140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Отвратительное отношение банка! Обращались в отделение в Зеленограде (тц савелки) второй месяц не можем снять обременение, по письменному обращению срок 30.09.18, но срок продлили до 05.10.2018 года путем направления ответа на эл.почту, при этом при этом не сообщаются причины и с нами никто не связался за все время! Ипотека погашена 30.08.2018!

Купили квартиру оформив ипотеку в Сбербанке. Оформлялась сделка через электронную регистрацию сбербанка. Сначала все было хорошо относительно быстро оформили все документы. Даже регистрация в Росреестре прошла в течение суток после подписания договоров. В итоге нам обещали что программа автоматически после регистрации недвижимости переведет деньги продавцу. И что же в итоге каждый день нас кормят завтраками. Мы с продавцом заключили соглашение что ключи передаст в день получения денег. Регистрация прошла 4 дня назад а денег так и не получили. Т.е ипотека идёт капают проценты но денег продавец не получил и следовательно и мы ключи. И ипотека началась а жить мы не живём в квартире. Зачем обещать если не выполняют? Сидим целыми днями ждём смс. А звонить если говорят все в обработке ничего поделать не можем это программа? Как это понимать?И что сложного в том чтобы перечислить уже наши же деньги на счёт продавцу? Или банк пытается максимально на нас заработать?

20 августа 2018 года я подал заявку о возврате денег, которые по каким-то причинам исчезли с моей карты. Заявку оформили и сказали ждать ответа до 17 сентября.. ответ пришел, что переносят на 26 сентября. А 26 пришёл ответ, что переносится на 4 октября.. все это время я пытался дозвониться и объяснить что у меня ребенок которого нужно одевать и жена в декрете.. что эти 11 000 которые исчезли с моей карты мне очень нужны..  заявку ставили в приоритет, но толку от этого нет.. говорят просто нужно ждать.. А сколько ждать неизвестно НЕТУ У НИХ МАКСИМАЛЬНЫХ СРОКОВ..... А мне что делать? Мне ребенка одевать надо..  Я в долги влез из за вашего сбербанка из за того что вы можете легко и просто деньги забрать отдать или отправить куда то....

Сегодня с утра истёк срок действия Дебетовой карты. На протяжении всего сентября Сбербанк-онлайн писал, что моя карта изготавливается, выдача будет происходить на территории работодателя, работодатель известит меня о готовности. В итоге сегодня карта заблокирована вместе с МОИМИ (!!!) деньгами. В Сбербанк онлайн все та же надпись, что карта изготавливается. Звоню в техподдерку. Ответившая девушка на вопрос «где моя карта новая?» не смогла ничего сказать, переключила. Ответил молодой человек, который сказал: «я вижу, что карта изготавливается». На вопрос как так получилось, что новая карта ещё не готова, он посоветовал 2 вещи: обратится к работодателю и обратится в отделение Сбербанка. Соответственно у меня несколько вопросов-претензий к банку:1. Почему моя карта не готова, старая заблокирована в связи с истечением срока действия и в итоге я не могу воспользоваться своими же(!) денежными средствами? Как так получилось?2. Карта была моя личная, выпускалась не текущим работодателем. Почему моя карта должна быть передана работодателю без моего согласия, а не лежать в отдалении, в котором обслуживаюсь?В данный момент еду писать официальную претензию в отделение банка.P.s.: хотел в данном банке брать ипотеку, даже уже одобрили, но в связи с данным, совершенно нелепым случаем, вынужден буду воспользоваться услугами другого банка.

