140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Никому не советую делать рефинансирование ипотеки в Сбербанке!  В июле 2018 года я обратилась в отделение сбербанка для подачи заявки на рефинансирование ипотеки банка "Открытие". Весь нюанс моего случая в том, что непосредственно ипотеку я брала в "Ханты-Мансийском банке" в 2014 году и далее он был присоединен и переименован в банк "Открытие". Так вот, сотрудник посмотрел мои справки и документы, оформил заявку. Далее мне позвонили дней через 10 или больше, и я в личном кабинете дом клик отправила все что ещё требовалось, а так же оплатила оценку квартиры 4 500 руб. В течение 3х недель меня кормили обещаниями и в итоге отказали, но как пояснил менеджер был технический сбой... и посоветовала собрать справки ещё раз и подать. Кстати в течение этих недель я не могла дозвониться до специалиста дня по 2!!! Хорошо работают! И что интересно, когда мой телефон был в зоне доступа и связь была хорошая мне приходили СМС о том, что "менеджер не смог дозвониться". А когда я смотрела на время, то у них рабочий день был окончен минут так 15 или больше. И происходило это не раз и не два а практически каждый раз. И вот 3го августа я снова отправила скан в справок и т.д., но тут выясняется, что эти справки не подходят, то даты выдачи нет то что-то ещё, я опять иду в банк Открытие и слово в слово пишу заявление о том, что должно быть прописано в справке, в итоге мне выдают документы и там опять что-то не устраивает менеджера Сбербанка. От меня хотят номер договора по кредитной карте, которая обслуживается в "Открытии", но суть в том, что банк не присваивает номера договоров! Как мне удалось узнать: номер договора соответствует номер счёта карты!!! Но это нигде не прописано! И я с этим ничего не могу поделать. Один банк выдает свои документы по своим же стандартным формам а другой их не принимает!  И сегодня, 21 сентября, я в миллионный раз отправила заявку на рефинансирование ипотеки и что вы думаете!? Опять отказ! И звонит менеджер и говорит, что опять не то и не это, и что им нужны реквизиты расчетного счета, с которого платится ипотека... Честно говоря я в шоке, я объяснила, что я деньги перевожу со своей дебетовой карты (тоже открытой в "Открытие") на расчетный счёт, который присвоен ипотечному кредиту (он указан в справке), и далее банк каждый месяц списывает их в счёт погашения!!! И тут менеджер говорит, чтобы предоставила и по дебетовой карте справку!    Так вот у меня вопросы​: почему каждый раз при подаче новой заявки выясняется, что необходимо ещё что-то!? А нельзя сразу огласить весь список? Почему такое отношение? И только теперь я понимаю, что с теми справками, что выдает мне банк Открытие, Сбербанк не одобрит рефинансирование ипотеки... А я между прочим оплатила оценку квартиры и она оформлена под Сбербанк, т.е. воспользоваться ею (хоть она и пригодна 6 месяцев) я не смогу! Вопрос кто мне вернёт деньги!? Получается, что если бы я знала, что так будет, то я бы и делала оценку квартиры!

Сразу к делу, мне нужна была простая справка с круглой печатью о наличии д/c на счете, сотрудница отделения на Ленинградской - Н-на Елена Владимировна долго рассматривала мои документы и спросила зачем-то нету ли у меня с собой договора с номером счета по которому нужна справка. Тут в моей голове уже возник первый звоночек, касательно её компетентности, ведь у неё на руках был мой паспорт на который и был открыт счет. Дальше хуже, оказалось что она не понимает даже банальных банковских вещей, например в чем разница между картой и счётом. Ну да ладно, пусть это останется на совести тех людей которые обучали её прежде чем отправить за стойку. Когда пришел черед платить за справку, я сказал что буду оплачивать по безналу, вставил карту другого банка в POS-терминал и в ответ услышал что комиссия будет 4 рубля, сама справка стоила 100, итого у меня должно было списаться 104р. Каково же было моё удивление когда я увидел в мобильном приложении, что у меня с карты списано 284 рубля. Как такое возможно? Ведь даже на чеке сумма - 104р.  Оказывается, что платеж был проведен не как оплата чего-либо, а как снятие наличных, в итоге ещё и мой банк списал с меня дополнительную комиссию, как если бы я снял деньги в стороннем банкомате. Очень жаль, что зеленый монополист ведет такую недружелюбную по отношению к своим клиентам политику и очень жаль что его сотрудники не предупреждают клиентов заранее о возможных последствиях, после которых пропадает всякое желание даже ступать на порог их отделений.

