140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

20.09.2018 года на этом сайте мной было написано обращение "Не хотят ничего обьяснять". В котором я описала ситуацию, что мне заблокировали счет по 115 ФЗ. На что со мной сразу связался представитель Сбербанка с Москвы и с уверенностью мне говорил что все будем решать, все будем выяснять, во всем будем разбираться! После этого на сайте банки.ру под моим обращением появилась запись представителя банк о том, что моя жалоба рассмотрена и ответ был направлен моему менеджеру! ТАК ВОТ!!! ЭТО ВСЕ ВРАНЬЕ!!! Никто до сих пор не в чем не разобрался, собирают какую-то комиссию чтоб со всем этим разбираться!!! Сколько это займет времени - неизвестно!!! Деньги на счету лежат уже 2 месяца!!! Выдавать мне их отказываются! Ссылаясь на то что мои действия расценены как сомнительные! Выходит, что банк имеет права нарушать законы РФ и ему за это нечего не будет!?! У меня магазин детской одежды-который не работает из за того что мне не отдают моих денег, у меня кредиты -которые тоже необходимо оплачивать, у меня двое детей которые хотят кушать! Банк занимается САМОУПРАВСТВОМ!!! Вы сами не знаете значение этой статьи, а самое главное не имеете права меня в этом подозревать! Подчеркиваю, подозрение, это все что у вас есть! А вот я уверена, что вы нарушает не один закон!!! Вы пользуетесь моими деньгами и уже 2 месяца!!! А когда я задаю вопрос почему мне не отдают денег мне говорят ну потому что вас заблокировали, далее спрашиваю почему-в ответ потому что кажется сомнительно и всегда КАЖЕЬСЯ, МОЖЕТ БЫТЬ, БАНК ПРИНЯЛ ТАКОЕ РЕШЕНИЕ. У нас что банк всевласная организация, которая творит что хочет!!!

20.09.2018 года на этом сайте мной было написано обращение "Не хотят ничего обьяснять". В котором я описала ситуацию, что мне заблокировали счет по 115 ФЗ. На что со мной сразу связался представитель Сбербанка с Москвы и с уверенностью мне говорил что все будем решать, все будем выяснять, во всем будем разбираться! После этого на сайте банки.ру под моим обращением появилась запись представителя банк о том, что моя жалоба рассмотрена и ответ был направлен моему менеджеру! ТАК ВОТ!!! ЭТО ВСЕ ВРАНЬЕ!!! Никто до сих пор не в чем не разобрался, собирают какую-то комиссию чтоб со всем этим разбираться!!! Сколько это займет времени - неизвестно!!! Деньги на счету лежат уже 2 месяца!!! Выдавать мне их отказываются! Ссылаясь на то что мои действия расценены как сомнительные! Выходит, что банк имеет права нарушать законы РФ и ему за это нечего не будет!?! У меня магазин детской одежды-который не работает из за того что мне не отдают моих денег, у меня кредиты -которые тоже необходимо оплачивать, у меня двое детей которые хотят кушать! Банк занимается САМОУПРАВСТВОМ!!! Вы сами не знаете значение этой статьи, а самое главное не имеете права меня в этом подозревать! Подчеркиваю, подозрение, это все что у вас есть! А вот я уверена, что вы нарушает не один закон!!! Вы пользуетесь моими деньгами и уже 2 месяца!!! А когда я задаю вопрос почему мне не отдают денег мне говорят ну потому что вас заблокировали, далее спрашиваю почему-в ответ потому что кажется сомнительно и всегда КАЖЕЬСЯ, МОЖЕТ БЫТЬ, БАНК ПРИНЯЛ ТАКОЕ РЕШЕНИЕ. У нас что банк всевласная организация, которая творит что хочет!!!

Хочу до нести до общего внимания Всех интересующих лиц почему я поставил такую оценку. Да потому что я хотел стать клиентом этого чудесного банка впервые. Заказал у Вас карту еще 3 недели назад, позвонил узнать как она там моя карточка, где ты родная. А в итоге в разговоре с 4 специалистами якобы высокого уровня обслуживания сообщили мне, что я не получу свою карту так как она в другом городе при регистрации который я не выбирал, а выбирал свой город! Сказали сбой или вы не правильно выбрали. Едете забираете сами в другой город или делайте новую и ждите снова. Перемещения карт нету такой возможности. Да и вообще я клиент пешка получается, что же будет если на одного потенциального клиента меньше будет у Вас СБЕРБАНК. Я не понимаю как банк такого уровня так обходится с потенциальными клиентами, ведь я с позитивом так был настроен перейти к Вам и работать с Вами. В итоге Ваши 4 лица отшили показав Ваше истинное лицо и первое испорченное впечатление общения с техподдержкой, не никто не хамил и не упрекал меня, просто так относится равнодушно к потенциальным  клиентам это так обидно. Приложение хорошее, лучшее среди всех что я видел банков, но то что я сегодня разочарование получил вот за это Вам спасибо и бонус Вам в копилку в ввиду одной звездочки.

