140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Долгое время не ощущала клиентского менеджера в сбере, пока не закрепили Раваганову Кристину ОСБ 8053, перестала тратить время на выяснение , что делать, если... Звоню менеджеру, она помогает преодолеть издержки большой банковской машины. новые продукты все пробую с ее помощью с доверием, объясняет очень кратко и быстро, что очень приятно, поскольку выслушивания бесконечных мнимых преимуществ от других банков уже давно вызывают защитную реакцию. На сегодняшний  день менеджер - это просто спасение, поскольку очень быстро все развивается.

Долгое время не ощущала клиентского менеджера в сбере, пока не закрепили Раваганову Кристину ОСБ 8053, перестала тратить время на выяснение , что делать, если... Звоню менеджеру, она помогает преодолеть издержки большой банковской машины. новые продукты все пробую с ее помощью с доверием, объясняет очень кратко и быстро, что очень приятно, поскольку выслушивания бесконечных мнимых преимуществ от других банков уже давно вызывают защитную реакцию. На сегодняшний  день менеджер - это просто спасение, поскольку очень быстро все развивается.

Долгое время не ощущала клиентского менеджера в сбере, пока не закрепили Раваганову Кристину ОСБ 8053, перестала тратить время на выяснение , что делать, если... Звоню менеджеру, она помогает преодолеть издержки большой банковской машины. новые продукты все пробую с ее помощью с доверием, объясняет очень кратко и быстро, что очень приятно, поскольку выслушивания бесконечных мнимых преимуществ от других банков уже давно вызывают защитную реакцию. На сегодняшний  день менеджер - это просто спасение, поскольку очень быстро все развивается.

Здравствуйте! Неприятная ситуация вышла в третьий платеж по графику за ипотеку. По смс пришло напоминание о платеже, но сумма была на 300р выше чем в графике платежей. Обратились на горячую линию и нам сообщили якобы мы не застрохавли недвижимость, специалисту, сообщили что у нас есть полис страхования. В итоге наше обращение зарегистрировали. После разговора мы обнаружили, что адрес был прописан некорректно, на следующий день обратились в отделение банка, переделать полис и решить вопрос. И самое интересное приехали подписать доп.соглашение, а там был указан адрес девушки, у которой мы купили квартиру. Со специалистом проверили запрос, указывали адрес верно. В итоге нам начисляют пени, с карты производят списание, и как такое возможно, что изменен график платежей в одностороннем порядке???

В данный момент пытаемся оформить ипотеку на объект загородной недвижимости, дом с участком. Сумма ипотеки одобрена, и она существенно выше, чем приобретаемый объект недвижимости. Застряли на одобрении оценочного отчета банком. Обращались в уже 2 (!) аккредитованные Сбербанком (!) оценочные компании, заплатили за оценку, а банк раз за разом возвращает отчет с комментариями: "оценка ОН завышена. Имеются аналоги по существенно более низкой цене".Еще один момент - банк даже не начинает проверять отчет об оценке, если предоставляешь его без печатей (сканы). Оценщики за предоставление отчета с печатями требуют внести деньги. Ты вносишь - а потом банк отклоняет твой отчет, требуя занижения стоимости. На оценку потратили уже почти 30 тысяч - результата пока нет.Адекватного ответа от менеджера банка - почему так? -  нет. Ни менеджер, ни руководитель ипотечного центра ничего не знают, получают ответ от андеррайтера электронно и просто пересылают мне. На просьбу предоставить компанию оценки, от которой они все-таки примут отчет - ответ: "Мы работаем с разными компаниями, вот список". И отчет так же не принимается. Ощущение, что проверяют отчет роботы по какому-то очень странному алгоритму.Итого, банк сейчас занижает рыночную цену дома примерно на 30%. Мы с такой низкой оценкой "не пролезаем", даже существенно увеличив первоначальный взнос.Есть ли возможность пообщаться с кем-то живым из Сбербанка, способным объяснить, что происходит и почему выбранный мной объект недвижимости так занижают в стоимости? Если банк знает аналоги выбранному объекту, в том же месте по более низкой цене - я бы с удовольствием рассмотрела возможность их покупки. Но на это мне никто ответа не дает.