Скажу коротко: взяли ипотеку с Сбербанке. Выбрали электронную регистрацию, чтобы никуда не ходить и быстро все зафиксировать. Когда приехали в банк наш менеджер Борисова Екатерина, уже почти подготовила все документы, так что сделка прошла очень быстро. Все объяснила, разъяснила. Очень удобный сервис безналичного расчета.. прям там все и оплатили. На почту получили все документы. Отличное обслуживание. Спасибо нашему менеджеру Борисовой Е.В. и руководителю Шехмаметьевой А.С.

12 сентября, оформил на сайте заявление на потреб. кредит, 14 сентября принес документы в банк, и сказали ждите решения банка 2 рабочих дня максимум. Сегодня на календаре уже 21 сентября, прошла уже неделя с момента начала проверки, а от банка ни ответа, ни привета. Спасибо сбербанку за сэкономленные мне деньги!p.s. звонил по номеру 900, чтобы узнать статус заявки, послали в "отделение, где оформляли". И это в 2018 году - Блокчейн, биг дата...

Добрый день! Оформляли ипотеку в Астраханском отделении 8625/0196 по адресу: ул. Савушкина, д. 51. ФИО Заемщика Х-н К.Н. Оформили электронную регистрацию, так как Продавцу нужно было срочно уехать в другой город, но в связи с тем, что зависла программа Росреестра сделка приостановилась. Хотим выразить огромную благодарностью руководителю офиса Коваль Елене Владимировне и менеджеру ипотечного кредитования Наурзгалиеваой Радмиле Ришатовне, за то что не остались равнодушными, помогли в данной ситуации,  приложили все усилия чтобы быстро решить проблему. Руководитель связался с регистратором, объяснил нашу проблему и сделку быстро зарегистрировали! Огромное спасибо! С уважением, АН В**!

Ипотека у Сбербанка - хорошо или нет? Думал, что будет все гладко, улучшу жилищные условия... О, если бы я предвидел "подводные камни", не влез бы в этот кошмар.В марте 2018 г. взял кредит в Сбербанке на приобретение блок-секции и земельного участка (под ней, "для обслуживания блок-секции"). Стал собственником с марта-месяца. Банк: 1. Одобрил кредит под эту недвижимость; 2. Выдал кредит; 3. Принял недвижимость в залог (ипотека).Документы банк устраивали...Нужно продать квартиру, которой собственники я с женой и пятеро детей. Опека разрешает продажу с условием одновременного выделения долей в праве собственности на иное жилье, коим является приобретенная блок-секция (где и зарегистрированы, и проживаем). В июле направили пакет документов в банк. Банк указал, что должно выделить доли и в земельном участке. Ну, пусть так. Исправили проект договора. Банк предложил самостоятельно заказать выписки росреестра в связи с какими-то тех.проблемами. Его не устроило, что в выписке на участок нет прямой ссылки на блок-секцию и наоборот, но есть ссылка на иной объект, а именно здание, в составе которого блок-секция, и этот иной объект не указан в договоре купли-продажи. Заказал за свой счет выписки и предоставил в банк. Из них очевидна связь объектов. Не устраивает: вероятно, техошибка. Ходил в Росреестр, показал выписки. Сказали, что все в порядке. Составил и подписал доп.согл. к ДКП, где уточнил предмет договора и упомянул здание, в котором блок-секция. Передал в Сбербанк. Направил в росреестр заявление об исправлении техошибки. Ответ: в сведениях по блок-секции и земельному участку техошибки нет. По зданию исправили, указав, что оно находится на моем и соседском участке. Пришел ответ банка с новой "претензией": в документах указано, что дом "многоквартирный", а должно быть " сблокированная застройка".  ..  в администрации города говорят, что для изменения статуса с "многоквартирный дом" на "сблокированный дом" должна проводиться реконструкция!  Но по факту это сблокированный дом! Т.е. оснований для внесения изменений в сведения нет!! Мне то что делать!? Погасить кредит и не связываться со Сбербанком !?! И эта недвижимость и у прежних собственников была в залоге у Сбербанка! Банк в марте устраивали поданные мною документы, а теперь нет.  Покупатели на квартиру ждут меня с мая! На дворе сентябрь. Что делать? 1 сентября пришло время исполнить другие обязательства, а денег нет, квартира готова к продаже, да не продается! т.к. нет согласия Сбербанка на распределение долей. А моя репутация подмочена! Приятно, что местные специалисты банка стараются помочь. Им спасибо! Но вышестоящие юристы изысканно разнообразили мой досуг. Это совсем не "ложка дегтя"! Общая картина-впечатление от взаимодействия со Сбербанком писана вовсе не маслом! Увы..

