140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Всем здравствуйте. Столкнулась с финансовой проблемой, в суть ее углубляться не хочу. Скажу лишь, что была нестандартная банковская операция. Решила обратиться в Сбербанк, так как это крупнейший банк. Как я и ожидала мой вопрос с первого раза решить не смогли, сотрудник меня перенаправила к другому специалисту. Но к сожалению и другой специалист не смог мне дать полного ответа по моей ситуации. После чего, ко мне подошла старшая смены и выслушав мою ситуацию, предложила прекрасное решение проблемы. Хочу поблагодарить сотрудника дополнительного офиса Сбербанка на Ленина Бурдину Наталью. За профессионализм и помощь. Побольше бы таких сотрудников. Прошу поощрить сотрудника материально и благодарностью

Добрый день!  26 сентября 2018 года мной были поданы документы на рефинансирования потребительского кредита Почта Банка. По моей заявке было принято положительное решение, после чего мной были подписаны документы на выдачу кредита и сотрудник сказал ожидать д/с. 27 сентября, утром мне поступает звонок от сотрудника банка, заполнявшего со мной заявку. Меня проинформировали о том, что произошел какой-то технический сбой и кредит не выдается. Меня заверили, что кредит одобрен и переживать не стоит, специалисты уже работают над решением проблемы. В личном кабинете сбербанка онлайн постоянно менялся статус моей заявки, но выданных кредитов не появлялось, на горячей линии мне так же не давали ответ, в связи с чем мною было принято решение посетить банк. Сотрудник сказал, что ДОПУСТИЛ! ошибку в счетах рефинансируемого банка, что кредит перепроводят, переживать мне все так же не стоит. Среда (03.10.2018 ) в ЛК заявка висит под статусом "одобрено, требуется подтверждение". Снова посещаю банк. Сотрудника, первоначально оформившего заявку нет, она на больничном. Меня принимает другая девушка и уверяет, что сейчас они все исправят. Руководитель перенаправляет заявку на нее, но у нее не получается исправить ошибку и там действительно прописан лишний 0. В итоге девушка ставит статус "отказ клиента", не проинформировав меня чем это может грозить. Пишет в комментариях "ошибка в счетах" и заполняет заявку заново, причем без особого желания. У меня не спросили ни адрес организации, где я работаю, не номер СНИЛС и так далее. Первично в анкете были указаны все данные! По заявке приходит отказ и девушка разводит руки. Мною уже было написано 26 сентября заявление на досрочное погашение в Почта Банк. На горячей линии после данного инцидента меня проинформировали, что девушка не должна была ставить статус "отказ клиента". Так же, правильные счета были приложены к моим документам!!! На руках у меня есть подписанный мной и сотрудником первоначальный договор рефинансирования.  Я не отказывалась от рефинансирования! Почему из-за ошибок сотрудников должна страдать я? Кто вернет мне потраченное впустую время и нервы?! Прошу урегулировать данный вопрос и произвести рефинансирование! На руках есть договор, подписанный мной и сотрудником! В противном случае буду жаловаться в вышестоящие инстанции. Так же мне не были выданы документы, что от договора я якобы отказываюсь!!!

6.09.18г. через Сбербанк Премьер отделения № 8588/0263 было подано заявление на выведение дохода по договору ВМСР50 №000287751 от13.0.18г. с датой фиксации по состоянию на 20.09.18г. Клиентский менеджер сказала что  после 20.09.18г. в течении недели  деньги должны поступить по указанным реквизитам. По состоянию на 4.10.18г. никаких поступлений нет, обращения в на горячую линию и к своему менеджеру результата не дали , общая суть ответов - надо ждать, а сколько и когда все это решиться никто сказать не смог.

6.09.18г. через Сбербанк Премьер отделения № 8588/0263 было подано заявление на выведение дохода по договору ВМСР50 №000287751 от13.0.18г. с датой фиксации по состоянию на 20.09.18г. Клиентский менеджер сказала что  после 20.09.18г. в течении недели  деньги должны поступить по указанным реквизитам. По состоянию на 4.10.18г. никаких поступлений нет, обращения в на горячую линию и к своему менеджеру результата не дали , общая суть ответов - надо ждать, а сколько и когда все это решиться никто сказать не смог.

