140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В Сбербанке мне очень понравился договор автокредитования (2 страницы и без всякой чуши, просто ясно и понятно), отличная была ставка, никто не предлагал тогда лучше условий. Да всё было супер, даже дали отдельно потребительский кредит на КАСКО. Но веселье началось, когда образовалась просрочка на два месяца... Безопасник зачем-то позвонил не по указанным мной контактным номерам, а позвонил, ВНИМАНИЕ, на кодовое слово!!! А в нём были цифры номера мобильного, моей любимой... Эти цифры я помнил всегда, вот и продиктовал их в качестве кодового слова... И он позвонил ей в 5 утра..., когда она спала со своим мужчиной... проснулись оба и в абсолютной ночной тишине спросил меня - П-ва Антона... Ей потом очень долго пришлось объяснять, почему ей звонят ночью и спрашивают меня...  Короче, он потом додумался позвонить на мой номер (к его и моей радости, я еще не был в курсе этого эпизода), мы договорились, что я через два месяца буду вносить минимальный платеж в двойном размере пока не догоню график платежей. Прошло пол года, я платил как договорились. При очередном платеже в отделении банка мне говорят: "кредитный договор с Вами расторгнут, Вы можете внести только всю сумму целиком..." Да? Ну ладно... когда накоплю - заплачу. Звонит мне через неделю судебный представитель банка, говорит, что ко мне предъявлен иск и что нужно прийти в суд... Описал ему договоренность с безопасником и как могло так получиться, что дошло дело до суда, явно поспешили. Ответил, что выяснит и перезвонит. Через полдня звонок - да, Вы правы... Безопасник уволился через два месяца (зачем-то ляпнул, что небось, его уволили), а потому принятые им дела были возвращены обратно кредитным инспекторам. А Ваш кредитный инспектор ушла в декрет не увидев Вашей договоренности и потому в базе Вы числитесь как неплательщик и по регламенту спустя пол года дело поступает к нам в отдел... и потому иск... Сошлись на том, что я напишу письменное заявление о рассрочке и отдам. Рассрочку ни мою не утвердили ни иной не предложили... Короче, суд вынес решение, которое я потом обжаловал и отменил в кассации... новое рассмотрение.... Потом еще пару лет у приставов валялось... ну вот так и получил банк денег и меньше и спустя 6 лет...  Меня бесят такие люди, которые придумывают себе работу и создают трудности другим людям, лишь бы им было чем заняться и оправдать то, что они получают зарплату. В сбербанке это было отлично продемонстрировано.

Выражаю огромную благодарность сотрудникам Банка, находящегося по адресу пр Строителей 18 за грамотное, вежливое и очень быстрое  обслуживание! Всегда приятно зайти в этот офис! !!!!!!Теперь всегда обслуживаюсь только у них. Спасибо! Все на высшим уровне!!!! Рекомендую этот отдел Сбербанка!!!!!

В Сбербанк-онлайн моего супруга увидели сообщение, что "в связи с отличной кредитной историей вам одобрен кредит по специальной ставке 10.4% суммой 616 000 на 5 лет", предложение действует до 01.10.2018г. Нажав на ссылку заполнили анкету, пришел отказ. Связались с зарплатным менеджером, он пояснил что типа отказ выдал робот, т.к. супернизкая ставка и предложил подать заявку через офис. Встретились с менеджером, он заполнил заявку и пообещал сообщить решение банка. В итоге пришло смс что в кредите отказано. Менеджер так и не связался с нами чтобы сообщить решение банка.Зачем сбербанк предлагает кредит и затем в нем отказывает, зря потерянное время. Получается, что сотрудники банка не согласовывают друг с другом продукты банка, один занимается спецпредложениями, другой сбором заявок, третий одобрением и т.д., получают за это премии, а в итоге тратят время клиентов зря. Как-то несерьёзно для типа лучшего супер банка. Я считаю данная реклама вводит в заблуждение клиента и мне не понятно для чего данная информация доводится до клиента. Если вы предлагаете кредит, то должны заранее все проверить, и только потом предлагать.Кстати, к примеру банк ВТБ если размещает спецпредложение в личном кабинете, то сразу можно получить денежные средства на карту, без дополнительных заявок и траты времени.

