140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка, Севастопольский проспект д.15к3,доп офис 9038/01271, И-ву Булату Магомедовичу, за высокий профессионализм, индивидуальный подход к каждому клиенту, помощь в грамотном заполнении ипотечных документов,за терпение и чёткие ответы на все заданные вопросы,отдельная благодарность руководству за таких сотрудников.

Добрый день.10.09.2018 г. мне был переведен возврат денежных средств на карту. В течении недели деньги так и не пришли. 17 сентября написала в банк через "Сбербанк Онлайн" свою претензию,чек по возврату был приложен. Ответ пришел ,что в течение 30 дней платеж должен поступить, ожидайте зачисления. Сегодня уже 11 октября, платеж так и не пришел. Написала опять в банк , так мне ответили: рассмотрение вашей заявки до 30 октября!Это как понимать! Господа ! Вам не хватает зарплаты или Сбербанк ведет такую политику? Может работают не компетентные сотрудники? Почему я, должна выпрашивать и клянчить свои деньги? Прошу разъяснений.

В начале октября 2018 г., мною была утеряна, а в последствии заблокирована карта зарплатного проекта от ПАО "Сбербанк", 11.10.2018 г, я пошел получать ее в отделение банка по адресу 344010, г. Ростов-на-Дону, ул. Красноармейская 141/128, но мне отказали в выдаче карты, в виду того что якобы в паспорте на задней стороне где фотография есть не большой надрыв, и якобы с помощью него я мог поменять фотографию. И теперь пока я не поменяю паспорт, мне ни деньги, ни карту не выдадут.Чем регламентируется данный отказ и кто дал право сотрудникам банка решать вопрос о не пригодности паспорта мне не ответили. Кроме того, по этому же паспорту, ранее я получил зарплатную карту в этом же банке, и при выдаче карты сотрудников ничего не смутило. Прошу разобраться в данной ситуации так как данная карта как указано выше, является зарплатным проектом, кроме того, у меня есть обязательные платежи, в виде ипотеки, коммуналки, имеется ребенок несовершеннолетний, даже госпошлину я не могу оплатить в виду того что нет денег и только вышел с отпуска. в других банках я спокойно получал дебетовые карты, опять же по данному паспорту. Считаю данный отказ в выдаче карты не законным и не обоснованным.

Ох, не первый я и не последний. Но! Если не хотите остаться совсем без денег, то никогда не пытайтесь внести всю имеющуюся у вас наличность на карту Сбербанка. 9 октября 2018 года я попытался это сделать, внес деньги, банкомат пошуршал и выдал ошибку, сумма зачисления 0 рублей, обратитесь в банк. Тут же позвонил на горячую линию, составили обращение... и тишина. Планируемый срок рассмотрения обращения до 13 октября 2018 года. 11 октября пошел в отделение, там мое обращение посмотрели и сказали, что поделать ничего нельзя, сроки устанавливаются не нами, мы повлиять на это не можем и вообще, очень много мошенников, не будем же мы каждому выдавать деньги. Мое обращение к Сбербанку.Более честным будет, если вы в разделе ценности укажите регламенты и сроки, а не то, что у вас написано, а именно: Вся наша деятельность построена вокруг и ради интересов клиентов. Мы хотим удивлять и радовать клиентов качеством услуг и отношениемМы превосходим ожидания клиентов.Удивить меня у вас получилось, тут ничего не скажешь, оставили без денег и теперь ссылаетесь на свои регламенты. Поздравляю.

Здравствуйте!Мною был взят кредит в отделении Сбербанка, я сразу же спросила у сотрудницы можно ли оформить кредит без страхования, она ответила, что нельзя так как банк может не ободрить, потом я спросила, можно ли будет отказаться от страхования мне так же поступил отрицательный ответ. На следующий день я решила все таки почитать договор, и там написано, что да можно вернуть эту страховку и росписи я там ни где не ставила, прочитав в интернете про страховку подробнее, там было сказано, что лучше идти в течении 5 дней, а не как написано в договоре в течение 14. Пришла в сбер заполнила заявление, сказали должно придти оповещение в течение 7 дней, мне ничего не пришло и я опять пошла в сбер, там мне сказали, мы ничем больше помочь не можем выясняйте этот вопрос со страховой компанией. Вообщем 6 раз звонила в страховую меня направляли в сбер, сбер направлял в страховую и так постоянно, деньги вернули только за подключение к этой программе страхования, а все остальные деньги куда-то делись, и никто не может сказать переведут их или нет. Сбер не хочет расставаться с деньгами и всеми способами пытается запутать ничего толком не говорят на горячей линии страхования, а тупо говорят как им сказано и бросают трубки, на вопросы не отвечают, вообщем если хотите вернуть страховку запаситесь терпением. Спасибо)

