140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Оказывается очень не понятно время снятия обременения по ипотеке в сбербанке. 18 июля закрыл ипотечный кредит. В отделении банка сообщили, что в течение 30 к.д обременение будет снято, но надо еще оставить заявку на сайте Домклик, что было и сделано. Далее пришло смс о том, что с вами в течение 30 дней свяжется специалист, но так никто и не связался. Естественно, после 30 дневного ожидания я решил позвонить в сбербанк..консультант сообщил совсем о другом процессе снятия обременения (заявления в банке, мфц и т.д), хотя при оплате последнего взноса специалист ипотечного отдела сказал, что обременение снимается автоматически в течение 30 дней... После общения с несколькими консультантами все-таки информация ипотечного специалиста подтвердилась, все снимается автоматом через 30 дней, но уже прошло 2 месяца!... Далее 26 или 27 августа отправил заявку на обращение по поводу снятия обременения, на которую сбербанк обещал ответить 14 августа, но 14 августа он решил перенести свой ответ на 23 августа и интересно долго ли это будет продолжаться!..квартира в стадии продажи, составлен предварительный договор продажи квартиры.

Взял ипотеку в Сбербанке через сервис ДомКлик. Реально был в отделении ровно 1 раз на заключении сделки. Все документы подавал и присылал электронно. Сайт ДомКлик адекватный и очень удобный. Менеджер Герасимова Таисия профессиональна, адекватна. Спокойно и оперативно помогала решать все вопросы. Очень удивлён, что всё оказалось настолько круто.

Решила оформить ипотечный кредит через ДомКлик, понадобилось всего 3 недели от регистрации на сайте до регистрации сделки. Очень удобно все продумано; 13 сентября было подписание договора купли-продажи, оформление кредита, все в одном месте, ограничилось одним посещением, на следующий день прошла регистрация сделки в Росреестре, выписка из ЕГРН пришла на почту. С нами работала менеджер Наталья Безродная. Умный, грамотный специалист, внимательна, отзывчива, все подробно объяснила, ответила на все вопросы, грамотная речь, очень приятна в общении, замечательно выглядит. Буду рекомендовать всем знакомым этот банк.

Решила оформить ипотечный кредит через ДомКлик, понадобилось всего 3 недели от регистрации на сайте до регистрации сделки. Очень удобно все продумано; 13 сентября было подписание договора купли-продажи, оформление кредита, все в одном месте, ограничилось одним посещением, на следующий день прошла регистрация сделки в Росреестре, выписка из ЕГРН пришла на почту. С нами работала менеджер Наталья Безродная. Умный, грамотный специалист, внимательна, отзывчива, все подробно объяснила, ответила на все вопросы, грамотная речь, очень приятна в общении, замечательно выглядит. Буду рекомендовать всем знакомым этот банк.

12.09.2018 14:19Неоднократно брал в Сбербанке кредиты. Имеется кредитная карта, которой активно пользуюсь. 25 мая 18г в отделении Сбербанка подал заявку на понижение процента по шестилетней ипотеке (№180525-0178- 289300). Из банка пришло СМС - ваше обращение принято в работу срок рассмотрения не позднее 9 июля 2018г. 9 июля 18г пришла СМС - для рассмотрения вашего обращения банку требуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлён до 24 июля 2018г надеемся на ваше понимание. Я понимаю, жду. 24 июля 18г приходит следующая СМС - для рассмотрения вашего обращения банку требуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлён до 23 августа 18г надеемся на ваше понимание. Я также понимаю, хоть прошло и 3 месяца, видимо много желающих снизить процент (хотя когда банк отказывает в кредите, решение принимается сверхоперативно - после оформлении заявки на кредит, не успевает человек выйти из банка его догоняет СМС - по вашей заявке на кредит принято отрицательное решение). 23 августа 18г СМС от банка не пришла.Не пришла и по сей день. Уже не понимаю.15.09.2018 20:20"Сбербанк России 12.09.2018 14:40 Здравствуйте! В снижении процентной ставки отказано, так как остаток основного долга по ипотеке на момент принятия решения менее 500 000 рублей (это обязательное условие для снижения ставки). От лица банка приношу извинения за длительные сроки рассмотрения вашего обращения. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк"   Мария, осталось непонятным почему, когда я 25 мая 18г подал заявку о снижении процентной ставки по ипотеки в доп. офисе №8597/0265 г.Челябинска, принимающая сторона радушно приняла заявление, даже обнадёжили, что проблем не будет, но не уведомили меня об этом "обязательном условии для снижении ставки"? Зря потеряно 3 с лишним месяца. Сейчас мне оформляют рефинансирование ипотеки в другом банке. 10 августа 18г в отделении Сбербанка я закрыл кредитную карту - 42760********3549. Прошу Мария посодействовать, чтобы упоминание о кредитной карте было исключено из всех бюро кредитных историй. Спасибо!

