140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте, у меня такая проблема, обслуживаюсь в сбербанке являюсь клиентом данного банка с 2006г. как физическое лицо так и как предприниматель. Неоднократно подаю заявки на кредит и постоянно отказывают. "Говорят, что плохая кредитная история и Вы в черном списке на 5 лет".    Хотя на самом деле на данный момент у меня даже кредита нет в данном банке. Да я не отрицаю, что в 2011 году  мною был взят кредит и не спорю в связи с мировым кризисом иногда не получалось выплачивать платеж. Но в итоге я заплатил со всеми процентами и пеней.     В свою очередь хочу спросить, как нам быть малым предпринимателям в данной ситуации?  P.S. Уверен, что данный отзыв не найдет решения.

Доброго времени суток. 29.05.2017г. мной и сбербанком был заключён договор о предоставлении мне потребительского кредита, покорно уплатив 14 платежей я заметила, что сумма остатка в сбербанке онлайн не соответствует графику платежей, в службе поддержке пояснить мне ничего не смогли, и у меня сложилось впечатление, что я о их банке знаю больше чем они. С помощью нехитрых вычислений я поняла, что оплачиваю установленный банком минимальный платёж, из этого минимального платежа списывается сумма процентов и сумма по кредиту и так каждый месяц, но у меня ещё в течение месяца сумма остатка вырастает ещё раз на сумму платежа по кредиту. Говоря простым языком мой кредит увеличился ровно на месяц. По графику платежей 29.05.2022г. у меня последний платёж, а по факту последний платёж получается у меня будет 29.06.2022г. Хотелось бы найти справедливость. Я всегда надеялась, что сбербанк хоть немного, но поменьше дурит людей, а оказывается, что хуже и в наглой форме.

Хочется выразить искренние слова благодарности коллективу Сбербанк, отделению г. Азова, Петровский бульвар 7. Пользуюсь услугами банка много лет. И вот пришлось нам с мужем столкнуться с переводом money gram. И лишь в этом отделении оказались сотрудники компетентны в этом вопросе. Девочки все быстро и профессионально объяснили и сделали, чего не могу сказать о других отделениях. Отдельное спасибо руководителю Васиной В.В. Она хороший пример вежливости и добропорядочности. Желаю всему коллективу благополучия и успехов в работе!! Ещё раз спасибо!!!

30 июля 2018 года я полностью погасила ипотечный кредит по кредитному договору 47707531 от 23.04.2015. В соответствии кредитным договором кредитор, то есть ПАО «Сбербанк России», обязуется: «В случае прекращения Договора в связи с исполнением созаемщиками своих обязательств в полном объеме, в течение 30 (тридцати) календарных дней выдать созаемщикам документы, подтверждающие исполнение обязательства, обеспеченного ипотекой, и передать им закладную, а также осуществить действия с целью аннулирования закладной». В соответствии с пунктом 2 статьи 17 Федерального закона 102-ФЗ «Об ипотеке»: «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства». 3 августа было зарегистрировано обращение №282669 на домклик.ру, 06.08.2018 получен ответ, что закладная заказана, срок получения 30 дней. На дату 23 сентября 2018 года закладная мне не выдана, звонков от сотрудников ПАО «Сбербанк России» не поступало, письма на help@domclick.ru игнорируются, на обращение составленное 21.09.2018 по телефону абонентской службы ответа не последовало. Таким образом, ПАО «Сбербанк России» нарушает положения кредитного договора и требования Федерального закона 102-ФЗ «Об ипотеке», препятствуя к тому же передаче закладной в другой банк, с которым уже заключён договор о рефинансировании ипотечного кредита. Так как до передачи закладной в новый банк процентная ставка по кредиту выше, я несу убытки по вине ПАО «Сбербанк России». Прошу урегулировать данную ситуацию и выдать мне закладную в кратчайшие сроки. В противном случае буду вынуждена решать эту проблему в судебном порядке.

