140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

2025-0327-0004-0358
это номер заявки на возврат денежных средств, которую Сбербанк обрабатывает с 31 марта и раз в два дня продлевает сроки обработки в одностороннем порядке.

В марте Сбербанк ограничил наш счет в ООО Палатов, не объяснив причину.

Проверка предоставленных бухгалиером документов длилась больше месяца и мы приняли решение заблокировать счет, а остаток перевести на счет в ПСБ банк.

Сбер снял деньги и перевел себе на корсчет.

Мы написали заявление на возврат денег на карту гендиректора, они приняли заявку и раз в два дня только извиняются и продлевают сроки обработки заявки.

Помогите, пожалуйста, вернуть деньги.

Нам нужно платить лизинг за оборудование и зарплату.

19.03.25 через сервис перевода денег Сбербанка Росиии совершил перевод денег на сумму

15 000 рублей в Китай на электронный кошелёк системы Alipay. Сначала на счёт пришли

деньги в размере 122.84 юаня (около 1500 рублей) от Физического лица, зарегистрированного

в системе, как Vladimir B. и номером телефона содержащим цифры 790***9915 .После

этого данный пользователь присылает некий "красный конверт" в приложении со сроком

получения 24 часа. Я посчитал, что там может быть остаток денег. При попытке получить

конверт система выдала предупреждение о том, что данных пользователь может быть

замешан в денежных махинациях и для решения проблемы необходимо обратится в

техническую поддержку. Так же я об этом в чат сообщил отправителю, и сделал запрос в

поддержку сбербанка. Сотрудник поддержки сбербанка подтвердила, что переводы зарубеж

могут приходить от физических лиц - партнёров сбербанка. Я предупредил сбербанк, что

нахожусь в Китае и мне необходимы данные средства. Попутно вёл переписку с поддержкой

Alipay. По истечение 24 часов "красный конверт" вернулся отправителю. Отправитель на мои

сообщения не отвечает. Сбербанк регулярно переносит сроки рассмотрения заявления. На

сегодняшний день ни Сбербанк, ни их партнёр денег не перевели и не вернули.

29.03.2025 я заехала в отель и оплатила номер картой Сбербанка. Через 10 минут я выехала из отеля из-за непригодности номера для проживания, и потребовала отменить оплату. В отеле мне приложили мою карту Сбербанка к терминалу и выдали чек возврата платежа. Я позвонила в сбербанк, мне сказали что возврат пройдет в течении 5 рабочих дней. Через 5 рабочих дней деньги на карту мне не вернули. Я составила обращение в Сбербанке, а также обращение в отель, 07.04.2025. 

Отель обратился к Сбербанку, и получил официальный ответ что сбербанк не может провести отмену холдирования средств и что мне как держателю карты нужно самой обратиться в сбербанк. Я еще раз позвонила на линию в сбербанк, но мне сказали что технически отменить платеж и вернуть деньги мне банк не может. 

Считаю данные действия обманными и намереваюсь подать в суд на данный банк.

18 февраля 2025 подал заявку на Замену созаемщиков с переводом долга в Сбере. 21.02.25 - у банка возникли замечания к составу документов, исправленные документы направил на следующий рабочий день - 24.02.25.

11.03.25 - у банка снова возникли замечания, которые исправлены в тот же день.

21.03.25 - банк просит обновить справки о доходах, т.к. прошло более месяца, обновили в тот же день.

07.04.25 - банк просит обновить копии трудовых книжек, обновили в тот же день.
Тут важно заметить, что все замечания банка к документам, начиная с 11.03.25, возникали только тогда когда я обращлся с вопросом о сроках решения.

С 08.04.25 на мои телефонные обращения о прогнозных сроках готовности решения даты постоянно сдвигаются - 18 апреля, 22 апреля, 25 апреля.
Полагаю, что когда позвоню в очередной раз узнать о сроках, то услышу новую дату или замечание что документы опять устарели и нужно в очередной раз их обновить. Нет никакой ясности по срокам. 

Через неделю пройдет уже 2 месяца и непонятно что мне говорить моим контрагентам - потенциально новым Заемщикам, которые как и я находятся в полной неопределенности по срокам получения решения.

10 и 11 апреля обращалась в Контактный центр, чтобы разблокировать карту. Вопрос мой не решили никак. Направляли в Сбербанк онлайн, чтобы я ввела биометрию лица, но я этого делать не буду! 

