140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В сентябре стал клиентом Юго-Западного Сбербанка филиала по Краснодарскому краю. Был открыт текущий счет и произведены денежные переводы в отделении Сбербанка города Туапсе. Личный кабинет "СбербанкОнлайн" был подключен еще в 2013году, но в Северо-Западном регионе, поэтому информация о состоянии текущего счета не отображалась и были невозможны переводы между своими счетами, открытыми в разных регионах. Обратился в отделение №1806/0184, с просьбой решить эту проблему. В отделении исправно работает электронная очередь, быстро обслуживают все операционные окна и кассы, вежливые и внимательные сотрудники. В очереди ожидал не более 2-х минут, оператор Ш*ец Светлана Александровна оперативно обработала мою просьбу и выдала мне карту "Моментун", подробно рассказав об условиях обслуживания и лимитах по карте, помогла активировать. Подключением мобильного банка, проблема отображения моих счетов и карт и переводов между разными регионами Сбербанка, была успешно решена. Остался очень доволен работой сотрудников Сбербанка г.Туапсе!

Понадобился кредит на любые цели, так как у меня зарплатный проект в сбере, решил попробовать подать заявку там, через сбербанк онлайн. На все про все ушло буквально 15 минут. В итоге был одобрен кредит на большую сумму, с минимальным процентом, после чего через тот же сбербанк онлайн был подписан договор, со всеми вытекающими. Пошли уже вторые сутки - денег нет. Пока шли первые сутки, оператор на 900 сказал, что нужно ждать рабочий день. Я подождал, рабочий день прошел, позвонил опять. Теперь уже сказали, нужно идти в отделение. Внимание, вопрос, договор на кредит уже подписан, хоть и в электронном виде (видимо это не имеет силы, другого объяснения нет). Зачем мне идти в отделение? Почему нельзя решить этот вопрос дистанционно? Я добропорядочный клиент банка, который выполняет все взятые на себя обязательства в срок, в течении уже 5 лет(ипотека). И 6 лет я являюсь держателем зарплатной карты в вашем банке. Я видел подобных тем тут много. Видимо сбербанк не может решить эту проблему. Герману Оскаровичу видимо нужно обратить свое внимание не на биг дату и машин лернинг, а вот на такие простейшие операции. Доведите уже сервис до ума. И еще, мне просто интересно, если я не пойду в отделение, принципиально, когда мне придут деньги? И буду ли я должен вносить через месяц первый платеж, если не увижу денег?

Добрый день. Хотим поделиться опытом печальным и радостным. Мы обратились в отделение сбербанка в инорсе г. Уфы и подали заявку на ипотеку. У нас была уже забронирована квартира у застройщика и мы с мужем получаем зарплату через сбербанк. Сомнений не было что нам одобрят. Но тут пришел отказ. Мы были в шоке, в другой банк не хотелось идти, т.к. мы зарплатники. Придя в банк девушка просто пожала плечами, мол незнаю как так получилось...бывает. Мы решили не оставлять так все просто и заехали в офис на Менделеева и попали к Кулаковой Олесе. Девушка очень приятная, сразу взяла все в оборот, куда звонить, писать. Оказалось что неверно оформили и отправили заявку, поэтому пришел отказ. Слава богу Олеся Викторовна нам помогла, приняла заявку и на следующий день нам одобрили сумму даже большую чем надо было. Вообщем все благополучно закончилось, мы оформили очень быстро ипотеку. Так что всем совет, обращаться надо к профессионалам и огромное спасибо за проявленную человечность, понимание, и профессионализм Кулаковой О. В.

