140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В Конце сентября Сбербанк уведомил меня о приостановке обслуживания банковских карт на основании 115-ФЗ и запросил разъяснительные документы об экономическом смысле операций по счету. При этом, в СМС было указано, что я могу забрать деньги, придя в офис банка.Отправив документ на электронную почту finmon@sberbank.ru, я ждал его рассмотрения 1 день. Затем, я получил СМС о том, что в разблокировке отказано. Причину отказа написали так: придите в офис и все узнаете. Позже узнал причину - недостаточный пакет документов. Едем дальше.Объясняя всю ситуацию, сам из другого города, первую карту получал в г. Ставрополе, дальнейшие вклады открывал через сбербанк онлайн  - они автоматически открывались в г. Ставрополе, хоть я и был в Санкт-Петербурге. Суть в чем, была зарплатная карта, оформленная на сбер - туда получал прибыль, т.к. знаю, что есть мошенники - сразу зп переводил на вклад. Но напрямую перевести с зарплатной (спб карты) на вклад не мог, т.к. они разных регионов - соответственно переводил на свою Ставропольскую карту, оттуда на вклад. В итоге, когда подкопил средства (копил год), захотел купить машину - снял наличкой деньги, далее не получилось ее купить (свои причины), этим же днем вернул все средства на карту и перевел на вклад. Через 3 дня пришла "письмо счастья", где и сказали, что моя карта заблокирована. Объяснить сбербанку, что утром снял всю наличку, а вечером положил обратно - не получается, в чем дело - не понятно. Главное, что документов особо никаких нет - показал им зарплатные документы, им было мало - как объяснить, что я снял деньги утром - положил вечером, какие могут быть документы? за это время ничего не купил и не продал. Банку это не ясно. В итоге в офисе сбербанка мне сказали, что снимем наличкой, сначала с другого региона сделаем запрос - перевести деньги в наш регион, займет 1-3 дня. Да, деньги в регион СПБ перевели, но снять я их не смог - опять просят какие-то документы, которых просто нет! В итоге деньги зависли, теперь что делать - остается только загадкой. Пытался описать всю ситуацию в поддержку, на почту finmon@sberbank.ru, но им видимо все равно, что делать в такой ситуации - уже вопрос

Я 17-летний парень, открыл две ЦЕЛИ в мобильном приложении Сбербанк. По достижению их я решил снять деньги, но не смог так, как при снятии мне вылетело табличка с тем, что операция не может быть выполнена, так как совершает несовершеннолетний. Позже я узнал, что оформил два ВКЛАДА . Решив попробовать их закрыть, я получил ту же табличку. Прошу заметить я сам перечислял на эти вклады деньги. Решив пойти в Отделение Сбербанк с законным представителем, нам сказали, чтобы закрыть вклад нужно ещё письменное согласие опеки и попечительства. Сказать, что мы были в шоке, ничего не сказать. Мы ушли, зная, что спорить бесполезно, хотя в ГК РФ в статье 26 п. 2 прописано, что несовершеннолетний в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет вправе самостоятельно, без согласия родителей, усыновителей и попечителя в соответствии с законом вносить ВКЛАДЫ в кредитные организации и распоряжаться ими!!! Не знаем, что теперь делать, так как если идти за письменным согласием опеки и попечительства, мы его получив в то время, когда мне уже будет 18. Прошу поделится советами и историями, как вы справились с этой ситуацией.

Обращалась в Сбербанк для открытия расчетного счета на ИП. До посещения отделения мне 3 раза звонили сотрудники банка с предложениями открыть счёт. Заявку на открытие оформили. В отделении, взяв талон, я прождала 50 минут, хотя окна для оформления услуг для бизнеса были свободны. Консультант посоветовал подождать 3 минуты. Через 10 минут меня так и не вызвали и я уехала из банка. В результате час потерянного времени и так и не открытый счёт.

Хочу поблагодарить коллектив и отдельно выразить большое уважение руководителю отделения Мирошниковой Татьяне, за радушный приём и уважительное отношение к клиентам, а так же квалифицированное обслуживание и своевременную поддержку. В отделении сразу бросается в глаза отлично организованный процесс. Работники и консультанты моментально побходят к клиенту и сопрвождают его. При возникновении нештатной ситуации оперативно предлагают решения или варианты более подходящие для клиента. В отделении нет и намёка на тревожную или скандальную обстановку, полная гармония. Побольше бы таких грамотных специалистов с добрым отнтшением к людям!

