140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Посчастливилось оформить в сбербанке в 2017 году ипотеку (кредитный договор № 91979882 от 18 апреля 2017 года) . 18 июля 2018 года рефинансировал свой кредит в Банке Уралсиб (заключил с данным банком кредитный договор и договор ипотеки).  Далее согласно существующей банковской процедуре мне необходимо было зарегистрировать договор ипотеки в пользу банка "Уралсиб". Для совершения этой процедуры  в отделение Сбербанка 9055/0606 для оформления заявления на снятие обременения 19 июля обратилась мою супруга как созаемщик. Заявление принимает операционист и сообщает, что в течение 30 дней вопрос будет решен. После назначенного срока (19 августа) мы с супругой пять раз обращались в отделение данного банка (9055/0606), звонили на горячую линию с требованием решить данную проблему  - результата нет. Одни обещания со стороны операционистов ускорить процесс. На требование позвать управляющего для решения проблемы - категорический отказ. Сегодня 20 сентября я и моя супруга в шестой раз обратились в отделение банка. С руководителем ипотечного отдела в данном отделении снова переговоры провести не удалось по причине занятости. Помочь супруге вызвалась Татьяна (с ее слов -заместитель руководителя ипотечного отдела). Бейджа у сотрудника не было - поэтому полного ФИО нет. Татьяна выслушав нас, сообщила, что оригинал закладной в архиве банка не найден, а если называть вещи своими именами он потерян. Татьяна с равнодушным лицом взяла телефон у моей супруги и обещала перезвонить в течение дня по алгоритму дальнейших действий, но звонка так и не поступило.  Уважаемые сотрудники Сбербанка! Где Ваша клиентоориентированность и соблюдение стандартов обслуживания !!!!! Я к вам обратился как к самому надежному банку!!! В результате закладной нет, процентная ставка по моему кредиту - 12.5% - потому что договор ипотеки без снятия обременения Сбербанка Банк Уралсиб не отдаст на регистрацию и соответсвенно процентную ставку до 9.5 процентов не понизит! Но больше всего меня удивляет равнодушие и низкая исполнительская дисциплина ваших сотрудников. ПОВЕРНИТЕСЬ ЛИЦОМ К СВОЕМУ КЛИЕНТУ, a не заставляйте его ходить к ВАМ третий месяц и унижаться в поисках своей закладной!!!!

Являюсь ипотечным заемщиком Сбербанка, планирую досрочно полностью погасить кредит и квартиру, уже со снятым обременением, продать. Наслышана о том, что банк долго тянет с выдачей Закладной. Пошла в отделение Сбербанка что на м.Красные ворота обсудить этот вопрос и последовательность шагов. Мне посоветовали заказать Закладную заранее, что я и сделала написав заявление в отделении банка. Это было в конце августа. Но до сих пор никакой информации по моему заявлению я не получила. Обратилась на горячую линию банка, там мне ничего пояснить не смогли, но зарегистрировали обращение №180906-0610-024700 от 06.09.18 с моим вопросом про судьбу Закладной. Ответа и на это обращение у меня до сих пор нет, хотя был озвучен срок его получения до 19.09.18. Теперь мне пришло уведомление о перенесении срока рассмотрения на 25.09.18.  Вот так "оперативно" работает Сбербанк.

Хочу выразить огромную благодарность старшему менеджеру Бабикян Асмик, за её профессионализм и отношение к людям. 18 сентября обратилась в отделение банка 9040/0116 для получения наследства операция была проведена в тот же день. по одному счёту были списаны денежные средства, сотрудник который проводил операцию не смог объяснить куда ушли деньги, сотрудник Бабикян Асмик подошла, узнала какая проблема и через некоторое время все уточнила и доступно объяснила. Побольше бы таких сотрудников, которые могу войти в положение клиента и придти на помощь.

Всем привет! Хотел оставить отзыв а так же посоветовать отделение в сбербанке которое находится по адресу: Ростов-на-Дону, б-р Комарова, 12/1. В данное отделение пришел за потребительским кредитом 18.09.2018, ожидал совсем не долго от 2-5 минут. Приняла сама руководитель Коновалова Дарья Игоревна, очень квалифицированный специалист, милая и приятная девушка, первый раз оформили кредит пришел отказ, решили оформить заявку еще раз и кредит был одобрен! Как оказалось еще давно когда либо я пробовал оставлять заявку на кредит онлайн либо другой сотрудник оформлял мне кредит, не были правильно добавлены некоторые документы! В итоге Дарья Игоревна, внесла данные по новой и приложила документы в итоге и был одобрен кредит! В данном банке все сотрудники очень любезные и готовы всегда помочь клиенту, что очень радует так как это редкость. Советую всем кто планирует брать кредит, обращаться в данный офис сбербанка, так как здесь вас встретят опытные специалисты и если в другом отделение банка по неопытности сотрудника вам могут отказать в кредите то здесь я думаю вам оформят все профессионально и быстро!!! Отдельно так же хочу выразить благодарность Дарье Игоревне и сотрудникам работающим у стойки регистраций клиента, очень быстро ответили на вопросы и помогли.Надеюсь мой отзыв пригодится!

