140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Огромное СПАСИБО Марии Александровой, представляющей на сайте Банки.ру Сбербанк России. Только с ее помощью получилось решить мою проблему. В снижении ставки по действующей ипотеке изначально было ошибочно отказано, и только на этом сайте мне реально помогли!  Процентная ставка снижена, Спасибо!

Суть проблемы: у меня заканчивается срок действия карты. Естественно, мне никто не позвонил и не предупредил о перевыпуске. Равно как я не знаю даже где будет перевыпущена карта и в какой срок. Ладно, звоню на горячую линию. Задаю вопрос о перевыпуске и отправке карты в нужное мне отделение. Сотрудник горячей линии отвечает, что перевыпуск с доставкой в нужное отделение возможен только со сменой реквизитов. Уточняю, что до этого уже перевыпускал карту и реквизиты не менялись никакие, кроме срока. На что получаю вечное: где карту открывали - туда и идите. Уточняю еще раз: карту уже перевыпускал по новому месту жительства и проблем не возникло. На что получаю еще более великолепный ответ: ДА, можно сделать так, НО за 2 месяца и заявление писать надо лично в отделении, а так как сегодня последний день подачи заявления и время уже 18 часов, то все: финита ля комедия. Хорошо, прошу уточнить куда будет выпущена карта, в какое отделение: в изначальное на другом конце России или все же в последнее где перевыпускалось в Москве. Ответа нет, так как якобы карта является зарплатной, хотя она таковой никогда не была, но сотрудника горячей линии не убедишь же: она же умная, так что сотрудник горячей линии не может мне даже сказать куда будет выпущена карта, в какое отделение. Так что: ГДЕ КАРТУ ВЫПУСКАЛИ - ТУДА И ИДИТЕ. Сбербанк не меняется, не развивается и при всем количестве сотрудников, увы, ничем полезен быть не может, когда клиенту что-то надо. А от если от клиента что-то надо, то они завсегда найдут все. Закрою к чертям свое многолетнее сотрудничество с данной недоброкачественной конторой. Ибо всему есть разумные границы терпения.

23 сентября 2018г. время 19:22 по адресу г.Пермь, ул. Ленина, 72а были внесены ден.средства в размере 50 000р. в банкомат 60005504. Банкомат выдал чек, что произошёл технический сбой и ден.средства не зачислены. Т.к. это был выходной и отделение Сбербанка было закрыто, я позвонила в службу поддержки. Моё обращение приняли и установили срок рассмотрения 27 сентября. Так же служба поддержки уточнила как лучше со мной связаться по результату решения моего вопроса. 27 сентября со мной никто не завязал и ден.средства не зачислены. 28 сентября я отправилась в отделение Сбербанка для решения своего вопроса. Сотрудники отделения не стали принимать моё заявление, а отправили вновь звонить в службу поддержки. Отметив, что так вопрос будет решён быстрее. Я сразу перезвонила в службу поддержки. Там мне ответили, что срок рассмотрения сдвинут на 30 сентября. Я сказала, что меня не устраивает данная дата рассмотрения вопроса, на сотрудник сказала, что поставила мой вопрос в приоритетный и изменила дату рассмотрения на текущую, т.е. 28 сентября. Вечером 28 сентября обратной связи не получила и ден.средства не зачислены. Я перезвонила вновь 28 сентября в службу поддержки. Там сказали, что срок рассмотрения 30 сентября. Никакой дополнительной информации сотрудники не говорят. На все мои вопросы говорят ожидайте. 30 сентября звонила три раз в центр поддержки. 2 первых раза сказали вопрос на рассмотрении, третий раз сказали, что срок рассмотрения перенесён на 06 октября. Номер моего обращения 1809230896823200 от 23.09.2018.