Хочу поблагодарить коллектив и отдельно выразить большое уважение руководителю отделения Мирошниковой Татьяне, за радушный приём и уважительное отношение к клиентам, а так же квалифицированное обслуживание и своевременную поддержку. В отделении сразу бросается в глаза отлично организованный процесс. Работники и консультанты моментально побходят к клиенту и сопрвождают его. При возникновении нештатной ситуации оперативно предлагают решения или варианты более подходящие для клиента. В отделении нет и намёка на тревожную или скандальную обстановку, полная гармония. Побольше бы таких грамотных специалистов с добрым отнтшением к людям!

Хочу поблагодарить коллектив и отдельно выразить большое уважение руководителю отделения Мирошниковой Татьяне, за радушный приём и уважительное отношение к клиентам, а так же квалифицированное обслуживание и своевременную поддержку. В отделении сразу бросается в глаза отлично организованный процесс. Работники и консультанты моментально побходят к клиенту и сопрвождают его. При возникновении нештатной ситуации оперативно предлагают решения или варианты более подходящие для клиента. В отделении нет и намёка на тревожную или скандальную обстановку, полная гармония. Побольше бы таких грамотных специалистов с добрым отнтшением к людям!

Никогда и никому не буду советовать Сбербанк в качестве банка для обслуживания. Буду всех отговаривать. Лучше в Альфа Банк, Или Тинькофф, или ВТБ. Но не это зелёное чудовище. Сплошное издевательство и начхательство на клиентов. Хуже отношения к своим клиентам я пока еще не видел. Закрою счета. буду обходить стороной.Я был должен сбербанку денег 92 тысячи. Через судебных приставов долг погасил. Пристав оплатил сам при мне (система у них там такая есть), мне выдали чек об оплате, выдали постановления о прекращении исполнительного производства и отправили по электронной системе в банк сообщение. Счёт разблокировали. Через некоторое время заблокировали и сняли 41 рубль. Деньги фигня - маленькие. Но если так у пары тысяч сотен человек снять, то навар ощутимый! Я созвонился с колл-центром, объяснил ситуацию, оператор нашла сообщение о снятии ареста и счёт разблокировали. 41 рубль вернули. Через день опять! Сняли, заблокировали. Звонок в колл-центр результата не даёт - не могут сообщение от ФССП найти - значит я по прежнему должен банку 92 тысячи. Иду в ФССП, пристав повторно отправляет по электронной системе сообщение и выдаёт мне документы о прекращении исполнительного производства и отмене ареста счета. Подаём на всякий случай в бумажном виде документы в отделение банка. Звоним в колл-центр, отвечают что отмашки от ФССП о прекращении ИП не было! Это как так?! Сколько вы будете издеваться? Проверка на сайте ФССП показывает что нет арестов и исполнительных производств. Сбербанку я ничего не должен!Отвратительно!

Есть действующий кредит на 4 года в Сбербанке, оплату производим на карту, выданную при оформлении кредита. Через 2 года срок карты истек, забрали в банке новую готовую карту. Сделали зачисление денежных средств в размере ежемесячного платежа по кредиту и успокоились. Но не тут то было. Списание средств по кредиту 23 числа месяца. 24 сентября приходит мужу сообщение от 900 с напоминанием внести платеж по кредиту в размере N (сумма меньше ежемесячного платежа), на счет сегодня до 21 часа. Муж зашел в Сбербанк-онлайн, на этой кредитной карте обычно остаток оставляем рублей 200-300. А сейчас показывает 0 рублей. Смотрим историю операций: через 2 часа после зачисления произошло списание средств в размере 4 000 руб непонятно куда, а остаток списался на погашение кредита. Соответственно, пришлось снова закинуть недостающие 4 000 на карту для списания уже задолженности по кредиту. В отделение банка получилось обратиться только через неделю по семейным обстоятельствам. И в Банке ответили, что эти деньги 4 000 рублей просто списали с карты!!! Месяц будут делать расширенную выписку с карты, а потом обращение в полицию. КАК??? Как так получилось, что карту только перевыпустили, этой картой нигде никто не расплачивается, как могли с нее списать? Почему банк не защищает средства своих клиентов? Карту конечно же снова заменили, Но где гарантии, что такое больше не повторится? В прошлом году была подобная ситуация, когда в налоговой нашли какие-то якобы просроченные налоги и просто списали с этой же карты деньги. После разбирательств деньги конечно же вернули в полном объеме, но вопрос: ПОЧЕМУ БАНК РАЗРЕШАЕТ СПИСЫВАТЬ ДЕНЬГИ ИМЕННО С КРЕДИТНЫХ КАРТ??? Если на зарплатной карте есть средства. Чтобы были просрочки и портилась кредитная история??

