140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

С октября 2015 по октябрь 2018 гг. без задержек оплачивал кредит, в срок оформлял страхование жизни и имущества, и вдруг появилась неустойка за то, что я в сентябре якобы не заплатил по кредиту. Порылся в онлайн банке, нарыл выписку с суммами зачисления денег и их списания именно в той сумме которую банк обычно списывает по графику. Причем банк ничего не сказал про задолженность, когда накануне оформлял очередную страховку. Регулярно раз в неделю, а то и два, просматриваю онлайн-банк для контроля. До оформления страховки в онлайн банке ничего не было, после оформления страховки закинул пару тыщ на карту, чтобы дома потом перевести на счет списания по кредиту, и тут выясняется про неустойку. Мои подозрения пали на двух девушек, которые проводили операции, одна оформила страховку, а другая проводила деньги через кассу и списывала со счета, с которого списываю по ипотеке. Позвонил на номер 900, составили заявку, сказали ждать до 22 октября, смс оповестят, вот сижу жду весь на нервах. Надеюсь был лишь сбой программы, а то неприятно как-то, потом кредитная история портится из-за таких мелочей.

С октября 2015 по октябрь 2018 гг. без задержек оплачивал кредит, в срок оформлял страхование жизни и имущества, и вдруг появилась неустойка за то, что я в сентябре якобы не заплатил по кредиту. Порылся в онлайн банке, нарыл выписку с суммами зачисления денег и их списания именно в той сумме которую банк обычно списывает по графику. Причем банк ничего не сказал про задолженность, когда накануне оформлял очередную страховку. Регулярно раз в неделю, а то и два, просматриваю онлайн-банк для контроля. До оформления страховки в онлайн банке ничего не было, после оформления страховки закинул пару тыщ на карту, чтобы дома потом перевести на счет списания по кредиту, и тут выясняется про неустойку. Мои подозрения пали на двух девушек, которые проводили операции, одна оформила страховку, а другая проводила деньги через кассу и списывала со счета, с которого списываю по ипотеке. Позвонил на номер 900, составили заявку, сказали ждать до 22 октября, смс оповестят, вот сижу жду весь на нервах. Надеюсь был лишь сбой программы, а то неприятно как-то, потом кредитная история портится из-за таких мелочей.

Здравствуйте! Дня три назад получал дебетовую карту, перевыпуск. В отделении банка карту выдали почему-то не в конверте, а так, в открытом виде. На вопрос, почему карта не в конверте, ответ был следующим: "А у нас на перевыпуск все карты так приходят, скопом!" Вот я и подумал, нам везде бубнят, что ни в коем случае не говорите незнакомым людям номер карты, а тем более три цифры с обратной стороны иначе могут снять деньги без вашего ведома. А в сбербанке они лежат в открытом виде, в общем доступе, без конвертов... Получается, что любой сотрудник отделения может узнать номера карт с обоих сторон! А пока они доедут до отделения, через сколько рук они пройдут? Это же можно вытащить  телефон, отснять несколько карт и можно легко снимать денежки, а ты потом бегай, доказывай, что это жулики украли деньги, а не ты снял. Вот это мне совсем не понравилось.

Здравствуйте! Я являюсь добросовестным плательщиком и своевременно исполняю обязательства. Однако, при попытке оформить потребительский кредит получил отказ. В ходе разбирательств заказал выписку своей кредитной истории в БКИ и выяснилось, что Сбербанк передал в мою кредитную историю информацию по просрочкам другого клиента Банка (у нас с ним совпадают ФИО и дата рождения).Мною были зарегистрированы обращения №180928-0249-813-800 от 28.09.2018 и №180929-0310-324-700 29.09.2018 ответы на которые до сих пор не получены. Прошу разобраться, откорректировать мою кредитную историю в кратчайшие сроки, так как из-за ошибочных действий Сбербанка у меня срывается сделка. Пишу с аккаунта невестки, свои данные указал в поле "комментарий". Ответ прошу предоставить здесь и способом, указанном в обращениях.

Благодарю за оперативность и за вежливость Анну Малхасян сервис-менеджера отделения на пр. Ворошиловском г. Ростова-на-Дону. Я обратилась за справками для оформления налогового вычета по ипотеке, которую оформила здесь год назад. Взяла квиток электронной очереди, не прошло и минуты как меня пригласили к специалисту. Анна все сделала оперативно и вежливо. Спасибо!

