140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В начале октября обратились в отделение Сбербанка 9038/01642 в Марьино по адресу ул. Люблинская 175 к руководителю отделения РВСП СТ-ОЙ Светлане Ильиничне с необходимостью возврата средств по аккредитиву (покупка квартиры). Застройщик со своей стороны оперативно предоставил все необходимые документы для проведения данной операции. Ничего сложного, всего лишь заполнить документы и отправить их по назначению. Но мало того, что сама руководитель отделения Ст-а С.И. вообще не понимала, как проводить данную операцию, так и убедительно доказывала нам клиентам, что у нее есть более важные задачи на работе. К сожалению, в отделении банка другие сотрудники также не знали, как правильно с точки зрения самого Сбербанка провести возврат по аккредитиву. Далее Ст-а С.И. неверно заполнила документы и ушла в отпуск, не доведя дело до конца. Возврат по аккредитиву завис на целую неделю по ошибке руководителя Сбербанка. Я - как клиентка, которая приехала из другого города только по этому вопросу просто потеряла билет на самолет. Сбербанк снимает с себя ответственность за сложившуюся ситуацию, а госпожа Ст-а С.И. спокойно себе отдыхает в отпуске, наплевав на клиентов и послав их куда подальше. Аккредитив делается за комиссию клиента, а никак не бесплатно. Такие несерьезные и причудливые люди не должны работать на таких серьезных должностях. А если они вдруг не туда переведут миллионов 10? Не обращайтесь в данное отделение, если у вас предстоит какая-то важная операция. Гарантия, что вам все застопорят - это 100%.

Добрый день! Я являюсь клиентом Сбербанка. Оформила через ДомКлик ипотеку в 2018г.   1.10.18 внесла последний платёж. После чего на сайте ДомКлик оставила заявку на снятие обременения. Мне пришло сообщение, что через 30 дней документы будут готовы. Я успокоилась и стала ждать. Но на следующий день, мне пришло сообщение, что высылайте документы. Я для понимания процесса решила до них дозвониться, но без результата. Почти неделю звоню по телефону 8-8001001900. Никто не отвечает. На почту ​help@domclick.ru​ писала, чтобы со мной связались, но письма так же проигнорировали. Такое отношение и сервис неприемлемы по отношению к клиентам!

При продлении страхового полиса по ипотечному кредитованию, как вы думаете, какую сумму покрытия (сумма задолженности по кредиту) необходимо указывать в полисе, сумму задолженности по кредиту [b]на момент оплаты полиса[/b] или сумму задолженности [b]на момент начала действия полиса[/b]? Тем более если оплачен полис заранее, а вступит в действие он только через месяц. Правильно, сумма покрытия должна быть [b]на момент начала действия полиса[/b]. А теперь история, что думает об этом сбербанк и его страховая компания.  31.08 мне пришло напоминание, что у меня заканчивается срок действия полиса страхования жизни. 22.09 мне позвонил сотрудник страховой компании и предложил оформить полис по телефону. Я отказалась, т.к. не готова была продлевать полис, договорились, что сотрудник мне перезвонит 29.09, в итоге никто не позвонил. 4.10.18 мне пришло повторное сообщение о необходимости продления полиса. Позвонив в страховую компанию и спросив, почему со мной никто не связался, сотрудник оформил заявку и сказал, что она будет рассматриваться в течение 3 дней. Решив не дожидаться звонка (ведь в прошлый раз не перезвонили) я решила оформить полис самостоятельно через сайт страховой компании, заранее уточнив, какую сумму указывать в качестве покрытия. А ответ был: [b]сумма покрытия указывается на момент начала действия полиса[/b]. Действующий полис у меня заканчивается 12.11.2018, однако в обоих случаях в смс стояла дата, что полис заканчивается 19.10.2018, сотрудник страховой меня заверил, что не нужно смотреть на дату, указанную в смс, а оплачивать необходимо исходя из даты окончания действующего полиса. Итак, я [b]заранее продлила полис[/b], указав, дату задолженности по КД [b]на дату начала действия полиса[/b], загрузила документы через домклик. И тут мне приходит ответ, что сумма, указанная в полисе не покрывает сумму задолженности. Звоню на горячую линию страховой компании, спрашиваю, в чем дело. А мне отвечают, что сумма то у меня задолженности сейчас другая. Отвечаю, естественно, сейчас у меня и полис еще действует другой, я указала сумму задолженности на дату начала действия нового полиса. На что сотрудник мне отвечает, чтобы избежать повышения % ставки по ипотеке, [b]вам нужно расторгнуть договор страхования жизни и заново его оформить[/b]. ЧТО?? Почему?? А потому что она видит сумму задолженности на текущую дату и ее не волнует, что [b]полис оформлен заранее[/b], и что сумма задолженности должна указываться на дату вступления полиса в действие, а не на дату его оплаты.  Почему я должна расторгать договор страхования, заново его оформлять, только потому что [b]вы не отличаете сумму задолженности на текущую дату и суму задолженности на дату вступления страхового договора в действие[/b]? Почему я должна в полисе указывать сумму задолженности на момент оплаты, а не на момент начала его действия?  Я буду писать жалобу в Рострахнадзор, т.к. таким образом, вынуждая меня указывать сумму покрытия больше, чем нужно, вы вымогаете у меня деньги, и я данном случае должна оплатить бОльшую сумму. Перед написанием этого отзыва, я позвонила еще раз в страховую компанию и уточнила, правильно ли, что сумма покрытия полиса (сумму задолженности по кредиту) должна быть на момент начала действия полиса, на что [b]получила положительный ответ. А теперь вопрос к представителю Банка, будет ли у меня повышена процентная ставка по ипотеке?[/b] P.S. Данный отзыв направлен также в страховую компанию, и если не будет решен вопрос, будет направлен в надзорные и вышестоящие организации.

