140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сегодня пришлось ждать больше часа, чтобы получить доступ в ячейку. То есть я плачу за аренду ячейки, а меня не могут пустить туда тогда, когда МНЕ это нужно. Сервис! Вы с своем уме, уважаемые?! Пересмотрите свою политику. Мне все равно, что у вас там сделка или полы моют. Я хочу иметь возможность забрать/положить свое имущество тогда, когда это нужно МНЕ, с не вам. Прошу руководство выяснить чье халатное отношение привело к потере мной времени.

Сегодня пришлось ждать больше часа, чтобы получить доступ в ячейку. То есть я плачу за аренду ячейки, а меня не могут пустить туда тогда, когда МНЕ это нужно. Сервис! Вы с своем уме, уважаемые?! Пересмотрите свою политику. Мне все равно, что у вас там сделка или полы моют. Я хочу иметь возможность забрать/положить свое имущество тогда, когда это нужно МНЕ, с не вам. Прошу руководство выяснить чье халатное отношение привело к потере мной времени.

Если бы почитала сначала отзывы о Смартполисе, ни за что бы не согласилась на его приобретение. Имела несчастье повестись на обещание очень хорошей прибыли от смартполиса. Приобрела. Жду обещанные высокие доходы. Очень мутная схема выведения дохода. Для выведения денег есть только два установленных дня в месяц. Если ДИД (дополнительный инвестиционный доход) превышает 10 000 руб. можно идти в банк с заявлением на вывод денег. НО, заявление надо отнести за 10 дней до даты транша определенной банком. Т.е. если за эти 10 дней ДИД упадет ниже 10 000, вам ничего не выплатят, ждите следующую дату (это два дня в месяц). 20.09.18 как раз была дата транша (вывода денег), заявление я отнесла 06.09.18.  Смотрю 19.09.18 мой ДИД 32 000 руб. Я с замиранием сердца жду следующий день..... и ...... 20 сентября захожу в личный кабинет, а мой доход  0 руб.Что случилось за одну ночь? А это, чтобы не выплачивать доход банк искусственно снижает все на ноль. Я очень жалею, что повелась на это приобретение. Никому не советую, всем знакомым уже рассказала про такие "доходы" чтобы никто не клюнул.

в 2015 году была оформлена ипотека в Сбербанке (заемщик  - мой муж, Р-кий А.К., созаемщик - я). 07.09.18 она была закрыта по программе рефинансирования в другом банке - переведен остаток долга, получена справка о закрытии кредита. Все документы оформлялись в офисе ипотечного центра кредитования по адресу 3 линия В. О., д. 34. В этот же день было написано заявление на выдачу закладной в этом же офисе. За месяц ожиданий звонка от сотрудников не поступило, раз в неделю я посещала офис, каждый раз был ответ - месяц не истек, ждите звонка. 09.10.18 мой супруг обратился в этот же офис с вопросом о закладной. Тут же было предложено написать претензию, срок ответа на которую поставлен 28.10.18. Т.е. никто даже не начинал процедуру поиска, просто ждали месяц, чтобы дать очередной документ о продлении срока. Мы не можем ждать. По договору с другим банком мы должны провести все манипуляции по перерегистрации закладной до конца октября, иначе наш ипотечный платеж вырастет на 4 процента. Кредит погашен, за 3 года платежи ни разу не были просрочены, все необходимые документы так же предоставлялись нами без каких либо задержек. Отдайте нашу закладную! Почему мы должны терять свои средства из-за внутренних проблем банка?!

В апреле 2018 года досрочно погасил кредитный договор №3150 от 12.02.2016 г. на приобретение готового жилья. Сразу спросил о моих действиях по снятию обременения с имущества. Был получен следующий ответ: напишите заявление о снятие обременения по такому то договору на имя руководителя доп офиса. О снятие вам сообщат по телефону. (??? на оф сайте сбербанка процедура описана по другому) Через месяц я опять пришел в банк узнать о снятие, т.к. никаких тел звонков мне с банка не поступало. Мне сказали что мою закладную потеряли ( ?????). Опять сделали запрос и заместитель рук-ля сказал что все решат. Опять тишина...В августе я опять решил узнать как решается мой вопрос. Опять запрос и тишина. Я понимаю это так: что я стал для банка не интересен. Выполнять обязательства должен только клиент. А  банку это не обязательно. Оценка плохо за невыполнение своих обязательств до конца.

