140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Являюсь клиентом Сбербанка 8 или даже 9 лет. Никогда не обращался за помощью в банк, но тут произошла интересная ситуация, в которой потребовалась отмена транзакции. Ибо купил товар на Aliexpress. Прислали подделку, открыл спор со всеми доказательствами + официальный ответ компании NB + русская тех поддержка клиентов Aliexpress встала на мою сторону, как итог админы китайцы даже не смотрев доказательства приняли сторону продавца у которого доказательства были на словах))) Была сделана апелляция по спору, её отклонили, обратился в тех поддержку русскую Aliexpress, они там в шоке и не понимают почему так, они взяли отклонили апелляция админов Aliexpress и вновь опять сейчас рассматривается апелляция, но в итоге деньги то не вернут уже! Единственное кто может вернуть деньги это сбербанк, ибо все доказательства на моей стороне и правда тоже. И поэтому создал большое обращение через Сбербанк Онлайн 14.10...сегодня 16.10 получил ответ, после которого стало ясно, что моё обращение даже не читали, ибо если бы был человек в своём уме, то такого бы не ответил! Выкладываю само обращение и ответ!Обращение № 181014-1010-098200Здравствуйте, пишу вам как в последнюю адекватную инстанцию! Ибо 10.09 купил кроссовки New Balance 990 USA на Alliexpress за 4 943.78 руб. Оплачивал картой N......Пришла посылка! Кроссовки 100% подделка. Продавец врёт и пишет что продаёт только оригинал, хотя доказательств с его стороны ноль ибо у него только подделки. Суть в том что я 4-й год делаю обзоры оригинальной обуви и делаю инструкции как отличать подделки от оригинала, ибо ярый противник подделок и обмана. На руках у меня оригинальная пара NB 990 синего цвета и для меня не проблема показать и доказать что товар который прислали это фейк! Ютуб канал O**l O***.  Продавец врёт! Правилами AliExpress запрещена продажа подделок, а продавцов сурово наказывают за это дело. Но это только на бумажках! Я предоставил все доказательства: много фото, видео и официальный ответ от компании NB по этому вопросу (я его вам прикреплю). Продавец понятное дело ничего не предоставил, написал только на словах. Прошёл спор, спор обострили, закрыли и как итог админы Ali написали что все мои доказательства не действительны и мне вернут только 988 руб за то что нет коробки. Есть возможность апелляции, но деньги уже не вернут, только внутренние купоны Ali. Очень смешно и в то же время обидно. Они даже не смотрели доказательства!Почему пишу вам? Я знаю что у вас есть возможность отменить эту транзакцию. Мне принципиально чтобы восторжествовала справедливость. Я не понимаю почему эта лживая платформа AliExpress до сих пор существует и нагло обманывает людей. Они покрывают продавцов подделок, ибо это их хлеб! Они сказали что переведут якобы 988,76 руб. Мне лишнего не нужно, мне нужны только мои средства! У меня есть все доказательства, я могу в любой момент всё предоставит кому угодно и идти до конца! Будет записано финальное видео по этому моменту, как повели себя админы Ali и решение Сбербанк тоже будет вставлено!Имеется также моё видео (посмотрите!). Я за правду, а ВЫ?!ОТВЕТ СбербанкаЕвгений Юрьевич, ваше обращение № 181014-1010-098200 от 14.10.2018 рассмотрено. Для возврата покупки обратитесь к сотруднику торгово-сервисного предприятия. Если операция проведена с предъявлением карты, то для возврата потребуется карта и чек по первоначальной операции. СбербанкА теперь вопрос? Куда вы смотрели, когда отвечали? Или вы не знаете, что такое AliExpress?????

