140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Обратился в офис сбербанка по вышеуказанному адресу. На сайте сбербанка и дверях отделения написано -работаем в субботу до 16.30. Я успел приехать в отделение к 16.20. В отделении было всего 1 или 2 клиента. Мне необходимо было внести достаточно крупную сумму на вклад, потому что через банкомат слишком долго. По практике это занимает не более 5 минут в кассе банка. В этот момент в кассе никого не было. Сотрудники банка отказались меня обслуживать, объяснив это тем что принимают клиентов до 16.15 (хотя об этом нигде не сказано). Я бы тогда и не торопился в это отделение. Но вы же пишете что работаете до 16.30. Я не стал ничего выяснять и ушел. Работаю со сбербанком как клиент и партнер уже больше 3 лет. За все это время не посещал хуже отделения чем в Люберцах. Там постоянно грязно, не работают банкоматы. Позвонил по номеру 900 и задал вопрос менеджеру про работу отделения до 16.15. Она сообщила что такого регламента в банке нет и отделение работает до 16.30. В общей сложности оставил 3 обращения по этому вопросу и не получил конкретного ответа. Сегодня мне пришел очередной ответ от банка что оказывается в отделении есть внутренний регламент, который позволяет не принимать клиентов за 15 минут до закрытия отделения. Начинает складываться ощущение что мне направляют отписки чтобы я отстал. Прошу предоставить мне конкретный ответ. Почему на сайте банка и дверях отделения часы работы указаны до 16.30, ваш клиент бежит туда, успевает к 16.20, а ему там рассказывают про мифический  внутренний регламент работы до 16.15 и отказываются принимать. За 3 года работы со сбербанком меня ни в одном отделении не выгоняли , даже если они работали до 19.00 а я приходил в 18.59. Всегда сотрудники идут на встречу, ведь я пришел не карту открывать или вклад, а просто положить в кассу деньги.

13 октября в 13:00 я обратилась в отделение Сбербанка на Люблинской улице, 157  с целью оформить частичное погашение своей ипотеки на уменьшение срока кредита, чтобы списание суммы произошло 16 октября по заявлению. Как мне казалось на тот момент, все было сделано нормально. Мне выдали новый график платежей с уменьшением срока. Заявление я подписала, и уже во второй раз, они заявление забирают себе и второй экземпляр не выдают. Обязательно требуйте второй экземпляр себе и сзади, чтобы подписали, что второй экземпляр у них. Новый график платежей дают без подписи и печати пока не потребуете. Обязательно просите-иначе потом не докажете, что было заявление. Наступило 16.10 у меня со счета списали ежемесячный платеж, а необходимого мне списания на чдп на уменьшение срока не произошло. При звонке на горячую линию операторы мне сообщили, что заявление они не видят. Зарегистрировали обращение, срок рассмотрения которого не позднее 29.10.18. Что меня совершенно не устраивает. Причем мне было сказано, что будут разбираться , если все так-деньги зачислят задним числом. Но, что значит все так? У меня на руках новый график платежей от 13.10.18 подписанный и с печатью. Тут не нужно разбираться-все и так ясно. Если люди допускают ошибки в своей работе, такие обращения должны решаться вне очереди, а не через 2 недели. Я заранее оформляла досрочку, мне крайне важно, чтобы деньги были зачислены именно сегодня. Никто конкретных ответов на вопросы мне дать не может. Очень прошу разобрать в данной ситуации. Почему я вношу свои деньги, делаю все правильно, а из-за нерадивых сотрудников страдают люди! Со мной работала Менеджер по обслуживанию Х-ва Екатерина Алексеевна. Прошу срочно разобраться в данной ситуации и принять меры к сотруднику, допустившему такую ошибку. Считаю такую работу недопустимой!

Хочу поблагодарить сотрудников банка за быстрое, качественное и вежливое оказание услуг. Я приехала из Крыма, обратилась в банк впервые, не знала какую карту мне открыть. Сотрудники мне расскали про все карты, подобрали подходящий для меня вариант. Ответили на все мои вопросы. Спасибо большое, что настроили приложения на телефоне. Раньше я не знала как этим пользоваться. Мне все объяснили и показали. Теперь я могу делать переводы из дома, а для меня это важно, тк моя семья живет в другом городе.. Особо хочу отметить консультанта и руководителя офиса Т-ву Надежду, которая сама мне выдала карту.Придя в офис ощутила тепло и заботу, а нам пенсионерам это очень важно!