Всем доброго дня. Хотелось бы поделиться своим опытом по работе со Сбербанком России. Банк стал отвратительно относиться к своим клиентам...и я уверен что он не дорожит своими клиентами вообще.  Я работал с этим банком с 2000 года.... Неоднократно брал кредиты и платил во время и в срок. Большей частью гасил кредиты за ранее установленного времени. В прошлом году сотрудники банка мне предлагали взять новый кредит и обещали сумму в 450 000 под 12 % годовых.  Я сомневался что дадут именно под 12 % но после "выноса мне всего мозга и настойчивых ПОЛУГОДОВЫХ обещаний"  я все таки поехал в банк. Деньги действительно были нужны но не 450 000 а намного меньше. Приехал в офис банка (г.Тюмень, ул Ямская 75), я дал все необходимые сведения и документы. Потом еще ждал минут 20-30 пока мне скажут результат.... А результат оказался неожиданным - ОТКАЗ В ВЫДАЧЕ КРЕДИТА.... Пипец полный.... Как такое может быть я не знаю.... Пользуясь законным основанием не говорить причину отказа они тупо отказали... Но мне кажется что при проверки моих документов у сотрудника который их проверял было просто плохое настроение и он решил отыграться... Я оказался в ненужном месте в не нужное время.... И теперь все.  Полугодовой вынос мозга сотрудниками банка - "ПРИДИТЕ К НАМ ЗА ПРЕДВАРИТЕЛЬНО ОДОБРЕННЫМ КРЕДИТОМ !!!", сбор документов, получасовое ожидание - и все в пустую.... Я обратился в другой банк и мне дали без проблем и всяких заморочек. Я отказался от сотрудничества со Сбербанком.... и другим не советую с ними связываться....

08.10.2018г. было произведено взыскание денежных средств с ипотечного счета (предназначенного в счет погашения ипотеки) на сумму 15 182,29 руб. по исполнительному производству № 218679/18/86018 ИП от 08.09.2018г. 20.09.2018г. мировым судьёй города окружного значения Сургут было вынесено определение об отмене приказа о взыскании средств. Данное определение вступило в силу немедленно и не подлежало обжалованию. 09.10.2018г. в ОСП по г. Сургуту была направлена жалоба на действия сотрудника, наложившего арест и взыскание. В этот же день в банк был предоставлено Определение суда об отмене приказа о взыскании. В настоящее время все счета, зарплатная карта арестованы и продолжает производится взыскание средств. Не предоставляется возможным вносить денежные средства в счет погашения ипотечного кредита Сбербанка. Прошу провести возврат денежных средств, проверку действий сотрудника, выполнившего списание средств по недействующему исполнительному листу.

В этом году решил обратиться за потребительским кредитом в один из крупных банков. Изучал условия, читал отзывы клиентов на этом сайте. Принял решение обращаться только в Сбербанк. Подготовил полный комплект документов, пришел в ближайшее от дома отделение по адресу ул. Новокосинская, д. 11. корп. 2, где мне оформили заявку. На следующий день со мной связался сотрудник банка и сообщил, что одобрена предварительная заявка и озвучила индивидуальные условия. Я подписал документы и заявление на участие в добровольной программе страхования. Страховая премия получилась внушительная, но по отношению к страхованию у меня принцип, должно быть обязательно.  На второй рабочий день получил смс о том, что кредит одобрен и в этот же день деньги поступили на счет. Очень благодарен сотруднику банка Таиссии Викторовне за ответственный подход. Теперь мы с женой можем позволить больше для нашей маленькой дочки. Спасибо, СБЕРБАНК

Обращение № 181009-1040-133700 от 09.10.2018: Здравствуйте.Прошу разъяснить, действительно ли сейчас требуется (и на каком основании) номер счета, с которого я снимаю деньги в отделении Сбербанка. Ранее было достаточно паспорта, операционист сам находил счет и выдавал нужную сумму. Сегодня мне по такой схеме выдать отказались, попросили назвать номер счета. Пришлось делать множество лишних телодвижений, терять время, три (!!!) раза отстоять очередь, только после этого получилось выполнить задуманное. Хочу знать, насколько правомерно такое издевательство над клиентом и почему давая Сбербанку пользоваться своими деньгами я после этого подвергаюсь с его стороны подобным экзекуциям. Ответ: Ваше обращение рассмотрено.Вы обратились в банк по форме обратной связи и просили уточнить что требуется для снятия со счета. Для снятие денежных средств со счёта требуется паспорт.Сотрудники так же могут запросить дополнительную информацию.С уважением, К-ва В.Специалист ПАО Сбербанк

Я обратилась в отделение банка  03.10.2018 в г. Зеленограде корпус 1462 ВСП 1541, за получением перевыпущенной карты. Меня обслуживала Руководитель Косова Марина, я была очень удивлена таким внимательным отношением! За что ей огромное спасибо! за ее чуткое отношение к клиентам. Мне сообщили о том, что для меня доступна новая Мобильная связь! При оформлении сим-карты " СберМобайл" возникло много технических проблем при авторизации. Благодаря опыту Консультанта Фомичевой Анастасии все технические проблемы были устранены!!! Я буду рекомендовать этот офис всем своим знакомым. PS Терпения Вам всем.

