140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день!Выражаю искреннюю благодарность работникам Сбербанка г.  Уфы по адресу проспект Октября 178 за добросовестную работу, качественное обслуживание и чуткое отношение к клиентам. Отдельную огромную БЛАГОДАРНОСТЬ хочется выразить Ну-й Ралие Д. и Са-й Ольге. Ю. за доброжелательность и высокий профессионализм при исполнении своих обязанностей! Персонал этого банка всегда улыбчив, приветлив и могут найти индивидуальный подход к каждому клиенту!От души хочется пожелать им благополучия и удачи!!! Большое Спасибо!

Добрый день!Выражаю искреннюю благодарность работникам Сбербанка г.  Уфы по адресу проспект Октября 178 за добросовестную работу, качественное обслуживание и чуткое отношение к клиентам. Отдельную огромную БЛАГОДАРНОСТЬ хочется выразить Ну-й Ралие Д. и Са-й Ольге. Ю. за доброжелательность и высокий профессионализм при исполнении своих обязанностей! Персонал этого банка всегда улыбчив, приветлив и могут найти индивидуальный подход к каждому клиенту!От души хочется пожелать им благополучия и удачи!!! Большое Спасибо!

Обратились в отделение в Калуге 15 сентября для получения копии платежного поручения для налоговой. Нам сказали, что данная услуга выполняется в течении 2 недель, взяли адрес электронной почты. Прошло уже больше. Ни ответа, ни привета. Позвонили  по номеру 900 и выяснилась прекрасная вещь. Данная услуга ПЛАТНАЯ!!!! И делается она 6!!!!! ШЕСТЬ дней. Почему мы находясь в главное отделении Калуги не услышали данной информации???????? Мы отсидели в очереди 30 минут ожидая пока нас вызовут. Столько же мы просидели в кабинете менеджера. Но ни слова об оплате не было.  Дальше выясняется по хваленому номеру 900 нам вообще ничего не могут подсказать о нашей ипотеке и наших заявках, оставленных в городе Калуга. Потому что Москва это другая страна, ей правит другой банк. Самый крупный банк России, а на деле кроме проблем не приносит ничего. Ни мелочь поменять не могут (уже писала жалобу, так меня во лжи обвинили), ни толком по телефону не могут объяснить о правилах предоставления ипотеки, с использованием материнского капитала (тоже уже писала жалобу), ни карту выпустить не могут, когда ты вышла замуж и поменяла фамилию (мне понадобилось 2!!!!! года, что бы ее выпустили, конечно после жалобы). Зачем вообще существует номер 900? Почему ваши необразованные допускаются к работе? Почему для получения справки мне необходимо ехать в Калугу? Почему нельзя делать это все онлайн? Мы не в веке технологий живем? Талончик был д14 и окно было 10, если я правильно помню. Время было около 14 часов. Номер заявления, как я понимаю, SD 0076390304

Сдали документы на реструктуризацию ипотеки 31 августа. Положительное решение было 4 сентября, до сих пор не пригласили в банк на подписание документов! Сколько можно ждать? Теперь операторы говорят уже вообще о 90 днях! По указанному номеру отдела реструктуризации не дозвониться, продаешь не в те филиалы, которые нужны. Сотрудник, принимавший документы на регистрацию совершенно не компетентен. Во-первых,не было оговорено таких сроков, во-вторых не смог толком объяснить какую доверенность нужно оставить на третье лицо. Так как проблема в том, что мы не дождавшись подписания документов 20 сентября улетели в другую страну, минимум на полгода. Сотрудник дал образцу доверенности,ее мы составили за границей, передали в Россию, сейчас Сбер ее проверяет, но уже есть вероятность, что она не подойдёт, так как не указан номер договора кредитного там. Почему нельзя было сотруднику акцентировать на этом внимание?! 90 дней! Люди, попадая в трудную финансовую ситуацию, честно приходят и просят отсрочки, а Вы выставляете такие сроки! Настоящая забота о клиентах! Прошу дать четкий ответ, когда будут готовы наши документы и когда наше доверенное лицо сможет наконец их подписать! Кредитный договор #195833 от 20.11.2015.