Хочу поблагодарить сотрудника филиала 7813/01421 Лунину Наталью Владимировну, которая не только грамотно и профессионально ответила на все мои вопросы по досрочному погашению ипотеки, но и помогла справиться с волнением, т.к. это первый платёж по кредиту. Мне есть с чем сравнивать - при выдаче кредита многие вопросы были проигнорированы ввиду спешки либо ответы были довольно невнятными. Наталья помогла разобраться с системой формирования платежа и начислением процентов. Уточнила, с какого из счетов должно пройти списание, рассчитала несколько вариантов сумм и предоставила возможность выбора. Уверена, что квалификация и отношение сотрудников к клиентам не в последнюю очередь зависит от руководства, в связи с чем хочу также отметить действия заместителя руководителя Назаровой Елены Вячеславовны и выразить ей признательность за чуткость. Она уточнила, на все ли вопросы я получила ответы. Несмотря на позднее время (я была в Сбербанке после 20:00) сотрудники были доброжелательны и отзывчивы - никакого намёка на усталость и раздражительность. Большое спасибо!

Выражаю огромную благодарность сотрудникам 771 отделения Сбербанка города Волгограда (Кировского района) за отзывчивое и чуткое отношение к заявителю, индивидуальный подход к каждому клиесть и быстрое решение непростых задач. Отдельное спасибо хочу высказать оператору Кондоровой Алие за качественное обслуживание!С уважением, специалист Кировского филиала МФЦ!

Понадобилось провести перевод с карты СБ на карту МТС банка. На сайте МТС банка провел перевод, пришел ответ перевод невозможен обратитесь в банк откуда переводите деньги. И тут же вторая СМС от СБ ,карта заблокирована на 30 мин, проводим проверку платежа. Находился на заправке, пока заправлялся проводил операции в результате оказался в ситуации,когда не могу заплатить за заправку. Дальше больше, карта СБ, интегрирована в смартфон самунг pay.Так вот приложение удалило заблокированную карту. Хорошо жена была в а/м нашла наличные,- расплатился. Мне кажется СБ не понимает в какое положение ставит клиентов, обслуживаюсь в этой конторе в премиальном сегменте и попадаю в такие дурацкие ситуации. А ответ будет опять приносим свои извинения, даже не понимая в какое положение ставят клиентов и наносят реальные денежные убытки.

Добрый день. Ситуация в следующем. Решил заказать карту Momentum, при обращении в офис банка менеджер выдал решение системы, что мне отказано без объяснения причины. Сразу обратился в контактный центр и оставил обращение за номером 180928-0222-327100. Сегодня 01.10.2018 по нему тоже пришел отказ по статье 7 ФЗ 115.  Я так понял, что попал в некий стоп-лист банка, однако причин по которым могло такое произойти не вижу. Незаконной деятельностью или отмыванием денег через карту не занимаюсь, картой расплачиваюсь в магазинах, в основном.

В сентябре стал клиентом Юго-Западного Сбербанка филиала по Краснодарскому краю. Был открыт текущий счет и произведены денежные переводы в отделении Сбербанка города Туапсе. Личный кабинет "СбербанкОнлайн" был подключен еще в 2013году, но в Северо-Западном регионе, поэтому информация о состоянии текущего счета не отображалась и были невозможны переводы между своими счетами, открытыми в разных регионах. Обратился в отделение №1806/0184, с просьбой решить эту проблему. В отделении исправно работает электронная очередь, быстро обслуживают все операционные окна и кассы, вежливые и внимательные сотрудники. В очереди ожидал не более 2-х минут, оператор Ш*ец Светлана Александровна оперативно обработала мою просьбу и выдала мне карту "Моментун", подробно рассказав об условиях обслуживания и лимитах по карте, помогла активировать. Подключением мобильного банка, проблема отображения моих счетов и карт и переводов между разными регионами Сбербанка, была успешно решена. Остался очень доволен работой сотрудников Сбербанка г.Туапсе!

