140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Пытался сделать рефинансирование ипотеки в Сбербанке. Подавал документы через Домклик. При оформлении оценки менеджер не предложила список компаний. Просто прислала реквизиты для оплаты счета. Ипотеку так и не удалось рефинансировать, по причине бестолковости сбербанковских менеджеров, но вот спустя какое-то время появилась необходимость опять делать оценку. Посмотрел в интернете сколько она стоит, так во многих компаниях оценка дешевле, чем я оплатил по тем реквизитам, причем их оценки тоже годятся для сбера. Я понимаю, что надо было заранее узнать можно ли получить оценку в другой компании, но, если честно даже мысли такой не было. Особенно когда менеджер в чате написала, что она уже заказала оценку надо только оплатить. Такое впечатление, что они там получают что-то с этих оценок...

Добрый день. 06.09.2018 подал заявку на потребительский кредит, номер заявки 1047684810  в заявке указал, что отказываюсь от всех страховых продуктов !!! спустя 4 дней  11,09,2018 пришло смс о зачислении средств но через 1 мин пришло смс о списании 60 255руб !!! я незамедлительно позванивал по номеру 900 с вопросам, что это было на что услышал ответ это за страховку !!!!! Дело в том сто я не заключал страховки с банком некогда и не подписывал никаких страховых полисов это подтверждает и кредитный специалист, который принимал документы, что у меня нету никаких страховок !!! При попытке подачи заявления на возврат страховки специалист отказал мне, так как в системе застрахованных лиц меня нету и быть не может следовательно и деньги вернуть не получается, но на вкладке страхования в личном кабинете отображается сообщение якобы я заключил договор жизни и на горячей линии тоже подтверждают что договор есть но не номера ни доп информатизации нету и как это понимать?Требую в кротчайший срок разобраться и вернуть незаконно списанные средства считаю данный факт 

16.09.18 было совершено внесение денежных средств через банкомат №190064 суммой в размере 200 000 рублей, 5ти тысячными купюрами 40 шт. Банкомат несколько раз пересчитал купюры, затем просто завис, после этого выдал чек о том, что произошел технический сбой и денежные средства не были зачислены на карту. Операция была совершена по адресу г.Екатеринбург ул.Шварца д.14 по времени в 19:46.Тут же обратился в контактный центр к сотруднику с обращением, на что было зарегистрировано №180916-0267-467300 . Плюс на следующий день в итоге пришел в этот же банк писать заявление, т.к. сумма большая, которое было зарегистрировано по №180917-0284-519300. При чем девушка, которая принимала заявление, устно подтвердила, что в банкомате произошла ошибка и он видит, что не зачислено как раз 40 купюр.Деньги от продажи машины, для закрытия ипотеки. В итоге из-за всего этого остался и без машины и с незакрытой ипотекой. Для досрочного закрытия ипотеки, мне нужно внести сумму до 27.09.2018, при этом предварительно за несколько дней написав заявление об этом. За каждый дополнительный месяц я переплачиваю около 10 000 рублей процентов по ипотечному договору в МТС-банке. Кто будет мне их возмещать, если срок рассмотрения до 24.09.2018, да ещё и по предыдущим отзывам сроки могут переносить. Раньше времени не хочется нагнетать обстановку, но прошу оперативнее решить мой вопрос.

Я обратился в отдел исполнения поручений 13 сентября 2018 в 18:00 с вопросом о котировках по акциям компании ElectronicArts. Мне ответили, что текущая цена составляет $113,40, так что я оставил лимитированный приказ на покупку бумаг по $113,60. На следующий день выяснилось, что акции я не купил, несмотря на то, что цена по этим бумагам опускалась в конце дня до $113,50. На мой вопрос, почему не исполнен мой ордер, мне сказали, что мой приказ был размещен на внебиржевом рынке, и что котировки биржи не обозначают, что приказ будет исполнен. И предложили жаловаться прямо Грефу Герману Оскаровичу, если меня что-то не устраивает. Я прекрасно понимаю, что приказ не исполнили, потому что ждали дальнейшего снижения цены, чтобы купить мое количество бумаг максимально дешево и отчитать мне покупку по моему приказу, оставив прибыль на своей книге. Бумага, между тем, всю торговую сессию торговалась на высоком уровне и только на короткий период времени ушла на $113,50. Я расцениваю такое поведение трейдеров Сбербанка как крайне непрофессиональное и наносящее прямой ущерб интересам клиента. Я считаю, что меня обманули, а мой приказ пытались использовать в своих целях.