Сдали документы на реструктуризацию ипотеки 31 августа. Положительное решение было 4 сентября, до сих пор не пригласили в банк на подписание документов! Сколько можно ждать? Теперь операторы говорят уже вообще о 90 днях! По указанному номеру отдела реструктуризации не дозвониться, продаешь не в те филиалы, которые нужны. Сотрудник, принимавший документы на регистрацию совершенно не компетентен. Во-первых,не было оговорено таких сроков, во-вторых не смог толком объяснить какую доверенность нужно оставить на третье лицо. Так как проблема в том, что мы не дождавшись подписания документов 20 сентября улетели в другую страну, минимум на полгода. Сотрудник дал образцу доверенности,ее мы составили за границей, передали в Россию, сейчас Сбер ее проверяет, но уже есть вероятность, что она не подойдёт, так как не указан номер договора кредитного там. Почему нельзя было сотруднику акцентировать на этом внимание?! 90 дней! Люди, попадая в трудную финансовую ситуацию, честно приходят и просят отсрочки, а Вы выставляете такие сроки! Настоящая забота о клиентах! Прошу дать четкий ответ, когда будут готовы наши документы и когда наше доверенное лицо сможет наконец их подписать! Кредитный договор #195833 от 20.11.2015.

Обратился в отделение 01.10.18 за консультацией по переводу в инвалюте. На входе приветливо встретил зам руководителя филиала и помогла взять верный талон, ожидал не долго, попал во 2 окно к Ко-вой Анастасии. Сотрудник грамотно и четко все рассказал и подобрал несколько вариантов как можно отправить перевод наиболее выгодно.  Анастасия была приветлива и вежлива. Спасибо за такое отношение и компетентность.

Подала документы для одобрения ипотеки в Сбербанке, одобрили со ставкой 9.6%. По телефону сотрудница сказала, что ставка ошибочная и потом, когда будет заключаться договор, ставка составит 9.5% (а при электронной регистрации 9.4%). Увидев такой неоднозначный ответ, я заинтересовалась, сколько же будет переплата по ипотеке. Так как опция калькулятора у Сбербанка была недоступна, я попросила сотрудницу рассчитать переплату в соответствии с выбранными мной условиями. Сумма составила 1 500 тыс. с небольшим. Я подала документы на одобрение квартиры, заказала оценку, была готова выйти на сделку, как вдруг на Domclick для меня стал доступен калькулятор, показывающий переплату 1 978 тыс. руб. Сотрудница только "разводит руками" и говорит, что вышла ошибочка, и вообще, вы же видели изначально процент и, мол, могли бы сами посчитать все суммы. Я что, банковский сотрудник? если бы я могла всё сама высчитывать, я бы вообще в банк не обращалась. А оценку вообще прислали с отметками "только для Сбербанка", не предупредив даже, что будут подобные ограничения. Теперь мне бегать выяснять с новым банком, примут ли они такой отчет, а если не примут, то переделывать.  Не рекомендую обращаться в Сбербанк желающим взять ипотеку на нормальных условиях.

Все было хорошо до момента, пока не был заключён договор об ипотеке. После этого интерес ко мне пропал, в договоре с ЦНС сделка по электронной регистрации должна была пройти 26.09, сегодня 02.10, Росреестр зарегистрировал сделку и отправил документы 01.10 (уточнено в росреестре, появились данные в личном кабинете госуслуг), но в Сбербанке информации об этом нет, говорят запрос обрабатывается. Информации, сколько это займёт, также нет. Продавец не может получить деньги - я ключи. Предлагают единственный вариант - пойти продавцу в Росреестр, поставить печать, что сделка проведена на договоре. С таким же успехом можно было подать документы самим, по крайней мере был бы контроль ситуации, а здесь только нервы и долгие часы ожидания

Добрый день. 20 июля 2018 года подала заявку на снижение процентной ставки по действующей ипотеке Сбербанка через DomClick. Срок рассмотрения заявки - 40 дней. При проверке статуса выходит отбивка: Ваша заявка № 312308 [b]в работе с 20 июля 2018 года и будет рассмотрена до 3 сентября 2018 года...[/b] При этом 10 сентября 2018 года Сбербанк объявил, что действие программы завершилось. При этом если человек подал заявление по поводу снижения ставки включительно до 10 сентября, его рассмотрят. 24 сентября я обратилась отделение [i]Сбербанка[/i] №9038/01134 с просьбой прокомментировать мой статус. Менеджер, к сожалению, ничем помочь не смог (с его слов он был первый день с отпуска, не в курсе завершения программы, и в моей ситуации предложил обратиться в другой банк для рефинансирования ипотеки).  На сегодняшний день никаких письменных уведомлений (sms, email) от Сбербанка по статусу моей заявки не поступило. Буду благодарна, если представители Сбербанка прокомментируют по данному вопросу. Спасибо!