Отвратительное качество при работе с претензией о незаконном аресте счёта по исполнительному производству, закрытому три месяца назад. Документы об отсутствии претензий были переданы в банк службой судебных приставов. Затем, при отсутствии должных и необходимых действий со стороны банка, постановления были продублированы лично мной на бумажном носителе. Сотрудник банка документы принял, проверил, снял арест со всех счетов и заверил, что проблем больше не будет. Через три месяца - повторный арест одного из счетов без внятного объяснения причин. Полученный сегодня очередной ответ Вашего сотрудника (в СБ-онлайн) не умещается ни в какие логические рамки. Все затребованные в письменной форме ответы направляются на несколько лет недействующий адрес электронной почты. Это при условии, что Сбербанк-онлайн требует ввода и подтверждения актуального адреса для предоставления ответа. Сегодня мне предложено лично посетить отделение Банка и выяснить, что же мне ответили по электронной почте. Т.е. в Сбербанке-онлайн я могу распоряжаться всеми своими вкладами / счетами, узнавать их реквизиты и пр., для этого моя авторизация признаётся достаточной, но заменить адрес электронной почты на действующий - не имею права в связи с проблемой "конфиденциальности"? Я понимаю, что Вашему банку может не хватать очередей и посетителей, но, к сожалению, по состоянию здоровья, я не могу поддержать эту странную инициативу. Клиентоориентированность "минус 5", проблемы копятся, как снежный ком.

19.09.2018 С помощью специалиста Сбербанк подали заявку на кредит через Сбербанк онлайн по зарплатной карте, кредит был одобрен, распечатан и подписан договор. Сказали ожидать поступления денег до 1 рабочего дня. 21 числа деньги так и не поступили,обратились в офис, г.Борисоглебск, ул.Свободы, где нам девушка ответила - что раз вы подавали заявку онлайн, там и решайте свой вопрос. Зашли ещё раз в Сбербанк онлайн- висит 2 кредита с одобрением, снова выбрали кредит, нажали получить деньги, снова висит - ожидайте получения денег. Вечером попробовали снова войти в Сбербанк онлайн- та же песня. Через какое-то время, после обновления страницы, наконец-то кредит уже висел в программе и стояла запись - Акцептовано,ожидайте получение денег. В субботу, 22.09 снова обратились в банк, уже приняла нас более компетентный сотрудник. Просмотрев заявку, она ответила, что произошло задвоение данных и деньги в этом случае автоматически не могут быть начислены. Сотрудник подала заявку на объединение данных, пообещав, что в понедельник нам позвонит и перечислит деньги на карту лично при нас. В воскресенье был звонок с московского номера банка, где девушка оператор уточнила подавали ли мы заявку, уточнили срок, сумму и процент. Далее спросили как удобнее получить деньги - обратившись в офис или автоматически на карту. Ответили, что на карту, нам ответили - ожидайте получения денег. В понедельник вновь пришли в офис сами, так как нам никто не позвонил, девушка пыталась сделать зачисление денег автоматом на карту, но не прошло. По её словам, заявка на объединение данных не была проведена. После нас снова покормили завтраками, что во вторник 25.09 нам снова позвонят, если пройдёт заявка на объединение. И нам снова ждать зачисления денег автоматически, если этого не произойдёт, нам снова 27.09 идти в любимый Сбербанк. Денег так и не было. 27.09 опять пришли в Сбербанк, где девушка уже нас запомнила и увидев, сразу сказала, что она подала повторную заявку на объединение данных. Повторную Карл!!!!! И опять нам ждать зачисление денег, но теперь до 1 Октября!!!!! И если снова денег не будет, идти в офис банка!!!!! Кредит оформляла не на себя, а на сестру мужа, так как нужны были срочно деньги к 25.09!!!! За время ожидания уже нашли наличку и сделали все без нашего доброго банка. Но кредит то числиться и через 2,5 недели уже первый платёж за этот кредит. Но за что платить вообще не понятно!!!!! Уважаемые сотрудники банка, сколько можно ждать??? Или вы думаете, что кредит люди берут просто так и нет никаких сроков для получения денег? Если людям не нужны срочно деньги, они не берут кредиты,чтобы сидеть и ждать по 2 неделям начисления!

