140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В г. Старая Купавна (Московская область) и с учетом близлежащих городов проживает более 50 000 человек, которые приезжают обслуживаться в единственное отделение, в котором установлены 4 аппарата по самообслуживанию, только 2 из них работают на внесение - только 2, Карл, но из двух 1 постоянно неисправен, а второй просто постоянно заполнен. На жалобу в банк мне отвечают, что можете в рабочее время пополнить внутри отделения установлен еще 1 на внесение, которое работает до 18:30 (я работаю, как и многие дольше), так же отвечают, что целесообразности устанавливать еще аппаратов нет, когда я лишь прошу переоборудовать имеющиеся (4 шт.) и на внесение, либо просто починить/заменить постоянно ломающийся.Все стоят молча терпят в очереди уже много лет, и я стоял, пока этот злосчастный аппарат просто не съел 20 000 рублей на ипотеку и не завис (после многочисленных обращений деньги вернули, пришлось перезанять, чтобы не начисли неустойку).Подытожу: сервис в Сбербанке в г. Старая Купавна отсутствует, постоянно трачу время на самую простую операцию, да им просто повезло, что в нашем городе они представлены до сих пор одни.Есть еще куча причин, но их указал в других отзывах (это только капля в море), т.к. тема отзыва уже другая. После закрытия Ипотеки больше никогда не обращусь за услугами в данный банк, (а мне 27 и это далеко не последняя ипотека в моей жизни) т.к. и по ставкам они уже давно не лидеры, за которые им прощали плохой сервис.

Сотрудники Сбербанка изводят своими звонками. Я от них узнал, что мой знакомый указал мой номер в качестве контактного. Я каждый раз объясняю, что я не знаю где этот человек. Я не видел этого человека более 10 лет. Таких знакомых у меня тысячи. Я не знаю почему я указан в качестве "контактного", он мне не родственник, не друг, просто знакомый. И самое главное - я НЕ давал каких-либо гарантий или поручительства по этому человеку.Хочу получить официальный ответ, когда вы прекратите названивать? Все контакты, которые у меня были я передал при первом звонке. Зачем вы звоните мне каждый день и спрашиваете одно и тоже? Что изменится если вы позвоните 50, 100 раз? У МЕНЯ НЕТ ИНФОРМАЦИИ ОБ ЭТОМ ЧЕЛОВЕКЕ!!! ХВАТИТ МНЕ ЗВОНИТЬ!!!Почему вы выдавая, кредиты не проверяете данные? Почему вы не проверили номер при оформлении кредита (или что он там оформил)? У этого человека есть семья - жена, родители, наверное есть коллеги. Почему вы им не звоните? Почему вы не просите кредитора указать их номера? Получается, что я могу взять кредит и указать любого человека, а его потом буду долбить звонками. Отличная решение, чтобы кому-нибудь досадить.Я каждый раз прошу прекратить мне звонить, но пока безрезультатно. Вы тратите и мое время, и свое на тупую непродуктивную деятельность. Надеюсь в этот раз мое обращение услышать, второй шаг будет мое заявление в гос службы. Спасибо!

В августе у меня заканчивался срок действия карты, так как карта изначально была выдана Белгородским отделением банка, я пришла в офис Сбербанка, находящийся недалеко от моего дома (9013/0182 на улице Ворошилова). по вызову очереди села к старшему менеджеру по обслуживанию Сорокиной Марии. Так как карта мне нужна была раньше (уезжала в отпуск), Мария посоветовала заблокировать перевыпуск карты в Белгороде и заказать перевыпуск карты в г.Воронеж в данный офис. Она сделала необходимые действия и сказала, что как только придет карта в офис в Воронеже мне придет смс на телефон с подтверждением. Через две недели мне пришло смс, что карта в отделении Сбербанка. Я пришла получать и, к счастью, опять попала к менеджеру Сорокиной Марии. Она оперативно выдала карту, конверт с пин-кодом и без напоминаний распечатала реквизиты карты, необходимые для перечислений. Это одно из лучших моих посещений Сбербанка, так как менеджер оказался очень компетентным и посоветовал как быстро и удобно выполнить мой запрос. Я осталась очень довольна. Надеюсь при возникновении вопросов в дальнейшем, я тоже попаду к данному менеджеру.

