140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

03/09/2018 года я полностью погасила ипотечный кредит по кредитному договору № 92386734 от 29/06/2017 года. 03/09/2018 года я обратилась в центр ипотечного кредитования "Красные ворота", где мне сообщили , что мне нужно обратиться по электронной почте. 03/09/2018 г.  я передала все необходимые данные для передачи закладной по адресу: help@domclick.ru/ 05/09/2018 года мне поступил ответ: "Обращение в хелпдеск № 316648, Ваша закладная была запрошена из Архива Росреестра. Срок поступления закладной 30 календарных дней. По факту документов мы с вами свяжемся."  В соответствии с пунктом 2 статьи 17 Федерального закона 102-ФЗ «Об ипотеке»: «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства». За время ожидания я неоднократно обращалась в отделение ипотечного кредитования "Красные ворота", звонила по короткому номеру 900, однако никто не обладает информацией по моему запросу. По состоянию на 16.10.2018 года сотрудники  ПАО «Сбербанк России» не выдают мне закладную без объяснения причин и без уточнения сроков ее выдачи в нарушение положений кредитного договора и требований Федерального закона 102-ФЗ «Об ипотеке», препятствуя, таким образом, законной регистрации моего права собственности в органе регистрации прав. Кроме того, в связи с задержкой выдачи закладной я несу серьезные материальные потери, поскольку в Росреестр не внесен новый кредитор, процентная ставка по условиям нового кредитного договора составляет 15 %. Пожалуйста, отдайте закладную. "Красные ворота"

Добрый день! Открыт р/с на ИП в отделении Сбербанка в г. Видное, на ул. Советская 34А,  с 2014 года. В начале октября был выигран аукцион на площадке Сбербанк-АСТ. Сумма обеспечения небольшая (около 45 тыс.), но в связи с большим количеством расходов в данный момент в обороте она была нужнее. 04.10.2018 я обратился за банковской гарантией в это отделение, обращаюсь не первый раз (в прошлый раз все прошло гладко), поэтому сразу предоставил все необходимые документы (декларацию, протокол, проект договора и т.д.), поинтересовался насчет полноты предоставленных сведений, на что был получен ответ, что при необходимости со мной свяжутся. Мне был озвучен срок рассмотрения 2-3 дня. Крайний срок заключения контракта - 23.59 08.10.2018, к середине 8 октября стало понятно, что решение не готово, у меня запросили финансовые показатели, почему этого не было сделано раньше, мне не понятно. Объяснил заказчику ситуацию и продлил срок до 23.59 11.10.2018. 10.10.2018 еще раз лично посетил офис и попросил менеджера ускорить процесс.  11.10.2018 несколько раз созванивался с менеджером и уточнял статус, мне было обещано решение до 18 30. 12.10.2018 решения нет, сформирован протокол о моем уклонении от подписания контракта, принимается решение о включении меня в список недобросовестных исполнителей. Посетил лично офис и запросил у менеджера разъяснение, в письменном виде, о статусе моей заявки и причинах задержки в рассмотрении. Менеджер обещал выслать, но обещания своего не сдержал. 15.10.2018 РЕШЕНИЯ НЕТ, лично посетил отделения о обратился к руководителю. Из общения менеджера и руководителя услышал, что менеджером моя заявка была направлена сотруднику, который не занимается данными вопросами и в дальнейшем ее судьба не ясна. Для урегулирования ситуации попросили подождать 5 минут, прождав почти час и не получив внятных ответов уехал, после чего получил сообщение что обращение №181015-0120-006400  зарегистрировано и будет рассмотрено до 18.10.2018. Волокита и некомпетентность.