19 сентября 2018 года в 20:18 с моего сберегательного счета 40817810********4606 было списано 140 000 рублей по исполнительному производству (№60823/?/17/50026-ИП от 28.04.2018 ), которое закрыто уже больше года назад! Еще в октябре 2017 года постановление об отмене мер по взысканию по всем счетам (4 счета) были предоставлены в тоже 8506 отделение Сбербанка. Достаточно быстро карты и счета были разблокированы, вопрос был решен. 20 сентября в 11:10 я обратился в отделение Сбербанка со своими экземплярами всех документов, того же комплекта, который был предоставлен в октябре 2017 года.  Первая реакция сотрудника банка - Идите разбирайтесь с Судебными приставами, вторая - это новое исполнительное производство, всё правильно, что было списание. В итоге, разобравшись, посмотрев внимательно на даты и документы, старший менеджер сказал, что действительно документы были предоставлены, странно, почему было списание. В итоге старший менеджер банка Ш-ва Я. В. попросила передать им еще один оригинал постановления об отмене мер по обращению взыскания сберегательного счета по которому банком было проведено ничем не обоснованное взыскание (хорошо, что документы еще сохранились) и написать заявление на имя управляющего Брянским ОСБ 8605 Ф-ну Г. А. Так и сделал. Если не брать во внимание первые 5 минут общения с менеджером банка, основная цель которых была, что всё правильно, не отвлекайте нас от работы, разбирайтесь сами, то менеджер достаточно профессионально и с вниманием отнеслась к сложившейся ситуации (для меня 140 000 рублей - большая сумма). Удивляет то, что часто сначала всё делается в Сбербанке "спустя рукава", чтобы потом показать внимательно отношение к клиенту.  В настоящий момент заявление зарегистрировано под номером 180920-0534-236400 со сроком рассмотрения до 3 октября 2018 года, сейчас жду скорого решения данной ситуации, о чем обязательно напишу комментарий. Под сомнением остается только надежность сберегательных счетов Сбербанка, с которых с любой момент могут быть списаны деньги по халатности сотрудника отделения.

"Посчастливилось" стать клиентом банка, потому что организация зачем-то сотрудничает только с этим банком и зарплату могут начислять только на сбер. Уволился и пошёл быстрее закрывать карту и счёт и не тут-то было. Заставили ехать на край Москвы. Потрачено 3 часа времени и думал всё, свободен. Но нет, продолжает присылать СПАМ!

Жалоба на зону обслуживания Сбербанк премьер. Уважаемые некомпетентные сотрудники Сбербанка!!! Я пребываю в состоянии сильнейшей ярости. Сегодня, 20.09 мне поступило смс с текстом, что я должна заплатить 5.000 рублей за карту, счёт по которой я закрыла! Сотрудник зоны премьер пообещал мне то, что сделать было в моем случае невозможно (заказ справок для возврата налога по уплаченным процентам по ипотеке, по объекту, который не сдан. Я не раз уточнила, действительно ли это возможно. Да да - конечно. В общем , я осталась недовольна обслуживанием, оставила обратную связь директору офиса !!!!! В месте с директором офиса закрыла карту !!!! Внимание, с директором офиса - человеком, отвечающим за работоспособность огромного офиса огромного банка!!!! Мне был дан инструктаж, что через 30 дней нужно подойти вновь и закрыть счёт, что я и сделала.При закрытии счета мною НЕОДНОКРАТНО, отмечу, НЕОДНОКРАТНО, был задан вопрос «должна ли я что - либо за карту, ответ был нет. Сотрудник сказал «вот вам справка о закрытии света, если бы вы были должны - счёт бы не закрылся. Имея печальный опыт работы со Сбербанком (ипотека данная под объект у недобросовестного застройщика, огромный непересматриваемый процент на эту замечательную ипотеку, СПИСАНИЕ ЗА ИПОТЕКУ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ НА 3 дня позже, вследствие чего - звонки от службы взыскания и испорченную кредитную историю (в итоге решён был вопрос), имея все это я НИ РАЗ УТОЧНИЛА. Я ТРЕБУЮ закрытия данного вопроса силами этих замечательных некомпетентных людей в ближайшие сроки.