21.09.2018 утром заехал в отделение банка по адресу: г. Пермь, ул. Краснополянская д.28 оплатить очередной платёж по ипотеке. Попав в кабинку к оператору Ш-ной Ю.Н. положил в латок: свой паспорт, деньги, бумагу с номером счёта. Оператор предложила вставить личную карту в терминал, на что я ответил, что ипотека оформлена на жену, а не на меня и карты с собой у меня нет. Оператор приняла платёж, выдала чек и не сказав никакой информации отпустила. Вечером того же дня мною в Сбербанк Онлайн было обнаружено, что моя дебиторская карта с положительным балансом заблокирована и появилась новая карта с балансом -500 рублей. Но самое обидное, что узнал я это благодаря тому, что деньги которые мне перевели попали не на дебетовую а на кредитную карту.    24.09.2018. при обращении на горячую линию мне было сказано, что карту разблокировать невозможно, только перевыпуск. А для того, чтобы закрыть карту с балансом -500 рублей мне необходимо ехать в отделение и писать заявление! Возникает несколько вопросов. На каком основании оператор заблокировала мою карту? Как без моего согласия и заявления был сделан заказ на выпуск новой карты? Почему не информируют о данных действиях с картами, хотя бы СМС?! Впервые за долгие годы сталкиваюсь с таким отвратительным отношением к клиенту!

21.09.2018 утром заехал в отделение банка по адресу: г. Пермь, ул. Краснополянская д.28 оплатить очередной платёж по ипотеке. Попав в кабинку к оператору Ш-ной Ю.Н. положил в латок: свой паспорт, деньги, бумагу с номером счёта. Оператор предложила вставить личную карту в терминал, на что я ответил, что ипотека оформлена на жену, а не на меня и карты с собой у меня нет. Оператор приняла платёж, выдала чек и не сказав никакой информации отпустила. Вечером того же дня мною в Сбербанк Онлайн было обнаружено, что моя дебиторская карта с положительным балансом заблокирована и появилась новая карта с балансом -500 рублей. Но самое обидное, что узнал я это благодаря тому, что деньги которые мне перевели попали не на дебетовую а на кредитную карту.  24.09.2018. при обращении на горячую линию мне было сказано, что карту разблокировать невозможно, только перевыпуск. А для того, чтобы закрыть карту с балансом -500 рублей мне необходимо ехать в отделение и писать заявление!Возникает несколько вопросов. На каком основании оператор заблокировала мою карту? Как без моего согласия и заявления был сделан заказ на выпуск новой карты? Почему не информируют о данных действиях с картами, хотя бы СМС?! Впервые за долгие годы сталкиваюсь с таким отвратительным отношением к клиенту!

Здравствуйте! Хотелось бы узнать, субсидия жку является социальной выплатой. В банке говорят, что у них нет такой информации. Но в законе указано Ст. 101 Федерального закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ "Об исполнительном производстве" установлен следующий перечень видов доходов, на которые не может быть обращено взыскание: п. 6 ежемесячные денежные выплаты и (или) ежегодные денежные выплаты, начисляемые в соответствии с законодательством Российской Федерации отдельным категориям граждан (компенсация проезда, приобретения лекарств и другое);   Вот что ответили мне на моё обращение. Размыто!!! Виктория С-на, ваше обращение 180924 0917 931700 от 24.09.2018 рассмотрено. Списание денежных средств, производится в соответствии со ст. 99 и ст.101 229-ФЗ. С зарплаты/пенсии в размере 50%, с социальных пособий списаний не производится, с дополнительных взносов списание производится в размере 100%. Сбербанк.     Субсидию я получаю на своё имя, но четверых членов своей семьи. Это мама, я и двое несовершеннолетних детей. Прошу ответить, снимут у меня субсидию или нет!!!???

Открыла вклад в Сбербанке под 7% годовых. В первый год сделала с ними договор о не снимаемой сумме на год. Сбербанк предложил 8% годовых. На второй год опять заключила такой же договор. Предложили 7% годовых, но через несколько месяцев 7% внезапно снизились до 6%, без моего согласия и ведома. На третий год у меня закончилась карта сбербанка и я много месяцев не могла войти в онлайн банк, потому что живу за границей и у меня не было возможности приехать в Россию, чтобы открыть новую карту. Каково же было мое удивление, когда я увидела, что в период, когда я не могла войти в свой личный кабинет, сбербанк самолично сделал со мной договор о несъёмной сумме на год под 4% годовых. Так что мошенники ещё те. Пыталась через банк задать им вопрос, как это могло получиться? Вопрос не проходит и скидывается. Дозвониться до них тоже не смогла. Только автоответчик пол часа всякую щушь говорит. Вот когда поеду в Россию, попытаюсь выяснить, но думаю, что смысла нет.

