140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

+ Пришел в банк, оформил заявление(подписал созданное оператором) - получил смс  о том, что якобы имеются незакрытые счета - позвонил в службу поддержки, выяснил что счета закрыты в одних системах банка а в других нет, сказали идти в отделение - пришел в отделение, проверили счета закрыты, приняли заявление в свободной форме, канувшее в лету + позвонил на горячую линию, сказали что да, сбой в системах банка, обещали исправить - получил смс, обращение рассмотрено с паспортом в банк - пришел в банк, заявление на закрытие счетов рассмотрено, а на отзыв пишите заново в свободной форме. Я так понимаю, заявления в свободной форме  также аннигилировалось бы, поэтому решил зайти с другого конца(банки.ру)

Началось все с того, что один из банкоматов города, через который я закинула на карту деньги и сразу же перевела по назначению не выдал мне обратно карту. В итоге- карту пришлось менять, в самый неподходящий момент оставив меня без денег.Позвонив на 900 и заблокировав карту, пошла в отделение банка делать заявку на новую карту.  Наконец, через неделю, пошла забирать карту, сказали, что все нормально и могу пользоваться новой картой, так как р/с тот же и сбербанк онлайн будет работать без проблем. Но, зайдя в Сбербанк онлайн обнаруживаю, что у меня оказывается нет активных карт.Уже несколько дней не могу совершить срочные переводы, думала именно с программой неполадки и побежала в банкомат, но и там я этого сделать не смогла... Обратилась снова в отделение, отсканировали мои документы и сказали ждите. В течение 3 дней либо решится вопрос, либо откажут, а на вопрос - так еще и отказать могут? мне говорят- у вас в сведениях о ранее выданных паспортах печать как то не так стоит, и цифры плохо видны (я еще и в работе паспортного стола виновата наверное) ...Да что это такое в конце концов, начиная с того, что карту на ровном месте зажевал банкомат, заканчивая тем, что выдавая мне новую карту, мои данные видите ли работник не до конца обработал и уже который день я не могу совершить переводы средств, конечно работникам банка не до моих проблем, но мне кажется, что банк такого уровня не так должен работать и создавать людям проблемы.

Уже который раз банкоматы на рокоссовского 36 а в городе Пскове сьедают карты. 19 сентября банкомат завис на узнавании баланса и пришлось ждать 10 минут, чтобы получить свою карту обратно.Сегодня 25 сентября этот же банкомат опять завис на внесении наличных денег на карту. деньги не внеслись, ждать не понятно сколько и ждать ли вообще теперь этих денег. хорошо что хоть карту смог отдать. очень плохое обслуживание банкоматов. если деньги не придут и дальше буду жаловаться в выше стоящие органы, так как такая ситуация меня полностью не устраивает.

