140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Снимают деньги с карты без предупреждения. Тянут с ответом и с возвратом денег. 5 августа 2018 года мне пришло смс о списании суммы. На данную операцию я согласие не давала, подтверждающих паролей/смс и т.д. я не отправляла (никто и не запрашивал). В Сбербанк-Онлайн данная операция даже не была отражена. Просто пришло смс от банка и уменьшилась сумма на карточке.6 августа 2018 года я написала заявление (о незаконном снятии денег банком с моей карты, без моего ведома) в ближайшем отделении банка (обращение 180806-0422-137600 от 06.08.2018 ). Срок ответа на мое обращение – 25.08.2018. 11 августа вместо того, чтобы вернуть мне деньги, мне блокируют карту (без предупреждения, доставив мне этим много неудобств). В Колл-центре постарались объяснить, что мол т.к. это некое мошенническое действие, то карта заблокирована. Пришлось ехать в банк, снимать деньги через кассу, писать заявление на новую карту.Ну, думаю, раз банк признал действие –мошенническим (заблокировав карту), значит должен разобраться в мошенничестве и вернуть мои же деньги. 12 сентября мне приходит смс от банка о том, что банку нужно время, чтобы разобраться с ситуацией и срок ответа на мое обращение продлевается до 20 сентября 2018.20 сентября мне приходит такое же смс и информация о том,что срок ответа на обращение продлевается до 5 октября 2018 года.Сделайте уже что-то с безопасностью денег на картах. Почему позволяете снимать деньги без паролей/подтверждений, помогая тем самым мошенникам. Перестаньте переносить срок ответа и верните мне мои деньги. Елена

Снимают деньги с карты без предупреждения. Тянут с ответом и с возвратом денег. 5 августа 2018 года мне пришло смс о списании суммы. На данную операцию я согласие не давала, подтверждающих паролей/смс и т.д. я не отправляла (никто и не запрашивал). В Сбербанк-Онлайн данная операция даже не была отражена. Просто пришло смс от банка и уменьшилась сумма на карточке.6 августа 2018 года я написала заявление (о незаконном снятии денег банком с моей карты, без моего ведома) в ближайшем отделении банка (обращение 180806-0422-137600 от 06.08.2018 ). Срок ответа на мое обращение – 25.08.2018. 11 августа вместо того, чтобы вернуть мне деньги, мне блокируют карту (без предупреждения, доставив мне этим много неудобств). В Колл-центре постарались объяснить, что мол т.к. это некое мошенническое действие, то карта заблокирована. Пришлось ехать в банк, снимать деньги через кассу, писать заявление на новую карту.Ну, думаю, раз банк признал действие –мошенническим (заблокировав карту), значит должен разобраться в мошенничестве и вернуть мои же деньги.12 сентября мне приходит смс от банка о том, что банку нужно время, чтобы разобраться с ситуацией и срок ответа на мое обращение продлевается до 20 сентября 2018.20 сентября мне приходит такое же смс и информация о том,что срок ответа на обращение продлевается до 5 октября 2018 года.Сделайте уже что-то с безопасностью денег на картах. Почему позволяете снимать деньги без паролей/подтверждений, помогая тем самым мошенникам.Перестаньте переносить срок ответа и верните мне мои деньги.Елена

Возникла срочная необходимость в дополнительных денежных средствах. 26 сентября отправили заявку на кредит через сбер онлайн. Заявка была рассмотрена и одобрена. Деньги должны были перечислить в течении 2 дней на карту. По факту прошло и 2, и 3 дня. Позвонили на горячую линию. Девушка ответившая была абсолютно не компетентна и начала убеждать нас в совершенно другой информации, нежели указана на сайте, говоря, что деньги по кредиту перечисляются в течении 30 дней после одобрения заявки. Затем не сумев дать ни каких ответов на наши вопросы переключила на другого специалиста, который распросив все подробности, что то там проверив и созвонившись с отделением банка, сообщил нам, что деньги ПО ОШИБКЕ БЫЛИ НАПРАВЛЕНЫ В ДРУГУЮ ОБЛАСТЬ И ОНИ ПОТЕРЯЛИСЬ , а сам кредит на этой стадии уже нельзя отменить.. Дальше началичь мытарства: сначала обещания перечислить через несколько часов, затем через сутки. Прошло 8 дней и ни чего не изменилось. Никто ничего не знает и ни чем не может помочь. Другой специалист сообщила на горячей линии, что заявка на рассмотрение СИТУАЦИИ возможно будет рассмотрена до 15 октября. Это абсолютный бред!