Добрый день, столкнулись с проблемой несоответствия сервиса "Сбербанк онлайн" и закона 54фз. Сбербанк онлайн не может быть интегрирован с онлайн кассами, так же сотрудники "Сбербанка" не могут добавить поля с персональными данными (Электронная почта), вследствие отсутствия электронной почты, мы не можем организовать отправку электронного чека нашим клиентам, используя Ваш сервис Ваши клиенты нарушают закон, в том числе и мы. Считаем, что банк обезопасил себя, так как не является стороной договора купли-продажи, но подставляет своих клиентов, не предоставляя возможности решения проблем, даже на нашей стороне. Так как проблема повсеместная почему сбербанк не уведомляет клиентов, что используя сервис Вы будите нарушать закон. Единственный сегмент бизнеса, который сейчас может пользоваться "Сбербанком онлайн", это ЖКХ.Просим прояснить ситуацию, и если решение отсутствует будем вынуждены расторгать договор, чтобы не получить санкции со стороны государства.

20/09/2018 совершала покупку в интернет магазине. После оплаты от магазина сразу пришло письмо-отказ в проведении платежа "Error Processing Credit Card", следом сбербанком была заблокирована дебетовая карта "в связи с подозрением на компрометацию". Карту удалось разблокировать по звонку. Оператор по телефону подтвердил отказ от платежа, но пришлось оформить обращение на возврат денег (180920-0561-078600).При повторной попытке оплаты деньги вновь были списаны/заморожены, но до магазина не дошли. Еще один звонок в call center и еще одно обращение на возврат (180920-0562-325300). Несмотря на уверение сотрудника что платеж состоялся и из банка деньги перечислены в магазин, пришедшее смс-информирование говорит об обратном (покупка отклонена как подозрительная).Третья попытка оплаты моего заказа была проведена мужем с его дебетовой карты сбербанка и ситуация повторилась и в третий раз.Срок рассмотрения заявок до 09/10/2018. Ни денег, ни своих товаров я не получила. Банком заморожено более 40 тысяч рублей.