21.07.обратилась в данное отделение для подачи заявки на ипотеку.23.07 приходит одобрение от банка и приглашение в отделение. Звоню Риэлтор говорю, что ипотека одобрена можно уже звонить продавцам и договориться, насчёт подготовки пакета док.24.07 прихожу в банк для того, чтобы мне предоставили справку о том, что она действительна одобрена, данная справка нужна для продавца квартиры.  Сказать, что меня была рада видеть менеджер Гр-ва Марина, ни сказать значит ничего. Услышав, что мне одобрена ипотека, Марина задала мне вопрос: «звонила ли она мне и какое я тогда пришла. Когда позвоню тогда и придёшь.» и дальше начала заниматься своими интересными рассказами по телефону. Я дождалась все же, чтоб меня после разговора приняли. Приняли!В начале августа мой Риэлтор начинает добавлять док в дом клик. Марина пишет, что нужно заменить пасп продавцу, так как там внесены ручкой какие-то записи. Продавец меняет пас улетает отдыхать, а я в свою очередь улетаю дальше работать. , чтобы понимать, что по щучьему велению я в Красноярске постоянно быть не могу, т к работаю АО «Полюс Красноярск», нах-ся в кр крае в пос. Еруда, это 700 км от Красноярска. Кажется, что не так далеко, но чтоб оттуда улететь нужно за месяц покупать билеты на самолётСделка должна было состоятся, когда я прилечу в отпуск это до 23.09.Док полностью отдаются  12.09. 17.09 моему Риэлтор сообщается, что вы попадаете на полную проверку документов по оценки. Риэлтор задаёт вопрос: «сколько она будет проходить?» на что получает ответ 3-5 раб дней. Вроде все должно быть хорошо, сделка должна пройти вовремя. Но!20.09 мой Риэл звонит узнать успеваем мы не успеваем и тут нам говорят, что извините закрываемся на ремонт с 21.09-23.09. Едем 20.09 к начальнику цика, данного отделения. Фам не подскажу могу сказать, что зовут Наталья. Уточню, что приняла она нас также забавно, как ее менеджер, наверное, каждое утро на планерке проводят игры, как нужно принимать клиентов, чтоб они больше не хотели в этот банк обращаться! На лице было видно, что вас здесь нужно! Риэлтор начинает разговор, о сложившейся ситуацию. В ответ получаем, что я сделать ничего не могу. И говорит такую фразу:  вот если бы вы у нас сделали оценку, то проблем бы не было! А теперь сидите ждите» Хорошо просидели прождали, сделали доверенность, на мою маму, чтоб она от моего лица будет присутствовать. Ах да, ещё когда оформляли доверенность у нотариуса, то возникли вопросы по данной доверенности. Начали звонит Натальи, чтоб она помогла, так как она сказала, что можно ей звонить. Выяснилось, что она по данной доверенности ничего подсказать не может, так как она ее ниразу в глаза не видела 🤦🏼‍♀️. Далее с горем пополам оформили отправляем ей посмотреть, звоним чтоб она зашла в Вайбер и посмотрела. На 10 раз берет трубку и говорит: « ничего не грузится, в понедельник посмотрю». Улетаю я в вс на работу.И тут начинается самое интересное. Звонит Риэлтор и говорит, что теперь не 5 раб дн будет проверка, непонятно сколько! Нет у них сроков! Сколько хочу столько и проверяю и начинает обвинять меня с риэлтором, что мы завысили оценку. никакого завышения не было, Кв  стоит 3200, а оценка 3050!  Видно, что на 150 тысяч меньше, чем стоимость кв. Я уже не выдержала позвонила на гор линию,   сотрудник  решила помочь, огромное ей спасибо! Созвонилась с моим менеджером и выяснилось, что косяк оказывается не в нас, а в программе. И мой мненкджер не может решить этот вопрос! И программное обеспечение тоже! И в итоге доверенность у нотариуса сделали про так, вытрепали все нервы, обозвали что мы чуть ли не мошенники!

Здравствуйте, вчера хотел оплатить счет со своей карты, и вмомент когда надо было подтвердить платеж и пришла смс с кодом, сразу же за ней пришло смс что сбербанк онлайн заблокирован, ждите звонка специалиста. Ждал, не дождался позвонил сам, сказали дождаться. В итоге специалист набрал, задал контрольные вопросы и сказал через 5 минут все разблоккируется. Я проверил через полчаса, ничего не изменилось. Позвонил снова, в итоге попросили идти к банкомату и взять код клиента. Сходил в ближайщее отделение на это ушло еще около часа. Взял его.Позвонил снова, мне сказали что со мной свяжутся. Время было примерно 16:00 по москве, так до 20:00 по москве никто не позвонил. В итоге я снова набрал сам. Сказали до 22:00 точно позвонят. Но звонка в итоге не поступило. На следующий день утром я снова позвонил снова, мне снова сказали ждать, потом я позвонил еще раз через 4 часа так как никто так и не перезвонил, а счет так и висит не оплаченным. Мне снова сказали ждать звонка специалиста. В итоге я позвонил раз 5 уже по 10-20 минут каждый звонок. Мне пришлось оправдываться перед контрагентом. И я до сих пор жду звонка. Хотя по сути могу предоставить любые данные. И главное что я не могу воспользваться своими деньгами, потому что мне никак не перезвонят уже сутки. Система безопастности оправдана. Но качество сервиса это провал. Сейчас уже полдня прошло, я все также жду.

Добрый день.В Сбере открыто два счета – карточный и депозитный. 18.09.2018 пришла смс с номера 900 об аресте на карточном счете по исполнительному производству (ИП) суммы 3005,11р. Зашел в личный кабинет на госуслугах – там был указанный в смс номер ИП и сумма 3005,11р (больше никаких других постановлений не было). На карточном счете была не полностью сумма, пополнил до 3005,11р, чтобы полностью погасить долг.20.09.2018 на депозитный счет перечислили зарплату. Тут же приходят ДВЕ смс с номера 900, что по тому же номеру ИП с меня списаны 3005,11р.В итоге банк ТРИЖДЫ списал/заблокировал денежные средства по одному постановлению!!!Написал 21.09.2018г. заявление в отделении Сбера с просьбой разобраться в ситуации –ответили с 900 номера “Согласно п.5 ст.70 №229-ФЗ банк обязан незамедлительно исполнятьтребования, изложенные в исполнительном документе”. 24.09.18 написал еще одно заявление о несогласии.Вопрос –при обработке ИП со стороны банка вообще не должно быть никакого анализа/контроля номера ИП? Есть один номер ИП – вы и обрабатывайте его ОДИН раз, а не как у вас сейчас происходит!!!