Добрый день. Мы с супругой решили взять ипотеку для покупки загородного дома. Прежде чем обратиться в банк, заранее нашли объект недвижимости, таким образом за кредитом шли уже зная, что будем покупать.  Подали заявку в середине августа, одобрение пришло в срок, и мы, как того требует порядок, предоставили банку отчет об оценке выбранного объекта недвижимости. В то время как банк рассматривал наш объект недвижимости, мы предоставили в банк предварительный договор купли-продажи, где был указан срок заключения основного договора - не ранее 17 октября 2018 года. Необходимость этого условия была обусловлена тем, что у продавца в этот день наступает срок владения объектом, освобождающий его от уплаты НДФЛ при продаже. Кредитный менеджер принял такую формулировку договора. 22 августа мы получили одобрение данного объекта, дали хозяину крупный задаток и стали ожидать вышеуказанной даты... 8 октября я связался со своим ипотечным менеджером (который уже успел поменяться) для того чтобы зарезервировать время сделки на 17 октября, в чем менеджер мне любезно поспособствовала. Вечером того же дня мы с супругой отправились в отделение банка лично, чтобы уточнить кое-какие вопросы, тут то и началось самое интересное... Приехав после 18-00 на месте мы не застали менеджера и нам предложили обратиться к руководителю подразделения. Посмотрев на нашу заявку он сообщил нам о том, что наша заявка.... НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНА. На наш предсказуемый вопрос "Почему???" он ответил, что после одобрения объекта у нас было 30 дней на заключение основного договора, о чем наш менеджер не сообщила нам, молча поставив в ДомКлик дату сделки "17 октября, в 20-45". Так же, когда я просил уже второго менеджера перенести сделку 17 октября с 20-45 на утро 10-00, она так же молча изменила время заключения договора в ДомКлик не сказав нам о том, что мы уже просрочили сделку! Таким образом мы СЛУЧАЙНЫМ образом узнали, что наша сделка просрочена, несмотря на то, что все  условия по срокам заключения договора банку были известны заранее! Ложкой мёда в этой истории может быть только тот факт, что мы узнали об этом не 17 октября, когда пришли БЫ на сделку, а 8 октября, когда СЛУЧАЙНО зашли в банк по другому вопросу. А если бы не зашли? Банк так бы и играл бы молчанку?  По совету начальника ипотечного отдела нами была отклонена заявка на ипотеку и 9 октября отправлена заново. Одобрение пришло достаточно быстро и мы вновь направили отчет об оценке недвижимости, который на этот раз НЕ ПРОШЕЛ! Мы срочным образом обратились к оценщикам чтобы они исправили его в соответствии с замечаниями банка и в данный момент ожидаем решения.  Подводя итог - банк не предупредил нас о принципиально важных условиях по сделке, несмотря на то, что менеджеру заведомо было известны наши планы, и что эти планы идут вразрез с условиями банка. А теперь мы вынуждены ожидать повторного решения, которое уже идет не без проблем, рискуя потерей крупной суммы денег, которую дали в качестве задатка. Всё мое общение с банком на данный момент сводится к повторному прохождению процедуры одобрений. Никакой обратной связи по вышеописанному факту, поставившему мою семью в рискованное положение, я пока не получил. Жалоба на горячую линию была мной направлена.

Заполнили онлайн заявку на 150000 со страховкой под 15.9%. Позвонила служба безопасности переговорили, через 2 часа СМС с одобрением. Поехали в банк посидели в очереди как всегда. Итог таков: одобрили 51 т со страховкой под 19.9%. Ну смысл было звонить и задавать кучу вопросов, если не собирались давать нужную сумму. И как можно предлагать такую сумму на 5 лет. Я считаю это насмешкой надо мной. Очень недоволен работой банка. НИКОГДА БОЛЬШЕ НЕ ОБРАЩУСЬ В ЭТУ КОНТОРУ.