В 2016 году мною была оформлена ипотека в отделении Сбербанка (г. Самара, ул. Гагарина, 19) на квартиру в строящемся доме. Летом 2018 мною было оформлено право собственности, подготовлен отчет об оценке, и 29 июля 2018 я отправился в то же отделения дабы подать документы на оформление закладной. Сотрудники документы приняли и сообщили что мне перезвонят где-то в течение месяца. Путем нехитрых вычислений можно понять что прошло уже немного более 2 месяцев, но мне никто так и не позвонил. При попытке выяснить статус оформления по телефону горячей линии, я был отправлен в отделение лично. Т.е. теперь надо с работы бежать и выяснять что же случилось с моими документами.

Всегда считал Сбербанк самым ответственным банком среди остальных. 27.09.2018 подал заявку через онлайн банк на кредитную карту. Через определённое время мне перезвонили , предложили персонально кредитную карту. Пригласили в отделение , уточнили все подробности , я заполнил анкету , сказали ожидать в течение двух дней ответа от банка.  С 28.09.2018 я жду решения банка. Банк так и не решился.  Ни ответа , ни привета. На момент написания отзыва дата 04.10.2018 в колл центр Сбербанка обращался , они разводят руками.

С 30.09 2018 года у клиентов Сбербанка в личном кабинете Сбербанк онлайн, отображается мой персональный номер телефона. В качестве персонального менеджера Сотрудникам данного отделения об этом не раз было сообщено. Я вообще молчу , что мне Приходится отвечать на звонки , которые отнимают моё время. Но крайней степенью моего возмущения стал звонок из Службы безопасности Сбербанка. Не представившись, мужчина вместо извинений! Начал говорить мне об ответственности. За то что Сбербанк нарушает конфиденциальность моих данных. Хочу оставить здесь отзыв. В надежде , что все таки за за месяц с лишним!!! Все таки удастся эту проблему решить. Обращалась так же к руводству , в частности к Ж-вой Е., которая ответила технический сбой. Мы решаем этот вопрос. Неужели так сложно удалить номер телефона из базы данных?? Это что занимает месяц!!!

Добрый день, в 20х числах сентября Сбербанк настойчиво и по всем источникам как то СМС, почта и собственно уведомление в системе СбербанкБизнесОнлайн любезно проинформировал нас, что срок действия сертификатов подписи истекает в октябре и его необходимо обновить. При попытке обновления возникла ошибка "Ошибка при обращении к токену. Токен не доступен".  Обратились в техподдержку. Девушка на линии выслушала мою проблему и сказала, что ей необходимо проконсультироваться. Несколько минут я слушала приятную музыку. Вернулась девушка и спросила номер ошибки. Я сообщила ей, что номеров ошибки нет, всплывает окном только эта фраза. Девушка вновь удалилась на консультацию. Вернулась и снова спросила номер ошибки. Видимо цифры на сообщении об ошибке должны проявиться спустя время. Еще раз сообщила, что цифр нет. Девушка еще раз удалилась на консультацию. Вернулась с предложением перепрошить токен, обновить сетификаты и почистить кэш, а также попробовать запуск через другие браузеры. Процедуры мы успешно выполнили, но ошибка подло возникала опять. Девушка удалилась на консультацию. Вернулась с вопросом о номере ошибки. Видимо все же цифры должны проявиться, главное верить.  Узнав, что номер ошибки так и не возник, девушка еще раз удалилась на консультацию. Незаметно прошел час, девушки с консультации я так и не дождалась, вместо нее в трубку заговорил автоответчик с предложением оценить качество обслуживания. Безусловно оценила. Перезваниваю в техподдержку, на линии меня ждет уже другая любезная девушка. Сообщила номер обращения  в надежде что суть проблемы уже зафиксирована в системе и нам не нужно будет по кругу повторять одно и то же.  Девушка удалилась на консультацию. Вернулась спросить номер ошибки. Опять удаление на консультацию. Поступило предложение перепрошить токен, почистить кэш, попробовать другие браузеры. Сообщаю, что данные процедуры мы выполнили 15 минут назад. не важно, повторили еще раз. почему-то вопрос не решился. Видимо шаманы техподдержки недостаточно стучали в бубен все это время. Да и номер ошибки так и не проявился. Ну да ладно. Зато токен перепрошили на 2 раза. Предчувствуя, что очередное удаление на консультацию вскоре завершится очередной беседой с автоответчиком я попросила разобраться и перезвонить. Отправили скрин ошибки, записали обращение, ждем звонка. Прошло 2 дня. Звонок из техподдержки, радостно сообщают, что сейчас все будет. И...поступает предложение перепрошить токен, почистить кэш и обновить сертификаты. От столь свежего и неожиданного решения я немного впала в ступор, но перепрошили и обновили, все почистили. Пальцы держали крестиком. Странно, но ошибка возникла снова.  Далее последовал вопрос о номере ошибки. Цифры так и не проявились. Удалились на очередную 2х дневную консультацию. Прошло 2 дня Звоню в техподдержку сама. Сообщаю номер обращения, девушка на линии изучает проблему, сообщаю, что токен прошили, кэш почистили, сертификаты обновили. Девушка робко спросила номер ошибки. Я уже неробко ответила, что нет номера. Консультация. Девушка возвращается угадайте с чем??? Естественно с предложением перепрошить токен. Каюсь, но я просто бросила трубку. на следующий день позвонили из поддержки сами. Я вместо "здравствуйте" говорю, что токен перепрошит!! Кэш почищен!!!! Не надо больше, пожалуйста. Но поступило действительно свежее предложение воспользоваться старой версией системы. Там все прошло успешно . Ура-ура. У меня теперь самый перепрошитый токен и обновленные сертификаты. И кэш почищен, он наверное никогда таким чистым не был.

