140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Уже давно являюсь клиентом этого чудо-банка, но первый раз решила написать отзыв, так как чаша терпения просто переполнилась. У меня дебетовая карточка. Оплачиваю ребенку садик и всякие дошкольные занятия. 11.09 я сделала два платежа - платеж А вводила руками так как отсутсвует УИН для оплаты, назначение платежа было до 200 символов, платеж Б - оплата по УИН , всё отлично ничего не надо заполнять. Ноооооо. Сегодня 11.10 платеж А я спокойно оплатила через историю операций и при этом смогла спокойно отредактировать назначение платежа, которое так и осталось с возможностью ввода 200 символов, а вот платеж Б я оплатить вообще не могу, по причине того что организация не выставила УИН, а срок оплаты до 15.10, старый УИН уже оплачен и невозможно произвести оплату из истории операций. И самое замечательное - какой-то умный человек в Сбербанке додумался при оплате через реквизиты урезать поле назначения платежа до 70 символов. По телефону горячей линии мне предложили сходить в отделение и оплатить там, получается теперь я должна с каждой бумажкой без УИН бегать в отделение и тратить по часу, чтобы произвести оплату причем за гос.услуги.  Очень хочется, чтобы человек, который ввел это новшество научил как можно уместить в 70 символов фразу минимум из 150, в которую входит ФИО ребенка, учреждение, группа и период оплаты.

29.09.18г  подала онлайн заявку на потребительский кредит. Заявку одобрили, но деньги до сих пор так и не перечислили, а на дворе уже 11.10.18г. Звонок на горячую линию результата не дал, отправили в ближайшее отделение банка, которое находится в г.Шахтерск (Сах.обл), но и там развели руками. Спустя 2 дня наконец то выяснили,что не хватает фото в анкете, вновь сьездили, сделали фото, сказали ожидайте сутки. Хорошо....Прошли очередные сутки, звонок на горячую линию: к конце  рабочего дня деньги будут, не переживайте. Закончились вторые сутки-денег нет. Безобразное отношение к своим зарплатным клиентам.

При получении наличных денежных средств  в сумме 20000 рублей с банковской карты mastercard momentum была взыскана комиссия в сумме 150 рублей. Только в сбербанке взыскивают комиссию по  дебетовым картам  за получение наличных средств в другом отделении сбербанка, отличного от того, где карта была открыта. То есть положив свои наличные на карту, получая эти же наличные, я должен заплатить комиссию. Неплохой способ наживы на своих клиентах, не делающих чести репутации банка. Сбербанк сильно отстает в плане технического оснащения, компьютеризации, защиты. В отделении сбербанка не видят счетов, открытых в других регионах. Очень низкая оценка работе сбербанка.

Нигде не могу оплатить "взнос на капитальный ремонт". Обошла все терминалы и банкоматы в своем районе. Непонятно почему при заполнении реквизитов на оплату стала отсутствовать возможность редактировать графу "пени"? В прошлом месяце заплатила - все редактировалось, что случилось за месяц? На каком основании Сбербанк решает платить мне пени или нет? У меня  в квитанции сумма на оплату указана без пени, в квитанции они указываются только справочно. По закону для оплаты пени мне должна быть выставлена на их сумму отдельная квитанция! Так почему в нарушение моих прав и законов Сбербанк решил, что я обязана их оплатить? Уже писала жалобу на это, после этого, все графы: даты и суммы можно было редактировать, сейчас опять повторяется, сколько можно!

9 октября 2018 года я внесла 20 000 рублей в банкомат по адресу г. Псков, Рижский проспект, д. 16, в магазине "Магнит".Сначала я пыталась два или три раза засунуть одну банкноту 5 000 р, но он выплёвывал назад. А потом внесла 20 000 рублей пачкой (4 шт по 5 тыс). Банкомат шуршал пару минут, деньги забрал и выдал: "Что-то пошло не так", "Зачислено 0 рублей", "Обратитесь в отделение сбербанка". Я позвонила, оформили заявление №181009-0904-956900.На экране банкомата сразу высветилось: "Не работает".  Менеджер по телефону сказала, что сделают выемку, пересчитают деньги и зачислят мне на карту мою сумму.  На следующий день банкомат уже прекрасно работал, но мой вопрос никто так и не решил. Звонила, сказали что пока рассматривается.Сумма не копеечная! Уже 2 дня прошло и денег нет! Мне их мать со своей пенсии  на учёбу дала (пол года копила!), они мне срочно нужны!!! А вы предлагаете ждать 5 дней! Что там ждать, неужели нельзя проинкассировать банкомат и решить вопрос сразу?До 13 числа, как заявлено банком, я жду. А дальше, если вопрос не будет решён по честному, я пойду в полицию. Смотрю по отзывам, я не одна такая, кто попал в такую ужасную ситуацию со Сбербанком!Я это дело так не оставлю.