Недавно мы с супругой решили приобрести квартиру в ипотеку и подали заявку в Сбербанк. Первоначально все складывалось вполне хорошо. Банк отработал очень быстро, мы подали заявку в 11 вечера, а уже в 11 утра имели предварительное одобрение. Нам был выделен персональный менеджер и в целом ставка была ниже. Решили продолжать работу со Сбербанком. Выбрали квартиру и начали собирать документы. Тут и начались проблемы: 1) Менеджер был занят все время, периодически ответ мы получали через день-два после написания вопроса на сайте ДомКлик 2) При попытке связаться по телефону менеджер все время был на сделке, а вечерами нам приходила только смс, без дозвона, о том, что менеджер пытался с нами связаться!!! 3) Очень долго мы не могли получить ДКП с нашими данными. Первый вариант, который нам прислали содержал персональные данные и данные о недвижимости на других лиц!!! 4) Было очень много вариантов ДКП, при этом они все содержали ошибки, как в персональных данных, так и в условиях. При этом каждая итерация подготовки ДКП длилась от 1 до 3 дней!!! Наиболее показателен случай, когда менеджер 2 дня готовил ДКП, и в итоге прислал его первоначальный проект!!! Периодически складывалось впечатление, что она просто формально от нас отписывается согласно своим регламентам! 5) За время подготовки документов наш менеджер ушла в отпуск и произошла его смена, при этом впечатление новый менеджер оставил благоприятное, чаще был доступен, и в целом общение строилось лучше. Но: 6) При совершении сделки менеджер даже не смотрел Оригиналы документов на квартиру, ссылаясь на то что видел из в электронном виде (сканы)!!! 7) И, наконец, ФИНИШ. Банк снижает процент по ипотеке за электронную регистрацию права собственности в Росреестре. Конечно мы были в этом заинтересованы. Оформили договор на это дело, заплатили деньги за услугу... И ...КАК МОЖНО БЫЛО В РОСРЕЕСТР ОТПРАВИТЬ НЕВЕРНЫЙ ДОГОВОР КУПЛИ-ПРОДАЖИ????!!!! Не тот, что мы подписали с продавцом, а какой-то другой, в котором отсутствует ряд важных для нас условий, указаны не все основания владения недвижимостью продавцом.... нам ещё наверное повезло, что нет ошибок в персональных данных и адресе квартиры. И Росреестр , конечно, его зарегистрировал! После чего , собственно, мы и узнали о несоответствии подписанного ДКП и зарегистрированного. Мы связались, с нашим менеджером и он не смог предложить решения, кроме заключения доп. соглашения. Сейчас решаем, что дальше делать с этой ситуацией. В общем Сбербанк оставил крайне негативное впечатление от всей процедуры. Менеджеры ни за что не отвечают, чтобы от них чего-то добиться надо потратить массу сил и времени. При этом за электронную регистрацию мы заплатили деньги – это платная услуга и в итоге получили неверный ДКП в Росреестре. По факту это не надлежащее исполнение договора, но нормально исправить они не могут, или не хотят. Разбирайтесь сами!!!

Выражаю благодарность администратору отделения на Мичуринском проспекте26, город Москва Екатерине за доброжелательность и грамотную консультацию по аренде ячейки. Екатерина дай бог вам здоровья, удачи в вашей работе! Спасибо сберу,что есть нормальные сотрудники!