1 сентября 2018 года умерла мать. У матери есть кредитная карта с долгом в 15 000. при обращении в отделение банка для погашения кредитной карты, отказали ссылаясь на то что я не вступил в права наследования. Говорят что вступайте, через полгода погасить. Только дело в том что процент говорят будет идти

Это самый худший банк в моей кредитной истории, а она у меня не маленькая. Банк испортил кредитную историю, из-за просрочки, в которую сам же меня и завел, так как система по списанию кредита с карты "оставляет желать лучшего". Оформила потребительский кредит на 150 000 руб., по 19,05% годовых, а заманивали под 11%. Для удобства, привязала социальную карту для списания кредита, на которой нужно было размещать денежные средства, но при оформлении пенсии по потери кормильца, мне оформили еще одну карту и сказали что теперь эта карта будет основной, т.е. счет остался тот же самый. Социальную карту я уничтожила еще в отделении и получила пенсионную, и спросила у менеджеров будет ли списываться кредит, мне сказали да будет, и система сама будет выбирать карты в порядке приоритета (т.е. выбирать карты, где есть деньги для списания кредита, у меня их три и на всех были деньги в день списания кредита). Ну надо же такому было случиться, система кроме уничтоженной карты никакую больше не видит, и другими способами кредит пополнить оказалось невозможно, и активировать ее нужно в банкомате (а она уничтоженна), а перевыпустить ее можно в течение 3 недель, а она заблокированна до тех пор, пока я не получу ее лично в отделении, и не активирую через банкомат.  . И в отделении не смогли оплатить кредит, т.к. зачислили деньги по р/с, а он еще был заблокированный, т.к. я еще карту не активировала через банкомат, а по ссудному счету платеж идет 3 банковских дня. БЕРМУДСКИЙ ТРЕУГОЛЬНИК. Через колл центр, крича и ругаясь, через три дня мне привязали кредит к другой карте, просрочка составила 3 дня и меня же сразу занесли в БКИ с просрочкой. Хотя прислали письмо с извинениями и с отменой просрочки и неустойки. Вот тебе и 10 лет коту под хвост. Хотела оформить ипотеку отказали, кредит отказали. Живи теперь, радуйся!!! НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В СБЕРБАНК

В середине сентября мне понадобился кредит. Сумма - 300 т.р., ранее я никогда кредитов не брала, кредитных карт тоже. Получаю з/п на карту сбербанка решила обратиться туда. Работаю я на одном и том же месте уже около 5 лет. На сегодня ежемесячный доход составляет более 100 тыс. руб. 18.09.2018 я обратилась в отделение №182 г. Москва, менеджер П-нов К. Менеджер объяснил, что он заводит заявку, затем говорит ставку, мы подписываем договор и только потом я получаю ответ от банка. Но так как я зарплатный клиент, то ответ придет сразу и деньги я получу сегодня. Меня смутило, что сначала подписывается догов, а потом мне дают ответ (это как вообще понимать?). Так как я подразумевала, что сначала проверяются мои данные, затем банк дает свой ответ о возможности предоставления кредита и у меня будет какое-то время на принятие решения. Вразумительного ответа от менеджере не последовало, но когда он дал прочесть договор, "схема" стала ясна, то что я предлагаю свою оферту банку, а он уже потом решает давать денег или нет. Еще раз подчеркну менеджер НЕ МОЖЕТ ЭТОГО ОБЪЯСНИТЬ! Данный вопрос решили, но возникла проблема, что деньги нужны в конце недели, а по заверению менеджера ответ должен был прийти тут же и деньги нужно будет забрать, а зачем мне платить лишние проценты за неделю, было решено прийти позже, что бы подать заявку вновь и получить деньги. По данной заявке менеджер проставил отказ и мне пришло смс - то что по вашей заявке по кредиту отказано.  22.09.2018 обратилась в тот же офис повторно. Завели новую заявку, сразу ответа конечно не пришло, как заверял менеджер изначально. Хотя деньги уже были нужны и если бы менеджер не обещал о том, что решение будет в тот же день, а заявка уйдет на рассмотрение, то я бы подала заявку еще 18.09.2018. , что бы к концу недели получить ответ. Оставила заявку, ушла ждать. 24.09.2018 звонит менеджер и говорит, что нужно ОПЯТЬ прийти в офис, что бы заново отсканировать мой паспорт. Хотя до этого он уже сканил его 2 раза. 25.09.2018 прихожу в офис банка, менеджер отсканировал паспорт. Не получив никакого ответа от банка 27.09.2018 прихожу в банк. Менеджер говорит, что он сам не понимает почему не проверяют заявку и у него нет никакой информации. И тут он выдает гениальное решение - давайте заведем новую заявку, уж ее точно быстро проверят. На мой вопрос корректно ли заводить новую заявку, не дождавшись ответа по старой, ответ был такой, что можно сколько угодно ждать. Ну что делать, он сотрудник банка, наверно знает, что делает. Менеджер отклоняет заявку от 22.09.2018 - о чем мне приходит смс и заводит новую заявку. Отправляюсь ждать. 30.09.2018 приходит смс - необходимо обратиться в офис банка для уточнения паспортных данных. Мне становится смешно и грустно от такого сервиса. Но в понедельник 01.10.2018 никуда идти не пришлось, так как пришло смс с отказом. Менеджер на вопрос о том, как так вышло, говорит, что у него нет никакой информации. На горячей линии, говорят тоже самое. ИТОГ. Я клиент сбербанка более 5 лет. Официально получаю зарплату на карту сбербанка. Работаю на одном месте более 3-х лет. (не ИП не ООО, а крупная IT компания) Кредитов ранее не было, т.е. плохой кредитной истории просто нет. Подаю заявку на 300 тыс. руб., при ежемесячном доходе более 100 тыс. руб., меня гоняют туда-сюда в офис почти две недели и в итоге отказывают, даже не пытаясь хоть как-то дать комментарий.  При этом за месяц до этого звонят и предлагаю перейти в сбербанк-премьер. Очень хотелось бы получить хоть от кого-нибудь вразумительный ответ по данной ситуации.