Здравствуйте. Брал кредит наличными в 17-м году,точнее 29.09.2017, на сумму 709 639 руб, естественно со страховкой. Спустя ровно год, досрочно погасил весь кредит, следовательно и страховую часть, которая рассчитана на весь срок кредитования на сколько я понимаю всю систему страхования. Сама страховая часть стоила примерно 70 000 руб., следовательно я задался вопросом, я же закрыл кредит досрочно, следовательно полноценно услугой страхования я не воспользовался, а только в течении года. Обратился в отделение банка, там про это ничего не знают и толком ничего не сказали, обратился на горячую линию, оттуда отправили на другую горячую линию, "страхования Сбербанка", как-то так, там девушка долго юлила от моего конкретного вопроса, о перерасчете, но по итогу сказала, что я не смогу сделать перерасчет, т.е она уже заочно отвечает за банк в целом, меня данный ответ не устроил, ибо считаю, что я имею право на возврат части страховой. Я никогда не отказывался платить за страховую,понимаю что банки идут на определенные риски когда кредитуют клиентов, но такая ситуация ставит меня в тупик и заставляет задуматься, стоит ли вообще в будущем кредитоваться в Сбербанке?

Хочу поделиться своей историей связанной с всеми известным Сбербанком. В июне 2018 года решили мы с мужем взять ипотеку на строительство, выбрали Сбербанк т.к. только он нам подошел по условиям кредитования (нам нужен был целевой кредит на строительство дома, т.к. хотим использовать "материнский капитал ", ребенку не исполнилось еще 3 года ). Я нахожусь в декретном отпуске, земельный участок оформлен на меня, т.к. я не могу пока брать кредит решили оформить на супруга. Ему одобрили и тут начались наши мучения длиною в 5 месяцев, конечно были накладки и с нашей стороны,  но я не ожидала, что сотрудники могут быть такими некомпетентными. Во-первых, специалист ничего нам не сказала что земля должна быть оформлена на кого оформляется ипотека, это мы узнали только в октябре, дозвониться до них очень сложно, постоянно скидывают, в чате отвечают неохотно и не всегда, это все затягивает процессы, с первым менеджером затянули, все сроки вышли в итоге наш поручитель менял паспорт, решили еще одну заявку подать, снова одобрили, другой специалист уже говорит другие условия, первая говорила что смету в любом формате предоставлять, потом выяснили что по форме банка, в общем у нас было по-моему 4 менеджера и все по разному все говорили, когда в июле уточняли что земля оформлена на супругу, т.е. на меня, так подойдет,  на что менеджер мне отвечает разве вы не говорили об этом с предыдущим менеджером. При чем здесь предыдущий менеджер я спрашиваю у вас, в конце концов именно этот вопрос стал камнем преткновения и мы решили отказаться вообще от этой затеи. Т.к. придя в МФЦ чтобы вписать в выписку ЕГРН супруга, нас отправили к нотариусу, на что нам ответили, что земля приобретена в браке итак принадлежит обоим супругам. Нотариус посоветовала что я могу оформить согласие нотариально заверенное на то что я не против действий супруга, юристов банка такое не устроило, хотя со слов нотариуса в других банках таких проблем с этим нет. Хочу предупредить заранее тех кто хочет связаться с этим банком сто раз подумайте. Сколько специалистов столько и недостоверной информации.

Как так? При обращении в отделении Банка отказали в выдачи денег с заблокированной карты! Не объяснили почему заблокирована, и отправили домой!! Для отделение нужно, если не могут ни объяснить в чем проблема? И отказ выдачи денег. Разве в отделении Банка нельзя получить деньги с паспортом? Как-то странно. Возникает вопрос в компетентности сотрудников.

Ипотека оказалось не такой сложной процедуройПодал заявку на ипотеку в новостройке от гр.Пик в Бунинских Лугах. В первую очередь подали заявку в Сбербанк, подавал менеджер ПИКа. Через три дня мне одобрили сумму на ипотеку, больше чем заказывал. Но покупать в стройке не хотел и меня подключили к сервису по выбору квартиры ДомКлик, где выбрал вторичку. Мне назначили менеджера, к которому можешь обратиться с любыми вопросами. Этот менеджер как твой личный риэлтор, консультируют по этапам сделки, какие документы тебе нужно собрать. Сервис удобен чатом и моментальным реагированием со стороны банка (обычно звонят сразу), понятный чат с менеджером, где сохраняется вся история переписки (в центре ипотечного кредитования мне повезло с моим менеджером - К-на Наталья - ЦИК Бутово)Это была самая быстрая сделка, с момента подачи заявления 18 сентября и подписанием кредитного договора 27 сентября 2018. Мне нужно было уезжать и мою заявку Наталья провела в приоритете. Перед самой сделкой упала ставка - на 0.01% что в деньгах выражалось около 270 тыс рублей на момент выплаты полной суммы. Лайфхаки знают только профессионалы, рекомендую обращаться центр кредитования Бутово, а если повезет - то сразу к Наталье К-ной