Добрый день. Вот и я решился написать крайне отрицательный отзыв о работе службы поддержки данного банка.Что бы работники банка поняли мою историю общения, оставлю номер телефонного обращения 1809240941271100Опишу последний случай, который поставил точку в отношениях со Сбербанком.28 августа 2018 года я попытался купить билеты на Концерт через программу "Спасибо". Телефон не взломан, интернет был стабильный.К оплате было 1809 рублей и 5231 спасибо.При оплате автоматом указал не действующую карту (2 раза), на третий раз указал действительную карту. Покупка состоялась, спасибо и деньги списались. И началось.1. Билеты не пришли, при обращении к партнеру банка  Kassir  узнал, заказ аннулирован.Далее пошла переписка с партнером (Партнер был почему-то Kassir Карелия), и было 3 письма (скрины приводить не буду, но предоставить смогу).1 письмо 28 августа: якобы было 5 попыток оплаты, заказ аннулирован2 письмо 30августа: деньги пришли - какие места указать3 письмо 7 сентября: Заказ числится отмененным, будет возврат.И все, общение с кассиром прекратилось (Как бы с Мурманска ехать в Петрозаводск накладно и нет времени),Было несколько звонков в Сбербанк (Как на горячую линию самого банка, так и на Линию Спасибо), не помогло. Конкретного ответа - будет ли возврат, и когда, я не узнал.Итог: я лишился и денег, и билетов. Вот так работает Сбербанк и его Спасибо.

Выражаю огромную благодарность специалисту по ипотечному кредитованию Майданюк Алене Михайловне из ЦИК 9070/0115 за компетентность, вежливость, терпимость, оперативность! Большое спасибо за профессиональное и четкое проведение моей непростой сделки (покупка новостройки в другом городе).   Благодаря Вашей работе, моя сделка прошла очень быстро, четко и это говорит только о вашем высоком профессионализме.Отзывчивые и неравнодушные сотрудники встречаются не так часто, поэтому хочу еще раз поблагодарить Алену Михайловну и обратить внимание  на то, что такие люди создают правильное впечатление о Сбербанке. Спасибо Вам большое! [b]04.10.2018 15:15[/b] Хочу выразить глубокую признательность Морозовой Анастасии Сергеевне, руководителю открывшегося недавно нового ипотечного центра Сбербанка на Краснореченской, 157. Отношение Анастасии Сергеевны к нам, как кклиентам было на высоте! Очень вежлива, внимательна, корректна, терпима, оперативно и доступно отвечала нам с мужем на все интересующие вопросы по нашей ипотечной сделке. Общение с таким профессионалом, как Анастасия Сергеевна, доставляет огромное удовольствие и вызывает только самые положительные эмоции. Благодаря таким сотрудникам, как она, хочется и в дальнейшем пользоваться услугами Сбербанка.

Начали тут мне поступать звонки от коллекторского агенства ООО НСВ по поводу долга перед ПАО Сбербанк. Я не являюсь клиентом Сбербанка и кредитов никогда не брал. Пишу на электронную почту Сбербанка о проблеме,приходит ответ,что нужно позвонить по такому-то номеру.Звоню,задают несколько вопросов,обещают вопрос решить. Через 2 дня снова звонки и смс от ООО НСВ. Звоню опять в Сбербанк,обещают решить. Через 13 дней опять смс от ООО НСВ. Звоню в Сбербанк,внятного ответа не получил. Меня поражает,проверяют ли как-то заявителя на получение кредита,если совершенно спокойно можно указать номер чужого телефона и без проблем получить кредит? Ведь явно возвращать не собирается,раз недостоверные данные предоставил. А человек,чей номер засветили,оказывается крайним,и номер его в базе коллекторов со всеми вытекающими!И Сбербанк при этом решить проблему не торопится. Даже не удосужились проверить номер телефона перед передачей информации коллекторам,тому ли человеку он принадлежит на самом деле. Написал еще одно электронное письмо,буду ждать ответа