4.09.2018 приходит мне смс от Сбербанка на телефон: "Услуга Мобильный банк была отключена" (далее по тексту - услуга). Перезваниваю в колл-центр, почему отключили, ведь я не просил. Отвечают, БАНК САМОСТОЯТЕЛЬНО отключил услугу, т.к. произошло переоформление моего номера на другое лицо (в начале сентября номер был переоформлен с одной моей организации на другую, мне так удобнее). Мне заново подключили услугу на кредитной карте. А дебетовую карту к ней не привязали, сказали могут только подключить услугу для дебетовой карты отдельно (т.е. платно) и по-другому они сделать никак не могут. На мои возражения, что я не просил их отключать услуги, говорили это процедуры банка и сделать они ничего не могут. Ок, говорю, просто верните все как было. Отвечают, что физически не могут это сделать, т.к. условия уже поменялись. У меня две карты, кредитная и дебетовая. Раньше условия были таковы, что можно было подключать услугу на кредитную карту и к этой же услуге подключать (присоединять) другие карты, и на них будут те же условия, это как бы одна услуга для всех твоих карт. Но с 1.06.2018 условия поменялись и теперь надо к каждой карте подключать услугу отдельно. Т.е., кто подключил услуги до этого момента, обслуживались на старых условиях, как и я до момента, когда банк самостоятельно и без моего согласия отключил услугу на всех моих картах. Тогда я попросил составить претензию на возврат прежних условий. Сказали, мне ответят в ближайшее время. В течение суток приходит смс "с 1.06.2018 Мобильный банк подключается к каждой карте отдельно, плата за услугу также списывается с каждой карты". Перезваниваю в колл-центр. Говорю, я не заказывал отключение услуг. Мне отвечают да, это банк самостоятельно отключил, поскольку таковы у них правила при переоформлении номера. Я говорю хорошо, тогда верните все как было. Отвечают что мы не можем, т.к. изменились условия. Далее разговор ходил по кругу, никакого вразумительного ответа на каком основании меня отключили от прежних условий и не хотят их вернуть, несмотря на то что Я НЕ ПРОСИЛ ОТКЛЮЧИТЬ услугу, не дали. Подал повторную претензию через колл-центр, только способ ответа выбрал "по телефону", чтобы в живом разговоре с сотрудником обсудить проблему, а не читать очередные отписки из шаблонов. Почти через месяц мне ответили: ПО СМС (хотя должны позвонить)! ОПЯТЬ ПО ШАБЛОНУ! И ТЕМ ЖЕ ТЕКСТОМ! В результате неоднократного обращения в колл-центр банка имеем следующее: а) Банк фактически ухудшил условия предоставления услуги, сначала отключив ее самостоятельно(!) со ссылкой на внутренние порядки, а потом предлагает мне ее опять подключить, но уже на новых (худших) условиях. б) Мне так и не объяснили, почему условия оказания для меня услуги в банке были ухудшены в одностороннем порядке, хотя я подключал услугу задолго до их изменений от 1.06.18, и на условиях, которые действовали до изменений. в) Мое предложение о возврате условий предоставления услуги"как было до" отклонено без разумных объяснений и причин. г) Сотрудники колл-центра в большинстве некомпетентны, не вникают в суть вопроса и не стремятся решить проблему, работают по шаблону (ощущение, что просто копируют предыдущий ответ и вставляют его в новый).   Размещаю на этом сайте данную жалобу, чтобы привлечь адекватных и ориентированных на клиента сотрудников Сбербанка (надеюсь, они в банке еще не вымерли полностью), способных решить мою проблему. Потому что дальше придется обращаться уже в регулятор (ЦБ) и другие контрольные органы.