Доброго дня! Сегодня поступил звонок от досудебки, что у нас задолженность по ипотечному платежу. Каждый месяц без просрочек мы вносим платежи, а оказывается на платёж вырос на семь тысяч!!! И по итогу вместо 12 лет получили 20 лет!!! Волшебство!!! А всё почему? Потому- что мы подали на снижение процентной ставки вот и получили замечательный результат. Разбирательство будет до 4 октября, но деньги уплатить надо. Где объяснения от банка, где обсуждение, где улучшения??? У Сбербанка простой ответ: подавайте в суд! Вы, что серьёзно??? Вот так программа молодая семья! Как расплачиваться за квартиру в Омске, которая выходит по цене Московской!!! Прошу срочно разобраться!!!

21 июня 2018 г подали заявление на понижение процентной ставки ипотечного кредита на постройку загородной недвижимости. Менеджер сказал, что нашу заявку рассмотрят в течение 45 дней. Звонили на горячую линию сбербанка, где нам пояснили, что заявку должны рассмотреть 05.08.18, № заявки 5530787. Прошло 3 мес, ответа до сих пор нет. Кредит мы взяли в 2016 году, процентная ставка 14,5. Никогда не думала, что один из ведущих банков страны, настолько безразлично относится к своим клиентам.

Хочется поблагодарить Меньшову Кристину за отличное обслуживание Клиентов. Кристина всегда доброжелательна, помогает в решении всех вопрос, никогда не остаётся безучастной к клиенту. Спасибо ей огромное. Так же хочется отблагодарить всех сотрудников отлеления на улице Ляпидевского.

Хочется поблагодарить Меньшову Кристину за отличное обслуживание Клиентов. Кристина всегда доброжелательна, помогает в решении всех вопрос, никогда не остаётся безучастной к клиенту. Спасибо ей огромное. Так же хочется отблагодарить всех сотрудников отлеления на улице Ляпидевского.

Сбербанк уведомил меня о том, что мою перевыпущенную карту я смогу забрать в отделении по адресу: г. Москва, ул. Адмирала Макарова, 45. Мной был заказан перевыпуск моей кредитной карты в отделение Сбербанка №9038/01854 по адресу: г.Москва, п.Московский, ш.Киевское, 22-ой км., д..4, стр.1. Там удобнее. Я пришла в отделение, мне было отказано в выдаче карты в связи с техническим сбоем. На следующий день мне перезвонила Олеся, сотрудник этого отделения, сказала, что в выдаче карты мне отказано. Что якобы в 2016г. еще банк из-за длительных просрочек мною оплат по карте принял решение не выдавать мне больше карту. Что я могла ей пользоваться до истечения срока действия. А теперь мне ее не выдадут. На вопрос, какие такие длительные просрочки Олеся отказалась ответить, мол, это не в ее  компетенции. Ответ банка ждать минимум до 10 октября. Требую разъяснений. Длительных просрочек по моей карте у меня не было. Зачем направлять уведомление о том, что я могу забрать свою карту, если выдавать не планируют. Кошмар. Столько потерянного времени. Карты теперь нет, а я на нее рассчитывала, пользовалась ей много лет. Вот как так?!