Являюсь участником зарплатного проекта от сбербанка. При первоначальной выдаче дебетовой карты навязали еще и кредитную, с объяснением, что она бесплатная, деньги за обслуживание не взимаются и т.п., хотя она мне была не нужна, о чем я и сообщал работнику банка, выдающему карты. Для того, чтобы ее закрыть, позже пришлось обращаться в отделение банка, т.е. тратить свое свободное время. Настало время очередного перевыпуска карты, захожу в сбербанк онлайн - а там снова высвечивается кредитка. Вопрос, на каком основании банк без моего согласия навязал мне кредитную карту?

Являюсь участником зарплатного проекта от сбербанка. При первоначальной выдаче дебетовой карты навязали еще и кредитную, с объяснением, что она бесплатная, деньги за обслуживание не взимаются и т.п., хотя она мне была не нужна, о чем я и сообщал работнику банка, выдающему карты. Для того, чтобы ее закрыть, позже пришлось обращаться в отделение банка, т.е. тратить свое свободное время. Настало время очередного перевыпуска карты, захожу в сбербанк онлайн - а там снова высвечивается кредитка. Вопрос, на каком основании банк без моего согласия навязал мне кредитную карту?

Добрый день. Хочу пожаловаться на работу сбербанка с документами по ипотеке. После одобрения ипотечного кредита я начал собирать необходимые документы, у продавца есть технический паспорт от фирмы БТИПРО, сбербанк упорно отказывается принимать данный документ к рассмотрению, ссылаясь на какие-то "внутренние нормативные документы", эти документы мне не предоставляются. Данная ситуация очевидно противоречит тому, что установлено постановлением Правительства РФ от 27.06.2013 г. № 546 «О признании утратившими силу некоторых актов Правительства Российской Федерации по вопросам осуществления государственного технического учета и технической инвентаризации объектов капитального строительства» признаны утратившими силу постановления Правительства Российской Федерации от 04.12.2000 г. № 921 «О государственном техническом учете и технической инвентаризации в Российской Федерации объектов капитального строительства» и от 10.09.2004г. № 477 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам осуществления государственного технического учета и технической инвентаризации объектов капитального строительства». Аккредитация БТИ (ОТИ), проводимая ранее для целей государственного технического учета объектов капитального строительства, отменена Приказом Минэкономразвития России от 20.05.2013 г. N 271, как и сам упомянутый вид технического учета.Таким образом, изготовление исполнительной учетно-технической документации в формах, согласованных с собственниками (владельцами), в том числе и по формам технических паспортов для различных целей, считается коммерческой деятельностью. Коммерческая организация вправе осуществлять любую не запрещенную законом деятельность и согласно Уставу (специализация в сфере кадастровой деятельности и изготовлении инвентаризационно-технической документации (в том числе, по формам технических паспортов) на основе договоров с заявителями и имеем в своем штате девять кадастровых инженеров (по ст.3 Закона о кадастре юридическое лицо должно иметь не менее 2-х). Поскольку,как уже отмечалось, технический учет заменен кадастровым, проведение технической инвентаризации объектов капитального строительства, в том числе жилого назначения, в настоящее время не регулируется. Что касается организаций технической инвентаризации, они, с даты отмены соответствующих нормативных актов по техническому учету и технической инвентаризации объектов капитального строительства, являются такими же коммерческими организациями, которые осуществляют свою деятельность в форме унитарных предприятий на свободном рынке кадастровых и иных услуг, в том числе в сфере изготовления инвентаризационно-технической документации. Их деятельность не должна противоречить требованиям антимонопольного законодательства. Отсюда возникает вопрос, почему нужно переделывать технический паспорт, что это за "внутренние нормативные документы"? Это либо некомпетентность юридического отдела, либо сговор с "федеральным БТИ".Сами сотрудники банка законы читать не хотят и все доводы игнорируют!