Здравствуйте!Я продаю и покупаю квартиру. Квартира, которую я продаю, мой покупатель приобретает в ипотеку. Она уже согласована. А с согласованием квартиры, которую я хочу купить в Сбербанке творится что-то необъяснимое. Первоначально документы для согласования были поданы 19 сентября. Поздно вечером 21 сентября менеджер Анна Р-кая сбрасывает информацию, о том, что отчет об оценке сделан неправильно. Потеряно ТРИ дня. Оценку переделали на основании тех паспорта. Привезли в банк 27 сентября. 01 октября я получил сообщение, что оказывается стоимость в оценке завышена. Потеряно опять 3 дня. В связи со всем этим у меня возникло несколько вопросов. Почему клиент теряет столько времени на непонятные пересылки и непонятное согласование?! Оценочная стоимость квартиры (9 млн.) была в отчете уже 18 сентября. Почему мне говорят, что она слишком большая через полмесяца 1 октября вечером? Почему менеджер Анна Р-кая отвечала не на все мои вопросы и поздно давала ответ от банка? Вопрос по рассмотрению оценки квартиры: есть оценочная компания во Владивостоке, аккредитованная Сбербанком, в ней работает специалист, который имеет дипломы и соответствующие сертификаты. И вдруг какой-то дядя с Новосибирска, т.е. совершенно другого города, говорит, что оценка завышена потому, что из 4 объявлений на 2-ух комнатные квартиры в том же доме одно за 8,15 млн. Остальные три квартиры стоят более 9 млн. При этом этот самый дядя просит нарисовать в оценке стоимость, которая нужна ему. И тогда отчет примут. Ему все равно, что та дешевая квартира находится значительно ниже этажом, чем выбранная мной. Он не озадачивался пониманием почему так и не знает, что впереди строится дом, который эту дешевую квартиру перекроет. Он не оценивал рынок с аналогичным жильем. Он просто хочет, чтобы в отчете нарисовали другую сумму. Это вообще нормально? Он знает больше, чем сотрудник оценочной компании?! При этом разница между объявлениями составляет всего 1 млн. (8,15 и более 9 млн). Кроме этого, я просил несколько раз Анну Р-скую добавить телефон созаемщика, она так и не удосужилась это сделать. Сделки по покупке и продаже должна была состояться в 04.10 и по вине сотрудников банка они срываются.Прошу разобраться в ситуации и согласовать оценку, чтобы не срывались сделки.

Оформляем ипотеку в Сбербанке. Ипотеку одобрили, объект проверили. 24.09.18 пришли в офис по адресу: г. Брянск проспект Ленина 70 на сделку. Во время оформления сделки по созаемщику (Б-ва К. С.) возникла ошибка. По паспортным данным созаемщика подтягивается два человека. Вследствие чего программа не даёт завершить сделку. Менеджер составила заяву на объединение данных. На данный момент проблема не решена. Крайний срок оформления сделки 2.10.2018 т. к. дом сдается и цены вырастут на 200 000 р. Только благодаря менеджерам от застройщика, которые, ждут нас с 24.09. мы ещё надеемся на чудо. Очень бы хотелось знать реальный срок решения данной проблемы, а не находится в ожидании с 24.09.

Мы с мужем по семейным обстоятельствам решили собрать документы на реструктуризацию ипотечного кредита. После сбора всех необходимых документов, а собрали мы их за два дня, подъехали в отделение банка.в отделении банка нас встретил недовольный сотрудник которая в перерывах между проверкой документов выясняли с другим сотрудником рабочие моменты на повышенных тонах! Документы у нас приняли и сказали ждать около 30 дней! Заявление зарегистрировано 23.08.18 и уже 3 раза перенесли срок ответа! Сколько можно ждать?! Почему такое отношение к своим клиентам? Мы обращаемся за помощью а в итоге выходим на просрочку с плохой кредитной историей! Хотелось бы чтоб банк был внимательней к своим клиентам,особенно когда это просьба о помощи по уважительной причине....обращение №180823-0742-569700 от 23.08.2018 г. Я так думаю что 07.10.2018 придёт смс о том что срок продлен снова...

Выражаю большую благодарность менеджеру Б-вой Юлии, работающей в отделении на Среднем проспекте В.О. В Санкт-Петербурге. Благодаря Юлии я не ощутил на себе никаких проблем по подготовке к оформлению ипотеки и одобрению квартиры (до этого имел печальный опыт работы с другим банком).Если говорить о конкретике:- ответы давались оперативно, четко, без возможности двойной интерпретации - все обещанные сроки ответов банка были соблюдены, - при появлении агента, переговоры и необходимые документы запрашивались у него- расчеты по кредиту и дополнительным расходам на сделку были понятны. Неожиданных расходов на сделке не было.Было очень приятное ощущение соучастия. Однозначно, именно люди формируют впечатление о банке. Прошу руководство банка отметить великолепную работу Юлии.