Я обратился в отдел исполнения поручений 13 сентября 2018 в 18:00 с вопросом о котировках по акциям компании ElectronicArts. Мне ответили, что текущая цена составляет $113,40, так что я оставил лимитированный приказ на покупку бумаг по $113,60. На следующий день выяснилось, что акции я не купил, несмотря на то, что цена по этим бумагам опускалась в конце дня до $113,50. На мой вопрос, почему не исполнен мой ордер, мне сказали, что мой приказ был размещен на внебиржевом рынке, и что котировки биржи не обозначают, что приказ будет исполнен. И предложили жаловаться прямо Грефу Герману Оскаровичу, если меня что-то не устраивает. Я прекрасно понимаю, что приказ не исполнили, потому что ждали дальнейшего снижения цены, чтобы купить мое количество бумаг максимально дешево и отчитать мне покупку по моему приказу, оставив прибыль на своей книге. Бумага, между тем, всю торговую сессию торговалась на высоком уровне и только на короткий период времени ушла на $113,50. Я расцениваю такое поведение трейдеров Сбербанка как крайне непрофессиональное и наносящее прямой ущерб интересам клиента. Я считаю, что меня обманули, а мой приказ пытались использовать в своих целях.

Свидетельство о праве на наследство на вклады ушло в архив банка (оригинал) в 2005 году. Заявление на компенсация я писал около 1- 1.5 года назад. Заявление значится в системе, но мне все еще не выданы деньги. Данные о смерти моей мамы свидетельство - оригинал я предоставил. В чем причина таких немыслимых скоростей я не то что в гневе, а в полнейшей ярости.

Добрый день! При оформлении ипотеки (вторичка) оформила электронную регистрацию, потому что была очень рада, что такой нелегкий процесс наконец-то стал автоматизирован и удобен! Начиталась рекламы! Документы в Россреестр были поданы в день подписания кредитного договора - 04.09.18.  На следующий день менеджер позвонила мне и продавцу и попросила снова подтвердить смс-кодом отправку документов. (С первого раза не прошло видимо, хорошо, всякое бывает). В четверг 13.09.18 (по истечении обещанных менеджером 5 раб. дней, за которые произойдет переоформление прав собственности) звонит менеджер и сообщает, что Росреестр отклонил нашу регистрацию по причине, что в кредитном договоре не стояла печать банка! Менеджер говорит, что всегда без печати отправляли, что проблема в придирках конкретного специалиста Росреестра и пакет документов нужно отправлять заново! Снова подтверждали смс-кодом, в итоге у продавца эта операция никак не проходила, смс не поступало, от чего он очень нервничал и я его очень понимаю! По итогу, в пятницу менеджер не брала трубку, не проинформировала о промежуточных результатах и новых сроках, а пятница - была ее последним рабочим днем перед отпуском, из Домклика никаких оповещений не приходило о состоянии процесса. Нужно ли описывать состояние продавца, уже готового разорвать сделку и мое - человека которому уже стало негде жить, который рассчитывал на предоставленные банком сроки и дополнительно заплатил за услугу, чтобы перестраховаться? 15.09.18 лично обратилась в данное отделение за разъяснениями, случайно встретила данного менеджера в коридоре, она извинилась, что не перезвонила, но новых сроков обозначить не смогла, передала сделку старшему менеджеру. Отсюда вопрос: как в крупнейшем банке и в государственной структуре могут быть не регламентированы такие базовые вещи, как пакет документов для переоформления прав собственности?? Если дело в самоуправстве специалиста Росреестра - правомочно ли это? Или это все-таки халатность менеджера? За чужие ошибки я заплатила 10 000? Их бы я могла сделать самостоятельно и бесплатно, и то есть большая вероятность, что все прошло бы корректно и быстрее!  Идея электронной регистрации - прекрасна, но ее исполнение, мягко сказать, оставляет желать лучшего! Я очень прошу разобраться в ситуации и оперативно помочь в данной ситуации! Заранее благодарю.

Как мне тут уверяли, даже на телефон звонили, что такого больше не будет, все равно продолжается. Требуют карту при снятии денег с сберкнижки или открытии вклада. 16.09 снимал деньги, потребовали. Сказал нет карты, отстали.17.09 открывал вклад, так полчаса канючили, вставьте и вставьте. И бумагу надо беречь, лесов не осталось. И ей неохота за эту бумагу платить, так как она сама её покупает. И могут быть ошибки, и компьютер что-то там не принимает. Вроде отбился, не вставил. И как я потом понял, просто с карточкой сотруднику банка проще оформлять. Все делается для удобства банка, а не клиентов.