Обратившись в ПАО "Сбербанк"  со свидетельством о праве на наследство по завещанию, сотрудники отделения отказались выплачивать деньги по технической причине, ссылаясь на то, что у кого то из наследуемых по завещанию есть право на первостепенную выплату, а все остальные во вторую очередь за выплатами. Все участники  завещания имеют равные права, согласно указанной доли. Считаю неправомерным решением сотрудниками Сбербанка. Написал претензию, жду ответа.

Являюсь клиентом банка лет 10. Много взятых и погашенных кредитов, золотая дебетовая карта и кредитная обычная. Несколько лет назад (5 или побольше) банк увеличил мне лимит по кредитной карте. Тогда мне это было не нужно и я пришел написал заявление чтобы в одностороннем порядке банк больше так не делал. Сейчас мне понадобилось лимит увеличить. Я считал что я лояльный клиент и проблем не будет, однако оказалось что увеличить лимит невозможно. То заявление заблокировало эту возможность навсегда. Единственнфй путь закрывать карту и заново писать заявление на выпуск новой. Цирк с конями. С безработицей борятся что ли?

Пожалуйста помогите с решением проблемы. Не могу зайти в сбербанк бизнес онлайн. Пишет не правильный логин или пароль. И причем не блокирует учетную запись. И не могу нажать восстановить пароль. В итоге пришла в отделение Сбербанка на Жукова, г. Омск, с меня взяли заявление о сбросе пароля и потом придет новый в течение 1-3 дней. НО МНЕ НУЖНО ОПЛАТИТЬ ПО СЧЕТУ СЕЙЧАС! Почему я должна ждать несколько суток для решения вопроса. Раньше все было намного быстрее и проще. Пожалуйста помогите решить проблему. Спасибо!

Являюсь клиентом сбербанка длительное время. Сбербанк Онлайн, Сбербанк Брокер, Сбербанк для Бизнеса. Всегда был доволен качеством предоставления услуг, современной платформой. Всем приводил в пример результаты трансформации Германом Грефом этой огромной бюрократической машины в современный, коммерчески эффективный банк. Купил акции банка, ведь нужно поддерживать наши компании. Все это до тех, пор, пока не столкнулся с оформлением ипотеки. Это беда.17.08.2018 получили одобрение кредита через domclick. После этого нашли объект покупки, собрали документы. В связи с требованием менеджера предоставить паспорт БТИ со сроком выдачи менее 5 лет, заплатили 30 000 за экстренную выдачу паспорта.19.09.2018 загрузили все документы на одобрение объекта. И стали ожидать те самые 3-5 дней, которые написаны в описании процесса получения ипотеки.Вот выдержка из переписки с сотрудником банка:25.09 - ответ должен быть завтра во второй половине дня27.09 - добрый вечер, отчет об оценки юристы просматривают если вечером не будет отказа по отчету, значит решение будет завтра и мы сможем на следующей недели выйти на сделку28.09 - добрый день, пока статус отчет об оценки на проверки.А с 29 сентября нам вообще перестали отвечать в чате.Звоню по номеру 8-800 - робот говорит ,что менеджер занят.В 19:30 звонит тот же робот ,со словами -  "Вам звонок от сбербанка " ,а дальше сам сбрасывает .Зато приходит СМС ,что никто до меня не дозвонился.Сегодня 2 октября, и до сих пор, никто и ничего не может сообщить о результатах. Менеджер только кормит завтраками.То есть, кормил. За полтора месяца взаимодействия это уже четвертый сменившийся менеджер, который ведет нашу заявку! Продавец недвижимости психует, у него встречная сделка под угрозой срыва. Присылает ссылки на случаи, когда сбербанк по 2 месяца согласовывает объекты. Просит срочно подать заявки в другие банки, или он будет отказываться от сделки.Я понимаю, что выдача кредита, это право, а не обязанность банка. Но также, я понимаю, что нельзя описывать процесс подачи, с указанием сроков каждого этапа. А ведь именно по этой причине был выбран Сбербанк. А далее просто не выдерживать эти самые сроки. Возмутительно. Если я потеряю сделку из-за нерасторопности банка, это будет последний раз, когда я пользовался его продуктами.