Я обратилась в отделение банка  03.10.2018 в г. Зеленограде корпус 1462 ВСП 1541, за получением перевыпущенной карты. Меня обслуживала Руководитель Косова Марина, я была очень удивлена таким внимательным отношением! За что ей огромное спасибо! за ее чуткое отношение к клиентам. Мне сообщили о том, что для меня доступна новая Мобильная связь! При оформлении сим-карты " СберМобайл" возникло много технических проблем при авторизации. Благодаря опыту Консультанта Фомичевой Анастасии все технические проблемы были устранены!!! Я буду рекомендовать этот офис всем своим знакомым. PS Терпения Вам всем.

[i]04 октября 2018 года я пыталась внести денежных средства в сумме 6000 рублей на свою карту через банкомат ОАО [/i][i]«Сбербанк России»[/i][i], расположенный по адресу г.Ульяновск, ул.Гончарова д.11 в [/i][i][url=https://yandex.ru/maps/org/tts_detskiy_mir/1025845303/?source=wizbiz_new_text_single]ТЦ [/url][/i][i]«Детский мир».[/i]Когда в банкомат были внесены деньги,произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены. Я сразу же позвонила по телефону 900 и оставила заявление №181004-0587-697200.В смс от банка было указано,что заявления будет рассмотрено не позднее 08 октября 2018 года.Также я сразу же пошла в отделение Сбербанка и оставила там заявление №181004-0600-775900,срок рассмотрения которого также до 08 октября 2018 года.К данному заявлению были приложены копии чеков из банкомата ,в которых указывалось на технический сбой.8 октября мне стали дружно приходить смс-сообщения от банка о том,что срок рассмотрения обращений без объяснения причин продлен до 11 октября 2018 года. Я позвонила на горячую линию и задала вопрос,почему банк до сих пор не возвратил мне мои деньги.Сотрудники из горячей линии ничего не знают кроме того,что мои заявления находятся на рассмотрении.Еще мне выдали предположение,что возможно,еще не была проведена инкассация))) Сегодня я отнесла в отделение банка претензию №181010-0980-102600,которая также будет рассматриваться до 14 октября 2018 года.Становится грустно и обидно,что банк незаконно и неправомерно пользуется чужими деньгами,бессовестно нарушая права своих клиентов.При этом после обращений мне стали приходить сообщения ,что Сбербанк предлагает взять кредит и открыть вклад))). Я разочарована в Сбербанке и в отношении к своим клиентам!Еще хочу отметить,что банкомат ,стоящий в ТЦ "Детский мир",часто ломается и технические сбои там происходят постоянно.Я уверена,что пока этот аппарат не заменят на другой,я буду уже не первой и не последней из тех,кто потерял свои деньги в банкомате и в "Сбербанке".