Много лет сотрудничала со сбербанком, был открыт вклад на протяжении 5 лет, ставка за 5 лет изменилась с 10% на 4%. первый минус: были дважды открыты з/п счета. второй минус: дважды отказали с ипотеке, хотя по документам и доходам все чисто, ни одной задолженности ни перед одним банком нет. Видимо сбер обиделся на меня за то, что я вклад у них закрыла и отнесла деньги в более надежный банк!!! Никаких дел более с этим банком иметь не буду! да и рейтинг смотрю у него так себе.

Много лет сотрудничала со сбербанком, был открыт вклад на протяжении 5 лет, ставка за 5 лет изменилась с 10% на 4%. первый минус: были дважды открыты з/п счета. второй минус: дважды отказали с ипотеке, хотя по документам и доходам все чисто, ни одной задолженности ни перед одним банком нет. Видимо сбер обиделся на меня за то, что я вклад у них закрыла и отнесла деньги в более надежный банк!!! Никаких дел более с этим банком иметь не буду! да и рейтинг смотрю у него так себе.

Сколько раз сталкиваюсь с этим банком, столько же раз думаешь, почему же люди сюда идут?! Делал перевод в Сбербанк из стороннего банка попросил людей которым делал перевод прислать мне свои реквизиты, они мне отправили их из личного кабинета "Сбербанка" но в реквизитах есть одно "Но" вместо фамилии указана только первая буква, не стал уточнять полностью фамилию и отправил перевод так, вместо фамилии указывая первую букву. И какой бы стоило ожидать результат?!  Люди сообщили что деньги они не получили, ладно подумал, перевод же может идти несколько дней, но может все таки проблема в "фамилии"? Звоню в колцентр Сбербанка, спрашиваю сотрудника колцентра, что так и вот и так, делал перевод из другого банка и реквизиты указывал те которые мне прислали (из личного) кабинета и сказал что фамилию указал только первую букву. Оператор меня уверила, что все правильно, фамилия это часть личных данных, и платеж должен нормально пройти. Ну хорошо меня ведь заверил сотрудник сбербанка, что достаточно только первой буквы фамилии, и это "секретная" информация, которая при переводе не требуется. В Итоге перевод вернулся (хорошо что в течении нескольких дней).   А сбербанку хочу посоветовать, чтобы они определились нужна фамилия в реквизитах перевода или нет, а если нужна, то когда человек отправляет реквизиты на почту то писалась фамилия полностью или на крайней случай, пишите БОЛЬШИМИ буквами что фамилию при отправке перевода необходимо указывать полностью, а то у вас об этом даже операторы колцентра не знают.