Хочу выразить огромную благодарность Заместителю руководителя дополнительного офиса № 9038/01755 Сбербанка России КУЗНЕЦОВОЙ НАТАЛИИ ВЛАДИМИРОВНЕ за проявление профессионализма и неформального подхода к решению нестандартной ситуации, возникшей из-за ошибки другого банка (ПАО Бинбанк). Очень быстро и квалифицированно помогла оформить все необходимые документы для возврата излишне перечисленных ПАО Бинбанк на счет Сбербанка денег! Спасибо ей большое! Побольше бы таких профессионалов!

В срочном порядке нужно было перевести 6 500 руб с депозитной карты, перевод был важный по бизнесу, банк заблокировал операцию из-за подозрения на мошенничество. Позвонил банк, прошел идентификацию, банк отказался переводить денежные средства. Сказали ждать звонка от сотрудника... сообщил что беру все ответственность на себя, перевод очень важный и срочный, банк категорически отказал, сообщили ждать звонка и других вариантов нет. Официальный отказ в проведении операции предоставить отказались. Потерпел убытки, сразу же отказался от услуг банка и заблокировал карту. Банк наглым образом распоряжается средствами клиента как хочет, это не кредитные средства и идентификацию я прошел полностью! СОТРУДНИК ТАК И НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ, ДАЖЕ НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ!!!

Добрый день, у меня имеется ипотечный кредит, оформленный в Сбербанке 03.03.2011г. Процентная ставка по договору 13,25. В декабре 2015 года была оформлена реструктуризация по договору в связи с рождением ребенка и невозможностью оплачивать кредит. Реструктуризацию оформили на 2 года, при этом мы погашали лишь 10% от начисленных процентов. Сумма основного долга не оплачивалась. Ипотека оформлена с дифференцированным платежом. В период реструктуризации сумма постоянно списывалась некорректно. Некая сумма всегда уходила в просрочку, не зависимо от суммы внесенной мною. Я писала ежемесячно претензии в банк для устранения ошибки. Мне регулярно портили кредитную историю из-за ошибки в системе. Участвовала в программе АИЖК помощь заемщикам, получила отказ. Дважды писала заявление на снижение ставки, ОТКАЗЫ. Из-за реструктуризации. Если бы мне на момент оформления реструктуризации пояснили о побочных действиях данной программы, я бы никогда не подписала данное дополнительное соглашения. Пробовали рефинансировать в другие банки, отказы. Еще и из-за того, что двое наших несовершеннолетних детей являются собственниками в жилье, которое находится в залоге у банка. Банк нас не намерен отпускать, ему это не выгодно! Вогнал нас в долги конкретно!!! На данный момент сумма долга такая же, как и была при оформлении ипотеки. Как будто мы эти 7 лет ничего не платили! Снизьте нам % по ипотеке! Неужели никак нельзя помочь нашей многодетной семье?

Добрый день, у меня имеется ипотечный кредит, оформленный в Сбербанке 03.03.2011г. Процентная ставка по договору 13,25. В декабре 2015 года была оформлена реструктуризация по договору в связи с рождением ребенка и невозможностью оплачивать кредит. Реструктуризацию оформили на 2 года, при этом мы погашали лишь 10% от начисленных процентов. Сумма основного долга не оплачивалась. Ипотека оформлена с дифференцированным платежом. В период реструктуризации сумма постоянно списывалась некорректно. Некая сумма всегда уходила в просрочку, не зависимо от суммы внесенной мною. Я писала ежемесячно претензии в банк для устранения ошибки. Мне регулярно портили кредитную историю из-за ошибки в системе. Участвовала в программе АИЖК помощь заемщикам, получила отказ. Дважды писала заявление на снижение ставки, ОТКАЗЫ. Из-за реструктуризации. Если бы мне на момент оформления реструктуризации пояснили о побочных действиях данной программы, я бы никогда не подписала данное дополнительное соглашения. Пробовали рефинансировать в другие банки, отказы. Еще и из-за того, что двое наших несовершеннолетних детей являются собственниками в жилье, которое находится в залоге у банка. Банк нас не намерен отпускать, ему это не выгодно! Вогнал нас в долги конкретно!!! На данный момент сумма долга такая же, как и была при оформлении ипотеки. Как будто мы эти 7 лет ничего не платили! Снизьте нам % по ипотеке! Неужели никак нельзя помочь нашей многодетной семье?