28.09.18г. я оплатил остаточную сумму по ипотечному договору  № 137889. Сразу после получения платежных документов обратился в отдел ипотечного кредитования к менеджеру Ш-вой Екатерине Борисовне в окно № 9, для того чтобы мне сообщили о дальнейших моих действиях. Менеджер дала список необходимых документов для обращения в Многофункциональный центр (МФЦ - далее) для снятия обременения. 01.10.2018г. обратился в МФЦ с заявлением и всеми необходимыми документами по списку к работнику, на что мне ответили что впервые встречаются с подобной ситуацией, что этими делами занимаются сотрудники Сбербанка, копии документов забрали и попросили позвонить 08.10.18г. для уточнения информации по моему заявлению. 08.10.2018г. сделав звонок в МФЦ мне сообщили об отказе в снятии обременения т.к. пришел ответ что ипотека не погашена. И попросили обратиться в отделение Сбербанка где происходило погашение. 09.10.2018г. вновь придя в отделение Сбербанка, сотрудники были удивлены моей проблеме и сообщили что впервые с ней сталкиваются. Взяв копии моих документов пообещали позвонить 10.10.2018г.и сообщить результаты запроса по моей проблеме. 10.10.2018г. поступил звонок от сотрудника Сбербанка, в котором мне сообщили о том, что закладная [b]утеряна[/b], и  что мне необходимо обратиться в отделение для составления заявления о предоставлении дубликата, срок рассмотрения от недели до двух. В виду того, что сотрудники данного отделения ввели меня в заблуждение – дали список документов по которому я не вправе обращаться в МФЦ лично – потеря личного времени (1,5 недели), а так же с их слов произошла  утеря важного документа (Закладная) – которая срочно необходима, времени ждать рассмотрения моего заявления на подготовление дубликата у меня нет! Я свои обязательства по договору выполнил, ни разу не просрочив платеж!!!!Почему Я должен "плясать танцы с бубнами" чтобы СОТРУДНИКИ СБЕРБАНКА ВЫПОЛНЯЛИ СВОЮ [b]РАБОТУ[/b]!?

Сегодня, в первой половине дня, я пришла в отделение сбербанка, с целью обналичить средства с кредитного счёта кредитной карты сбербанка, так как кредитная карта заблокирована, заявление о восстановлении я уже подала, но нужно ждать 5-7 рабочих дней. Женщина в третьем окошке на мою просьбу выдать мне наличные средства со счета кредитной карты отказала, сказав, что сделать она этого не может, что эта процедура доступна лишь дебетовым картам и что снять я могу лишь через банкомат с помощью карты, на мой ответ, что заблокирована карта, она мне не чем не может помочь.Поэтому хочу узнать верно ли меня проинформировали о том, что денежные средства с кредитного счёта кредитной карты при её блокировки выдать мне не могут, ссылаясь на *лишь с картой в банкомате*.

Являюсь постоянным клиентом с несколькими картами, ипотекой и зарплатным проектом в данном банке. Возникла необходимость взять вторую ипотеку, одобрили сумму меньше запрошенного, заявка № 5208098. Не удивило, так бывает, ничего плохого в данном моменте не вижу.Несколько раз вносили изменения в заявку, сумма незначительно увеличилась. Но не на столько чтобы хватило на покупку.Зарплата стабильная с обязательными квартальными и полугодовыми премиями в фиксированном размере. После очередного зачисление такой премии и соответственно повышения среднемесячной заработной платы было решено попробовать повторно отправить ту же заявку на одобрение. К удивлению получит одобрение на еще меньшую сумму. А теперь плавно переходим к развязке, На мою просьбу 09.10.18 19:43 Увеличить в заявке первоначальный взнос до 21го % и срок до 30 лет, менеджер ответила согласием. В течение следующего дня никаких изменений в личном кабинете замечено не было и соответственно 10.10.18 15:53 задан вопрос менеджеру о судьбе отправленной заявки. Ответ полученный 10.10.18 19:36 удивил "Есть. Та же сумма." В то же время информация в заявке по последнему изменению от 09.10.2018 19:09, без увеличенного первоначального взноса. На возражение получен ответ который процитирую в полном объеме:Гульназ В-на "Заявка корректируется на в этой переписке, а в другой. Все Ваши пожелания учтены при корректировке."Сервис и отношение на грани фантастики, очень бюджетной фантастики.