Сегодня, 20.09.2018, я делала перевод на сайте Бинбанка p2p с карты Сбербанка на карту Бинбанка. Первый перевод прошёл, второй-нет. Программа выдала сообщение, что не удалось провести 3D-secure операцию по карте и номер обращения (операции). И тут началось. Я позвонила в Бинбанк, оттуда отправили в Сбербанк, из Сбера в Бинбанк. В общем итоге я сделала 6! Звонков в Бинбанк и 11 в Сбербанк! Деньги не уходят! Ни один из банков даже номер обращения (операции) слушать не хочет. Причём сотрудники Сбербанка даже не видят попытки перевода средств, к ним запрос от Бинбанка не приходит. Сотрудники Бинбанка отнекиваются и говорят, что это проблема Сбербанка, как банка-эмитента  карты и код 3D-secure-ответственность Сбербанка. Вы просто два самых худших  банка для потребителей! Я потратила 2 часа времени, совершила 17 звонков и никакого результата. Это просто ужасно!

В конце 2017 года была акция потребительский кредит под 12%. Для такой ставки заявку обязательно нужно было сделать через сайт. Максимальная сумма по кредиту 3 000 000 руб. Заполнил заявку, указал сумму кредита максимальную (3 000 000 руб.). Думал если дадут может квартиру куплю. По ипотеке со всеми страховыми платежами получалось больше 12%. Через какое-то время прилетает одобрение заявки. Я то думал если даже сумму по кредиту уменьшат об этом как-нибудь мне сообщат. В одобрении об этом ни слова не было. Прихожу в банк, а там мать моя женщина, лимит в 300 000 руб. (в десять раз меньше чем просил) и ставка 20%. Сотрудники банка отнимают тем самым кучу времени. Если у Вас нет зарплатной карты Сбербанка, то смысла брать в Сбербанке какой-либо кредит нет.

Халатное отношение к клиненту, если переводит деньги ИЗ банка, зачем выяснять причину, если можно просто заблокировать?Второй раз пытаюсь выполнить казалось бы элементарную операцию по перводу денег на счет в другой банк, на свои же счета. И второй раз без суда и следствия просто блокируют карту, присылая сообщение, что обязательно проведут проверку, о какой проверке идет речь, если на выяснения вы тратите 3 секунды до следующей смс ("ваша карта заблокирована")? Суммы в обоих случаях небольшие, далеко не 100 тыс. руб. и заботу сбербанка можно было бы понять, защищают от мошенничества, прекрасно! Но, во первых, в современных банках для сомнительных операций перевода давно имеются сотрудники, которые позвонят убедиться:"ВЫ ли это переводите?", вы экономите на штате?! (МНЕ ведь нужен перевод, сама повоню и всё выясню) во вторых, для подтверждения перевода вы уже присылаете смс код, этого мало?, в третьих о работе с кодовым словом тоже, видимо, забыли, потому что при выдаче зарплатной карты, менеджер просто вносит имя или фамилию получателя в поле "кодовое слово" и мы можем только догадываться три раза что это за слово, иногда даже угадываем. С такой заботой я теперь без перевода, с заблокированной картой и желанием с вами не иметь ничего общего.

Моей маме 81 год. В Сбербанке у неё есть сберегательная книжка, на которую она получается свою пенсию. В августе я пришла со своей мамой в отделение Сбербанка на Магистральной для того, чтобы мама оформила доверенность на меня. Доверенность оформить захотела моя мама сама, т. к. в ее возрасте тяжело каждый месяц ходить в банк и сидеть в очереди. Пойдя к окну мы объяснили, что хотим сделать. Сотрудница банка спросила-сможет ли она написать доверенность, мама сказала, что может. (Она в здравом уме и рассудке, да у неё уже не так быстро получается писать, но она пишет!) Мы отдали ее паспорт и книжку, после подошла ещё одна сотрудница Б-ва Юлия и начались допросы, которые заставляли мое маму нервничать, что очень губительно для ее здоровья в этом возрасте! После всего этого эта девушка сказала, что я должна оформить опекуна для своей мамы и тогда смогу получать ее пенсию. Так вот мой вопрос заключается в следующем: на основании чего сотрудница отказывает в оформлении доверенности и принимает за нас решение об опекунстве?! Итог: Компетенции на 0, мое время и силы пожилого человека потрачены впустую. В оформлении доверенность отказано!