Добрый день! Что происходит с входом в личный кабинет? Проблема появилась пару месяцев назад - при входе в личный кабинет приходит смс с кодом, открывается личный кабинет, дальше идет обновление страницы и выбрасывает опять на страницу входа. Это не зависит от браузера, история повторяется в разных браузерах и на разных компьютерах. При этом приходит смс о том, что совершен вход в сбербанк онлайн.

Перешла из другого банка в Сбербанк. Деньги перечислили быстро, 01.08.2018 дали три месяца на то, чтобы полностью оформить рефинансирование. В итоге - получила справку о погашении кредита, сняла обременение, переслала в Сбербанк все документы и через личный кабинет на домклик (но там меня полностью стали игнорировать после 01.08), и через почту руководителя отделения. Теперь уже вторую неделю жду, когда мне позвонят и скажут, когда и куда ехать на регистрацию новой закладной, хотя регламентный срок после предоставления выписки ЕГРН без обременения 5 рабочих дней. Просьба связаться, как можно скорее и назначить дату и время поездки в МФЦ, иначе буду вынуждена обратиться с жалобой в ЦБ РФ, потому что терпение кончается.

Традиционно, я начинаю общение с СБОЛ, входя на сайт www.sberbank.ru, но вот уже второй день  - не могу этого сделать. 1) Сайт открывается, я даже вижу его контент2) Но через мгновение меня перебрасывает на https://www.sberbank.ru/promo/personalized/?utm_expid=.iJG93FWWRbuuZHlHKQcEPw.1&utm_referrer= и там я вижу  пустую страницу. Сеанс общения с банком завершён. Нет сайта - нет возможности сообщить о проблемах напрямую. Хотя, в СБОЛ я захожу по прямой ссылке online.sberbank.ru. Так что услугу я получить могу, оценку не ставлю. Но сайт не открывается. Браузер - какой встроен в Windows 7, то есть,  IE11 со всеми обновлениями. Другие браузеры ставить можете не предлагать. Я лучше не буду ходить на сайт Сбербанка, чем ещё всяких вражеских наблюдалок за своей машиной добровольно поставлю Я просто информирую о проблеме, так как через сайт не могу этого сделать.

Кредитный договор № 914012. Ипотека погашена досрочно полностью 13.09.2018, заявка на снятие обременения отправлена в тот же день.   14.09.2018 г с help@domclick.ru был получен стандартный ответ: "Ваша закладная была запрошена из Архива Банка 14.09.2018 г. Срок поступления закладной 30 календарных дней. По факту получения документов мы с Вами свяжемся дополнительно."  Прошло 30 дней - ответа нет. На письма больше никто не отвечает. 15.10.2018г. составлено обращение через колл-центр. Срок рассмотрения не позднее 03.11.2018, но это уже ни в какие ворота, простите. У меня срывается сделка по продаже. Все документы готовы, нет только закладной для снятия обременения.  Прошу вернуть мою закладную. Свои обязательства по договору я исполнила, в отличие от Банка.

День добрый! Сегодня я позвонила на горячую линию по вопросу решения задолженности по кредитной карте. 2 раза попаоа на одного и того же сотрудника. Выводы по поводу нашего разговора: "это ваши проблемы, нас это не касается". "Будем решать через коллекторов, а не через суд" специалист переходит на личное. Достичь компромисса не удалось. 18 лет плачу вам кредиты. Выплачено страшно посчитать сколько. Сейчас нахожусь в декрете с 4 ребенком. Жизненные трудности плюс проблемы со здоровьем. Жду ответ от Вашего компетентного специалиста. Записи разговора у меня есть. Не знаю как их здесь можно прикрепить.

За последний год очень часто обращалась в отделение Сбербанка в г. Москва. Рязанский пр-т 2 к2 с целью смены персональных данных. А так как счета и кредиты открыты в других регионах,были некоторые трудности в замене. Очень приятно,что управляющая отделением С-ва Ирина Леонидовна взялась за мое дело и всё было сделано в быстрые сроки. Мы всегда были на связи и за любым вопросом, касаемо моих счетов, я могла обратиться именно к ней, зная,что она всегда подскажет, что и как лучше сделать. Я очень довольна! И рада,что есть такие ответственные и отзывчивые сотрудники!Спасибо вам ещё раз!