Хочу выразить благодарность специалистам по эквайрингу,  за уважительное отношение, за грамотно проведённую работу. Очень понравилось обслуживание, общение, скорость выполнения моих обращений по возникшим вопросам. Также хочу отметить внимательность сотрудников к клиенту.  Большое спасибо Гуровой Вере Юрьевне и Зиминой Полине Михайловне, отдел Торгового Эквайринга.

Хочу поблагодарить за проделанную работу менеджера по ипотеке К-ну Наталью отделение на Старокачаловской дом 1!!! Думала такие менеджеры перевелись. До этого брали ипотеку в другом банке, сервис гораздо хуже. Наталья ВСЕГДА отвечала на все ,поставленные мной, вопросы оперативно, внятно и понятно, а их у меня было 1000)))). Ко сделке все было готово, все быстро оформили.Спасибо огромное Наталье за ее профессионализм! Очень рада, что нас она сопровождала на сделке! Если будем брать ипотеку ещё, то только в Сбербанк к Наталье!

Если есть выбор, лучше обслуживаться в другом банке. Ипотечный центр в Одинцово на Чикина,12 просто ужас! Кредитный менеджер В-ва Юлия буквально выпроводила после подписания кредитного договора. Возможности задать дополнительные вопросы нет, она не закончив общения со мной принимала уже других клиентов. Чтобы получить консультацию в отделе сопровождения ипотеки нужно отсидеть в очереди около 2-х часов. Для решения проблем с одним кредитным договором уже четыре раза обращалась и каждый раз очень длительное ожидание. Документы залога сотрудник Сбербанка (Дмитрий) забыл забрать с регистрации в МФЦ! Три дня звонила в контактный центр, рассказывала пяти разным сотрудникам свою ситуацию, потому что никто не потрудился зарегистрировать мое обращение. Документы мои так и не нашли пока не позвонила К-ной Л.А. Договор страхования имущества не могу сдать до сих пор. В контактном центре дают информацию, что можно сдать страховой полис в любом отделении банка. Но документы не приняли! Сотрудник отделения 9040/01633 А-ко Елена не знает о том, что говорят в контактном центре, а в контактном центре сказали, что не знают почему сотрудник отказал в приёме документов. А неустойку начислят мне. В общем времени, нервов и денег своих клиентов Сбербанку не жаль! Такое ощущение, что Сбербанк работает не 175 лет, а первую неделю.

Добрый день!В мае месяце у папы терминал зажевал карточку, сделали заявление о перевыпуске! В июле месяце ему ампутировали вторую ногу(первой нет с 8 лет),выписали только в начале сентября и то с открытыми ранами. В связи с достижением 45 лет , поменял паспорт!(ДАЖЕ ЕГО НАМ ПРИВЕЗЛИ НА ДОМ!!!!) и сейчас..... Все в один голос СБЕРБАНК работнички твердят "ПУСТЬ ПРИХОДИТ" меняет свои персональные данные!!! КАКИМ ОБРАЗОМ??????ГДЕ ЖЕ ЭТА ВАША ЗАБОТА О КЛИЕНТАХ???ОН ПРИПОЛЗТИ К ВАМ ЧТО ЛИ ДОЛЖЕН? ЕМУ ТУДА ВООБЩЕ ТО ПЕНСИЯ ПРИХОДИТ!!! Не дай Бог ,Вам столкнуться с такой ситуацией! Для таких людей могли бы и придумать что то.

Хотелось бы выразить огромную благодарность и признательность сотруднику сбербанка России -Ивачевой Наталье Николаевне, за профессионализм и оперативность, проявленные при оформлении документов на получение эквайринга. Наталья с пониманием отнеслась к возникшей проблеме и очень оперативно и профессионально ее решила, в итоге все документы были подготовлены за один вечер и на следующий день мне уже был установлен эквайринг.