Я плачу ипотеку. Позвонил узнать почему я плачу 1 год, а долг не уменьшается по ипотеке, может нужно больше платить, со мной разговаривают как будет то я не плачу и чего то должен непосредственно тому человеку с которым разговариваю! После такого общения не очень охота платить в этот банк! Может перевести долг в другой банк мой любимый банк? Тем банком пользуюсь уже почти 15 лет но никогда так ко мне не относились? Хотя не перед одним банком никогда не провенинился!!!

Здравствуйте. Банк отказал в выкупе инвестиционных монет (победоносцы и червонцы). Причем покупались эти монеты так же в Сбербанке, многие даже в этом же отделении. Причина отказа — не соответствие веса монет, причем в большую сторону(!!!). Причем в качестве настройки весов и компетентности кассира им сомневаться даже в голову не пришло! Получается банк сам продал мне эти монеты, о чем на руках у меня имеются чеки (!), а теперь не собирается их выкупать по весьма странной причине? Банк либо сам продает поддельные монеты с несоответствующим весом обманывая клиентов, либо продает монеты с заведомым умыслом на отказ в их дальнейшем выкупе, так же обманывая клиентов. Только два варианта, в каждом из которых банк фактически совершает уголовное преступление! Я спросил у менеджера о том, что неужели банк кроме как взвешиванием не может больше никак определить подлинность монет? Ответили — экспертизы не производим, "идите лесом" и подавайте в суд! Вот так просто! На сайте и в личном общении банк соловьем поет о надежности инвестиций в золото и о своей порядочности! А на деле даже разговаривать не стали, обязательства свои не выполнили, клиента обманули. Люди советуют придать делу огласку и идти в арбитраж, в рамках суда ходатайствовать о проведении экспертизы, доказывать подлинность монет, а после обязывать банк выкупать монеты, возмещать ущерб и оплачивать издержки. Неужели государственный банк опустился до банального обмана граждан? Вспомните эпопею с «ржавым золотом», сколько тогда Вы обманули граждан, пока через огласку Вас не заставили соблюдать закон!!!

13.09.2028 обратилась в офис за информацией о потребительском кредите - ранее получила сообщение об одобренной сумме 436 000₽. При визите в отделение в банк в очереди была недолго. Общаюсь с кредитным менеджером, задаю девушке вопросы, в том числе по страховке. Получаю следующее, одобренная сумма 436 000₽, но, из них я получу только 380 тысяч, так как разница - это страховка за 5 лет, которая оплачивается сразу и в полном объёме. Я несколько раз акцентировала на этом внимание, что такого не может быть (имею финансовое образование и работаю в этой сфере). На вопрос если я закрою кредит раньше, что дальше? -ну, у вас просто будет страховка. В общем, бред полный. Представьте, помимо ставки 16% я должна в никуда сразу отдать 12%. И стоимость кредита удорожает уже на 28 % вместо обещанных 16. Прихожу домой, захожу в личный кабинет, оформляю заявку и что же я вижу, что страховку можно вообще не оформлять. Звоню на горячую линию, также мне подтверждают, что за 5 лет никто с меня не снимет сумму сразу. Считаю, что девушке надо повысить квалификацию прежде чем выдавать кредиты и показывать экран монитора со словами ну вы видите, здесь программа уже все посчитала.