4.09.2018 приходит мне смс от Сбербанка на телефон: "Услуга Мобильный банк была отключена" (далее по тексту - услуга). Перезваниваю в колл-центр, почему отключили, ведь я не просил. Отвечают, БАНК САМОСТОЯТЕЛЬНО отключил услугу, т.к. произошло переоформление моего номера на другое лицо (в начале сентября номер был переоформлен с одной моей организации на другую, мне так удобнее).Мне заново подключили услугу на кредитной карте. А дебетовую карту к ней не привязали, сказали могут только подключить услугу для дебетовой карты отдельно (т.е. платно) и по-другому они сделать никак не могут. На мои возражения, что я не просил их отключать услуги, говорили это процедуры банка и сделать они ничего не могут. Ок, говорю, просто верните все как было. Отвечают, что физически не могут это сделать, т.к. условия уже поменялись.У меня две карты, кредитная и дебетовая. Раньше условия были таковы, что можно было подключать услугу на кредитную карту и к этой же услуге подключать (присоединять) другие карты, и на них будут те же условия, это как бы одна услуга для всех твоих карт. Но с 1.06.2018 условия поменялись и теперь надо к каждой карте подключать услугу отдельно. Т.е., кто подключил услуги до этого момента, обслуживались на старых условиях, как и я до момента, когда банк самостоятельно и без моего согласия отключил услугу на всех моих картах.Тогда я попросил составить претензию на возврат прежних условий. Сказали, мне ответят в ближайшее время. В течение суток приходит смс "с 1.06.2018 Мобильный банк подключается к каждой карте отдельно, плата за услугу также списывается с каждой карты". Перезваниваю в колл-центр. Говорю, я не заказывал отключение услуг. Мне отвечают да, это банк самостоятельно отключил, поскольку таковы у них правила при переоформлении номера. Я говорю хорошо, тогда верните все как было. Отвечают что мы не можем, т.к. изменились условия. Далее разговор ходил по кругу, никакого вразумительного ответа на каком основании меня отключили от прежних условий и не хотят их вернуть, несмотря на то что Я НЕ ПРОСИЛ ОТКЛЮЧИТЬ услугу, не дали.Подал повторную претензию через колл-центр, только способ ответа выбрал "по телефону", чтобы в живом разговоре с сотрудником обсудить проблему, а не читать очередные отписки из шаблонов. Почти через месяц мне ответили: ПО СМС (хотя должны позвонить)! ОПЯТЬ ПО ШАБЛОНУ! И ТЕМ ЖЕ ТЕКСТОМ!В результате неоднократного обращения в колл-центр банка имеем следующее:а) Банк фактически ухудшил условия предоставления услуги, сначала отключив ее самостоятельно(!) со ссылкой на внутренние порядки, а потом предлагает мне ее опять подключить, но уже на новых (худших) условиях.б) Мне так и не объяснили, почему условия оказания для меня услуги в банке были ухудшены в одностороннем порядке, хотя я подключал услугу задолго до их изменений от 1.06.18, и на условиях, которые действовали до изменений.в) Мое предложение о возврате условий предоставления услуги"как было до" отклонено без разумных объяснений и причин.г) Сотрудники колл-центра в большинстве некомпетентны, не вникают в суть вопроса и не стремятся решить проблему, работают по шаблону (ощущение, что просто копируют предыдущий ответ и вставляют его в новый). Размещаю на этом сайте данную жалобу, чтобы привлечь адекватных и ориентированных на клиента сотрудников Сбербанка (надеюсь, они в банке еще не вымерли полностью), способных решить мою проблему. Потому что дальше придется обращаться уже в регулятор (ЦБ) и другие контрольные органы.