Здравствуйте! Никогда не думала что буду писать отрицательный в отношении Сбербанка. Много лет являюсь клиентом Банка и никогда не сомневалась в компетентности сотрудников и в прозрачности обслуживания в целом.  Но,к сожалению, оказалась в тупиковой ситуации. 21.08.2018 оформила рефинансирование в Райффайзенбанке под 14% , закрыв тем самым потребительский кредит и кредитную карту (были под 20%)в Сбербанке . Условием рефинансирования  Райффайзенбанка является предоставление справок о закрытии счетов по продуктам,которые были рефинансированы. По потребительскому кредиты справку Сбербанк выдал сразу, а вот по кредитной карте сказали подождать 30 дней. Справку в Райффайзенбанк мне нужно предоставить в течение 40 дней со дня оформления РФ, в противном случае вместо 14% годовых ставка будет 22%. Сумма ЗНАЧИТЕЛЬНО изменится!!!!! Ладно, повторюсь, задолженность по карте я погасила 21.08.18, заявление на закрытие счета написала 22.08.18, в подразделении ПАО Сбербанк № 188586/00072,заявление приняла Д-кина Екатерина Александровна ,номер эмисионного контракта 1282-Р-2087941800, копию заявления дала на руки,поставила синюю печать,также выдала расписку о приеме заявления о закрытии счета  карты. И все, сказала "Приходите через месяц за справкой". Звоню на ГЛ 21.08.18 в 15.44 по Иркутскому времени, говорят " Мы сейчас зарегистрируем обращение,ответ придет в смс", приходит ответ на обращение № 180921-0592-221700 от 21.09.18 " В банке отсутствует ваше заявление на закрытие счета кредитной карты,рекомендуем обратиться в банк для написания заявления". Звоню на ГЛ, рассказываю ситуацию с нуля, КАК ЗАЯВЛЕНИЯ НЕТ В БАНКЕ, если у меня на руках копия заверенная и расписка от сотрудника банка? Ребят,мне справка нужна,переключают ,переключают и переключают,всем сотрудникам ситуацию повторяю. В итоге, обращение в работу берет некая Ксения и просит продиктовать данные из заявления, хорошо,еду домой ,созваниваемся через три часа,диктую данные,обещает разобраться. Вновь регистрирует обращение № 180922-0685-146500 от 22.09.18,пишут срок рассмотрения до 05.10.18, а 05.10.18 могут и не разобраться и вновь переключать и тд. А МНЕ НУЖНА СПРАВКА в сторонний банк о закрытии счета иначе % ставка будет увеличена на 8% годовых. Кто мне это компенсирует? ПАО Сбербанк???? Иду 24.09.18 в подразделение№ 188586/00072, сотрудник Д-вская Анна,табельный номер 125370,долго изучает ситуацию у себя в программе,звонит коллегам по служебному телефону ,в итоге сообщает о том,что заявление есть, оно было принято и обработано. А вот почему счет не закрыт, не понятно.Обещает перезвонить в течение дня...если в программе был сбой то заявление нужно заново написать и ждать еще месяц,возможно через месяц также будет сбой. Или сотрудники не увидят заявление и не отработают и пришлют смс о том что заявления в банке нет. А МНЕ ТО ЧТО ДЕЛАТЬ????? Мне то как объяснить всю некомпетентность Сбербанка,сбои в системе,забывчивость сотрудников Сбербанка стороннему банку??????? Или вместо 14%  платить 22% в Райффайзенбанке по милости Сбербанка? Или в суд подавать? Или претензию в ЦБРФ писать? КАК МНЕ ПОЛУЧИТЬ МОЮ СПРАВКУ О ЗАКРЫТИИ СЧЕТА ПО КРЕДИТНОЙ КАРТЕ? Вы скажите ,что сделать нужно? Вы справку выдайте и потом разбирайтесь,регистрируйте обращения бесконечные,что хотите делайте.

Здравствуйте! Никогда не думала что буду писать отрицательный в отношении Сбербанка. Много лет являюсь клиентом Банка и никогда не сомневалась в компетентности сотрудников и в прозрачности обслуживания в целом.  Но,к сожалению, оказалась в тупиковой ситуации.21.08.2018 оформила рефинансирование в Райффайзенбанке под 14% , закрыв тем самым потребительский кредит и кредитную карту (были под 20%)в Сбербанке . Условием рефинансирования  Райффайзенбанка является предоставление справок о закрытии счетов по продуктам,которые были рефинансированы. По потребительскому кредиты справку Сбербанк выдал сразу, а вот по кредитной карте сказали подождать 30 дней. Справку в Райффайзенбанк мне нужно предоставить в течение 40 дней со дня оформления РФ, в противном случае вместо 14% годовых ставка будет 22%. Сумма ЗНАЧИТЕЛЬНО изменится!!!!!Ладно, повторюсь, задолженность по карте я погасила 21.08.18, заявление на закрытие счета написала 22.08.18, в подразделении ПАО Сбербанк № 188586/00072,заявление приняла Д-кина Екатерина Александровна ,номер эмисионного контракта 1282-Р-2087941800, копию заявления дала на руки,поставила синюю печать,также выдала расписку о приеме заявления о закрытии счета  карты. И все, сказала "Приходите через месяц за справкой".Звоню на ГЛ 21.08.18 в 15.44 по Иркутскому времени, говорят " Мы сейчас зарегистрируем обращение,ответ придет в смс", приходит ответ на обращение № 180921-0592-221700 от 21.09.18 " В банке отсутствует ваше заявление на закрытие счета кредитной карты,рекомендуем обратиться в банк для написания заявления". Звоню на ГЛ, рассказываю ситуацию с нуля, КАК ЗАЯВЛЕНИЯ НЕТ В БАНКЕ, если у меня на руках копия заверенная и расписка от сотрудника банка? Ребят,мне справка нужна,переключают ,переключают и переключают,всем сотрудникам ситуацию повторяю.В итоге, обращение в работу берет некая Ксения и просит продиктовать данные из заявления, хорошо,еду домой ,созваниваемся через три часа,диктую данные,обещает разобраться. Вновь регистрирует обращение № 180922-0685-146500 от 22.09.18,пишут срок рассмотрения до 05.10.18, а 05.10.18 могут и не разобраться и вновь переключать и тд. А МНЕ НУЖНА СПРАВКА в сторонний банк о закрытии счета иначе % ставка будет увеличена на 8% годовых. Кто мне это компенсирует? ПАО Сбербанк???? Иду 24.09.18 в подразделение№ 188586/00072, сотрудник Д-вская Анна,табельный номер 125370,долго изучает ситуацию у себя в программе,звонит коллегам по служебному телефону ,в итоге сообщает о том,что заявление есть, оно было принято и обработано. А вот почему счет не закрыт, не понятно.Обещает перезвонить в течение дня...если в программе был сбой то заявление нужно заново написать и ждать еще месяц,возможно через месяц также будет сбой. Или сотрудники не увидят заявление и не отработают и пришлют смс о том что заявления в банке нет.А МНЕ ТО ЧТО ДЕЛАТЬ????? Мне то как объяснить всю некомпетентность Сбербанка,сбои в системе,забывчивость сотрудников Сбербанка стороннему банку??????? Или вместо 14%  платить 22% в Райффайзенбанке по милости Сбербанка? Или в суд подавать? Или претензию в ЦБРФ писать? КАК МНЕ ПОЛУЧИТЬ МОЮ СПРАВКУ О ЗАКРЫТИИ СЧЕТА ПО КРЕДИТНОЙ КАРТЕ? Вы скажите ,что сделать нужно? Вы справку выдайте и потом разбирайтесь,регистрируйте обращения бесконечные,что хотите делайте.