Добрый день. 04.10.2018 г в г.Самара по адресу Мичурина, 138.(магазин «Перекресток» Я положила в банкомат 5 800 руб. Банкомат долго думал, затем вернул мне мою карту, чек о технической ошибке, а деньги решил не возвращать. Я, сразу же, находясь напротив банкомата, позвонила по номеру 900 и мне обещали вернуть деньги не позднее 08.10.12. Я объяснила, что прямо сейчас нахожусь у банкомата, никого к нему не подпуская, и, что хотелось бы решить эту проблему раньше, на что мне ответили отказом и только составили обращение. Сегодня пришло смс, что теперь ждать до 11.10.2018! Гениально. Т.е. Я вынуждена страдать и ждать, только потому что РЕШИЛА ВНЕСТИ ДЕНЬГИ НА КАРТУ В ВАШ БАНК, УВАЖАЕМЫЙ СБЕРБАНК. У Вас и раньше было ужасное обслуживание, но сейчас просто нонсенс. Напротив меня Ваш банкомат забрал мои деньги и мне еще ждать, когда же их наконец—то вернут. Я—мама с ребенком в декрете, для меня 5 800 руб.—это деньги! Позор Вашему банку! Разберитесь с моей проблемой, пожалуйста. Давайте не доводить дело до суда.И еще. С этим банкоматом постоянно какие—то технические проблемы. То ошибки выдает, то не работает. Поменяйте банкомат в нашем районе. Следите за своим сервисом.

Простейшая операция превратилась в проблему. Нужно было внести наличные на свою пенсионную карту. В пятницу вечером из 4 банкоматов, наличные "временно не принимал" ни один. В субботу с утра зашла в центральное отделение Сбербанка в нашем городе. Банкоматы наличные опять не принимали. Пошла в кассу. Для внесения наличных потребовали паспорт, карты не достаточно. Естественно я его с собой не брала, т.к. собиралась внести деньги через банкомат. Итог: 2 день потерян. Вопрос: почему для одной и той же операции установлены разные требования. День третий. Взяла паспорт, пошла опять в банк. Решила еще раз попробовать через банкомат (он стоит на входе). На сей раз наличные были приняты, но на счет не зачислены. Итог: полчаса ждала окончания обеда сотрудника, который разбирает такие проблемы. Заполнили претензию, получила СМС-ответ, что моя проблема будет решена до 15.10.2018. К сотруднику банка никаких вопросов, обслужила быстро, корректно. Но сама контора - это ужас.  Никому не посоветую.PS Сумма, "замыленная" банкоматом для меня весьма существенна, больше 20 т.р

Я пришла в офис банка с целью перевыпустить размагнитившуюся со временем карту visa momentum. Взяла талончик Д 005. Попала в десятое окно и спросила, что можно сделать. Сотрудник сказала, что сейчас меня по этому талончику вызовут в другое окно, где мне и дадут карту. Я подумала, что сервис хороший, однако рано обрадовалась. В 11 окне меня спросили про сбербанк премьер, я сказала, что мне он не нужен и я его не подключала. Был вопрос и про наличие других карт, я тоже сказала, что других нет. Так вот, она встала из за стола и вернулась с другой девушкой через пару минут, после чего сказала мне, что якобы мне присвоен какой то их менеджер, эта карта ниже моего статуса и они не могут ее перевыпустить. Сразу сказать мне это нельзя было? Видимо нет. Письменного ответа или ссылку на наименование регламентирующего этот вопрос в их банке акта мне не дали. Просто сказали, что они бы и рады но нельзя. Сказали ехать куда то на колонтай или позвонить по телефону 900. То есть мне без моего согласия присвоили ненужного мне менеджера, не прислав мне клиенту банка своевременное уведомление о его наличии. Я потратила больше 20 минут своего рабочего времени. Мой вопрос не был решен. Жду ответа представителей банка с обоснованием действий сотрудников в виде ссылок на конкретные документы, не противоречащие законодательству в сфере банковской деятельности и закону о защите прав потребителей. Вместо карты у меня по факту неисправная картонка, которой при всем желании не могу пользоваться и никто не собирается решать мою проблему якобы из за повышенного (без моего согласия!) статуса. То есть если я не буду делать стойку на ушах, чтобы отказаться от их премиум я даже своими средствами распоряжаться не смогу (к счастью я не успела положить туда деньги после того как все потратила) Целых два балла ставлю за вежливое общение. Разберитесь с теми людьми, которые не дают сотрудникам "мы бы рады, да нельзя" обслуживать клиентов.

Добрый день. Мне одобрили ипотеку, договорились с менеджером, что как только найду подходящий объект, сразу свяжусь.И вот я нашла объект, в личном кабинете появилась информация, что персональный менеджер поменялся, в сети был он три дня назад, по единому номеру дозвониться не могу, не берут трубку. Обидно, что такое халатное отношение к клиентам. Сама работаю в сфере поддержки клиентов. Даже если персональный менеджер отсутствует, всегда клиенту поможет другой не менее компетентный специалист. А тут никакой помощи, даже информации, дозвонюсь я вообще или нет.