20.09.2018 г. в очередной раз получила не мотивированный отказ в продолжении инициирования возвратного платежа. Мной неоднократно подавались заявления с пакетом документов для инициирования оспаривания платежей обращенных к ТСП, которое не исполняла свои обязательства. В соответствии с законом «О национальной платежной системе», правил ПС «МИР», в частности Приложение №6 к правилам ПС «МИР», которое непосредственно регулирует порядок разрешения диспутов, письмо ЦБ от 1 августа 2011 г. № 112-Т «О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫ». Мной были собраны и направлены убедительные и бесспорные доказательства, свидетельствующие о том, что Genesysfundне предоставляет услуги оплаченные мной. Хочу указать на некомпетентность сотрудников. Сотрудник банка указывает, что моя претензия относится к договорным отношениям плательщика и получателя денежных средств и, согласно п.1.25 Положения ЦБ РФ 383-П от 19.06.2012, при возникновении не по вине банков должна решаться сторонами без участия банков. Договором банковского обслуживания, заключенным между Вами и банком, а так же условиями использования банковских карт ПАО Сбербанк, не предусмотрено обязательства ПАО Сбербанк передавать подобные споры по договорным отношениям между плательщиком и получателем денежных средств на рассмотрение в международные платежные системы.Во-первых, моя претензия относится к нарушению правил ПС «МИР», а не к договорным. Процедура оспаривания является частью правил ПС, и любой банк, желающий эмитировать карты данной ПС «МИР» автоматически присоединяется к исполнению данных правил, это право гарантированное эмитированной вами картой, и я добросовестно производила оплату этой самой картой, в счет услуг, предоставляемых данной организацией. Банк надлежащим образом выполнил обязательства по переводу денежных средств на расчетный счет получателя, но правила ПС четко трактуют, что в случае нарушений или не выполнений своих обязательств один из участников, имеет право подать жалобу, и в таком случае подается жалоба в банк, именно в банк выпустивший данную карту, по средством которой была произведена оплата услуг.  Согласно правил Платежной системы (7.5. Требования к договору Эмитента с Клиентом) Договор Эмитента с Клиентом должен включать в себя способы подачи претензий по Операциям и порядок их рассмотрения. ВЫ же указываете, что договором обслуживания не предусмотрено обязательства ПАО Сбербанк передавать подобные споры, и тут я акцентирую ваше внимание, не в международные платежные системы, как указываете вы, а ПС «МИР» РФ.  Более того, в ГК РФ существует понятие обычая (ст. 5, ст. 421 ГК), в частности обычаев банковской практики (ст. 848, 862 и т.д.). Опротестование эмитентом в ПС при неполучении клиентом товара/услуги является таким обычаем и, следовательно, входит в основные потребительские свойства услуги «обслуживание банковской карты» Согласно  нормам законодательства  не уместно отказывать в исполнении законных моих требованиях п.1.25 Положения ЦБ РФ 383-П от 19.06.2012г. и ссылаться на отказ содействия в разрешении диспута при возникновении не по вине банков.Моя претензия обращена к организации не предоставившей услуги в полном объеме. Вы Банк-эмитент должны и обязаны передать через платежную систему требование о возврате платежа банку-эквайеру. От вас много не требуется, просто соблюдать правила ПС и поддерживать интересы своего клиента.

Хочу поблагодарить клиентского менеджера Баданину Олесю Анатольевну за добросовестное и профессиональное отношение к своей работе и к посетителям, которых она обслуживает. Я несколько раз обслуживался у неё. И каждый раз получал от неё очень внимательное и чуткое отношение к моим вопросам. При этом она всегда аккуратна внешне и с красивой улыбкой. Такие сотрудницы повышают рейтинг Банка. Большое спасибо.

24.09.2018г. в 13:31 я пополняла средства на карте через банкомат, на сумму 6 тысяч рублей (шесть тысяч рублей) расположенный по адресу: республика Татарстан, г. Казань,Ул. Девятаева,15. Номер банкомата 230317. Деньги банкомат взял, считал их, после чего завершил операцию не зачислив ничего на карту и выдав сообщение: "ПРОИЗОШЕЛ ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ". После этого я позвонила по номеру 900 , сотрудник банка принял, зарегистрировал мое заявление и заверил меня, что все будет хорошо. Но у меня нет возможности столько ждать. Да и многие люди пишут,что это все затягивается на долгое время. Но я студент и при этом получаю пенсию по потере кормильца,как мне быть?

Случилась у нас в семье неприятная ситауаци. У моего мужа умер отец, у которого остались кредиты, застрахованные! Обратился муж в банк, для того чтобы воспользоваться страховкой. Во-первых, как его встретили, «кидали» от одного сотрудника к другому, в конечном пункте сотрудница банка очень грубо с ним разговаривала, на вопрос мужа «почему вы со мной так разговариваете», ответила: «Вы знаете, банк не заинтересован в возврате денежных средств». И что?! Это даёт право так разговаривать! Когда люди приходят к ним за кредитами, они совсем по другому себя ведут.  Но самое неприятное это то, что  сотрудница банка сказала, если вам надо сами звоните в страховую, собирайте документы, и отправляйте, заверив у нотариуса. Вопрос, почему мы должны это делать сами, нигде в договоре это не прописано, мне кажется банку проще связаться с страховой, чем нам, тем более что нужно отправлять по почте. Ведь когда берёшь кредит, страховку нам мягко говоря «навязывают», якобы без неё кредит могут не одобрить. Получается страховку мы берём, а чтобы ей воспользоваться нужно ещё постараться. Очень возмущены работой Сбербанка, при этом с этой же проблемой обратились в банк ВТБ, никаких проблем не возникло, сделали сами копии всех документов, сказали ждать звонка, все! В общем не первый такой печальный опыт со этим Сбербанком, надеюсь последний, так как за кредитами к ним точно никогда не пойдём.