Столкнулась с некорректными действия со стороны банка!!! Списали два раза за перевыпуск карты. Причём по телефону уверяли, что перевыпуск бесплатный. Я ещё Карты даже в руках не держала, ничего не подписывла, да и вообще не давала согласие на перевыпуск в сентябре, а деньги сняли и уже 1 000 руб должна. Верните мои 500 рублей !!!!!

В ипотечной сделки я продавец. Мой город Ухта.  Менеджер, который вёл изначально сделку Бе-на Екатерина. Потом она вышла в отпуск и передала наше дело Ма-й Юлии. Изначально  меня попросили загрузить пакет документов на сайт Дом клик, сделать это не удалось. Тогда я решила связаться с менеджером, что бы лично отнести документы, но и это мне не удалось. Оказалась, что я не внесена в сделку, как продавец! Когда это вопрос был решён и я дозвонилась до Юлии, сделать копии документов в день звонка она отказалась сославшись на занятость. Из всего списка документов вопрос у нас был по актуальному техническому паспорту.  Узнать,  что эта за документ не удалось не у Екатерины не у Юлии. В подготовленном пакете документов был технический паспорт от 2014 года, мы заказали в БТИ свежий паспорт. В  итоге документы были переданы менеджеру 7 сентября по нашей инициативе. Если бы мы не связались с менеджерами, то до сих пор не кто из них не пошевелился. На данный момент завка находится на финальном решение и тут вскрывается, что нам требуется ещё один документ, актуальный технический паспорт, но объяснить сотрудники, что это за документ не могут. Я не понимаю почему сотрудник банка не поверил комплектность документов перед отправкой на решение. У меня сложилось впечатление, что сотрудники банка специально затягивают процесс. Очень халатное отношение к работе и к клиентам. Я могу судить так как, я много лет пользуюсь разными продуктами банков, но с таким отношение сталкиваюсь первый раз!

Добрый вечер! Ситуация сходная с ранее описанной пользователем alex3112, как говорят "дьявол в деталях" . 10 августа в Сбербанк онлайн я подал заявку на потребительский кредит, так как банком заявлялись достаточно хорошие условия кредитования от 11,7% годовых. Через некоторое время появилась информация , что кредит одобрен на условиях, сумма 1 950 000 руб. ставка 11,7%. Собрав необходимые документы я приехал в отделение Сбербанк Премьер, после внесения данных в систему, и проверки документов, было сказано, что кредиты одобряют в течении 2 дней. Прошло 3!!!недели, потребовалось, как минимум 5 визитов в банк, служба безопасности банка позвонила всем кому возможно, и каков итог этой деятельности?! Банк одобрил сумму 537 000 руб, со ставкой 14,8%... при том, что в первоначальной заявке и документах предоставленных в банк, были ОДНИ И ТЕ ЖЕ СВЕДЕНИЯ. Скажу честно, со стороны это выглядит, прямо скажем "не очень". Могу сказать, что например ВТБ, таких вещей себе не позволяет, если кредит там даже "предварительно одобрен", то условия затем не меняются. Итого: потрачено значительное количество времени и нервов, с нулевым результатом. Зачем говорить то, что не соответствует действительности "Узнайте решение за 2 минуты" , "Кредит одобрен" и т.д.?!? Осталось неприятное впечатление от обращения в банк.