Хочется выразить благодарность хорошему специалисту Довмат Александре Николаевне! Она помогла целиком провести сделку, которые усиленно пытались запороть ее коллеги. За время оформления пакета документов у нас сменилось три кредитных инспектора, каждый из которых все делал тяп-ляп. Кто-то потерял документы, кто-то просто забыл, но последний просто убил: сказала, что все документы приняты в работу и скоро выходим на подписание документов по сделке, после чего пропала примерно на месяц. Дозвониться до нее было невозможно, когда приезжали в офис ее коллеги сообщали, что она сегодня или выходная или на выезде, никто кроме нее помочь не может. А по факту оказалось, что она вообще ничего не сделала.Когда до окончания действия предложения по ипотеке оставалась неделя нам помогла Александра Николаевна, за один день она все сделала и на следующий день мы уже подписали все документы. Можно ведь работать качественно!

Выражаю благодарность, сотруднику отделения №8610/0138 Сбербанка в г.Казань, Фатихову Асхату!!!  Внимательный, терпеливый, отзывчивый сотрудник. В силу своей "возрастной" некомпетенции, не совсем хорошо владею, различными операциями в гаджетах. Поэтому не смогла обновить приложение Сбербанк-онлайн. Асхат мне очень вежливо, подробно все объяснил и помог обновить приложение. Желаю ему профессионального роста и благодарных клиентов!!!

Ребята, призываю всех как можно раньше закрыть все продукты сбербанка и больше ими не пользоваться. По крайней мере лично я сделала такой вывод.Я ошибочно перевела средства не на тот счет, позвонила в колл-центр, на что мне поступил ответ, что НЕВОЗМОЖНО произвести отмену перевода, либо изменить реквизиты платежа! НЕ-ВОЗ-МОЖ-НО. Далее мне тоже самое ответил "старший" сотрудник Ч-ва Елена Н-вна. Хотя после моего перевода прошло 2 секунды, средства должны находиться еще в транзакции и произвести отмену платежа не составляет сложности, данные сотруднички же посчитали, что ошибочным реквизитам эти средства более нужны!Мы живем в цивилизованном мире, Сбербанк позиционирует себя как цивилизованный банк, но удерживает мои же средства не давая мне право на ошибку. Это ужасный банк с ужасным обслуживанием: "Все детка, твои деньги улетели, ты все проверила и подтвердила, это не наши проблемы" - примерно так общались со мной сотрудники колл-центра. Я в возмущении и негодовании, как вообще можно себя банком называть! Держитесь только на том, что у вас клиентов много, но поверьте, с такой репутацией вы очень быстро все потеряете!

Добрый день! Подали заявление на реструктуризацию ипотеки по программе помощи ипотечным заемщикам № 180316-0731-763300 от 16 марта 2018 года!!!! Сегодня 23 сентября 2018 года! Прошло уже полгода, банк присылает отписки, что требуется дополнительное время, последнее сообщение, что снова продлили до 11.11.18!!! Сколько можно ждать??? Какие сроки рассмотрения таких заявлений? У нас ребенок-инвалид, мы обратились за помощью, а кажется, что тянут время, уже несколько лет являемся клиентами Сбербанка, все данные на нас имеются, что там так долго можно рассматривать!!! Почему такое  отношение к постоянным клиентам!!!!

Добрый день! Подали заявление на реструктуризацию ипотеки по программе помощи ипотечным заемщикам № 180316-0731-763300 от 16 марта 2018 года!!!! Сегодня 23 сентября 2018 года! Прошло уже полгода, банк присылает отписки, что требуется дополнительное время, последнее сообщение, что снова продлили до 11.11.18!!! Сколько можно ждать??? Какие сроки рассмотрения таких заявлений? У нас ребенок-инвалид, мы обратились за помощью, а кажется, что тянут время, уже несколько лет являемся клиентами Сбербанка, все данные на нас имеются, что там так долго можно рассматривать!!! Почему такое  отношение к постоянным клиентам!!!!