Хотелось бы выразить огромную благодарность и признательность сотруднику сбербанка России -Ивачевой Наталье Николаевне, за профессионализм и оперативность, проявленные при оформлении документов на получение эквайринга. Наталья с пониманием отнеслась к возникшей проблеме и очень оперативно и профессионально ее решила, в итоге все документы были подготовлены за один вечер и на следующий день мне уже был установлен эквайринг.

Раньше жил в этом районе, и частенько обращался в отделение на Троицком 7, Ситуация не меняется... Все сидят ватные и сонные, и никто, ничего не знает!!! Все решает Олеся!!! Её все дергают и только и слышно с разных концов:- Олесь, а как тут? - Олесь а у меня вот так...Спустя лет 5 - 6, оказываюсь в этом отделении, ситуация не изменилась!!! Сегодня пришел, что бы полностью закрыть кредит, который списывают с карты. Мне тут Олеся посчитала сумму, которую необходимо внести. Сумма была не маленькая 517 000, вносить через банкомат такую сумму я отказался. Олеся объяснила, что деньги через кассу, поступят не сразу, соответственно кредит, будет закрыт только завтра, и сумма меняется, и будет больше на 250 руб. Я еще не успел начать возмущаться, как у Олеси созрел план. Она перевела мне списание кредита, на пенсионный счет, с которого сумма была списана мгновенно, и я тут же получил справку, что больше ничего не должен банку.Вот правда, по больше бы таких Олесь, и не только в Сбербанк, а вообще!!! Я обслуживаюсь в сбербанке возле дома, на стачек 18, и не могу ни про одного сотрудника так отозваться!!! ОЛЕСЯ РУЛИТ!!!!

Здравствуйте, уважаемые сотрудники Сбербанка!В августе получила я SMS, которое гласило о персональном предложении на хорошую сумму и (внимание!) ТОЛЬКО по паспорту. "Ого, какая сумма!" - подумала я. "Но нет" - подумала я следом. Спустя месяц, к концу действия предложения, поступило аналогичное предложение, совсем аналогичное. А тут как раз нарисовалось очень хорошее автомобильное предложение, которое требовало вложения значительной суммы. "Ого! Как во время! Раз предлагают - надо брать!" - подумала я - и пошла в "Онлайн Сбербанк". И вот оно, точно, висит родненькое, предложеньице. Оформляем, подтверждаем, ждем. Утро вечера мудренее. Утром, с замиранием сердца, рисуя радужные картинки с "Зарулем!", почти одним глазом заглядываю в "Сбербанк Онлайн" ииии.. "Справки несите!" - говорит мне зеленый. "Как же так? ведь..там..". Ну и ладно. Нет так нет. Следующим днем звонит мне красна девица из зеленого и верещит красиво:-"У вас предодобрена заявка! Осталось всего-то справки принести!". - "Подождите" - не сдаюсь да - "я подавала заявку по специальному предложению и не рассчитывала гоняться за справками, иные предложения мне не интересны"- "Подождите! Вы подавали по специальному предложению?"- "Ага"- "А у Вас прошло как просто заявка. Приходите к змею Горынычу, переоформим!"И вспыхнули снова радужные картинки.. Еле дождавшись окончания рабочего дня, несусь, бегу к Горынычу, да так тороплюсь, чтобы служащих его сильно перед закрытием не задерживать, всем же домой хочется. Встретили меня с распростертыми объятиями. Проходите, да присаживайтесь. Радужные картинки вспыхнули ярче.. Объяснила я горе свое. Светлый молодец посмотрел в коробку, да говорит:- "Действительно есть у Вас предложение, сейчас вот эту заявку отменим и приходите завтра, переоформим!"- "Точно справки не нужны?" - с надеждой уточняю я.- "Вот, смотрите" - и повернул ко мне коробку передом и показал список нужного.И правда, паспорт только нужен.- "Приходите завтра, да по-раньше, минимум 40 минут потребуется".В голове уже слышу "Бип-бип!" и мигалки так "Пик-пик!"Следующий день еле-еле закончился, аж на 3 минуты раньше 18:00 убежала (о боже! как это мне не свойственно!). Бегу снова к Горынычу, да быстрее вчерашнего, помню же просьбу молодца. Пригласила меня красна девица, посмотрела в коробку, и говорит "Сейчас оформим, а справки донесете позже".- "Но ведь..там же.."Тыдыщ! Схлопнулась радуга и погасла на долгое-долгое время. "Бип-бип!" и "Пик-пик!" больше не появлялись.__Уважаемые сотрудники Сбербанка. Прошу не рассматривать мой отзыв как отзыв обиженного клиента. Я даже не буду писать "Все! развод! карту завтра же закрою!" Просто наладьте коммуникацию сотрудник-сотрудник и сотрудник-клиент, чтоб больше ни у кого радуга не схлопывалась.Всего Вам доброго и радужного!

