро и без задержек, уложились в 2 часа со всеми нюансами. Специально Наталия пригласила меня раньше, чем продавцов, это очень упростило процедуру и я подписал спокойно необходимые документы, со всем помогала и продавцу, его риэлтору, его регистратору, то есть все были немного шокированы уровнем сервиса и самому нашему менеджеру, когда нас оставляли одних, в разговорах так и витало - "Сбербанк уже не тот")  Мне кажется, спасибо за рост над собой сбербанку, но основная причина моего отзыва - это сама менеджер Наталия, считаю - что руководству необходимо ее поднимать, ростить и выводить на руководящие посты, да и за такой подход к работе надо, как минимум премировать (существенной премией), направить на дополнительное обучение и всячески не отпускать таких сотрудников - именно такие, как Наталия Ч-на - делают сбербанк другим, лучше и правильнее!!!

Всем доброго дня. В прошлую субботу, днем, у нотариуса на Восстания 6 подписали договор купли-продажи квартиры, а до этого, утром, были на подписании кредитного договора в отделении Сбербанка на Среднем проспекте 15. Накануне, то есть в пятницу, у нас ещё не была одобрена квартира на ДомКлике, покупателю НЕ зачислялась скидка на ставку 0,3% при оформлении онлайн, не был подготовлен агентом покупателя предварительный ДКП, включающий в себя расчёт между сторонами, в том числе и наличными под расписку ДО подписания нотариального договора, наличными в ячейке банка, кредитными средствами, субсидией и мат. Капиталом. Добавлю к этому нервозность продавца, которому критично по сроку была сделка до конца недели, то есть в понедельник было бы уже поздно.Этот гремучий клубок проблем для агентов, покупателя и продавца разрешила менеджер ипотечного кредитования банка Д-ко Екатерина Андреевна. Если бы она не вывела покупателя на подписание кредитного договора в субботу, то сделки бы не было. То есть Екатериной не просто показан пример соблюдения формальной (внешней) стороны дела, но и решения существенной его части.Нам повезло

Добрый день! Месяц назад 18.09.2018 погасил ипотеку. Спустя 30 дней приходит оповещение, что Сбербанку нужно еще время для выдачи закладной.  Я реструктурировал кредит в другом банке и терплю убытки. Никакой информации о состоянии закладной я получить от банка не могу. По телефону внятно ответить никто не может.

Очень благодарна сотруднику О-нко Н. Сбербанка за оформление уже не первой сделки! Самый опытный и грамотный сотрудник в городе Хабаровске!!!Таким нужно давать премии за качество и скорость! Спасибо Сбербанк за такого сотрудника. Побольше бы таких.  12 октября 2018 года быстро и качественно провела сложную сделку. Все остались довольны. Ответила на все вопросы.

Добрый день.Хотелось бы оставить отрицательный отзыв о новой программе Спасибо. Дело в том чтобы получить уровень больше чем спасибо, нужно не тратить деньги в отделениях или банкоматах.Но мне нужно переводить деньги маме через систему МонейГрам. Иным другим способом сделать перевод(в Узбекистан) используя Сбербанк невозможно. Таким образом программа лояльности превратилась для меня в программу АнтиЛоялности.ЗЫСЫ все остальные условия у меня выполнены. ЗЫСЫ2 если бы в СБОЛе был бы достпен перевод МонейГрам это бы сэкономило и мне, и другим клиентам кучу времени.

Добрый день.Хотелось бы оставить отрицательный отзыв о новой программе Спасибо. Дело в том чтобы получить уровень больше чем спасибо, нужно не тратить деньги в отделениях или банкоматах.Но мне нужно переводить деньги маме через систему МонейГрам. Иным другим способом сделать перевод(в Узбекистан) используя Сбербанк невозможно. Таким образом программа лояльности превратилась для меня в программу АнтиЛоялности.ЗЫСЫ все остальные условия у меня выполнены. ЗЫСЫ2 если бы в СБОЛе был бы достпен перевод МонейГрам это бы сэкономило и мне, и другим клиентам кучу времени.