02.10.2018 я, сняв наличными сумму в евро в банке "Санкт-Петербург" отнесла их в отделение "Сбербанка" по адресу: Санкт-Петербург, пр. Науки, д.14, корп.1, доп.отделение №9055/0614. При внесении наличных на счет в кассе (окно №9, время -около 19.30) кассир отказалась принимать одну купюру в 500 евро. Купюра прошла проверку на ультрафиолет, имеет все признаки настоящей, но счетный аппарат ее не засчитывает. При этом счетный аппарат в клиентской зоне Сбербанка без труда ее засчитал. Мне заявили, что купюра имеет желтый цвет, купюра ветхая (хотя никаких видимых повреждений на ней не было) и никакой банк не имел право мне выдавать такую купюру. Заявили, что у них счетный аппарат в кассе очень тонко настроен на распознавание денег и по законодательству РФ они не имеют право принять эту купюру. На мои вопросы: 1) по одному ли законодательству работают все банки? 2)Почему в одном купюру принимают, а в Сбербанке нет, я внятные ответы не смогла получить. Однако мне предложили на след. день прийти к ним с этой купюрой и отдать им ее на экспертизу, за которую я должна заплатить 4 000 рублей. То есть я должна доказать, что я не верблюд и еще заплатить за это им деньги... В итоге меня заставили бежать в тот банк, где я ее сняла. Так как это произошло уже в момент закрытия банков (после 20.00), ждать, пока я сбегаю в банк Санкт-Петербург и обратно, в Сбербанке отказались и сразу за мной закрыли двери. Тем не менее, хочу выразить благодарность сотрудникам банку "Санкт-Петербург" (Гражданский пр., д.36). Когда я, сломя голову, прибежала в банк, он был уже закрыт, но сотрудники еще были на месте, я стала стучать в двери, звонить в полицию, так как у меня появились сомнения в подлинности купюры (иначе почему ее не принимают в Сбербанке?). В итоге двери мне открыли, проверили несколько раз подлинность купюры, без вопросов поменяли купюру на другую и сказали, что в Сбербанке, видимо, некомпетентный сотрудник, раз заставил своего клиента нервничать, бегать по темным улицам с деньгами из одного банка в другой (между прочим вместе с малолетним ребенком), тратить свое и чужое время, задерживать сотрудников другого банка, беспокоить сотрудников полиции, и все это из-за того, что в кассе Сбербанка стоит счетный аппарат, не умеющий отличить нормальную купюру от ненормальной.  Прошу провести проверку по этому инциденту, найти виновных и наказать их. Сомневаюсь, что Сбербанк компенсирует потраченные нервы и время. Но после такого отношения к своим клиентам, думаю, Сбербанк потеряет многих из них. Лично я уже очень пожалела, что связалась с этим банком. Также хочется понять, почему Сбербанк работает по каким-то другим законам по приему наличных, нежели все другие...

Опять в Вашем Банке бардак, никакой системы, за столько лети не научились работать. 30 сентября подруга перевела со своей карты на мою 4 400 рублей, 1 числа денежные средства были зачислены на кредитную карту. Вопрос почему? Звонила в контактный центр три раза, там опять сотрудники неграмотные ничего не знают, предположения высказали следующие: сбой, перевод осуществляется на карту, которой пользовалась последней. Что за бред? После того как я сама зашла в онлайн кабинет, я поняла что данная ситуация произошла из-за того, что срок действия дебетовой карты закончился и она заблокировалась. Но ведь у нее есть счет и тем более, что у меня есть голдовая карта зп.  Вопрос как такое вообще возможно, как воспользоваться денежными средствами наличкой с кредитной карты? никак, будет комиссия. И что мне извинения сотрудников, что мне с ними делать, а мне нужна наличка, которую мне одолжила подруга. Разберитесь с данной ситуацией, отмените платеж! И ответ, что платеж проведен и не может быть отменен я не хочу слышать.