Здравствуйте! Ситуация такая - сегодня (23/09/2018 ) перевели деньги на неизвестный счет оффшорной компании, платеж был сделан через систему Qiwi. Схема такова - Хитроумный товарищ с гражданством Молдавии через девочек-промоутеров под видом соцопроса в ООО Г**А** завлекает народ якобы подарками (жк-телевизор, фотоаппарат и пр), в офисе показывают картинки и офисные менеджеры рассказывают о сети чудо-отелей International Group (эта контора является оф. партнером Qiwi) с отдыхом по дешевке, надо только оплатить самому купить перелет и питание. Под видом акции попросили купить срочно тур. Позже, как оказалось в поиске Гугла, реальный владелец этой ООО с подставным лицом и есть учредитель этой самой якобы сети отелей и владелец домена и вообще всей схемы.  Через час, после изучения "договора" и поиска отзывов, заявили чарджбек, сотрудники Сбербанка отказались сообщать номер счета, куда были перечислены средства, и отказались делать чарджбек, объясняя это тем, что "сами перевели" "докажите, что мошенники" "мы не делаем чарджбек" "а что это такое" "где платеж делали - туда и идите", а после заблокировали вообще все карты, объясняя это тем, они якобы все скомпрометированы (перевод был осуществлен только с одной).  Словно сотрудники  Сбербанка целиком на их стороне, а не клиентов.

Сбер бизнес онлайн недоступен третий день. Ошибку прилагаю. Продержка через мобильное приложение на андроид через день выдала мне федеральный номер банка и сказала это единственный путь получения помощи. Зачем вообще она нужна? я так знаю федеральный номер банка. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fdobrovolskiy.com%2Fsber.png]http://dobrovolskiy.com/sber.png[/url]

Настоящим сообщаю, что 23.09.2018 в 14:44 мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту в сумме 40 000 (сорок тысяч) рублей 00 копеек через банкомат ПАО «СБЕРБАНК» №909097, расположенный по адресу г. Первоуральск, ул. Ватутина, д. 57 (Свердловское ОСБ7003). Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены на счет. В связи с этим мною было совершено обращение в службу поддержки ПАО «СБЕРБАНК» по телефону, которое зарегистрировано 23.09.2018 под номером 180923-0803-608200, а также составлена претензия №1809231020194100 от 23.09.2018 через "Сбербанк Онлайн". В соответствии со ст. 4 закона №2300-1 «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст. 29, 30 закона №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк, назначенный потребителем. В связи с этим прошу в течение 5 (пяти) рабочих дней устранить недостатки и зачислить на мою карту денежные средства в сумме 40 000 (сорок тысяч) рублей 00 копеек.