Хочу выразить благодарность менеджеру по ипотечному кредитованию Сбербанка города Калуги Капленковой Александре Сергеевне она очень вежливо общаться с клиентами банка и любезно отвечает на все интересующие вопросы по оформлению ипотечного кредита. Я считаю, что такой сотрудник это большая редкость для нашего времени и желаю всем банкам, чтобы у вас был такой сотрудник вежливый, отзывчивый и приятный человек, с которым комфортно общаться и решать вопросы. Благодарность от Ж-вой Р.А.

01.08.2018 Мною была полностью погашена задолженность по ипотеке (кредитный договор №9055/01827/12/01618), после чего, в этот же день я посетила офис Cбербанка по адресу Колпино, бульвар Трудящихся 35 для подачи заявления на получение закладной на квартиру. Сотрудником Г-вой Аллой В-ной, к которой я обратилась для подачи заявления, было сказано следующее: Руководство банка сообщило, что существует некий отдел, отслеживающий погашенные кредиты, после чего, в течение 1.5 месяцев появится информация о снятии обременения с квартиры. К 10.09.2018 на сайте Росреестра (https://rosreestr.ru/wps/portal/online_request) не появилось никакой информации о снятии обременения. Я связалась с указанной сотрудницей для уточнения статуса моего запроса. На это сотрудница сообщила, что процесс снятия обременения (выдачи закладной) не был запущен. Г-ва Алла В-на посоветовала оставить обращение на сайте ДомКлик, как я и сделала в этот же день 10.09.2018. Обращение №32-5109. В оповещении, поступившем на электронную почту, указано, что со мной должен связаться ответственный сотрудник в течение 10 дней, чего не произошло на момент написания отзыва.17.09.2018. Я вновь посетила отделение Сбербанка по адресу Трудящихся 35 к.1, где Аллой В-ной уже было предложено оставить письменный запрос на получение закладной на квартиру. К заявлению были приложены свидетельства о собственности всех владельцев квартиру.Сегодня, 20.09.2018 я связалась с сотрудником Сбербанка, позвонив по номеру "900" для выяснения просрочки моей заявки на сайте ДомКлик, мне было сказано, что срок рассмотрения заявки может быть увеличен до 30 дней без уведомления. Также в ходе телефонного разговора, мне было сказано, что согласно кредитному договору, закладная должна была быть выдана в течение месяца с момента полной выплаты ипотеки, и было предложено оставить обращение по факту невыдачи оного в срок, с обещанием поставить высокий приоритет для моего запроса. Обращение от 20.09.2018 №180920-0545-275700.

Получаю зарплату на карту Сбербанка, решила оформить кредит на личные нужды через Сбербанк онлайн, ответ пришёл через 2 мин как и было в рекламе по тв) кредит одобрен) деньги были зачислены в течение 20 минут, очень удобно, никаких похождений в банк, очередей и прочей лабуды, все очень быстро. Спасибо, Сбербанк.

Уважаемые друзья! Хочу выразить свою благодарность, менеджеру отделения Сбербанка России 9042/059,г. Нижний Новгород, Шеяненко Эльвире Владиславовне, за прекрасную работу и чуткое отношение к клиенту! Очень приятно, что в Сбербанке работают такие кадры! Сбербанк всегда придет нам на помощь. Все отделения находятся в шаговой доступности. Думаю, будем с ним еще долго!

Добрый вечер! 20.09.2018 года в 17:01 вечера по адресу ул Ленина 19 А, г. Донецк Ростовской области Банкомат № 798575 "съел" денежные средства в размере 24 300 рублей, о чем выдал чек с ошибкой "Внесение наличных произошёл Технический сбой". Находясь около банкомата обратились по номеру 8-800-555-55-50, после нескольких соединений с операторами наконец зарегистрировали обращение о спорной ситуации со сроком рассмотрения до 03.10.2018 года. Жду рассмотрения моего обращения!!! Ужасает то, что если денег при проверке банкомата не окажется их не вернут. Думаю об отказе услуг сбербанка!!

При покупке квартиры выбрали вариант с ипотекой. Для получения кредита обратились в сбербанк. Хочу выразить благодарность сотрудникам центра ипотечного кредитования и в частности нашему менеджеру по ипотеке Никоновой Татьяне Викторовне. Очень доброжелательный, грамотный и вежливый работник, знающий свое дело. Сделка была проведена оперативно.

Подавал заявку на потребительский кредит через "Сбербанк он лайн" (удобно выплачивать через личный кабинет). Пришёл отказ с ограничением на получение кредитов  в течение 60 дней с мотивировкой: "высокий риск невыплаты". Являюсь зарплатным клиентом и кредитная история безупречная (все ранее взятые кредиты закрывались досрочно). Для уточнения причины предложили справку за 580 р.? Не очень адекватная реакция со стороны банка. Взял в другом банке без всяких проблем под меньший процент. Получилась неприятная история, так как надеялся на быстрое получение наличных.