22.09.2018 в 16:40 мною было составлено заявление о досрочном погашении тела ипотечного кредита на 250 000₽, заявление было оформлено и принято сотрудником банка. Мне был выдан обновлённый график платежей. Изучая график, я обнаружил, что сотрудник банка самовольно распорядился моими средствами, и против моей воли разделил сумму погашения на 219 440.69₽ по кредиту и 30 559.31₽ по процентам за пользование кредитом, на что я не давал своего согласия. Подчеркну ещё раз, 250 000₽ должны были пойти исключительно на погашение тела кредита, а никак не на проценты. Списание внесённых средств должно было произойти 22.09.2018, однако этого не произошло, а сегодня 23.09.2018 опять была списана сумма в соответствии со старым графиком платежей, без учета внесённых мной 250 000₽. Сотрудник службы поддержки Сбербанка на «горячей линии» подтвердил, что его коллега допустила ошибку, указав номер списания - страховой счёт, вместо расчетного счета, в связи с чем списания не произошло, и некорректно распорядилась средствами для уменьшения тела кредита. Однако гарантий по исправлению своих ошибок и возврату незаконно списаниях средств сотрудники банка не дали.

Я хочу перейти в другой банк, т.е. переаккредитовать свой ипотеку в втб. Для этого нужно собрать пакет документов, в этом пакете должен присутвовптб письмо от банка о возможности дальнейшего перезаключения ипотечного договора. В горячей линии ВТБ говорят, что такая справка не требуется, но менеджер требует. Дальше идём в Сбербанк и там о такой справки первый раз слышат сотрудники, это в отделении на ул. Дмитриевского. Вызвали руководителя, он тоже не в курсе. В итоге я добилась, чтобы мне все такие предоставили такую справку. Итог: они выдали мне справку, где указано, что переаккоедоваться я не имею право, так как моя Закладная продана третьему лицу. Звоню в горячую линию Сбербанка, там они говорят, что я имею права аккредитоваться, несмотря на то, что Закладная продана. Иду опять в отделение требовать эту справку и опять все заново. Полный бардак и беспорядок, сотрудники некомпетентные. Уже год не могу перейти в другой банк

Добрый день!! Хочу сказать спасибо за помощь!! Татьяна Леонидовна руководитель офиса, который находится на станции м. Октяябрьское поле очень помогла с разъяснением насущного и неведомого ранее вопроса с ипотекой! Менеджеры очень вежливые и видно что опытные! Дали подробную распечатку по трем вариантам платежей. Выбрали самый удобный и в понедельник приедем уже подавать документы на одобрение! Спасибо большое! Буду рекомендовать это отделение обязательно.

Спасибо сбербанку! Ипотека в сбере это конечно хорошо, ставка таки ниже, чем в других банках. Но всякие нюансы, как ниже, удорожают ипотеку. Документами и всем процессом приобретения квартиры занимались риелторы. В итоге оказывается техпаспорт они не сделали, хотя в качестве документов он нужен, взамен его был техпаспорт на дом. Ладно, дальше страховка. Чтобы оформить страховку в аккредитованных организациях нужен номер договора ипотеки, но этот номер тебе не дадут. Потому как сначала ты должен предоставить страховку, а затем оформить ипотеку. Хотя это неправильно. В итоге, ты естественно, покупаешь страховку в Сбербанке, которая стоит в 2-3 раза дороже,  нежели где-либо еще. Другого выхода нет.  Дальше лучше. Проходит сделка, получаем зарегистрированные документы, везем в Сбербанк продавца и покупателя (меня). Продавец забирает деньги с ячейки, а мои риелторы спрашивают у кредитного менеджера о том, что нужны ли документы от покупателя? Ответ отрицательный, нет не нужны. Проходит месяц, второй. Мне начинают поступать звонки и смски о необходимости предоставления документов! Вызвонить менеджера я не могу, через Домклик она занята, а других номеров нет. Справки естественно уже просрочены, заказываю новые. Еду к менеджеру, она мне говорит, что никаких комиссий с меня не возьмут. Сделала копии документов. Вроде все хорошо, но только подходит время очередного платежа, как в сумме указан размер на 2 тысячи больше!!! Это как?! Почему менеджер не взяла документы сразу,  и почему она не позвонила и не сказала, что их все таки надо принести?!