Редко держу денежные средства на счету Сбербанка, но иногда это бывает полезно, чтобы перевести средства другому человеку со счетом в Сбербанке - быстро и без комиссий. Вот и сегодня понадобилось перевести средства родственнику в другом городе. На счету был около нулевой баланс, поэтому я отправился внести деньги в ближайший банкомат. Выбор был сделан в пользу банкомата № 065027 по адресу ул. Агалакова, 38. При внесении купюры номиналом 5 000 рублей банкомат длительное время размышлял, а потом и вовсе написал, что купюру принял, но не считал, поэтому введите сумму, которую он должен был зачислить. Я сначала опешил, потом ввел число 5 000. Банкомат после этого распечатал чек, в котором есть информация о том, что зачислено 0 рублей, а сумма претензии 5 000 рублей. Также указано, что если сумма в течение суток не будет зачислена, то следует обратиться с чеком и паспортом в отделение банка, либо контактный центр. Я не стал ждать сутки и позвонил на горячую линию 8 800 555 55 50. На горячей линии по моей заявке составили обращение № 180930-0321-031300 (пришло по SMS) и сообщили, что срок рассмотрения до 4 октября! Во всей этой ситуации мне непонятно несколько вещей: 1. Почему банкомат вместо возврата несчитанной купюры взял и оставил ее в своих недрах?  2. Почему в крупнейшем банке страны с количеством банкоматов, исчисляемых десятками тысяч, вообще такая ситуация допустима?! Я ведь не первый и не последний человек столкнувшийся с таким сомнительным качеством сервиса?! А это все потерянное время и нервы! 3. Почему, если уж такая ситуация произошла, я как потерпевшая сторона должен столь продолжительное время дожидаться ее разрешения? А если бы это была не одна купюра, а пачка?! PS Прошу прощения за возможные ошибки в пунктуации и орфографии. Отзыв написан на эмоциях.

Сегодня я заходила в 2 разных отделения для уточнения информации по рефинансированию. В первом отделении, которое находится по ул. Думская, сотрудник абсолютно ничего не знал по данному продукту. Это нормально, что я знаю больше вашего сотрудника? Сначала она потребовала с меня справку 2-ндфл, которая необязательная, потом она запросила справку из другого банка с печатью (хотя на сайте написано, что достаточно заполненной формы), также она сказала, что срок кредита должен быть полгода, хотя на сайте и в онлайн-чате мне сказали, что то требование относится только к внутренним кредитам. Честно, мне надоело поправлять вашего сотрудника и я решила попытать "счастья" в другом отделении. В другом отделении, которое находится по Невскому проспекту, мне сотрудник сначала показался более компетентным, но она также утверждала, что срок кредита должен быть не менее полугода, хотя я своими глазами видела вашу внутреннюю презентацию, где было подчеркнуто, что это относится только к внутренним кредитам. Так же нерешенным остался мой вопрос по поводу регистрации в паспорте, опять же в чате меня уверили, что нужна регистрация в РФ и неважно какого региона. Не смотря на это, мне все-таки распечатали бланк для заполнения информации по кредиту. После того, как я его заполнила, сотрудница, когда освободилась, видимо решив, что со мной ей никаких баллов не светит, вызвала другого человека для оформления карты, а я так и сидела ждала. Ну думаю ладно, может хотя бы после него вызовет меня. Но она сказала что дальше у нее назначена встреча и принять меня она не может. Предупредить меня видимо не судьба была, я сидела и просто так чего-то ждала. Ах да, а еще ваши сотрудники заставляют сидеть клиентов в очереди по 40 минут, но зато номерки вызывают заранее. Некомпетентное отношение к клиентам, когда у тех есть вопросы, а как предложить что-то, что нужно вам, так вы замучаете звонками и дебильными фразами по скриптам, которые только отталкивают. Прошу донести данную информацию до руководителей обоих отделений, а лучше до региональных руководителей и дать мне обратную связь и ответы на вопросы по телефону. Также прошу подсказать сотрудника, к которому я смогу обратиться с данным вопросом, потому что уже как минимум в 3-х отделениях я разочарована.

В конце августа в дополнительный офис Сбербанка по адресу: г. Воронеж, Московский проспект, д. 129/1 ТРЦ "Московский проспект" мной было представлено заявление на перевыпуск дебетовой карты. На сегодняшний день карта не выпущена, на мои обращения в отделении предлагают ждать. Видимо бесконечно, пока сотрудники банка не решат более важные для них вопросы. В результате я не могу пользоваться денежными средствами, находящими на счете карты.