Наглости этого банка уже нет предела. Раньше предлагали оформить свои карты любыми способами, только, что домой не приходили. Теперь же решили пойти по упрощенной схеме: просто оформили мне две карты зарплатную и кредитную. Служба поддержки сообщает, что "это наверное  зарплатный проект вашей организации", но в организации никто ничего не сообщает, я никаких заявлений на оформление карт не писал и никаких документов не подписывал на разрешение использовать мои личные данные. При этом на форумах, "эксперты" банка сообщают: "Банк не имеет право самостоятельно7 открывать или закрывать счета клиента без его письменного согласия."  Что же это, банк вертит свои правила так как ему выгодно? Потребовал выслать мне документы, на основании которых банк открыл эти карты и вот они молчат. P.s. зарплатная карта сбербанка у меня уже была, поэтому действия по оформлению второй зарплатной вообще абсурдны, а кредитную я не оформил бы ни при каких условиях.

Наглости этого банка уже нет предела. Раньше предлагали оформить свои карты любыми способами, только, что домой не приходили. Теперь же решили пойти по упрощенной схеме: просто оформили мне две карты зарплатную и кредитную. Служба поддержки сообщает, что "это наверное  зарплатный проект вашей организации", но в организации никто ничего не сообщает, я никаких заявлений на оформление карт не писал и никаких документов не подписывал на разрешение использовать мои личные данные. При этом на форумах, "эксперты" банка сообщают: "Банк не имеет право самостоятельно7 открывать или закрывать счета клиента без его письменного согласия."  Что же это, банк вертит свои правила так как ему выгодно? Потребовал выслать мне документы, на основании которых банк открыл эти карты и вот они молчат. P.s. зарплатная карта сбербанка у меня уже была, поэтому действия по оформлению второй зарплатной вообще абсурдны, а кредитную я не оформил бы ни при каких условиях.

12 сентября сего года в отделении Сбербанка написал заявление с требованием закрыть все мои счета и прекратить обработку персональных данных. Презираю сбербанк и НЕ ХОЧУ пользоваться его услугами. Мне не нужен сбербанк. Чуть позже получил ответ... Что вроде бы прекратили обрабатывать, удалят. И, внезапно, 04.10.18 я получаю смс с номера 900!!! Что за фигня, сбербанк? удилите всё! Не нужны ваши НЕвыгодные продукты, ужасное совковое обслуживание.\\УДАЛИТЕ!!! Копия заявления есть. Ещё одно смс - и жалоба в прокуратуру и ЦБ. Задолбали уже.

12 сентября сего года в отделении Сбербанка написал заявление с требованием закрыть все мои счета и прекратить обработку персональных данных. Презираю сбербанк и НЕ ХОЧУ пользоваться его услугами. Мне не нужен сбербанк. Чуть позже получил ответ... Что вроде бы прекратили обрабатывать, удалят. И, внезапно, 04.10.18 я получаю смс с номера 900!!! Что за фигня, сбербанк? удилите всё! Не нужны ваши НЕвыгодные продукты, ужасное совковое обслуживание.\\УДАЛИТЕ!!! Копия заявления есть. Ещё одно смс - и жалоба в прокуратуру и ЦБ. Задолбали уже.