Вот подскажите мне пожалуйста, может я чего не понимаю?! Целыми днями крутят, через каждую минуту оформляем кредит всего за 2 МИНУТЫ!!! Срочно понадобилась сумма в 230 000 рублей оформил заявку, но ответ пришёл не через 2 минуты, а через 2 суток и под самый высокий процент 19.9. Пока ждал одобрения часть суммы нашёл, пришёл в отделение банка, чтоб редактировать заявку и уменьшить сумму кредита, на что мне ответили отказом сумму можно только увеличить, но никак не уменьшить. Ну да ладно, сделали новую заявку уже на 130 000 рублей и опять же оценили 19.9%!!!! В итоге идут уже третьи сутки и до сих пор нет никакого ответа одобрения! До этого были кредит в Сбербанке и всё исправно выплатил и плюс к этому у меня опять же здесь ипотека, все страховки тоже плачу в Сбере и пенсионные отчисления тоже перевёл в Сбербанк и плюс к этому подключён к Сбербанку-Премьер! Это как и почему? Подскажите почему такое отношение к исправным кредиторам?!  Если честно очень сильно разочаровал Сбербанк.

Добрый день. Сегодня маме пришло смс о том, что если хотите продлить страхование, то можете это сделать всего за 1 750 руб, я у неё спросила какое страхование, а оказывается, что социальную карту без покупки данной услуги поменять нельзя. Я понимаю, что уже прошёл почти год и ничего не вернуть. Просто неужели у Сбербанка так мало денежных средств, что он обманывает престарелых людей.

Являюсь держателем дебетовой карты. В 2015 году мной была поменена фамилия, в том же году были предоставлены в банк соответсвующие документы, для изменения данных. В 2016 году я получаю перевыпуск карты, но на карте указана старая фамилия. По новому паспорту (новой фамилии) я благополучно получаю карту. В 2017 года, карта была утеряна, по телефону горячей линии был заказан перевыпуск, в отделении по адресу г. Курск, ул. Ленина, д. 19 я получаю перевыпущенную карту, снова со старой фамилией, указанной на карте. В 2018 году, опять же была утеряна карта, и снова перевыпущена по горячей линии, для получения в том же отделении. Сегодня я посещаю отделении Сбербанка на улице Ленина д. 19 для получения пераыпущенной карты, но мне было отказано в выдаче. Сотрудник сказал, что я должна принести свидетельство о заключении брака и снова перевырустить карту. То есть два раза мне карту выдавали без проблем, а сегодня ОТКАЗАЛИ. Значит я должна дважды заплатить за перевыпуск, а так же ждать снова неделю карту, тратить своё время , из-за того что сотрудники неверно перевыпускают карту. Полный бред.

Хотела выразить благодарность сотрудникам Сбербанка, расположенному по адресу город Санкт Петербург Сенная площадь дом 5. Отдельно хочу отметить профессионализм Реутовой Марии Валентиновны и быстроту решения моего вопроса, связанного с ошибочным платежом, несмотря на субботний вечер и скорое закрытие офиса сотрудники коллективным решением и обсуждением сделали все возможные операции по возврату денежных средств мне принадлежащих.Н-ва О.

Доброе время суток! 14.09.2018 я обратилась в отделение банка по адресу Нижегородская обл, город Дзержинск, пр-кт Чкалова 23 для подачи заявки на кредитную карту, карту мне одобрили, осталось дождаться когда карта придёт в отделение. 21.09.2018 мне пришло смс сообщение о том что карта доставлена в отделение и пригласили в офис для ее получения. В этот же день я приехала в офис, дождалась своей очереди и менеджер по продажам сообщает мне о том, что это якобы какая-то ошибка, Карты в отделении ещё нет, приходите завтра. Окей, я пришла на следущий день 22.09.2018 в отделение и попала к этой же девушке, предоставив паспорт она мне опять говорит о том что карты нет и это банк ошибочно клиентам делает рассылку!!! Я попросила составить претензию, девушка отправила меня в окно к операционисту, операционист поинтересовалась по какому поводу я хочу составить претензию, я ей все объяснила, и каким-то магическим образом карта сразу же нашлась в заветном шкафчике. Сказать, что я была в шоке это ничего не сказать, я бы могла так уйти и ездить бесконечно в это отделение и ждать свою карту, тратить своё время!! После этого менеджер по продажам пригласила меня в своё окно, где я подписала соответствующие документы о выдаче карты, и в самом финале она мне подсовывает договор о ДОБРОВОЛЬНОМ страховании жизни и здоровья, не сказав ни слова о данной услуге, не предложив ее, утверждая что это обязательно и без этого карту я не получу!))) Уважаемое руководство банка, прошу Вас разобраться в данной ситуации и сделать предупреждение своим сотрудникам о том, что не нужно дезинформировать своих клиентов и качественно предлагать и продавать услуги, а не втюхивать!