Крик души. Получил одобрение на ипотеку, забросали смс с напоминаниями о срок одобрения, но как только дошло до дела все менеджеры пропали. Дозвониться не получается в Чате домклик не отвечает никто. Заканчивается броня, а мне не смогли прислать одобрение и даже позвонить и объяснить почему так происходит. Менеджеры менялись несколько раз, информации нет, кто занимается моим делом. Ужасный сервис и отношение к людям. Результат: трата средств и времени в пустую.

Полностью описать не смогу, боюсь не войдёт.. хамское отношение сотрудника Г-вой Ю.А. К клиенту, непрофессионализм, некомпетентность в своей работе. Нет малейшего желания услышать просьбу клиента, которую я ей повторила несколько раз, когда она начала проводить операцию перечисления я ещё раз спросила: надеюсь вы открыли новый счёт как я просила? Мне был дан ответ:да. Через несколько секунд приходит смс о снятии денег судебными приставами. И только тогда она отвечает на мой вопрос: вы всё-таки не открыли новый счёт? Она отвечает* нет*. Наверное в сбербанке так принято: клиент просит сделать одну операцию, а кассир и решает сделать свою операцию, какую ей захотелось или просто лень проводить ту, которую просит клиент. не поставив меня в известность и не предупредив меня об этом (действительно зачем, (кто такая всего лишь, какой-то там клиент). Я обратилась в банк со своей проблемой, о которой я подробно сказала, если она не в курсе как правильно сделать свою работу надо было известить меня об этом, тогда я не стала бы платить деньги, я бы просто забрала деньги и ушла. Т.к мне нужно срочно погасить кредит мне нужны деньги, которые я потеряла в результате наглого вранья сотрудника сбербанка, я потребовала вернуть мне деньги, мне ответили, что вопрос будет решён вечером 1 октября или 2 октября. На мою просьбу выдать мне листок для написания жалобы Г-ва мне ответила ещё и недовольным грубым тоном: вам что от этого легче станет? И всё в таком духе. В заявлении я описала инцидент и потребовала в ближайшии дни вернуть мне деньги я пострадала из-за Г-вой значит вот пусть она и возвращает мне эту сумму. В общем жалоб у меня ещё много. Я просто в шоке от работы сбербанка. Считаю, что деньги я потеряла по вине сотрудника Г-вой Ю.А.,,а следовательно это вина банка, т.к на моё заявление до сих пор нет положительного ответа в мою сторону и как я понимаю банк не торопиться принимать решение против своего работника оставляю за собой право в срочном порядке обратиться выше стоящие органы, чем сейчас и занимаюсь.

Доброго времени суток, очень надеюсь на грамотное расследование ситуации, для исключения повторных случаев в отношении в т.ч. клиентов Сбербанка.Предистория, На сайте Альфастрахование приобретал электронный полис ОСАГО, расплачивался банковской картой ВТБ. Сервис для онлайн оплаты предлагает СБербанк!!!!. После манипуляция по заполнению данных по страховке ОСАГО, нажав оплатить, перехожу форму оплаты Сбербанка, сумма та что в полисе - 1 976,64, завожу реквизиты карты, коды, приходит СМС, с кодом и сумой 1 976,64, ввожу СМС в форму на сайте, всё успешно, приходит СМС о списании с карты 1 976,64 и ВНИМАНИЕ еще одна СМС о списании суммы 350 рублей! Со слов Альфастрахования, при заполнении данных, где то мелким шрифтом, стояла галочка, что согласен на страхование жизни за 350 рублей, ладно просмотрел, НО я же давал согласие на списание суммы полиса ОСАГО 1 976,64.Каким образом акцептовано списание суммы 350 рублей с карты *6715, Эл.чек и скрин экрана телефона с СМС которые приходили при оплате, Сбербанк не впечатлил, и отправил в ВТБ, с карты которого он списал деньги.

