140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте! 07.08.08г. был закл.кред.дог. в Мещ.отд.Сбербанка (ныне ЦИК Сретенка). Имущ-во было передано в залог (без оформ. закладной) Сбербанку на основ.Дог.ипотеки. Мы рефин.данный ипот.кредит и 19.09.18г. досрочно погасили его. 20.09.18г. получ. в банке справки об отсутствии задолж. и по ссудному счету. Заявка на снятие обрем. была отпр. 20.09.18г. на сайте ДомКлик. После этого пришло смс о том, что со мной свяжутся в теч.30 дней. Затем по почте пришел ответ, что свяжутся в теч.10 дн. При обращ. в кол-центр Сбербанка по номеру 900, мне сообщили, что при отсутствии заклад.со мной должны связаться в теч.3 раб.дн. 24.09.18 с почты ДомКлик пришел ответ, что после получения информ., необх. для реш.моего вопроса, мне будет предост.ответ. Какую Сбербанк запраш.инф-ю и у кого, мне непонятно, т.к. инф-я по досрочно погаш. кредиту теперь не отображ. даже в лич.каб.Сбербанк онлайн. 25.09.18г. написала ответ на данное письмо с просьбой срочно связаться со мной. 26.09.18г. поехала в ЦИК Сретенка, чтобы пообщ.с руков.Б-ой Т.А. Она сообщила мне, что данные сроки по рассм.обращ. утверж.банком, и они могут быть увеличены с 30дн. до 2мес. При этом, она не смогла сообщ.мне, кто утвердил данные регламенты и отказалась предост. их мне для ознаком-я, мотивировав тем, что это внутр.док-ты банка. Также она отказалась предоставить мне контакты (адрес, тел. руков. или сотруд.) отд.банка, которое занимается снятием обременений, мотивировав тем, что они не работают с физ. лицами. Б-ва Т.А. сказала, что напишет письмо руков.отд.по снятию обременений, но добавила, что она не может гарантир., что они со мной оперативно свяжутся. Получается, что обратной связи с банком по вопросу снятия обременения нет вообще, не считая почты ДомКлик с шабл.ответами и красивой подписью: Служба помощи и поддержки клиентов, которая не соответствует действит-ти, т.к. никакой помощи и поддержки я не почувствовала. Сроки, которые установл.банком не понятно на основании каких док-в, нас не устраивают. В соотв. с п.8.1 ст.8 Дог.ипотеки, Дог.вступает в силу с момента его гос. регистр. в устан.зак.порядке и действует до полного исполнения обязат-в Созаемщиками по Кред.договору.  Наше обязат-во полностью исполнено. Соотв-но, теперь Сбербанк должен выполнить свое обязат-во по снятию обременения с объекта недвиж-ти и ни тогда когда сотрудники банка соизволят, а после моего обращения в ближайшие дни. Если банк не располагает необх.кол-вом сотруд-в, то банк может выдать соответ.нотар.довер-ть на нас для погаш.регистр.записи об ипотеке, но это даже не с кем обсудить. Никаких законных основ-й затягивать процесс снятия обременения с объекта недвиж-ти у Сбербанка нет. 27.09.2018 через обратную форму связи на сайте Сбербанка написала обращ. по данному вопросу и получила 28.09.2018 ответ на эл.почту, что сроки рассмотр. моего обращ. не позднее 17.10.2018, т.е. мы должны сидеть и ждать. Кроме того, в связи с тем, что мы рефинан.ипот.кредит, то теперь обязаны передать данное имущ-во в залог другому банку, и от этого зависит % ставка по кредиту, и соотв., ежемес. платежи. Кроме того, если мы своевременно не зарег.новый залог, наша % ставка будет повышена и не по нашей вине.В данном случае возникает вопрос, готов ли Сбербанк взять на себя наши финанс. потери из-за уклонения от оператив. снятия обрем., т.к. после передачи объекта в залог новому банку, нам должны будут понизить % ставку по кредиту, т.е. по факту мы должны будем сейчас переплач. другому банку из-за бездействий Сбербанка.До сих пор со мной никто не связался. 28.09.2018 отправила жалобу на действия Сбербанка в ЦБ РФ.