Пользуюсь кредиткой Сбербанка больше года, в целом норм, но недавно произошла странная ситуация, подошла дата очередного платежа, попытался внести сумму, как обычно, с дебетовой на кредитку, платеж отклонен, сумма моментально вернулась обратно, операцию повторил 3 раза - безрезультатно. Выяснил, что проблема из-за того, что истек срок действия карты, поэтому кредитку погасить нельзя, пока не будет перевыпущена. С дебетовой карты деньги потратил, раз нельзя погасить кредитку.Но, кредитка была автоматом перевыпущена без моего ведома и доставлена в Московское отделение. Но в Москве я не нахожусь уже больше 2х лет, надо ехать забирать. Естественно по карте уже просрочка и портится кредитная история. У знакомой решил отдолжить денег на билет и закинула мне на дебетовую карту сбера. Сбер моментально всю сумму с дебетовой карты списал в счет кредитки! И вот теперь вопрос, как же так? Когда сам пытался погасить кредитку - деньги не зачислялись из-за истечения срока действия карты, а сбер смог с дебетовой сам списать деньги без моего ведома и не смотря на то, что срок действия карты истек? Где логика?В итоге и кредитка погашена не полностью, потому что той суммы что списал сбер, недостаточно, и я без билетов остался, тем самым забрать не смогу кредитку. Такой подставы я не ожидал, конечно. При этом за несколько дней была договоренность со службой взыскания, что я погашу обязательный платеж до 17.09.18.

Пользуюсь кредиткой Сбербанка больше года, в целом норм, но недавно произошла странная ситуация, подошла дата очередного платежа, попытался внести сумму, как обычно, с дебетовой на кредитку, платеж отклонен, сумма моментально вернулась обратно, операцию повторил 3 раза - безрезультатно. Выяснил, что проблема из-за того, что истек срок действия карты, поэтому кредитку погасить нельзя, пока не будет перевыпущена. С дебетовой карты деньги потратил, раз нельзя погасить кредитку.Но, кредитка была автоматом перевыпущена без моего ведома и доставлена в Московское отделение. Но в Москве я не нахожусь уже больше 2х лет, надо ехать забирать. Естественно по карте уже просрочка и портится кредитная история. У знакомой решил отдолжить денег на билет и закинула мне на дебетовую карту сбера. Сбер моментально всю сумму с дебетовой карты списал в счет кредитки! И вот теперь вопрос, как же так? Когда сам пытался погасить кредитку - деньги не зачислялись из-за истечения срока действия карты, а сбер смог с дебетовой сам списать деньги без моего ведома и не смотря на то, что срок действия карты истек? Где логика?В итоге и кредитка погашена не полностью, потому что той суммы что списал сбер, недостаточно, и я без билетов остался, тем самым забрать не смогу кредитку. Такой подставы я не ожидал, конечно. При этом за несколько дней была договоренность со службой взыскания, что я погашу обязательный платеж до 17.09.18.

К сожалению я как и многие мои знакомые столкнулась с тем, что банкомат зажевал наличные. При внесении своей заработной платы, было "съедено" 5 000 рублей, что для меня не малая сумма денег. При условии с каким трудом сейчас их трудно зарабатывать. Вносила мелкими купюрами по 50 и 100р, первые разы все было нормально и сумма на карту попала, а в последний раз, банкомат зажевал деньги, выдал что не может внести, выдал чек о том, что 9900 внесено, а 5000 сумма которую вернут в течение 24 часов. В поддержке мне сказали, что вернут ее не раньше чем через 10 дней, потому что заявление рассматривается столько. К сожалению я не могу позволить себе ждать столько времени, так как деньги нужны мне сейчас, отдавать долги и прочее. Прошу разберитесь как можно быстрее. В противном случае мне придется подавать на банк в суд. И пусть это для сотрудников и других людей всего 5000, для меня это хорошая сумма денег. Надеюсь, на вашу ответственность. И жду возврата в ближайшее время. Камеры возле банкомата были и несколько, чеки на руках. Уже не у одной меня случился такой казус. Хватит таким образом присваивать и без того не богатое население.