24.09.2018 в 11.05. я пришла в отделение Сбербанка на Московском проспекте 220, Санкт-Петербург, чтобы оплатить госпошлину на замену паспорта. Попросила подойди консультанта мне помочь, в итоге девушка начала нажимать второпях кнопки на терминале , высветилась сумма 1500 руб. Я поинтересовалась, почему 1500 руб. , ведь госпошлина составляет 300 руб, как мне прежде сказали в МВД.девушка консультант пошла по коллегам уточнять этот вопрос, вернулась, сказала, что все заняты, но мне сказала, что так и надо! я , конечно, виновата, в том, что доверилась и оплатила, но вернувшись в паспортный стол, отсидев там очередь 2 часа, меня развернули и сказали, что тут даже не правильный получатель! я пришла заново в отделение банка, девушки консультанта не было, был консультант молодой человек. На мой вопрос, где я могу решить проблему свою, он мне сказал «идите к получателю».Так вопрос, почему я должна идти к получателю, который находится не понятно мне где, к которому я вообще никак не привязана, и требовать у них обратно деньги, которые случайно ушли им?? Серьёзно? В государственном учреждении, а там получатель - это именно гос.учреждение , отсидев очереди опять по 2 часа, по словам Сбербанка , я должна к ним прийти и сказать «вам неправильно пришли деньги , дайте мне заявление, чтобы я его заполнила» . Да они отправят меня куда подальше! Я прошу разобраться в этой ситуации и обратно отправить мне деньги, которые по ошибке ВАШЕГО КОНСУЛЬТАНТА были отправлены не понятно куда.

Находясь за границей, я хотела снять наличные деньги в банкомате заграничного банка с дебетовой карты Сбербанка. Операция не прошла, банкомат выдал чек об ошибке, наличные не выдал. Однако тут же пришла смс от Сбербанка, что произошло списание средств. Я сфотографировала номер банкомата, чек, сделала скриншот смс и отправила заявку в Сбербанк через сайт.Мне пришло письмо, что банку требуется дополнительное время для решения моей проблемы и что они инициировали возврат. Списание произошло 7.07.2018, и с тех пор Сбербанк ни разу не назвал мне конкретных сроков возврата и только постоянно переносил срок рассмотрения моего обращения. Я периодически пишу им, но в ответ приходят только письма, сформулированные роботом с фразой "Требуется дополнительное время". Я не понимаю, вернет ли мне банк мои деньги, сколько еще ждать. Речь идет о сумме в 10 000 рублей плюс списанная Сбербанком комиссия за снятие, которого не было.Я по-прежнему нахожусь за границей, поэтому не могу прийти лично в отделение и написать заявление. А также, мне проблематично звонить в службу поддержки, так как вызовы платные. В чате операторы мне отвечают, что они не имеют полномочий решать конкретные вопросы с картами, у них только общая информация. Таким образом, всё, что мне остается, это писать Сбербанку письма через сайт, надеясь, что хотя бы раз мне ответит не робот, а живой человек. Насколько мне известно, в подобных случаях срок возврата обычно не более 2 месяцев, и я не понимаю, по какой причине мне до сих пор не вернули мои деньги.