Добрый день! Я, конечно, всё понимаю, у сотрудников банка план продаж и тому подобное, но до такой степени наглеть не стоит. Вчера, 3.10.2018 г., моя мать-пенсионерка пришла в отделение на ул. Свердлова г. Балашиха забрать кредитную карту после перевыпуска. Такая, в общем-то, простейшая операция обернулась для неё большими проблемами. Сотрудники банка отказались выдать ей карту без оформления страховки! Сказали, что страховка является обязательной, без её оформления кредитная карта выдана не будет, более того, в случае отказа от страховки придётся немедленно полностью погасить задолженность по карте и закрыть её. Запугали качественно! Она согласилась, оформили ей эту страховку, отдали карту. Сегодня, 4.10.2018 г., по моему совету мать пришла в отделение, чтобы отказаться от навязанной и ненужной ей страховки. После получаса ожидания в очереди ей отказали в принятии заявления, сославшись на то, что "система не грузится, приходите в понедельник", а также ввели в заблуждение, сказав, что страховка эта бесплатная. Сказать, что я в ярости - это не сказать ничего. У моей матери больные ноги, ей крайне тяжело ходить пешком. А недостаток опыта использования банковских продуктов - не повод её обманывать. Сам много лет являюсь клиентом Сбербанка, меня всё устраивало, с такой ситуацией сталкиваюсь впервые. Представители банка, пожалуйста, разберитесь в ситуации, решите вопрос с отказом от страховки и накажите виновных!

В конце июля 2018 год мной был полностью погашен ипотечный кредит  в Сбербанке в связи с рефинансированием в другом банке. Я написала заявление о снятии обременения с квартиры, а также получила справку по которой видно, что задолженность с моей стороны отсутствует. При этом до настоящего времени обременение Сбербанком с квартиры не снято, хотя прошло уже 2 месяца. При этом работники банка ни устно, ни на официальные обращения внято не отвечают почему так происходит. Срок рассмотрения моего обращения № постоянно переносятся.  При этом, согласно п.2 ст.17 ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" от 16.07.1998 N 102-ФЗ: «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан [b]незамедлительно [/b]передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме». В этой связи внутренние инструкции банка, содержащие условие о 30 дневном сроке снятия обременения не могут иметь большей юридической силы чем положения Федерального закона и могут быть применены лишь в части, ему не противоречащей. К тому же то, что банк утверждает такие противоречащие действующему законодательству инструкции ( которые к тому же и так не соблюдаются) является исключительно проблемой банка. Вместе с тем, договор рефинансирования в другом банке предполагает, что  в течении 45 дней нед видимость должна быть оформлена в залог в новом банке. За нарушение этого пункта предусмотрены штрафные санкции в т.ч. в виде неустойки. Таким образом, по вине сбербанка я нарушаю условия договора с другим банком, что дает мне право мне обращаться в суд, Центробанк и ФАС для защиты моих прав.

Сегодня совершил покупку в интернет магазине на сумму 15000 рублей. Оплата не прошла, однако средства были списаны и, по всей видимости, удержаны. Хотел бы узнать когда и каким образом я могу получить их обратно. Сумма немаленькая, так что хотелось бы знать когда снова смогу увидеть свои деньги на балансе. Заранее спасибо!

