140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сбербанк отказывает в переводе на расчетный счет другого банка без объяснения причин. Заявление в тех поддержку не дают результата, на горячей линии тоже никто ничего не знает, как и в отделении. Звонил более 10 раз в банк и 2 раза оставлял заявление. Ответ каждый раз разный, то проблемы они не видят, то они не могут совершить операцию. А почему не объясняют. Помогите, кто знает как решить эту проблему(

Здравствуйте! В этом месяце я купила новую сим-карту, на номер телефона пришло сообщение с номера 900 о каком-то платеже по кредиту. Имя и отчество были указаны не мои (видимо прежнего владельца номера). Прошу исключить мой номер из рассылки. Отзыв без оценки, надеюсь мою проблему решат быстро, тогда поставлю пять.

Добрый день! 4.08.2018 мной был погашен ипотечный кредит в Сбербанке. Сбербанк подтвердил полное досрочное погашение через СМС и в Сбербанк-Онлайн. Тогда же через DomClick.ru была подана заявка на снятие обременения. По условиям, озвученным банком, обременение снимается в течение 35 дней. По окончании этого срока и по сей день банк обременение не снял и никакой информации от него мне не поступило. 18.09.2018 я повторно подал заявку через телефон службы поддержки клиентов, мне сообщили, что ее ввели повторно, а статусы прохождения заявки будут приходить по СМС и на email. Никакой информации снова не поступило. 22.09.2018 я обратился на горячую линию снова, мне сообщили, что заявке будет поставлен приоритет, и до 1.10.2018 по ней будет принято решение. Не снятие обременения, а решение банка по данному вопросу. Такое ощущение, что Сбербанк сознательно саботирует процесс.

Добрый день, уважаемое руководство! Я много лет обслуживаюсь в Сбербанке России, при этом хочу выразить слова благодарности Сидоровой Анастасии Александровне за высокий профессионализм и знание руководящих нормативных документов Банка России и Внутренних руководящих документов Сбербанка России. Все это она подтверждает своими действиями в ходе обслуживания клиента в данном случае, меня. Она умница и достойна похвалы. Таких сотрудников я Встречал в жизни не так много. Она разбирается и даёт ответы очень грамотно на все мои постааленные вопросы и быстро обслуживает меня по всем моим вопросам.С уважением, Александр.

В августе я открыл два вклада сроком на 1 месяц в Сбербанке. Оба вклада завершились в сентябре, 22.09.18. Утром в четверг, 20.09.18, в кассе (окно 7) я объяснил сотруднику банка, что собираюсь закрывать вклады в субботу, 22.09.18. У меня попросили карточку Сбербанка, паспорт и номер телефона. При мне на мое имя была составлена заявка — были заказаны денежные средства на выдачу на субботу, 22.09.18. В субботу 22.09.18 мне было отказано в выдаче денег. Отказ мотивирован тем, что заявка на выдачу средств по факту не была составлена. Сотрудники банка объяснили мне, что в четверг они переписали номер моей карточки в журнал заявок, а этого недостаточно, чтобы оформить заказ средств. Нужны так же номера счетов вкладов. Почему они не переписали номера счетов — открытый вопрос. У сотрудников в журнале был записан мой номер телефона, мои паспортные данные, цель заказа (снять средства со вкладов). Но никто из них даже и не подумал, к примеру, связаться со мной. Позвонить мне по моему номеру и уточнить номера счетов. Сбербанк великодушно пошел мне навстречу. Мне было предложено забрать средства не ранее, чем во вторник, 25.09.18, т.е. на четверный день, после фактического завершения вклада. Либо оплатить безналичный перевод средств с завершившихся вкладов в другой банк по полному тарифу.

У моего сына с карты сняли деньги, он обратился в центральное отделение сбербанка в городе Златоуст там ему ничем не помогли а запутали куда к кому идти, после он обратился в центральное отделение сбербанка в городе Миасс там сотрудница Нажмеева Регина ,сделала распечатку и объяснила что нужно сделать ,Через полтора месяца сыну вернули украденные деньги СПАСИБО ВАМ ЗА ТАКИХ ДОБРОСОВЕСТНЫХ И ОТВЕТСТВЕННЫХ СПЕЦИАЛИСТОВ.

Сегодня утром, 22.09.2018 года в Ростовском на Дону филиале № 5221/309, мы с мужем зашли обменять деньги и столкнулись с мощным недовольством, агрессией и неадекватным поведением со стороны кассира кассы № 1  Ш-ко И. Л., она повышала на нас голос, выдвигала требования. На каком основании? У нас и в мыслях не было учить её работать. Просим руководство Сбербанка посерьёзней отнестись к подбору персонала,такие сотрудники Вас позорят.