Здравствуйте!    Несколько месяцев назад купила квартиру на вторичном рынке в ипотечный кредит Сбербанка (г.Якутск, Якутское отделение №8603, по адресу: Лермонтова, 49).  Покупка была по схеме:   Договор Купли-Продажи через нотариуса -> первоначальный взнос  ->  20.02.2018г регистрация права в Управлении федеральной службы государственной регистрации кадастра и картографии РСЯ) ->  далее подписание ипотечного кредита и оплата банком кредитными средствами продавцу оставшейся суммы.   26-го февраля 2018г. подписали в Якутском отделении банка Договор ипотечного кредитования, были оплачены Страхование недвижимости,  также страхование жизни и смерти.  Копии со всех документов были сняты Вашим ипотечным менеджером Х-нко Е.Л. Ваш сотрудник Ипотечный менеджер Елена НЕ предупредила, что придется предоставлять какие-то документы по целевому назначению кредита. ***  Проблем с оплатой кредита проблем не возникало. Средства автоматически снимаются в установленный срок с моего счета. *** Оказывается с 26-го сентября с моей банковской карты начали снимать деньги без никакого уведомления, никаких Push-уведомлений, что начнут сниматься деньги за якобы за не предоставление, и что вообще снялись деньги на мой 900 не поступало!   Операции заметила сама в мобильном приложении СбербанкОнлайн.  Сразу же обратилась в call-центр по номеру 900 для выяснения причин, указали на возможные варианты:   - нет страховки имущества(но она была оформлена 26-го февраля 2018г с сроком до 26.02.2019г. и была она оформлена в обязательном порядке, как сказала ипотечный менеджер).  - не предоставление выписки ЕГРН. *** Склоняясь на Выписку ЕГРН на завтрашнее же утро 28.09.2018г.  обратилась в отделение, где был оформлен ипотечный кредит.  Предоставила документы менеджеру. Менеджер проверила в системе, и сняла копию только с Договора Купли-Продажи.  И сказала, что больше никаких документов не надо, так как у нас была осуществлена покупка квартиры со вторичного рынка и деньги больше снимать не будут.  И почему же копию с Договора купли-продажи снимают спустя полгода?! Как такое вообще возможно?!  Ведь на основе данного договора был оформлен вообще ипотечный кредит 26-го февраля 2018г., то есть копия должна была быть изначально на подписании кредита.   А с других документов, таких как Выписка с ЕГРН копии не снимали.   Итог: потраченное время и деньги! Ужасный сервис: - почему документы не были в порядке изначально!  Ладно если бы это была Выписка ЕГРН, а тут Договор купли-продажи.    Возмутительно! И да, до сих продолжают снимать деньги уже который день, даже за выходные дни!  Что за безобразие, если их система не работает в выходные дни, то почему  должны снимать деньги и за нерабочие дни тоже.   Также в call-центре сказали, что в системе обрабатываются документы сутки, а прошло с подачи неделя. Самое обидное, что вообще почему мои документы не в порядке изначально! Я Обращаюсь в call-центр каждый день.  И так же снятие средств продолжается по сей день, и так же без никаких уведомлений, крайне недовольна сервисом Сбербанк!(