Сбер всегда был лучшим, т.к. самый крупный, технологичный, удобный с нормальным обслуживанием. Но не в этот раз...01.10.2018 через сбербанк-онлайн подал заявку на потребительский кредит 1 000 000 руб., минут через 10 появился статус: кредит "предварительно одобрен" ставка 11.7% и нужно предоставить банку документы(2 ндфл, копия трудовой). Предоставил. После чего прождал 2 рабочих дня!, но статус заявки так и не поменялся (заявка была в стадии обработки). На 3-й день пошел в отделение Сбербанка выяснить что с моей заявкой. Девушка оператор сообщила, что нужны ещё какие-то данные из паспорта(1. странно - паспорт ведь сканировали весь; 2. почему не оповестили клиента, что данных не хватает?) Девушка повторно сняла копию паспорта и отправила на обработку. Через 2 р.д. пришла смс об одобренной заявке. Зашел в сбербанк-онлайн и увидел сумму одобрения: 189 000 руб под 19,75% !!! Похоже на "плевок" в клиента.Замечу, что за всё время обработки заявки со стороны банка не было ни одного звонка! (Раньше всегда звонили и узнавали информацию для чего, куда, есть ли другие обязательства перед банком, другими банками и т.п.)Исходя из выше изложенного прошу:1. дать определение и значение статуса кредита в сбербанк-онлайн: "Кредит предварительно одобрен"2. получить и дать развернутый ответ откуда взялась сумма 189 000 руб (ещё и под такую "космоставку") и почему не одобрили 1 000 000? По данному вопросу излагаю свои мысли: У меня имеется действующий кредит в сбербанке на сумму 500 000 р. По всей видимости работник при обработке заявки поленился зайти в свойства данного кредита и узнать остаток задолженности и сумму ежемесячного платежа, а также поленился сделать звонок клиенту и расспросить информацию по данному обязательству. Вместо этого наверное просто взял и приплюсовал всю сумму к сумме кредита по моей заявке. Соответственно из-за данной ошибки итоговая сумма скорее всего превысила допустимый критерий платежа в месяц. Остается только гадать: или работников по объявлению набрали или загруженность на столько велика, что уже лень информацию уточнить. 3. не допускать задержек при обработке заявок, и не ждать когда клиент сам придёт и будет выяснять, что с его заявкой.4. ещё раз рассмотреть мою заявку по кредиту на сумму 1 000 000 руб под 11,7%

Хочу выразить огромную благодарность  специалистам московского Сбербанка на Вавилова, 19, П-ву Игорю С-чу и П-ву Константину за проделанную работу по проведению нашей сделки, за высокий профессионализм, оперативность и четкость, а также неформальное отношение к делу и высокие человеческие качества. Я работаю в агентстве недвижимости и не первый раз обращаюсь к Игорю С-чу по вопросу проведения сделок с недвижимостью наших клиентов. Всегда все проходит организованно, быстро и четко. П-в Игорь С-вич не только высококлассный специалист, но и контактный и приятный в общении человек. Больших успехов Вам и Вашему банку!!

В указанном офисе 9038/0759 единственный банкомат в котором можно пополнить счет. В этом банкомате можно также снять, поэтому очередь в него всегда больше, чем в другие. Номер банкомата 10840283. С картой пытался пополнить счет наличными. После авторизации банкомат выдал сообщение, что приём и снятие денег временно не производится. Обратился за разъяснениями к сотрудникам банка и к руководителю отделения - руководитель отказался даже повесить объявление о том, что приём денег в банкомат не производится, в результате люди подходят к банкомату, входят в свой личный кабинет, ругаются и уходят. Ну конечно, клиенты это зло, вполне понимаю отношение сотрудников сбербанка и руководителя. Как говорится, денег нет - хорошего вам настроения! Фото банкомата и надписи разместил по адресу:  банкомат: https://yadi.sk/i/-ayTzSekcuDTBwнадпись:  https://yadi.sk/i/x2msKxWvTjx1Pw

Сердечно благодарю сотрудников Сбербанка Щ-ву Ирину А-вну, М-ну Эльвиру З-вну, С-к Надежду,Разу К-вну, Т-ва Влада за уважительное и очень своевременное внимание ко мне. Так как по телефону мошенница хотела у меня добиться мой мобильный банк. Я три раза отказывалась от услуг ваших сотрудников, хотя мне предлагала Ирина неоднократно свою помощь. В итоге Ирина меня не оставила и забрала мой телефон и сама поговорила с мошенницей. Тогда и выяснилась вся эта мошенническая афера. Я очень благодарна всем сотрудникам отделения Сбербанка за чуткое и внимательное отношение ко мне.   Побольше бы таких внимательных сотрудников.   Если возможно,  буду очень благодарна , если они будут материально вознаграждены.  Благодарю сердечно всех. С уважением, С-ва А. П.

Выражаем благодарность менеджеру ипотечного кредитования Б-вой Екатерине и руководителю Ш-вой Анне С-вне за профессиональную работу, тактичное отношение к клиентам, вежливое обслуживание, понимание. Сделка по покупке квартиры прошла в банке с помощью электронной регистрации и номинальных расчетов. Очень удобно! Данных сотрудников просим премировать материально!