Привет, вчера подал заявку на бронирование счета для ИП, сегодня 3.10.18 поехал в банк, по адресу г. Абакан, ул.Пушкина,165 оформить р/с, сказал сотруднику, что обслуживаться буду дистанционно, без бумажных носителей, представитель навязывает карточку с подписями, говорит, что без нее счет не открыть, и за карточку нужно заплатить 400р в кассу банка. Я объясняю, что у меня дистанционно, через банк клиент, представитель говорит, что карточка обязательна. Я договор подписал, за карточку платить не стал, сказал, что денег нет с собой, съезжу в офис, и договор оставил в банке. Уважаемый банк, объясните, если у вас на сайте написано, что при дист обс карточка не нужна, то почему ее с меня требует ваш представитель и говорит, что без нее счет не открыть? Спасибо.

Добрый день! Хотел бы отметить профессионализм и клиентоориентированность сотрудников отделения 1695 (г.Москва): Инякина Н.В., Симакова Ю.Л., Латынин А.Ю. Все операции проводились быстро и безошибочно, консультации были исчерпывающими, информировали обо всем своевременно. Хороший сервис, качественное обслуживание. Спасибо! Особая благодарность Инякиной Наталье.

Добрый день! Хотел бы отметить профессионализм и клиентоориентированность сотрудников отделения 1695 (г.Москва): Инякина Н.В., Симакова Ю.Л., Латынин А.Ю. Все операции проводились быстро и безошибочно, консультации были исчерпывающими, информировали обо всем своевременно. Хороший сервис, качественное обслуживание. Спасибо! Особая благодарность Инякиной Наталье.

Добрый день!Пишу обращение в адрес Сбербанка здесь. Поскольку представители Сбербанка по моему обращению № 180905- 0523-680100 от 05.09.18 г. приняли отрицательное решение, с чем я категорически не согласен. Причем решения я ждал три недели, но обещанного смс с результатом решения я так и не получил. В итоге звонил сам на горячую линию для того, что бы узнать результат решения по моему обращению. 05.09.18 г.в 12:26 в банкомате Сбербанка (АТМ 11008294) я хотел снять 5 000 руб. Вставил карту, ввел пин код, затем ждал некоторое время «банкомат думал», но денег так и не выдал. После чего я пошел в другой банкомат стоящий рядом (АТМ 11008298 ) и благополучно снял 5 000 руб. в 12:28. Обращаю внимание, что после первой неудачной попытки снять деньги мне пришло смс о списании и после удачной попытки пришло еще одно смс о списании. Так же, я вижу по выписке, что 05.09.18 г. произошло списание два раза по 5 000 руб. По факту было только одно снятие денежных средств.                  По результатам проверки сотрудниками не установлен факт сбоя в банкомате (как мне было озвучено по телефону). В связи с чем прошу провести проверку повторно, а так же посмотреть видеокамеры и убедиться, что банкомат  АТМ 11008294 денег не выдал мне.

Добрый вечер. Сегодня я расскажу о том как банк списал у меня 42 000 000 рублей  Вчера закинул себе на карту 6 000 рублей, приходит смс что мой баланс 0 рублей хотя должно быть 10.327р с копейками. Захожу на сбер вижу что на моем счете списана сумма - 42 000 000 рублей, плюс мои личные деньги. Скажу сразу проблем с криминалом или кредитами у меня нет, налоги уплачиваю, кредиты никогда не брал. Но мне месяц назад одобрили ипотеку, а 01.10.2018 списали 42 миллиона Указано, что это арест по определению "Гагаринский межрайонный СО г. Москвы" Часов пять я общался с сотрудниками сбера. Которые говорили мне что у меня арест и стоит разговаривать дальше только с московским судом. Я и в Москве то никогда не был. Сегодня звоню в эту организацию которая якобы наложила арест, мужик на трубке удивился не меньше не меньше моего, говорит что таких как я он и не знает и информации о "моей задолженности" не обладает, выслал меня на сбер, сбер выслал меня опять на эту организацию "гагаринский межрайонный СО г. Москвы. Сбербанк никакой информации о лице и приставе наложившим арест не предоставляет, не предоставляет так же основание для ареста. В итоге написал в прокуратуру заявление, мне объяснили что тут может быть два варианта, либо есть некий мой тезка, который должен 42 ляма и суд просто вбил первые попавшиеся реквизиты и теперь отказывается в это верить, либо обращение об аресте сбер получил от мошенника который представился органом суда и попросил арестовать мой счет. Ну либо это мой долг, хотя навряд ли я за свою жизнь смог нагрешить на 42 миллиона. Я без денег даже на проезд на проезд с утра, пешком гонял по городу. Прокуратура сказала 10 дней ждать, сбер говорит 5 дней ждать. Сделка по покупке жилья должна была быть 15 числа. Итог - потерял свои 10к рублей, стал вредителем и должником все из-за суперского сервиса сбербанка. Как я понимаю ипотечный кредит даже если его одобрили лучше не брать, мало ли в счет уплаты долга заберут, и того минус 10 тыс с карты, минус 10 тыс залог за квартиру который я отдам просто так, потому что от квартиры придется отказаться. Спасибо сбербанк!