Добрый день. Прошу всем кто имеет счет в Сбербанка с вниманием отнестись к данной проблеме. Эта история началась в конце 2015 г.До конца 2015 года являлся клиентом Сбербанка, в лице учредителя и директора 2-х организаций. Данные организации занимались оптовой торговлей, были дистрибьюторами нескольких марок бытовой химии и к ним не было и нет претензий у контролирующих органов. Далее к нам поступил запрос по 115 ф.з. на предоставление списка документов, которые мы соответственно предоставили. Рассмотрение данного пакета у банка заняло 2 МЕСЯЦА, повторюсь 2 МЕСЯЦА мои организации не могли полноценно пользоваться банковскими услугами!!! По истечении которых по одой из организаций было принято решение в отказе банковского обслуживания, далее последовал запрос о предоставлении подтверждающих документов за 2 месяца по карте ФИЗ ЛИЦА!!!!Интересно есть хоть один человек, который хранит все чеки по карточным операциям??? Я сделал запрос в уточнении каких именно операций, в результате, я ответ так и не получил, и карту физ лица тоже заблокировали. Это все очень легко выглядит со стороны, но по факту УВАЖАЕМЫЙ Сбербанк поставил крест на деятельности этих организаций, внеся их во все возможные списки. Я как физ лицо тоже внесен в эти списки, не могу получить ни карту, как физ лица, ни быть директором, учредителем, даже индивидуальным предпринимателем, так же мы в занимаемом офисе, тоже больше не можем оформить ни одну организацию!!!!То есть по большому счету, я уже как 3-й год лишен возможности ни только заниматься бизнесом, но и вообще существовать (работать, оплачивать покупки и т.д.), это к слову о ПОДДЕРЖКЕ БИЗНЕСА УВАЖАЕМЫМ Сбербанком.Еще раз напомню, что организации занимались АБСОЛЮТНО ЛЕГАЛЬНЫМ бизнесом, не связанным с легализацией доходов и терроризмом!!!! Мной были предприняты неоднократные попытки выйти из данных списков, но как я понимаю без желания самого Сбербанка, это НЕВОЗМОЖНО, еще раз НЕВОЗМОЖНО!!!!!!Резюмируя, скажу, что конечно мы работаем, конечно я занимаюсь бизнесом, только все это оформляем на сторонних лиц.Хочу задать вопрос Сбербанку, как Вы сами относитесь к этому произволу и бреду, что люди ведущие АБСОЛЮТНО ЛЕГАЛЬНЫЙ БИЗНЕС должны работать под чужими организациями, под чужими фамилиями???Надеюсь что в Сбербанке остались сотрудники с признаками совести и они смогут решить этот вопрос и дать возможность свободно работать в своей организации и под своей фамилией.

Иногда простая процедура получения потребительского кредита превращается в необыкновенное путешествие к неизведанным законам искажения законов если не пространства, так времени точно, прям как в окрестностях черной дыры - по крайней мере такое впечатление у меня сложилось на данный момент после очередного "посещения" Сбербанка. А суть в том, что подав заявку на потребительский кредит через он-лайн кабинет данного банка 27 сентября 2018 года, получив предварительное одобрение банком необходимой мне суммы и принеся на следующий же день в отделение рядом с моим домом все дополнительно запрашиваемые банком документы (а именно паспорт, НДФЛ-2 и копию трудовой), я до сих пор (на часах около 23:00 3 октября 2018 ) жду в "блаженном" неведении относительно решения банка о моем кредите. Вдвойне увлекательнее все это наблюдать под ненавязчивую рекламу выше означенного банка, льющуюся буквально на каждом федеральном канале о том, что решение о кредите выносится - о чудо - буквально через 2 минуты драгоценного времени так "любимых" Сбербанком клиентов. Все было бы не так печально, если бы я сегодня в сугубо корыстных целях не решил проверить как отрабатывает заявки другой банк в желто-черных тонах - кредит, хоть и на чуть меньшую сумму и срок, было рассмотрено и одобрено без копий паспорта и прочих анархронизмов в течение получаса. Да - условия хуже, да - меня они не устраивают, но решение я имею на руках сразу и уже с этим фактом решаю как мне быть. К сожалению, специалисты в Сбербанке считают, что люди должны ждать решения банка как "второго пришествия" - надеясь, веря, молясь, но самое главное также долго. Очень хочется верить, что когда-нибудь временная система координат Сбербанка будет совпадать с реальным временем на планете Земля Солнечной системы - и громкие титулы "самого инновационного банка Центральной и Восточной Европы" будет подтверждаться не только красивыми баннерочками на официальном сайте, но и реальной работой с реальными клиентами.