Столкнулась с такой проблемой, что в национальном Банке России СБЕРБАНКЕ не могут по требованию клиента отозвать платеж, который клиент совершил в течение дня, но передумал переводить деньги за оказываемые услуги, так как посчитал, что скорее всего этот платеж будет направлен мошенникам и никакие услуги и товары сам клиент не получит. Вчера 15.10.2018 г. утром я нашла интересующий меня товар на одном из сайтов интернет-магазинов. На сайте магазина прошла по ссылке, где можно оплатить услуги через интернет-платеж Сбербанка, Совершила платеж, но после дальнейших поисков и звонков в интернет-магазин я поняла, что деньги мои ушли скорей всего мошенникам,  так как по контактным телефонным номер отвечали совершенно др. люди, а на эл. почту вообще никто не ответил.Первым делом я конечно позвонила на номер 900 со своего мобильного номера, чтобы меня было проще идентифицировать в качестве клиента. Как клиента меня идентифицировали, но сказали, что помочь ничем не могут, мол... "вы сами совершали платеж.." и так далее. ДА, платеж я совершала, но я же и сама и хочу этот платеж отменить. Банковский перевод может быть же до 3 раб. дней, так почему его нельзя заблокировать для аналогичных транзакций по желанию клиента, к тому же я не просто захотела его заблокировать, а сказала операторам, и нескольким уровням сотрудников в Колл-центре, что я считаю что платеж уйдет мошенникам…. У Вас же все разговоры записываются….и для разбирательств вы бы смогли его предоставить в компетентны органы, если была бы такая необходимость…Ан – НЕТ, вы просто тупо отказываете простым обывателя и ВСЕ!Без клиенториентированного подхода решить проблему клиента. Кому бы было бы хуже, если вы данный платеж не сделали, а запросили разрешения его сделать в случае блокировки самим клиентом?! Как блокировать карты с «сомнительными»переводами, так вы впереди планеты всей, а как решить проблему клиента и не дать нажиться тем самым мошенникам, так у вас ресурсов и функций нет…. При следующей горячей линии с Президентом обязательно напишу ему об этом, хотя и сейчас можно это сделать в Приемную Президента, там более оперативно и конструктивно решают подобного рода задачи….

Полностью погашен ипотечный кредит по Кредитному договору № 40169237. С помощью Дом клик оставлена заявка №311125 на снятие обременения 28 августа 2018 года. Пришел ответ, что закладная затребована из архива и будет доставлена в течение 30 календарных дней. Однако закладная готова не была. Я обратилась повторно. Пришел ответ 16.10.2018 года: Ваше обращение находится в работе. Архив Банка не предоставил нам Вашу Закладную. Был сделан повторный запрос. Где закладная? И на каком основании Ваш банк мне ее не отдает?

Я долгов по кредитам не имею, поручителем за кредит никогда не была, с коллекторами до сих пор не общалась. В квартире, где я проживаю, прописаны ещё два дееспособных родственника, которые по месту прописки не проживают. 28.09.2018 главный специалист УРПЗ Владимирского отделения № 8611 ПАО Сбербанк Х-в Сергей Викторович обманным путём заставил открыть дверь в квартиру мою несовершеннолетнюю (10 лет) дочь, которая в этот момент находилась дома одна, также обманным путём заставил дать мои данные - номер сотового телефона, фамилию, имя, отчество. После этого данный "специалист" позвонил на мой номер сотового телефона, рассказал мне о возникшем долге родственника (о кредите и тем более о долге я не знала), стал требовать информацию о его месте нахождения, работы, проживания. Поскольку родственник по месту прописки не проживает, я обещала передать ему информацию при встрече. После разговора "специалист" бросил уведомление о долге в почтовый ящик к соседям. 11.10.2018 Х-в С.В. вечером опять пришёл ко мне домой, настойчиво стучал и звонил в дверь, вручил мне извещение о не моём долге, настоятельно стал требовать предоставить ему должника и дополнительную информацию о нём. На предложение осмотреть дом на предмет нахождения должника и следов его пребывания, отказался и стал грозить привести судебных приставов и вывезти из квартиры всё. На мой вопрос, кто ему разрешал общаться с несовершеннолетней без присутствия родителей, требовать у неё открыть дверь и получать информацию о матери, ехидно ответил, что он думал, что мой ребёнок карлик или лилипутка, чем оскорбил не только мою дочь, но и меня.     По моему мнению, Х-в С.В. нарушил: 1. Общался с несовершеннолетней без присутствия родителей, обманом заставил открыть дверь. 2. Получил персональные сведения о третьем лице без его на то согласия и воспользовался ими в своих рабочих целях. 3. Рассказало возникшем долге родственникам и соседям. 4. Оскорбил мою дочь и меня. 5. Оказывал на меня психическое давление, обещая привести ко мне судебного пристава и описать моё имущество.     Прошу Вас дать оценку действиям главного специалиста УРПЗ Владимирского отделения №8611 ПАО Сбербанк Х-ва Сергея Викторовича, а также оградить меня и мою несовершеннолетнюю дочь от посягательств специалистов данной организации.