Сбербанк не заинтересован в зарплатных клиентах, так как взимает плату за годовое обслуживание в размере 750 рублей! Весной 2018г сотрудники нашей организации получили Карты Сбербанка, хотя зарплату им перечисляли на старый счёт в банке «Открытие». В сентябре этого года со всех потребовали написать заявление с указанием номера счета, для перечисления зарплаты. Когда я тоже оформила карту в офисе г. Лянтор, мне заявили, что я не могу оформить ее как зарплатную и с меня будет списываться годовое обслуживание. Что за дискриминация, почему Сбербанк не может списывать эту сумму с организации? Получается, ему невыгодно иметь новых зарплатных клиентов?

Хочу оставить отзыв о работе центра ипотечного кредитования сбербанка и в частности о работе специалиста центра Б-ных Н. и начальника центра М-вой Е. (дополнительнй офис №8646/086 по адресу г. Красноярск, ул. Карла Маркса 125). При покупке квартиры выбрали вариант с ипотекой. Для получения кредита обратился в сбербанк, т.к. являюсь держателем карты по зарплатному проекту и благодаря этому кредит мог быть оформлен без сбора дополнительных документов. Подал заявку вечером пятницы 10.08, и уже наутро субботы получил одобрение. Несмотря на то, что у центра ипотечного кредитования суббота нерабочий день тогда же поступил звонок от сотрудника. Это было единственное проявление клиентоориентированности во всей истории. Банк постоянно напоминал СМС-ками об одобренном кредите, когда дошло до рассмотрения выбранной квартиры вся заинтересованность в клиенте пропала. Вместо 3-5 дней рассматривали 6, причем передали на рассмотрение юристу через 4 дня после подачи пакета документов. Сообщение от домклика о том, что квартира одобрена получил уже во время сделки! Для регистрации сделки была выбрана электронная регистрация. Специалисты сбербанка при формировании договоров допустили ошибки в имени продавца и в суммах, хотя в варианте загруженном риелтором все было в порядке! Сама сделка продолжалась около 3 часов, потому что специалист никак не мог отправить документы в Росреестр. Самое интересное началось после сделки - специалист Б-ных Н., ведущая мой кредит перестала брать трубку, отвечает после 2-3 сообщений в чате, часто не отвечает по существу. Ни разу не смогла ответить по срокам регистрации сделки в Росреестре ("срок они мне не прописывают"). Регистрация по данным Росреестра должна была произойти 10.09 (срок был увеличен в нарушение № 218-ФЗ от 13.07.2015), но Росреестр вернул документы без рассмотрения. После долгих расспросов Н. Б-ных как кость бросила копию ответа ООО "ЦНС" (дочка сбербанка являющаяся агентом при подаче документов). Где говорилось, что сбербанк не смог передать удостоверенные УКЭП документы. Также там содержалась интересная фраза "Проблемы эти с момента внедрения ЕГРОН". До этого на все вопросы не будет ли задержек со сроками регистрации сотрудники сбербанка отвечали, что никаких проблем нет. Заявку направили повторно с новым сроком, и снова привет 218-ФЗ - 7 дней вместо 5. Сотрудники банка сообщили, что мой случай является проблемным и он взят на контроль со стороны руководства и обсуждается ускорение сроков с руководителем отдела электронной регистрации Росреестра. Мне обещали, что вопрос будет решен 17.09. Каждый день я уточнял статус по рассмотрению, но Росреестр сообщал, что документы на регистрации. 20.09 я смог напрямую дозвониться регистратору и узнал, что мое заявление не имеет УКЭП и будет повторно отклонено. И самое интересное заявление находящееся на контроле регистратор начал (по ее же словам) рассматривать 19.09 (!), т.к. до 17.09 находилась в отпуске. 19.09 общался с Н. Б-ных и она сказала, что все в порядке. По дальнейшим срокам рассмотрения никаких комментариев получить не удалось. На вопрос о том какие действия предпринимает сбербанк начальник центра ипотечного кредитования Е. М-ва ответила "мы будем коммуницировать с Росреестром". А при личном визите на вопрос о том как составить претензию рекомендовала "взять талончик и идти с ним в очередь". Ответить на вопрос о сроках она также отказалась. Вот такой клиенториентированный сбербанк, во всеоружии вступающий в цифровую эру. PS У банка ведь все ок, проценты по кредиту он начисляет стабильно и деньги у него на счетах лежат.