21.09.2018 в 15:26:56, я, О-ва К. К., снимала с сыном деньги с моей карты Сбербанк в банкомате 60001265 номер операции 2603 отделения Сбербанка в г.Чебоксары по пр-кт Тракторостроителей 1/34. При снятии 15 000 рублей вся сумма списалась с карты, но банкомат деньги не выдал, лоток с деньгами был пуст! Подождав какое-то время у банкомата, я обратилась к сотруднице банка, затем старшая по отделению отправила претензию 180921-0624-914500 со сроком рассмотрения не позднее 28.09.2018. Она сказала, что такие случаи невыдачи денег в банкомате бывают в этом отделении очень часто! Мне 67 лет, теперь мне не на что жить, это моя пенсия, я плАчу, и ещё неизвестно, какое будет решение по этому делу через неделю к 28 сентября.

Ну что такое,так срочно нужны были деньги,а банкомат их съел!!!! Внесла 20 000,высветилось "технический сбой", вылез чек с суммой зачисления -0! Денег не выдал обратно. Тут же позвонила оператору, зарегистрировано обращение #180922-0662-028900,сказали ждать до 29.09. Очень надеюсь на скорейшее рассмотрение! Обидно!

Добрый день! Обращаюсь к вам со следующей возникшей ситуацией: имеется наследственное дело от 2х моих родственников - от отца и дяди, от которых я действую по доверенности именно по процедуре получения наследства, в которой прописано, что я в праве получать ЛЮБЫЕ денежные средства по свидетельствам о праве на наследство. В наследственном деле фигурируют счета, по которым полагается компенсация в связи с тем, что они сгорели. 21.09.2018 года обратился в отделение г.Томск по адресу Фрунзе, 90/1 (в кабинете "Решить проблемы"), где мне отказали по доверенности в выплате компенсации с формулировкой: компенсация может быть перечислена исключительно на счета отца и дяди, а на мой счет по доверенности это сделать невозможно. На мои вопросы: на каком основании, ведь в доверенности есть ВСЕ необходимые формулировки для перечисления денег именно МНЕ, как лицу, которому доверили заниматься этими вопросами, мне сотрудник сказал: мало ли, что вы могли в доверенности написать, по регламенту банка, деньги могут быть перечислены только на счета самих наследников. На мои требования указать, где я могу ознакомиться с данным регламентов, мне ответили, что не могут предоставить эти ссылки. То есть, регламенты банка противоречат законодательству РФ? Мои родственники не могут заниматься этим вопросом, именно поэтому написали на меня генеральную доверенность, с общепринятыми формулировками, а не ОТ СЕБЯ, как выразился ваш сотрудник. Прошу предоставить официальный ответ по данной ситуации.

Несколько лет назад (затрудняюсь вспомнить когда, но уже два раза перевыпускали карту по сроку действия), мне позвонили из банка и предложили кредитную карту. Пришел в банк и мне все о ней рассказали, меня привлекло бесплатное обслуживание. Карта много раз выручала и пользовался ей не то чтобы активно, но иногда приходилось. Вчера случайно обнаружил, что заблокировано 750 рублей на кредитной карте. Позвонил в контактный центр и мне сказали, что это годовое обслуживание. на вопрос, почему раньше не списывали, а сейчас вдруг списали, затруднились с ответом. Посоветовали написать обращение в банк, что я и сделал. Сегодня получил ответ: "ваше обращение № 180921-1010-212600 от 21.09.2018 рассмотрено. По вашей кредитной карте согласно тарифам банка установлена комиссия за годовое обслуживание в размере 750,0 рублей за первый год, 450 рублей последующие годы. Возможно, ранее у вас карта выпускалась по акции. На данный момент, дополнительных акций нет. Сбербанк"Все бы ничего, но почему меня не предупредили? А если бы, я ,зная что у меня нет задолженности, не заметил списание? На меня бы навесили долг? Да еще и с процентами? Была бы подпорчена кредитная история?Прошу представителя банка более подробно разъяснить ситуацию, чем в ответе по обращению. Ну и почему из разряда бесплатной она перешла в разряд платной. До настоящего момента был очень высокого мнения о вашем банке.

Ввёл 3 раза не правильный пороль и карту заблокировали на 24 часа зашёл в сбербанк они ничего не могут зделать а все деньги на карте очень розачерован в общем и обслуживанием и всем

Позвонили и предложили выдать кредитную карту с бесплатным обслуживанием на 3 года, с бесплатным SMS информированием. Необычно для Сбербанка. В чем подвох? Согласился, пришел в офис на Плющихе для оформления. Расписался за получение карты, дальше подсовывают договор добровольного страхования жизни и здоровья держателя кредитных карт. Говорят, без него никак не могут выдать карту. За карту расписался, а получить не могу, нужно договор страхования подписать. Типа со следующего года придется и для дебетовых карт заключать. Заботятся о нас, а вдруг с нами что произойдет и кредит не сможем погасить, тогда страховка поможет. Ну а если не хотите платить по страховке, тогда на SMS,  которое в начале месяца придет по страховой сумме за период, отправьте ответное с отказом за этот месяц, причем успеть нужно до 24:00 того дня, когда пришла входящая SMS, иначе автоматически договор и сумма страхования списываются.   Сбербанк уже на наперсточников стал похож. Впихивают услуги, которые не нужны. Можно от страхования отказаться и как, чтобы никаких SMS по страхованию не приходило и страховые суммы не списывались?