Решил заняться предпринимательской деятельностью. Не успел я получить документы, как начали звонить банки и предлагать открытие счета. Вторым звонком был – сбербанк. Рассмотрев тарифы решил открыть счет в сбербанке «Легкий старт». При посещении банка менеджер попросил внести 300 на открытый р/сч через терминал. Это комиссия. Так же была выпущена карта. После внесений данных денежных средств, банк запросил документы о деятельности и заблокировал договор ссылаясь на 115-ФЗ. Т.к. ИП только было открыто, документов, которые требовал банк соответственно еще не было, все было в стадии заключения. Тем не менее все, что мог с пояснением было отправлено на почту 12.07.18 (по иным типам писем) .Так же повторно отправлено 28.07.18. Так же при посещении банка, когда пригласили выдать карту, в итоге в выдаче отказали, т.к. заблокирован договор и не хватает 0,60 коп на счете. В итоге потерял время. После обращения на горячую линию 01.08.18 был получен ответ. Краткое содержание которого: «документы были поданы 28.07.18 срок рассмотрения 5 дней. Счетом могу пользоваться только при посещении банка» Извините конечно, но мне нужно именно дистанционное обслуживание, т.к. подстраиваться под режим работы банка и в свое рабочее время заниматься «бюрократией» возможности нет. Почему о таком обслуживании сразу не сообщить? Ответа на рассмотрение документов от 28.07.18 я так и не дождался. При обращении на гор. линию посоветовали обратиться в офис. В офис обратился 21.09, и получил ответ на рассмотрение документов 24.09.18, поданных на рассмотрение 28.07.18. Два месяца вместо обещанных 5-ти дней! Ответ конечно просто шокировал: «Уважаемый Клиент! Предоставленные документы рассмотрены. Дистанционное банковское обслуживание ограничено. Согласно условиям договора о предоставлении услуг ДБО Вы вправе предоставить в Банк надлежащим образом оформленный расчетный документ на бумажном носителе с приложением подтверждающих документов, который исполняется Банком в соответствии с действующим законодательством и договором банковского счета. При наличии двух и более отказов в проведении операции Банк имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор банковского счета на основании п. 5.2. статьи 7 Федерального закона №115-ФЗ. Предлагаем добровольно расторгнуть договор банковского счета. ПАО Сбербанк» Т.е. банк пригласил меня открыть у себя р/сч, взял комиссию 300 руб и теперь предлагает добровольно расторгнуть договор!!! Комиссию конечно не вернет? Могу предположить, что, выбранный тариф «Легкий старт», в принципе банку не выгоден и всеми способами банк пытается, прикрываясь 115-ФЗ и предлагая неудобства по ведению данного счета, снизить количество клиентов на данном тарифе.Вот так вот работает у нас «Поддержка малого и среднего бизнеса». Вместо того чтобы ИП зарабатывать и развиваться, он должен «воевать» с банком и заниматься «бюрократией» Дублирую данную жалобу в сбербанк с предложением пути решения!

Сегодня пришел получать новую кредитную карту, т.к. у старой истек срок действия. Мне принесли кредитную карту без конверта с лимитом годового заработка рядового менеджера сбербанка. На столе у менеджера лежит памятка не сообщайте сотруднику pin и т.д. и CVV номера карты. На мой вопрос менеджеру "Почему карта без конверта?", от ответил что у них все конверты вскрываются чтобы пересчитать карты. Т.е. рядовой сотрудник который выдает таким образом карты, имеет доступ к реквизитам карты по которым можно делать покупки в интернете в течение срока действия карты (3 года). Перед вручением карты он мне ещё предложил застраховать её от злоумышленников. Сбербанк вы это серьёзно? Неужели у вас настолько дырявая система безопасности, что данные карт могут попасть в руки кого угодно. После разговора с начальником отделения, я попросил заблокировать эту карту и выдать мне нормальную в конверте.