Здраствуйте у меня такая проблема. Занимался ИП где-то год потом закрыл его. После этого устроился на работу получал зп на карту сбербанка было все норм. Потом утерял карту пришел перевыпустить мне отказали сказали вы в стоп листе и теперь как я получаю зп еду в сбербанк и снимаю по паспорту у меня 2 детей и мне тяжело каждый раз ездить в сбербанк разберитесь пожалуйста. И еще подозрения в мошенничестве.

Людмила Александровна Белкина, это Специалист с большой буквы! Это Специалист, знающий свое дело! Я очень благодарна, я очень признательна ей за оказанную помощь в моей, на тот момент, очень сложной ситуации: квартира была взята в ипотеку в Сбербанке мной и моим бывшим супругом 3 года назад (на тот момент мы состояли в браке), и продать ее, уже арестованную, чтобы вернуть денежные средства банку, не представлялось возможным, т к, ко всему прочему, бывший супруг не давал согласия и не платил за нее. От моего кредитного дела отказался предыдущий специалист, сославшись на то, что это проигрышный вариант. Людмила Александровна взялась за это дело, не испугалась. И, благодаря ее профессионализму, а главное, человеческим качествам, дело завершилось до конца: квартира продана, деньги возвращены банку, долги у меня отсутствуют... Радует, что в Сбербанке работают такие люди!!!

Привез и сдал в банк, на проверку доверенность от мамы, временно находящейся в Испании, на получение перевыпущенной карты. Доверенность составлена испанским нотариусом, заапостилирована. При проверке СБ, я получаю отказ, хотя СБ связалась с нотариусом и тот подтвердил, что доверенность такую составляли. Якобы, нет подписи нотариуса на тексте доверенности, которой собственно там и быть не должно. Подпись печати и спец. наклейки присутствуют на обороте доверенности.Вопрос в чем? Я сейчас потрачу месяц на пересылку доверенности в Испанию, поход к нотариусу и доставление подписи, туда где ее быть не должно, потом СБ придумает еще, что должна быть печать, к примеру? Дайте мне четкий регламент, что и как должно быть.

Хочу поблагодарить всю команду Сбербанка, а также лично менеджера по предоставлению ипотечных кредитов Оганнеса Сарибекяна. Хорошее и быстрое обслуживание, тактичное отношение к клиенту. Спасибо вам за такую работу! С уважением, Медведева Елена. Для справки: 3 октября 2018 года я получила кредит «Загородная недвижимость» на покупку земельного участка. Менеджер на протяжении всего времени до сделки был на связи: подсказывал и разъяснял, что нужно делать. В итоге: 3 сентября 2018 я подобрала участок, и уже через месяц получила кредит под приемлемый процент (9,5%). Спасибо.

Терминал при осуществлении предавторизации выдал ошибку, обратились в банк. Спустя месяц мытарств по техподдержкам и горячим линиям (оставили штук 7 заявок!), выяснилось, что терминал заблокирован службой безопасности банка, поскольку (цитата сотрудника) "за два месяца у вас не было НИ ОДНОГО успешного списания средств, все карты либо украденные, либо недействительные". Данный сотрудник, вместо простого объяснения ситуации с указанием наших дальнейших действий, высокомерным тоном начал пугать полнейшей блокировкой терминала и последующим его изъятием, через слово акцентируя, что мы списываем денежные средства с украденных карт. Еле добились конструктива. Мало того, что волокитят, так еще и запугать пытаются! Совершенно хамское отношение!

22.09.18 я вносил деньги га свою дебетовую карту Сбербанка в размере 176 000 рублей, при внесении денег банкомат забрал деньги, произошёл сбой и данная сумма не была зачислена на мой счёт. Далее я позвонил по номеру 900 и составил обращение 180922 0678 975500, ответ на данное обращение я получил лишь 02.10.18 по телефону, сотрудник банка сказала мне что излишек в банкомате 74 000 рублей, на что я сказал, что не хватает 51-й купюры по 2 000 на сумму 102 000 рублей, на что мне ответили что таких купюр в банкомате не было, будем разбираться. Далее 03.10.18 я получил смс сообщение от сбербанка в котором сообщалось, что моё обращение рассмотрено и мне готовы в 3-х дневный срок вернуть сумму в 74 000 рублей, оснований для возврата полной суммы нет.Люди, я в здравом уме и в светлой памяти положил в банкомат 176 000 рублей, более того, точно знаю что 51-на купюра была номиналом по 2 000 рублей! Где искать правду и куда обращаться в таком случае? Мои деньги просто пропали? Как добиться справедливости?