К сожалению я как и многие мои знакомые столкнулась с тем, что банкомат зажевал наличные. При внесении своей заработной платы, было "съедено" 5 000 рублей, что для меня не малая сумма денег. При условии с каким трудом сейчас их трудно зарабатывать. Вносила мелкими купюрами по 50 и 100р, первые разы все было нормально и сумма на карту попала, а в последний раз, банкомат зажевал деньги, выдал что не может внести, выдал чек о том, что 9900 внесено, а 5000 сумма которую вернут в течение 24 часов. В поддержке мне сказали, что вернут ее не раньше чем через 10 дней, потому что заявление рассматривается столько. К сожалению я не могу позволить себе ждать столько времени, так как деньги нужны мне сейчас, отдавать долги и прочее. Прошу разберитесь как можно быстрее. В противном случае мне придется подавать на банк в суд. И пусть это для сотрудников и других людей всего 5000, для меня это хорошая сумма денег.Надеюсь, на вашу ответственность. И жду возврата в ближайшее время. Камеры возле банкомата были и несколько, чеки на руках. Уже не у одной меня случился такой казус. Хватит таким образом присваивать и без того не богатое население.

Добрый день! 22.12.2016 года при оформлении кредита я была включена в число участников программы добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заёмщика защиты  и стала являться застрахованным лицом по Договору добровольного коллективного страхования (Страховщик- ООО СК «Сбербанк страхование жизни). Плата за подключение к Программе страхования составила 20 379 руб. 84 коп. и была включена в сумму кредита. Срок страхования совпадает со сроком кредита. 20.06.2018 года кредит был полностью мною погашен. И я отправила заявление в Алтайское отделение № 8644 об отказе от услуг страхования и возврате части платы за подключение к программе страхования в связи с полным досрочным исполнением обязательств по кредитному договору № 91848742 от 22.12.2016. В ответ на своё заявление я получила ответ, что "в связи с тем, что прошло более 14 дней, и договор страхования был заключён, основания для возврата денежных средств отсутствуют". Основание принятого решения пункт 5.1 Условий участия в программе добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заёмщика. Также в письме было написано, что страховая защита продолжает действовать до 21.12.2020, т.е. моё заявление об отказе от страховки было проигнорировано. Сотрудница банка при отказе возврата денежных средств ссылается на пункт 5.1, однако в пункте 5.2. Условий участия в программе добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика, указано, что "если застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение программы страхования после того, как в отношении данного застрахованного лица был заключен договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая застрахованному лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% для налоговых агентов, который удерживается ПАО Сбербанк России в момент возврата денежных средств." Следовательно, возврату подлежат денежные средства в размере 17730 рублей 46 коп. (20379,84-2649,38 (13%).Прошу рассмотреть мое обращение о прекращении участия в программе страхования, при условии возврата денежных средств, в порядке досудебного урегулирования. В противном случае оставляю за собой право обращения в суд и другие надзорные органы по защите прав граждан РФ.

Здравствуйте, 3 мес назад я погасил всю задолженость по кредитной карте и закрыл ее.но в бки карта числится как открытая обновите информацию в бки.                                                               

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность специалисту по ипотеке Полине, которая работает в отделении Сбербанка около Авроры в городе Челябинск. Замечательный, внимательный и опытный специалист! Работаю с ней уже 4 года и всем довольна. За это время много раз возникла необходимость обращаться в Сбербанк по ипотечному кредиту и всегда Полина объясняла всё доступно и внимательно относилась к моим вопросам, перезванивала, уточняла необходимую информацию. Буду рада и в дальнейшем работать с Полиной, а также советую Сбербанк своим родственникам, друзьям и знакомым.

Хочу выразить благодарность работнику Сбербанк в отделении в посёлке Мурино - Ирине Петровой, сидела за 1 окном. В Муринском Сбербанке всё не слава богу, приходила со своим вопросом четыре раза, встречалась из хамством и не пониманием ситуации и перенаправлением в другие отделение. Но Ирина Петрова быстра и вежливо помогла разобраться и решить мой вопрос. Огромное спасибо! Такие сотрудники очень нужны, а то никакого уже желание не было возвращаться в это отделение.

