140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Примерно в 19.35 16 сентября 2018года я хотел пополнить счёт мобильной связи через свою карту Сбербанк. Для этого я попытался зачислить на карту средства через банкомат. Банкомат при попытке зачисления выдал ошибку, долго шумел треща картоприемником, выплюнул карту и появился рабочий стол Windows с открытой командной строкой, я находясь в недоумении от случившегося позвонил на горячую линию банка. Подождал около 15 минут ответа я оставил устную претензию. Сотрудник банка сообщил мне что претензия будет рассматриваться до 23.09. Я сообщил сотруднику что деньги мне нужны сегодня до 0 часов так как у меня будет списание абон платы за мобильную связь. Сотрудник сказал, что попытаются ускорить процесс, но это не точно. Как это так, я потратил последние деньги и должен ждать недели результата, и ещё не факт что деньги придут. Прошу тех кто читает эти отзывы посодействовать в решении данного вопроса. А-в Евгений В-вич.Дебетовая карта МИР 2202****9579

Хочу оставить жалобу на сотрудника банка в отделении на Новаторов 98 в СПб . Вчера днем, в районе 12 часов, я посетил отделение с целью оформления карты Моментум. Девушка лет 20-25 (бейдж не был виден) со светлыми волосами сказала мне, что теперь каждый клиент, оформляющий карту обязан оформить платное страхование и это подписанный президентом (!!!) закон. Так как бреда вокруг много, я предложил ей не продолжать его нести, а оформить мне карту и уже наконец расстаться. На это девушка сказала, что карту она оформить не может, в системе уже открыт запрос (!!!) на оформление страховки и без него ничего сделать не получится. Отделение я конечно покинул без карты. Уважаемый Сбербанк, это не предложение услуги, это называется введение в заблуждение, ложь и фрод. Я требую разобраться в ситуации и наказать сотрудника.

Сегодня совершала оплату через личный кабинет, и "любимый" Сбербанк заблокировал онлайн кабинет, в связи с тем, что якобы мошенничество. Ну это конечно хорошо, что платежи некоторые нужно подтверждать, но как-то нужно уведомлять понятно: СМС-информирование - "Операция отклонена, Сбербанк Онлайн заблокирован. Во избежание мошенничества, банку необходимо убедиться, что операция совершена вами. В ближайшее время вам позвонит сотрудник банка для её подтверждения. Пожалуйста, ожидайте звонка." Я после этого СМС позвонила на 900 и мне сказали ожидайте звонка, через 20 минут приходит еще СМС Ольга Викторовна, в целях ваших средств доступ в Сбербанк Онлайн заблокирован. Для уточнения информации позвоните в Контактный центр по номеру 900 или +7 495 500-55-50 (для звонков из-за рубежа)." Мне звонить или не звонить??? ждать или чего делать мм...??? дорогой сбербанк???? через 4 часа звоню САМА! наконец-то мне специалист ответил, точнее перенаправил другому и тот уже начал работать, положите трубку и в ближайшее время с вами свяжутся, повезло перезвонила тут же, онлайн кабинет разблокировали и наконец-то я смогла оплатить. СБЕРБАНК ВСЕГДА РЯДОМ.А вот месяц назад дорогой Банк Сбербанк, через онлайн благо родной человек делал мне перевод и случайно отправил деньги на кредитную карту, звонит тут же в банк и ему отвечают мы не можем отменить операцию, мы направим СМС о том, чтобы владелец кредитной карты направил Вам денежные средства обратно.  О...????? ОТЛИЧНО СМС они отправят, да до лампочки чего вы мне там отправите, с чего бы это переводить мне деньги тот кто ошибся его проблемы. И, что направил мне СМС о том, что бы я отправила деньги, и .??? я не отправила их обратно, действия банка - никаких!!!! ХА-ХА-ХА в СМС бред какой-то и это СБЕРБАНК как громко звучит не в силе отменить операцию!!!!!?