Наконец дошли руки написать отзыв о том как мы брали ипотеку в Сбербанке . В нашем районе построили новый ЖК и мы решили рискнуть и взять ипотеку. Из всех банков по нескольким причинам был выбран Сбербанк. Первая на мой взгляд более надежный  чем остальные, если уж что то с ним и произойдет, то это скорее всего будет шок для всех живущих в этой стране) Второе - являюсь участником зарплатного проекта и подключены онлайн сервисы, а следовательно все платежи можно осуществлять сидя дома за ПК и как позже оказалось, мы не прогадали, у пользователей сбербанка онлайн теперь есть возможность не выходя из дома производить частичное погашение кредита. Не нужно ни куда ехать, не нужно писать какие либо заявления, просто заходите в свой личный кабинет и можете хоть каждый день делать частичный перерасчет. В наше время это огромный плюс - нет потери времени, не нужно сломя голову после работы бежать в банк и стоят в очереди что бы написать заявление на перерасчет. И последнее это человеческий фактор - обзванивали все банки которые предоставляли ипотеку на интересующий нас объект и как то в общение зацепил сотрудник сбера - Каштелян Виталий Юрьевич. Толковый, быстрый, аккуратный. За все время, что человек вел наше оформление и сопровождение ни допустил не единой ошибки!!! Всегда был на связи и мог проконсультировать по возникающим вопросам . А поверти это очень важно!!! Потому что когда нас на завершающем этапе уже передали менеджеру который заключал с нами договор, мы были в шоке. Один только договор пришлось исправлять раз 7!!!! Причем один раз нам пришлось возвращаться уже с готовым и подписанным договором из Мосреалстрой, а поскольку квартира приобреталась через аукцион у государства - нас поджимали сроки, да и ездить по всей Москве в разные концы, тоже мало приятное занятие. Что хочется сказать - жалко, что такие люди как Виталий Каштелян не ведут клиента от и до, что таким сотрудникам приходится работать на объектах, потому что если бы такие люди занимали должности намного выше своих, то и работа бы Сбербанка была бы лучше и качественнее. От себя хочу пожелать Виталию дальнейшего развития, успехов и процветание. И поблагодарить за взаимодействие. Спасибо!

В сентябре стал клиентом Юго-Западного Сбербанка филиала по Краснодарскому краю. Был открыт текущий счет и произведены денежные переводы в отделении Сбербанка города Туапсе. Личный кабинет "СбербанкОнлайн" был подключен еще в 2013году, но в Северо-Западном регионе, поэтому информация о состоянии текущего счета не отображалась и были невозможны переводы между своими счетами, открытыми в разных регионах. Обратился в отделение №1806/0184, с просьбой решить эту проблему. В отделении исправно работает электронная очередь, быстро обслуживают все операционные окна и кассы, вежливые и внимательные сотрудники. В очереди ожидал не более 2-х минут, оператор Ш*ец Светлана Александровна оперативно обработала мою просьбу и выдала мне карту "Моментун", подробно рассказав об условиях обслуживания и лимитах по карте, помогла активировать. Подключением мобильного банка, проблема отображения моих счетов и карт и переводов между разными регионами Сбербанка, была успешно решена. Остался очень доволен работой сотрудников Сбербанка г.Туапсе!

В сентябре стал клиентом Юго-Западного Сбербанка филиала по Краснодарскому краю. Был открыт текущий счет и произведены денежные переводы в отделении Сбербанка города Туапсе. Личный кабинет "СбербанкОнлайн" был подключен еще в 2013году, но в Северо-Западном регионе, поэтому информация о состоянии текущего счета не отображалась и были невозможны переводы между своими счетами, открытыми в разных регионах. Обратился в отделение №1806/0184, с просьбой решить эту проблему. В отделении исправно работает электронная очередь, быстро обслуживают все операционные окна и кассы, вежливые и внимательные сотрудники. В очереди ожидал не более 2-х минут, оператор Ш*ец Светлана Александровна оперативно обработала мою просьбу и выдала мне карту "Моментун", подробно рассказав об условиях обслуживания и лимитах по карте, помогла активировать. Подключением мобильного банка, проблема отображения моих счетов и карт и переводов между разными регионами Сбербанка, была успешно решена. Остался очень доволен работой сотрудников Сбербанка г.Туапсе!

В сентябре стал клиентом Юго-Западного Сбербанка филиала по Краснодарскому краю. Был открыт текущий счет и произведены денежные переводы в отделении Сбербанка города Туапсе. Личный кабинет "СбербанкОнлайн" был подключен еще в 2013году, но в Северо-Западном регионе, поэтому информация о состоянии текущего счета не отображалась и были невозможны переводы между своими счетами, открытыми в разных регионах. Обратился в отделение №1806/0184, с просьбой решить эту проблему. В отделении исправно работает электронная очередь, быстро обслуживают все операционные окна и кассы, вежливые и внимательные сотрудники. В очереди ожидал не более 2-х минут, оператор Ш*ец Светлана Александровна оперативно обработала мою просьбу и выдала мне карту "Моментун", подробно рассказав об условиях обслуживания и лимитах по карте, помогла активировать. Подключением мобильного банка, проблема отображения моих счетов и карт и переводов между разными регионами Сбербанка, была успешно решена. Остался очень доволен работой сотрудников Сбербанка г.Туапсе!