Прекрасно понимаю, что все эти отзывы - как те же подписи в правительство РФ относительно пенсионной реформы (первое, что пришло в голову). Сам не являюсь клиентом банка примерно полгода (т-т-т). Клиент -жена. Как всегда - в принудительном порядке, зарплатный клиент. Решили сменить 2-х комнатную квартиру на 3-х комнатную. Понятно - ипотека. Смотрели самые "центровые" банки. Плюс - Тинькофф (которому, кстати, надо быть в этом вопросе более общительным и вежливым с потенциальным клиентом...) Выбрали Сбер: есть Дом.Клик, на котором можно хорошо снизить ставку (якобы). Жена - зарплатный клиент. Хорошо. Все условия банка по снижению ставки - выполнили. Но, вот не задача! Сайт (!) не хочет снижать ставку! И в чём тут дело, даже программисты не знают, разводят ручонками! А без проставки цифры процента на сайте (не в договоре! а в каком-то сайте!), снизить установленный процент нельзя. Что делать? По-хорошему бы, взять и кинуть Сбер с ипотекой, уйти в другой банк. Но, опять же, время и цепочка обмена. Увы. Приходится брать с повышенным процентом... Подобный способ т.н. "невозможности снизить процент по техническим причинам" Сбером проворачивается уже, оказывается, не первый раз. Что в очередной раз показывает для меня, как потенциального кредитного потребителя в будущем (а это точно будет) больше НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ СБЕРБАНКА. Всем добра и внимательности. =)

Внесла денежные средства в размере 38 800 руб. в банкомат № 634410 г. Москва, ул. 1905 года, д. 25 28.09.18 в 15:23, на экране высветилось окно с указанием информации, что произошел технический сбой. В колл-центре зарегистрировали обращение № 180928-0239-637100, срок рассмотрения до 05.10.2018 г.  УБЕДИТЕЛЬНАЯ ПРОСЬБА вернуть деньги на мою карту до 01.10.2018 г. !

У меня две ипотеки, оформленных с Сбербанке России. Я узнала о возможности снижения процентной ставки, написала два заявления в отделении Сбарбанка по месту своего жительства 30.07.2018г и мне уже второй раз приходит одно и тоже сообщение «Вера Федоровна, для рассмотрения Вашего обращения №180730-0000-958700 от 30.07.2018 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 28.10.2018. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк».Как долго ждать положительного ответа?

Огромное спасибо менеджеру ипотечного кредитования ПАО Сбербанк России, Санкт-Петербург, доп офис  Московский 220, Котельниковой Тамаре за умение работать с людьми!!!!! Замещая своего коллегу, Тамара быстро разобралась с документами, с ситуацией и через 30 минут было все готово! Спокойная и доброжелательная, ни одной ошибки в подготовленных документах! С пониманием отнеслась к создавшейся ситуации у клиентов и подсказала наилучший вариант решения вопроса! Побольше бы таких специалистов!

Живу в Санкт-Петербурге. Есть две карты:- из Рязани- из Питера. Написал заявление на закрытие счета Рязанской карты. Претензия 1:Карту в отделении не заблокировали.Счет закроют в течении 30 раб. дней! Претензия 2:Начал в сентябре пользоваться картой из Питера, но почему то все равно деньги от людей приходят на карту из Рязани и естественно с комиссией! В Колл-центре сказали, даже если я заблокирую карту из Рязани, то все равно деньги будут присылать на нее...потому, что умная система будет определять на какой карте большая активность по последним транзакциям. Вопрос...сколько же надо пользоваться новой картой, чтобы умная система определила, что переводить надо на другую карту....Еще больше я удивился, когда мне сказали, что даже если принудительно указать номер новой карты в качестве карты получателя по номеру телефона, то все равно логика останется прежней (умная система все будет решать сама - куда отправлять деньги - или как выгоднее Сбербанку..............)Полный ужас!