Обратилась в Сбербанк за услугой по рефинансированию ипотечного кредита. Прежде ознакомилась с условиями, все устроило, особенно заманчиво выглядела процентная ставка. Подала заявку, Сбербанк одобрил и меня и супруга. Осталось сделать оценку (только у  партнера Сбербанка), принести выписку ЕГРН и справки. Все сделали - предоставили необходимые документы, при этом потратили кучу времени и денег на это, а Сбербанк отказал. С формулировкой отказ по вам как по заемщику. Хотя ничего не поменялось, рейтинг 5 из 5, доход и обязательства не поменялись. Писала в службу помощи чтобы разобрались, вдруг ошибка или вменяемо объяснили почему сначала одобрили, а потом после оплаты всего, отказали. В итоге в ответ прислали шаблонную отписку. Вывод один, таким образом, Сбербанк намерено вводит клиентов  в заблуждение и вынуждает оплачивать услуги у их партнеров. Вот такой бизнес. Вот так исполняется главный лозунг  - Все для клиента!

Обратилась в Сбербанк за услугой по рефинансированию ипотечного кредита. Прежде ознакомилась с условиями, все устроило, особенно заманчиво выглядела процентная ставка. Подала заявку, Сбербанк одобрил и меня и супруга. Осталось сделать оценку (только у  партнера Сбербанка), принести выписку ЕГРН и справки. Все сделали - предоставили необходимые документы, при этом потратили кучу времени и денег на это, а Сбербанк отказал. С формулировкой отказ по вам как по заемщику. Хотя ничего не поменялось, рейтинг 5 из 5, доход и обязательства не поменялись. Писала в службу помощи чтобы разобрались, вдруг ошибка или вменяемо объяснили почему сначала одобрили, а потом после оплаты всего, отказали. В итоге в ответ прислали шаблонную отписку. Вывод один, таким образом, Сбербанк намерено вводит клиентов  в заблуждение и вынуждает оплачивать услуги у их партнеров. Вот такой бизнес. Вот так исполняется главный лозунг  - Все для клиента!

Здравствуйте. Мой муж обратился в отделение Сбербанка г. Красновишерска за потребительским кредитом. При оформлении заявки, сотрудником Сбербанка было предложено страхование жизни. От страховки он отказался, и тут началось….Сотрудница вызвала подмогу в лице Е-вой О.С. Сказать о некомпетентности этого сотрудника - ничего не сказать. Ему было сказано следующее: страховку оформить надо, так как с ним в любую минуту  что-то может произойти. На его ответ « НЕТ» выражение «а вдруг» звучало раз десять… Дальше больше, ему были заданы вопросы: курит ли он, сколько денег он тратит на сигареты? А страховка ему всего будет 500 рублей в месяц!!! На его отказ посыпались реплики о его жадности. Далее она предположила, что такой жадный мужчина как он, наверное,  и цветы своей жене не покупает. После ему предложили застраховать жену, ребенка и карту, а если он не застрахует карту, то когда ему переведут сумму, которую он хочет оформить, ее  могут через несколько часов списать воры…. Я,конечно, понимаю, что им нужно делать продажи, но не таким же варварским способом. Я считаю, что в этих вопросах должны работать профессионалы своего дела, чтобы у клиента было желание прийти еще раз. А у меня создалось впечатление, что он не в банк пришел, а на рынок, и общался не с сотрудниками банка, а с бабками, которые семечки продают. Желание работать с этим банком у нас пропало. Не рекомендуем…

Здравствуйте! 02.08.2018 на сайте ДомКлик подала заявку на понижение процентной ставки по ипотеке, до сегодняшнего дня ответа нет! Заявка №321215, срок рассмотрения указан до 16.09.2018! В телефонном режиме специалиста банка никакой конкретной информации не предоставляют, смс оповещение также почему-то не приходит! Надеюсь на Вашу помощь!

Пришёл в банк, заставили скачивать приложение сбербанка. Подключали очень долго абсолютно не нужную мне функцию для пополнения баланса тарифа на телефоне. В итоге ушёл через час с временной картой, а за постоянной нужно приходить ещё раз через неделю и опять проходить эту процедуру. Сбербанк худший банк - вот их дивиз.