14 сентября 2018 года я обратилась в доп.офис №9055/0637 по адресу г. Санкт-Петербург, Московский пр., д. 105-107, чтобы изменить условия длительного поручения по пенсионному счету своего доверителя. Возможность оформления такого поручения оговорена на сайте Сбербанка по ссылке https://www.sberbank.ru/ru/person/contributions/accounts/nomschet/nom-chet-faq (пункт 8 ). Сотрудница Наталья П-шко отказала в оказании услуги, не ссылаясь ни на какие нормативные документы. При этом она твердила, что Сбербанк отменил длительные поручения вообще. На просьбу пригласить сервис-менеджера, руководителя подразделения или консультанта по юридическим вопросам тоже ответила отказом. Уверяла, что решения моей проблемы не существует, мне вот-вот аннулируют действующее длительное поручение, и вообще моему доверителю надо срочно оформить на мое имя совершенно другую доверенность. Зафиксировать свой отказ оказать услугу письменно с указанием оснований П-ко отказалась тоже. Попутно упомянутая П-ко попыталась отобрать у меня оригинал доверенности, чем обескуражила меня окончательно. Разговаривала грубо, позволяла себе реплики в духе: "Вы что, не слышали, что я только что сказала". Заявила, что для встречи с руководителем подразделения мне придется приехать в другой день (живу я на другом конце города, и ради общения с упомянутой П-ко потеряла половину рабочего дня), а пока главная здесь она.

Хочу выразить свое недовольство по работе Сбербанка. 09 сентября в банкомат Сбербанка положила деньги, на экране вышла надпись произошёл технический сбой и деньги не зачислить на карту. Позвонив на номер 900 зарегистрировали проблему. Прислали смс: Оксана А-вна, ваше обращение № [url=tel:180909-0789-138500]180909-0789-138500[/url] от 09.09.2018 принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 16.09.2018, способ предоставления ответа − по SMS. Проверить статус обращения вы можете на сайте банка в разделе «Обратная связь». Сбербанк Потом через неделю выяснения пришло другое смс: Оксана А-вна, для рассмотрения Вашего обращения №[url=tel:180909-0789-138500]180909-0789-138500[/url] от 09.09.2018 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 22.09.2018. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк. Вопрос только один сроки так и будут отодвигать, пока на моих деньгах не отработают проценты себе? Уважаемый Сбербанк, вы оставляете меня без средств существования!!! Буду обращаться в следственный комитет

Три года была клиентом Сбербанк Премьер, закрыла вклады и отказалась от пакета услуг из-за отвратительного сервиса в Новороссийске. Честно пыталась вежливо донести свои пожелания, потом жаловалась - абсолютно параллельно руководству и тем более сотрудникам на вполне простые жалобы. Я очень терпелива и ругаться не люблю, поэтому забрала денежки и ушла в другой банк.По сути текущей претензии - 08.09.18 пополняла карту на 200 тыс.рублей. банкомат деньги взял, выдал чек о тех.сбое и о нулевой сумме зачисления. Не отходя от банкомата по телефону обратилась в банк. Номер обращения 180908 0735 872800. Было обещано вернуть деньги до 15.09.18. Делать нечего, сбой может произойти, терпеливо ждала неделю. Не получив ни денег, ни уведомлений об изменении сроков рассмотрения, снова позвонила 16.09.2018 на горячую линию. Оказалось, срок перенесли уже на 21.09.18. Меня никто не уведомлял. Никакой доп.информации получить не возможно, хотя я спрашивала, что, может быть, мне обратиться в конкретное отделение? Неужели инкассация и просмотр видеозаписи занимает так много времени? Из опыта сотрудничества с банком - бардак и равнодушие к клиентам остались неизменными. Видимо, придется решать вопрос в судебном порядке.