Данный банк просит оплачивать коммунальные услуги через банкомат. Решила первый раз попробовать. Сама не смогла разобраться, попросила консультанта. На просьбу в помощи отказал, сказав: «Тут всем надо, ждите», при этом засмеялся! Простояла 40 минут, подошла девушка-консультант и помогла. Объяснить заняло 5-10 секунд.

Вносил деньги на карту в банкомате в отделении банка. Отправил пачку денег в зево банкомата. Высветилась сумма. Понял, что ошибся с суммой. Планировал положить на счет меньше. Нажал кнопку отмена. Это было моей ошибкой. Лучше бы я "лишнее" снял второй операцией.  Банкомат натужно погудел, высветил мне надпись, что я могу забрать деньги. Но при этом не выдал мне их. И завис. Я около получаса охранял банкомат. Ждал, что он одумается. Потом позвал сотрудника банка. Девушка предложила подождать. Ждал еще какое-то время. Подозвал девушку еще раз. Мне сказали, что дальше ждать бессмысленно. Предложили вернуть мне карту, которую банкомат тоже заблокировал. И писать заявление на возврат средств. Говорили, что возврат произойдет в течении 2-3 рабочих дней. Деньги мои отображались у них в системе в момент написания заявления. Уже 5 дней меня отфутболивают дежурными фразами.  Не могу получить назад свои средства. Прозвучала фраза, что операция прошла корректно. Т.е. по их мнению, средства мне вернули. Но они там в чем-то разбираются. Сегодня пришло очередное смс, уведомляющее о продлении срока разбирательства. Я в шоке. Казалось бы, в 21 веке живем, и все должно решаться в 2-3 клика, но нет, они там на лошадях гонцов посылаю наверное между подразделениями... Речь, на минуточку, не о копеечной сумме.  В чужом городе, без денег, слушаю разговоры о том как обо мне заботятся. Безмерно благодарен! Я требую вернуть мне мои деньги!

Моя мама пенсионер и инвалид 1 группы по зрению. 9 октября она попросила меня помочь внести деньги на пенсионную карту Сбербанка.  Мы поехали до головного отделения в г.Новоалтайск, но операционный зал уже не работал и пришлось воспользоваться банкоматом. В итоге, 19 000 рублей (38 пятисоток) банкомат принял, пошуршал и выдал на экране: "Что-то пошло не так. Произошел технический сбой. Наберите внесенную вами сумму." Ну я набрал 19000. Вышло 2 чека. На одном - дата и время сбоя, на втором - сумма претензии. Постояв в таком положении минут 5, банкомат выпал в черный экран. Я набрал номер, указанный на чеке (8 800 .......), далее разговаривала с оператором мама.  Приняли обращение (№ 181009-0928-623100), пообещали разобраться в кратчайшие сроки. На следующий день мама пошла в это отделение банка, показала там упомянутые чеки, опять составила претензию. Сегодня, 11 октября на ее телефон пришло СМС от Сбербанка: суть - никакого сбоя не было, ничем помочь не можем! 