Сбербанк Премьер- Повышенный уровень сервиса (так уверяет нас Сбербанк). А как же все на самом деле? Давайте разберемся. На прошлой неделе перешел на обслуживание из одного Премьер офиса в другой (ближе к дому). Номер выбранного мной отделения 9038/0853, о нем и будет дальнейшее повествование. Незадолго до перехода решил оформить кредитную карту и решил я установить по этой карте лимиты. Обычная профилактика. Чтобы в банкомате с карты мошенники не смогли денег списать, необходимо поставить лимит на снятие наличных-ноль, чтобы кардеры деньги все единоразово не украли, лимит на расходные операции. Казалось бы обыденное дело в любом другом банке (обычно лимиты можно установить через приложение на телефоне или на сайте), но не в Сбербанке. [b]Первое посещение офиса (знакомство)[/b] Так как карту мне выпустили допустив 3 ошибки, в написании имени и в фамилии, первое мое знакомство с новым личным менеджером Ксенией Ф. состоялось в момент подачи заявления на перевыпуск карты. На этой же встрече я и задал вопрос Ксении Ф., о том, как же мне установить лимиты по кредитной карте. На что получил ответ, что установление лимитов по кредитной карте невозможно, т.к. только на дебетовые карты Сбербанк устанавливает лимиты. Попросил сотрудника уточнить этот вопрос еще раз, чтобы к следующему моему визиту она разыскала возможность решить вопрос, либо 100% удостоверилась, что это невозможно. [b]Второе посещение офиса (получение карты и некомпетентность Ксении Ф.) (21.09.2018г.)[/b] На получение карты я приехал полный надежд, что сотрудник просто выполнит свою работу, найдет решение (точнее научится делать то, что должен уметь на своей должности). Но, меня ждало разочарование. Ксения посмотрела на меня уставшим от жизни взглядом и повторила, что решить вопрос установления лимитов по карте не возможно. Передала меня другому сотруднику для получения карты и ушла к себе в каморку.  Вечером того же дня, я набрал справочную по номеру 900, где мне оператор (7423) достаточно доступно объяснила, что лимиты по кредитной карте установить возможно и сделать это легко, для чего мне нужно всего лишь обратиться в отделение банка с заявлением. [b]Третье посещение банка (растерянность) (22.09.2018г.)[/b]Так как мой персональны менеджер Ксения Ф. по субботам не работает, меня переадресовали к ассистенту Диане Е., которой я подробно описал задачу по установке лимитов, на что получил (уже ставший становиться обыденным) ответ - это невозможно. Попросил написать официальный отказ и предоставить жалобную книгу. Отказ она писать отказалась, сославшись, на отсутствие у нее полномочий, а вместо жалобной книги в кабинет пришла Лилия С. (Заместитель руководителя отделения), с готовностью помочь решить вопрос. Но услышав, про лимиты по карте так же сообщила, что это невозможно. Однако предложила написать заявление в адрес банка на изменение лимитов, дабы получить официальный отказ, любезно продиктовала текст и передала меня обратно в руки Дианы Е., для оформления этого заявления. Заявлению был присвоен номер (почему-то обращения) 180922-0663-625700 со срочным приоритетом. Сегодня утром (23.09.2018г.) я получило смс от банка, что заявление рассмотрено. Ответ гласил: Для установки лимитов по кредитной карте просим обратиться в отделение банка для подачи письменного заявления. (Что? Опять?) Позвонил оператору справочной 900, где после 10 минутной беседы, мы выяснили, что мне необходимо опять подать тоже самое заявление (как и 22.09.2018г.), в то же отделение. [b]День четвертый. (заключительный?) (23.09.2018г.)[/b] Вновь приехал в отделение к личному менеджеру Ксении Ф., что бы таки решить вопрос. На счастье застал в ее кабинете и Лилию С. (Которая помогла с заполнением заявления). Пересказал все пошаговые действия, которые мне описал оператор, предоставил копию заявления поданного ранее (22.09.2018г.), рассказал куда оператор советовал звонить менеджеру для решения вопроса…  Ииии… Получил ответ, что лимиты установить невозможно, и что ранее Ксения уже якобы прозвонила несколько!!! служб поддержки Сбербанка и везде ей сказали, что установить лимиты невозможно. Пришлось настоять, чтобы Ксения Ф. (в присутствии меня и заместителя руководителя отделения Лилии Ф. позвонила в службу поддержки и узнала как все таки установить эти злосчастные лимиты. Пока служба поддержки уточняла, как решить данный вопрос, Ксения лениво ковыряясь в компьютере сама нашла нужную опцию… и да, в службе поддержки ей так же подсказали как надо действовать… На этой счастливой ноте программа «заглючила» и чтобы зафиксировать лимиты потребовала каких то танцев с бубном от Лилии C. Танцы с бубном длились 5 минут, вместо обычных 20-30 минут в подобных случаях (Все таки Повышенный уровень сервиса Премьер), Ксения же в свою очередь тоже решила проявить заботу о клиенте, сказав: -Оставьте копию паспорта и можете быть СВОБОДНЫ. (Как будто не я клиент банка, бегающий уже который раз в отделение, что бы ликвидировать последствия не компетентности Ксении Ф., а она барыня, взмахом руки отпускающая надоедливого холопа на свободу) Вот это я понимаю сервис!!!! Адекватные люди извиняются за свою некомпетентность и разгильдяйство, а не отпускают на свободу. :) Я предпочел не быть свободным, а лично проконтролировать выполнение Ксенией должностных обязанностей (уж больно в 5 раз в офис не хотелось ехать). В итоге заявка на изменение лимитов принята, печать на документе поставлена, и тут Ксения Ф. угрюмо мне сообщает: -Все готово, можете идти…  Бррр… И именно в этот момент я принял решение написать отзыв на данном сайте. [b]Эпилог: [/b]Сбербанк славится своим «уровнем сервиса», но личный менеджер Сбербанк Премьер Ксения Ф. смогла меня удивить. Я понимаю, что кадровые сбои в компания такого размера случаются, но присмотритесь, каких «кадров» Вы берете на работу.