Добрый день. Была необходимость снять наличные денежные средства с карточки используя банкомат сбербанка по адресу: г. Москва, проспект мира 211, ТЦ золотой Вавилон. На банкомате висит табличка здесь можно снять деньги. Но по факту банкомат не работал, при попытке снять денежные средства выводилось сообщение, что в данный момент снятие наличных не возможно. В итоге все люди простояв очередь к банкомату, вынуждены были стоять ещё одну очередь к другому банкомату. Мною по данному факту было сделано обращение к представителю банка Сбербанк в клиентском зале, с просьбой чтобы повесили табличку, что данный банкомат не работает на съем денежных средств. На что молодой человек хамски ответил, что их все устраивает и проблемы клиентов их не интересуют. Никакие таблички они вешать не будут и с клиентами ничего не случится, если они постоят ещё пару раз в очереди, пока будут искать работающий банкомат. В связи с чем прошу принять меры по данной ситуации. Спасибо.

Обратился в данное отделение вашего банка 15.09.18, чтобы внести очередной платеж по кредитной карте. Делать это мне пришлось по счету карты, т.к. сама карта мною уничтожена, ранее производил оплату в мобильном приложении, переводя средства с дебетовой на кредитную, но после обращения на "горячую линию", ваши "умные" сотрудники мне ее заблокировали и удалили с приложения, объясняя это внутренними правилами, про это я писал в другом отзыве. Так вот: после обращения к оператору в данном отделении, обнаружилось, что данную карту и даже номер счета ее, система не отображает. После длительных "танцев с бубном", чтобы ни делал оператор и вышестоящие сотрудники, так и не могли обнаружить ни карту, ни счет. Вы периодически меня удивляете своим "отличным" сервисом и "заботой". Длилось все это около часа, пока мне сам оператор не предложил позвонить на вашу "горячую линию" и узнать номер счета. Хочу вам выразить очередной раз огромную "благодарность", с каждым разом ваш сервис становится все "лучше". Так держать!

Добрый день! Сегодня подала заявку на кредит, заявка одобрена, зашла в личный кабинет. но на этапе «Получить деньги» и выбора Карты для зачисления, решила отказаться от потребительского кредита, на что программа мне написала о том, что следующую заявку можно подать либо через Сбербанк онлайн, либо через отделение банка, смс об отказе мне не пришло, а в личном кабинете написано обрабатывается банком, звонила на службу поддержки, там сидят очень неграмотные специалисты, каждый сотрудник говорит все разное!Вопрос состоит в следующем: когда в личном кабинете я увижу, что заявка ушла в отказ? Вдруг мне понадобятся в ближайшее время деньги, а заново заявку подать не смогу, т.к. на сегодняшней заявке висит строка «ОДОБРЕНО БАНКОМ».

Добрый день. Вносила 16.09.18 деньги на карту Сбербанка через банкомат. Деньги банкомат принял а на счет карты не зачислил. Выдал чек тех сбой. Позвонила в колл-центр описала ситуацию. Мне ответили обращение принято срок рассмотрения 29.09.18. Сумма крупная. Деньги нужны на следущий день. Отвратитеное отношение к клиентам.

В декабре 2017 года брала потребительский кредит в 500 000 в Сбербанке. На оформление заявки попала к сотруднику К-ш И.В. Мне был задан вопрос о сумме, после чего выданы были на подписание документы с суммой 591 367 рублей. На мой вопрос, что это за сумма, сотрудник мне ответила, что это предварительная сумма, которая генерируется в соответствии с моими доходами, и что окончательная сумма и условия будут отражены в основном кредитном договоре, который я подпишу после одобрения заявки. Все предложенные документы я подписала. На руки мне был выдан только один документ - индивидуальные условия потребительского кредита. На следующий день мне на счет поступили 591 367 руб., и сразу же пришла смс о том, что 91 367 руб. списано Сбербанком. Так как никаких "окончательных" документов я не подписывала, а деньги поступили, я обратилась в тот же банк и к тому же сотруднику, с просьбой разъяснить произошедшее. К-ш И.В. мне сказала, что моя заявка была рассмотрена очень быстро, и остаток на счету у меня сейчас - 500 000, как раз та сумма, что я запрашивала, а остальные операции были внутренними операциями по кредитованию, и на них можно не обращать внимание. Спустя три месяца я погасила этот кредит, и обнаружила, что списанные тогда 91 367 - это сумма страхования потребительского кредита, которая тоже должна быть мной уплачена! После выяснения у администратора банка оказалось, что страховка "Сбербанк страхование жизни" мной была подписана в составе тех "предварительных" документов, но мой экземпляр мне даже не был выдан. Я написала заявление на возврат денежных средств или части денежных средств по страхованию, так как кредит был погашен досрочно. Страховая отказала мне в выплате, так как срок отказа от страхования (14 дней с момента подписания) уже прошел. Прошу дать правовую оценку сотруднику банка, и вернуть хотя бы часть денежных средств по навязанному сотрудником страхованию.