пришёл срок замены по сроку. Приехала будний день до 12дня, 3 окна обслуживания + 'девочка на побегушках' передо мной 1человек по очереди. Итог: час времени на получение пластика. Т.к. выдаёт пластик только 1 из 3 операторов, которая ещё и втюхивает всякие 'выгодные' предложения/вклады от банка. Раньше было плохо, теперь еще хуже стало, увы, склоняют к тому, чтобы этим ! пользователись.

Добрый вечер! В 2017 году мною было направлено письмо об отключении номера мобильного телефона касательно всех уведомлений. Почему служба Вашего банка не реагирует на просьбы клиентов и продолжает рассылку на устаревшие номера телефонов, причем на действующий номер сообщение не приходило. Некомпетентность и отсутствие конфиденциальности Сбербанка поражает.

Добрый вечер! В 2017 году мною было направлено письмо об отключении номера мобильного телефона касательно всех уведомлений. Почему служба Вашего банка не реагирует на просьбы клиентов и продолжает рассылку на устаревшие номера телефонов, причем на действующий номер сообщение не приходило. Некомпетентность и отсутствие конфиденциальности Сбербанка поражает.

После трех безрезультатных обращений в Сбербанк вынужден писать сюда, для начала...История стара, как мир: без всякого оповещения, без СМС Сбербанк заблокировал мой счет. Просто в одно непрекрасное утро отрываю Сбербанк Онлайн в телефоне и что-то такое маячит перед глазами, мешает обзору... Пригляделся - арест! В мобильном приложении за что, посмотреть нельзя, добрался до компа, читаю: два постановления судебных приставов, на 3 000 и 500 руб. Ну хорошо, пожалуйста, я готов платить. Однако дальнейшее чтение приводит в ступор: постановления датированы ... маем 2015 года...Звоню в банк, веду запись. Сотрудник говорит, что эти постановления были получены банком еще 26.05.2015 года... На мой вопрос: "А что же вы с ними столько времени делали и почему решили дать ход только сейчас?" - сотрудник затрудняется ответить и составляет мое обращение за номером 180919-0480-554600 от 19.09.2018.На следующий день, очень оперативно, получаю ответ в том духе, что банк обязан незамедлительно исполнять требования, изложенные в исполнительном документе. И что мне лучше идти туда, к приставам. Прекрасно, только как это согласуется с фактическим выполнением оного закона самим Сбербанком? Об этом в ответе ни слова.Хорошо, пишу уже сам в банк, обращение № 180921 1010 162000 от 21.09.2018. Среди прочего нажимаю на то, что никаких долгов на сайте судебных приставов (а это открытая информация) за мной не числится. Про то, что пристав, наложивший взыскание, там уже не работает и что сам отдел переехал, говорить излишне. И что, получается, по вине Сбербанка я должен тратить целый рабочий день в поездке к приставам, отстоять там очередь в строго определенные 2 дня недели и потом доказывать, что я не верблюд. Ну где логика?!Сегодня получаю ответ от Сбера, в точности повторяющий ответ из СМС, а именно: что банк обязан незамедлительно исполнять и т.д., и т.п. Такое впечатление, что с роботами разговариваешь. Хотя они там роботы и есть...Когда дозвонился в службу приставов, они сами долго удивлялись этой ситуации, в том числе и тому, что Сбербанк бросился выполнять постановления, срок действия по которым уже прошел (3 года).Как после всего этого можно хотя бы нейтрально относиться к Сбербанку? Конечно, только негатив.

В 2013 году в Сбербанке брали ипотеку под 11,75% годовых, четыре месяца назад сделала запрос на понижение процентной ставки, нам отказали, причиной назвали и так низкую ставку. 11,75%! В то время, когда этот же банк выдаёт под 9,1% одним нашим знакомым, а другим понижает ставку до 10%. По какому принципу и кто решает понизить ли ставку - неясно. Так же неясно, почему Сбербанк так относится к своим клиентам, исправно платящим банку и приносящим прибыль. Сейчас бы мы не взяли здесь кредит, думаем уйти в другой банк!

Мы с супругой благодарим Ростовский филиал в лице руководителя Кореневой Ольги Ивановне за профессионализм и  оперативное, качественное, вежливое понимание ситуации *С Уважением А-ков Николай В-вич *А-ва Надежда А-вна *В очередной раз сотрудники Сбербанка показали свою компетенцию в работе и тонкое понимание своего дела.

Впервые остался в полном восторге работой Сбербанка при совершении сделки. Возможно, всё дело в том специалисте, который достался мне. Дьяченко Екатерина Андреевна, сопровождавшая подготовку к сделке: учла все просьбы и комментарии, была всегда на связи и за 1 (один) день вывела нас на сделку. Такой короткий срок и ПАО "Сбербанк" раньше были для меня несовместимыми вещами. Не знаю, возможно, дело в этом специалисте, которая работает и правда образцово, но, с ее слов, меняется в лучшую сторону и сам Сбербанк. В общем, остался доволен и верю в лучшее будущее Банка. Всех коллег-агентов вновь агитирую на проведение сделок именно в этом банке, а желательно у Дьяченко Екатерины Андреевны.