140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сбербанк Астраханское отделение 8625/0145. Сняли все деньги с маминой карты - Петрова Татьяна Ивановна 1955 гр. Дали справку, что наложен арест по распоряжению судебных приставов.Указали долг  14 млн. У приставов есть распоряжение  на Петрову Татьяну Ивановну 1979 гр с другим паспортом и пропиской соответственно. Однофамилицу спутали!!!!

Добрый день. Неделю назад покупала и возвращала в тот же день(6.10.2018 г.) деньги с аккаунта Steam, все прошло гладко, деньги вернулись на карту Сбербанк спустя сутки после подачи заявления. В этот раз вновь купила игру и вновь вернула деньги в этот же день от 11.10.2018 (разработчики не решили проблемы с вылетами игры, пришлось вернуть, к сожалению) - платеж не возвращается уже третий день. Сколько еще ждать денег? Почему в прошлый раз возврат прошел молниеносно при абсолютно таких же условиях, а сейчас мои деньги зависли на непонятное количество времени непонятно где? Насколько я понимаю, когда делаешь возврат игр в день покупки, деньги из банка еще не успевают уйти в Steam, то есть проблема исключительно в Сбербанке и платеж просто где-то "повис".

619180, с. Купрос, ул. Колокольникова, 28 Доп.офис №6984/0369 не работает, хотя в чате на сайте говорят, что работает. Специально поехал туда, чтобы снять наличные. Бардак полный. Человек уехал на учёбу и отделение закрыто. А в то же время полно кругом людей без работы. И ещё, когда Почта России будет работать с использованием карт? Должна прийти посылка с наложенным платежом и надо искать, где снять наличные. Ближайшее отделение не работает, а до других 60 км

Здравствуйте! Хочу выразить искреннюю благодарность, банковскому сотруднику До-ой Ангелине, работающей по адресу ул. Видова, 179, Новороссийск, Краснодарский край, 353912, за то что она проявила себя, как очень грамотный и чуткий специалист. Спасибо большой за внимание и хорошее отношение!!!До этого я приходила в другое отделение сбербанка, потратив кучу времени, сотрудница, что там напутала и мы 2 раза переделывали заявку, в итоге без проверки, моего заявления мне сразу же приходили отказы. Спасибо Сбербанку!!! Вы сделали мне очень хорошее рефинансирование моего кредита, был кредит в Почта банке под 29,5%, сейчас благодаря Вам, 12,5%. Спасибо)))))

Здравствуйте!Захотели с супругой купить квартиру в ипотеку. Работаем оба на государственных предприятиях, имеем оба полностью белый доход. Накопили первоначальный взнос 40% от стоимости квартиры. Пришли в строительную компанию ЛСР, город Санкт-Петербург, Невский проспект 68А, забронировали квартиру, подали заявление на ипотеку. Менеджер от строительной компании все отсканировал, принял документы и отправил в банк. Сказал, ждите смс с кодом, введите его. Код пришел, ввёл. С номера «900» (Сбербанк) пришел ответ « ФИО, для принятия решения по вашей заявке на ипотеку требуется дополнительное время. Пожалуйста, ожидайте ответа от банка» и через 3 минуты приходит смс с текстом «ФИО, ипотека не одобрена. Вы можете подать новую заявку, изменив параметры в соответствии с рекомендациями. Подробности у вашего менеджера». Вопрос, каким образом ЗА 3 МИНУТЫ можно просмотреть полный пакет документов, состоящий из анкет на заемщика и созаемщика, паспортов меня и супруги, справок 2-НДФЛ, военного билета, копий трудовых книжек, копий СНИЛС?    После присланной смс, ипотечный менеджер перезвонил и сказал, что причины отказа не знает, внятной причины отказа он не понимает и, связавшись с менеджером банка, они решили нас с супругой поменять местами, а супруга является зарплатным клиентом сбербанка. Она ждет ответа от банка в личном кабинете. Но у меня, как у лица подавшего заявления в личном кабинете написано, просто отказ. Кредитов, задолженностей, штрафов или факторов влияющих на отказ мне в ипотечном кредите, у меня нет. Также, пообщавшись с ипотечным менеджером Сбербанка, отделение которого находится в городе Санкт-Петербург, по ул. Петергофское шоссе  45, она посмотрела в программе на компьютере, использовав мои паспортные данные для выявления причины отказа, не смогла мне сказать причину. Она наоборот была удивлена тем, что банк, сначала одобрил мне сумму втрое больше запрошенной, а потом дал отказ.     Прошу более детально пересмотреть мою заявку на ипотечный кредит. Не верю, что реально просмотреть весь пакет документов за 3 минуты, не верю, что можно не дать ипотечный кредит человеку, работавшему на государственном предприятии, не имеющий каких либо задолженностей, штрафов и т.д., с белой хорошей зарплатой.  Надеюсь на ваше понимание и жду ответа по данной проблеме. Спасибо!