21.06.2018 получили ипотечный кредит. В процессе получения одобрения, постоянно была на связи с нами менеджер банка Хайруллина Ляйсан Рафисовна. Все рассказала подробно, ответила на все вопросы. Звонили ей на мобильный номер, с вопросами, всегда на связи, в любое время. Спасибо за отличную работу и за помощь в процессе всей процедуры)))

5.09.2018 г. Позвонила на горячую линию, чтобы узнать о карте Сбербанк бизнес уровень"Босс" с доступом в бизнес залы. Девушка мне дала информацию, и мы договорились заказать он-лайн данную карту. Начали оформление и связь прервалась (сел телефон), так и не закончили. На следующий день я зашла в ЛК Сбербанк Бизнес Онлайн и увидела оформленную карту. Первый вопрос - Как без моего согласия была оформлена карта?? Данные паспорта по горящей линии никто не проверял, спросили наименование организации и ИНН. Вы в своем уме? Эта информация в открытом доступе в интернете есть, то есть по логике вещей, каждый человек может позвонить, назвать данные и сделать с счетом что угодно?7.09.2018 г. Пришла смс о готовности карты и я пошла в отделение Доп.офис №9038/01606 на Сретенке, чтобы получить карту. По итоге мне выдают обычную карту, которая уже у меня есть, спросила у оператора, это та карта, которая Lounge Key, она говорит не знаю. А для чего она там сидит тогда? Отправила в клиентский отдел, оказалось, карта абсолютно не та. Новую ждать еще 5 дней. Это нормально?? На этом история не заканчивается. Я пошла закрывать карту к следующему оператору, попросила его перевести меня в отделение на Цветном бульваре, потому что я уже сыта обслуживанием этого отделения, в котором еще не одну услугу мне 1.5 года обслуживания не предоставили нормально. И ближе тот офис. Молодой человек дал мне подписать бумаги, и сказал, что в ближайшее время перевод будет осуществлен. Я улетела в отпуск, и случайно наткнулась в своем телефоне на смс следующего содержания (могу выслать скрин по запросу): Валерия Юрьевна, еще раз добрый день! Это Марат, мы только что с Вами делали выпуск карты делали только что. Мы не сделали перевод на обслуживание в другое ВСП, так как там нужно писать отдельное заявление. не смог до Вас сразу дозвониться. Нужно вернуться в отделение, пройти на внесение изменений в 6 или 7 окно.   Почему я должна тратить свое время, которого у меня нет, чтобы бегать и исправлять ошибки нерадивых сотрудников отделения? Я спрашивала то ли заявление я подписываю, он сказал, да. Теперь вопрос, что я подписала??? За что я плачу за обслуживание расчетного счета, если его обслуживать нормально не могут??! Появляются мысли закончить сотрудничество с данным банком, потому что такое отношение к клиентам вообще недопустимо!!!

