140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

20 сентября 2018 оплатил жене покупку в интернет магазине. После оплаты от магазина сразу пришло письмо-отказ в проведении платежа "Error Processing Credit Card", сбербанком сумма покупки была заморожена. Оставил обращение №180920-0566-664600. Срок рассмотрения до 09/10/2018. Сегодня звонил уточнял, т.к. ни ответа, ни денег так и не появилось. В ответ получил "ждите. Дело сложное, рассмотрение может занять определенное время".Сколько еще необходимо подождать? Неужели магазин сообщает только покупателю об отмене покупке, а в банк информация об отмене операции не поступает?

Должна была оплатить кредит на 08.10.2018 года.  Однако,  карта, с которой списывались деньги, перевыпускается.   На зарплатной карте было достаточно средств для погашения, однако, впервые за более чем 3 года платежей кредита Сбербанк решил, что снимет деньги не с карты, а со счета привязанного к кредиту.  Хочу заметить что я никогда не переводила деньги на этот счет, у меня всегда списывалось с карты.  Более того,  в случае отсутствия денег на счету средства списываются со следующего счета, на котором наличествуют денежные средства.   В этот раз у Сбербанка концепция поменялась. Теперь, пока претензия не будет рассмотрена (а срок выставлен до 22.10.2018 )  у меня будет начисляться просрочка. Предлагается лишь вариант придти в отделение и добавить карту в поручение, другим путем деньги не спишут. Более того, в мобильном приложении кредит не отображается вообще.  Номер претензии 1810090913529400.

Доброго времени суток! Я должен сбербанку и по решению суда с меня удерживают судебные приставы по исполнительному листу на работе 50 % ( что я считаю законным !). В свою очередь сбербанк после перечисления моей зарплаты на карту списывает еще 50 % ( что уже не в какие рамки ! ) , тем самым оставляет меня и мою семью без средств к существованию ! Я создал обращение (от 20.09.2018 , которому присвоен номер 180920-0522-214000 ) в котором просил снять арест ( арест наложенный сбербанком) с моей зарплатной карты , перестать списывать денежные средства и вернуть ранее удержанные  сбербанком помимо исполнительного листа . Сроки рассмотрения обращения постоянно переносятся , звонки на горячую линию результатов не дают , что вынуждает меня обратиться в прокуратуру !  ( операторы второй раз присвоили моему обращению приоритетный статус) .  [b]Прошу рассмотреть моё обращение в срочном порядке и вернуть денежные средства ![/b] P.s обращение рассмотрено ,только частично ( заблокировано автоматическое списание с карты , но сбербанк продолжает высчитывать с зарплатной карты 50% и не решен вопрос по возврату денежных средств!

Добрый день!Мною 10.07.2018 в отделение Сбербанка, находящееся по адресу Г. Москва, Россошанская ул., 3, корп. 1А, стр. 2 было подано письменное заявление (обращение), которому был присвоен номер 180710-0718-252000. Срок ответа по обращению, со слов оператора Сбербанка, составил 30 дней. Точно такие же сроки регламентирует ФЗ РФ "о порядке рассмотрения обращений граждан РФ" . Однако вот уже на протяжении 3 месяцев сроки рассмотрения обращения постоянно продляются. И на данный момент срок рассмотрения выставлен в SMS-сообщении - 7.11.2018. Что составит уже 4 месяца!!! Также мною были совершены ряд звонков операторам Сбербанка с целью прояснить ход процедуры по ответу на мое обращение. Однако от операторов я получил информацию лишь, что мое обращение было переведено в приоритетный порядок (звонки были в начале сентября 2018 года). Но спустя месяц так ничего и не изменилось - очередное продление еще на месяц. Прошу прояснить данную ситуацию и указать ход процедуры ответа на  мое обращение. Спасибо.

Хочу сказать большое спасибо М-вой Д.Ю., пришёл на фонтанную без счёта, меня отвели к менеджеру, помогли выбрать тариф, без очереди всё подписали, терминал поставили на следующий день. Все вопросы решаются оперативно, приехала и помогла разобраться в личном кабинете ! Спасибо ей большое.

Хочу сказать большое спасибо М-вой Д.Ю., пришёл на фонтанную без счёта, меня отвели к менеджеру, помогли выбрать тариф, без очереди всё подписали, терминал поставили на следующий день. Все вопросы решаются оперативно, приехала и помогла разобраться в личном кабинете ! Спасибо ей большое.