Моя мама больной человек и не может приехать и получить свои деньги в отделении сбербанка 9040/0128 по улице Кирова дом 9 г. Реутов. Она сделала генеральную доверенность на меня по всем правилам. Я консультировалась у юриста и он подтвердил, что все составлено верно. Управляющие этого отделения все время находят разные причины, чтобы не выплачивать деньги. На мой взгляд, они очень некомпетентные сотрудники. Последняя причина была в том, что в генеральной доверенности не указано откуда пришли денежные средства. Это полный бред. Сегодня они могут поступить из одного места, завтра из другого и что из-за этого все время менять генеральную доверенность, которая была выдана на 5 лет?

Решил я для удобства получить карточку в Сбербанке, почитал на сайте про разные карточки, проценты и т.д. и нечего не понял, ну и решил пойти в ближайшее отделение сб на Автостроителей 68 "ТЦ Николаевский". Пришёл, думал пообщаться с консультантами из зала, все оказались заняты, ну и я взял талончик в окошко. Номер талончика не помню, но окошко и девушку запомню на долго). Консультантом в 8 окошке была К-ва Ирина (благо есть бэйджики), молодая, приятная, общительная девушка. Пообщавшись немного стало быстро всё понятно, и карту выбрал (именную), лучше всех как по мне, и много чего про мошенников узнал и разные уловки. Хорошо пообщаться со знающим человеком, а то я в этой теме не очень шарю, но теперь во все оружие. Ну думаю, всё что надо выбрал, узнал, обсудил, надо брать, но не тут то было, по своей глупости забыл паспорт дома, пришлось отложить до завтра).Как итог, хоть и забыл документы, но остался доволен работой отделения, персонала, особенно Ириной, её обаятельностью и внятным объяснениям) Теперь по каждым серьёзным вопросам буду обращаться в это отделение.

Добрый день, срочно нужна помощь! Сегодня пыталась внести 5 000 в банкомат по улице Новодмитровская д 5 а номер банкомата 650234 в 18.18,он купюру принял и выдал чек на сумму привезти 5 000, на карту не сумма не зачислена, на экране показало сбой операции. На горячую линию звонила,обращение составили,но только вот времени у меня нет долго ждать решения вопроса,деньги нужны срочно!Очень прошу как можно скорее произвести инкассацию и решить проблему, раньше проблем со сбербанком не было, хотелось бы и дальше сохранить хорошее мнение и продолжить пользоваться Вашими услугами. Спасибо заранее!

Со Сбербанком довольно давно работаю, именно поэтому решил открыть вклад именно в этом банке. Обращался в банк находящийся в ТД Николаевский, к оператору Ирине К-вой в восьмое окно. Очень понравилось общаться с представителем банка. Всё очень грамотно рассказала и даже дала несколько хороших советов по поводу открытия вклада (я как раз насчет открытия вклада и обращался). В результате Ирина помогла мне оформить вклад на выгодных  условиях, а также заинтересовала меня предложением страхования моей жизни на сумму до 600 тыс рублей. Конечно же я согласился на данное предложение, так как из её уст это все очень убедительно звучало, и её доводы мне вполне понравились. Выражаю огромную благодарность Ирине К-вой за её подход к клиентам. Очень рад что в вашей компании есть сотрудники которые так прекрасно относятся к клиентам. В целом и предложения банка по поводу открытия вклада меня тоже более чем устроили. Не зря данный банк является лидером в нашей стране.

Здравствуйте, Меня зовут Анастасия, у меня есть муж Андрей. Мы 11.07. 2018 года  подали заявку на ипотеку с утра и буквально через пару часов получили оповещение об одобрении! С нами связался персональный менеджер Артем и мы начали работу. И хотим выразить благодарность за добросовестное сопровождение нашей сделки, помогали, было внимательное отношение! Надо нужно было успеть до 15 июля, так как с этого числа поднималась цена на наше выбранное жилье. Всё прошло на УРА!