Являюсь заемщиком ипотечного кредита, ставка более 12 процентов, снижается после страхования жизни и имущества до около 11,5%. Направила заявку на снижение ставки (обращение № 331358 ) и мне отказали, так как долг менее 500 т (у меня 450). почему така несправедливость?! для кого установлены эти правила?! мне платить еще более 5 лет, чем я хуже других, сколько я переплачу в итоге? почему такое отношение к своим клиентам. получается у меня ставка вообще никогда не будет снижаться? другие может уже и до 6% дойдут, а я все 12% буду платить? президент везде говорит надо ипотечные ставки снижать, а в итоге отказ. рассматриваю варианты перехода ипотеки в ВТБ. знакомые перешли, ставка 9% - очень довольны. напишите в комментах кто в ВТБ, если ли сложности с переходом если просрочки по оплате нет.

Отличный сотрудник, все подробно объясняет и самое главное не мало важное оперативно отвечает на вопрос, всегда обоятельная, улыбается в отличие от других сотрудников банков, приятное общение в целом! Руководству банка прелогаю побольше таких сотрудников подбирать и тогда цены вашему банку не будет!)

Отличный сотрудник, все подробно объясняет и самое главное не мало важное оперативно отвечает на вопрос, всегда обоятельная, улыбается в отличие от других сотрудников банков, приятное общение в целом! Руководству банка прелогаю побольше таких сотрудников подбирать и тогда цены вашему банку не будет!)

25.04.2018 я совершила рефинансирование по своей ипотеке в сбербанк. После успешного подписания всех документов мне было сообщено о необходимости подачи документов через МФЦ на передачу квартиры в залог и после чего процентная ставка будет снижена (до той что обещали изначально). Все документы были во время переданы. По истечении двух с половиной месяцев  я посетила сбербанк с целью узнать о корректности передачи документов и о том, что процентная ставка действительно будет снижена, на что получила ответ (специалист даже не посмотрела мой договор). Все хорошо на 4 еп у вас будет понижена ставка. НУ что ж, ждем 4 ЕП ставка по-прежнему не изменилась. Прихожу в очередной раз в банк, мне сообщают, что ипотечный специалист неверно указала мой адрес (имея выписку из Реестра, все возможные документы на квартиру с указанным адресом в них) в закладной, нужно переделывать и подавать документы. Документы переделаны и вновь поданы. Ни звонков, ни изменений процентной ставки так и не произошло а уже близится 5-й ЕП. Номер договора 224079.Банк не соблюдает свои обязательства, но от клиентов требует этого. Можно было позвонить и сообщить о некорректных данных в документах, которые ваши же специалисты неверно заполнили. Почему для решения вопроса необходимо всегда лично приходить в банк, в рабочее время с 9 до 18. И часами сидеть в очередях?

Пришел я значит в банк, хотел восстановить пин-код. Во всем интернете пишут, что можно сказать секретное слово и поставят новый. В банке на входе стоит человек 5 рядом с терминалом, которые не работают. Говорят "перевыпуск карты". Иду в 10-ое окошко. И там говорят "перевыпуск карты". Почему тогда везде написано, что можно использовать секретное слово. Карты зарплатная.

"03.09.2018 моя мама пыталась оплатить коммунальные услуги в отделении сбербанка по адресу Г. Елец, ул. Мира 133 дополнительный офис 8593/0724. Это сделать она не смогла и в силу своей неопытности, не успела вовремя вынуть карту из терминала, он её заглотил. Рядом стояла консультант и даже не подошла, чтобы помочь. Мы сразу же обратились к руководителю и заместителю руководителя отделения за помощью достать карту по предъявлению паспорта, нам было отказано по неизвестной причине. К сожалению, имен я не знаю. Отправили на перевыпуск, что принесло огромный дискомфорт, так как я не смогу по карте оплатить кредит, совершать финансовые операции, нужно будет представлять новые реквизиты в организации и ждать 2 недели,а так же принесло моральный вред. В колл центре сказали, что они обязаны были отдать карту. Карта оформлена на С-ну К. А., последние цифры карты 7228. Я являюсь постоянным, вип клиентом.Прошу разобраться в данной ситуации, иначе буду обращаться с жалобой в другие инстанции!!!"этот отзыв был написан 04.09.2018. Ждала вашу отписку 2 недели, и вы знаете, что мне написали, что в ходе проверки было выявлено, что руководитель вам всё подробно объяснил и консультанта на месте не было.... бред бред бред... никаких объяснений со стороны руководителя не было и консультант находилась в зоне 24, ну хорошо, сбербанк теряет своих клиентов, буду обращаться в прокуратуру. И, кстати, как бывший сотрудник, я знаю, что они обязаны достать карту. 180904-0430-215800.