Вечером 09.10.2018 года  положил 20000 рублей на свою дебетовую карту в банкомате , в одном из отделений Сбербанка. Банкомат чек о внесении этой суммы выдал, а вот деньги на карту так и не поступили.. На следующий день обратились с этим вопросом в Сбербанк,  сказали, обращение зафиксировано, ждите рассмотрения. Сначала пришло СМС, в котором обещали рассмотреть заявку до 13.10.2018, непосредственно 13.10 пришло СМС с датой рассмотрения до 22.10.2018. Сколько можно ждать? К слову деньги были внесены на  погашение кредита, который списывается 14-го числа каждого месяца. Сбербанк не удосужился рассмотреть заявку в кратчайшие сроки,  чем поставил меня в крайне неудобное положение( пришлось занимать деньги и класть их повторно). А вот кредит списал вовремя, без всяких "проволочек".

положил с тинькофф банка 5500 на кредитную карту сбербанка 5484********0836номер квитанции 465394992    время   15 22  28вопрос , где деньги ? с другими банками всегда мгновенно приходят , а тут опять облом с этим банком. Зато когда  будет время списывания с кредитки этот банк будет говорить что денег не клали. Прошу разобраться

Сбербанк НЕОБОСНОВАННО отказывает в одобрении ипотеки не смотря на КРЕДИТНЫЙ РЕЙТИНГ 5 И НЕ СМОТРЯ НА ДЛИТЕЛЬНУЮ БЕЗУПРЕЧНУЮ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ в самом Сбербанке.Не смотря на кредитный рейтинг, услуга по предоставлению кредитной истории предоставлена самим ПАО Сбербанк через Сбербанк Онлайн, я получил отказ в ипотеке на сумму 2126000 рублей. И это при том что в рамках Сбербанка имеется 4 погашенных своевременно кредита на суммы от 200 000 до 2 500 000, имеется досрочно погашенный ипотечный кредит  в ВТБ на сумму 1 760 000 руб., имеется одобрение на ипотечный кредит от АИЖК ( ДОМ.РФ) , но не выдается по причине того , что в регионе нет на данный момент представительства.То есть Сбербанк не оправдывает надежд своих надежных клиентов и  мне как клиенту НЕ Важно по какой причине !!!Имеет смысл выстраивать отношения с каким то другим достойным банком!!!

В Сбербанке у меня есть зарплатная карта, дебетовая карта, несколько лет назад выступала как поручитель по кредиту.Неоднократно на почту, телефон и в самом банке поступали предложения по кредитной карте. 08/10/18 я все-таки решила заказать себе кредитную карту, на всякий случай. Заявку оформила через личный кабинет сбербанк-он лайн. Через день перезвонила сотрудница банка, полчаса мы обсуждали карту, формировали заявку. Вдруг она оборвала разговор-по техническим причинам заявку отправить невозможно, обратитесь в банк. Я уточнила-в кредитной карте отказано? Нет, обратитесь в отделение банка. Решила карту не оформлять. Но 15.10.18 с номера 900 пришла смс: напоминаем, что ждем вас 15.10.в отделении Сбербанка. Номер заявки 00000000001499574131. Удивилась, но в банк решила сходить. Отправили к менеджеру, девушка сказала, что никаких заявок от меня нет и не рассматривается(а в лк сбер-он-лайн рассмотрение заявки все висит, да), но уж если я пришла, то можно составить снова. Потратили на заполнение заявки полчаса, описывали образование, собственность, доходы. Через 15 минут пришла смс об отрицательном решении по кредитной карте. Забавно. А зачем тогда нужно было предлагать? Ну хорошо, что кредитная карта была совершенно не нужна. А ведь я всерьез рассчитывала на то, что пользуясь зарплатным проектом в Сбере более 10 лет, с неплохой кредитной историей (в том же Сбере по кредиту выступала поручителем), могла бы рассчитывать на кредит. И тем более, на кредитную карту с небольшим лимитом.  И да, кстати. В личном кабинете Сбербанк он лайн все еще висит уведомление, что от меня поступила заявка на кредитную карту и она все еще рассматривается.