Хотел оставить отзыв о работе Луизы Д-ко. В начале лета мы подали заявку на ипотеку на сайте ДомКлик. Заявка была быстро одобрена и нашим персональным менеджеров оказалась Луиза. С ней было очень приятно работать. Она быстро и оперативно отвечала на вопросы в чате или звонила по телефону. К сожалению, квартиру которую мы нашли, очень долго оформляли в собственность (Приватизация). Почти 2 месяца. А потом риэлторская контора долго делала нужные документы для ипотеки и страхования. Из-за этого срок по заявке прошел. В течение всего срока Луиза постоянно звонила и интересовалась состоянием дел. Готова помочь если нужна была помощь. Так получилось, что потом мы оформили ипотеку в Райффазен банке под более низкий процент. Если вы хотите взять ипотеку в Сбербанке, то очень рекомендую Луизу как персонального менеджера.

Ни в коем случае не открывайте вклад на несовершеннолетнего так как при закрытии вклада потребуется согласие опеки, хотя при открытии вклада согласие опеки никто не спрашивает одним словом система " нипель".  и Аккуратнее пользуйтесь картой молодежная так как могут возникнуть и с ней проблемы Но это не только в сбербанке

24 сентября 2018 года Сбербанк заблокировал мои Карты и Сбербанк онлайн по ФР-115 РФ и запросили документы подтверждающие денежные поступления на мой счёт. Я позвонил по номеру 900 и спросил могу ли я документы предоставить в отделение банка или мне можно только отправить по почте документы. Мне сказали что документы я могу предоставить в отделение банка и составить у них же заявление на разблокировку. 25 сентября я приехал в отделение Сбербанка и предоставил документы подтверждающие поступление денежных средств на мой счёт и сказали что в течение 5 рабочих дней мне дадут ответ по запроса на разблокировку карт и доступа в Сбербанк онлайн.Я со спокойной душой ждал 5 рабочих дней. 2 октября 2018 года я звоню по номеру 900 и говорю, что 5 рабочих дней прошли, а ответа от банка так и не поступило, на что мне сказали «а вы и не предоставили документы для рассмотрения, что мы должны рассматривать?» на что я начал возмущаться и говорить что я документы предоставил, назвал адрес отделения по которому я это сделал, ну и после чего мне оператор говорит «да и вообще документы нельзя предоставлять в банк, их можно только отправить нам по почте». То есть один оператор сказал что без проблем предоставляйте документы в отделение, а второй оператор говорит что этого делать нельзя и что только высылать по почте. Ну я без каких-либо проблем 2 октября 2018 года отправил (скан документов)  документы по почте, и позвонил снова по номеру 900 что бы уточнить дошли документы или нет, мне сказали что документы поступили и находятся на рассмотрении и что не позднее 5 рабочих дней мне дадут ответ. 9 октября примерно в 21:00 по Омскому  времени я позвонил по номеру 900 со словами «5 рабочих дней закончились, а ответ не предоставлен», на что оператор ответила «к сожалению банк не может вам дать ответ», не понятно по каким причинам оператор сбрасывала несколько раз трубку и на протяжении двух недель операторы несколько раз бросали трубки.В итоге 9 октября поздно вечером я все таки дозвонился до операторов и мне сказали банку не хватило времени на рассмотрение документов и банк продлил срок рассмотрения до 15 октября. Я был крайне возмущён но понял что у меня нет другого выбора кроме того как ждать. Дождался 15 октября, звоню снова на номер 900 мне говорят «ответа нет, рекомендуем дождаться решения банка до конца дня». Дождался конца дня и снова звоню. Мне говорят «банк продлил сроки рассмотрения до 21 октября». Моему терпению пришёл уже конец! Нет желания обслуживаться в таком банке! Я плачу деньги за обслуживание карт банку, предоставил документы подтверждающие поступление денег, а они все рассматривают. Да и по мимо этого если расписать как операторы общаются то это ещё на статью целую хватит. Некоторые операторы даже внятно не могут ответить на поставленный вопрос, и начинают переводить «на другого специалиста» и так могут делать по 5 раз подряд. Могут сбрасывать, могут сказать «подождите 1 минуту информация уточняется» и включают тебе музыку на 10-15 минут. И очень важно уточнить то что я  ни при одном разговоре с операторами не оскорблял их и не ругался матом. Может быть пытался громко сказать но все было в рамках дозволенного. Так что могу сказать одно что Сбербанк работает ужасно! Делайте выводы уважаемые клиенты банка!