Являюсь клиентом Сбера. Опять в отделении на Новаторов 98 отказали в оформлении Моментум. Начальник отделения сказала, что мне не положено по регламенту, т.к. у меня уже есть карта Сбера. Т.е. в разных отделениях разный регламент? А примерно год назад Моментума в этом отделении "временно не было". Тогда речи о "регламенте" из-за имеющейся дебетовой карты не шло.  Еще ранее мне говорили, что у них нет такой услуги. О том, что у них нет такой услуги. я узнала в отделении во время длительного ожидания якобы уже выпущенной кредитной карты, оформленной на мое имя, для ее уничтожения в моем присутствии. Прождав тогда минут 40 у столика девушки, которая звонила мне на личный телефон и убеждала меня, что на мое имя уже выпущена кредитная карта и эта карта у нее в руках и надо срочно прийти и ее забрать, я естественно никакой карты не увидела, а девушка отсканировала мой новый паспорт и извинилась, что так получилось или скорее "не получилось" с картой. У меня тогда даже возникла мысль, что меня из дома выманивали. Настолько настойчиво девчушка убеждала меня прийти за кредитной картой как можно скорее. До сих пор терзают смутные сомнения: что это было? Вообще отделение на Новаторов 98 странное...

В 2015 году я оформила ипотеку с ПАО "Сбербанк России" (Далее  - Банк) в отделении города Красноярска по улице Карла Маркса, 125. В апреле 2018 года я получила выписку из ЕГРН по моему объекте недвижимости и обнаружила, что отсутствует обременение ипотекой. Я сразу же написала претензию в Банк. Ответа на эту претензию так и не получила, но спустя еще пол месяца мне позвонила сотрудница Банка и сообщила, что у них произошла какая-то техническая ошибка и закладная аннулировалась. Сама аннулировалась! Представляете! Сотрудница Банка тут же предложила мне оформить новую закладную, на что я естественно отказалась, потому что полноценного объяснения причины данного инцидента так и не получила. По договору я обязана была предоставить новый залог в течение одного месяца от даты утраты обеспечения, но Банк мне сообщил о данной ситуации позже одного месяца. Я предложила Банку оформить доп. соглашение для того, чтобы решить данную проблему, но Банк мне отказал и настаивал на оформлении новой закладной. Я уже и в Банк России обращалась с жалобой несколько раз, но Банк России рассматривал данные жалобы месяца по 2, а потом сообщал, что проверка деятельности банков не входит в компетенцию Банка России, и что мне необходимо обращаться в суд. Затем я написала заявление в МУ МВД России "Красноярское. По данному факту мне отказали в возбуждении уголовного дела. Согласно постановлению об отказе в возбуждении уголовного дела, Банк сначала аннулировал закладную, а потом узнал от меня, что она аннулирована. То есть у меня основной долг больше миллиона рублей, а сотрудники Банка пошли в кадастровую и аннулировали закладную без моего ведома, а потом от меня узнали, что она аннулирована. [b](Вот это ПОВОРОТ!)[/b] Прокуратура жалобы просто перенаправляет в Банк России, а Банк России в свою очередь вообще бездействует. В начале августа мне позвонила сотрудница Банка и сообщила, что Банк не может со мной оформить новую закладную. Также данная сотрудница начала настаивать на оформлении [b]нового договора ипотеки[/b][b] на ту же сумму, что и в старом договоре, а также настаивала на оформлении дополнительного соглашения к предыдущему договору. [/b]Я не юрист, но и то понимаю, что такое в принципе не возможно. Мне прислали на эл. почту данное предложение и у меня сразу же возникло много вопросов к Банку: По какой причине Банк не может со мной оформить новую закладную? И зачем обманным путём пытаться со мной заключить новый договор ипотеки? Я подала претензию в Банк с целью выяснения оснований для данного предложения, но Банк постоянно отвечал одно и то же, что произошла техническая ошибка и нужно оформить новый договор ипотеки. Я обратилась в кадастровую палату с просьбой просмотреть всю информацию по моему объекту недвижимости и сообщить мне, что могло помешать Банку оформить со мной новую закладную. Кадастровая палата мне сообщила, что юридический вопросы с Банком не в её компетенции и больше никакой информации не предоставила. Я написала очередную претензию в Банк и сообщила, что буду вынуждена обратиться в суд. Банк уже больше месяца на данную претензию не отвечает. Я до сих пор плачу ипотеку, мне начисляются проценты, а что именно произошло с моей ипотекой – не знаю. Я от безысходности подала заявку в ПАО ВТБ на рефинансирование ипотеки, но мне отказали, ссылаясь на то, что нет обременения с ПАО «Сбербанк России» и поэтому не смогут наложить новое обременение с ПАО «ВТБ». Обратилась за помощью к начальнице ипотечного центра в отделение по улице Карла Маркса, 125, но мне она сказала, что данный вопрос не в её компетенции. Что мне делать дальше – я уже не знаю.