Так уж получилось, что я являюсь "счастливым" клиентом Сбербанка и регулярно сталкиваюсь с полным отсутствием какой либо клиенториентированности с его стороны. До недавних пор у меня был ипотичный кредит который я получал в отделении г. Ивантеевка, Московской области. Кредит я благополучно закрыл, но дальше начались приключения. Возникла необходимость получить справку об отсутствии задолженности и закладную по ипотеке. Вроде бы простейшая задача, но не тут то было. В виду того, что кредит был получен в одном регионе, а проживаю я в другом, мне как оказалось нужно лично обратиться в отделение сбербанка в том регионе в котором был выдан кредит. Вроде бы век высоких технологий, компьютеры везде стоят, но сбербанк в Татарстане не видет данных по клиентам из Московской области. Ну, делать нечего, поехал в Московскую область. Прихожу в отделение по адресу: г. Ивантеевка, Студенческий проезд, д.2, беру талончик, жду очереди, подхожу к операционисту, дайте говорю справку об отсутствии задолженности и о выплаченных процентах. Минут 5 девушка что-то искала в компьютере и спрашивает: а вы где кредит получали? Я говорю: в Ивантеевка, на Толмачева 2. На что она мне заявляет: вам нужно обратиться в именно в то отделение, где вы получали кредит. Я говорю, 21 век на дворе и из одного банка в другой гонять клиента не должны. Операционист настаивает на своем. Пошел к руководителю отделения, думаю пожалуюсь, поможет, но блин нет, не угадал: езжайте говорит туда где давали кредит. Поехал на Толмачева, получил справку, но закладную мне не выдали, потому что ипотечный менеджер который может это сделать сидит на Студенческом проезде, откуда меня только что послали. Еду обратно в отделение Студенческом, стою в очереди, попадаю к ипотечному менеджеру, дайте говорю закладную, протягиваю справку об отсутствии долга. В итоге эту справку она мне возвращает, т.к. это мой экземпляр, для себя печатает точно такую же (т.е. это можно было изначально сделать в отделении на студенческой) и просит подождать 30 календарных дней, пока закладная будет готова. В конечном итоге - целый день потрачен зря. По закладной мне кстати до сих пор никто не позвонил, хотя прошло уже почти 60 дней.

05 октября 2018 г. я воспользовалась услугой по зачислению наличных денежных средств на свою карту через банкомат ПАО «Сбербанк» № 510891, расположенном по адресу: 143421, Московскаяобласть, Красногорский район, тер бизнес-центр Рига-ленд, стр. 3. Когда в банкомат была внесена сумма 30 000 рублей (шесть пятитысячных купюр), произошел сбой в его работе, в результате чего денежные средства не были зачислены на счет карты. Карта была извлечена мной из банкомата и выдан чек Красногорского ОСБ: «внесение наличных, произошел технический сбой,дата 05.10.2018, время 08:01:51, банкомат 510891, карта: _________, зачислена сумма: 0,00 руб., сумма претензии: 30 000,00 руб, обратитесь с чеком и паспортом в банк или контактный центр» и чек Красногорского ОСБ:  «технический сбой операции, дата 05.10.2018, время 08:02:07, банкомат 510891, карта: ________, сумма: 0,00 руб., средства приняты, обратитесь в подразделение банка, обслуживающее терминал». Сразу после этого мной была подана заявка по телефону 8-800-555-55-50, где я подробно рассказала о сложившейся ситуации. Данное обращение было принято претензионной службой Банка и зарегистрировано под номером 181005-0650-823800 от 05 октября 2018 года. Оператор колл-центра Сбербанка уведомила по телефону, что результаты рассмотрения заявления будут мне направлены смс сообщением на мой номер телефона 09 октября 2018 года.  09.10.2018 в 9:01 мне пришло смс-уведомление с номера «900», что для рассмотрения моего обращениябанку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 12.10.2018. Операторы колл-центра Сбербанка не могут предоставить мне никакой информации о причинах задержки рассмотрения обращения и о сроках возврата моих денежных средств. На настоящий момент о своей ситуации я ничего не знаю. Кроме того, что я лишена необходимых мне денег, Сбербанк уже 5й день незаконно их использует.