01.10.2018 в 21.37 зарегистрировался в "Сбербанк онлайн" для Iphone. Сайт по логотипу и стилистике был похож на сайт Сбербанка. На сайет якобы Сбербанк предлагал бонусы Спасибо. Попросили ввести имя и отчество. Дальше ввести 6 последних цифр с карты. Я подумал: возможно для идентификации карты.Не знал, что можно украсть деньги с карты только по 6 последним цифрам, не зная ни фамилии, ни полного номера, ни даты истечения, ни кода с обратной стороны, не говоря уже о вводе подтверждающей смс.Приходит смс с номера 900.21.39. выполнена регистрацияв 21.39 с моего счета списывают 4900 руб.в 21.20 4300 руб.Карту тут же заблокировали.в 21.40"Операция приостановлена. Во избежание мошенничества, банку необходимо убедиться, что операция совершена вами". Правда, потом выяснилось, что Сбербанк, как всегда наврал. Операция не была приостановлена. Деньги были списаны и не вернулись. Дальше,  я позвонил по номеру, Услугу мобильный банк отключили, тут же оформили перевыпуск. И дальше стал вопрос возврата денег. 02.10.2018 зарегистрировали мое обращение №181002-0484-310000Уже 04.10.2018 пришел ответ.Я-нин А., специалист ПАО СбербанкУ банка нет оснований для возврата средств.- после отправки запроса на перевод средств, для подтверждения перевода система «Сбербанк Онлайн»  выводит на экран приложения  реквизиты операции и предлагает пользователю внимательно проверить реквизиты платежа и, при отсутствии расхождений, подтвердить платёж;- в соответствии с руководством пользователя услуги «Сбербанк Онлайн» операции, совершаемые в мобильном приложении, не требуют дополнительного подтверждения одноразовыми паролями;Ну, в общем, ответ ожидаемый - сами виноват.Делайте, что хотите, идите куда хотите, только от нас отстаньте.Правда, непонятно,почему в моем случае система "Сбербанк Онлайн" не выводила реквизиты операции и не предлагала внимательно проверить реквизиты платежа, и при отсутствии расхождений, подтвердить платеж.У меня остались к Сбербанку вопросы. 1. Как так получилось, что в системе "Сбербанк Онлайн" можно зарегистрироваться через сайт мошенников?Вы попробуйте на Госуслуги зарегистрироваться через левый сайт.Или, скажем, на сайт брокера.2. Сбербанк сам признал эти операции мошенническими и заблокировал карту.Почему же не может вернуть деньги?3. Почему операции, совершаемые в мобильном приложении, не требуют дополнительного подтверждения одноразовыми паролями?Это прямое приглашение мошенникам, что деньги можно воровать.У меня в ВТб перевод со счет на счет в ЛК требует подтверждения по телефону.В HomeCredit любая необычная операция тут же блокировалась. И сотрудник по телефону уточнял, действительно ли это я совершаю крупную покупку. Тут же полное безразличие. Идите в правоохранительные органы.4. А знаете в чем самый цинизм ситуация?Мне пришло очередное смс по номеру 900.С предложением оформить Visa Gold Сбербанка.С повышенными бонусами Спасибо и скидкой на обслуживание.Это типа - вас ограбили, но мы вам дадим еще лучшую карту.Чтобы ограбили еще раз.Каки я сделал выводы?1. Нужно, конечно, писать заявление в полицию. Посмотрю в Интернете подробности.2. Я слышал, что по системе Visa можно вернуть деньги, если вы не получаете услуги.И даже этим пользуются при борьбе с форекс - кухнями.  Посмотрю эту возможность.3. Самое главное - закрою все карточки и счета в Сбербанке.Если система безопасности Сбербанка позволяет столь легко воровать деньги, то я не хочу думать и ожидать в следующий раз. Лучше работать с другим банком. С картой ВТБ у меня таких проблем в принципе не было.