Никому не советую делать рефинансирование ипотеки в Сбербанке!   В июле 2018 года я обратилась в отделение сбербанка для подачи заявки на рефинансирование ипотеки банка "Открытие". Весь нюанс моего случая в том, что непосредственно ипотеку я брала в "Ханты-Мансийском банке" в 2014 году и далее он был присоединен и переименован в банк "Открытие". Так вот, сотрудник посмотрел мои справки и документы, оформил заявку. Далее мне позвонили дней через 10 или больше, и я в личном кабинете дом клик отправила все что ещё требовалось, а так же оплатила оценку квартиры 4 500 руб. В течение 3х недель меня кормили обещаниями и в итоге отказали, но как пояснил менеджер был технический сбой... и посоветовала собрать справки ещё раз и подать. Кстати в течение этих недель я не могла дозвониться до специалиста дня по 2!!! Хорошо работают! И что интересно, когда мой телефон был в зоне доступа и связь была хорошая мне приходили СМС о том, что "менеджер не смог дозвониться". А когда я смотрела на время, то у них рабочий день был окончен минут так 15 или больше. И происходило это не раз и не два а практически каждый раз.  И вот 3го августа я снова отправила скан в справок и т.д., но тут выясняется, что эти справки не подходят, то даты выдачи нет то что-то ещё, я опять иду в банк Открытие и слово в слово пишу заявление о том, что должно быть прописано в справке, в итоге мне выдают документы и там опять что-то не устраивает менеджера Сбербанка. От меня хотят номер договора по кредитной карте, которая обслуживается в "Открытии", но суть в том, что банк не присваивает номера договоров! Как мне удалось узнать: номер договора соответствует номер счёта карты!!! Но это нигде не прописано! И я с этим ничего не могу поделать. Один банк выдает свои документы по своим же стандартным формам а другой их не принимает!  И сегодня, 21 сентября, я в миллионный раз отправила заявку на рефинансирование ипотеки и что вы думаете!? Опять отказ! И звонит менеджер и говорит, что опять не то и не это, и что им нужны реквизиты расчетного счета, с которого платится ипотека... Честно говоря я в шоке, я объяснила, что я деньги перевожу со своей дебетовой карты (тоже открытой в "Открытие") на расчетный счёт, который присвоен ипотечному кредиту (он указан в справке), и далее банк каждый месяц списывает их в счёт погашения!!! И тут менеджер говорит, чтобы предоставила и по дебетовой карте справку!     Так вот у меня вопросы​: почему каждый раз при подаче новой заявки выясняется, что необходимо ещё что-то!? А нельзя сразу огласить весь список? Почему такое отношение? И только теперь я понимаю, что с теми справками, что выдает мне банк Открытие, Сбербанк не одобрит рефинансирование ипотеки... А я между прочим оплатила оценку квартиры и она оформлена под Сбербанк, т.е. воспользоваться ею (хоть она и пригодна 6 месяцев) я не смогу! Вопрос кто мне вернёт деньги!? Получается, что если бы я знала, что так будет, то я бы и делала оценку квартиры!

В 2013 году оформили гражданскую ипотеку в г. Астрахань. Район Бабаевского. В 2014 году когда пришло время страховать дом. Все сделали во время. Застрохавали как положенно. Но не предоставили в банк страховку в определенный период. О чем не знали. Что предоставляется определенный период времени для предоставления страховки в банк. За что были оштрафованы на 5.000 руб . Придя в банк попросила жалобную книгу для того чтобы написать жалобу на персонал. Потому как не кто не предупредил о том что возможен штраф за не вовремя предоставленную страховку. На что заведующая офиса сказала что книга жалоб закончилась. И пообещала постараться вернуть деньги 5000 руб на которые меня оштрафовали. Вопрос :"Почему не предоставили жалобную книгу? "