Хочется задать вопрос Сбербанку: «Проходят ли ваши сотрудники оценку на адекватность? И, владеют ли они русским языком?» Прислали индивидуальное предложение с паролем. «…, для Вас - кредит от Сбербанка на персональных условиях и только по паспорту: 950 000 р. под 14.9% годовых на 60 мес., платеж 22 551 р./ мес. Подайте заявку в отделении – пароль…»Подал заявку. Пришел ответ:«Заявка предварительно одобрена. Ждем вас в отделении банка!»Сумма 146 000 руб. «Подтвердите информацию о доходах. Для дальнейшего оформления кредита понадобится ваш паспорт, справка о доходах (2-НДФЛ, справка по форме банка и т. д.) и копия трудовой книжки. Предоставить документы вы можете в любое кредитующее отделение банка».Вы ребята как в школе учились? Вы в курсе, что ТОЛЬКО по паспорту означает ТОЛЬКО по паспорту! О каком подтверждении доходов и справке о доходах и копии трудовой книжки может идти речь? Я уж не говорю о сумме. В вашем официальном предложении на этом сайте указано, что: «Потребительский без обеспечения до 300 тыс. рублей. Ставка от 13,90%. Сумма до 300 000 ₽. Срок до 60 мес. ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ: на любые цели, обеспечение не требуется, без подтверждения дохода!!!» На сайте Сбербанка та же информация и приписка: «3 Для оформления кредита понадобится только паспорт: 1) для клиентов, получающих зарплату или пенсию на счёт в Сбербанке; 2) для клиентов, не получающих зарплату или пенсию на счёт в Сбербанке, при подаче заявки с 3 сентября по 14 октября и при сумме кредита до 300 000 рублей.»Я позвонил в Сбербанк, где «вежливый» сотрудник рассказал, что по паспорту дают не всем и вся эта информация в СМС и на сайте не что иное, как рекламная рассылка, которая действует только для избранных. Так и рассылайте свою рекламу только избранным!!! Не надо спамить всех вам неугодных! И еще, похоже, что Сбербанк сливает информацию о клиентах в другие банки! Второй раз я повелся на их ложное предложение, подал заявку на кредит и мне тут же начали названивать из других банков. В частности сейчас названивают с телефона Совкомбанка 800 100-**-54 и с неизвестных телефонов, которые не пробить.Неуважаемый мной сбербанк, рассылайте свои фейковые предложения своим сотрудникам, руководству и членам правительства. Думаю, у них намного больше времени, чтобы бегать по вашим офисам. Им-то не нужно думать, где и как денег заработать.

Полная безнаказанность банков довела до того, что любой 20-летний некомпетент может за минуту обрушить ваш бизнес. Конкретно Сбербанк настолько грешен в этом плане, что просто поразительно, на чем они держатся. На кредитах, которые пихают в виде смс? Повальная блокировка счетов (ДБО) без объяснения причин. Человек, который читает документы, присланные в ответ на запрос, вообще ни слова там не понимает, как будто текст на китайском. И на всякий случай блокирует. Кое как дозвонившись до "менеджера" я спросил - что с моими документами не так. По ответу я понял - он настолько далек от этого, что диалог не имело смысла продолжать. Выучил несколько фраз "Согласно приказа" "Согласно закона" мы имеем право вас подозревать в чем-то, сами не знаем в чем. Короче, обслуживаться в Сбере можно только если вы со своего р/с оплачиваете налоги и все))

Никогда не думала,что попаду в подобную ситуацию.В мае месяце 2018 г. с моей карты мошенниками были списаны денежные средства. Обратилась в ближайшее отделение Сбербанка 9013/0172 г. Нововоронежа. Если честно на возврат денег уже не рассчитывала. Но одна из сотрудниц К-ва Юлия А-на с пониманием отнеслась к моей проблеме, дала ценные советы и в считанные дни мы вывели мошенников на чистую воду. Полиции я принесла всю информацию на блюдечке, поэтому в короткий срок денежные средства были возвращены мне в полном объеме. Если бы не Юлия и её быстрые действия,эта история растянулась бы на долгие месяцы...И не факт, что полиция бы докопалась до истины. Надо ценить таких сотрудников! Они на вес золота. Я очень благодарна Юлии и в неоплатном долгу перед ней.

Хотела воспользоваться предложением по рефинансированию.  Кредиту в сбербанке более полугода. В другом банке - менее полугода. В условиях к рефинансируемым кредитам на сайте сбербанка указано что требования к кредиту сбербанка - более 180дней. А про кредиты в сторонних банках ничего не сказано. В отделении говорят что такие требования ко всем кредитам. Где правда???

Добрый день, вчера завершилась сделка по покупке нашими клиентами квартиры с участием ипотечных средств сбербанка. Все прошло очень оперативно - после выбора квартиры на сайте Домклик и предоставления в банк документов по выбранному объекту, банк в течении 3-х дней рассмотрел заявку и вывел на сделку, а вчера деньги уже были направлены продавцу! Все участники сделки очень довольны, продавец - быстрым расчетом, покупатель - скидке 0,3% к ипотечной ставке. Огромное спасибо кредитному менеджеру Венере Ма-ой за профессионализм, оперативность и неравнодушие!!!