Решила наконец-то обзавестись собственным жильем, копить долго и муторно, но благо есть решение - ипотека. Выбор пал на родной Сбербанк.... А что нет? Крупнейший банк, приемлемые ставки, да и нужно то не так много всего 1,5 млн рублей. Подала заявку, сумму одобрили быстро, квартиру тоже, подписали договор предложили онлайн регистрацию всего 7 тр, прорекламировали, что и гос пошлина сюда входит и никуда ехать не придется, а главное продавцу деньги придут быстрее. Дело хорошее, онлайн регистрация и госпошлина мелочи, а вот быстрый перевод.... Это то, то соблазнило меня, переехать нужно было скорее, так что сказал да. Деньги перевели в рос реестр, чин по чину, а дальше начались проблемы.... Три рабочих дня прошли, те "ускоренные" что обещала программа онлайн оформления, расстроилась конечно, вот думаю и ускорение... Но в стандартные 5 рабочих дней тоже ничего не поступило, обида. И на сладкое ... В Росреестре по тому номеру, что банк мне предоставил, для проверки ничего не нашли. Тататадам, вот это сюрприз 😨 Мой личный!!! ипотечный менеджер на звонки отвечать не желает, а другие ничего сказать не могут, ибо не личные! Эпопея сия длится с 04/10 проценты капают, а денежки тютю знать не знаем ведать не ведаем перевели туда не знаю куда. Прям не банк, а богадельня какая-то, только с двойной бухгалтерией и махинациями. Очень жалею, что решила сотрудничать с этим банком. Если читают какие-нибудь господа начальники,  очень большая просьба все же оповестить меня где же уже мои ипотечные средства, если ни на моем счете, ни у продавца, ни в рос реестре их нет. А вам уважаемые читатели о развитии сюжета сообщу в следующем выпуске.

13.10.2018 я обратилась в отделение Сбербанка № 9040/02009, находящееся по адресу Московская обл., Рузский р-н, пос. Дорохово, ул. Невкипелого, д.49, стр.1, чтобы оплатить налог на имущество физических лиц, однако сотрудник доп.офиса отказал в проведении оплаты наличными денежными средствами и озвучил единственный способ оплаты -  ТОЛЬКО С КАРТЫ СБЕРБАНКА, которой у меня не имеется, поскольку клиентом Сбербанка я не являюсь.  Вариант с терминалом также не был предложен, заявлено только что банк за платежи НАЛИЧНЫЕ деньги не принимает и мне было предложено сходить на Почту России. В связи с чем возникает вопрос на каком основании Сбербанк нарушает: 1) статью 30 Федерального закона  №86-ФЗ "О Центральном банке РФ" ("Банкноты и монета Банка России обязательны к приему по нарицательной стоимости при осуществлении всех видов платежей, для зачисления на счета, во вклады и для перевода на всей территории Российской Федерации")?; 2) статью 60 Налогового кодекса РФ ("Банки обязаны исполнять поручение налогоплательщика на перечисление налога в бюджетную систему Российской Федерации на соответствующий счет Федерального казначейства..")?

16.10.2018 года я пришла в банк для открытия вклада с карты. Вызвала меня специалист Ж-ва Е, рассказав ей что мне необходимо открыть вклад я отдала ей паспорт и карту,на что она сказала что у вас и так идут проценты по карте,я повторила ещё раз что мне нужен вклад,на что специалист мне опять начала говорить про проценты по карте. Все это повторилось ещё раз 5!!!!!!!!! Елена стояла на своём не слыша меня что я хочу вклад!!!!!!!!!!В итоге я ушла ни с чем,потому что слушать это было уже противно!!!! В Ряжске всего одно отделение Сбербанка и в том не хотят слышать клиентов!!!!!! Очень печально.