Здравствуйте. Обращаюсь по важному вопросу. Я К-нов В.А. обратился в отделение Сбербанка по адресу г.Снежинск ул. Транспортная 15 для рефинансирования кредита из банка ВТБ24 в Сбербанк. В итоге мою заявку одобрили, после этого я пришёл в отделение банка для заключения договоров и т.д. Самый главный для меня был вопрос, который я задал сотруднику Сбербанка (Ш-ва А.Д.), это как будет осуществлён перевод на счёт банка ВТБ и как будет осуществляться досрочное погашение кредита, нужно ли мне идти в отделение банка ВТБ24. Мне в ответ она сказала,  что сумму для досрочного погашения мы переведем на счёт, который я предоставил с реквизитами из самого банка ВТБ в ближайшее время. Идти вам туда не нужно, мы всё сделаем сами, сумму кредита погасят и всё будет автоматически, вам просто придётся через 2 дня придти и взять справку об отсутствии кредита. В итоге накануне, а это 02.10.2018г у меня планово списывают ежемесячный платёж по кредиту в банке ВТБ24 в размере 35 120 рублей. Я обратился на горячую линию в банк ВТБ  с претензией, всё объяснил. На что они сказали,  что это не их прерогатива и нужно делать заявку на досрочное погашение кредита. Их вины в общем нету, с этим я полностью согласен. Про заявки на досрочное погашение мне сотрудник Сбербанка не говорил. Сейчас у меня не хватает для досрочного погашения более 15 000 рублей из за сотрудника сбербанка, которая не владея достоверной информацией почему-то дала неправильные сведения и теперь кто эту недостающую сумму будет вносить, у меня их нету. А с каждым днём сумма прилично увеличивается. И это всё по вине сотрудника отделения Сбербанка г. Снежинск Челябинской обл. Ш-вой А. Д. Очень прошу вас помочь разобраться в этой проблеме и чтобы данный ущерб они возместили. Большое спасибо!!!

Являюсь клиентом Сбербанка более 15 лет, последнее время использую практически только для мелких платежей в бюджет в связи с широкой сетью устройств обслуживания (терминалы и банкоматы есть в большинстве населенных пунктов России). Крайне редко взаимодействие с банком происходит гладко. Сегодня столкнулся с очередным косяком. В мобильном банке 3 сентября заказал бесплатную карту MC Gold по спецпредложению от банка. Через пару дней мне позвонил менеджер и сообщил о том, что карта выпущена и доставлена в выбранное отделение. Сегодня я обратился в отделение, менеджер задал вопрос, который меня поставил в тупик ("А Вы уже пробовали получить эту карту?"), через пару минут принес заказанную карту, показал ее мне, … а затем унес карту в недра банка и вернулся с MC Credit Momentum. Как позже выяснилось, он обнаружил, что карточный счет MC Gold закрыт, а от предложения оформить Momentum я отказался.   Сейчас, несколько часов спустя, я начал догадываться, почему так могло произойти. Примерно через год после написания заявления на закрытие карты Visa Gold Aeroflot *2891 с овердрафтом мне снова стали приходить «нулевые» выписки на электронную почту. Несколько раз я обращался в различные отделения Сбербанка с просьбой отключить эти выписки, но мне ничем не смогли помочь, так как названный мной счет *8096, как и сама «закрытая» карта не были видны сотрудниками в системе. По совету менеджера я обратился 5 сентября в банк по телефону и описал ситуацию (напомню: дебетовая карта, заявление на закрытие карты и счета написано несколько лет назад, приходят ежемесячные отчеты), оператор обнаружила, что счет не закрыт и составила заявку. В результате получил смс о том, что обращение 180905-0504-642500 принято в работу, а 10 сентября мне сообщили, что счет кредитной карты закрыт. Видимо, специалист, рассматривавший обращение, закрыл тот счет, который ему захотелось, а не тот старый, который было нужно закрыть.