20 лет подряд у меня было одно и тоже кодовое слово, но тут видите ли не подходит! Заблокировать карту без кодового слова они могут значит, а разблокировать нет! 

В итоге придётся ехать с 3-мя детьми из деревни в ближайший банк в городе на общественном транспорте! Зла не хватает. Самый отвратительный банк! С Т-Банком и рядом не стояли. В Т-Банке всегда очень быстро отвечают в чате и в максимально короткие сроки решают все вопросы, а со Сбербанком вечные проблемы!

03.04.2025 мне на телефон пришло смс с номера 0321, что я должна заплатить до 5.04 за банковские услуги по счету,который был закрыт в декабре 2020 года.Я звонила по номеру,указанному в сообщении( 88003023457, доб.2) 2 раза по 15 минут ожидания без ответа. В результате дозвонилась по номеру 0321, где мне сказали что это задолженность за операции по бизнес-карте. Объяснить за какие операции и откуда такая сумма мне там не смогли. В целом ситуация странная - сказали,что счёт могут закрыть и с задолженностью, а ее я должна сама отслеживать в приложении сбер бизнес. Но!!!После закрытия счета - блокируется аккаунт в сбербизнесе.

С момента закрытия(декабрь 2020) и по 3.04.2025 мне никто ни разу не сказал,что у меня имеется задолженность.

Банк ведёт себя так,словно я знала о задолженности и скрывалась все это время. Это не кредит,который я оформила, не кредитная карта с которой я потратила. Я хочу понимать за что банк с меня просит деньги, да ещё и не малые. У меня просто даже нет сейчас финансовой возможности заплатить такую сумму.

Оставили обращение, ответ на которое мне предоставили в офис банка.В этом "ответе" банка нет ни одного ответа на мои вопросы. Я просила,чтоб мне разъяснили за что конкретно задолженность,а ответ от банка - провели проверку и задолженность правомерная и аннулировать ее не получится. Я говорила сотрудникам,которые мне звонили, что желаю понимать за что должна заплатить спустя почти 5 лет, а сотрудники мне этого объяснить не могли.

Так же мне звонили с номера +7906*****83 и сказали: вижу,что отправили вам смс,но не вижу чтоб вы оплатили. Конечно же я ни чего не оплатила, ведь мне совершенно не понятно за что я должна заплатить спустя несколько лет, когда я уже не помню какие были операции.На что получила ответ - разбирайтесь в офисе банка.

В офис банка я смогла прийти только 10.04. так как нахожусь на больничном по беременности и родам и у меня маленький ребенок. 

Пришла в отдел обслуживания бизнес-клиентов. А там настойчиво отправляли меня на первый этаж в отдел обслуживания физических лиц. Я попросила копию договора на открытие счета, который я подписала, тариф,действовавший во время пользования счётом, справку с движением средств и разъяснения по сумме задолженности. Мне ответили что все это надо просить "внизу" в отделе физических лиц.

Взяла талончик, попала к специалисту, который не сразу понял как распечатать этот ответ по обращению, а так же сказала, что все интересующие меня документы нужно было сначала запросить по обращению или заявлению. Почему никто из сотрудников, говоривших со мной ранее по телефону не сказал об этом?

Мне дали бумагу и ручку, сказали писать заявление в произвольной форме. Пока я писала заявление, сотрудник,который со мной работал ушел,сказав отдать заявление в другое окно.

В другом окне сотрудник принял, оформил все, но есть ощущение,что не очень разбирается в вопросах обслуживания бизнес-клиентов. Да и не должен сотрудник по физлицам в этом разбираться. Тут вопрос к руководству банка.

Сейчас составлено обращение №250410-7001-015025 от 10.04.2025, в котором я попросила предоставить:

1. Договор на открытие и обслуживание счета, который я подписала

2. Тариф,действовавший во время пользования счётом

3. Справку с движением средств за все время пользования счётом 

4. Разъяснения по сумме задолженности: за какие операции, за какой период 

5. Ответ на вопрос почему с декабря 2020 по апрель 2025 мне никто не сообщил о задолженности 

6. Рассмотреть возможность аннулировать задолженность

Никому не порекомендую открывать счёт для юридических лиц и ИП в Сбере..