Добрый день! Ввиду того, что у меня открыт счет в сбербанке мне нужно осуществлять ежемесячно перевод за границу определенной суммы денег, но Сбербанк имеет проблему со своим программным обеспечением и никаким образом ее не решает и не обучает людей решать данную проблему. Я в течение последнего года ежемесячно осуществлял перевод заграницу, единого образца и каждый раз сталкиваюсь с проблемой, что после ввода SWIFT оператора программа не пускает далее для вводных данных. Обычно эта проблема решает около получаса, когда оператор звонит в техподдержку и путем перезагрузки, что-то решает и программа начинает работать, что абсолютно не нормально для стандартного перевода за рубеж. В последний же раз мне пришлось уговаривать операциониста, связаться с тех поддержкой и при этом техподдержка ничего не сделала, а лишь сказала пробуйте в другой день, перезагрузка не помогла. Если это техническая проблема, то почему ее банк до сих пор не может решить и каждый месяц одна и так же история? Почему каждый раз меня просят уточнить реквизиты счета и каждый раз они корректны? Из-за данной проблемы, которую сбербанк и не думает решать, я ежемесячно теряю около часа своей жизни, ваш операционист теряет час рабочего времени, а теперь я понесу финансовые убытки, потому что операционист и техподдержка не знают, как осуществляется перевод на внутреннем ПО.

Добрый день! Ввиду того, что у меня открыт счет в сбербанке мне нужно осуществлять ежемесячно перевод за границу определенной суммы денег, но Сбербанк имеет проблему со своим программным обеспечением и никаким образом ее не решает и не обучает людей решать данную проблему. Я в течение последнего года ежемесячно осуществлял перевод заграницу, единого образца и каждый раз сталкиваюсь с проблемой, что после ввода SWIFT оператора программа не пускает далее для вводных данных. Обычно эта проблема решает около получаса, когда оператор звонит в техподдержку и путем перезагрузки, что-то решает и программа начинает работать, что абсолютно не нормально для стандартного перевода за рубеж. В последний же раз мне пришлось уговаривать операциониста, связаться с тех поддержкой и при этом техподдержка ничего не сделала, а лишь сказала пробуйте в другой день, перезагрузка не помогла. Если это техническая проблема, то почему ее банк до сих пор не может решить и каждый месяц одна и так же история? Почему каждый раз меня просят уточнить реквизиты счета и каждый раз они корректны? Из-за данной проблемы, которую сбербанк и не думает решать, я ежемесячно теряю около часа своей жизни, ваш операционист теряет час рабочего времени, а теперь я понесу финансовые убытки, потому что операционист и техподдержка не знают, как осуществляется перевод на внутреннем ПО.

Добрый день! Ввиду того, что у меня открыт счет в сбербанке мне нужно осуществлять ежемесячно перевод за границу определенной суммы денег, но Сбербанк имеет проблему со своим программным обеспечением и никаким образом ее не решает и не обучает людей решать данную проблему. Я в течение последнего года ежемесячно осуществлял перевод заграницу, единого образца и каждый раз сталкиваюсь с проблемой, что после ввода SWIFT оператора программа не пускает далее для вводных данных. Обычно эта проблема решает около получаса, когда оператор звонит в техподдержку и путем перезагрузки, что-то решает и программа начинает работать, что абсолютно не нормально для стандартного перевода за рубеж. В последний же раз мне пришлось уговаривать операциониста, связаться с тех поддержкой и при этом техподдержка ничего не сделала, а лишь сказала пробуйте в другой день, перезагрузка не помогла. Если это техническая проблема, то почему ее банк до сих пор не может решить и каждый месяц одна и так же история? Почему каждый раз меня просят уточнить реквизиты счета и каждый раз они корректны? Из-за данной проблемы, которую сбербанк и не думает решать, я ежемесячно теряю около часа своей жизни, ваш операционист теряет час рабочего времени, а теперь я понесу финансовые убытки, потому что операционист и техподдержка не знают, как осуществляется перевод на внутреннем ПО.

В январе текущего года оформил Ипотеку в Сбербанке городе Уфа отделение Пушкина 43. Всем остался доволен. Все просто доступно и открыто. Оформлялся у красивой и улыбчивой девушки Хайруллина Ляйсан Рафисовна. Очень компетентный и грамотный сотрудник. Отдельное спасибо ей. Уже посоветовал своим родным и близким, вот двоюродная сестра с мужем собираются сменить жильё.