Как мне тут уверяли, даже на телефон звонили, что такого больше не будет, все равно продолжается. Требуют карту при снятии денег с сберкнижки или открытии вклада. 16.09 снимал деньги, потребовали. Сказал нет карты, отстали. 17.09 открывал вклад, так полчаса канючили, вставьте и вставьте. И бумагу надо беречь, лесов не осталось. И ей не охота за эту бумагу платить, так как она сама её покупает. И могут быть ошибки, и компьютер что то там не принимает. Вроде отбился, не вставил. И как я потом понял, просто с карточкой сотруднику банка проще оформлять. Все делается для удобства банка, а не клиентов.

25.04.2018 я совершила рефинансирование по своей ипотеке в сбербанк. После успешного подписания всех документов мне было сообщено о необходимости подачи документов через МФЦ на передачу квартиры в залог и после чего процентная ставка будет снижена (до той что обещали изначально). Все документы были во время переданы. По истечении двух с половиной месяцев  я посетила сбербанк с целью узнать о корректности передачи документов и о том, что процентная ставка действительно будет снижена, на что получила ответ (специалист даже не посмотрела мой договор). Все хорошо на 4 еп у вас будет понижена ставка. НУ что ж, ждем 4 ЕП ставка по-прежнему не изменилась. Прихожу в очередной раз в банк, мне сообщают, что ипотечный специалист неверно указала мой адрес (имея выписку из Реестра, все возможные документы на квартиру с указанным адресом в них) в закладной, нужно переделывать и подавать документы. Документы переделаны и вновь поданы. Ни звонков, ни изменений процентной ставки так и не произошло а уже близится 5-й ЕП. Номер договора 224079. Банк не соблюдает свои обязательства, но от клиентов требует этого. Можно было позвонить и сообщить о некорректных данных в документах, которые ваши же специалисты неверно заполнили. Почему для решения вопроса необходимо всегда лично приходить в банк, в рабочее время с 9 до 18. И часами сидеть в очередях?

12.7.2018 подали заявку на ипотеку в отделении Сбербанка на Толмачева 127/44а через ДомКлик, заявка была одобрена в течение 2 часов. С нами связалась менеджер Анна Б. и пояснила, что сейчас необходимо вам заняться поиском объекта недвижимости. Объект был найден в течение 3-х дней, были собраны все необходимые документы и предоставлены в Банк. В связи с отпуском, поменялся наш менеджер Е-ко Рита. 6.08.2018 объект недвижимости БЫЛ ОДОБРЕН БАНКОМ!!!! Рита с нами связывалась неоднократно и мы решали, когда произвести сделку. В связи с некоторыми обстоятельствами то у продавца, то у меня в течение некоторого времени подписать договор с Банком мы не могли, НО! Срок нам позволял до 8.10.2018. Неожиданно 07.09 нам позвонила наш менеджер Рита и сообщила, что 11.09 у нас последний день подписания кредитного договора и оформление сделки, так как срок истекает заявки на объект!! У нас возник вопрос -как? Какие сроки? У нас стоит дата до 8.10!!!!! Срок в 30 дней нигде не фигурирует, мы созванивались по горячей линии и нам сообщили, что действует только срок 90 дней с момента одобрения. Хорошо, мы организуем сделку на 11.09 с продавцом. На след день 08.09 звоним Рите нашему менеджеру и говорим, что готовы на сделку, на что ответ -а Вы знаете, Ваша заявка уже аннулировалась 6.08!!! Вам заново нужно оформит ипотеку...Как??? Почему??? Времени все остаётся меньше и разбираться в обстоятельствах просто нет. Мы оформляем НОВУЮ ЗАЯВКУ НА ИПОТЕКУ, нам одобрили, НО ТЕПЕРЬ БАНК ОТКАЗЫВАЕТ В ОБЪЕКТЕ НЕДВИЖИМОСТИ, необходимо снизить стоимость, мы снижали итого 3 раза!!!! И все мало..., оценщик предоставил по запросу Банка гарантийное письмо, подтверждающее среднерыночную стоимость нашего объекта, и все мало!!!!! Пришёл отказ!!!! Снова!!!!! Подскажите пожалуйста, это вообще такое возможно???? Один раз -да, другой -нет! Кто в этой ситуации виноват? Мы с 2 мя детьми на руках продали свою квартиру, за 3 дня до сделки нам Ее сорвал менеджер Вашего Банка по своей же халатности, теперь страдаем мы и продавец. Кто в ответе? Теперь жить негде и переезжать некуда!!!! Срочно прошу СРОЧНО, решить нашу проблему!!!