Хочу выразить признательность менеджеру Сбербанка-Премьер Б-ВОЙ Елене Михайловне. Мое плотное общение с  банком началось  с этим менеджером и благополучно продолжилось, благодаря именно ей. Ведь как с тобой начнет общение  сотрудник, такое впечатление сложится и о компании в целом. Елена Михайловна сочетает в себе качества, столь необходимые для работы с людьми. Всегда находит время спокойно разъяснить любой вопрос, и это при постоянной занятости. Прекрасно владеет информацией и всегда готова найти оптимальное решение вопроса или проблемы. Общаясь с такими людьми еще и еще раз убеждаешься. как важен всегда и во всем  человеческий фактор. Благодаря таким менеджерам, как Елена Михайловна, хочется и в дальнейшем пользоваться услугами Сбербанка. Желаю, чтобы  в вашем банке было как можно больше компетентных сотрудников, профессионалов своего дела, таких как Елена Михайловна! С уважением, Майя.

«15» октября 2018 г. я воспользовалась услугой по зачислению наличных денежных средств на счет карты № 4276877011501137 через банкомат ОАО «Сбербанк России» (терминал 10339555), расположенном по адресу: Яр. обл., Яр. р-н, пос. Красный бор,  стр. 1. Когда в банкомат была внесена сумма 1000 (одна тысяча) рублей 00 коп., произошел сбой в его работе, в результате чего денежные средства не были зачислены на счет карты. На экране спустя промедление в течение 1 минуты появилась надпись: "Пожалуйста, заберите непринятые купюры". Никаких купюр терминал не выдал, далее сообщил, что операция не может быть выполнена, и поинтересовался, не хочу ли я осуществить еще операцию. Естественно никаких чеков мне не было выдано также! Карта была извлечена мной из банкомата. Сразу после этого мной была подана заявка по телефону 8-800-555-55-50, где я подробно рассказала о сложившейся ситуации. Данное обращение было принято 15 октября 2018 года в 12 часов 15 минут претензионной службой Банка и зарегистрировано под номером 1810150333741500 от 15.10.2018 года, по факту чего мне пришло уведомление о принятии моего заявления в виде sms. Сегодня 16 октября 2018 года в 9 часов 09 минут мною было получено sms-сообщение, что мое обращение рассмотрено, сбоев в работе банкомата не зафиксировано и основания для зачисления 1000 руб. отсутствуют. Меня абсолютно не касается по каким причинам терминал не выдал мне мои деньги и почему сбоев он не зафиксировал, зажевало ли мою купюру в купюроприемнике на выходе или еще что-то.Требую вернуть мои денежные средства в течение 7 дней, произвести вскрытие банкомата с последующим пересчетом купюр в моем присутствии, выплатить образовавшуюся в следствие некачественной работы Банка неустойку.