В конце 2017 года с моей дебетовой карты, мошенниками, были потеряны денежные средства, не значительная сумма. По совету банка я ее заблокировала, но когда пришла перевыпустить новую, мне ответили отказом. Сообщили, без объяснения причин, карту выдавать мне не будут, я не стала разбираться в этом вопросе, потому что у меня есть и другая дебетовая карта, так же от Сбербанк. Я являюсь давним клиентом  данного банка с 2013 года. Хочу разобраться в данной ситуации, потому что через год, срок действующей карты закончится.

Являюсь клиентом Сбербанка с 2000 года. Когда встал вопрос об ипотеке, сразу выбрала этот банк, так как нареканий за 18 лет к нему не возникло, возникающие вопросы всегда решались быстро и четко. Одобрение и прочие действия прошли быстро, система ДомКлик довольно удобна, и менеджер был всегда на связи. Проблемы начались после выдачи кредита. 01.10.2018 был оформлен кредитный договор, заложены деньги в ячейку (ячейка была на 3 человек, так как у моего продавца потом была следующая покупка). Документы в Росреестр подавались через электронную регистрацию. Отправили в Росреестр, оплатили пошлину. Пришло смс, что плановая дата регистрации 10.10.2018. К 08.10.2018 я забеспокоилась, так как сведений не поступало никаких, да и рассчитывали на более быстрый срок, на сайте указано 3-7 рабочих дней. Мой продавец оформлял свой ДКП в МФЦ, была уверенность, что регистрация нашего договора пройдет быстрее. Не получив информации ни в системе ДомКлик, ни по телефону от менеджера ни 08.10. ни 09.10., я приехала в отделение банка 10.10.2018 и узнала, что моя регистрация получила приостановку. Но, по словам менеджера, они оперативно дослали документы, и заявка снова в работе. Никаких уведомлений о приостановке и о продлении сроков я не получала. На данный момент переход прав на квартиру все еще не зарегистрирован, мои продавцы уже 2 дня назад получили свой договор в МФЦ и теперь между нами очень неприятная ситуация из-за срывов всех сроков. Мне в воскресенье 14.10. нужно освободить съемное жилье, а въехать некуда, так как договор все еще не зарегистрирован и документы не получены. Итого прошло уже 12 дней, а регистрации так и нет. Информации о сроках также нет. Банк меня не информирует по решению возникшей проблемы. Собираюсь писать жалобу в вышестоящие инстанции о несоблюдении сроков регистрации и в социальные сети/ тематические форумы, чтобы максимально придать огласке данный инцидент. Продавцы со своей стороны очень жалеют, что покупатель (я) с ипотекой Сбербанка, и всячески отговаривают своих знакомых от оформления ипотеки именно в этом банке. Очень жаль, что банк подвел меня в такой важной ситуации. Думаю отказаться от других продуктов банка, так как качество работы сильно упало. Прошу разобраться в ситуации как можно оперативней.