27.09.2018 года получила кредит в Сбербанке на дебетовую карту. Вечером сделала перевод со счета СВОЕЙ карты на СВОЙ ЖЕ!!! сберегательный счет. Тут же мне заблокировали операцию. Звоню по номеру 900, прошу разблокировать, мне ответили что мне перезвонят.  На следующий день звонит дочь, просит перевести деньги на проезд, т.к. потеряла проездной. Пытаюсь сделать перевод с помощью СМС на 200 руб., мне приходит ответ ,что моя карта заблокирована. Я опять звоню на номер 900 прошу разблокировать, т.к. ребенок ждет денег, мне посоветовали обратиться в отделение банка, т.к. у них нет технической возможности сделать это, т.к. она была заблокирована из за подозрений на мошеннические действия!Получается что Ваш банк заблокировал мою карту за перевод денег между МОИМИ ЖЕ !!! счетами, посчитав их МОШЕНИЧЕСКИММИ и я еще должна в рабочее время отпрашиваться у руководства моей компании и искать ближайшее отделение банка, брать талончик, стоять в очередях. А ребенок мой пусть там стоит и ждет деньги! Я все это предъявила оператору центра поддержки, но мне сказали ,что все это сделала система и ...ничего тут не сделаешь...она не может.. идите в банк. Нашла я отделение банка, постояла в очереди, а мне там сказали-мы не делаем разблокировку карт-этим занимается контакт центр...звоните!!! Я ей объяснила, что пришла в банк после звонка туда, а мне в ответ развели руками...мы не разблокируем карты!!! Звоните по номеру 900!! Я опять звоню туда-меня снова отправили в отделение банка написать заявление на отзыв!!! я опять к операционистке, а она меня опять в центр поддержки по телефону отправляет! Вобщем пока не начала уже ругаться никто ничего не делал. Потом операционистка позвонила в центр поддержки сотрудников, там ей объяснили что моя карта заблокирована совсем! И надо перевыпускать мою карту заново да и еще онлайн банк заблокировали! За что?! наконец мне выдали деньги с карты, выдали моментальную карту, но когда я попыталась зайти в онлайн банк-он оказался по прежнему заблокирован! Я опять в банк-прошу разблокировать, а мне-"звоните в контакт центр!", звоню туда, а мне опять говорят: Идите в банк" ! я опять объясняю что я уже там и мне никто ничего не делает и надо мной уже просто издеваются гоняя меня...вобщем этот специалист сам позвонил управляющей местного отделения и передал, что работник, который разблокирует мне онлайн банк сегодня нет...приходите завтра...а завтра уже суббота!Вобщем мне надо опять идти в банк, ловить этого работника, стоять в очереди....Как вы считаете это нормальная работа банка? ни с кого ничего не спросишь! Никто не несет ответственности за данную ситуацию, все списывается на новый закон и на программы которые так делают! А сегодня еще и моей дочери заблокировали карту. За что так пока не поняли...

Сбои в работе случаются у любых банков и Сбербанк не исключение. Моя история о том, как банкомат Сбербанка скушал мои деньги при попытке внести наличные на карту. Вначале я не на шутку испугалась, так как вносимой суммой была моя зарплата-почти 50 тыс. (получаю зп на карту другого банка, снимаю ее и несу в сбер) Все вроде было как всегда, но что-то пошло не так: при пересчете денег у банкомата произошла ошибка. Он попросил написать сумму, которую я пыталась внести и далее выдал чек и карту, на чеке было указана сумма внесения (0 рублей) и сумма претензии, а так же рекомендация обратиться в банк или на горячую линию. Я естественно позвонила сразу на горячую линию, где девушка зафиксировала мое обращение, срок рассмотрения которого максимально был указан 4 дня. Через 2 дня мне пришло смс-сообщение, в котором говорилось о том, что мое обращение рассмотрено и сумма будет перечислена в течение 3-х рабочих дней. В итоге-сумму перевели в первый же рабочий день в первой половине дня (по итогу через 3,5 дня). В итоге, хочу сказать огромное спасибо за оперативность Сбербанку.