Здравствуйте, Я обратился в банк 18.09.2018 с целью оформления потребительского кредита. До этого момента за несколько дней, мною была подана онлайн заявка и предварительно одобрена. В отделение на Чертановской я явился уже необходимым пакетом документов (паспорт, свидетельство о регистрации по месту прибывания, заверенная трудовая книжка, справка по форме банка). Менеджер Марина (фамилия мне неизвестна) достаточно оперативно всё оформила и отпустила меня уже через 20 минут, сказав, что теперь требуется ждать окончательного решения банка. Утром 20 числа от Марины поступил звонок. Она сказала мне, что банк не принимает мою временную регистрацию, и что сотрудникам принимающим решение о выдаче кредита НЕ НРАВИТСЯ ТО, что в паспорте орган выдачи указан "ГУ МВД РОССИИ ПО Г. МОСКВЕ", а в свидетельстве о временной регистрации - "ОТДЕЛЕНИЕМ ПО ВОПРОСАМ МИГРАЦИИ ОМВД РОССИИ ПО ДОНСКОМУ РАЙОНУ Г. МОСКВЫ". Я ответил, что съезжу в отделение "Мои Документы" по месту временной регистрации, где собственно получал и паспорт и свидетельство и уточню информацию относительно данного вопроса. Отпросившись с работы и потратив 2 часа времени, я уже был в отделении миграции, где пообщавшись с начальником выдававшим мне временную регистрацию выяснил, что никакой ошибки ни в паспорте, ни в свидетельстве о временной регистрации нет и что заполнено всё по правилам. Во всех новых паспортах полученных через отделения "Мои Документы" место выдачи по новым правилам указывают "ГУ МВД РОССИИ ПО Г. МОСКВЕ", а в свидетельствах о временной регистрации прописывают именно тот РАЙОННЫЙ орган ОМВД, который собственно и выдаёт временную регистрацию по месту обращения.  Я сразу же сказал эту информацию менеджеру Марине по телефону и она в свою очередь ответила, что проинформирует об этом службу. Таким образом, мой запрос находится в подвешенном состоянии. Со мной больше никто не связывается. Я прошу разобраться в сложившейся ситуации компетентный отдел контроля качества обслуживания и дать мне официально либо отказ, либо положительное решение по заявлению о потребительском кредите. Собирать документы занимает время, а сотрудники Сбербанка даже не могут разобраться в простых вещах. Я приношу не подделку, а официальные документы, выданные гос. органами!

Добрый день. С недавних пор работаю как ИП и обслуживаюсь в отделении Доп.офис №9040/00720. Для начала, хочу сказать, что отдел для юридических лиц, этих самых юридических лиц не ждет. Приходишь к ним. Тишина и пустота. Аукаешь. Приходит и садится девушка за раб.стол, не обращая внимания. [следующий диалог можно пропустить, для экономии времени]- Девушка, подскажите пожалуйста, такой то вопрос...- Это вам туда.- Куда "туда" (ведь в зале никого нет).- Вот туда, вы что, не видите.Подхожу к рабочему столу в конце зала, подходит парень, садится, и не обращает на меня внимание. Задаю тот же вопрос с той же проблемой. - Это не ко мнеЖду, куда направит. молчит. Спрашиваю "к кому". Указал пальцем в кабинет. Пошла, обратилась к специалисту со своей проблемой. Аллилуя, меня приняли.Проблема №1 была следующая. При открытии р/с писала заявление на бизнес-карту. Через какое-то время мне приходит смс, что карта ожидает в Луховицах (в городе, отношение к которому я вообще не имею). С этой проблемой я и пришла в отделение, где открывала р/с. Мою просьбу приняли. Обещали позвонить, как карта придет в Воскресенск.Через неделю звонят из банка, и сообщают, что карта готова, я могу ее забрать. Где? В Луховицах. Объяснила ситуацию. Поняли, сказали, что перешлют в Воскресенск.Звонят еще через неделю, с тем же комментарием. Карта в Луховицах. Эта проблема еще актуальна. Сколько раз надо появиться в отделении, чтобы специалисты начали работать, а не кичиться своей должностью, которую, на зависть местным жителям в поселке городского типа, они занимают.Проблема №2. Заблокировать счет из-за недостаточности средств для уплаты задолженности перед банком (комиссия ежемесячная). Ок. Но зайти в бизнес онлайн невозможно, они и доступ блокируют. И чтобы узнать сумму задолженности, нужно что? Правильно, снова появиться в отделении, где ты никому не нужен. Но нет, я позвонила по горячей линии, объяснила ситуацию, и вопрос для подтверждения моей личности был "назовите последнюю операцию, дату и сумму, по вашему р/с". Алло, я же в Онлайн Бизнес Банк не могу войти. У нее же уточнила про бизнес-карту. Девушка радостно сообщила, что бизнес-карта готова и ожидает в ЛУХОВИЦАХ!!! Да вы что, блин. Смеетесь.В это время, поступили платежи на р/с, и долг (комиссия в 250р) был погашен. А уведомить нельзя по смс??? Или нужно как клерки ваши, сидеть перед компом и охранять, молиться, когда вы разблокируете счет? Как можно препятствовать работе юрлицу или ИП блокируя счет из-за комиссии. Что угодно может понадобиться там: платежка, выписка, выставить счет клиенту! Я даже не в курсе была, что услуги мне оплатили, не было смс и уведомлений, в банк войти не могу. И мучаю клиентов по оплате, говорю - денег нет, почему не выполняете условия договора. А оно вон что, это другие мои "друзья" условия договора нарушают.Две актуальные проблемы. Бизнес-карта до сих пор не может из Луховиц попасть в Воскресенск. Я к Луховицам никакого отношения не имею. Воскресенск мой город обитания и обслуживания. Вторая проблема: клерки в отделении Доп.офис №9040/00720 и их участие, а точнее, безучастие в работе. Честно, просто ужасно. И благо, второй счет открыт в другом банке и деятельность моя не встала. На обслуживании в том банке и останусь, ибо все устраивает, абсолютно. Обслуживание, скорость проведение платежей, клиентоориентированность, смс-уведомление.