Судя по другим отзывам, моя проблема - это классика жанра. Банкомат Сбербанка (в моем случае в отделении -  Проспект Мира 69с1, 10.010.18 в 23.00) съел деньги (~25 000 р.) и выдал сообщение о техническом сбое и зачисленной суммой - 0 руб. На горячей линии дежурными фразами зарегистрировали обращение, срок рассмотрения - до 14.10.2018, т.е. 4 дня. При этом банкомат счастливо продолжил работать, оператор горячей линии (Людмила, идентификатор 75065) не смогла толком объяснить каким же образом поможет просмотр видеокамер, выемка средств и подсчет излишка - ведь там могут скопиться деньги от нескольких таких же несчастных клиентов. Оператор лишь повторяла раз за разом одни и те же фразы, ноль контакта со звонящим. Да и если деньги застряли в механизмах, я не понимаю, что же помешает дяде Ване-механику забрать их себе - сумму излишка, он, возможно и не знает, но знает, что застрявшие деньги почти наверняка не были учтены, поэтому точно их можно присвоить. А там уже клиент пусть доказывает, что не верблюд. Оператор (к слову, старший в смене), видимо, и сама не понимала, как же все это происходит и происходит ли.Итого, судя по всему, 4 дня ходить без денег, платеж за квартиру просрочен, отношения испорчены и какой-то хотя бы минимальной компенсации не добиться, видимо. Дай бог, чтоб хотя бы сумму зачислили.Судя по обилию таких отзывов - это системная проблема, такое случается часто и люди сидят без денег. Почему бы вместо всяких эджайлов-сберджайлов Сбербанку не заняться тем, чтобы наладить свои основные процессы нормально? Ведь это же так несложно - собрать статистику по таким случаям, понять причины - поменять/усовершенстовать банкоматы или хотя бы оптимизировать процесс работы с попавшим в такую беду клиентом - операторам объяснить в деталях как происходит обработка таких претензий, ускорить процесс выемки денег или хоть дать бесплатный овердрафт на сумму до выяснения обстоятельств. Ведь это же могут быть последние деньги человека! Сейчас же отношение наплевательское - ждите, быдло, ваши проблемы - не наши проблемы, как сделаем - так сделаем.В общем, констатирую факт - слона танцевать так до сих пор и не научили. Не пользуйтесь Сбербанком, если не хотите, чтобы ваши денежки подвисали в неизвестном состоянии на неопределенное время!

Здравствуйте! Просьба ускорить процесс снятия обременения в одностороннем порядке (закладная не пришла в банк спустя месяц, съездили оставили запрос к текущему заявлению на снятие без участия заемщика) с квартиры по договору 38131379 от 04.12.2013. Кредит полностью выплачен и закрыт 31 августа. Заявление на снятие обременения написано 7 сентября.

05.10.2018 подал документы на регистрацию ИП, с этого момента мне звонили раз 10 из разных банков с предложением открыть РС именно у них. Из этих 10 раз раза 3 или 4 со Сбербанка, очень сильно уговаривали, поддался на уговоры (((( 08.10.2018 обратился в Красноярский Доп.офис №8646/070 для открытия счета.  Просидел в очереди пол часа, еще около часа открывали счет. Девушка была сильно недовольна тем что я пришел под конец рабочего дня. В итоге выдала договор и информационную бумажку. Ничего более не сказала так как сильно торопилась. Я ушел домой, и уже дома попробовал войти в СБО, но понял что логин то есть, а пароля нет. Начал звонить в техподдержку, там мне сказали что пароль придет в СМС и что нужно ждать. Подождал 2 дня. На сегодня, 10.10.2018 пароля нет. Звоню в техподдержку, 5 минут ожидания, девушка отвечает, продиктовал все данные, еще 12 минут ожидания, отвечает мужчина, еще раз всё продиктовал, снова ожидание около 5 минут. Ну и ответ: Ваших данных в системе нет, ничем помочь не можем, обращайтесь туда, где открывали счет. 11.10.2018 пришел в отделение, отстоял очередь, и мне говорят, всё хорошо, пароль поступит в течение сегодняшнего дня. Жду до вечера, пароля нет. Звоню опять на горячую линию, жду в сумме 20 минут, задаю традиционный вопрос: доколе?! и слышу ответ: а документы к нам только поступили, будут обрабатываться в течение 1-3 дней... что?!!! уже прошло 3 дня, и еще ждать 3 дня? ... Ничего более сказать не можем, ждите и если не придет - звоните снова на горячую линию. Охото уже пойти и закрыть счет не успев его открыть...