В июне 2018 года с моей карты Сбербанка была списана сумма, хотя я не совершал никаких покупок и операций по карте. Немедленно позвонил на горячую линию Сбербанка, заблокировал карту. Обратился в отделение банка по адресу: Санкт-Петербург, Богатырский проспект, дом 43. Сотрудник банка Ч-ва Виктория составила обращение и осуществила перевыпуск заблокированной карты. Виктория очень грамотно и тщательно разъяснила мне все возможные варианты, которые могут быть в дальнейшем. В итоге разбирательство по моему вопросу постоянно затягивалось, 5 или 6 раз были продлены сроки рассмотрения по моему обращению, на всём протяжении разбирательства Виктория информировала меня о статусе рассмотрения моего обращения и настраивала на положительный результат, хотя я сомневался. 25.09.2018 года деньги были возвращены на мой счёт. Ещё раз хотелось выразить огромную благодарность Ч-вой Виктории, побольше бы таких специалистов.

Добрый день! Сразу скажу, что к Сбербанку отношусь с уважением, у банка есть ряд преимуществ и пользоваться его продуктами мне в целом нравится. Но сейчас столкнулся с абсурдной ситуацией, которая никак не решается уже на протяжении недели. В марте 2018 года я взял ипотеку по программе «Ипотечные каникулы» (или «Ипотечная рассрочка»), следовательно в марте получил первый транш кредитных средств, и согласно договору с застройщиком, до 25 октября 2018 банк должен перечислить второй транш. Дело в том, что за эти полгода я переехал из С-Пб (где изначально оформлял ипотеку) в Москву. На прошлой неделе, понимая, что приближается дата перечисления второго транша, я заблаговременно обратился в ЦИК на ул. Днепропетровская (Москва), чтобы понять какие действия понадобятся от меня для осуществления данной операции. Сотрудник Ч-ва Ю.П. сообщила, что для обслуживания в их ЦИКе мне необходимо перевести свой кредит из С-Пб в Мск, иметь регистрацию в Москве и ещё ряд каких-то условий. Не может такого быть, подумал я, ведь в договоре написано, что для получения второго транша мне всего то нужно показать в банке бумаги подтверждающие целевое расходование  первого транша и подписать согласие на перевод второго, при чем здесь тягомотина с перезакреплением кредитов и необходимостью регистрации? Думаю, позвоню на горячую линию, там всё проясню. Но не тут то было, выяснилось, что горячая линия по вопросам ипотеки не консультирует, там дали номер именно ипотечной горячей линии, но на неё я в течение нескольких дней просто не смог дозвониться, после чего в обычной горячей линии  мне пообещали сделать запрос в петербургский ЦИК и вернуться с обратной связью в течение 2 дней. Прошло 3 дня и тишина. Неужели в век высоких технологий для решения такого элементарного вопроса мне нужно брать отпуск и ехать в Санкт-Петербург для решения вопроса? Ах, да, я ещё забыл написать, что являюсь клиентом Сбербанк Премьер и якобы имею какие-то привилегии обслуживания. Неужели под ним подразумевалось отфутболивание от одной службы к другой и ссылки из одного города на другой? Прошу предоставить мне обратную связь - каким образом, находясь в Москве, мне получить второй транш по ипотеке, оформленной в Санкт-Петербурге? С уважением, Дмитрий.

Добрый день. 19 июля 2018, мною было подано заявление о досрочном погашении ипотечного кредита в полном объеме. В этот же день я получила справку об отсутствии задолженности за мной, тогда же обратилась в банк с заявлением о выдаче закладной, т.к. согласно 102 ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" статье 17 пункту 1: "При осуществлении своих прав владелец закладной обязан предъявить закладную обязанному лицу (должнику или залогодателю), в отношении которого осуществляется соответствующее право, по его требованию".  Спустя отведённые на возврат закладной 30 дней (согласно пункту 5.1.4 кредитного договора) лицо, действующее от моего имени по генеральной доверенности, обратившись к сотруднику банка с вопросом о том, сколько ещё ждать закладную, получило ответ следующий: "если у вас есть знакомые в Росреестре, процесс можно ускорить, нет - ждите сколько потребуется!"03.09.2018 обратилась с письменной претензией лично к руководителю ЦИК 9055/01823 В-вой Е.А, получив заверение о том, что закладную через 3 дня заберут из Росреестра и в одностороннем порядке подадут на снятие обременения и пришлют мне фото с отметкой. Разумеется, в намеченный срок никаких действий произведено не было, на мои сообщения г-жа В-ва Е.А. не ответила. Поскольку я на данный момент нахожусь в другой стране, все действия производит доверенное лицо, с которым банк общается неохотно. В результате N-ного обращения в банк спустя 2 месяца!!! после погашения ипотеки закладную обнаружили завалявшейся в бумагах и в очередной раз взяли две недели на снятие обременения с объекта!  Сегодня, 28.09.18, должна была получить информацию от руководителя центра ипотечного кредитования - тишина. Прошло 2,5 месяца! Нет слов, чтобы прокомментировать вопиюще отвратительную работу сотрудников Сбербанка.