05.10.2018 вносила 7 000 рублей двумя купюрами номиналом "5 000" и "2 000", банкомат №10830940 по адресу Соляная площадь 2/1, г. Томск, не распознал последнюю и зачислил на счет 200 рублей. Но я-то в отличие от машины купюры различаю и вношу деньги внимательно, позвонила сразу на горячую линию, приняли заявление в работу №181005-0695-549200 от 05.10.2018, срок рассмотрения не позднее 09.10.2018.  Я, конечно, расстроилась, потому что Сбербанк поставил меня в неудобное положение и пришлось выкручиваться, чтобы совершить должные платежи, но тогда я была уверена, что подобная ситуация чуть ли не штатная в связи с введением в оборот новых купюр, что таких случаев случилось уже много и банк быстро отреагирует и вернет мне 1 800 рублей.Но потом,  07.10.2018 пришел ответ, что "сбоев в работе банкомата не зафиксировано, основания для зачисления 1 800 рублей отсутствуют."  Это меня уже возмутило, конечно, он безо всяких сбоев сожрал мои деньги, это не основание для завершения проверки, такая отписка меня не устроила, пошла в отделение № 8616/0236 по адресу проспект Фрунзе,90/1.  Молодой сотрудник первым делом выдал "ну пишите заявление в полицию", сразу видно отношение и сотрудников к банку и банка к клиентам, но в итоге мы составили письменное обращение, в котором я, по настоянию сотрудника, попросила предоставить мне видеоматериалы с банкомата для дальнейшего обращения в полицию.  Это обращение № 181008-0822-432100 от 08.10.8018 приняли в работу на срок рассмотрения не позднее 12.10.2018... потом продлили до 15.10.8018....потом продлили до 21.10.2018..."надеемся на Ваше понимание. Сбербанк."  А я категорически не понимаю, почему банк не может быстро и четко решить такой простейший вопрос, когда есть и видеокамеры, и процедура инкассации, а время идет, а банк такой авторитетный такие отписки мне шлет неавторитетные.  Возмутительно, конечно, но узнав про видеокамеры, я совсем успокоилась, потому как была уверена, что тут-то мой вопрос легко решится, ибо купюра "2 000" была сверху, все должно быть видно и понятно, просто тянется время. И вуаля, 16.10.2018 приходит ответ, что сбоев в работе банкомата не зафиксировано, излишки денежных средств не обнаружены, сохранить и просмотреть видеозапись за работой банкомата не представляется возможным по техническим причинам, у банка нет оснований для зачисления дополнительной суммы.  Ну вот и что это такое?!  Т.е. как деньги хапать так без сбоев технических, а как видеоматериал предъявить, так "по техническим причинам" не можем, удобно, и разбираться не надо, отписался и готов. Называть их мошенниками и ворами не хочется (хотя по факту так и выходит), но вот раздолбайское отношение, лень толком разобраться и пойти навстречу клиенту, ведь все равно по их вине происходит ситуация - это просто топит репутацию.