Не так давно взял ипотеку в Сбербанке на M лет с ежемесячной выплатой N руб. Платежная дата - последний день месяца. Мне показалось это неудобным, так как зарплата приходит в начале месяца, на что сотрудники сбербанка вежливо отвечают, что платежную дату легко перенести после первого платежа.  Ура, первый платеж выполнен, идем в отделение с целью изменить платежную дату. Как это происходит: приходим в банк с паспортом, говорим, что дата неудобная, давайте в начало месяца. Сотрудница вводит данные в компьютер и показывает мне новую таблицу платежей по месяцам. В первый же НОВЫЙ платежный день мне надо выплатить некий процент, а со следующего месяца я буду платить обычную сумму в НОВЫЙ платежный день (т.е. в начале месяца, как я и хотел). Но меня смутило, что это за процент такой, который надо заплатить в первый день? Это же переплата? На что мне ответили: нет, на эту сумму в последний расчетный месяц (через M лет) я заплачу меньше, это стандартная система. (Кстати, фраза "стандартная система" или "стандартная схема" в финансовых учреждениях в последнее напоминает уличный аргумент "и чё?") . Я поверил сотруднице, забрал паспорт и распечатанную табличку платежей.  Прихожу домой, сравниваю со старой таблицей: общая сумма, которую я выплачу за M лет, отличается на этот самый процент, даже чуть больше. А ежемесячный платеж увеличился порядка на 50 копеек. Ау, сбербанк, вы меня обманули? Понятное дело, что если бы мне сказали "да, это переплата", то я не стал бы менять платежную дату.  P.s. За месяц до этого, когда я общался с другой сотрудницей сбера, у нас был диалог на тему смены платежной даты. Она мне говорила про этот процент, но связывала его (процент) с отсрочкой платежа, якобы смена платежной даты может означать только отсрочку. Я ей долго пытался объяснить, что я не хочу отсрочку, мне надо НАОБОРОТ сделать ежемесячную выплату раньше. В итоге она меня поняла, но тогда мне нельзя было сменить дату. А через месяц я попался эту схему и вуаля, заплатил процент за разницу дней в платежных датах и увеличил ежемесячные выплаты на, казалось бы, "какие-то" копейки.  Может я и не прав, но разве сотрудники банка не должны были объяснить мне последствия этого действия?  P.s.s. Ответ из поддержки сбера в сети: "Данная переплата обусловлена условиями банка." Условия мне конечно же никто не пояснил. Ответ из поддержки сбера по телефону: "Последний платеж у вас меньше ровно на ту сумму, которую вы платите в первый день (т.е. переплаченный процент)."  Один сбер, два разных ответа.

Добрый день!  07.08.2018 я обратился за одобрением ипотеки на сайт Сбербанка domclick.ru. Благодаря зарплатной карте и достаточному доходу, ипотеку мне одобрили за один день и предложили хорошие условия по ней. На следующий же день 08.08.2018 мне уже позвонила Ипотечный менеджер из Центра ипотечного кредитования в Химках, поздравила с одобрением, предоставила информацию, что она будет сопровождать мою сделку и сказала, что теперь необходимо просто выбрать объект и представить его на одобрение банка. Мы нашли объект - участок с домом в Московской области, 2 сентября внесли аванс риелтерам и 4 сентября отправили документы на проверку в банк. Срок одобрения объекта составляет 3-5 дней. До 10 сентября (6 дней) документы провисели в состоянии "Отправлены в банк" и только потом были возвращены с указанием "Необходимо внести изменения в документы". Оказалось, что для того чтобы Сбербанк начал хотя бы смотреть подойдет объект или нет, должен быть сразу приложен Отчет об оценке объекта. Этот документ является платным, для дома с участком стоит 10-12 тысяч рублей, что никоим образом Сбербанк не волнует, на документы никто глазом не взглянет, пока не будет отчета. Мы выбрали оценщиков из списка аккредитованных оценочных компаний с сайта Сбербанка. 12 сентября (среда) готовый отчет был загружен на сайт и документы перешли в статус "Банк принял Ваши документы на проверку". При этом срок 3-5 дней конечно начинает исчисляться заново. 17 сентября (следующий понедельник) мне позвонили со Сбербанка, задали уточняющие вопросы по объекты и сказали, что начали проверку и срок 3-5 дней начинается с этого дня. Предыдущие 5 дней никто документов не касался.  Ровно через 5 дней, то есть через 8 рабочих дней после передачи документов, 21 сентября ипотечный менеджер сообщила нам, что Отчет об оценке возвращен как неправильный и предоставила замечания (размер отзыва не позволяет его здесь привести) 26 сентября мы передали исправленный отчет снова на проверку.  Через 5 рабочих дней, 2 октября ипотечный менеджер сообщила, что отчет опять не принят, но замечания будут позже. То есть теперь нам отказали вообще без указания причин. На следующий день, 3 октября с утра ипотечный менеджер написала «замечаний нет, но вчера повторно направили запрос, сейчас на проверке опять отчет» Только в 13.56 3 октября она прислала нам информацию, что отчет не принят, и замечания. Все замечания были не те, что в первый раз, то есть при первой проверке выявлено, одно, а теперь другое. Мы решили, что необходимо связать наших оценщиком с экспертом Сбербанка, чтобы они могли как профессионалы между собой решить все вопросы. Мы запросили у менеджера контакты, ответ «К сожалению контактов нет». Тогда мы изложили наши вопросы и попросили дать нам развернутый ответ. Однако ипотечный менеджер перестала отвечать на телефонные звонки.  В результате сайт, быстрое одобрение, благожелательность менеджера оказались просто заманухой. Технологии Сбербанка разбиваются о некомпетентность и незаинтерессованность «специалистов» Сбербанка в исполнении своей работы. На текущий момент мы оказались в ситуации, когда не понимаем, что делать дальше – эксперты не дают пояснений, но и не дают отказа. По договору аванса закончился срок, мы рискуем потерять аванс и расходы, понесенные на эту сделку. Но понятно, что для «специалистов» Сбербанка какие-то 60-70 тысяч рублей, потерянных клиентом из-за их некомпетентности, это чистая мелочь.