Пришла в отделение получить готовую карту. Под предлогом активации (хотя, казалось бы, разве не хватит простейшей операции, вроде проверки баланса?) молодой человек повёл меня к банкомату, несмотря на уверения, что я сама способна разобраться. Были подключены услуги мобильный банк (зачем-то полный пакет, который мне не нужен от слова совсем) и автоплатёж, которые, как мне сказали, были привязаны исключительно к только что полученной карте. Чёрт с ним, торопилась, думала, что отключу всё это добро дома, тем более на карте не было средств.Вечером меня ждал сюрприз — с ДРУГОЙ моей карты были списаны деньги и зачислены на мобильный. Операцию отменить, разумеется, нельзя. После случившегося пыталась дозвониться в колл-центр, но на горячей линии глухо. 5+, Сбербанк. Просто отвратительно.

Всем доброго времени суток. Думал написать что-то забавное, но устал после работы, так что вот Вам просто копия обращения в ЦБ (номер обращения не присваивается) и на обратную связь Сбера (обращение 181003 0569 498100).Суть жалобы Неправомерный отказ в проведении операции по продаже ценных бумаг при обращении в отделение банка от имени доверителя при наличии: 1. Собственного паспорта РФ; 2. генеральной нотариальной доверенности на проведение любых операций с особым указанием на возможность проведения операций по покупке/продаже ценных бумаг в ПАО "Сбербанк".Описание ситуации 04.09.18 мною "мое имя" был совершен визит в отделение ПАО "Сбербанк" по адресу Москва, ул. Б. Якиманка, д. 18 с целью осуществления продажи акций, находящихся на депозитарном счете моей матери "имя моей матушки", при этом, первоначально операции проводились в Поволжском филиала ПАО "Сбербанк" города Саратова. Помимо указанных выше документов мной был собран комплект оригинальных документов от ПАО "Сбербанк" по изначальной покупке ценных бумаг, в том числе, заявление на покупку ценных бумаг, реквизиты счетов, договоры и иные уведомления о проводимых операциях.Сотрудник Отдела по работе с ценными бумагами (консультант брокерского отдела Алла, если правильно запомнил) проинформировала меня, что банк отказывает мне в проведении операции по причине недостаточности предоставленных документов. Якобы, внутренние нормативные документы банка подразумевают необходимость предоставления нотариально заверенной копии паспорта доверяющего лица, помимо предоставления самой нотариальной доверенности (обычные копии паспорта сотрудник не принял). На мои возражения о нарушении моих прав на проведение операции, мною было получено разъяснение, что Юридическое подразделение банка не принимает к рассмотрению неполный комплект документов (помимо доверенности, обязательно требуется нотариально заверенная копия паспорта). Предложение об оформлении требуемой нотариальной копии паспорта доверителя я счел неадекватным, поскольку доверитель на момент операции находился в другом города. Необходимость заранее предусматривать неадекватные требования отдельно взятой организации я не считаю своей обязанностью.ЗаключениеСо своей стороны, считаю, что нотариально заверенная доверенность и мой паспорт гражданина РФ являются достаточным комплектом документов, чтобы, как минимум, инициировать их проверку для последующего проведения требуемой операции. Прошу Банк России оказать содействие в решении описанной мной проблемы и затребовать у ПАО "Сбербанк" объяснения по сложившейся ситуации. Прошу ПАО "Сбербанк" провести расследование по сложившейся ситуации и по его результатам:(1.) в случае некорректной консультации со стороны сотрудника:-  применить меры дисциплинарного взыскания в отношении консультанта и его непосредственного руководителя, не проведшего своевременную разъяснительную работу с подчиненными;(2.) в случае наличия требования Юридического подразделения о необходимости предоставления нотариально заверенной копии паспорта:- провести пересмотр текущего процесса с исключением излишних документов из обязательного пакета документов;- применить меры дисциплинарного взыскания в отношении руководства Юридического подразделения, которое не инициировало пересмотр некорректно выстроенного процесса.По результатам проведенного расследования прошу проинформировать.P.S. Если у кого был опыт таких ситуаций, просьба поделиться в комментах.Спасибо.

Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом Вашего банка, имею кредитную карту банка, супруга так же является зарплатным клиентом. Много раз пользовались услугами.И вот имея ипотечный кредит в другом банке, мы решили перевести все финансовые отношения в Сбербанк. Не будем удаляться, несколько консультаций, загрузка дополнительных бумаг через ДомКлик, это все понятно. И вот я подал заявку все предоставив на сумму 589 000 р. на срок 120 месяцев, со ставкой 11.5% годовых плата около 8 300 р/мес, с последующим подтверждением закрытия ипотечного кредита в другом банке и переходе после этого на Ставку 9.5% годовых. Имея зарплату, еще раз повторю на карту Сбербанка 30 000, у жены созаёмщика также на карту Сбербанка 40 000р. Я благополучно получил смс о начале рассмотрения. И вот мне звонит представитель банка и говорит, с женой вас не пропускают давайте ее как созаемщика удалим. Я соглашаюсь потому что думаю сумма вооюще не велика, пусть будет так. И началось, я получаю СМС что мне одобрено 441 000 на 120 месяцев. Спросив в чате как я могу получить ипотеку не закрыв ипотеку в другом банке, мне сказали ждать звонка менеджера. Вопросов нет дождался. Обсудив с менеджером что меня это не устраивает, предложил подать заявку на 180 месяцев, пришло одобрение на 491 000, 100 000 все равно не хватает. Попросил сделать заявку на 25 лет или на 28.5 лет (до пенсии) пришло одобрение на 364 000р.Тут я понял, что звонок из банка по поводу удаления созаемщика, это хитрость сотрудников или условия в которое сотрудников ставит сам банк. Убирать созаемщика, чтобы клиент не мог получить всю сумму и исходя из этого более долго платить повышенный %Хотелось бы услышать разъяснения, как я с женой созаемщиком имея зарплатные карты Сбербанка с общим доходом 70 000 не смогли получить ипотечный кредит с начальным платежом при 11.5% 8 300 р/мес.???Это очень интересно!!!Прошу дать открытый ответ, а не отписываться дежурными фразами, в банк в праве не разъяснять отказ по тому либо тому клиенту.Хотелось бы закончить фразой заслуженного деятеля искусств В. Шукшиным и недавно вспомненной депутатом гос.думы  *** Не стыдно быть бедным, стыдно быть дешёвым!***  

13 сентября сего года я полностью погасил ипотечный кредит. После чего попытался получить оформленную в обеспечение этого кредита закладную. Сначала звонком, меня переадоесовалии на сайт домклик, там я написал заявление и с удивлением обнаружил, что данное заявление будет рассматриваться 30(!) дней. Я попытался ускорить этот процесс путем написания обращения на портале сбербанк онлайн однако я до сих пор получаю смс следующего содержания: Для рассмотрения Вашего обращения №180913-1020-106800 от 13.09.2018 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 12.10.2018. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк. Это уже третий срок назначенный банком. При этом банк нарушает мои права, т.к. в законе #102 от 16.07.1998 об ипотеке указано в ст.17 п.2:  Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме Примечательно, что банк не считается с тем, что его бездействие может принести прямые убытки за счет срыва сделки по недвижимости, обременение с которой я не могу снять.

Добрый день. У меня открыта кредитная карта в отделении Сбербанка в г.Заречном Свердловской областиКредитный лимит 185 тыс. Мною была допущена просрочка по обязательному платежу в течение 2-х месяцев, в настоящее время задолженности нет. Но у кредитной карты запрет на расходные операции.  Обратившись в КЦ получила информацию, что необходимо погасить всю задолженности в размере 160 тыс. Направила обращение по Эл. Почте, ответ - пишите заявление в отделении выдавшем карту. При обращении в отделении банка получила отказ - они такие заявления не принимают. Хотелось бы все таки понять, как снять запрет с кредитной карты, какие должны быть мои действия?

Уже не первый раз сталкиваюсь с необъяснимым этого солидного СБЕРБАНКа. Я на протяжении многих лет являюсь постоянным клиентом банка с определенным статусом. Являюсь участником зарплатного проекта, а также программы страхования жизни на 2 300 000₽. У меня размещены рублевые и валютные депозиты. У меня хорошая кредитная история и нет открытых кредитов в других банках. При всём при этом, я уже второй раз получаю отказ без видимых на то причин в предоставлении мне кредитного продукта. И по сути своей не могу в полной мере воспользоваться приведениями на сокращённые сроки рассмотрения заявки и получения потребительского кредита. Прихожу к такому мнению, что СБЕРБАНК ненадежный партнёр и на него нельзя рассчитывать в трудную минуту.