1 октября 2018г. в 17час пришла в отделение Сбербанка в г.Ярославль, проспект Октября, д.8 с целью оплатить государственную пошлину. Кассир в кассе сказала, что оплата должна быть только по карте, т.к. это распоряжение руководства. После того, как я сказала, что имею право оплатить наличными и буду по этому поводу писать жалобу, согласилась оформить платеж. Далее кассир просила предоставить ей мой паспорт и номер телефона, в итоге после моих возмущений она провела платёж без паспорта и номера телефона. И на последок мне кассир сказала, что она тоже может писать жалобы и чтобы я не нервничалала, так как мне ещё рано. Считаю, что такое поведение кассира недопустимо, прошу разобраться в сложившейся ситуации. В данное отделение с такими грубыми сотрудниками я не вернусь.

Хочу выразить особую благодарность заместителю руководителя офиса 8610/0100 К-ой Гузель Зиннуровне и сказать ей огромное спасибо! Я регулярно обращаюсь  в указанный офис, так как у меня в данном филиале открыты расчетные счета, соответственно, возникают различные обстоятельства. Гузель Зиннуровна всегда очень внимательна ко мне, а также к моим проблемам. Она оперативно, грамотно и профессионально  разрешает мои возникшие  проблемы. Всегда очень вежлива, тактична,  и видно, что хорошо разбирается в направлении  своей деятельности,  дает грамотные юридические советы; также корректирует работу своих сотрудников, которые обслуживают меня. Именно такие сотрудники Вашего банка, как Гузель Зиннуровна, должны работать на руководящих должностях. Считаю, что К-ва Гузель Зиннуровна заслуживает дополнительное  материальное поощрение и  повышения в должности.