28 августа я подал заявку на ипотеку. Менеджер сообщил, что максимальный срок рассмотрения заявки 8 рабочих дней. Через неделю, не получив никаких сведений о статусе своей заявки, я повторно посетил отделение банка. Менеджер меня заверил, что заявка рассматривается. 9.09.18 когда прошел срок 8 дней я пришел в банк, моего менеджера не было на работе. Я попросил другого менеджера посмотреть статус моей заявки, но она не смогла ее найти, после чего принесла документы, которые я заполнял и сказала, что не хватает нескольких подписей и сама повторно отправила мою заявку и тут же меня заверили, что в этот раз все пройдет быстро. То есть мой менеджер даже не отправил заявку на рассмотрение и уверял меня, что она рассматривается.  Сегодня 23.09.18 с момента подачи повторной заявки прошло 10 рабочих дней, а от первой заявки 26 дней. Решения по заявке до сих пор нет. В банке уверяют, что заявка на рассмотрении, но не знают почему нет ответа, на горячей линии говорят обращайтесь в банк. От жалоб на горячей линии и в банке нет абсолютно никакой пользы.  Поражает безответственное отношение сотрудников и руководства данного банка к своим клиентам.

Добрый день, недавно был отправлен пакет документов в адрес Сбербанка о расторжении заявления на участие в страховании в связи с досрочным погашением кредита, Сбербанк ответил неуместным отказом мотивируя, что 14 дней прошли периода охлаждения. Обращаясь повторно мной были приведены основания для возврата части суммы страховки за неиспользованное время, пришёл повторно отказ, где перечислены его основания по договору. Сбербанк помимо того, что нарушает права граждан ещё не старается экономить свои собственные средства создавая условия судебного разбирательства в котором проиграет и понесёт расходы больше чем в до судебном решении. Парадокс, но это ввиду низкой квалификации некоторых сотрудников эта ситуация и создаётся, гражданам не предоставляется необходимая информация о пользовании кредитом, навязывают страховку не предоставляя выбора страховой, и после досрочного погашения отказываются выплачивать часть страховки за оставшееся время, хотя основания это судебная практика и Опаределение ВС.Будьте бдительны со Сбербанком!

20.07.18 мной был открыт счет в Сбербанке на ИП. Вскоре мне перевели деньги, потом я хотела осуществить свой первый перевод, а мне поставили ограничение на счет, из-за которого я не могу осуществлять никакие переводы. Почти месяц банк удерживает мои денежные средства. Я предоставила документы о том, откуда и за что деньги пришли на счет. Написала куда и для чего я перевожу. Всё прозрачно. У меня УСН (упрощенная система налогообложения). На мой счет ИП были произведены два платежа, предоставила банку Договор, Арт, Счет. Код по ОКВЭД 43.39 «Производство прочих отделочных и завершающих работ», и приложение Лист записи ЕГРИП для ИП форма Р60009. По платежному поручению я хочу осуществить перевод со счета ИП на свой же счет банковской карты физического лица, как «доход от предпринимательской деятельности», в рамках закона и своей системы налогообложения УСН. Денежные средства планирую использовать для жизни и дальнейшего развития бизнеса.Денежные средства, используемые предпринимателем в своей деятельности, являются принадлежащим ему на праве собственности имуществом, которым он вправе распоряжаться по своему усмотрению (п. 2 ст. 209 ГК РФ). Но банк мне отказывает снимать ограничения, не давая понять какие ещё конкретно сведения он хочет от меня получить, учитывая что в данном случае перевод как «доход от предпринимательской деятельности», все остальные документы я уже предоставила.В итоге не успев открыть бизнес я уже потеряла уважение и доверие клиентов и партнеров, банк полностью заблокировал ведение моего бизнеса, из-за чего я каждый день несу большие финансовые убытки. Ни по телефону, ни в самом офисе обслуживания никто не может дать мне развернутую информацию. Сотрудники совершенно некомпетентны. Связать с человеком, который занимается блокировкой тоже не могут. Полное ощущение того, что общаешься с ботами, что люди в банке не работают, проблемы просто не решаются и точка.