Моя мама, Л-ва Елена Станиславовна, 17.05.1964 года рождения инвалид 2 группы диагноз ДЦП почти полгода в одиночку пыталась бороться с безалаберностью сотрудников Сбербанка: На начало апреля имела долг на кредитной карте, ей навязали потребительский кредит в размере 11 1670.00 рублей для погашения долга, и она согласилась. 24.04.2018 в 9:00 она пришла в Сбербанк 129515, г. Москва, ул. Академика Королева д.5 для погашения долга по кредитной карте, и ВНИМАНИЕ мама отдала кредитную карту и попросила сотрудника банка, Г-ко Светлану Георгиевну, закрыть счет и заблокировать карту. Через 3 часа 49 минут в 12:49 с «заблокированной» кредитной карты были сняты 75 000 рублей мошенниками. Пин код из sms мама не давала, но в системе Сбербанка указано иначе. На 2, поданных ею заявлений, в которых она указывала что она просила заблокировать карту до списания, пришли отказы, по причине того, что «она сообщила пароль из sms мошенникам». Она пришла в полицию, и там ей тоже отказали в помощи. А сотрудники сказали, чтобы она поскорее выплачивала долг по кредитке, а то начнут «капать» проценты.Сбербанк сейчас везде мне отвечает, даже звонили маме, о том, что они «что-то» там рассмотрели и отказали, а на вопрос «Почему не заблокировали вовремя карту?» они не отвечают, просто игнорируют и повторяют одно и тоже «вы сообщили пароль», который мама не сообщала. Никакой системы безопасности, Сбербанк отказывается отвечать за свои поступки без суда.

Моя мама, Л-ва Елена Станиславовна, 17.05.1964 года рождения инвалид 2 группы диагноз ДЦП почти полгода в одиночку пыталась бороться с безалаберностью сотрудников Сбербанка: На начало апреля имела долг на кредитной карте, ей навязали потребительский кредит в размере 11 1670.00 рублей для погашения долга, и она согласилась. 24.04.2018 в 9:00 она пришла в Сбербанк 129515, г. Москва, ул. Академика Королева д.5 для погашения долга по кредитной карте, и ВНИМАНИЕ мама отдала кредитную карту и попросила сотрудника банка, Г-ко Светлану Георгиевну, закрыть счет и заблокировать карту. Через 3 часа 49 минут в 12:49 с «заблокированной» кредитной карты были сняты 75 000 рублей мошенниками. Пин код из sms мама не давала, но в системе Сбербанка указано иначе. На 2, поданных ею заявлений, в которых она указывала что она просила заблокировать карту до списания, пришли отказы, по причине того, что «она сообщила пароль из sms мошенникам». Она пришла в полицию, и там ей тоже отказали в помощи. А сотрудники сказали, чтобы она поскорее выплачивала долг по кредитке, а то начнут «капать» проценты.Сбербанк сейчас везде мне отвечает, даже звонили маме, о том, что они «что-то» там рассмотрели и отказали, а на вопрос «Почему не заблокировали вовремя карту?» они не отвечают, просто игнорируют и повторяют одно и тоже «вы сообщили пароль», который мама не сообщала. Никакой системы безопасности, Сбербанк отказывается отвечать за свои поступки без суда.

Я ошибочно купил билеты на концерт Metallica на сайте по завышенной цене в два раза дороже, чем мог бы купить в другом месте. Осознав свою ошибку, я обратился в отделение банка по месту жительства с заявлением, просьбой вернуть мне средства обратно на карту, так как в статусе покупки она ещё не была исполнена, честно говоря я мало надеялся на успех, но какаво было мое удивление, когда через полчаса после обращения, мне вернули деньги на карту и я смог купить лучшие билеты на концерт и за меньшие деньги.

Вчера 29.09.2018 в 21-44, у меня с карты украли деньги, было написано покупка Москва Яндекс Такси на сумму 1 337 рублей, причем я никогда не пользовалась данным сервисом и тем более моей области проживания, нет такого такси. Позвонила на горячую линию, там мне только заблокировали карту и все. Завтра поеду писать заявление в прокуратуру и банк. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мои денежные средства.