Сбербанк ввел нам ограничения по счету врамках федерального закона 115-ФЗ. Запросили у нас документы, сказали, что срок предоставления – 7 дней. Однако ограничения на платежи ввели сразу. Без какого-либо предупреждения. Конечно, всем это всё равно, но работа нашей фирмы оказалась парализованной. У насстроительная организация, у нас есть графики производства работ по разным объектам, графики оплат, графики поступления ТМЦ, графики работы спецтехники. Нарушения в одном месте, ведет к проблемам по всей цепочке. Сейчас, чтобы осуществить платеж, мывынуждены по каждой платежке носить в банк лично (!) документы на бумажных носителях. При этом возникают всякие сложности. Например, кто может подписывать платежи (а наш ген. директор, в силу того, что мы занимаемся строительством сельхоз объектов, большую часть времени находится в командировках – и не может подписывать сам). Или кто из наших сотрудников имеет право приезжать в банк и привозить платежки. Пока с этими вопросами разобрались, потеряли массу времени. Сами платежи идут невероятно долго. И не до кого из сотрудников банка не достучишься. Все переключают друг на друга, приходится снова и снова исполнять все эти ритуальные танцы с названием последних цифр расчетного счета и ИНН и чего там еще. И так каждый раз, при каждом звонке. После чего результат один – «мы записали ваше обращение, и как-нибудь с вами свяжемся». Ну спасибо, я так и передам чувакам на стройплощадке. Вчера был конец квартала. Ни одна (!) платежкане прошла. Хотя мы специально понесли их в банк с утра пораньше. Забавная штука – Сбербанк берет с нас по нескольку сотен рублей за каждый платеж, который проходит не в электронном виде. Ну и как это понимать? Это же ваша инициатива – заставить нас носить бумажки, а не наша! Сейчас из-за того, что мы осуществляемоплату не вовремя, мы фактически выпали из графиков на двух наших объектах. О чем получили уведомления от заказчиков. А у нас, между прочим, штрафные санкции за затягивание сроков сдачи. Да и без этих санкций за промедление на стройке так или иначе платим мы. Плюс репутационные потери и в глазах заказчиков, и в глазах подрядчиков. По поводу предоставления самих запрошенныхдокументов по 115-ФЗ. Борьба с терроризмом и обналичкой – это, конечно, хорошее дело. Только почему сразу презумпция виновности? Вы нам дали 7 дней, так почему ограничили сразу? Почему не предупредили, как будут выглядеть эти ограничения, чтоб можно было подготовиться? Ну хорошо, мы сейчас собрали еще не вседокументы – у нас небольшая организация, учет пока еще налажен не блестяще.Однако, еще пару дней и соберем. Любопытно, когда это произойдет, кто-нибудь нам позвонит и извинится? Ладно, не знаю, зачем я все это пишу. Все равно, ничем хорошим не кончится. Жутко не приятно, что вот так просто на ровном месте можно огрести столько неприятностей.  (Но самое неприятное – это роботоподобноеповедение сотрудников. То ли они подсознательно готовятся, что Греф заменит всех сотрудников на роботов и стараются заранее им соответствовать. То ли автор скриптов, по которым действуют сотрудники, перестарался – не знаю, в чем тут причина. Но когда ты в беде, и когда у тебя рушится вся производственная цепочка, и когда у тебя останавливается объект, и когда тебе названивают одновременно и заказчики и подрядчики, то разговаривать с людьми, косящими под роботов, которые даже не делают попытки тебе помочь – ооо, друзья мои, это еще то ощущение. Тут ты начинаешь испытывать такую гамму эмоций, что сложно передать словами).

Регистрировал ИП, и получил сервис по высшему разряду. 30 минут в отделении, пока за меня всё оформляли и делали, подавая изредка документы на подпись с исчерпывающими пояснениями. Это было в отделении на пл. Фаберже, д.8 [url=http://www.sberinfo.ru/78/sankt-peterburg/offices/5124/]Доп.офис №9055/01978[/url]. Всё супер, ставь "5" и уходи. Но нет. Приключения начались когда мне понадобилось подключить онлайн-банк. В отделении на пл. Фаберже мне сказали, что моё ИП обслуживается в другом отделении. На ул. Садовой, №9055/01726. Возмущаться в адрес кассира было бессмысленно. в отд. №9055/01726 мне начали делать бизнес-карту. Ок. Мне звонят, говорят, забирайте карту. Приезжаю, жду в очереди "извините, карта готова, но что-то мы её не можем найти. Мы вам позвоним, скажем, когда приехать". Матерюсь про себя, но что поделать, уезжаю не солоно хлебавши. Проходит время, сегодня, 01.10.18, приезжаю забирать карту в №9055/01726, т.к. мне звонили на днях и клятвенно уверяли, что карта моя здесь, на ул. Садовой, д. 28-30 ждёт меня, не дождётся. Приезжаю уже в третий раз, сижу у операционистки 10 минут, и узнаю, что моя карта внезапно телепортировалась на пл. Фаберже, д.8 в [url=http://www.sberinfo.ru/78/sankt-peterburg/offices/5124/]Доп.офис №9055/01978[/url]. Вы там ребята, договоритесь уже, а то у вас правая рука не в курсе, что делает левая, и что говорит ваш рот, если метафорически выражаться. Два балла. Большего, качеством сервиса уже заполученных клиентов, не заслужили.