Такая ситуация:30 марта я хотел перевести человеку 30 тысяч,банк отклонил,и сразу же заблокировали мой счет,обращался в поддержку 2 раза все говорят разные причины ,сказали прийти в офис ,пришел офис :сказали ничем помочь не можем в выпуске тоже Было отказано и в снятий наличных денежных средств,пошел на следущий день также,потом уже связался с тех поддержкой в сбербанк онлайн,сказали приходите завтра в офис попробуйте снять деньги. как Объяснили в поддержке Ваша карта заблокирована по компроментации,карту в чужие руки не давал,ничего такого не было написал уже обращение 2 апреля ,попросил побыстрее подали заявку на приоритетное рассмотрение уже 11 число а обращение все продлевают,просто беспредел ,оставили без денег,ничего не говорят отказываются,все было сделано этим банком незаконно.

Если кто нехочет заработать себе головную боль и нервы. Никогда. Не берите кредитную сбербизнес карту. Не вздумайте ,если даже у вас будут трудности с финансами. А теперь по порядку. Взял эту карту исправно вносил платежи. Думал что платежи идут в счёт зачисления, а банк мне выставляет процент. Хотя другой информации от банка больше не было. Оставил претензию, внятного ответа так и не услышал, сказали у нас так. Это помоему мнению похоже на обман и нарушение закона. Где в законе чётко сказано что банк должен обязан донести полную информацию по кредиту. В обычном сбербанке у меня есть кредитная сбер карта, там давольно грамотно написано сколько и когда платить, у меня с этой картой нет никаких проблем. А в сбер бизнесе нагло обманывают. Так что если вы решили взять кредитную карту, берите сбер карту, но не сбербизнес. Думаю подавать жалобу в ЦБ. А в дальнейшем в суд. Пытался закрыть эту сбербизнес карту, но надо пройти целый квест. Работники банка на ул. Володарского 16 отдел сбербизнес футболят с начала к обычному операцианисту сбербанка тот отправляет опять к ним. Никто толком не знает В итоге с горя попалам принял заявление операцианист. И что вы думаете придётся ещё раз ехать на другой конец города. Оказывается я не правильно подал заявление сначала надо закрыть договор. И этого мне в банке не кто не подсказал. Наведите наконец порядок. 

Обман с кэшбэком участвовал на свою голову сберфест покупка м видео и возврат бонусом спасибо 25% все условия были выполнены и прочитаны 14 дней край срок был но почему то забыли видимо в чате утром писали что придет вечером сегодня вечером сказали что составим обращение ! Я думаю что у Сбера так пока не написали в чат не создали обращение то они не скинут эти бонусы спасибо.

Рекомендовал своему знакомому стать клиентом данного банка. Сам являюсь клиентом, и, среди прочего, ценю то, что через этот банк иностранные граждане могут создать подтверждённую учётную запись на Госуслугах онлайн. К сожалению, опыт обращения моего знакомого в отделение банка по адресу г. Смоленск, ул. Коммунистическая 8/5, оставил крайне негативное впечатление.

Первое обращение — 28.03.2025

Клиент обратился в отделение, чтобы стать клиентом. Согласно новой процедуре, необходимо сначала подписать заявление на проверку паспортных данных, и лишь после положительного решения можно оформлять банковские услуги. Это заявление было подписано за рабочим местом №11. Сотрудник, принявшая документы, обещала позвонить по итогам рассмотрения (срок — до 5 рабочих дней). Однако никакой обратной связи не последовало, телефон клиента был всё это время доступен, звонков или СМС не поступало.

Второе обращение — 10.04.2025

Спустя почти две недели клиент вновь пришёл в отделение (рабочее место №1). За это время пришло СМС о готовности банковской карты, что свидетельствует о положительном решении. Однако сотрудник на месте потребовала вновь подписать заявление на проверку паспорта, не проверив информацию о предыдущем заявлении. Либо система банка не отображает ранее поданные заявления, либо сотрудник не проявила должной внимательности. Обещали снова позвонить по итогам — но, учитывая прошлый опыт, решили дождаться результата на месте.

Спустя 2 часа обратились повторно. Сотрудник сообщила, что новое заявление ещё в обработке. После напоминания о первом заявлении ушли проверять информацию за рабочее место №11 — там действительно нашлось положительное решение по первому заявлению. Но параллельно поступил отказ по новому — второму заявлению, созданному ошибочно. Один сотрудник сказала, что карту можно выдать, другой — ушла на совещание. В течение 10 минут вопрос обсуждался с заведующей отделения, которая в итоге приняла решение не выдавать карту клиенту.