Я был обманут  09.10.2018г. в дополнительном офисе 9038/0216 по адресу: Варшавское шоссе дом 76,1 сотрудником отделения: Б. Э.В. путем предоставления ложной информации.    09.10.2018г. в отделении была перевыпущена дебетовая карта. Во время получения карты менеджер Б. Э.В. уговорила подключить услугу Выписка БКИ стоимостью 580 руб. 00 коп. (Пятьсот восемьдесят рублей 00 коп.) с аргументом, что при выдачи карты необходимо проверить ее на работоспособность, путем подключения услуги, так как это новые правила Сбербанка. Так же я не был проинформирован менеджером, что подключение услуги Выписка БКИ не является обязательной. После нескольких моих отказов менеджер не стала отменять операцию, ссылаясь на то, что уже начала подключение. На следующий день 10.10.2018г. при обращение мною в отделении банка с целью аннулировать подключение и вернуть деньги, заместитель руководителя У-в Александр Валерьевич отказался помочь решить сложившуюся ситуацию и был на стороне сотрудника.

Возмущены отношением Сбербанка, абсолютно не ценят время и деньги своих клиентов! Наша семья является постоянными клиентами Сбербанка, но теперь явно задумаюсь о смене банка. Мы подавали заявку на рефинансирование ипотеки из другого банка: банк проверял наши с супругом доходы, просил и анализировал весь пакет документов, звонил на нашу работу. В итоге заявка была одобрена.После этого мы подготовили все документы необходимые для этого: истратили кучу времени и денег на отчет об оценке, ксерокопии огромных кредитных договоров и прочее... И в итоге сказали что нам отказано!!! Это разве нормально? Зачем тогда вы изначально одобрили заявку, зачем была запущена вся процедура! Возмущению нет предела!

Не надо только говорить, что они этого не умеют. "Зелёный слон" прыгнул! Когда мой, недалеко от дома, офис Сбербанка закрыли - я долго не мог успокоиться. "Оптимизаторы, - думалось мне, - всё бы им прибыль подсчитывать, а мне, на старости лет, через весь город теперь..." И вот в октябре 2018, в течении нескольких дней, трижды пришлось через весь... И до чего же теперь всё стало лучше! На входе девушки сразу выясняют проблему и подсказывают, как её разрешить. Грамотный, бесконечно терпеливый персонал. Сегодня утром 11.10.2018 переоформил кредит, с подачи банка на [b]гораздо [/b]меньшие %% Ур-р-ра! Отдельное спасибо сотруднице с инициалами В.И. и пусть не обижается на мои ехидные улыбочки и замечания. А сколько слов она на меня потратила, рассказывая о преимуществах разных дополнительных услуг. И хотя работаю я репетитором, по сравнению с ней я великий молчун :) Выводы. 1. Банку процветания. 2. Сотрудницу В.И. поощрить. 3. Меня, как предсказано с детства, в далёком будущем выгнать из хора долгожителей Абхазии :) Всем здоровья и процветания. Благодарю за внимание.

Добрый день. Я постоянный клиент вашего банка .  10 октября 2018 года я оформляла ипотечный кредит, помогала мне в этом менеджер банка М-на Елена. Елена очень внимательна, всегда приветлива при общении, на любой мой вопрос очень оперативно и профессионально все объясняла. Спасибо огромное Елене. Все было на высоком уровне.

Я являюсь продавцом своей квартиры и заключила договор  со Сбербанком 20.09.18, о том,что банк переведет мне деньги, на открытый у него счет, так как покупатель моей квартиры берет ипотеку в этом банке. В договоре прописано,что деньги мне поступят в срок от 1 до 5 рабочих дней,после документального подтверждения гос. регистрации квартиры покупателем. 2.10.18. пришло подтверждение,что квартира зарегестрирована в Росреестре. Сегодня уже 7 рабочий день, а денег нет до сих пор!!!! При чем  вознаграждение в виде 2тыс. рублей за перевод денег на мой счет банк взял себе сразу, а услугу по самому переводу, оказать забыл. Где мои 2 с лишним миллиона-известно только банку.