У меня есть дебетовая карта Сбербанка VISA8732, которая подключена к зарплатному проекту. Я пользуюсь ей с 2015 года. 07.09.2018 с моей карты в очередной раз сняли 450 рублей в счет годового обслуживания карты, которая подключена к зарплатному проекту.  В этот раз я решил проверить почему снимается комиссия за обслуживание ЗП карты и обратился в бухгалтерию предприятия. Там мне сообщили, что предприятие платит за обслуживание зарплатных карт и что с меня комиссию не должны снимать. Я позвонил в банк и составил обращение, которое было зарегистрировано под №180907-0675-409300 с просьбой вернуть незаконно снятую комиссию за обслуживание карты за 3 года. Через некоторое время мне перезвонил сотрудник банка и сказал, что я должен предоставить письмо от предприятия, что моя карта подключена к зарплатному проекту. При этом сотрудник сообщил, что так как сейчас я такое письмо предоставить не могу, то заявку он закроет. А потом когда у меня будет это письмо, то мне нужно будет снова открыть заявку и банк решит вопрос с возвратом. Пока я готовил это письмо, 17.09.2018 мне пришло сообщение от банка, что моя заявка рассмотрена, у банка отсутствуют основания для возврата комиссии за годовое обслуживание зарплатной карты VISA8732, комиссия списана в соответствии с условиями зарплатного проекта №403..... Я повторно обратился в бухгалтерию за копией договора предприятия о подключении к зарплатному проекту. Мне предоставили копию договора с приложением 1 (тарифы). [b]П. 3.2.8 договора говорит, что Банк обязан направлять предприятию уведомление о необходимости перечисления предприятием суммы годового обслуживания счетов карт при наличии задолженности.  [/b] После этого мной было составлено повторное обращение в банк, которое было зарегистрировано под тем же самым номером, и только после того, как я все разжевал, прочитал за сотрудников банка договор и в обращении конкретно указал на какой пункт договора надо посмотреть, мне вернули комиссию за 3 года.  У меня есть несколько вопросов к представителям банка. 1. На основании чего у меня 3 года незаконно снимали комиссию за обслуживание карты, подключенной к зарплатному проекту? 2. Во время моего первого обращения меня просили подготовить официальное письмо от предприятия о том, что моя карта подключена к зарплатному проекту предприятия. Зачем вы из меня делаете дурака, если после этого звонка мне приходит сообщение с текстом "...комиссия списана в соответствии с условиями зарплатного проекта №403....."?  3. На каком основании мне было отказано при первом обращении? Ваши сотрудники даже не потрудились прочитать договор зарплатного проекта? Почему меня отослали в бухгалтерию предприятия чтобы я самолично нашел пункт договора, в связи с которым комиссию за обслуживание карты должно оплачивать предприятие? Я сильно сомневаюсь в профессиональных компетенциях сотрудников, которых занимались моим обращением. Я очень обескуражен подходом типа "отписаться, может клиент поленится посмотреть и все прокатит". Как круто, получать комиссию за обслуживание карты и от предприятия, и от клиента. 1 балл.

Добрый день.Прошу принять представленную ниже претензию относительно некомпетентности сотрудников сбербанка и оперативно помочь решить ситуацию. 16 декабря 2016 был подписан кредитный договор за номером 91916342, по которому выполнялись все обязательства. Ипотечный кредит был дан под залог строящейся квартиры, номер договора К2/1/2.2.50 от 16 декабря 2016 года, зарегистрированного в управлении Федеральной службы гос. Регистрации, кадастра и картографии по Ленинградской области за номером 47:07:0404005:136-47/012/2017-8. В сентября 2017 года, в соответствии с договором о долевом участии, в одностороннем порядке нами было расторгнут договор с застройщиком и был начат судебный процесс по возврату средств. В этом суде сбербанк выступал 3-м лицом и выдвинул свои требования, по которым списать кредитную задолженность следует с застройщика, а не с заемщиков (документ от ПАО Сбербанк «Отзыв на исковое заявление». Дело 2-2325/2018 ). 6 сентября 2018 года Суд Невского района утвердил решение, в котором постановил взыскать с застройщика средства, соответствующие телу долга кредита заемщиков напрямую в пользу ПАО Сбербанк. На основании судебного решения, считаем необходимым расторгнуть кредитный договор, т.к. требование самого ПАО Сбербанк по списанию долга с застройщика было удовлетворено.К сожалению, ни один сотрудник в Санкт-Петербурге, ни на горячей линии, ни в отделе сопровождения, ни в отделе «проблемных платежей» не смог дать грамотного и квалифицированного ответа на вопрос, каким образом это возможно сделать, пересылая из отдела в отдел, тратя тем самым время и препятствуя исполнению судебного решения. Прошу оперативно разобраться в этом вопросе и связаться с нами по телефонам, в противном случае мы будем вынуждены подать жалобу в надзорные органы и Центробанк.8911***13** Ф-в Артем Сергеевич8981***23** Ф-ва Екатерина Андреевна