Ответ пришёл от некой Юм-вой С.М. Главного специалиста Центра заботы о клиентах ПАО Сбербанк.(дата 07.08.2018 Исх.180715 0090 412200):19.06.2018заключен договор страхования жизни «СмартПолис» №000199197 сроком на 5 лет. По данному договору была установлена страховая сумма в размере 600 000,00 рублей.Договор страхования действует с 12.07.2017по 11.07.2022.-Юлия (Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления Клиентского сервиса. ), почему СберБанк России раздаёт номера мобильных телефонов, тех вкладчиков у которых больше 500 000 рублей на вкладе? Разве это не разглашение банковской тайны?С другой стороны, Ваш финансовый менеджер Г-ванов Иван по телефону мне сказал что «инвестиционное страхования жизни» не обязательно от 500 000 рублей, можно и от 10 000 рублей. Иван не понимает на кого ориентировано «инвестиционное страхования жизни»? «– Мы были первыми на рынке, кто ввел «период охлаждения» по кредитным видам страхования: в течение 14 дней клиент может вернуть деньги в стопроцентном объеме.»-Юлия, вот Ваши слова: Мне искренне жаль, что некоторые менеджеры не до всех наших Клиентов донесли полную информацию и специфику такого сложного продукта, как инвестиционное страхование жизни. На основе выявленной проблематики, была введена практика звонков Клиентам сразу после оформления продукта с целью разъяснения условий продукта.Как Вы считаете, за две консультации по 20-30 минут в стиле: «если есть вопросы – спрашивайте» - можно много чего спросить? Да и на единственный вопрос: сколько я потеряю при досрочном снятии денег, я получил ответ: «Да, небольшой процент.»Вы хотите сказать что можно дальше доверять такому финансовому советнику? Она мне почему-то не показала выкупную таблицу. Случайно не подозреваете почему? Да потому что там написано что я теряю ДВАДЦАТЬ СЕМЬ процентов. Это что – адекватный финансовый советник?Что толку «14 дней» - если я уже потерял 9 000 рублей при досрочном закрытии вклада и вдруг решусь отказаться от инвестирования страхования жизни или от просто страхования жизни – я до сих пор не понимаю от чего я могу отказаться в течении 14 дней, мне что Сбербанк вернёт обратно потерянные мной 9 000 рублей? Я очень сомневаюсь. Ладно если бы у меня свербило и я носился с этой пачкой денег не зная куда её пристроить. НО ВЕДЬ ЭТО САМ СБЕРБАНК СБИЛ МЕНЯ С ТОЛКУ. Вот что не приятно.А потом Ваша Юм-ва мне пишет: «В подтверждение заключения Договора страхования Банк вручает Клиенту Страховой полис, Правила/условия страхования, документ, подтверждающий оплату суммы страховой премии. Неотъемлемой частью Договора страхования являются Приложения №1 «Таблица размеров Гарантированных выкупных сумм», Приложение №2 « Инвестиционная декларация».  Я хочу спросить – не логичнее было бы дать на руки всё выше перечисленное чтобы можно было дома спокойно прочитать и решить – а нужно ли мне это? Мне кажется это тоже обман: уравнивать меня со средним техническим образованием и Ваших юристов-экономистов которые годами учатся в высших учебных заведения и потом только тем и занимаются что составляют разные договора, выверяя каждую точку и запятую.Написал на 11000 символов, пришлось часть удалить. Всё равно здесь читать никто не будет.  Я написал ещё в Администрацию Управления Делами Президента РФ - может дойдёт обращение до Грефа Г.О. Очень хочется чтобы он узнал что творится у него внизу.