Мама попала в неприятную ситуацию сегодня в отделение моего "любимейшего" банка. Забыла карту у меня, возникла необходимость срочно снять сумму денежную. В любом банке это возможно сделать это по паспорту со счета (сама в банке работаю). Но нет ей отказали в связи с тем, что сначала карту надо заблокировать. Потом уже снять все деньги со счета,а позже через пару дней ее перевыпустить. Что? Простите! В чем фишка? На ответ что за бред ей несут сотрудник даже ответить не смог и только толдычил что надо заблокировать карту.  К сожалению деньги в Сбере как списывали, так и списывают, а новые бредовые идеи ,которые вроде как должны обезопасить ваши денежки ,выглядят абсурдом полным. Вклады уже перестали хранить в этом банке,увы зарплаты там приходится получать но я уже подумываю что не на долго. И так куча неудобных нюансов,ничего не делается для клиента. Видимо совсем банк зажрался,потеря клиентов абсолютно не пугает их.

Наша компания является корпоративным клиентом Сбербанка. У нас открыт овердрафт, при попытке купить валюту за счет средств овердрафта третий день выдается сообщение о недостаточности средств на счете, хотя лимит овердрафта позволяет это сделать. Мы обратились в тех.поддержку, которая только регистрирует обращения, никакой реакции нет!! Компания терпит колоссальные убытки!!! Горит поставка из Европы! Мы отказались от услуг других банков, перейдя сюда! Видимо, совершив ошибку... По телефону ни один сотрудник не смог помочь, только переводили наш звонок от отдела к отделу. Не говоря уже о том, что до момента, когда ответит сотрудник, проходило по 30 минут!Просьба дать хоть какой-то мотивированный ответ на наше обращение: ОБРАЩЕНИЕ № 14010752 ООО "Д***".

Доброго времени суток!Столкнулся с дезинформацией на горячей линии, и равнодушием в рассмотрении заявки через обратную связь. Речь пойдёт о подаче заявки на оформление уникального дизайна карты. Понимая, что моё изображение заранее противоречит лишь одному правилу "ПАО Сбербанк" это авторское право на изображение которое я хочу нанести на карту, я обратился на горячую линию по номеру 900, с целью уточнить, посредством чего? я могу предоставить банку информацию о том что правообладатель изображения не против его использования для нанесения на банковскую карту, и возможно ли это вообще? на что сотрудник банка вежливо сказала, да это возможно, в случае если автор графического контента действительно не против, можно дополнить обращение в конце процедуры оформления карты, но заполнив все формы данных заявки на карту, я так и не встретил обещанной возможности где либо указать нужную информацию об авторском праве, только поля для личных данных! огорченный этим фактом, обращаюсь на горячую повторно с тем же вопросом, спрашиваю о том где должна была располагаться форма дополнительной информации? мне лишь сказали о том, что такая возможность отсутствует, но первый специалист говорила возможность есть.Далее мне рекомендуют дождаться рассмотрения заявки (где ответ будет очевиден! ведь я не смог ничего прикрепить к заявке) спрашиваю о каких-либо еще альтернативных вариантах решения вопроса, было предложено обратиться к обратной связи банка, где я уже могу подробно в текстовой форме изложить свой вопрос и прикрепить все данные, скриншоты, копии писем правообладателей, чего я собственно и хотел, специалист заверила что все данные будут приняты к рассмотрению, как итог с полученным разрешением на использование графического контента, я подаю заявку в обратную связь, насколько позволяла техническая возможность сайта Сбербанка настолько полно я изложил суть обращения с доступными вложениями, я был настроен на продуктивный диалог, и уточняющие вопросы со стороны банка, подробный и развернутый ответ в моём обращении, учитывая размеры компании я понимаю что ответ не может быть быстрым, я терпилово ждал около недели и с пониманием ждал, ждал... но не этого!!! что бы мне просто ответили:"Ваше обращение рассмотрено. Дизайн карты не соответствует Условиям выпуска и обслуживания карты. Рекомендуем вам выбрать другое изображение или воспользоваться готовым шаблоном на сайте банка. Сбербанк""Дизайн не соответствует" а я ведь с самого начало у банка это спрашивал, возможно ли чтобы соответствовал? не приятно всё это. Потому что обладать уникальной картой с конкретным изображением желание огромно, а если еще и от Сбербанка вдвойне приятно и удобно, надеюсь что мне не придётся обращаться к другим банкам для заказа индивидуального дизайна карты.Ощущение словно горячая линия и обратная связь "ПАО Сбербанк" не синхронизируют информацию между друг другом, и последняя будто не прочитала заявку вовсе, не приятный осадочек остался, надеюсь всё же на продолжением диалога с банком и устранения этих негативных моментов, без дальнейших обращений куда либо и жалоб.