Вхожу я утром в сбербанк онлайн и вижу - на социальную карту наложен арест. И это после годового общения с операторами, нескольких жалоб сюда, после многочисленных обращений и даже после общения с омбудсменом сбербанка, который после проверки уверил меня,что больше никаких списаний и арестов с карты, на которую поступают выплаты на детей НИКОГДА не будет. И что же я вижу сегодня? Ну это ли не чудо?! Самое интересное,что никаких смс о наложении ареста не поступало и узнала я об этом только из мобильного приложения. Звонок на 900 ничего не дал, после просьбы снова составить обращение, мадам просто бросила трубку, перед этим сказав, что у вас же ничего пока не списали. Серьезно? То есть обращения нужно составлять, когда уже произошло списание детского пособия и ждать неделями, когда его рассмотрят? А заранее подать жалобу на арест социальной карты нельзя, не? Получается, что банк в который раз нарушил все,что можно было нарушить. После обращения в службу омбудсмена выдохнула, думала,что деньги моих детей в безопасности, но нет, алименты не дают покоя сбербанку. Последней инстанцией в данном беспределе теперь только суд.

Сердечная благодарность Ц-ву Альберту Денисовичу за профессионализм, коммуникабельность, оперативность, качественное обслуживание. Неоднократно, в сентябре, и октябре текущего года обращалась к этому специалисту и благодаря его умению быстро и качественно решать вопросы осталось положительное впечатление о банке, о его личных качествах. Обращалась в др офисы г Краснодара, и остались положительные эмоции только после обслуживания у Альберта Денисовича. Впечатлило его личное обояние.

Сбербанк усиленно зазывает на обслуживание в свой банк (открытие расчетного счета ООО), не успеешь зарегистрироваться в налоговой - уже звонки. Месяц работаешь - делают запрос по 115 ФЗ - поясните экономический смысл операций и докажите, что вы не мошенники. Ответ их никогда не удовлетворяет. Пишешь жалобу на сайте - пишут, мол, все верно вас блокируют. После по процедуре пишешь омбудсмену - такой же формальный ответ, мол, мы не понимаем, зачем вы работаете, поэтому уходите добровольно. Случай не единичный, сплошь и рядом такое у очень многих контрагентов. Чтобы все было понятно для банка - со счетом можно делать лишь следующие операции: внесение наличных на свой расчетный счет, после - оплата налогов. И все.

Рефинансировал я ипотечный кредит взятый в Сбербанке через Дом.РФ. Кредит в Сбербанке погашен, через Дом.Клик оформил заявку на снятие обременения. Там ответили, что 7 сентября была запрошена информация из архива, и что в течение 30 дней мне должна эта закладная поступить.Закладная нужна мне быстро, чтобы снизить процент по кредиту перед Дом.РФ (субсидия за 2-ого ребёнка). Но вот 30 дней прошло, снова обращаюсь в Сбербанк через чат, на что мне отвечают, что 30 дней срок, но если банк захочет, то может этот срок увеличивать, вообще никак себя не ограничивая.Также совершенно непонятно, занимаются они моей заявкой вообще и куда обращаться, чтобы мне обеспечили моё законное право на снятие обременения.Я возмущён таким ответом, т.к. теряю деньги!

Обратилась в отделение с целью внести деньги на перевыпущенную кредитную карту, которую не успела забрать в другом отделении. Вопрос был срочный. Девочка в окне с каменным лицом приняла данные, долго и нудно искала отделение, которое мне должно было выдать карту, вводила данные не в те поля,в общем,тратила и своё и мое время. Далее выяснилось,что отделение, где моя карта должна была перевыпуститься расформировано. Последовал ответ, что сделать ничего не можем, звоните на горячую линию и вызвала дугой талон. Позже я позвонила на горячую линию, где мне объяснили,что работник банка обязан был разобраться в данном вопросе. Я посетила другой офис,где ситуация повторилась,только лишь с тем отличием,что вопрос был решён. Не понятно,чем отличаются стандарты работы в разных офисах? В первом офисе на Красноармейской сотрудникам абсолютно все равно, с чем от них уйдёт клиент,сотрудники некомпетентны.