Добрый день. Попробую предельно корректно выразить свою претензию. Делаю свой отзыв о вашем банке повторно, т.к., вопрос мой не решен и по сегодняшний день. Просмотрев мою переписку с вами, вы должны увидеть, что неоднократно приносили мне свои извинения за допущенную ошибку банком отражении мнимой задолженности и доставленные мне неудобства, которые вы неоднократно обещали устранить. Среди последних сообщений от вас было получено смс 24.09.18г. со следующим содержанием:   Николай Александрович, ваши обращения 180605 0020 443000 от 05.06.2018 (был перенумерован на 180806 0456 843200) и 180907 0662 228500 от 07.09.2018 рассмотрены. Все необходимые мероприятия по корректировке данных в Сбербанке и передачи актуальной информации в БКИ проведены. 23.09.2018 обновленная информация направлена в БКИ. Данных в БКИ обновятся в течение 14 календарных дней. Информация о закрытых обязательствах в Сбербанк Онлайн отражаться не будет. Сбербанк приносит Вам извинения за длительные сроки решения вопроса и доставленные неудобства. Сбербанк   Эта эпопея длится уже год.   Сегодня уже 10.10.18г. Никаких изменений как внутри вашего банка, так и в БКИ сделано не было. За мной по прежнему висит мнимый долг. Я на протяжении нескольких лет не могу получить ни в одном кредитном учреждении кредитный продукт. Все ссылаются на долг по Сбербанку. Вы постоянно присылаете смс о продлении срока решения моего вопроса, просите прощения за доставленные неудобства. Мне что, - в суд на вас надо подать, чтобы воз сдвинулся с мертвой точки?   ВЫ СОВЕСТЬ ИМЕЕТЕ? Или вы её "ИМЕЕТЕ"?

Добрый день! Недавно столкнулась со сложным вопросом. Рассматривали возможность новой ипотеки при уже имеющейся, ещё и  рефинансированной ипотеки. Обратилась в отделение на ул. Б.Якиманка д.18. У моего менеджера был выходной, поэтому попала на консультацию к Кудрявцевой Ксении - клиентский менеджер Премиального обслуживания. Консультация была длительной и не простой, так как вопрос был сложный и обьемный. К нашему разговору подключился руководитель офиса - Воронина Анастасия. Вместе они помогли нам в решении всех нюансов по документам, даже позвонили в «Мои документы». Мы получили полный и развёрнутый ход дальнейших действий и, думаем, что в будущем, обязательно поступим так как нам было рекомендовано! Быстро, качественно! Отличный сервис! Спасибо за вкусный кофе 😉

Добрый день! Недавно столкнулась со сложным вопросом. Рассматривали возможность новой ипотеки при уже имеющейся, ещё и  рефинансированной ипотеки. Обратилась в отделение на ул. Б.Якиманка д.18. У моего менеджера был выходной, поэтому попала на консультацию к Кудрявцевой Ксении - клиентский менеджер Премиального обслуживания. Консультация была длительной и не простой, так как вопрос был сложный и обьемный. К нашему разговору подключился руководитель офиса - Воронина Анастасия. Вместе они помогли нам в решении всех нюансов по документам, даже позвонили в «Мои документы». Мы получили полный и развёрнутый ход дальнейших действий и, думаем, что в будущем, обязательно поступим так как нам было рекомендовано! Быстро, качественно! Отличный сервис! Спасибо за вкусный кофе 😉

Не первая проблема с банком. Держу резервную карту "Моментальная" на случай форс-мажора. Подошёл срок перевыпуска, при обращении в отделение мной получен ответ, что данная карта не выпускается. В ходе общения сложилось впечатление, что "разводят" на выпуск классической карты. В чате на сайте банка мне подтвердили, что карта продолжает выпускаться. Хочется отметить, что получать информацию по продуктам банка, пользоваться его сервисами становится проще год от года, но отношение к клиенту не меняется.

Сегодня пришлось ждать больше часа, чтобы получить доступ в ячейку. То есть я плачу за аренду ячейки, а меня не могут пустить туда тогда, когда МНЕ это нужно. Сервис! Вы с своем уме, уважаемые?! Пересмотрите свою политику. Мне все равно, что у вас там сделка или полы моют. Я хочу иметь возможность забрать/положить свое имущество тогда, когда это нужно МНЕ, с не вам. Прошу руководство выяснить чье халатное отношение привело к потере мной времени.

Постоянный клиент Сбербанка, 1938 г.р. пришел переоформить вклад, все свои сбережения. Хотел оформить обычный вклад, но появилась Б-ва Е.М., менеджер "Сбербанк-Премьер", пообещала больший, чем по вкладу, процент и мой пожилой отец оформил ДУ вместо вклада. Какой же циничной женщиной надо быть, чтобы ради комиссии за привлечение средств поставить под угрозу все сбережения 80 летнего пенсионера? Прекрасно зная, что деньги обратно вернуть без комиссии невозможно. Чтобы сейчас просто вернуть деньги — нужно уплатить штраф (сейчас это примерно 40 тыс. руб.). Я прошу ответственных лиц разобраться в этой ситуации и переоформить договор ДУ на обычный вклад. Договор Ф917 от 25.06.2018