Здравствуйте! 02.10.2018 г. моя жена пыталась перевести деньги с моей карты на карту своей подруги (другого банка). 3 раза появлялась ошибка и деньги не списались. Но затем вечером баланс стал отрицательным (−6 809,64 руб) и в историях операций появилось 3 списания. Позвонив на горячую линию сбербанка девушка сказала что деньги скорее всего списались по ошибке 3 раза, и будут возвращены после анализа банка данной ситуации которая займет до 15.10.2018! Почему так долго? Это же ваша ошибка! Карта заканчивается на 8437. Номер обращения 181002-0495-689800.

Добрый день, дорогой Сбербанк. Обращаюсь к тебе по вынужденной причине. Я являлся счастливым обладателем ипотеки от сбербанка. Тут без сарказма, ставки у вас самые низкие, банкоматов много, способов погашения уйма. На данный момент планирую оформлять вторую ипотеку, у вас же, уже оставил заявку. Все было хорошо до одного момента. До тех пор, пока я не решил погасить ипотеку. После того, как я внёс нужную сумму для досрочного погашения, и мне пришла радостная смска, извещающая о том, что ипотека погашена, мне понадобилось снять обремение. Я решил сделать это самым очевидным и удобным для меня способом, через сайт домклик я подал заявку. На сайте указано, что в случае, если закладная не оформлялась, со мной должны связаться в течение 3-х рабочих дней. Первую заявку на сайте я оставил 16.08.2018 под номером № 297709. По прошествии трёх дней, со мной так никто и не связался, я позвонил по бесплатному номеру контакт центра, где мне было предложено оставить ещё одну заявку. Хорошо, я оставил вторую заявку под номером 303749. Подождал три дня, со мной так никто и не связался. Решил обратиться в техподдержку домклика, к сожалению, операторы не обладаю это компетенция и по консультированию клиентов - сотрудник сообщил мне, что в течение 30 календарных дней со мной должны связаться. Этом противоречит информации, указанной на сайте. Я снова обратился в контакт центр, мне было предложено лично подъехать в ипотечный центр.  Я в обратился в ипотечный центр на Коломяжском (м. Пионерская) в г. Санкт-Петербург. Сотрудник принял мое заявление, и сказала, что в течение двух недель со мной свяжется представитель сбербанка, чтобы согласовать дату совместного посещения МФЦ. Прошло больше двух недель, со мной никто не связался. И тут приходит письмо на почту от домклика. Оказывается, сотрудник банка без моего ведома и участия подал документы на снятие обремения и погашения записи об ипотеки. Цитата : Кудрово, подано 09.09.2018г. за номером 47/112/022/2018-7551. Плановая дата оказания государственной услуги 14.09.2018. Далее, я подождал обозначенного срока и действительно, на сайте Росреестра написано, что документы отправлены заявителю. Но и на данном этапе возникла проблема. Дело в том, что я продаю квартиру по переуступке. У клиента ипотека в вашем банке, менеджер А. Нелли. На протяжении двух недель на не может согласовать договор переуступки, у покупателя уже одобрена ипотека. Последнее, что не понравилось юристам вашего банка: по закону от 01.01.2017 года в ДДУ обязательно указывается ОН, общая площадь и энергоэффективность дома. Также необходимо, чтобы продавец предоставил справку о снятии обременения. Тут я вижу несколько проблем: 1. Мой ДДУ и кредитный договор на эту квартиру от 2017-го года, почему ваш банк дал мне ипотеку на ДДУ, который по вашим же требованиям не соответствует закону? 2. Сотрудники банка сообщили, что никакой справки о снятии обременения вы не выдаёте и посоветовали обратиться в Росреестр. Я обратился, Росреестр сказали, что поскольку дом не достроен, то единственное, где можно посмотреть информацию об обременениях это выписка по всему дому. Но данная выписка не подходит вашему же менеджеру для подтверждения снятия обременения. Просьба в кратчайшие сроки разобраться в ситуации. Мною также было подано обращения по поводу несоблюдения вами сроков ответа, указанных на сайте домклик. Обращение зарегистрировано под номером:№180824-0816-047700 Но даже с ним возникла проблема. Плановый срок ответа - 21.09, уже дважды был перенесен без объяснения причин.