Хочу выразить свою благодарность отделению банка рядом с моим домом по адресу г. Зеленоград корпус 1462 ВСП 1541.  Я неоднократно обращалась в этот банк для оформления кредитов, получения карт , оплачивала коммунальные счета. Все сотрудники очень приветливые , внимательные и неравнодушные к проблемам клиентов. В моей семье возникла трудная ситуация с деньгами и я обратилась в свое отделение , чтобы урегулировать свое положение. Неожиданно , мне выдали кредитную карту, которая меня просто спасла! Я обслуживалась у Косовой Марины Валерьевны, спасибо ей , этой замечательной девушке! в этом банке работают не просто специалисты по банковским продуктам, а психологи, которые успокоют и помогут добрым словом в трудной ситуации.

Хочу выразить свою благодарность отделению банка рядом с моим домом по адресу г. Зеленоград корпус 1462 ВСП 1541.  Я неоднократно обращалась в этот банк для оформления кредитов, получения карт , оплачивала коммунальные счета. Все сотрудники очень приветливые , внимательные и неравнодушные к проблемам клиентов. В моей семье возникла трудная ситуация с деньгами и я обратилась в свое отделение , чтобы урегулировать свое положение. Неожиданно , мне выдали кредитную карту, которая меня просто спасла! Я обслуживалась у Косовой Марины Валерьевны, спасибо ей , этой замечательной девушке! в этом банке работают не просто специалисты по банковским продуктам, а психологи, которые успокоют и помогут добрым словом в трудной ситуации.

Хочу выразить огромную благодарность работнику Байкальского банка ВСП 8586\0206 г.Ангарска Иркутской области  С-КОЙ Е.В . В течении многих лет мне приходится обращаться  по самым разным вопросам. И она всегда грамотно и профессионально решает все мои вопросы. Немногословна, но всегда вежлива и добра к клиентам. Работает быстро и без ошибок. Прошу Вас учесть ее прилежную работу при премировании и награждении коллектива.  С Уважением М.Н. К-на, ваш постоянный клиент Сбербанка РФ.  17.10.2018 г

Совершала оплату в метрополитене 04.09.18., ст.м.Кузьминки, произвели возврат денежных средств на карту,но при отправке денежных средств на карту ,произошла ошибка при возврате средств,я пошла писать заявление в Сбербанк,мне сказали рассмотрят мою ситуацию в течении недели(5 дней),деньги не пришли ,место этого смс о продлении рассмотрения сроков о возврате,я пошла в Сбербанк,мне сказали,что срок рассмотрения заявки продлен,до 12.10.18.,потом пришло еще смс ,что продлен до 20.10.18.В чем дело?! Я так и буду получать смс уведомление о продлении или мне вернут мои деньги? (сумма претензии 2 000 т.р. Код авторизации на чеке: 292211 Мои деньги мне нужны срочно!неужели это такая большая сумма?!

Года четыре назад приватизировали квартиру с моей большой семьёй. Через год выкупили полностью долю у родственника с помощью материнского капитала. Родственник купил себе студию, а потом благополучно выписался. Сейчас решили продать квартиру. Нашёлся покупатель, который захотел купить нашу квартиру с помощью субсидии, ипотеки и части своих средств. Мы согласились подождать, т.к. процесс этот долгий. Подписали предварительный договор с покупателем и продавцом у которого мы покупаем квартиру (встречная покупка), обменялись так сказать авансом. Собрали все бумаги, получили разрешение в опеке, потом разрешение в своей опеке получили наши покупатели. Ипотека в сбербанке была предварительно одобрена, приходил какой-то товарищ всё фотографировал, звонили люди из банка и задавали какие-то странные вопросы. И в конце- концов, отказ. Я- бы понял, если- бы покупателям нашим отказали из- за дохода, справок. Им отказали с такими словами: ДОЛЯ ВЫКУПЛЕНА ЗА МАТЕРИНСКИЙ КАПИТАЛ, ПОТОМ МОГУТ ПРИДТИ ДЕТИ И ПОТРЕБОВАТЬ ДОЛИ, ВЫКУПЛЕННЫЕ ЗА МАТЕРИНСКИЙ КАПИТАЛ. Когда я прослушал запись разговора, я был шокирован. То- есть пенсионный фонд, опека и администрация города согласны, а в банке какой- то самодур решил вот так. Всё- бы ничего, но с субсидией выбор банков ограничивается двумя. Угадайте- какими. Наши покупатели звонят, рыдают и извиняются одновременно. Столько времени потрачено впустую. Ну что тут можно сказать: СБЕРБАНК как всегда.