14.09.2018 мною была подана претензия в дополнительный офис №9038/0702 Московского банка ПАО«Сбербанк России» (далее – Сбербанк),расположенный по адресу: г.Москва, шоссе Энтузиастов, д. 70, о незаконном (произведённом не мною) списании денежных средств с моей банковской карты на общую сумму 13 943 (Тринадцать тысяч девятьсот сорок три) рубля 99 копеек. Заявлению присвоен регистрационный номер 180914-0177-864900 (копия заявления, а также выписки из лицевого счёт прилагается).Согласно части 8 ст.9161ФЗ, срок рассмотрения подобных претензий составляет не более 30 дней со дня подачи заявления. Т.е. в моём случае срок рассмотрения истекает 13.10.2018. Однако, отделение, в котором мною было подано заявление, не работает по выходным и праздничным дням, а 13.10.2018 – это суббота (выходной день). Следовательно, моё заявление должно было быть рассмотрено до предшествовавшего этой дате предвыходного дня, 12.10.2018 (пятница). Дабы получить ответ и незаконно списанные с моей карты денежные средства, сегодня, 12.10.2018 ориентировочно в 18:00 (по Москве) я прибыл в вышеупомянутое отделение. Однако, там мне сообщили, что претензия моя так и не рассмотрена. Я высказал сотрудникам отделения своё глубочайшее возмущение. В их присутствии мною былсоставлен повторный запрос (копия прилагается). Я предупредил руководителя отделения, что немедленно напишу жалобу в прокуратуру, а также позабочусь о том, чтобы Сбербанк понёс максимально возможные репутационные потери. Тем не менее, мне пришло новое СМС-сообщение от Сбербанка, из которого следовало, что срок рассмотрения моей претензии переносится аж на 21.10.2018 с циничной припиской: «Надеемся на ваше понимание». Около 20:00 я позвонил по единому номеру клиентского обслуживания Сбербанка 900, общался с руководителем смены по контактному центру Сбербанка П-ной Екатериной Анатольевной, которой повторил все предупреждения, сделанные ранее мною в отделении. Она принесла мне извинения от лица руководства банка, которые в подобной ситуации прозвучали в высшей степени ИЗДЕВАТЕЛЬСКИ!!! Также обещала ускорить «процесс рассмотрения». На что я сказал ей, что мне не нужно никаких объяснений, ибо все сроки вышли, а нужен НЕМЕДЛЕННЫЙ возврат похищенных с моей карты денег!

Отношения со Сбербанком у меня давние - получаю зарплату на карту этого банка, в позапрошлом году мне выдали кредитную карту Visa Gold, а также регулярно и без проблем зачисляют мелочь на счёт, когда дома её скапливается очень много. Есть и минусы, хотя бы в виде процентов при переводе на карту Сбербанк другого города). Тем не менее, в трудную минуту я обратилась за помощью именно в старый добрый зарплатный Сбербанк. В прошлую пятницу, 05.10.2018, я пришла оформлять потребительский кредит в отделение рядом с метро Беляево. Одобрили заявленную сумму почти сразу. Заявление принимал и оформлял кредитный специалист Максим Валерьевич Т-н, хочу выразить ему благодарность за грамотную и квалифицированную помощь в подборе условий и срока кредита, чтобы сумма платежей была для меня подъёмна и не сильно заметна. Быстро распечатали график платежей, я получила ответы на все свои вопросы, и весь процесс занял менее часа. Спасибо за скорость и хорошую работу!

Выражаю огромную благодарность руководителю офиса 9055/1778 Ивановой Наталье Владимировне, сотруднику Федорову Юрию Алексеевичу и компании ПАО "Сбербанк России"! Отрадно, что у Сбербанка такое красивое лицо в лице таких внимательных,  квалифицированных и знающих свое дело профессионалов. Мне поступило смс-оповещение, что мне одобрен доверительный кредит. Меня устраивали условия кредита. На следующий день я обратилась в офис с заявкой и желанием получить данный кредит. Надо отметить, что в этот момент я как никогда нуждалась в кредитных средствах. При входе в офис меня приветливо встретил руководитель офиса: Наталья Владимировна. Она помогла мне быстро сориентироваться в моих действиях. Юрий Алексеевич оперативно оформил мой запрос на кредит. Банк предоставил мне доверительный кредит. Приятно, что банк учитывает добросовестное сотрудничество в моем лице. Автоматически был загашен мой остаток долга по старому кредиту и зачислен новый. Вот это сервис! Вот это налаженные процессы! У меня были мурашки по телу от того, как все слажено сработано, как все быстро.  Как говорится в рекламе: "Решение кредита за 2 минуты"! Ведь все так и есть. Это просто космос! Благодарю вас! Воистину не пустые слова "Всегда рады помочь! Сбербанк".