Хотите остаться без пенсии, регистрируйтесь у них. Раньше работали нормально, а теперь присваивают деньги инвалидов и пенсионеров, видно это выгоднее, чем честно зарабатывать. Так, что думайте, прежде, чем лезть в это осиное гнездо, где ни чести, ни правды нет. 300 символов, это отмазка, что бы правду о них не писали.

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам ипотечного отдела доп. офиса отделения Сбербанка №6991/0727 в г.Тольятти: руководителю Логуновой Елене Викторовне и менеджеру Евсифеевой Людмиле за оперативность, профессионализм, внимательность и чуткое отношение при оформлении ипотеки, я осталась очень довольна работой Сбербанка по оформлению ипотеки, буду рекомендовать всем регистрироваться на сайте Домклик.ру и оформлять документы именно там.

Добрый день! 17 сентября с моей зарплатной карты были списаны деньги по исполнительному производству  37/3536/5/21112061527/6991_D от 21.11.2016 года. Никаких судебных решений я не получала, в базе ФССП такое исполнительное производство отсутствует. Должностное лицо/взыскатель - Д-ва Ю.В., контактный номер которой в информации об арестах отсутствует. У меня имеется долг по потребительскому кредиту и сейчас мной собираются документы для подачи в суд на реструктуризацию долга. На каком основании банк арестовывает счет, при этом ссылается на ФССП, где отсутствует ИП??? О каком суде, вынесшем решение, идет речь???

Добрый день! 17 сентября с моей зарплатной карты были списаны деньги по исполнительному производству  37/3536/5/21112061527/6991_D от 21.11.2016 года. Никаких судебных решений я не получала, в базе ФССП такое исполнительное производство отсутствует. Должностное лицо/взыскатель - Д-ва Ю.В., контактный номер которой в информации об арестах отсутствует. У меня имеется долг по потребительскому кредиту и сейчас мной собираются документы для подачи в суд на реструктуризацию долга. На каком основании банк арестовывает счет, при этом ссылается на ФССП, где отсутствует ИП??? О каком суде, вынесшем решение, идет речь???

Ипотечный кредит №38457544 был досрочно выплачен 17.08.2018, в связи с чем 18.08.2018 я обратилась в отделение банка (СПб, Невский 59) для снятия обременения с объекта недвижимости. Сотрудник отделения сообщил, что закладная утеряна, и перенаправил меня на сайт ДомКлик для регистрации электронного заявления на снятие обременения. Номер обращения: 299700 от 18.08.2018. По истечении заявленных 30 дней представить банка на связь не вышел, повторные запросы на эл. почту ДомКлик остались без ответа. Контактные телефоны на сайте ДомКлик не указаны, сотрудники колл-центра горячей линии Сбербанка не могут сообщить актуальные сроки и статус рассмотрения обращения, перенаправляют на Домклик. По состоянию на текущий день банк нарушает сроки согласно: 1) п. 4.1.7 Общих условий кредитования как части кредитного договора. 2) п. 2 ст. 17 102 ФЗ "Об ипотеке" Прошу разобраться в сложившейся ситуации и проявить хоть малейшую клиентоориентированность в данном вопросе.