Добрый день. Хочу начать описание своего отзыва с того, что несколько месяцев назад через сервис Дом.Клик решила рефинансировать ипотеку стороннего Банка. Отсюда и начались мои беды. Раз за разом я начала получать возвраты с отказом по рефинансированию. Выясняя причины у менеджеров, я получала разные "байки" о том: "что у вас не соответствие информации с Бюро кредитных историй", что "извините это просто техническая ошибка мы все исправим", "предоставьте новые заполненные анкеты", "отправьте отсканированный паспорт" и прочая ерунда. Каждый раз я делаю новую заявку, отправляю, получаю отказ, и приглашение сделать новую заявку. Последней каплей стало когда мне опять отказали Заявку по причине "не истек срок давности". Это очень не профессионально и не красиво так относится к своим клиентам, и крупным зарплатным клиентам.

Я хочу описать ситуацию, сложившуюся со мной в банке с ноября 2017 года. Мной было написано заявление в адрес банка о снижении суммы основного долга по ипотечному договору,в связи со сложным материальным положением, в рамках участия в программе помощи заемщикам,оказавшихся в сложной финансовой ситуации. Дело в том, что мой муж в сентябре прошлого года заболел , ему был установлен диагноз - рак желудка 4 стадии. Мы боролись за его жизнь практически год, средств уходило очень много, но была надежда на его выздоровление.  16.11.2017 года, мной был собран пакет документов и подан в отделение банка , так как подходили под условия участия помощи заемщикам, оказавшимся в сложной финансовой ситуации по Постановлению Правительства Российской Федерации №373 от 20.04.15 г. Я вам не могу передать, что мне пришлось пережить. Бездействие, отсутствие сопереживания, отсутствие сочувствия у сотрудников банка. Люди, никто не застрахован от разных жизненных ситуаций!!! В жизни надо оставаться людьми!!! На сегодняшний день ответа на мое заявление нет! Ждите - ваше заявление находится на рассмотрение - срок предположительно продлен до 16.11.2018 г. !!!! За это время у меня умер муж!!! Специалистами банка было предложено обратиться за реструктуризацией по кредиту,я обратилась, но мне уже 2 раза  отказали в реструктуризации - у вас нет свидетельства о праве на наследство! 01.08.2018 г. умер муж, соответственно, в права наследства я вступлю только 01.02.2018 г., и то, если захочу!  Вы не представляете, сколько времени я потратила на общение с сотрудниками банка, они все разные, только у меня проблема одна! Я вчера обращалась по телефону со специалистами контактного центра Подразделения центрального подчинения по урегулированию задолженности , потратив 2 часа личного времени,разговаривая с разными людьми,и описывая им свою проблему, мне специалисты обещали перезвонить и сообщить о способах разрешения сложившейся ситуации. На сегодняшний день ответ так и не дан. Сегодня срок внесения ежемесячного платежа по кредиту ( я являюсь ПОРУЧИТЕЛЕМ), погасить который я не могу. В связи со сложным материальным положением, смертью моего супруга, наличием долговых обязательств, образовавшихся в связи с лечением онкологического заболевания моего супруга,наличием двоих детей на иждивении, я не имею возможности внести платежи, предусмотренные договором № 157646 от 23.12.2013 г. Банк отказал мне в реструктуризации по причине отсутствия свидетельства о праве на наследство , и не предложил ни единого способа решения сложившейся ситуации. Прошу банк в кратчайшие сроки сообщить мне способы решения проблемы во избежание начисления пеней и штрафных санкций за несвоевременное исполнение обязательств по кредиту.

Сбербанк одобрил моим клиентам ипотеку и мы выбрали объект недвижимости. Подгрузив пакет документов через домклик, я приготовилась ждать дней 5, 7, а иногда и две недели приходилось ждать одобрения объекта. Каково же было мое удивление, когда нам одобрили объект за ОДИН день, и через день вывели на сделку! Спасибо огромное Людмиле Евстифеевой за скорость, оперативность, внимательность к клиентам!

Такая ситуация порвалась купюра 1 000 рублей. Можно сказать попалам, серединка на несколько маленьких кусочков. То есть все знаки и номера купюры были целые. 8 мая 2018 Пошёл в сбербанк России по адресу пр. Победы, отделение 8624/24 обменять, там мне сказали нужно отправлять на экспертизу. Я согласился. Изъяли у меня эту купюру, О результате сообщат по телефону.. И до сих пор никто ничего. Ордер по передаче ценностей и заявление у меня на руках.