Обратился в Тамани в Сбербанк для получения моментальной дебетовой карты. Ранее я пользовался услугами иного банка (им и буду пользоваться), в Сбербанк впервые обратился. С меня внаглую требовали 1290 рублей за какое-то страхование по карте, которое мне не требовалось. Пришлось заплатить, так как работник банка, которая мне выдавала карту, напрямую заявила, что без оплаты этой суммы, я не получу никакую карту. Вот так работает этот банк. Рейтинг не отвечает объективности, так что я не только откажусь от его услуг, но также никому не буду рекомендовать этот банк. Да, кстати, из-за этой суммы, которую взыскали с меня неосновательно и без моего желания, я не буду открывать счет в этом банке, обращусь в другой - нормальный и не жадный банк.  Договор на страхование мне не был предоставлен. Планирую обратиться в контролирующие и надзорные органы, там отделение маленькое, так что разберутся, думаю. Также буду обращаться в СМИ для придания огласки этой ситуации. Оценка ПАО "Сбербанк России" - НОЛЬ.

Всё началось с того, что моей маме не пришла пенсия. Мы обратились в колл-центр, нам сказали, что счет не блокирован, обращайтесь в пенсионный фонд. В ПФ выяснилось, что это сбербанк отослал пенсию обратно, а через пара часов обнаружили  в онлайн сервисе, что счет заблокирован - деньги не отображаются. Пошли в отделение банка - а в банке , сотрудник округлив глаза и открыв рот, сообщил моей маме, что карта заблокирована по причине смерти клиента! Ни каких уведомлений банк не присылал! Транзакции по карте происходили регулярно, так что по каким причинам это произошло - не понятно. Не понятно так же, на каком основании без свидетельства смерти сбербанк имеет право заблокировать счет? Написали заявления на выяснения причин, ждем разблокировку счета. По факту сентябрьскую пенсию выплатят с задержкой, а зная как медленно работает сбербанк и догадываясь сколько всего ещё нужно будет сделать, что  восстановить карту -  подозреваю, что и октябрьскую.  Всё это было бы смешно, если бы (судя по отзывам) это не происходило в сбербанке регулярно.

Здравствуйте!14 сентября была оформлена заявка на потребительский кредит через Онлайн. Заявка была предварительно одобрена и 18 сентября я предоставил документы, подтверждающие финансовое состояние в отделение Банка. Кредит получил одобрение. Через Онлайн завершил оформление кредита, подписал документы и заказал выдачу на карту. Уже сутки статус выдачи кредита не меняется со статуса "Акцептовано, ожидание выдачи кредита". Средства так и не поступили на карту.Прошу разъяснить что происходит.Спасибо.

Хочу выразить огромную благодарность, отделению сбербанка по ул. Дзержинского 93/1, в частности руководителю Юрию Леонидовичу, зам.руководителя Анастасии, менеджеру Натальи Пашниной, за внимание к клиенту, за профессиональный подход и чуткое отношение к клиенту. Если можно так сказать, " просто вытянули сделку" , и клиенты купили именно эту квартиру.   Надеюсь на дальнейшее сотрудничество с ВАМИ!!! С Уважением Кристина.

Добрый день!Я, К-ков О.Ю., генеральный директор ООО "А-ко". 11.09.2018г. Совершал покупку в городе Прага, Чешская Республика, на сумму 7 650 000 рублей по своей корпоративной карте **** 2994 у компании Equipmenstore.Денежные средства со счета были списаны 14.09.2018г., мне позвонили из магазина и сообщили следующее:1) Товар отгрузить они не могут, так как денежные средства им не поступили. Как они пояснили, их банк Ceska Sporitelna сообщил, что связавшись со сбербанком получили ответ, что связавшись СО МНОЙ сбербанку Я ответил, что денежные средства с карты списаны не санкционировано, и никакой покупки я не совершал. (Со мной конечно же, никто не связывался!!!)Глубоко не уважаемый сбербанк, прошу связаться с Банком Ceska Sporitelna, и подтвердить, что покупка была совершена МНОЮ и я очень жду свое шиномонтажное оборудование с доставкой в город Москва.2) Денежные средства на моем счету я так же не наблюдаю, поясните, где они?3) 23.09.2018г. Связывался с горячей линией, оставлял запрос на подтверждение транзакции, пришло смс с номером обращения 180924-0113-277600 и тишина... (◣_◢)