Взял кредит в сбере, вовремя не вернул, на данный момент уже как 6 месяце вернул все до копейки. Сотрудники сбера в тихую меня не уведомив сбегали в суд, получили исполнительный лист (там у них все схвачено) и возбудили исполнительное производство, НЕ УЧТЯ ТОТ ФАКТ, ЧТО ДЕНЬГИ Я БАНКУ ВСЕ ВЕРНУЛ!!!Я оформил дебетовую карту не зная о исполнительном производстве, положил на счет 42 000 рублей! А тут бам и списали деньги по исполнительному листу, который уже давно закрыт!!!! Уже сижу жду срочного решения 6-й день!!!!!!!Обратился в сбер, деньги через 2 дня вернули на кредитную карту!!! Мол вот тебе деньги твои обратно в кредит, хочешь снимать, плати комиссию!!! Я просто в шоке насколько люди не компетентны в своей работе!!! Работал со сбером около 3 лет! Это просто дикий ужас!!!! Такое впечатление, что сотрудников вообще не обучают! Поддержка по телефону информации внятной не дает, сотрудники офисов также ничего не знают, даже руководители!!!Все штрафы, налоги и тп в первую очередь взыскиваются с клиентов сбера! Если вам дорого Ваше время и деньги не связывайтесь со сбером!

Мы с супругой имеем ипотечный кредит в данном "уважаемом" банке. В связи с тем, что оба остались без работы и накопления стали заканчиваться, в феврале 2018г. сделали реструктуризацию ссуды, а именно отсрочку по уплате процентов на 12 месяцев, т.к. основной долг проплачен вперед. 27.08.2018г. был сделан очередной платеж в сумме не менее указанной в Доп. соглашении. До августа 2018г. все проходило без проблем. И вдруг, начиная с 16.09.2018г. (плюс минус день), нам начали названивать сотрудники Сбера с информацией о том, что мы вышли на просрочку.  Так как я 10 лет отработал в этом банке (Новгородское ГОСБ № 8629), причем начальником отдела кредитования частных клиентов, через своих бывших коллег выяснил, что данный платеж некорректно разнесен, то ли сотрудниками, то ли автоматически.  Теперь каждый день монотонным голосом, не слушая никаких объяснений, нам выносят нам мозг, с требованием срочно погасить просроченную задолженность и ставя нас в известность, что возьмут "на карандаш". На мое резонное замечание, что ошибка допущена банком, просьбу прочитать Доп. соглашение и на калькуляторе прикинуть сумму, в ответ мне идет «повтор программы» с самого начала.  19.09.2018г. нами было сделано обращение в банк с просьбой корректно разнести платеж и направить обновленную информацию в БКИ. Однако на сегодняшний день оно находится в статусе «Принятие решения», а звонки регулярно приходят в первой половине дня. Попутно, сотрудники банка пытаются мне объяснить, что платежи по кредиту являются дифференцированными и поэтому внесенной мной суммы мало. Мой простой вопрос почему в течение полугода данной суммы хватало, а также о разнице дифференцированных и аннуитетных платежах, ставит сотрудников банка мягко скажем в затруднительное положение. Полагаю (знаю точно), что сопровождением кредита и работой с просроченной задолженностью занимаются разные люди, находящиеся в разных городах. Кроме этого, хочу отметить, что внесение платежей по кредиту тоже проходит не безоблачно. Несколько лет назад нам обрубили возможность платить за кредит через банкомат, а после реструктуризации ссуды платежи нормальным путем вообще не проходят, и приходится оформлять по ф. 143. Так как текучка кадров в Сбере огромная, практически каждый раз «высококвалифицированные» сотрудницы впадают в ступор при оформлении данной формы. И все это происходит в «самом технологичном» банке страны.  Сегодня 24.09.2018г. оформил повторное обращение в банк с требованием привести в соответствие платежи и кредитную историю в БКИ. Срок исполнения они указали 13.10.2018г. Вот и вопрос - как платить очередной платеж. Ведь если они не исправят предыдущий, то деньги уйдут в уплату просрочки и текущий платеж также вынесется на счета просроченных ссуд, а после 2-х просроченных платежей Доп. соглашение автоматически расторгается, т.е. еще больше головной боли и нервов. Интересно, в какие сроки ситуация нормализуется и принесет ли банк свои извинения за доставленные неудобства. Что у нас в сухом остатке - лучше не попадать в тяжелые жизненные ситуации, а иначе Сбер поможет их еще ухудшить.