Была держателем карты Виза классик, третьей по счету в Сбербанке. Первая карта была Пермской студенческой (учеба), вторая - московской зарплатной (работа), третья открывалась по месту прописки в Соликамске, все дебетовые, открывались последовательно, кредит в Сбере никогда не оформляла и не пыталась, правил никаких никогда не нарушала. Действие текущей карты через пару месяцев подходило к концу, и я решила оформить вместо Визы классик (имеет плату за ежегодное обслуживание и мобильный банк) - карту Моментум (неименная), которая с эконом пакетом получается абсолютно бесплатной, без каких-либо плат за обслуживание. В общем счете я посетила разные отделения Сбербанка Соликамска 5 раз чисто из упорства, и все время получала отказ в связи с проблемами В МОИХ ДАННЫХ И ОШИБКЕ СИСТЕМЫ. В первом случае карт Моментум не оказалось в наличии. При втором посещении был отказ, так как в базу были вбиты данные моего старого паспорта, который я сменила 8 лет назад и уже получала карту на новый паспорт в этом городе (по месту прописки). Данные поменяли, сказали приходить на следующей неделе, так как нужно время "для обновления базы данных". Пришла. При оформлении карт (я пыталась оформить Моментум как мастеркард, так и визу) вышел отказ системы при подтверждении карты сотрудником. Сказали, будут звонить узнавать, приходите в конце недели. Пришла. Опять та же самая ошибка при оформлении, были вопросы, почему у меня карты были открыты в разных городах, и есть ли у меня текущая карта, и зачем мне именно Моментум. При последнем пятом визите и отказе системы оператор составила запрос-жалобу от моего имени, сказала приходить на следующей неделе... На все хождения ушло недели три, нужно было уезжать на полгода, так что я закрыла карту классик раньше срока и с сожалением расторгла договор со Сбербанком. Сейчас пользуюсь Тинькофф black, не идеально, но удобно, можно заказать бесплатно дубль карты для семьи. Работники Сбербанка вежливые, но проблемы моей не решили. Не спешат они выдавать бесплатные карты даже клиентам с хорошей историей.

Хочу оставить жалобу на сотрудника банка в отделении на Новаторов 98 в СПб. Вчера днем, в районе 12 часов, я посетил отделение с целью оформления карты Моментум. Девушка лет 20-25 (бейдж не был виден) со светлыми волосами сказала мне, что теперь каждый клиент, оформляющий карту обязан оформить платное страхование и это подписанный президентом (!!!) закон. Так как бреда вокруг много, я предложил ей не продолжать его нести, а оформить мне карту и уже наконец расстаться. На это девушка сказала, что карту она оформить не может, в системе уже открыт запрос (!!!) на оформление страховки и без него ничего сделать не получится. Отделение я конечно покинул без карты. Уважаемый Сбербанк, это не предложение услуги, это называется введение в заблуждение, ложь и фрод. Я требую разобраться в ситуации и наказать сотрудника.

03.09.2018 г. при внесении в банкомат Сбербанка денежных средств произошел захват денежных средств в размере 11 000 руб. без зачисления их на карту. Банкомат не выдал чек о том, что произошел технический сбой. Данные деньги предназначались для снятия Сбербанком платежа по кредиту в размере 10 532 рубля. Сразу пригласила работницу банка, которая ничем помочь не смогла, а только отправила у менеджеру по проблемам. Данная сотрудница уверила меня, что разберутся и вернут деньги в течение 3х дней, т.к было видно, что я пыталась совершить внесение денежных средств. Там же я написала заявление -обращение №180903-0392-591900 от 03.09.2018 г.  Мне пришлось повторно ехать за наличными деньгами, чтобы не допустить просрочки платежа по кредиту!!!! Но, затем от Сбербанка пришло СМС, что рассмотрение данного обращения не 3 дня, как говорила сотрудница банка, а 14 дней, до 16 сентября. А 16 сентябя перечисление денежных средств не состоялось, а пришло СМС, что рассмотрение переносится до 22 сентября 2018 г.. Я  обратилась на горячую линию Сбербанка, где мне предложили ждать. Чего не знаю... Очень неприятно, когда ты выполняет все обязательства по кредитному договору, держи в нем дебетовую карту и долгое время являешься лояльным и обязательным клиентом Сбербанка. Ведь, чтобы отследить данное заявление, нужно только посмотреть видеозапись и совершить инкассацию банкомата. Кстати, когда я повторно приехала в банк для внесения платежа по кредиту, на данном банкомата так и не поставили уведомление, что он не работает на прием денежных средств...