В 2017 году взяла ипотечный кредит на приобретение квартиры по ДДУ. Объект в настоящее время еще строится, т.е. закладная не оформлялась. 18.09.2018 рефинансировала кредит в другом банке. В тот же день было подано заявление на полное погашение кредита (через Сбербанк-онлайн) и на снятие обременения (через Дом-клик). 19.09.2018 банк подтвердил закрытие кредита по смс. Подтверждение что заявление на снятие обременения принято пришло на почту (обещали связаться в течении 10 дней) и по смс (обещали связаться в течение 30 дней).До настоящего времени никто не звонил и со мной не связывался. Срок снятия обременения по Вашим Общим правилам - до 30 дней. В течение 30 дней в моем случае должна быть погашена запись об ипотеке. Для этого необходимо совместная подача заявления (от меня и представителя Банка) в Росреестр. Росреестр делает запись о снятии в течение 5 дней, т.е. для того, чтоб Вы уложились в установленные Вами же сроки заявление должно быть подано в течение ближайших 10 календарных дней. Вы гарантируете, что 30 дневный срок с даты погашения ипотеки обременение будет снято? Затягивание с Вашей стороны снятия обременения не позволяет зарегистрировать обременение на другой банк, в связи с чем у нас возникает риск повышенной ставки по ипотеке на период до регистрации обременения. Готов ли Сбербанк взять на себя наши финансовые потери, связанные с повышенной по вине Сбербанка ставкой по ипотеке?

Здравствуйте!Я З-ко Татьяна Викторовна. Мною была составлена заявка на кредит 27 Сентября в отделении Сбербанка находящегося в городе Новосибирске по адресу улица Челюскинцев, д. 30/1. Сегодня 1 октября мне пытались дозвониться из банка для проверки анкетных данных предоставленных в отделении,но я не смогла ответить на звонок по причине короткого дозвона. Вызов приходил на телефон буквально на 1-2 секунды и после этого промежутка он сбрасывался. Возможность принять звонок за данный короткий промежуток времени просто не предоставляется возможной. Телефон был полностью проверен на наличие различных черных списков, но никаких номеров в нём не было. После 1 дозвона сим карта была переставлена в другой телефон, но в последующих дозвонах та же ситуация полностью повторилась. Скриншот с телефона во вложении. По всем возникшим вопросам прошу связаться по номеру телефона который был указан в заявке +7953***46**. В случае вашего недозвона предоставить ответ на электронную почту.