Добрый день! Прошу разъяснения по сложившейся ситуации с невозможностью досрочного погашения потребительского кредита через Сбербанк Онлайн: 16.08.2018 получен потребительский кредит по договору № 93066108 в офисе, расположенном по адресу Москва, ул. Покровка, 19. 14.09.2018, за два дня до даты списания, через Сбербанк Онлайн мной оформлено заявление на досрочное погашение кредита в сумме 5 100 руб. – минимально разрешенный программой платеж. СМС с подтверждением списания досрочного погашения поступила, сумма списалась. 16.09.2018, в дату списания, со счета списалась сумма основного долга, без процентов, которые были учтены банком ранее, 14.09.2018 списанные как я полагала в счет досрочного погашения кредита. 17.09.2018 оформила обращение № 180917-1040-132700 через Сбербанк Онлайн с целью уточнения по какой причине не произошло досрочное погашение кредита. Получила следующий ответ: «[i]Ваше обращение № 180917-1040-132700 от 17.09.2018 рассмотрено. В дату досрочного/частично досрочного погашения происходит списание:[/i] [i]- проценты, начисленные на дату досрочного погашения;[/i] [i]- сумма досрочного погашения основного долга.[/i] [i]В ближайшую дату платежа необходимо произвести уплату процентов, начисленных на остаток задолженности за период со дня, следующего за датой досрочного погашения, по платежную дату (включительно). Начиная со следующей платежной даты, погашение кредита производится по новому графику[/i]». Поскольку это звучит так, как будто банк спишет проценты, начисленные в период между 14 сентября (датой досрочного погашения) и 16 сентября (ближайшей датой списания), я обратилась 22.09.2018 в ближайшее к месту моего жительства отделение банка, расположенное по адресу МО, г. Балашиха, микрорайон имени Гагарина, 28, для уточнения корректности понятой мной информации. Сотрудник данного отделения предоставил информацию, что через Сбербанк Онлайн [b]отсутствует[/b] возможность досрочного погашения потребительского кредита, что идет вразрез с информацией: ·                    Представленной при выдаче кредита сотрудником отделения, выдававшим кредитный продукт; ·                    Размещенной на сайте Сбербанка в разделе[url=https://www.sberbank.ru/ru/person/credits/repayment] https://www.sberbank.ru/ru/person/credits/repayment [/url] где указано, что «Досрочное погашение возможно также в системе Сбербанк Онлайн»; ·                    Указанной в кредитном договоре, пункт 7 «Порядок изменения количества, размера и периодичности (сроков) платежей заемщика при частичном досрочном возврате кредита» отсутствует информация о невозможности такого погашения через Сбербанк Онлайн. Прошу пояснить по какой причине, исходя из какого внутреннего регламента/инструкции/иного документа банка у клиента отсутствует возможность досрочного погашения кредита дистанционно, не посещая ежемесячно офис и выстаивая огромные очереди.

Уважаемый Сбербанк. По-прежнему не работают звонки в службу поддержки через интернет. Такая возможность заявлена на вашем сайте: sberbank.ru/ru/person/call_center Как рассказывают в вашей службе поддержки, возможность реализована только для iPhone. О скорой реализации подобного для android и то, что вы работаете над удобством для пользователей, рассказывают уже больше года. Когда будут возможность для звонков через интернет для android?

16 сентября 2018 г. в банкомат Сбербанка, находящийся в отделении банка по адресу Санкт-Петербург, ул. Яхтенная, д. 10, внесла деньги в размере 35 000 руб., на экране появилась надпись произошёл технический сбой и деньги не были зачислены на карту. После обращения к сотрудникам банка, зарегистрировали заявление о возврате средств 180916-0255-660200. Прислали смс, что мое обращение принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 23.09.2018, способ предоставления ответа − по SMS.  Далее 23.09.2018 г пришло другое смс: для рассмотрения Вашего обращения банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 29.09.2018.  При этом сотрудники Сбербанка при приеме заявления сказали, что деньги зачислятся буквально через пару дней. Прошла уже неделя, а деньги на мой счёт так и не зачислены. За технически неисправные банкоматы, а так же за оказание услуг ненадлежащего качества несет ответственность банк. Просьба в кратчайшие сроки рассмотреть заявление и зачислить средства в размере 35 000 руб. на мой счёт.