Очень тяжело писать отзыв без мата, но я попробую.10.10.2018 г. Сбербанк порадовал меня чудой СМСкой:Оно предлагайт мне кредит.На персональных условиях!Только по паспорту!Типа, я весь такой замечательный!И ссылка.Ну, я перешел по ссылке и отправил заявку. Все, как предлагали. Ничего не менял.Через 5 минут пришел отказ.Ну, я позвонил на горячую линию и задпл вполне естественный вопрос: Все ли у них хорошо?На что мне ответили, что не обязаны давать мне кредиты.

Хочется выразить благодарность за высокий профессионализм и ответственный подход к своей работе моему менеджеру по ипотеке - З-ко Егору Дмитриевичу, специалисту Центра Ипотечного Кредитования 9070/0115, ул. Краснореченская 157, г. Хабаровск. Безукоризненно четкое сопровождение выдачи кредита и проведение операций по оформлению сделки произвело приятные впечатления от общения со специалистами Сбербанка. Хочется отметить Егора, как перспективного работника и хотелось бы видеть больше профессионалов такого уровня в системе Сбербанка. Егор, спасибо тебе огромное!

Разочаровалась в этом банке окончательно, последнее время со Сбербанком невозможно работать. 12.09.14 я заключила договор на кредитную карту, заключила я её только по тому что было спец. предложение на бесплатное годовое обслуживания на всё время пользования кредитной картой и бесплатные смс оповещения. В договоре у меня всё прописано. Как только я получила карту у меня сразу же списали за годовое обслуживание 750 руб и в эту же минуту положили обратно, смс о списании и возврате пришли, я ещё тогда подумало как-то странно, зачем-то списали и заново вернули. И 08.09.17 я обнаружила, что у меня с карты списали деньги, что не хватает 750 руб, пришла в банк начали разбираться, никто помочь мне не может говорят не видят за что списали, заказывала подробную выписку в выписке нет данного списания. Позвонила на горячую линию, кое как мне всё таки сказали, что сняли за годовое обслуживание, я долго ругалась говорила что у меня по договору бесплатное мне сотрудники говорят платное, пришлось идти в банк с договором и писать заявление, после того как я показала договор и оформила претензию, мне банк в этот же день вернули на карту 750 руб. Думала ситуация разрешилась. Но оказалось, банк решил продолжить. 10.09.18 у меня снова списали за годовое  обслуживание 750 руб и снова не оповестив и никто не может объяснить почему не оповещают, ссылаются на то что за годовое обслуживание нет смс оповещения. Я снова начала выяснять, хотя мне это уже надоело, менеджеры отправили обращение сказали, ждать решения банка, банк снова возвращает мне деньги обратно на карту. Хотя на след. день приходит смс что банк не видит оснований в возврате денег за годовое обслуживание, деньги так и остались на счету баланс я проверила. Я и тут не стала писать жалобу, хотя мои нервы уже на пределе. 10.10.18 у меня снова списывают за годовое обслуживание и снова не оповестив, у меня нет слов уже.... Я каждый месяц должна караулить, списали мои деньги или нет? Почему я должна носиться с бумажным договором и доказывать что обслуживание бесплатное? И снова менеджеры банка составили обращение, рассмотрение 14.10.18, как только закрою кредитную карту сразу же её сдам в банк и больше никогда ни по какому вопросу не буду обращаться. Я считаю списывать деньги с карты молчком, это незаконно. На этот раз буду писать в Роспотребнадзор договор, все выписки, смс и диалоги с банком у меня есть. Получается, что карта у меня с 2014 года, а заметила я что списывают у меня деньги молчком только в 2017 году, получается предыдущие года банк втихую присваивал мои деньги и не хочет этого признавать.

Спасибо большое Сбербанку за то, что когда я нарвался на мошенников, и оплатил им несколько раз со своих карт, я выяснил, что услуги мне оказывать не хотят, и от меня эти мошенники скрываются. Тогда я обратился в Сбербанк с просьбой провести для меня процедуру возврата платежа. Все требуемые копии документов я предоставил. И Сбербанк это сделал!!! Мне вернули 1580$ на мой счет в Сбербанке. Я не скажу что это было быстро и приятно. Но процедуру провели и я деньги получил обратно!!! Я немного потерял на курсе доллара и наверное на комиссии. Но я смог вернуть основную сумму денег! Спасибо Вам большое!!! Сотрудники Touch Banka учитесь как надо работать.Документы и выписки банка у меня на руках. Большое Вам человеческое спасибо!!!