Столкнулся с ситуаций тройного и двойного списания средств по автоплатежам. Приходит каждый месяц СМС о платеже за коммуналку - сумма, похожа на правду - подтверждаю. Когда кол-во платежей начало настораживать - начал разбираться. Оказалось, что Сбер присылал с июня по август платежку за июнь месяц (в итоге оплатилась 3 раза), потом к ней присоединилась платежка за июль (была оплачена дважды), и если бы не остановил автоплатежи, вполне вероятно, что так и продолжился бы снежный ком... Далее визиты с написанием заявлений в отделение Сбера (№ 180816 0278 482400 от 16.08.2018 ) и в Управляющую компанию (МФЦ 119-7-560/18 от 16.08.2018 ) и.... ЕСТЕСТВЕННО - НИКТО НЕ ВИНОВАТ! Все кивают на другую сторону (Ответ МФЦ района Пресненский №505 от 16.08.2018; Ответ Сбербанка пришел по эл.почте 30.08.2018 ). Но факт того, что в ситуации разбираться не захотели и проблему не устранили, заставил меня отказаться от услуги "Автоплатеж". И даже забыл про эту ситуацию (сейчас конец сентября), но... 07.09.2018 Произошел арест денег на счетах Сбербанка судебными приставами. Ну было дело... списали и черт с ними. Однако 21 сентября 2018 года по тому же исполнительному производству (!) списали повторно туже самую сумму, но уже не с карт, а со вклада... Номер исполнительного делопроизводства тот же самый (!) На сайте fssp.ru легко пробивается по ФИО, что дело одно, сумма одна, но Сбер снова списывает ПОВТОРНО! И, конечно же - снова ответ по обращению - что виноваты приставы... (кто бы сомневался). Потерянный % возмещать Банк уже не будет (хотя только что позвонила начальник отделения, сказала, что ведет переговоры о возмещении процентов по вкладу (!) - молодец, не сдается системе! )). Однако я объяснил ей, что процент тут имеет совсем не первостепенное значение. В Сбер идут за стабильностью и "спокойствием" (если сейчас оно, в принципе, возможно где-то))), а не за процентом. А спокойствия-то как раз и нет у меня последние 4 месяца: блокировка карт, многократное списание одних и тех же автоплатежей, теперь повторный арест... В итоге - нет понимания механизмов работы банка, нет уверенности, нет ощущения заботы о клиенте; а есть много неприятных сюрпризов   Пойду теперь искать "процент".