Здравствуйте! 27.08.2018 погасил ипотечный кредит. Согласно информации от сотрудников банка подал 12.09.2018 заявку на снятие обременения через сервис domclik. Заявка 328549. 12.09.2018 поступил ответ на электронную почту: "с вами свяжутся в течение 10 дней". 14.09.2018 поступило еще одно обращение " обращение принято в работу после получения информации, будет предоставлен ответ".Из сотрудников никто не связывался в обещанные 10 дней. По телефону на сайте domclik 88001001900 не могу дозвониться (Ваш номер телефона не зарегистрирован в системе), для того, чтобы узнать состояние дел. Могу я получить информацию, что с процедурой снятия обременения? Понять сроки? И как и с кем связываться по этому поводу!Свои обязательства перед банком я выполнил, кредит погашен полностью.

Хотелось бы выразить благодарность отделению Сбербанка по адресу: Ворошиловский пр., 87/65, Ростов-на-Дону, а именно Шкробот Алле Ивановне, которая компетентно отнеслась к нашему обращению, нашей проблеме. В современной России очень редко встретишь профессионала своего дела с большим сердцем!!! Алла Ивановна, спасибо Вам огромное!!! Здоровья Вам и успехов в Вашей не легкой работе. С Уважением, Т-нко А.А.

Хотелось бы выразить благодарность отделению Сбербанка по адресу: Ворошиловский пр., 87/65, Ростов-на-Дону, а именно Шкробот Алле Ивановне, которая компетентно отнеслась к нашему обращению, нашей проблеме. В современной России очень редко встретишь профессионала своего дела с большим сердцем!!! Алла Ивановна, спасибо Вам огромное!!! Здоровья Вам и успехов в Вашей не легкой работе. С Уважением, Т-нко А.А.

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10173938/ Начало истории по ссылке выше. 17 июля было успешно написано заявление на закрытие счета дебетовой карты. Решил проверить сегодня (27 сентября): позвонил в контактный центр. Там мне сообщили, что счет карты все еще открыт, информации о моем заявлении нет, т.к. срок исполнения должен был быть не более 30 дней, и видимо оно автоматически пропадает. Зарегистрировали новое обращение через контактный центр. Честно уже надоело. Может знающие люди подскажут, что можно сделать в этой ситуации? Не верю, что по новому обращению удастся что-то сделать. Бумажная копия того июльского заявления у меня на руках есть. Видимо сбербанк хочет дождаться очередного списания годовой комиссии. Буду рад любой помощи.

Уважаемый Сбербанк, мне нужна Ваша помощь. я оплачивал банковской картой, услуги авотехцентра и по суду выиграл у них денежные средства, за некачественное оказание услуг. но взыскать с них денежные средства я не могу, т.к. на р/с у них 0. Прошу у вас помощи о том, чтобы вы мне помогли , скажите пожалуйста к  к какому расчетному счету подключен их банковский терминал для банковских карт №10122506. заранее спасибо

Добрый вечер! Хотел бы поделиться своей проблемой: 22.09. зайдя в сбербанк онлайн не обнаружил там своей привязанной карты и счетов сберкнижек, которыми пользуюсь каждый день, остался доступен только кредит на квартиру. Позвонив на горячую линию мне сказали, что моя карта заблокирована и мне нужно обратиться за разъяснениями в отделение Сбербанка. На следующий день 23.09. пришел в отделение, где менеджер сказал, что моя карта заблокирована в связи "со смертью держателя". Убедившись, что я жив, менеджер попросил написать заявление на разблокировку карты. Подробности, как и почему, менеджер внятно мне объяснить не смог. Во вторник 25.09 в очередной раз проверяя сбербанк-онлайн увидел, что счета мне разблокировали, НО...с моего валютного счета исчезло 100 долларов с пометкой "выдача части вклада наследнику" и 14 центов "операция покупки валютной мелочи"!!!! Обе эти операции были выполнены 21.09. Побежав в ближайшее отделение за разъяснениями, менеджер сказал, что сам ничего не знает и в первый раз с такими проблемами сталкивается, но сказал что деньги были получены в отделении в Гатчине... Составили обращение на служебное расследование и сказали ждать до месяца!!! До этого момента был полностью уверен в этом банке... Прошу представителей Сбербанка срочно решить эту проблему!!