Через автоплатеж списали средства, на организацию с кем анулирован договор-оплата интернета. Признаю моя ошибка, что я не отключила автоплатеж. Но! Увидев это я связалась с сотрудником банка в этот же день, который сказал, что невозможно отменить платеж ни онлайн, ни по телефону. Сегодня воскресенье и банки транзакции не проводят. Сотрудник мне просто зачитывал инструкцию, которая у него есть и на мои вопросы про переводы не мог ответить, кроме имеющегося у него шаблона. Так вот, почему в онлайн банке я не могу управлять своими платежами?Почему предоставив все данные, я не могу отменить платеж через оператора, при чем я уверена, что платеж еще в статусе обработки, т.к. воскресенье, платежи зависают до понедельника. Сотрудничая с многими банками, по работе, впервые встречаюсь с таким, что невозможно управлять своими платежами. Только платить, но никак не отозвать платеж!

Через автоплатеж списали средства, на организацию с кем анулирован договор-оплата интернета. Признаю моя ошибка, что я не отключила автоплатеж. Но! Увидев это я связалась с сотрудником банка в этот же день, который сказал, что невозможно отменить платеж ни онлайн, ни по телефону. Сегодня воскресенье и банки транзакции не проводят. Сотрудник мне просто зачитывал инструкцию, которая у него есть и на мои вопросы про переводы не мог ответить, кроме имеющегося у него шаблона. Так вот, почему в онлайн банке я не могу управлять своими платежами?Почему предоставив все данные, я не могу отменить платеж через оператора, при чем я уверена, что платеж еще в статусе обработки, т.к. воскресенье, платежи зависают до понедельника. Сотрудничая с многими банками, по работе, впервые встречаюсь с таким, что невозможно управлять своими платежами. Только платить, но никак не отозвать платеж!

Обращались в одно из ТОПовых отделений Сбербанка в Ульяновске для получения компетентной консультации и оформления заявки на получение ипотеки. Рассчитывали попасть к ипотечному менеджеру, но приняты были обычным менеджером по фамилии З-ва. Мало того, что консультации абсолютно никакой не получили, так и впустую потратили время. Эту заявку мы могли заполнить самостоятельно, и даже лучше, чем это сделал "специалист": 20 минут "пыхтения" над планшетом и ошибки в персональных данных! Спрашивается: зачем сотрудник берется за выполнение операций, в которых он некомпетентен? Даже в элементарном заполнении анкеты.

Мной была приобретена квартира по кредитному договору 22638 от 26.02.2015 в офисе 6991/0381, все дальнейшие операции проводились там же. Оформлена и зарегистрирована закладная от 14.11.17. Кредит был выплачен досрочно и получена справка о задолженностях заемщика по состоянию на 18.06.2018. Тогда же подано заявление о снятии обременения с квартиры. Сотрудник сбербанка заверил, что через месяц обременение будет снято. 27.09.2018 мною была получена выписка из ЕГРН, в которой обозначено действующее обременение. Сотрудники сбербанка не могут пояснить как это получилось и как действовать дальше. 27.09.2018  при мне отправили письмо электронной почтой в подразделение, занимающиеся такими проблемами, с просьбой разъяснить ситуацию. 28.09.2018 ответа не было. При мне они пробовали позвонить в то подразделение, но там не берут трубку. Пришлось  пойти к начальнику отдела, она очень удивилась, зачем я к ней пришел, сказала, что ничем помочь не может. Посоветовала приходить через неделю (!), может быть, что-нибудь изменится.  Таким образом продать квартиру не представляется возможным, хотя покупатель уже есть. При этом сам покупатель хочет воспользоваться средствами сбербанка.