Гражданин Молдавии открыл счёт в Сбербанке, предоставил все документы, в том числе и перевод паспорта. Оформил две карты, одна из них платинум. Пользуется картами более полугода, через карты прошли не один миллион рублей. И тут меняет паспорт, естественно в отделение переделываю все под новый паспорт и выпускаю новую карту, т.е. перевыпуск карты. В назначенное время прихожу за картой, а мне говорят перевод паспорта. Я объясняю, у меня нет его, времени нет, организации нет, и ещё 1 000 причин. Отдайте мне мою карту и всё. Нет говорят, так положено. Ну ладно, раз так положено, снимаю деньги с счета, иду в другой банк, оформляю счет и карту (внимание! без перевода), перевожу денюжки на другой банк, а сбер аннулирую. Вот собственно и вся история. Бонусы спасибо оставляю сберу как память о потерянном клиенте. За сим позвольте откланяться и удачи всем!

Мною в ноябре 2015 года был заключен договор покупки квартиры (ДДУ) в строящемся доме со сроком передачи готового жилья в феврале 2017-го в ипотеку под 11,33%. Одним из решающих факторов выбора именно этого жилья стало то, что Сбербанк аккредитовал (!) данный объект. По факту, дом не передан, 14.09.2018г введена процедура наблюдения за Застройщиком в Арбитражном суде. Не раз писала и звонила сотрудникам Банка с просьбой уменьшить ставку, хотя бы до заявленной на их сайте ставки рефинансирования в 9,5% или на действующую на приобретение строящегося жилья - 9,1%. Но нет, максимум чего от них получилось добиться - 10,9%. Почему?Если суд вынесет решение о банкротстве Застройщика, то я просто добьюсь через суды того, что заявлю себя банкротом (так как ни сил ни желания платить за воздух нет, а вот за съёмное жилье надо) и оставлю Сбербанку эту несуществующую квартиру в счет погашения долга (так как она в залоге). Неужели банку ЭТО выгоднее? Пусть впредь грамотнее выбирают Застройщиков и Объекты для аккредитации.

Выражаю огромную благодарность и искреннюю признательность сотруднику филиала №9055/04 ПАО Сбербанка России, расположенного по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Боткинская, д. 4 Ку-ой Юлии за плодотворную работу в Вашей организации, вежливое обслуживание, дипломатичность, компетентность и грамотность в сфере кредитования. Данный сотрудник оперативно и доступно ответила на все заданные мною вопросы, тем самым помогла 12 октября 2018 года решить мою проблему с выдачей кредита, проявив при этом высокий профессионализм, внимательность и глубокое знание своего дела. Хоть я и не являюсь зарплатным клиентом, но при этом у меня получилось оформить кредит на гораздо более выгодных условиях, чем в банке, в котором я получаю уже много лет зарплату. Очень хотелось бы, чтобы в ПАО Сбербанк России работало как можно больше таких сотрудников, как Ку-а Юлия и чтобы остальные сотрудники (особенно работники call-центра) брали с неё пример. Считаю, что Ку-а Юлия несомненно заслуживают денежного поощрения (премии) и карьерного роста. Дополнительно хочется отметить сотрудника - Лу-ую Марину, которая также является очень трудолюбивым и ценным работником данного офиса Сбербанка и всегда подходит к проблемам клиентов с особым вниманием и отзывчивостью. Марина совместно с Юлией помогли мне восстановить банковскую карту, которую до этого другие сотрудники не могли восстановить на протяжении двух лет.