17.09.18 оформила потребительский кредит в Сбербанке, 22.09.18 отправила почтой и в электронном виде требуемый пакет документов и заявление на возврат страховой премии в ООО"Сбербанк страхование", на мой майл пришел ответ , что ... все нормальные страховые компании, такие как Кардиф, Метлайф и ВТБ страхование, возвращают страховку согласно "закона охлаждения" в течение 14-ти дней, а Сбербанк Страхование придумал для своих дорогих клиентов способ - не давать на руки договор страхования, (нет бумаги, нет денег). На руки я получила листик Финансовые выгоды программы ДСЖ/НПР, где проставлена сумма кредита 228 000 руб. и сумма Финансовой защиты 23 826 руб., договор  страхования мне на руки не выдали. То есть ответ от страховой компании пришел отрицательный, что якобы " уплаченная вами по договору страхования сумма представляет собой не страховую премию, а плату за подключение к Программе страхования".(Хорошенькое подключение в сумме 23 826 руб).В момент выдачи кредита застраховали мою карту на сумму 1 290 руб., которые я также хотела вернуть, и заявление предоставила, но и эту сумму проигнорировали.

Не первый раз оброщаюсь в отделение Сбербанка находящегося по адресу :Иркутская обл., г.Иркутск, ул.Дзержинского,д.1)))и как всегда довольна!!хочу отметить знание, трудолюбие, заботу и доброту сотрудников банка!Чувство что я среди  опытных, внимательных и неравнодушных к своими клиентам специалистов меня не покидало!!В частности хотелось бы отметить своего личного менеджера М-ву Раксану, за её внимательность к малейшем деталям, профессионализм, грамотную речь и подачу информации!!Побольше таких сотрудников!!!так держать!!Один из лучших филиалов! прошу вознаградить письменно и поощрить премией!

Не первый раз оброщаюсь в отделение Сбербанка находящегося по адресу :Иркутская обл., г.Иркутск, ул.Дзержинского,д.1)))и как всегда довольна!!хочу отметить знание, трудолюбие, заботу и доброту сотрудников банка!Чувство что я среди  опытных, внимательных и неравнодушных к своими клиентам специалистов меня не покидало!!В частности хотелось бы отметить своего личного менеджера М-ву Раксану, за её внимательность к малейшем деталям, профессионализм, грамотную речь и подачу информации!!Побольше таких сотрудников!!!так держать!!Один из лучших филиалов! прошу вознаградить письменно и поощрить премией!

Не первый раз оброщаюсь в отделение Сбербанка находящегося по адресу :Иркутская обл., г.Иркутск, ул.Дзержинского,д.1)))и как всегда довольна!!хочу отметить знание, трудолюбие, заботу и доброту сотрудников банка!Чувство что я среди  опытных, внимательных и неравнодушных к своими клиентам специалистов меня не покидало!!В частности хотелось бы отметить своего личного менеджера М-ву Раксану, за её внимательность к малейшем деталям, профессионализм, грамотную речь и подачу информации!!Побольше таких сотрудников!!!так держать!!Один из лучших филиалов! прошу вознаградить письменно и поощрить премией!

Не первый раз оброщаюсь в отделение Сбербанка находящегося по адресу :Иркутская обл., г.Иркутск, ул.Дзержинского,д.1)))и как всегда довольна!!хочу отметить знание, трудолюбие, заботу и доброту сотрудников банка!Чувство что я среди  опытных, внимательных и неравнодушных к своими клиентам специалистов меня не покидало!!В частности хотелось бы отметить своего личного менеджера М-ву Раксану, за её внимательность к малейшем деталям, профессионализм, грамотную речь и подачу информации!!Побольше таких сотрудников!!!так держать!!Один из лучших филиалов! прошу вознаградить письменно и поощрить премией!