Здравствуйте! Ипотечный кредит был погашен 31 августа 2018 года по программе рефинансирования другого банка. 1 сентября в офисе Сбербанка по Московскому пр, 220 было написано заявление с просьбой выдать закладную. Зарегистрирована заявка под № 1496403.В соответствии с п.2, статьи 17 Федерального закона об ипотеке "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме..." По факту, по прошествии 27 дней никакой обратной связи от Сбербанка не получено, заявка не выполняется, закладная не выдана. Было 2 повторных личных обращения в тот же самый офис Сбербанка. Сотрудники записывали нашу претензию, давали контактные номера ответственных сотрудников и обещали перезвонить на следующий день. Из Сбербанка нам никто не перезванивал. Наши бесконечные звонки также не увенчались успехом - телефоны отключены или никто не берёт трубку. Как заставить Сбербанк выполнять Федеральный закон?Как получить закладную? Из-за отвратительного выполнения Сбербанком своих обязательств мы попадаем на штрафные санкции от банка рефинансировавшего нам ипотеку.

Добрый день! Я обращался в несколько банков за одобрением ипотеки на покупку вторичного жилья. Из всех банков, в которые я обращался, Сбербанк отработал заявку быстрее остальных и предложил лучшую ставку: на 31/08/18 это было 9,2%. Выбор сбыл очевиден, т.к. жилье было уже подобрано, и я не хотел, чтобы продавец ждал. Мне, как потом выяснилось, достался менеджер-стажер, который почти на любой вопрос отвечал, что ему нужно уточнить информацию. Я понимаю, что всем нужно учиться, но иногда лучше тренироваться не на живых людях... ипотека- нервный процесс. Дальше мы оперативно представили все необходимые документы, и только 21/09/18, через 3 недели!Пришло одобрение по недвижимости с новостью о том, что на сделке у нас поменялся менеджер.  Продавцу принципиально была нужна ячейка, а менеджер№2 Сбербанка на Бухарестской,43а,твердо уверял нас, что помочь ничем не может и очень агрессивно навязывал абсолютно неподходящие нам условия сделки. Дальше несколько дней наш риэлтор вела переговоры с этим менеджером Сбербанка, и в итоге мы были вынуждены перенести сделку на другой день, в другое отделение и опять к новому менеджеру, который даже не успел начать работу, как сделку опять настойчиво перенесли в старое отделение. При чем тут же нашлась и ячейка для нас и новый менеджер, который, по заверению Сбербанка, нас бы устроил. 25/09/18 в 11 утра изменяются условия кредитования, в кабинете Домклик сумма кредита становится меньше нужной и ставка вырастает до 9,4%! После моего звонка менеджеру, около часа дня сумму кредита поправили, но ставка уже остается 9,4%. Как Вам получить +0,2% к ставке за день до сделки?Также сделка до этого планировалась 21/09/18, и в этом случае об изменившейся ставке я узнал бы, лишь когда увидел кредитный договор в кабинете менеджера Сбербанка.  [b]Далее мой последний менеджер сбербанка Наталья Карпенко, которой достался весь этот проект, объясняла про изменение ставки с 9.2% до 9.4%, про страховки от других компаний, про всё, что только можно – она высококлассный специалист, который слушает клиентов, корректно доносит информация и оставляет очень положительное впечатление о себе. Только из-за этого человека в отзыве оценка 5. И самое интересное, во время оформления сделки мне пришла смс оценить работу системы Сбербанка, где я оценил работу Натальи как 10/10, все остальные сервисы оставляли желать лучшего, на что и получили соответствующую оценку. Вместо похвалы Наталья стала крайней за ошибки своих коллег.[/b] Мои пожелания Сбербанку: *клиентов нужно заранее информировать по телефону (смс или как-либо еще), если изменяется сумма кредита, ставка или вообще что-то по сделке. Обнаружить изменение условий и потом звонить выяснять, что случилось было очень тревожно. *когда Ваши специалисты проверяют условия сделки и дают одобрение недвижимости, они не проверяют условия предоставление кредита. Если была ошибочно указана ставка, это нужно поправить, проинформировать клиента, объяснить, где ошибка, и дать ему подумать. Ваш банк могли выбрать из-за лучшей ставки, что по факту может быть ошибкой. В моем случае ВТБ предлагал 9,3% и если бы я заранее знал, что в ставке ошибка, то взял бы ипотеку там. *когда Вы анализируете отзыв клиента в своей системе, разделяйте ответственность между своими специалистами. В моем случае последний менеджер Наталья получила плохой отзыв только из-за некачественной работы своих коллег, в то время как она заслуживает отдельной похвалы. *необходимо предоставлять кредитный договор заранее, а не в день сделки. У клиента должно быть время ознакомиться со всеми условиям в спокойной обстановке.