06.10.2018г. в 22:09, Я внесла деньги в банкомат N60003685, расположенный по адресу: г.Санкт-Петербург, Шушары, ул. Первомайская 15, номер операции 5228. Деньги вносила себе на карту Visa classic *3523. На карте перед зачислением средств уже имелась сумма в размере 36-37.000 руб. Данный банкомат предусматривает возможность внесение средств пачкой купюр.После внесения карты изведенция пин-кода, я выбрала услугу введения средств на карту. Банкомат открыл купюроприемник, я вложила в него пачкой сумму в размере 127 000 руб. (следующими купюрами: 95 000 руб. по 5 000 руб. и 32 000 по 1 000 руб.) Банкомат затянул купюры внутрь, закрыл купюроприемник, после чего долго пересчитывал деньги. После на экране высветилась сумма 95 000 руб. Я поняла, что пошло что-то не так и что банкомат ошибся при пересчете купюр. Я решила не прекращать операцию, дабы не лишится большей части суммы денег, т.к. не была уверена, что банкомат мне вернёт их назад в том же размере в котором я их вносила.Я внесла эти 95 000 руб. себе на карту. Банкомат выдал мне чек, что на карту зачислено 95.000 руб. И выдал мне назад купюры, НО не 32 000 руб., как должен был, а всего 12 000 руб. Я удивилась, где остальные 20 000 руб.?После я внесла в купюроприемник 12 000 руб., которые выдал мне банкомат, они зачмслелись мне на карту . Снова был выдан чек, что мне зачислено на карту 12 000 руб., НО зачисление с первой операции было произведено не в полном размере, 20 000 руб. Не было зачислено!Было поздно, офис уже был закрыт на следующий день был выходной. После позвонила на горячую линию по номеру 900, объяснила ситуацию оператору, она приняла мое заявление. Ранее чем через сутки, после обеда на следующий день (более чем уверена, что инкассация проверка не могл быть произведена за столь короткое время), мне приходит ответ в форме СМС с нормера 900 с текстом: Ваше обращение N181009-0919-380500 от 06.10.18 рассмотрено. Сбоев в работе банкомата не зафиксировано. Основания для зачисления 20 000 руб. отсутствуют. Вы обнаглели! Серьёзно?Я пошла повторное писать заявление 09.10.2018г. в офис Сбербанка. Написала повторное заявление, через сутки мне прислали идентичное СМС с отказом. С данным выводом банка в корне не согласна! Перед тем, как пойти в банк закидывать деньги на карту, я будучи дома в спокойной обстановке, аккуратно не спеша, три раза пересчитала деньги и отложила данную пачку себе в кошелёк и не прикасалась к ним, пока не дошла до банкомата. Точно помню какую сумму и какими купюрами были занесены средства. При осуствлении данного действия, я находилась абсолютно в трезвом уме и здравом рассудке. Четко понимаю, что в данной ситуации я права и готова отстаивать свою позицию!Срок моей карты истекает 30.10.2018г., прошу рассмотреть мое заявление в срочном порядке! В случае очередного отказа, я обязательно направлю жалобу в главный офис Банка и в ЦБ. В случае попытки нагло присвоить мои деньги, направлю заявление в прокуротуру и дойдут дело до суда!

Обратилась в банк в Старой Полтавке, хочу сказать огромное спасибо сотрудникам банка, за быстрое и качественное обслуживание. Без проблем произвели перевод денежных средств в Казахстан, в наше время редко встретить такого отношения к людям. По приезду буду постоянно туда заходить, производить операции.С уважением, Мария Александровна.