Наша компания, занимающаяся стр-вом,  перешла на обслуживание в Сбербанк с 27.07.16. За все это время сотрудничества никаких серьезных проблем не возникало. 25.09.18 р/с нашей компании заблокировали. Причина блокировки - «Наличие подозрений в осуществлении операций в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем». Никаких запросов на проверку документов нам не поступало. Директор поехал в банк для выяснения обстоятельств. Результат(через сутки)- запрос документов по ПП наших субподрядчиков. Инициатором блокировки  было  указано Управление комплаенс Московского банка.Мы оперативно отправили на указанную почту запрашиваемые документы.Т.к. во время блокировки нам все равно нужно было оплачивать работу подрядным организациям, пп приходилось отвозить вручную  в банк. Ручные пп обрабатываются  с задержкой в 2 дня.. Требуют пояснение, а это еще  день, итого  3 суток  на обработку  одного платежа. После принятия всех бумаг,  выясняется, что у банка не обновлена информация по актуальному оттиску печати нашей организации. Сразу возникает вопрос, почему нам не было указано на эту ошибку при первичной подаче документов. Изменять такие данные  может только генеральный директор, который  весь день вынужден решать конфликты ссубподрядчиками по причине задержки оплат. Это  делает невыполнимым задачу оперативно попасть в банк и уточнить все данные, которые по ошибке ответственного работника не обновлены. + 1 день. Итого  4 рабочих дня на обработку платежа !  Так же помимо того, что в базе банка несоответствующая реальности печать компании, сотрудникам банка не понравилась подпись, поставленная лично директором на пп, и они с просьбой переподписать снова возвращают наш пакет документов на отправку одного платежного поручения! Всего 5 дней на обработку одного платежа!  Это нереально большие сроки! Ответа в течении 2 дней с почты сотрудника банка не пришло.  Через горячую линию Сбербанка нас соединили со специалистом комплаенса, который в разговоре сказал что комплаенс Московского банка – НЕ ДЕЛАЛ блокировку счета и запрос! Посоветовали обратиться в отделение банка, т.к. по их предположению инициатором приостановки работы р/с было Отделение Банка. в очередной визит в банк, в течении нескольких часов ни один сотрудник не мог дать внятный ответ. Итого ответ банка - банк НЕ ДЕЛАЛ блокировку счета и запрос документов! Посоветовали обратится в комплаенс, т.к. на запросе отсыл стоял именно к данному управлению. Начали закидывать имеющуюся у нас почту банка [url=mailto:Finmon-MB@sberbank.ru]u[/url]претензиями, с обращением разобраться в этой непонятной ситуации. Ответ поступил через несколько дней с новым запросом практически таких же документов, как и в первом. мы  соответственно все оперативно отправили. В ответ – снова игнор. Итог - Блокировка счета  уже привела к прекращению работ по всем договорам, т.к. оплачивать выполненные работы по условиям договора мы должны на основании промежуточных актов, которые у всех подрядчиков готовы. Работа с банком стала основной задачей половины офиса и генерального директора, что бы хоть как то выполнять свои обязательства перед контрагентами.  Очень просим собрать силы в кулак и придумать какой то алгоритм проверки своих клиентов, например, приехать к нам и все отфотографировать, получить объяснения сотрудников, посетить  наши строительные площадки, там все зафиксировать. Сделать это за один день. А не ждать пока развалится бизнес. Мы понимаем, что вам вообще пофиг, но такое отношение противоречит тем заявлениям нашего правительства по улучшению качества работ банковской системы

Добрый день. Вот и я решился написать крайне отрицательный отзыв о работе службы поддержки данного банка. Что бы работники банка поняли мою историю общения, оставлю номер телефонного обращения 1809240941271100 Опишу последний случай, который поставил точку в отношениях со Сбербанком. 28 августа 2018 года я попытался купить билеты на Концерт через программу "Спасибо". Телефон не взломан, интернет был стабильный. К оплате было 1809 рублей и 5231 спасибо. При оплате автоматом указал не действующую карту (2 раза), на третий раз указал действительную карту. Покупка состоялась, спасибо и деньги списались. И началось. 1. Билеты не пришли, при обращении к партнеру банка  Kassir  узнал, заказ аннулирован. Далее пошла переписка с партнером (Партнер был почему-то Kassir Карелия), и было 3 письма (скрины приводить не буду, но предоставить смогу). 1 письмо 28 августа: якобы было 5 попыток оплаты, заказ аннулирован 2 письмо 30августа: деньги пришли - какие места указать 3 письмо 7 сентября: Заказ числится отмененным, будет возврат. И все, общение с кассиром прекратилось (Как бы с Мурманска ехать в Петрозаводск накладно и нет времени), Было несколько звонков в Сбербанк (Как на горячую линию самого банка, так и на Линию Спасибо), не помогло. Конкретного ответа - будет ли возврат, и когда, я не узнал. Итог: я лишился и денег, и билетов. Вот так работает Сбербанк и его Спасибо.

02.10.18 обратился в отделение сбербанка с оригиналом исполнительного листа. В отделении сбербанка по адресу г. Москва, Вавилова 19, открыт расчетный счет у компании должника, с которыми уже длительное время мы не можем решить вопрос о возврате долга за неисполнение обязательств. Чтобы максимально ускорить данный вопрос о взыскании средств, я, как директор компании истца, напрямую обратился в отделение с оригиналом исполнительного листа, заполнил необходимое заявление и подал документы. Девушка в канцелярии мне сказала, что на следующий день можно позвонить в отдел исполнительного производства и уточнить ситуацию, т.к. у меня абсолютно нет уверенности, что на счету должника есть какие-то средства. На следующий день Я дозвонился в отдел по исполнительного производства, где мне ответили, что сейчас идет проверка подлинности исполнительного листа, и займет это до 7 рабочих дней. Какая еще проверка подлинности, я принес оригинал из арбитражного суда. Смысл такой, что пока будет эти эта проверка подлинности, есть вероятность что со счета должника пропадут последние деньги. Да, действительно, по закону банк имеет право делать такие проверки, но только в том случае, если обоснованные сомнения. Какие могут обоснованные сомнения, когда предоставлен оригинал исп. листа, требования по которому должны быть выполнены незамедлительно. Вообщем могу сказать, что бюрократия сбера как всегда на высшем уровне...