Хотела бы поблагодарить сотрудников Сбербанка отделения ЦИК Маяковская (Москва) сектора ипотечного кредитования Чекрыгину Алину Дмитриевну и Федорову Наталью за профессионализм и качественное оказание услуг.Я обратилась в отделение Сбербанка с целью оформления закладной при регистрации прав собственности на квартиру. В Сбербанке у меня ипотека. Алина Дмитриевна и Наталья оперативно и четко разъяснили мне всю процедуру и приняли/выдали соответствующие документы. Спасибо за это большое.Чуть позже, когда я подавала документы на регистрацию прав собственности на квартиру вместе с закладной, сотрудники МФЦ отказывались принимать у меня закладную, так как процедура, мол, не та, нужна доверенность от банка / или сотрудник банка должен прийти сам, мол, Вам закладную вернут и Вы только потратите время. Я обратилась за разрешением данной ситуации в банк к Чекрыгиной Алине Дмитриевне. Алина Дмитриевна очень помогла в решении данного вопроса, сама связывалась с руководителем отделения МФЦ, четко разъяснив и доказав, что сотрудники МФЦ дают своим клиентам некорректную информацию. В результате, благодаря Алине Дмитриевне, мои документы сейчас в полном порядке, процедура регистрации прошла успешно и гладко.Хотелось бы добавить, что Чекрыгина Алина Дмитриевна и Федорова Наталья относятся внимательно к своим клиентам, входят в ситуацию и проявляют большой профессионализм при разрешении вопросов в сфере своей компетенции. Было приятно взаимодействовать. У меня осталось очень хорошее впечатление после визита в банк. Большое спасибо!С уважением,Б-ва Елена В-вна (клиент).

После получения кредитной карты, без моего согласия была подключена услуга "Мобильный банк" (полный пакет) на данную карту и на все мои действующие карты Сбербанка. После посещения офиса Сбербанка мне приходит СМС сообщение на телефон о подключении данной услуги. В заявлении на получении карты Сбербанка нет моего подтверждения на подключение услуги "Мобильного банка"! Мне не требуется данная услуга, я об этом сразу же сказала сотруднику банка. Выходит, что сотрудники самовольно подключают не нужные услуги без согласия  клиента? Прошу разобраться и отключить "Мобильный банк" со всех моих карт Сбербанка!

Добрый день! Уже прошло 2 месяца после обращения о возврате закладной. Никаких изменений, никакого ответа так и не получил...Подскажите, пожалуйста, сколько Вам ещё времени нужно "чтобы разобраться в вопросе" https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10189216/comments/0/#respcomment5585560?

Сегодня, зайдя в Сбербанк-Онлайн, обнаружил там, к своему удивлению, кредитную карту VISA GOLD. Карта находится на стадии изготовления, но уже можно увидеть её последние цифры и срок действия. Сбербанк! Это как называется? Где и когда я просил вас о выпуске кредитной карты? Отправлю жалобы во все инстанции.