В личном кабинете физического лица , кроме собственных карт, появилась карта предприятия. Кроме того, обещается по карте предприятия предоставить дополнительные услуги через сбербанк онлайн физического лица. Считаю это крайне не корректно. Рассмотрите вопрос о раздельном отображении в сбербанк онлайн и сбербанк бизнес онлайн карт юридического и физического лица.

В личном кабинете физического лица , кроме собственных карт, появилась карта предприятия. Кроме того, обещается по карте предприятия предоставить дополнительные услуги через сбербанк онлайн физического лица. Считаю это крайне не корректно. Рассмотрите вопрос о раздельном отображении в сбербанк онлайн и сбербанк бизнес онлайн карт юридического и физического лица.

При расчетах по аккредитиву сбера как быть если Если покупатель не подтвердил лично в сбере покупку документарно??

Я подала заявку на рефинансирование ипотеки+наличные на личные цели. С менеджером с самого начала все пошло не так, она явно не знала, что такая программа существует, из-за чего неправильно завела заявку и отсрочила получение решения на неделю. После долгих выяснений заявка все-таки была заведена и решение получено. Мало того, что ответы на свои вопросы я жду по несколько дней, документы мне во время высылать не могут, так еще и  дезориентация в порядке выдачи кредита привели меня в ступор. 29.08.18 менеджер озвучила мне, что кредит выдается единовременно, хотя мною был задан этот вопрос специально для уточнения ситуации. Сделка назначена на 29.09.2018, а 28.09.2018 меньше, чем за сутки до сделки, я узнаю, что оказывается кредит выдается двумя траншами, второй из которых перечисляется только после регистрации залога. Если бы эти сведения были предоставлены сразу в актуальном виде, то сделку можно было бы провести раньше, а личные цели были бы сформированы иначе.  Вопрос был очень важный, так как все планы были специально подстроены под выдачу, а теперь не понятно что делать. У руководителя офиса заблокирован телефон, что также лишает возможности смены менеджера на более компетентное лицо. Ужасная консультация и ведение клиента до сделки заставляют задуматься об обращении в другой банк.