Добрый день. Получил СМС со специальным предложением по кредиту (перекрывает существующие кредиты и ещё остаются деньги, + интересные проценты), для получения необходимо придти в любой офис сбербанка с паспортом и сообщить код из смс. Позвонил по номеру 900, уточнил про предложение, сообщили, что предложение активно, никакая страховка не включена в тело кредита и не требуется, нужно только придти в офис моего региона. Посетил офис на Уралмаше, код из смс сообщения не потребовался, предупредили о наличии финансовой защиты на сумму более 70 000 рублей. На что я сообщил сотруднице, что по номеру 900 мне было сказано об отсутствии различных необходимых страховок. Сотрудница посовещались с руководителем отделения и они пришли к выводу, что мне надо попробовать через Сбербанк онлайн оформить кредит (предложение в нем не отражено) и предложили снова связаться с колл-центром и попросить выгрузить данное кредитное предложение в личный кабинет, аргументировав тем, что страховка не обязательна, но они не могут отключить данную галочку, и, хотя, предложение не подразумевает страховки, они не могут убрать галочку, а в ЛК я смогу её убрать. В колл-центре мне пояснили, что предложение перекрывает другие кредиты и его невозможно оформить через ЛК, предложили обратиться к руководителю данного офиса, типа у него хватит компетенции подать заявку без страховки. Обратился к руководителю, он сам ничего делать не стал, поручил сотруднице, к которой я обратился изначально заводить заявку "так". После заведения заявки отказ пришел моментально, в связи с чем подозреваю, что сотрудники данного офиса совершили какие то махинации, о которых мне не сообщили. Прошу компетентных сотрудников разобраться в ситуации, если возможно получить данный кредит на озвученных условиях, то я готов его получить, если невозможно - то впредь не присылать мне подобные предложения и не беспокоить. А для будущих клиентов сбербанка предлагаю сильно задуматься, стоит ли вам брать здесь кредит, ведь по факту без страховки вам его не дадут, а со страховкой вы подарите не менее 10% от суммы кредита. С подобной ситуацией сталкиваюсь не в первый раз, в предыдущем кредите тоже отказали после посещения отделения банка, но одобрили через Сбербанк онлайн.

15.10.18  12:40 в ВСП 8586/0147 окно 6, менеджер по продажам Л-вин В.И. (так указано в заявлении). Обратилась за получением перевыпущенной кредитной карты. При выдаче карты, сотрудник банка подключил программу Добровольное страхование жизни и здоровья по кредитной карте. Сообщив о том что это подключается автоматически и избежать этого нельзя!!!! Халатность к клиентам и неверное консультирование. Не знание продуктов. Прошу применить меры к данному сотруднику.

Удивительное дело. Филиал хотел разместить крупную сумму денег на депозит под рыночно небольшие проценты. В онлайн банке на заявки о размещении получали отказы - не пройдена проверка подписанта документа. В контакт центре сообщили, что такие операции может подписывать только генеральный директор компании... о как.. Директор филиала может только оперировать денежными средствами по платежам, а размещать депозиты - нет...