19 сентября я обратилась в отделение Сбербанка г. Одинцово по адресу Можайское шоссе 71. С целью оформить новую карту Моментум Мастер Кард. Мне была необходима дополнительная карта, потому что ранее, 12 сентября мошенники похитили деньги с моей карточки, и она была заблокирована, а теперь находится в перевыпуске.Заранее на сайте Сбербанка я прочитала, что карта Моментум оформляется бесплатно и быстро, за 10-15 мин. В отделении банка по талону прошла к окну номер 5. В этом окне приветливого вида девушка, сотрудница Сбербанка, сообщила мне об условии при оформления карты Моментум, дословно это звучало так: "Вы не можете получить карту Моментум без оформления страховки, а страховка стоит 1 200 р." Меня это заявление ввело в замешательство. Я ответила, что на сайте Сбербанка написано, что могу бесплатно оформить. Сотрудница Сбербанка по имени Кристина улыбнулась и сказала: "Нет, страховка - это обязательное условие при получении карты Моментум". Потом сотрудница предложила мне оформить страховку по цене для молодёжи за 890 р. Мне была необходима карта, ничего не оставалось, как согласиться и оформить страховку...Через день я узнала, что в отделении Сбербанка меня обманули, и карту Моментум можно оформить без страховки. Дополнительно я вечером 20 сентября несколько раз звонила на 900 уточнить информацию. На 900 ответили, что карта действительно оформляется бесплатно, оператор посоветовал мне обратиться к руководителю отделения Сбербанка.21 сентября я встретилась с руководителем отделения Сбербанка К-вой А. В. с целью оформить заявление на возврат средств по оформленной страховке. А. В. я сообщила всю информацию об обмане при оформлении карты Моментум. К сожалению, руководитель отделения встала на защиту сотрудницы Кристины, а не клиента Банка. А. В. сказала те же слова, что ранее её подчиненная: "Страховой полис - это обязательная рекомендация Сбербанка, потому что на территории Москвы и Московской области участились случаи мошенничества." На что я ей возразила, что все-таки это рекомендация, и мне её сотрудник не предложил страховку, а поставил условие: хотите карту Моментум - покупайте страховку. На что А. В. пошла на попятную и сказала: "Давайте, я вам расскажу подробнее о страховой программе, возможно, вы от неё не откажетесь". На что я сказала, что договор прочитала, и хочу вернуть свои деньги, которые обманным путем у меня были взяты. Только после всего этого руководитель отдела К-ва, согласилась оформить мне возврат денег. Мне оформили заявление на возврат денежных средств на новую карту Моментум. К-ва А.В. заверила, что это формальная операция и деньги мне вернут в течение 5 дней. На том была такова. Никаких извинений не последовало, ни от сотрудницы Кристины, ни от её руководителя К-вой.Я потратила много времени около часа с лишним (с ребенком на руках) на разговоры и оформление заявления, а результата до сих пор нет. Сегодня пришло СМС-оповещение по поводу возврата денег, мне снова нужно явиться в отделение Сбербанка за официальным ответом! Сколько времени ещё нужно потратить??? Неужели Сбербанку настолько безразлично его имя и рейтинг?Считаю, что все выше сказанное  говорит о плохой профессиональной подготовке специалистов Сбербанка. Но самое главное и первое - эти люди знали о том, что совершают неправомерные действия и прикрывались политикой Сбербанка по защите карт с помощью страховки. И сколько людей ваши сотрудники так обманули? Или обманут? А среди них и пенсионеры и женщины с детьми. Просто позор!

Добрый день. Прошу разобраться срочно в проблеме! Банкомат сьел сумму в 55тыс. И не зачислил их на счет. Это были деньги на лечение ребенка. Надо было платить сегодня. 22.09.2018.. Банкомат в отделении Сбербанка Москва,  Щелковское ш.д.34 Оператор зарегестрировал заявление #1809-22-0667-675100 с приоритом срочно и поставил дату рассмотрения аж 5.10.2018 !! Но эти деньги нужны сейчас ! Даже продуктов купить не на что теперь! Что делать теперь??