Здравствуйте! Не люблю жаловаться, но вынудили. Плачу ипотеку с 2010, срок окончания 2030. В марте родилась дочь. В феврале подавал заявление в Сбербанк на снижение процента (12,85 с 2010 плачу). Ответ: ТК  остаток меньше 50 000 не положено. ТК брал вторичка,, по другому постановлению тоже не положено ( с 2010 года вся  первичка уже тоже вторичка) В мае пробовал рефинансироваться. Ответ: слишком низкий доход (ну да, 8000 р плачу, а 5 000 не смогу) хорошо, давайте снизим сумму основного долга и уменьшим процент. По 373 постановлению это возможно. Подаю согласно выданному секретному списку Сбербанка анкету и прикладываю ВСЕ УКАЗАННЫЕ В ИХ ПЕРЕЧНЕ ДОКУМЕНТЫ. Дата подачи-30.072018.Дальше начинается цирк. Получена 20.08.2018 СМС "заявление принято в обработку, ответ будет предоставлен не позднее 18.08(???), Способ предоставления ответа-в отделении Сбербанка. 27.08 перенесено решение на 05.09; 05.09- требуется дополнительное время?, 13.09- дополнительное время. И наконец 28.09 в 16:00 берут отсрочку до 30.10.2018г. а в 17:01 отказывают реструктуризации и пишут, что она возможна после документального подтверждения. Ладно, я ж могу взять бумажный вариант развернутого ответа, там наверное перечислены документы, которых за 2 месяца рассмотрения Сбербанк не нашел. Иду в отделение на индустриальной 37. Но там даже у заведующей нет полномочий, что этот ответ мне предоставить . Хотя на премии документов её полномочий хватило. И 1-ая Смска говорила о том, что ответ я могу забрать именно там. Что поменялось с полномочиями сотрудников с 20.08 по 01.10 и почему ни они ни я об этом ничего не знают- загадка. Господа и дамы, принимающие решение о том, кому дать БЮДЖЕТНЫЕ ДЕНЬГИ НА РЕСТРУКТУРИЗАЦИЮ, а кому нет! Об отсутствии документов известить меня в течении недели хотя бы. Я их донесу. У вас срок на рассмотрение 1 месяц. Или вы себя превыше гос структуры ставите,(а там если ответ за месяц не дал- получил депонирование). Мой ребёнок- инвалид растет, деньги федеральные вместо меня кто то другой получил. А ипотеку по ставке 12,85 процента я плачу без задержек, хотя по всем нормативам и не в состоянии.Где ответ на мой запрос? Кто его рассматривал? Мне за ним в Москву сгонять? Спасибо за понимание.

Сегодня мне хотелось бы вам рассказать историю одной ипотеки. Одной из жизненных необходимостью человека является приобретение недвижимости, и с этим вопросом столкнулся и я. Подав заявку на одобрение ипотечного кредита через Дом.Клик одобрение пришло практически моментально, в течение 10 минут. В течение дня со мной связался мой менеджер по ипотеке и ответил на все интересующие меня вопросы. "Так быстро. Личный менеджер. Обо всем рассказали. Вот это сервис." - подумал я. Выбрав интересующий объект недвижимости, на поиски которого ушло около 1- 1.5 месяцев, собрав и передав все необходимые документы по жилью начались трудности. Рассмотрение документов на недвижимость как заявлено в приложении занимает до 5 раб.дней. Прошло 7 и, к сожалению, ни ответа, ни привета. Обратившись самостоятельно к своему менеджеру оказалось, что моя заявка ушла в статус "Ошибки" и информация уже передана в IT-блок для решения. Сроки? Все как обычно: "В ближайшее время". Прошло еще несколько дней и оказалось, что ситуация сложнее чем казалось бы и сроки решения вопроса могут затянуться. Собственник жилья уже немного напряжен сложившейся ситуацией; мой агент говорит, что никогда в жизни с этим не сталкивалась, хотя работает в этой сфере уже очень длительное время. Для оптимизации сроков решения менеджером банка было предложено подать еще одну заявку на ипотеку уже через отделение. Заявку отправил сегодня повторно, сижу жду результатов. Но как я предполагаю, если уже есть действующая, одобренная заявка на кредит, повторную с большой долей вероятности закроют отказом.  Вот такой век цифровых технологий. Приходишь самостоятельно в организацию, говоришь им: "Возьмите меня в рабство, я готов вам платить деньги на протяжении Н-ого кол-ва лет", а в ответ - "Извините, у нас ошибка". #спасибо_от_сбербанка #ипотека_от_сбербанка #ошибка_рабства #сбербанк

31.08.2018 года мною было написано заявление на снятие обременения с объекта недвижимости, в связи с выполнением обязательств по кредитному договору. Заявление было принято в ипотечном центре на Гагарина 19, принимала сотрудник М-ва Е.А. Есть копия заявления с исходящим номером. На вопросы на каком основании мне задерживают данную процедуру - не отвечают. В связи с этим я оплачиваю проценты другому банку. На все вопросы отвечают, что причину сказать не могут, но банк имеет право.