В августе месяца обратился в сбербанк на ул. Ленина г. Королев (если не ошибаюсь) для того, что бы узнать сумму которую мне внести, что бы закрыть всю задолженность. Мне сообщили сумму, которую я благополучно внес. Вчера (08.10.2018 г.) мне позвонили из сбербанка (точнее кинули гудок и сбросили, я перезвонил!) где мне сообщили, что я должник! Так же мне сказали, что в отделении банка мне дали не верную информацию, т.к. ей там вообще не обладают, а мне нужно было звонить на горячию линию! Вопрос: почему мне в банке не сказали, что они не обладают информацией? Есть еще вопрос, что было бы если я не перезвонил? Долг еще бы подрос? Отличная стратегия у банка... Спасибо сбербанку за испорченную кредитную историю!

07.07.2018 мною был заключен договор о страховании недвижимого имущества (ипотеки) со Сбербанк страхование. 29.08.2018 г. договор был расторгнут в связи полным досрочным погашением кредита. Услугой банка я пользовалась всего 1,5 месяца, а оплатила 12 мес. Страховая премия не была выплачена, официальный отказ в выплате премии также не был мне предоставлен. Обращалась трижды по телефону горячей линии, все три раза обещали отправить мне официальный ответ на почту в течение трех дней. Ответа нет до сих пор (с августа 2018 г.). Нарушены мои права потребители, банк не оказывает мне услугу по страхованию недвижимости и деньги, за не оказанную услугу не возвращает. Все запросы остались без ответа, что говорит о неуважении клиента и безответственном поведении сотрудников. Все обращения в контакт-сервис - пустая трата времени. Удивляет такое хамское отношение к клиентам.

Семья Се-х хотела бы поблагодарить менеджера по обслуживанию ипотечных кредитов Б-ву Наталью. В конце сентября получали ипотечный кредит, Наталья очень внимательно отнеслась к нам, все подробно рассказала, помогла сделать обслуживание удобным и поздравила нашу молодую семью с таким, как нам кажется, важным днем. Днем покупки собственной первой квартиры. Такие менеджеры позволяют верить в то, что этому банку нужны постоянные клиенты. Огромное спасибо Наталье за такую клиентоориентированность и позитивный настрой! Просим ее поощрить))

Моя дебетовая карта заблокирована по сроку действия. Забрать ее заранее не было возможности. Потратила час времени, чтобы добраться до отделения. В онлайн сервисе указано, что нужен с собой только паспорт. Новую карту мне выдать отказались, по причине того, что я не помню пин-код второй своей карты!!!!! Что?!!! при чем здесь вторая карта?... зачем тогда ПАСПОРТ?.. ладно. Хуже всего, что и МОИ деньги со счета выдать отказались! у меня ни копейки (даже домой ехать не на что)... Помочь отказываются, ссылаясь, на менеджера Премьер обслуживания (который кстати не ответил на мой звонок). Ну и что дает это "премьер обслуживание", если от него только проблемы?!... Ругаться с персоналом отделения я не стала...  была просто в шоке... Ужасное отношение к клиентам.