Выражаю огромную благодарность руководителю офиса 9055/1778 Ивановой Наталье Владимировне, сотруднику Федорову Юрию Алексеевичу и компании ПАО "Сбербанк России"! Отрадно, что у Сбербанка такое красивое лицо в лице таких внимательных,  квалифицированных и знающих свое дело профессионалов. Мне поступило смс-оповещение, что мне одобрен доверительный кредит. Меня устраивали условия кредита. На следующий день я обратилась в офис с заявкой и желанием получить данный кредит. Надо отметить, что в этот момент я как никогда нуждалась в кредитных средствах. При входе в офис меня приветливо встретил руководитель офиса: Наталья Владимировна. Она помогла мне быстро сориентироваться в моих действиях. Юрий Алексеевич оперативно оформил мой запрос на кредит. Банк предоставил мне доверительный кредит. Приятно, что банк учитывает добросовестное сотрудничество в моем лице. Автоматически был загашен мой остаток долга по старому кредиту и зачислен новый. Вот это сервис! Вот это налаженные процессы! У меня были мурашки по телу от того, как все слажено сработано, как все быстро.  Как говорится в рекламе: "Решение кредита за 2 минуты"! Ведь все так и есть. Это просто космос! Благодарю вас! Воистину не пустые слова "Всегда рады помочь! Сбербанк".

Выражаю огромную благодарность сотруднику банка Транченко Екатерине!Все доступно объяснила и посоветовала,ради таких специалистов хочется обращаться в банк снова и снова!Оформила кредит без всяких допов и ничего лишнего не навязывала,рассказала про другие продукты банка.Думаю что за ипотекой приду в Сбербанк)))

Добрый день!Пользуюсь дебетовой картой Сбербанка с индивидуальным дизайном. Срок действия 11/18. Карту решил закрыть в конце октября (хоть срок и кончается только в ноябре), но, неожиданно, 7 октября списали комиссию в размере 500 рублей за перевыпуск карты с индивидуальным дизайном. И это больше чем за полтора месяца до окончания срока действия нынешней. Общение с банком через обратную связь не помогло, т.к. ничего конкретного они не сказали и просто отказали в возврате средств. Идти в отделение, которое выдали карту - на данный момент нет возможности. С данной комиссией я не согласен и хочу, чтобы мне вернули денежные средства.

Пару дней назад оформила онлайн заявку на кредит. Сегодня позвонил менеджер, задал вопросы,сказал ожидайте. В итоге пришла смс что кредит одобрен. Правда не на ту сумму которую я запрашивала в заявке. Ну да ладно...Я зашла в онлайн сбербанк, подписала документы на выдачу введя код,потом моя заявка была в режиме акцептовано,ожидайте зачисления кредита. Проходит пара минут и сново заявка уже не акцептована а "одобрена,подпишите документ" и я опять подписываю смс кодом...и сново пара минут и опять одно и тоже. Что за издевательство я не понимаю?! Звонила в контактный центр,там тоже толком ничего не сказали,то перезагрузите телефон, то с другого браузера попробуйте... раньше брала кредит в Почта Банке онлайн,так там МОМЕНТАЛЬНО деньги пришли одобренные. Сколько мне еще ждать перечисления кредита?

С Вашим банком сотрудничаю довольна давно и каждый раз остаюсь в восторге от профессионализма данного коллектива. Совсем недавно, а точнее 12.09.2018 обратилась в отделение Сбербанка г.о. Чапаевск по поводу ипотечного кредитования. По этому поводу хочу выразить огромною благодарность  менеджеру по продажам- Т-ко Екатерине Юрьевне, хочу отметить ее высокий профессионализм, знание своей работы, грамотную и очень интеллигентную речь, очень ясные и четкие ответы на все интересующие вопросы, переживательное отношение к клиентам, быструю и качественную работу. Хотелось бы довести до сведения начальства отделения и материальное поощрение от руководства.