Здравствуйте!Я клиент банка как ИП. Возникла проблема с изменением статуса платежного поручения. 25 сентября 2018 оформляя платежное поручение я не указал назначение платежа. Решил, что отзову п/п и всё исправлю. Так и сделал. Мне пришел отказ в отзыве п\п, т.к. документ в процессе проводки и возврату не подлежит. Ок, пусть будет так. Деньги списали, но статус п\п не поменяли. Жду сутки, статус не поменяли. 26.09.2018 звоню в коллцентр. Меня выслушали несколько специалистов, присвоили моему обращению № 13985108 и обещали в течение суток исправить. Сказали, чтобы я положил денег на телефон, зарядил его и из рук не выпускал. т.к. специалист будет мне звонить. Ок, я так и сделал. Жду сутки, статус не поменяли.27.09.2018 звоню в коллцентр. Меня выслушали несколько специалистов и обещали в течение суток решить проблему. Сказали, чтобы я положил денег на телефон, зарядил его и из рук не выпускал. т.к. специалист будет мне звонить. Ок, я так и сделал. Жду сутки, статус не поменяли. 28.09.2018 звоню в коллцентр. Меня выслушали ещё больше специалистов. Сказали, что деньги контрагенту отправлены, а проблему со статусом п/п они решат в течении суток. Про телефон Вы знаете, писать не буду. Жду полторы суток, статус не поменяли. Сейчас 30.09.2018 9:00, статус не поменяли, никто не звонил ни разу.Вопрос: Меня вводят в заблуждение? Специально? Или в Сбербанке работают такие "специалисты"? Прошу принять меры по решению возникшей проблемы и дать ответ.  Спасибо.

24 мая 2018г.  мой риэлтор подала заявку через интернет в сбербанк для оформления ипотеки по адресу г. Барнаул ул. Балтийская 39 для покупки дома с земельным участком. пришла смс что ипотека одобрена 04 июня. когда до окончания одобрения ипотеки осталось дня 3,4 мы нашли объект недвижимости и решили подождать когда закончится срок одобрения ипотеки. пока готовились новые справки для повторной подачи на одобрение ипотеки, срок первого одобрения истек и мы подали в банк новые документы. пришла смс что ипотека не одобрена и можно подать заново через 2 месяца. после этого риэлтор обратилась в сбербанк к своему куратору уточнить и получила ответ что  первая заявка не была одобрена вообще, хотя мне пришло смс с одобрением и по телефону с ипотечным менеджером я консультировался. как оказалось первая заявка после окончания срока действия осталась активной и соответсвенно на вторую заявку поступил автоматический отказ (хотя срок первой заявки прошел). сотрудники так ничего и не сделали, даже не перезвонили, и это ОШИБКА БАНКА КОТОРУЮ ОНИ ДАЖЕ НЕ ЗАХОТЕЛИ ИСПРАВЛЯТЬ.

26 сентября я написала заявление на закрытие всех старых счетов. Карт давно нет на руках. 27 сентября заказала новую карту. 29 числа решила подключить приложение. На горячей линии сказали, что номер карты назвать не могут, и направили в офис, для получения карты моментум. Пришла в офис на Бутина 50, взяла талон Л015. Операционист карту выдать не смогла. Из её слов, у меня была когда-то моментум, её перевыпустили на именную молодёжную и привязали к тому же счёту. А у одного клиента может быть только одна карта моментум, и система теперь не пропускает. Отправила к другому оператору. Позвонили руководителю, он разрешил выдать карту с новым счётом. Взяла талон Л017. Пошла создавать новый счёт. Снова система не пропустила. Девушки развели руками и отправили домой. Варианты были 1. Перевыпуск и ждать две недели. 2. Дождаться закрытия счёта. Это месяц. Замечательные варианты, учитывая, что карта нужна сейчас. Позвонила на горячую линию, там девушка сообщила, что проблемы нет. Возможно у оператора прав не хватило, посоветовала обратиться в другое отделение. Вечером я нашла молодёжную карту, которая была ранее моментумом. Сегодня, 30 сентября, пошла в отделение на Ленина 55. Талон Л002. Оператор сообщила, что я не первая, что на горячей линии говорят некорректную информацию. Сделать ничего нельзя. Это длится с того времени, когда моментум хотели убирать, и всем, поголовно, перевыпускали карты на именные, привязывая к моментум-счёту. Разблокировать карту, которую я нашла, нельзя. Закрыть досрочно нельзя.Самое главное, когда делали перевыпуск моментум на именную, никто не предупредил, что больше моментум мне выдать не смогут. Итог: из-за внутренних перетурбации в банке, я потратила кучу времени просто так! А карты, как не было, так и нет.