Вчера 7.10.2018 г пришла положить кровнозаработанные деньги. В размере 52 500 рублей. В банкомат который находится по адресу г Дзержинский ул Лесная д 5.Номер банкомата 60004525.Пришла в районе 17:30. Всунула карту выбрала операцию внесение наличных. Внесла 52 500 рублей (одна 5 000, пять 500 и остальные 1 000) банкомат пересчитал деньги и вывел на экран 36 500 остальные купюры отдал. Я снова положила деньги в купюроприемник. Он пересчитал и вывел на экран 51 500 и 1 000 р вернул, я снова ее засунула, он снова мне вернул, я попробыла ещё 2 раза.И на 2 раз банкомат завис с текстом «возьмите не принятые купюры» вернул те самые 1 000 рублей и все! прождали около 40 минут нажимали отмена.Я позвонила в банк (воскресение было) мне заблокировали карту! И составили обращение, 181007-0794-413000 мне обещали дать ответ по обращению 11.10 и отправили домой! В 9:00 8.10 (на следующий день) я пришла к началу работы в отделение банка и попросила помощи. На что администратор не смогла изначально мне нечем помочь! Не смогла подняться и открыть банкомат(тк сотрудник (консультант по залу) работал всего месяц и не смог открыть банкомат и достать карту.администратор не захотела и сказала «раз ваша Карта заблокирована, надо писать заявление на перевыпуск карты» я говорю хорошо, но у меня застряли деньги в банкомате, она предложила мне написать заявление и взять талончик «мол кто я такая без талончика с ней разговаривать» (что бы вы понимали у меня кредитка Сбербанка с долгом 75 тыс, ипотека в 25 тыс рублей и все это надо оплатить) меня банкомат оставил с суммой в 1 000 рублей! Администратор не спросила как попали туда деньги и как получилось так... я сама начала ей доказывать (на ее доводы типа мы не инкассаторы, банкоматчики не помогут и вообще мы этим не занимаемся возьмите талончик и напишите заявление) я начала сквозь слезы доказывать что это мои кровные деньги и что банкомат не дал чек не зачислил денежные средства , завис!И если он отвиснет любой человек может нажать кнопку отмена и забрать себе деньги и тогда будет ещё хуже! На что другая девушка подключилась и предложила «администратору» списать номер банкомата и подать заявку на отключение банкомата.АЛЛИЛУЙЯ!!!! Сделали заявку. Снова предложили написать заявление на перевыпуск карты и на зажёванные денежные средства ! Я взяла в кучу весь свой здравый смысл и сказала администратору, чтобы все-таки она вернула мне карту (тк я могу сама ее разблокировать, странно что администратор не знает этого) УРА!!! Она поднялась со стула и открыла банкомат и отдала мне карту! Далее все-таки залезла в компьютер и обнаружила мое обращение и сказала что я могу не писать заявление, а то у них оно рассматривается от 5 до 30 дней а через 900 быстрее! Итог такой прошли сутки мне так никто не позвонил, статус заявки на обработке, а не на рассмотрении вовсе! Причём я звонила после банка в 900 и объяснила девушке что банкомат съел мою всю зарплату и мне не на что жить! Я покупаю еду сейчас на кредитную карту Сбербанка, мне нечем платить за ипотеку! И сказала что мне вернули мою карту и я ее разблокировала! На что девушка ответила я переподала вашу заявку на приоритетный случай! Почему то в личном кабинете висит сообщение о перевыпуске Карты (хотя я позвонила и сказала, что я получила и разблокировала карту) ! Испорченный день и самый ужасный осадок в моей жизни!! Я написала ещё одно обращение от себя 181008-0879-559900. Я буду по максимум отказываться от клиенства этого банка, закрою кредитку, в след году займусь рефинансированием ипотеки! Вы оставили меня без денег, без моих кровных заработанных трудом денег и удерживаете чужие деньги.

5 лет назад взяли по программе поддержки молодой семьи ипотеку под 11 процентов годовых.  13.09.2018 года в 22:52 подали заявление №1809131040301500 В связи с потерей работы (с приложением справки из центра занятости) и снижения ставки рефинансирования  ЦБ РФ. Обратились через личный кабинет с просьбой снизить ставку по ипотеки. Получили ответ, что до конца месяца наше заявление будет рассмотрено. Но за два дня до внесения платежа получили отказ так якобы 11.09.2018 г. программа по снижению процентных ставок завершена. Похоже на банальную отписку. При чем тут программа по снижению ставок и ситуация в стране в целом когда ЦБ снижает ставку рефинансирования. Президент заявляет о помощи ипотечникам и так просто проигнорировать просьбу о рассмотрении снижения ставки по ипотеки взятой по программе поддержки молодой семьи где кормилец потерял работу. Как то это не правильно на мой взгляд. Реально сейчас многие снижаю и до 9 % а при рождении детей с нового периода и до 6 у меня двое сыновей и это нормально учитывая ситуацию в стране политику государства и снижение ставки ЦБ РФ. То бишь взяли 5 лет назад кредит, то ситуация в стране нас не касается. Как то это не правильно вот и вся поддержка молодой семье.

Мы брали кредит в Сбербанке 20. Номер договора .47938468. Затем узнали про программу АИЖК о помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным  жилищным кредитам оказавшихся в сложной финансовой ситуации.Решили попробовать.Написали заявленте 31 марта 2018г. Номер заявление.180331-0627600100.Почему то банк всё время проживает срок. Ждем с марта месяца и каждый месяц нам продлевают срок.По каким причинам не объясняют. На днях узнала что государство опять выдел деньги и на данный момент 730 млн.руб Сам я ветеран боевых действий. Супруга в декретном отпуске.Многодетная семья 3 детей. Надеюсь что не будут откладывать до ноября месяца и рассмотрят наше заявление.Также надеемся на положительный ответ так как подходим по всем условиям программы.