6 лет назад писал отзыв, в котором писал о необходимости реализовать функционал по печати чеков по ранее совершенным онлайн-операциям в банкомате на чековой ленте. Данный функционал был успешно реализован, за что большое спасибо, но время не стоит на месте, все большее распространение получают электронные способы взаимодействия. Бумажный (даже просто напечатанный, нужен все реже), но сама необходимость подтверждения и передачи информации о совершенном платеже не исчезла.На данный момент, единственным известным мне способом посмотреть чек об оплате не выходя из дома - это нажать ссылку "Печать чека" после совершения оплаты, либо позднее зайти в историю операций и также в ранее исполненной операции нажать ту же ссылку. После чего, данный документ можно распечатать на принтере. Если же требуется электронная копия, то нужно ставить виртуальный pdf-принтер, делать скриншоты, и прочие излишние телодвижения.Даже если нужна именно бумажная копия чека, и требуется сделать это более чем по одной операции, заходить в каждую из них крайне неудобно, кроме того, после возврата к списку выполняется повторное обращение к серверу, что создает излишнюю нагрузку и тратит время пользователя. Рекомендуемые доработки:1. Нужно добавить функционал сохранения чека в формате pdf после выполнения операции, так же опционально (в настройках) можно отправлять этот чек в формате pdf на заранее указанную почту пользователя, возможно добавление ссылки ручной отправки почты, при выключенной автоматической и отправки на произвольный адрес.2. Нужно в Истории операций, после фильтрации в соответствии с заданными критериями, реализовать возможность множественного выделения операций (можно ограничить максимальное число разумным количеством), с возможностью так же скачать чеки по данным операциям в виде единого многостраничного pdf-документа. При этом, опять таки в настройках, или в диалоге загрузки можно указать - размещать ли по несколько чеков на одной странице (в зависимости от ориентации листа и масштабирования можно разместить 2-4 шт без снижения читаемости). Можно добавить диалог для отправки на произвольный адрес.3. Для автоплатежей можно так же настраивать автоматическую отправку чека на произвольный ящик - ряд организаций по прежнему требуют подтверждения оплаты, но бумажный вариант не всегда обязателен.Аналогичный функционал уже имеется в свойствах карты, в разделе "Информация по карте" ссылка "Реквизиты перевода на счет карты", но там, на мой взгляд, он даже менее востребован.

Итак. Являюсь клиентом исключительно Сбербанка уже более 15 лет.  кредиты брал и закрывал идеально, и пенсию туда перевел. Больше двух лет назад переехал в другой регион. Кредитная карта, по которой платил исправно, уже подходила к концу. Решил ее заменить. Но оказалось не так все просто. Так как карта открыта в другом городе, в филиале сбербанка, то, по словам сотрудников Сбербанка, время займет не более 30 дней.  вот прошла граница этих обещанных дней, а оформление карты по прежнему не доступна. Писал через он лайн банк, в смс отписки, сходите сюда, закажите через сайт и пр. Лабуда. Захожу через сайт....услуга по прежнему не доступна. В поддержке говорят опять дежурными фразами. До этого, выяснил что являюсь клиентом сбербанка в сегменте доходных. И что? Так обращаются с постоянными клиентами? ужас а не банк. Буду подыскивать другой.

Здравствуйте. Не могу закончить оформление рефинансирования ипотеки в Сбербанке. Кредит выдали 7 июня 2018, далее взяла справку в ВТБ о том, что моя ипотека полностью погашена. Предоставила справку своему менеджеру в Сбербанке. Прошло 1,5 месяца пока ВТБ выдали закладную, далее подала документы на снятия обременения и написала менеджеру в Сбербанке, что через неделю обременение будет снято. Через неделю опять написала, что уже сняли обременение, ответа не последовало, через 4-5 дней позвонила менеджеру, трубку не взяли и не перезвонили. Ещё через неделю начала звонить несколько раз в день и писать своему менеджеру, ответа так и не было.  И вот только через 3 недели после снятия обременения менеджер мне ответила на звонок, но мне был дан ответ "я не ваш менеджер, я сейчас работаю в другом отделении, отношения к вашей ипотеке не имею, обратитесь в свое отделение ". Пришла в отделение где был выдан кредит, сотрудник Елена мне помогла, сначала написали служебную записку об оплате госпошлины. Через неделю я ещё раз пришла в отделение, получила квитанцию об уплате госпошлины и написали ещё одну служебную записку об регистрации договора ипотеки в МФЦ. Сказали ждать звонка от сотрудника сбербанка и уже с ним посетить МФЦ.  Через неделю приходит смс о том, что я оказывается не предоставила справку о погашении ипотеки в ВТБ, в связи с этим ставка по кредиту не будет снижена! Опять посетила отделение сбербанка, сказали что произошла ошибка и мою справку не привязали к моим документам, следует получить оформленный договоров в МФЦ и только тогда будут писать ещё служебные записки о снижении ставки. И вот сейчас уже прошло 2 месяц как жду звонка сотрудника банка, пришла опять в отделение банка, и выяснилось, что мне якобы звонили, не дозвонились и поставили отметку - клиент не отвечает! Хотя телефон всегда включен, пропущенных звонков не было! Опять сказали ждать звонка в понедельник, но по большой вероятности процентная ставка уже не будет снижена! Какой смысл тогда делать рефинансирование, если сначала никому нет дела до клиента, а теперь ещё и ставка остаётся прежней.  Вопрос к Сбербанку, зачем мне теперь передавать квартиру в залог банку и все равно платить повышенную ставку по кредиту?