Здравствуйте! 07.08.08г. был закл.кред.дог. в Мещ.отд.Сбербанка (ныне ЦИК Сретенка). Имущ-во было передано в залог (без оформ. закладной) Сбербанку на основ.Дог.ипотеки. Мы рефин.данный ипот.кредит и 19.09.18г. досрочно погасили его. 20.09.18г. получ. в банке справки об отсутствии задолж. и по ссудному счету. Заявка на снятие обрем. была отпр. 20.09.18г. на сайте ДомКлик. После этого пришло смс о том, что со мной свяжутся в теч.30 дней. Затем по почте пришел ответ, что свяжутся в теч.10 дн. При обращ. в кол-центр Сбербанка по номеру 900, мне сообщили, что при отсутствии заклад.со мной должны связаться в теч.3 раб.дн.  24.09.18 с почты ДомКлик пришел ответ, что после получения информ., необх. для реш.моего вопроса, мне будет предост.ответ. Какую Сбербанк запраш.инф-ю и у кого, мне непонятно, т.к. инф-я по досрочно погаш. кредиту теперь не отображ. даже в лич.каб.Сбербанк онлайн. 25.09.18г. написала ответ на данное письмо с просьбой срочно связаться со мной. 26.09.18г. поехала в ЦИК Сретенка, чтобы пообщ.с руков.Б-ой Т.А. Она сообщила мне, что данные сроки по рассм.обращ. утверж.банком, и они могут быть увеличены с 30дн. до 2мес. При этом, она не смогла сообщ.мне, кто утвердил данные регламенты и отказалась предост. их мне для ознаком-я, мотивировав тем, что это внутр.док-ты банка. Также она отказалась предоставить мне контакты (адрес, тел. руков. или сотруд.) отд.банка, которое занимается снятием обременений, мотивировав тем, что они не работают с физ. лицами. Б-ва Т.А. сказала, что напишет письмо руков.отд.по снятию обременений, но добавила, что она не может гарантир., что они со мной оперативно свяжутся. Получается, что обратной связи с банком по вопросу снятия обременения нет вообще, не считая почты ДомКлик с шабл.ответами и красивой подписью: Служба помощи и поддержки клиентов, которая не соответствует действит-ти, т.к. никакой помощи и поддержки я не почувствовала. Сроки, которые установл.банком не понятно на основании каких док-в, нас не устраивают. В соотв. с п.8.1 ст.8 Дог.ипотеки, Дог.вступает в силу с момента его гос. регистр. в устан.зак.порядке и действует до полного исполнения обязат-в Созаемщиками по Кред.договору.  Наше обязат-во полностью исполнено. Соотв-но, теперь Сбербанк должен выполнить свое обязат-во по снятию обременения с объекта недвиж-ти и ни тогда когда сотрудники банка соизволят, а после моего обращения в ближайшие дни. Если банк не располагает необх.кол-вом сотруд-в, то банк может выдать соответ.нотар.довер-ть на нас для погаш.регистр.записи об ипотеке, но это даже не с кем обсудить. Никаких законных основ-й затягивать процесс снятия обременения с объекта недвиж-ти у Сбербанка нет. 27.09.2018 через обратную форму связи на сайте Сбербанка написала обращ. по данному вопросу и получила 28.09.2018 ответ на эл.почту, что сроки рассмотр. моего обращ. не позднее 17.10.2018, т.е. мы должны сидеть и ждать. Кроме того, в связи с тем, что мы рефинан.ипот.кредит, то теперь обязаны передать данное имущ-во в залог другому банку, и от этого зависит % ставка по кредиту, и соотв., ежемес. платежи. Кроме того, если мы своевременно не зарег.новый залог, наша % ставка будет повышена и не по нашей вине. В данном случае возникает вопрос, готов ли Сбербанк взять на себя наши финанс. потери из-за уклонения от оператив. снятия обрем., т.к. после передачи объекта в залог новому банку, нам должны будут понизить % ставку по кредиту, т.е. по факту мы должны будем сейчас переплач. другому банку из-за бездействий Сбербанка.До сих пор со мной никто не связался. 28.09.2018 отправила жалобу на действия Сбербанка в ЦБ РФ.

Я проживаю и работаю в Москве. У моего работодателя был зарплатный проект в сбербанке, я оформлял ипотеку в сбербанке и успешно выплатил ее. У сбербанка были все мои данные о доходах, паспортные данные и т.д. Мне позвонил менеджер Сбербанка и сообщил, что мне одобрена, подчеркиваю, ОДОБРЕНА золотая кредитная карта. Для того, чтобы ее получить мне нужно сообщить, в каком офисе в г. Москва мне удобно ее забрать и в оговоренный день прийти за ней с паспортом. В ходе разговора выяснилось, что для того, чтобы мне ее получить у меня должна быть московская прописка. КАК ТАК? ВЫ ЖЕ МНЕ ЕЕ ОДОБРИЛИ! КАК ВЫ МОГЛИ ОДОБРИТЬ НЕ ЗАГЛЯНУВ В ДАННЫЕ О ПРОПИСКЕ? ЧТО ЗА ДИСКРИМИНАЦИЯ ПО ПРОПИСКЕ?