Здравствуйте! Взял кредит в сбербанке 02.08.2018 года, меня заставили взять страховку, чтобы взять кредит. В итоге щас понадобились деньги на оплату этого же кредита и я решил сделать возврат страховки и оплатить в ближайшие месяца кредит, так как мне сотрудник банка сказал что от страховки я могу отказаться в любое время и вернуть деньги. В итоге мне в возврате денег от страховки отказали, сказав что отказ можно было оформить только в течении 14 дней. Далее я конечно перечитал договор по внимательней, щас получается что бы мне не испортить кредитную историю и не получать каждый день пени за просрочку кредита я должен по факту или умереть или стать инвалидом, чтобы у меня не отобрали квартиру. Сотрудники банка подскажите что мне сейчас делать, искать съемное жилье сразу или что еще хуже? т.к. ваша страховка по факту просто обычная бумажка от которой нет пользы! Меня только радует что технология blockchain скоро вас всех оставит без работы и вы поймете как тяжело живется обычным людям как мы. Спасибо за внимание!

Добрый день! Очень интересная ситуация произошла с моим участием и всеми любимым сбером. А вот в чем дело: досрочно погасил свой ипотечный займа, решив продать квартиру, оказалось, после выполнения всех моих обязательств по ипотечному договору квартиру, Внимание-выводят из залога в течении 30 дней!!!!!т.е. Когда я брал ипотеку, специалист в этот же день поехал со мной в рег палату и оформил залог, а спустя 3 года, идеального обслуживания ипотечного займа, с моей стороны, это сделать в день гашение НЕВОЗМОЖНО! у меня срывается сделка по купли-продаже квартиры, а сотрудники на горячей линии, в офисе, даже слышать ничего не хотят!Ждите 30 дней! "отличный банк", сам работаю в банке, так в день закрытия кредита нет ничего сложного, специалисту снять обременения. Нет никакого индивидуального подхода! Одни стандарты.... В офисе г. Чебоксары, ул. Карла Маркса 52 корп 2-нет ориентации на клиента. Не первый год являюсь клиентом данного банка, но в данном случае очень-очень подвели... Следующий займа на новую квартиру возьму у конкурентов!

Добрый день!На работе было принято решение поменять дебетовые зарплатные карты всем сотрудникам. 28.09 сотрудники банка приехали в наш офис и раздали карты всем, кроме меня. Мою карту потеряли. 5-ого числа должна придти зарплата на новую карту, которой у меня нет. Сотрудник банка по обещал в тот же день связаться со мной  и выяснить где же моя карта. Но конечно же он этого не сделал. Прошу срочно разобраться в данном вопросе и предоставить мне карту на руки. 8916***36**

Моя мама, Р. Зоя Николаевна 1937 г.р.(81 год) 25.09.2018 пришла в офис Сбербанка России ул. 9 Апреля, 7, Калининград, Калининградская обл., 236016.Она хотела снять пенсию и определённую сумму денег.Но денег ей не дали .Бух. раб. Т. Татьяна Сергеевна сказала, что у неё открыт вклад с которого нельзя снимать деньги. На этот вклад ей посоветовали в перейти ранее якобы её предыдущий уже закрылся (это был обман) и за переход на другой вклад необходимо заплатить 2 500 рублей! (2 650 р.) .Ей заново пришлось перейти на старый вклад с потерей процентов!Моя мама обратилась к руководителю отделения 8626/01246 В-ва К.А. с заявлением об обмане и возврате денег. В-ва К.А. сказала ,что она врёт!!! и их работники так поступить не могут. После этих действий у моей мамы случился гипертонический кризис ,вызывали скорую помощь. [Отмодерировано. - прим. адм.]

Ранее брала кредиты онлайн и все было нормально, но в этот раз при подтверждении заявки на кредит, ввожу пароль, пишет  постоянно "Сервис отправки СМС временно недоступен" и так на протяжении недели. Написала через онлайн в контакт центр, они ответили что нужно идти в банк. В банке говорят звонить на 900. И что делать в данной ситуации не понятно