Кажется, в России собрали всех некомпетентных людей в одно место и назвали это место "Сбербанк России" (корпорация сверх не профессионализма, не компетенции и безумства)… 03.10.18 г. клиентским менеджером (далее - КМ) ПАО Сбербанк Селивановой Татьяной тел.: 8(800)5555777, доб.1, доб. 1, доб. 54623, [url=mailto:TPS***@sberbank.ru]TPS***@sberbank.ru[/url] было предложено открыть р/с юр.лица. Согл.пояснениям КМ и Памятки по открытию счёта ВВБ, ПБ, ЮЗБ, в этот день был предоставлен полный пакет док-тов для открытия р/с, в т.ч.: данные для работы в системе «Сбербанк Бизнесс Онлайн» (далее - СБОЛ), желаемый логин, тел. для работы в СБОЛ, способ подтверждения платёжных поручений. И началось… Через несколько дней, 08.10.18 г., опоздав на 20 мин., приехал КМ, ПАО Сбербанк, Брянское отделение № 86**, вн.тел.: 8(6633)**39; 8(4832)64**66; 8(910)232**02, Т-на Евгения Валерьевна, чтобы забрать копии ранее направленных док-тов и подписать заявление об открытии р/с. Выяснилось,что ранее предоставленных документов недостаточно, необходима ещё доверенность, приказ №1 (вопрос–почему об этом не было сказано ни в памятке, ни КМ С-вой). Мы сразу предоставили КМ все запрашиваемые док-ты и продублировали инфо для работы в СБОЛ. 09.10.18 г. КМ Т-на Е. запросила договор аренды (вопрос – почему сразу не запросили этот документ). 12.10.18 г. пришёл пароль от СБОЛ, но, логин оказался не верным, в нём была ошибка, какой-то из специалистов неверно указал логин (который дважды был отправлен на почты обеих КМ). В просьбе к КМ Т-ной исправить логин получили отказ, при этом она обвинила меня, что мной был предоставлен этот логин. Но из переписки выяснилось, что это или она, или специалист, присваивающий логин сделал ошибку. После долгих препинаний, логин изменили, но в нём вновь допустили ошибку… В просьбе её устранить–отказали, якобы такой логин уже существует (инфо была сомнительной, т.к. логин состоял из 13 букв, 5 из которых–заглавные). Приключения продолжались…15.10.18 г., войдя в СБОЛ, обнаружил, что по р/с имеются ограничения… Я обратился в Call-центр… спустя 30 мин. и смены нескольких специалистов, ограничения убрали. Проблемы не закончились, юристам Сбербанка понадобилось подтверждение доверенности (несмотря на то, что у них на руках был её оригинал). Понимая, что с машиной абсурда бороться нет смысла, было принято решение отправить скан доверенности через СБОЛ, как просили специалисты Call-центра и КМ. В СБОЛ данной возможности не оказалось, я обратился к КМ с просьбой помочь, но КМ не знал как это сделать. В Call-центре помогли, но отправить доверенность из-за сбоя в СБОЛ не получалось. После полуторачасового общения с Call-центром удалось устранить тех.проблему и мы отправить доверенность. Издевательства продолжались… юр.отдел запросил указать: номер и дату выдачи доверенности, кому она выдана, срок её действия (вопрос – для чего? Вам был направлен её скан, вы не можете посмотреть в него?) Это было просто издевательство… я обратился к руководителю продаж отделения №8605\02 в г. Брянск – Кристине Александровне, тел.: 8(950)***50**, на что она пояснила, что КМ всё сделал верно, счёт открыт в нормальные сроки и проблем нет (хотя прошло 14 дней, а я так и не мог нормально работать). Кроме того, есть ещё одна проблема – не работает 1С-Интеграция, никто из специалистов не смог решить данную проблему… Это сообщение написано не потому, что есть много свободного времени, а в надежде на то, что может в Сбербанке есть хоть одно заинтересованное лицо, которое попытается наладить работу в этом заведении…

13.10.2018 в отделении банка (г. Самара пр-кт Масленникова 21) мной была подана заявка на потребительский кредит. Сумма 1 млн рублей на 5 лет. Специалист банка заполнила все анкеты, я подписал. Мне были озвучены условия кредита: 1 млн рублей, 60 месяцев и ставка 11,7. На руки мне выдали документ - оферту кредитного договора (3 листа А4 с условиями кредита), с озвученными данными. Сотрудник пояснил, если я сейчас подпишу документы, то заявка уйдет в Москву на финальное рассмотрение и мне либо зачислят сразу деньги, либо откажут в выдаче кредита совсем. Условия кредита измениться не могут. Специалист сказал, что данное предложение действует 2-3 рабочих дня. После я позвонил на горячую линию и мне сказали, что заявка действительна 1 месяц.  Я забрал выданные бумаги домой для ознакомления. Пришел в банк 16 октября подписать договор. Мою заявку перевели на другого сотрудника банка. Я подписал документы, мне сказали что нужно ждать финального одобрения до 2 дней. Смс с одобрением кредита пришла буквально через 5 минут. Сотрудник проверил - начал что-то дооформлять и тут возникла какая-то техническая проблема, из-за которой завершить оформление кредита мне не смогли.  Руководитель посоветовал закрыть заявку (указали причину: сумма предоставленного кредита недостаточна). Пришла смс, что я отклонил предложение по кредиту (Почему из-за технических сбоев в причине закрытия инициатором указывается сам клиент?). Оформили новую заявку, по которой ставка при тех же параметрах получилась 13.9%. Как следствие, общая переплата по кредиту увеличилась на более чем 60 тысяч рублей. Как итог: два часа моего потраченного времени и времени сотрудника, а кредит не оформлен. Прошу технически специалистов банка разобраться в ситуации и восстановить старое предложение по кредиту со ставкой 11,7% и выдать кредит на первоначальных условиях, поскольку: 1. первоначальная заявка была одобрена банком (пришло смс с подтверждением) 2. первоначальная заявка была закрыта сотрудниками банка, а не мной