Столкнулся с ситуаций тройного и двойного списания средств по автоплатежам. Приходит каждый месяц СМС о платеже за коммуналку - сумма, похожа на правду - подтверждаю. Когда кол-во платежей начало настораживать - начал разбираться. Оказалось, что Сбер присылал с июня по август платежку за июнь месяц (в итоге оплатилась 3 раза), потом к ней присоединилась платежка за июль (была оплачена дважды), и если бы не остановил автоплатежи, вполне вероятно, что так и продолжился бы снежный ком... Далее визиты с написанием заявлений в отделение Сбера (№ 180816 0278 482400 от 16.08.2018 ) и в Управляющую компанию (МФЦ 119-7-560/18 от 16.08.2018 ) и.... ЕСТЕСТВЕННО - НИКТО НЕ ВИНОВАТ! Все кивают на другую сторону (Ответ МФЦ района Пресненский №505 от 16.08.2018; Ответ Сбербанка пришел по эл.почте 30.08.2018 ). Но факт того, что в ситуации разбираться не захотели и проблему не устранили, заставил меня отказаться от услуги "Автоплатеж". И даже забыл про эту ситуацию (сейчас конец сентября), но... 07.09.2018 Произошел арест денег на счетах Сбербанка судебными приставами. Ну было дело... списали и черт с ними. Однако 21 сентября 2018 года по тому же исполнительному производству (!) списали повторно туже самую сумму, но уже не с карт, а со вклада... Номер исполнительного делопроизводства тот же самый (!) На сайте fssp.ru легко пробивается по ФИО, что дело одно, сумма одна, но Сбер снова списывает ПОВТОРНО! И, конечно же - снова ответ по обращению - что виноваты приставы... (кто бы сомневался). Потерянный % возмещать Банк уже не будет (хотя только что позвонила начальник отделения, сказала, что ведет переговоры о возмещении процентов по вкладу (!) - молодец, не сдается системе! )). Однако я объяснил ей, что процент тут имеет совсем не первостепенное значение. В Сбер идут за стабильностью и "спокойствием" (если сейчас оно, в принципе, возможно где-то))), а не за процентом. А спокойствия-то как раз и нет у меня последние 4 месяца: блокировка карт, многократное списание одних и тех же автоплатежей, теперь повторный арест... В итоге - нет понимания механизмов работы банка, нет уверенности, нет ощущения заботы о клиенте; а есть много неприятных сюрпризов   Пойду теперь искать "процент".

Добрый вечер! У меня на прошлых выходных 16 сентября, мошенники сняли деньги с карты, причем никаких смс с подтверждениям о снятии денег я не получила. Обратилась в сам банк, но к сожалению мне отказали о возврате денежной суммы ссылаясь, что мой телефон получил вирус и тем самым деньги были сняты мошенниками. У меня на телефоне стоит антивирус Касперского, хотя по большому счету я считаю о безопасности денежных средств должен заботиться сам банк, а не антивирусная программа на телефоне. Хотела бы написать заявления в полицию на сам банк о их отказе возврате денежных средств. Подскажите, пожалуйста, кто-нибудь знает, куда можно обраться в любую полицию или?

Мы с женой (1947 и 1951г.р., пенсионеры) решили оформить перевод пенсии на банковскую карту после разговора с соседкой, которая рассказала, что под действием рекламы открыла карточку в Почтабанке. С восторгом рассказала, что идти в пенсионный фонд НЕ нужно – сотрудники Почтабанка сами передадут реквизиты банковского счета для перевода пенсии!Поскольку оба банка (Почта и сбер) находятся рядом, то мы решили начать со сбербанка. Ну все-таки это крупнейший российский банк. В выходные, когда приехал внук, попросили его узнать имеются ли в сбербанке пенсионные карты. Он зашел на сайт сбербанка и предложил сразу же заказать карту. Так и сделали.Через несколько дней нам позвонили и пригласили забрать уже готовые банковские карты. Довольные мы отправились в сбербанк. Получили карты и… нам предложили сходить в пенсионный фонд написать заявление. Тогда мы рассказали про Почтабанк, объяснили, что пенсионный фонд далеко и сложно стоять в очереди в жару. Сотрудники сбербанка участливо пояснили, что такое возможно только по банковским картам, которые были выпущены по заявлению непосредственно в банке, а наши карты выпущены по заявке из интернета (помните, внук заказал!) и, позвонив в службу поддержки своих сотрудников, предложили уничтожить выпущенные карты и сделать новую заявку на выпуск банковских карт. Еще раз уточнив про посещение пенсионного фонда для передачи заявления на перевод пенсии в сбербанк и получив ответ, что этого делать будет не нужно, мы согласились. Еще через несколько дней нас вновь пригласили за картами. Мы получили банковские карты и как водится стали ждать зачисление пенсии, но не тут-то было – и за август и теперь за сентябрь пенсию принесли домой.Сегодня позвонил в справочную сбербанка по номеру 900, а мне сказали, что они (сбербанк) так делать не умеют, сами идите в пенсионный фонд… ОБМАНУЛИ значит?!Чуть не забыл, соседке-то пенсия поступает на банковскую карту Почтабанка. Она смеется. Раньше название было другое - ГОСТРУДСБЕРКАССА. С тех пор только название изменилось. Сейчас отдохнем и завтра опять в банк, но теперь в Почта банк!Ps.: это не в коем случае не реклама последнего, а жизненный опыт.