Перестал пользоваться дебетовой картой. Видя, что скоро срок карты подойдет к концу был спокоен, что карта закончится и не надо будет за нее платить. Но не тут то было, они без спроса выпустили новую карту и прислали её в офис с долгом в −500 ₽, который теперь требуют погасить разумеется. На мое возмущение почему они за меня решают, что я буду продолжать пользоваться картой, они тыкауют пальцем в договор, мол там написано, что нужно специально идти в офис и отказывать от перевыпуска карты. По договору они чисты конечно. Но в то время, когда современные банки стараются быть максимально прозрачными и понятными людям, без молчаливых обязательств по договору, либо всегда предупреждая о своих действиях. Сбербанк продолжает со вкусом загонять людей в долг, не оповещая и не спрашивая их, а нужен ли он им. Главное ведь снять с людей денег, а там, они сами пусть разбираются. Юридически можно быть правым. Но люди не сидят в руках с каждым договором, и лояльные к своим клиентам банки всегда предупреждают о платных функциях и ближайших списаниях. Сбербанк всё делает тихо и незаметно, не в интересах клиента.

Добрый день,в 20х числах сентября Сбербанк настойчиво и по всем источникам как то СМС, почта и собственно уведомление в системе СбербанкБизнесОнлайн любезно проинформировал нас, что срок действия сертификатов подписи истекает в октябре и его необходимо обновить. При попытке обновления возникла ошибка "Ошибка при обращении к токену. Токен не доступен".  Обратились в техподдержку. Девушка на линии выслушала мою проблему и сказала, что ей необходимо проконсультироваться. Несколько минут я слушала приятную музыку. Вернулась девушка и спросила номер ошибки. Я сообщила ей, что номеров ошибки нет, всплывает окном только эта фраза. Девушка вновь удалилась на консультацию. Вернулась и снова спросила номер ошибки. Видимо цифры на сообщении об ошибке должны проявиться спустя время. Еще раз сообщила, что цифр нет. Девушка еще раз удалилась на консультацию. Вернулась с предложением перепрошить токен, обновить сетификаты и почистить кэш, а также попробовать запуск через другие браузеры. Процедуры мы успешно выполнили, но ошибка подло возникала опять. Девушка удалилась на консультацию. Вернулась с вопросом о номере ошибки. Видимо все же цифры должны проявиться, главное верить.  Узнав, что номер ошибки так и не возник, девушка еще раз удалилась на консультацию. Незаметно прошел час, девушки с консультации я так и не дождалась, вместо нее в трубку заговорил автоответчик с предложением оценить качество обслуживания. Безусловно оценила.Перезваниваю в техподдержку, на линии меня ждет уже другая любезная девушка. Сообщила номер обращения  в надежде что суть проблемы уже зафиксирована в системе и нам не нужно будет по кругу повторять одно и то же.  Девушка удалилась на консультацию. Вернулась спросить номер ошибки. Опять удаление на консультацию. Поступило предложение перепрошить токен, почистить кэш, попробовать другие браузеры. Сообщаю, что данные процедуры мы выполнили 15 минут назад. не важно, повторили еще раз. почему-то вопрос не решился. Видимо шаманы техподдержки недостаточно стучали в бубен все это время. Да и номер ошибки так и не проявился. Ну да ладно. Зато токен перепрошили на 2 раза. Предчувствуя, что очередное удаление на консультацию вскоре завершится очередной беседой с автоответчиком я попросила разобраться и перезвонить. Отправили скрин ошибки, записали обращение, ждем звонка. Прошло 2 дня. Звонок из техподдержки, радостно сообщают, что сейчас все будет. И...поступает предложение перепрошить токен, почистить кэш и обновить сертификаты. От столь свежего и неожиданного решения я немного впала в ступор, но перепрошили и обновили, все почистили. Пальцы держали крестиком. Странно, но ошибка возникла снова.  Далее последовал вопрос о номере ошибки. Цифры так и не проявились. Удалились на очередную 2х дневную консультацию.Прошло 2 дня Звоню в техподдержку сама. Сообщаю номер обращения, девушка на линии изучает проблему, сообщаю, что токен прошили, кэш почистили, сертификаты обновили. Девушка робко спросила номер ошибки. Я уже неробко ответила, что нет номера. Консультация. Девушка возвращается угадайте с чем??? Естественно с предложением перепрошить токен. Каюсь, но я просто бросила трубку. на следующий день позвонили из поддержки сами. Я вместо "здравствуйте" говорю, что токен перепрошит!! Кэш почищен!!!! Не надо больше, пожалуйста. Но поступило действительно свежее предложение воспользоваться старой версией системы. Там все прошло успешно . Ура-ура. У меня теперь самый перепрошитый токен и обновленные сертификаты. И кэш почищен, он наверное никогда таким чистым не был.