В 2013 году была оформлена ипотека, в 2014 с мужем развелись, он титульный созаемщик, квартиру оформляли полностью на него. В связи с разводом пытались вывести его из состава созаемщиков и переоформить ипотеку на меня. Я молчу о самой дурацкой системе вывода, которая за эти годы менялась не один раз, но позиция банка меня не устраивает в корне. Ипотеку плачу все эти годы я, что подтверждается предъявления паспорта при каждом очередном платеже и чеками. Бывший муж согласен на вывод. Но раз за разом идёт отказ. Видимо, человек, у которого после развода не оплачен ни один его новый кредит, и на которого заведено несколько судебных производств, не имеющий в последние годы официального дохода для банка более надёжный заёмщик, чем я. Не спорю, официально подтвержденного дохода у меня тоже нет, не все могут устроиться на работу с белой зп, но я же плачу эту ипотеку уже который год без единой просрочки! Могу предоставить поручителя с высокой, полностью белой зп! Но видимо банку это не нужно. Теперь из-за долгов бывшего мужа по Его кредитам на квартиру наложен 3 ареста! Переоформить её нельзя! Я перестаю понимать смысл оплаты ипотеки, если её погасить, квартиру заберут приставы и переоформить на себя я её не смогу! Если платить своевременно, её заберут позже, после полной оплаты через несколько лет (осталось платить 10 лет). Получается сейчас и все эти годы я просто выкидываю деньги на ветер, даже съёмной жилье обошлось бы мне в 2 раза дешевле!

Были с мужем в офисе Сбербанка, г. Радужного, Владимирской области. Попали к менеджеру по кредитования Яне Леонидовна Та-ко. Делали у нее рефинонсирование и остались очень довольны. Она помогла в составлении анкеты, грамотно объяснила все условия. Так как банк в котором изначально брали кредит дали нам не ту справку,  не хотели терять нас как клиентов,  Яна помогла и без нее оформить рефинонсирование, сделав все пометки в отправки наших бумаг. И дала нам возможность донести нужную справку из другого банка попозже. Благодаря ее работе нам все одобрили! Большая благодарность ей и её труду! Теперь мы будем ходить только к ней!

Были с мужем в офисе Сбербанка, г. Радужного, Владимирской области. Попали к менеджеру по кредитования Яне Леонидовна Та-ко. Делали у нее рефинонсирование и остались очень довольны. Она помогла в составлении анкеты, грамотно объяснила все условия. Так как банк в котором изначально брали кредит дали нам не ту справку,  не хотели терять нас как клиентов,  Яна помогла и без нее оформить рефинонсирование, сделав все пометки в отправки наших бумаг. И дала нам возможность донести нужную справку из другого банка попозже. Благодаря ее работе нам все одобрили! Большая благодарность ей и её труду! Теперь мы будем ходить только к ней!

5 октября подал заявку на кредит через сбербанк онлайн. Подтвердил все по смс. Заявка предварительно одобрена, с просьбой донести документы подтверждающие доход. 6 октября позвонила специалист сбербанка, все разъяснила, подтвердила, что нужно донести декларацию и свид. о регистрации ИП. Пришел 8 октября в банк, моей заявки не видно и отправили новую заявку, по которой на первом этапе отказали. Кредитная история хорошая, есть ипотека в сбербанке, оборот по карте сбербанка, вклад также в сбербанке. По телефону 900 тоже не видят заявки из сбербанк онлайн, ответ стандартными фразами, что заявку подали 8 октября в банке и вам отказали, теперь через 2 месяца. В онлайне так и висит заявка предварительно одобренная с просьбой донести документы. Офисы новые красивые, сайты тоже, а отношение как было так и осталось.

Простейшая операция превратилась в проблему. Нужно было внести наличные на свою пенсионную карту. В пятницу вечером из 4 банкоматов, наличные "временно не принимал" ни один. В субботу с утра зашла в центральное отделение Сбербанка в нашем городе. Банкоматы наличные опять не принимали. Пошла в кассу. Для внесения наличных потребовали паспорт, карты не достаточно. Естественно я его с собой не брала, т.к. собиралась внести деньги через банкомат. Итог: 2 день потерян. Вопрос: почему для одной и той же операции установлены разные требования. День третий. Взяла паспорт, пошла опять в банк. Решила еще раз попробовать через банкомат (он стоит на входе). На сей раз наличные были приняты, но на счет не зачислены. Итог: полчаса ждала окончания обеда сотрудника, который разбирает такие проблемы. Заполнили претензию, получила СМС-ответ, что моя проблема будет решена до 15.10.2018. К сотруднику банка никаких вопросов, обслужила быстро, корректно. Но сама контора - это ужас.  Никому не посоветую. PS Сумма, "замыленная" банкоматом для меня весьма существенна, больше 20 т.р