Столкнулся с ужасным сервисом в Сбербанке. Сначала одобрили ипотеку-тут вопросов нет, очень быстро и чётко. Самое интересное началось потом. Во-первых, связаться с менеджером можно только в домклике. Позвонив на горячую линию с другого номера, твой звонок сбрасывают. Я уехал на неделю заграницу, одобрением квартиры занималась дочь, связаться с менеджером невозможно. Во-вторых, изначально одобрили платёж 37 тыс. После того, как отправили квартиру на рассмотрение, банк одобрил квартиру только с графиком платежей на 6 лет-59 тысяч, далее по 7 тыс, связывая это с пенсионным возрастом. Так же, ставку подняли с заявленных 10.2 до 10.5, что существенно, когда берёшь большую сумму. Хотя квартира более месяца висела на домклике. Видимо андеррайтеры Сбербанка не смотрят новости и не в курсе, что с нового года пенсионный возраст будет с 65 лет. Естественно такой грабительский график меня не устраивает, я выразил своё недовольство, на что мне предложили написать заявление и ждать рассмотрения в течение 30!!!! Дней. У меня не было запасного варианта в виде одобренной заявки в другом банке, так как рассчитывал, что крупнейший федеральный банк не подведёт. Я написал заявление, обращался к руководителям, оставил жалобу на сайте. Потрепал нервы, отправил заявку в другой банк. Через несколько дней пришёл ответ, что мой график согласовали, но ставка так и останется 10.5, так как это решение банка. У меня горела сделка, поэтому я согласился. На этом моменте истории важно сообщить, что квартира, которую я приобретаю, была куплена так же в ипотеку в Сбербанке и продавец эту ипотеку погасил и снял обременение на объект. Апогей был сегодня, когда мы приехали в отделение на подписание ( живем в другом городе, ехать 300 км) и выясняется, что менеджер не в курсе, что  продавец погасил ипотеку и у нас одобрена совершенно другая программа. То есть Сбербанк не знает, что ипотека в самом же Сбербанке погашена!! Вы представляете какой это абсурд!?  Руководитель ипотечного центра  сообщила, что сделки не будет и все нужно откатывать назад, включая одобрение квартиры и этот необъяснимый график платежей. Ускорить ничего не могут, у них Машина занимается одобрением и сроки до 3 дней. В домклике указан срок вообще 5 рабочих дней. Никаких извинений в свой адрес мы не получили. Единственное, что нам предложили-когда объект одобрят повторно, провести сделку в 1 день по аккредитивной форме и заплатить за это 2000 рублей!То есть вина банка, а платить мне. Я несу финансовые потери, так как продавцу уже отдан залог в размере 50000, в квартире начались ремонтные работы, так же затраты на бензин. Продавец покупает себе другую квартиру, есть риски срыва сделок.  Отвратительный сервис, некомпетентные сотрудники и бюрократия-все, что могу сказать о Сбербанке.

Сбербанк России удерживает мои деньги уже 5 дней! С 7.10 сделала обращение о неудачном взносе денежных средств в размере 51500рублей! Мне обещали ответить на обращение 11.10 , а теперь 14.10 и кормят завтраками! Могу ли я уже подать в суд на банк за пользование моими средствами, что бы банк понёс ответственность и возместил мне моральный ущерб и проценты за каждый день? Так же банк умышленно тянет время, тк срок погашения ипотеки у меня 20.10 , что бы я просрочила платёж и выплачивала неустойку!

11.10.18 позвонили на мой номер и представились сотрудником банка. Сказали, что с моей карты проводились подозрительные переводы денежных средств. Чтобы отменить транзакцию, так как я не подтвердила этих переводов, мне должен прийти пароль от банка (с номера 900), который я в тоновом режиме должна буду ввести. В итоге были сняты реальные деньги с карты. Я тут же позвонила в службу поддержки и заблокировала карту. Тут же приехала в отделение и написала заявление о мошеннических действиях. Когда я спросила сотрудника, можно ли приостановить транзакцию, мне ответили, что нет. А чтобы пойти в полицию, нужна расширенная выписка с банка, которую ждать аж два дня.  Подскажите, может ли банк отменить или приостановить перевод средств, ведь я обратилась в этот же день? Позже я узнала, что мой личный кабинет был взломан, мошенники поменяли логин и пароль.

Хочу поделится горе опытом со сбербанком! 07.10.2018 года 19:10 мне поступило смс с номера 900, то- что с моей карты списано 10000 рублей,я незамедлительно обратилась на горячую линию по номеру 900, и сообщила что с моей карты пытаются списать  денежные средства, и попросила заблокировать карту и личный кабинет (мобильный банк не подключен был), на что сотрудник ответил то что кабинет заблокирован и карта тоже. В полицию тоже обратилась в этот же день и написала заявление. На следующий день обратилась в отделение №8646/0806 где составили претензию и заявление на возврат. Так же, я узнала что сотрудник горячей линии не заблокировала карту, по какой причине мне так и не дали ответ. Я позвонила на горячую линию с уточнением почему при обращение не была заблокирована карта.на что мне сотрудник ответил. Карту заблокировали,и через 4 минуты оператор для каких целей разблокировал! Я была в таком шоке друзья, разговор записала с данным сотрудником. Это получается были бы другие средства их бы тоже мошенники списали. Получается денюшки мои тютю! Не когда не буду хранить на сбере!