Случилось несколько очень неприятных ситуаций. 1) ФССП был наложен арест на мой. Денежные средства сразу же списали с карты, при этом не предупредив и не обозначив что наложен арест! Ни смс ни приходило об это ни в мобильном приложении не было никакой информации. Я с полной уверенность, что деньги есть на карте, пришел на прием к врачу, однако оплатить его не смог т.к выяснилось, что денег на карте нет, о чем я не знал! Арест на счет был наложен по ошибке и судебные приставы его сразу же на следующий день сняли, однако денежные средства вернули не так же как списали (моментально и не предупредив), а спустя 5 дней, оставив на все это время меня без денег.2) На карте оставалось мелочь, утром как раз на проезд до работы. С полной уверенность что деньги есть на карте я вызвал такси, однако расплатиться за него не смог, т.к была списана как выяснилось годовое обслуживание за карту, о чем так же не было абсолютно никаких предупреждение! Ни смс, ни информации в мобильном приложении!!! Отвратительное отношение к клиентам на мой взгляд! Я храню СВОИ деньги на карте этого банка и имею права на них рассчитывать и понимать сколько и осталось и что либо планировать! НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК!! С ВАШИМИ ДЕНЬГАМИ БУДУТ ОБРАЩАТЬСЯ КАК ХОТЯТ!!!

Элементарная операция - закрытие счета карты. 3 сентября 2018 года написал заявление о закрытии счета. Срок исполнения которого 30 календарных дней. Весь лимит погашен. По истечении 30 дней (сегодня) приходит СМС о закрытии лимита. При этом счет НЕ ЗАКРЫТ. Дорогой Сбербанк РФ видимо ты не умеешь выполнять даже элементарные операции. От слова совсем Общение с кол-центром - отдельная песня. Даже ответить на элементарный вопрос о причине не исполнения своих должностных обязанностей работниками не в состоянии. Дорогой Сбербанк РФ может хватит набирать сотрудников в ПТУ???

Вечером 03.10 мне нужно было купить билеты на самолет, решила воспользоваться бонусами спасибо и купить билеты через https://www.spasibosberbank.travel В течение часа три раза доходила до конечного шага покупки билетов, в конце выдавалась ошибка "кто-то другой уже купил билет,  теперь билеты по другой цене", при этом, при дальнейшем поиске опять выдавалась старая цена и все повторялась. Использовала разные браузеры, домашний компьютер, мобильный интернет. Сегодня также попробовала зайти с другого браузера, другого интернет-провайдера, результат один и тот же. Позвонила в контактный центр, ответ был такой: у нас все нормально, проблема в вашем браузере и в вашем интернет-провайдере. Потрачены время и нервы, билеты в итоге не куплены, цена, естественно, изменилась. Прошу оперативно разобраться в ситуации.