Здравствуйте. У меня был открыт вклад в сбербанке онлайн, номер вклада 4230581075******2349. Сегодня 16.09.18 мне начислили % и общая сумма стала 51 222 с копейками, вклад решила закрыть и перевели мне сумму меньшую 50 806,20 руб. Вопрос, а почему в итоге меньше сумма стала? Почему перевели мне 50 806,20 руб.? У меня открыто несколько вкладов у вас, хоть разница по сумме маленькая, но все равно неприятно.

5.09.2018 г. Позвонила на горячую линию, чтобы узнать о карте Сбербанк бизнес уровень"Босс" с доступом в бизнес залы. Девушка мне дала информацию, и мы договорились заказать он-лайн данную карту. Начали оформление и связь прервалась (сел телефон), так и не закончили. На следующий день я зашла в ЛК Сбербанк Бизнес Онлайн и увидела оформленную карту. Первый вопрос - Как без моего согласия была оформлена карта?? Данные паспорта по горящей линии никто не проверял, спросили наименование организации и ИНН. Вы в своем уме? Эта информация в открытом доступе в интернете есть, то есть по логике вещей, каждый человек может позвонить, назвать данные и сделать с счетом что угодно? 7.09.2018 г. Пришла смс о готовности карты и я пошла в отделение Доп.офис №9038/01606 на Сретенке, чтобы получить карту. По итоге мне выдают обычную карту, которая уже у меня есть, спросила у оператора, это та карта, которая Lounge Key, она говорит не знаю. А для чего она там сидит тогда? Отправила в клиентский отдел, оказалось, карта абсолютно не та. Новую ждать еще 5 дней. Это нормально?? На этом история не заканчивается. Я пошла закрывать карту к следующему оператору, попросила его перевести меня в отделение на Цветном бульваре, потому что я уже сыта обслуживанием этого отделения, в котором еще не одну услугу мне 1.5 года обслуживания не предоставили нормально. И ближе тот офис. Молодой человек дал мне подписать бумаги, и сказал, что в ближайшее время перевод будет осуществлен. Я улетела в отпуск, и случайно наткнулась в своем телефоне на смс следующего содержания (могу выслать скрин по запросу): Валерия Юрьевна, еще раз добрый день! Это Марат, мы только что с Вами делали выпуск карты делали только что. Мы не сделали перевод на обслуживание в другое ВСП, так как там нужно писать отдельное заявление. не смог до Вас сразу дозвониться. Нужно вернуться в отделение, пройти на внесение изменений в 6 или 7 окно.    Почему я должна тратить свое время, которого у меня нет, чтобы бегать и исправлять ошибки нерадивых сотрудников отделения? Я спрашивала то ли заявление я подписываю, он сказал, да. Теперь вопрос, что я подписала??? За что я плачу за обслуживание расчетного счета, если его обслуживать нормально не могут??! Появляются мысли закончить сотрудничество с данным банком, потому что такое отношение к клиентам вообще недопустимо!!!

Раньше частичное досрочное погашение ипотеки исправно работало. Сейчас эта опция пропала. Из опций в разделе "Операции по кредиту" только единственный вопрос "Как оплатить?" Нажимаешь на этот вопрос - всплывает сообщение о автоматическом списании... Оплата аннуитетного кредита По кредитам с аннуитетным способом погашения списание осуществляется автоматически с вклада или карты, указанной в длительном поручении на списание средств по погашению кредита. Более подробную информацию можно уточнить в отделении банка, в котором Вы заключили кредитный договор. Для успешного списания денежных средств необходимо иметь достаточную сумму на счете до даты списания. Закрыть Операция называется: посмотрел - закрывай, а мы мало того, что будем пользоваться твоими деньгами, которые ты положил на карту для досрочного погашения, так еще и будем списывать с тебя проценты...