Контакт-центр банка пытался помочь и запросил номер заявления от 28.03.2025. Однако заведующая отделения отказалась его предоставить даже самому заявителю. На замечание о том, что повторное заявление было отправлено ошибочно по вине сотрудника, заведующая позволила себе грубый комментарий: «Если мне кто-то не понравился, я могу хоть каждые полчаса отправлять новые запросы по клиенту».

Вывод: Из-за ошибок сотрудников, несогласованности действий, отсутствия внутренней коммуникации и, главное, откровенно неуважительного и непрофессионального поведения руководства отделения, банк потерял потенциального клиента. Надеюсь, руководство банка обратит внимание на происходящее в отделении на ул. Коммунистической в Смоленске. Очень жаль, что подобное отношение возможно в банке, где я ранее был уверен в качестве сервиса.

Истек срок действия ЭЦП. Обратился в контактный центр с вопросом как мне произвести замену, оператор сообщил мне что получить новую я смогу только в отделениях до которых время в пути составит не менее 30 минут. На вопрос что необходимо взять с собой ответил что паспорт.
Прибыл в отделение. И там мне сообщили что для замены нужна флешка с токеном ранее выданная в банке.
Еще 30 минут и я в офисе, беру флешку и еще 30 минут в пути и в отделении по обслуживанию клиентов премьер мне откровенно смеясь в лицо сообщают что для получения новой ЭЦП мало флешки, надо еще записаться. разумеется об этом мне никто в мой предшествующий визит не сообщил. А что бы записаться надо вернуться в офис и сделать это с компьютера. Причем все это сообщается с откровенной издевкой.

Приезжаю в офис, начинаю записываться и тут выясняется что поскольку срок ЭЦП истек, что бы это сделать как мне сообщили в чате поддержки мне надо... приехать в отделение банка.
Занавес, итого на круг убито более 3 часов, потрачена куча нервных клеток и как итог... ничего.

Я открыл счет в ВТБ, где мне за пол часа все оформили и выдали новый токен.
Сбербанку я желаю удачи в их замечательном клиентском сервисе.

Оформил ипотеку в сбере, оформил страхование жизни и здоровья в пакете услуг "Домклик плюс". Договор страхования не отображается в личном кабинете. Задал вопрос в чате - полный игнор. Звонил по номеру 900, в режиме ожидания продержали 20 минут в итоге сбросили. Нет никакой нормальной обратной связи.

Хочется оставить негативный отзыв о работе Сбербанка с ипотечными продуктами. 18 марта через сайт Домклик в банк было направлено заявление на вывоз из залога ОН, 25 марта получено положительное решение о выводе залога ОН, подписаны дополнительные документы в офисе банка, оплачено 3000р за оказание услуги за вывод. По сей день банк даже не соизвол снять с внебалансового учета объект и направить заявление в Росреестр. в чате менеджеры отписываются - ОЖИДАЙТЕ, без указания сроков. Впервые сталкиваюсь со столь халатым отношением к своим клиентам со стороны Сбербанка. Думаю, следующий раз обращаться в этот банк за ипотечными продуктами не захочется! 

Пользуюсь картой сбера давно, месяц картой не пользовался. 

Пополнил карту на 50тр Наличными (09.04.25), потом сегодня(10.04.25) мне жена перевела 45 тр, я пошел снять из банкомата, но карта заблокировалась. Я зашел в офис банка, сотрудник Дарья сообщила, что не знает в чем дело, и попросила позвонить на 900, но сняла и отдала наличные мне. Позвонил на 900, сотрудник сказал перевыпустить карту в сбер-онлайне, я нажал, но не получилось. Опять набрал на 900, Игорь из сбера сказал сходить в отделение написать обращение на реабилитацию личного кабинета, сделали, номер обращения №250410-7001-911780 от 10.04.2025. Надеюсь на скорейшее решение вопроса, потому что это очень странно, что просто не дают выпустить карту заново, блока по 115 нету. Очень странно, решите вопрос

Здравствуйте хочу поведать вам грустную историю.

31 марта я пошла к банкомату который находится в торговом центре Никольский ,положить деньги на карту Деньги положила, но на счёт поступила только половина денег.Я позвонила на горячую линию там мою заявку приняли на рассмотрение и досих пор рассматривают а мне очень сильно нужну эти деньги потому что это были последние деньги и мне ненаш то теперь купить продукты и корм животным