Добрый день!Пишут здесь разное. Хотелось бы и мне поделиться своей историей. В 2013 году взялась быть поручителем по ипотечному кредитованию у подруги. Так как дом ещё строился необходим был поручитель,мне клятвенно поклялись вывести меня из поручительства как только дом достоится. В общем так всё и получилось,только вот как только меня вывели из поручительства - заёмщик перестал платить.Дело кончилось судебными тяжбами с заёмщиком и после этого у меня начались проблемы с кредитованием.В крупных банках отказывали в кредитовании,даже и на самые смешные суммы,хотя моя личная кредитная история очень хорошая и зарплата позволяет.Я маялась несколько лет,не зная и не понимая что мне делать и как мне исправить эту ситуацию,ведь приходиться брать заём в "не любимых банках" и под огромный процент!Обращалась много раз,но не могла найти человека,который бы вошёл в ситуацию и помог мне!И вот,обратилась в офис Сбербанка в г. Сыктывкаре по адресу Коммунистическая 27а,взяла талон "решить проблему" и попала на офис-менеджера Ольгу.Она вошла в моё положение,я обращалась несколько раз,она отправляла мои обращения с просьбами по исправлению кредитной истории в разные инстанции и всегда очень лаконично и грамотно советовала что делать.Потратила на меня много времени,но всегда вела обслуживание очень приветливо.И вот на днях я получила заветное смс от банка,в котором сказано,что моя кредитная история будет поправлена,наконец-то сброшу с себя этот хомут "злостного не плательщика".Хотелось бы выразить огромную благодарность Ольге за отличное отношение к клиентам и превосходную квалификацию в работе.

18 сентября отец вносил деньги на карту через банкомат, находящийся в одном из отделений банка в Ростове-на-Дону. банкомат деньги принял, но на счет не зачислил. по телефону горячей линии была составлена заявка со сроком рассмотрения до 25 сентября. 25 сентября была прислана смс, что сроки рассмотрения увеличены до 1 октября и извинения. банку не хватило недели, чтобы провести инкассацию банкомата, увидеть, что их больше на сумму, которую внес мой отец, просмотреть записи с камер и просмотреть логи банкомата? а после извиниться и зачислить их на счет?

Я обошел два соседних банка и ни в одном нет евро!!! Зачем тогда вывешивать курс и давать талоны на обмен валют, если у вас ее нет? Я потратил полчаса в пустую, пишите тогда на талоне сколько у вас есть в наличие в каждой валюте или же на информационном табло. Это же не так сложно сделать, но вы делаете услуги неудобными для клиентов.

Выражаю благодарность менеджеру ипотечного кредитования Болотиной Анне Сергеевне за внимательное и чуткое отношение к клиенту, профессиональную и качественную  работу. Сотрудник уже давно выросший их своего кресла на гораздо более высокую должность и как минимум заслуживающая солидной премии. Благодаря таким сотрудникам у людей возвращается вера в банки.

Сегодня 28.09.2018 в 8.30 я зашла в отделение Сбербанка по адресу ул. Фучика, 34 чтобы получить платёжное поручение по совершенной через приложение «Мобильный банк» операции и получила отказ от сотрудника. Звучало это так: «У нас нет программы Сбербанк онлайн. Вы должны распечатать это поручение дома или на работе и принести нам» В ответ на возражение о том, что в программе отображается только чек, оператор ответила, что платёжные поручения не выдаются, можно распечатать только выписку. Не в первый раз получаю от них отказ в выполнении работы. Ранее столкнулась с нежеланием готовить подробную банковскую выписку за определённый период времени. Оператор нехотя дала мне заполнить заявление, попросив отойти в сторону и писать «там». Выписку готовили 3 дня, спустя которые мне поступил звонок, извещающий о возможности забрать документ.  Придя в отделение, по правилам взяв талон, получаю отказ в выдаче выписки от оператора, которая объяснила: «Вы у Екатерины заказывали, выдать может только она» В ответ на вопрос когда она будет, поступил ответ «Завтра». В обоих случаях, разочаровавшись, обратилась в отделение банка по адресу Проспект Победы, 62, где сотрудники оперативно предоставили необходимые выписки, объяснили, что платёжное поручение может выдать по заявлению, которое сразу же было составлено, и выдано мне в день обращения.