04/09/2018 года я полностью погасил ипотечный кредит по кредитному договору № 926604. в тот же день  04/09/2018 г. я оставил заявку на сайте help@domclick.ru на возврат закладной из архива банка.  06/09/2018 года мне поступил ответ: "Здравствуйте, Александр Сергеевич!  Ваша закладная была запрошена из Архива Банка 05.09.2018г. Срок поступления закладной 30 календарных дней. По факту получения документов мы с Вами свяжемся дополнительно."  В соответствии с пунктом 2 статьи 17 Федерального закона 102-ФЗ «Об ипотеке»: «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства». По истечении 30 дней со мной никто не связался и я оставил обращение с просьбой разобраться в ситуации с номером 181008-0816-405600 от 08.10.2018. При составлении обращения сотрудник банка сказал что срок рассмотрения не позднее 27.10.2018 но по факту все может затянуться на неопределенный срок. УВАЖАЕМЫЙ СБЕРБАНК, ЭТО ЗАКОННО ВООБЩЕ? По состоянию на 16.10.2018 года сотрудники  ПАО «Сбербанк России» не выдают мне закладную без объяснения причин и без уточнения сроков ее выдачи в нарушение положений кредитного договора и требований Федерального закона 102-ФЗ «Об ипотеке», препятствуя, таким образом, законной регистрации моего права собственности в органе регистрации прав. ВЕРНИТЕ ЗАКЛАДНУЮ.

Обратилась в субботу (12.10.2018г.) в отделение Сбербанка за выдачей ответа на претензию, поданную ранее. Сотрудница банка ответила, что в субботу некому подтвердить операцию и выдать и даже распечатать документ она не может. Также мне необходимо было сделать операции по выплате наследства. И эту операцию в субботу было сделать невозможно. Сотрудница сообщила, что я должна придти в понедельник. Прихожу в понедельник. "А, это опять вы? Я же вам сказала брать другой талончик. Вы пришли поздно, начальника уже нет и подтвердить выплату некому." Перенаправила к другому специалисту, но ответ на претензию все же распечатала сама без какого либо подтверждения от других специалистов и со словами "Нужно приходить днем". Радует, что не все сотрудники так относятся к работе. Другая девушка, к которой перенаправили, сделала выплату и даже нашлись те, кто может подтвердить выплату в отсутствии начальника. Главное было бы желание работать!

22.08.2018 заключили с ПАО "Сбербанк России" ипотечный договор в Ижевском отделении 8618/0094. 18.09.2018 в городе Нефтекамск в отделении 8598/0595 написали заявление о переводе ссудной задолженности. Сегодня месяц без двух дней как было подано заявление на перевод. Специалисты Банка озвучивали примерный срок перевода - месяц. За такой период можно было уже перевести задолженность. Мы хотим воспользоваться средствами материнского капитала на погашение задолженности и для нас каждый день это переплаченные проценты. Для семьи с двумя детьми это не маленькая сумма. Обращалась по электронной почте к специалистам Ижевского отделения вот какой ответ получила:Re: Перевод задолженности. 27 сентября, 19:21 ​К сожалению я не смогу подсказать контактное лицо. Вам нужно обратиться в то же офис банка, где оформляли заявление  на перевод От: Отправлено: 27 сентября 2018 г. 17:03 Кому: С-ков В.П. - ЗУБ Тема: Re: Перевод задолженности. Будьте добры, подскажите к кому можно обратится с данным вопросом? Дайте пожалуйста контактное лицо. За ране спасибо!  С уважением, 27 сент. 2018 г., в 18:44, С-ков В.П - ЗУБ > написал(а): Добрый день! Переводом кредита на другую территорию занимаются специалисты не нашего офиса. Уточнить текущее состояние перевода у меня тоже нет возможности. ​ На практике такие переводы обычно длятся не менее месяца. В момент оформления кредита менеджер А.Ю. В-кин допустил ошибку в закладной, из-за чего нам с полугодовалым ребенком пришлось ехать второй раз в Ижевск из Нефтекамска и доносить правильные документы в РосРеестр. Оформили полный пакет страховки в Банке, подключили безопасные расчеты, а к нам такое отношение как к клиенту! Понятно Сбербанк, но все же есть пределы допустимого безразличия к клиенту у них или нет? При первой же возможности рефинансируем ипотеку в другом финансовом учреждении.

11.10.2018 пыталась положить деньги через банкомат, внесла 40 000 тысяч банкомат деньги не зачислил, выдал сбой системы и предложил обратится в банк что я и сдела.  обращение № 181011-0095-464800 от 11.10.2018 принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 15.10.2018, Ждала с нетерпением 15.10 но Сбер оказывается не смог уладить ситуацию и ему нужно дополнительное время: «для рассмотрения Вашего обращения №181011-0095-464800 от 11.10.2018 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 18.10.2018. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк» С этих денег мне нужно было оплатить ипотеку и три кредита, кто заплатит мне за просрочки? И как долго мне ждать?