Хочу поделится горе опытом со сбербанком! 07.10.2018 года 19:10 мне поступило смс с номера 900, то- что с моей карты списано 10000 рублей,я незамедлительно обратилась на горячую линию по номеру 900, и сообщила что с моей карты пытаются списать  денежные средства, и попросила заблокировать карту и личный кабинет (мобильный банк не подключен был), на что сотрудник ответил то что кабинет заблокирован и карта тоже. В полицию тоже обратилась в этот же день и написала заявление. На следующий день обратилась в отделение №8646/0806 где составили претензию и заявление на возврат. Так же, я узнала что сотрудник горячей линии не заблокировала карту, по какой причине мне так и не дали ответ. Я позвонила на горячую линию с уточнением почему при обращение не была заблокирована карта.на что мне сотрудник ответил. Карту заблокировали,и через 4 минуты оператор для каких целей разблокировал! Я была в таком шоке друзья, разговор записала с данным сотрудником. Это получается были бы другие средства их бы тоже мошенники списали. Получается денюшки мои тютю! Не когда не буду хранить на сбере!

Хочу поделится горе опытом со сбербанком! 07.10.2018 года 19:10 мне поступило смс с номера 900, то- что с моей карты списано 10000 рублей,я незамедлительно обратилась на горячую линию по номеру 900, и сообщила что с моей карты пытаются списать  денежные средства, и попросила заблокировать карту и личный кабинет (мобильный банк не подключен был), на что сотрудник ответил то что кабинет заблокирован и карта тоже. В полицию тоже обратилась в этот же день и написала заявление. На следующий день обратилась в отделение №8646/0806 где составили претензию и заявление на возврат. Так же, я узнала что сотрудник горячей линии не заблокировала карту, по какой причине мне так и не дали ответ. Я позвонила на горячую линию с уточнением почему при обращение не была заблокирована карта.на что мне сотрудник ответил. Карту заблокировали,и через 4 минуты оператор для каких целей разблокировал! Я была в таком шоке друзья, разговор записала с данным сотрудником. Это получается были бы другие средства их бы тоже мошенники списали. Получается денюшки мои тютю! Не когда не буду хранить на сбере!

Пришёл в банк за картой (прошлую потерял) начал забирать карту, дал паспорт там все сделали и потом менеджер спрашивает «у тебя есть Сбербанк онлайн?» я говорю да, она попросила зайти в него  под предлогом «я проверю работу карточки» и оформила автоплатеж на номер телефона каждый месяц ,где-то минуту телефон был у неё в руках и она там что-то кликала» я об этом узнал когда зашёл в приложение и решил историю посмотреть, вот так вот, фио менеджера по продажам: Д-ва Ирина Руслановна.

Переводил деньги с карты Сбербанк, на карту Тинькофф БАНКА, не через приложение Сбербанка, деньги со Сбербанка ушли, но Тинькофф не видит такой суммы что бы вообще приходили в этот день. Для дальнейшего выяснения Тинькофф запросил ARN идентификатор банка отправителя, но при обращении в Сбербанк никто не может мне предоставить такой информации. Только говорят что деньги ушли, а куда мы не знаем, нет такой информации. Приходил в отделение банка оставил заявление, по не нему ни каких продвижений нет, только приходит сообщение о продлении заявки и так уже месяц, при этом сообщения такие приходят, а при звонке в Сбербанк мне говорят, что нет информации что вашу заявку продлевают, просто так же висит и все.

Вчера списали с детских пособий до 1.5лет с 3800т.р в пользу каких то коллекторов. Ворачивать деньги отказываются. Гоняют с офиса в офис. По адресу который дали деньги не поступали. Счёт куда ушли деньги дать тоже не могут. Выходит их вы просто списали и все. Со всеми документами нужно тогда идти в прокуратуру пусть дадут этому банку штраф хороший за списание детских пособий.

Банк провел платеж, но они не дошли до адресата. 21 сентября я подала заявку на рассмотрение этой ситуации. Через несколько дней без ответа я перезвонила. Мне сообщили, что дата рассмотрения заявки 10 октября, но обещала поставить приоритет. Я позвонила 9 октября, оказалось, что с так называемым приоритетом дата заявки теперь 11 октября. А 11 октября мне пришло сообщение о переносе 20 октября. Менеджер Андрей никак не смог объяснить перенос рассмотрения. По истечению 30 дней со дня подачи пойду в суд.