10 октября 2018 г. я вносила наличные на карту сбербанка через банкомат №00331137, находящийся в отделении Сбербанка по адресу: Москва, ул. Бакунинская, д. 44/48. На экране появилась надпись: "Внесите деньги пачкой, не более 40 купюр". Я внесла деньги пачкой из 28 купюр по 5 000 руб. каждая. Купюры застряли в купюроприемнике. На экране высветилась надпись: «Удалите непринятые купюры». Мне удалось вытащить две купюры, после чего я позвала сотрудника банка. Сотрудник отделения Ша-ва Эльвира также попыталась извлечь купюры из купюроприемника и смогла извлечь еще одну купюру 5 000 руб. Затем, проделав еще какие-то манипуляции с банкоматом, отдала мне карту и чек: »Технический сбой операции». (Скан чека приложен). Далее Ша-ва Э. заполнила заявление в банк №181010-0994-270100 от 10.10.2018, но не сказала мне, что в нем нужно также описать ситуацию.  Также я, будучи в состоянии стресса, не смогла точно указать принятую, но не зачисленную сумму иуказала 85 000 руб. Позже, успокоившись, я уточнила у мужа, что он давал мне 140 000 (сто сорок тысяч) рублей для внесения на карту. Соответственно, так как 15 000 руб. удалось извлечь, принято и не зачислено 125 000 (сто двадцать пять тысяч) рублей. В тот же день, 10 октября вечером, я повторно обратилась в отделение с просьбой уточнить сумму взаявлении. На что тот же сотрудник, Ша-ва Эльвира, сказала, что не нужно пока этого делать, а дождаться ответа на первое обращение. 14 октября пришла СМС, что срок обработки обращения продлен до 17 октября. Сегодня 15 октября 2018 я обратилась повторно в тоже отделение и составила еще одно заявление о  возврате №181015-0321-770800 от 15.10.2018 с уточнением суммы в 125 000 (сто двадцать пять тысяч) рублей. Срок рассмотрения данного заявления до 19.10.2018. И снова сотрудник банка, Ша-ва, сделал не все возможное. Оказывается, что в стандартной форме заявления есть пункт, где нужно подробно описать ситуацию и даже приложить дополнительный лист , если понадобиться. Ни денег, ни какой либо информации о стадии рассмотрения заявления нет.

Около 12 часов  15 октября, мне поступило смс -Сообщаем, просроченная дебиторская задолженность по Счету № 40********458 Вашей банковской карты передана в службу взыскания Банка. Предлагаем самостоятельно погасить долг 150 руб в течение 2 дней. ПАО Сбербанк, 88003023457.  До этого более месяца назад обращалась в отделение  банка, и узнавала, как мне не платить за обслуживание, если карта мне не нужна и получать я ее не хочу). Сказали, просто ее закрыть, не получать, ведь если вы ей не пользовались и не получали, значит и не должны платить за обслуживание. После много раз звонила на горячую линию, узнавала , все дни верно сделала , не будет ли проблем со счетом. Все говорили одно. (В контактом центре 5 разных сотрудников сказали, что не нужно оплачивать) А теперь такое смс, с требованием погасить в ближайшие 2 дня! Это ужас.. Девушка на линии  из смс рассказала совершенно другие принципы работы , и что платить я обязана, не зависимо от получения карты (за расходы на доставку и материалы карты). Вопрос, на кого жаловаться? Сотрудники не знают информации, а расплачивается клиент??! Так ведь? Мне кажется это ваша вина в данном ситуации, мне гарантировали 100% верную информацию, а получила в очередной раз лишнюю проблему! Разберитесь пожалуйста с этим.

Хочу поблагодарить сотрудника самарского отделения № 6991/0235, консультанта Са-ву Ирину, за компетентность, оперативность и доброжелательность.  Обращаюсь к Ирине не в первый раз, и всегда  с улыбкой дает исчерпывающую информацию по интересующим вопросам.  Такое ощущение, что только МЕНЯ и ждали, чтобы помочь. Спасибо!

Являюсь партнером сбербанка уже два года. Обратился в новый центр Ипотечного кредитования 9070/0115 Краснореченская 157. Очень был удивлен скоростью рассмотрения заявки по одобрению ОН (4 часа: от рассмотрения пакета до выдачи кредита с использованием электронной регистрации и СБ). Ставят рекорды! Особую благодарность выражаю руководителю отдела Мо-ой Анастасии Сергеевне, грамотный специалист, благодаря ей отдел будет с каждым днем набирать обороты! За-ко Егору Дмитриевичу, провел сделку по высшему классу! С уважением Алексей Зо-ев АН Новый Атлант!