Являюсь клиентом Сбербанка, имею кредитную карту, ни одной просрочки и прочее, ипотека не одобрена более 2-х раз, доход подтверждён, причину не объясняют, первоначальный взнос более 35 %, готов был заплатить 50%, но повторно заявку принять готовы только через 60 дней, а квартиру могут продать, впечатление о сбербанке только отрицательное, платёжеспособному клиенту ипотеку не дают, кредитную карту на 100 000 без проблем дали, даже не требовали документы, кредитная история просто блеск ! И вот результат! когда тебе срочно нужно купить квартиру, тебе просто отказывают. Если раньше это рассматривали реальные сотрудники банка, то теперь программа. Дом клик полностью разочаровал меня. Образованный человек столкнувшийся с данным сервисом будет разочарован. Ипотеку дают только госслужащим, сотрудникам полиции и рос гвардии, и видимо подобным ! Спасибо Сбербанк за низкую процентную ставку и доступное жильё.

Хочу поделиться своим опытом, оставить отзыв о менеджере А-вой Евгении (Санкт-Петербург) и о банке в целом. Сегодня оформлял кредит в Сбербанке, до этого меня проконсультировала менеджер банка об условиях и процедуре получения кредита. За все время у меня было около 7-8 потребительских кредита в разных банках - опыт в деталях есть, впервые пишу отзыв. Евгения ответила на все мои вопросы и нюансы, которые мне важны. Вежливая, приятная девушка, вызывающая доверие! Все прошло просто замечательно, я был весьма удивлён такой низкой ставкой, которую одобрил мне банк - по отношению к конкурентам Сбербанк пока впереди))) Хочу обратить внимание руководство на таких сотрудников - их надо беречь и поощрять, т.к. ранее не встречал такого гладкого оформления кредита. Рекомендую отделение на Новосмоленской наб, а именно А-ву Евгению! =) Спасибо большое!

Закончился дачный сезон и мы с мужем решили проверить свои накопления. 01 октября мы пришли в офис Сбербанка, находящийся недалеко от дома (9038/0252 на улице Алабяна, где мы постоянно обслуживаемся). По вызову очереди я подошла к окошечку, где мне в сберкнижке пробили общую сумму и проценты, которые набежали с весны. Мы с мужем были в недоумении, рассчитывая на большую сумму, так как не получали пенсию все лето. Наше состояние заметила одна из сотрудниц банка и подошла к нам (как оказалось, она является руководителем этого офиса), очень вежливо попросила нас присесть возле ее стола, успокоила, очень быстро разобралась, что и как, и разъяснила нам. Следует отметить, что с людьми почтенного возраста не всегда любезно обходятся и это очень ранит, но эта девушка - ее зовут Б-ва Екатерина Александровна - не только очень воспитана, культурна, но по всему видно что очень компетентна в своей работе, оставила в нашей душе очень теплые чувства. Она сделала необходимые действия и сказала, что наш вклад можно положить под более высокий процент, что мы и сделали на следующий день. Это одно из лучших моих посещений Сбербанка, очень хочется чтобы такие люди нам встречались почаще.С уважением, ветеран труда, участник трудового фронта, мать-героиня, Г-на Воля Степановна, 1930 г.р.