Сегодня, 15.09.2018 в 14-40 я не смогла положить деньги на счет. При этом я воспользовалась ЧЕТЫРЬМЯ ТЕРМИНАЛАМИ! На ул. Подвойского в магазине ОКей находится небольшое отделение. Сегодня оно закрыто, т.к. суббота, но 4! терминала в доступе. Два терминала сразу написали, что не принимают наличные, два других просто выплевывают пятитысячные купюры. Сегодня суббота, Сбербанк все свои проблемы решает только по будням. Т.е. до понедельника целых 4 терминала не смогут принимать наличность и нормально функционировать. Отвратительно! Хотела приложить фото всех терминалов с номерами, но на этом сайте это мне сделать не удалось.

Однажды прекрасным утром 10 сентября на карту Сбербанка Мир мне упала зарплата. И ничего не предвещало беды, когда буквально через 10 минут произошло списание на 8 000 рублей. В первую очередь позвонила на горячую линию 900, где после огромного количества вопросов в духе - а Вы ничего не покупали? а сколько номеров привязано? - бы дан ответ: блокируйте карту, и пишите заявление о мошенничестве. Собственно это я и сделала, карту заблокировали, и я написала заявление о несогласии с последней операцией (это самое снятие 8 000 рублей) с пометкой "подозрение в мошеннических операциях". Кроме того, поехала в отделение полиции и написала заявление там. Молодого человека, который провел перевод с моей карты, полиция нашла. Тот все отрицал и слезно клялся, что он не причем и думал, что ему упала зарплата (хотя причем тут это, если в смс мобильного банка при переводе указывается - какая карта и кто владелец?). Но больше всего меня поразила фраза, которую я услышала в полиции - состава преступления нет, так как Вы сами неправильно указали номер при подключении мобильного банка, и на этом месте мне показали номер абсолютно идентичный моему за исключением одной цифры. Но как так? Все остальные смс мне исправно приходили на мой номер, за исключением смс о переводе на 8 000 тысяч - совпадение? не думаю. К тому же при подключении мобильного банка я ничего и нигде не вводила, номер забивался с помощью оператора. И тут три варианта:1 - работник банка, который забивал мне номер, имеет серьёзные проблемы со слухом и зрением, и, возможно, с пониманием русской речи, раз она перепутала одну цифру - что не моя ошибка.2- работник банка, который вбивал мне номер, возможно, каким-то образом повязана с мошенническими операциями - что не моя ошибка.3 - система безопасности Сбербанка настолько дырявая, что любой может взломать в систему и привязать чужой номер, понадеясь, что подмены не увидят из-за похожести номера - что не моя ошибка.В тот же день, когда я повторно пошла разбираться о подмене номера в Сбербанк, мне дали ответ на мое первое заявление - мол не наша проблема, денег не вернём, но вы держитесь. Сняли с себя все обязательства и написали, что оснований на возвращение денежных средств просто нет. Окей, написала повторное заявление, где раз 200 указала, что проблема не моя, раз при подключении мобильного банка была допущена ошибка, что услугу подключал оператор, номер мне не знаком. На мою просьбу показать какое-либо заявление, на подключение Мобильного банка, где моей рукой был бы написан номер, и рядом моя подпись - последовал отказ. Услышала что-то в духе - мы таких заявлений не делаем априори. То есть другими словами, Сбербанк тем самым снимает всю ответственность с себя, и никак не может обезопасить своих клиентов.Жду ответа на моё второе заявление. Очень хочу, чтобы вернули мои деньги. Не полагайтесь на работников Сбербанка и сами обязательно проверяйте, какой номер телефона забили при подключении мобильного банка.

20.07.2018 года подала заявку на ипотеку. Требовалась сумма 1 600 000р на 15 лет. Позвонила менеджер и "обрадовала", что мне одобрено 1 200 000 (округленно) на 20 лет под 10%. Менеджеру я сообщила, что данное решение меня не устраивает, что сумма мне нужна больше, а срок меньше, так как имею хороший постоянный официальный доход, хорошую кредитную историю и не имею фин. нагрузки. Менеджер, сказала, сейчас все поправит (в смысле поправит?) и через 10 минут перезванивает и поздравляет меня с одобренной суммой уже в 3 100 000 (округленно), так же на 20 лет под 10%. Я обещала подумать, на что мне сообщили, что решение действует до 20.10.2018. Оформила в другом банке. Сегодня 15.09.2018 позвонила на горячую линию Сбербанка, с целью отмены ранее одобренной заявки на ипотеку, так как "висит" на мне как фин. нагрузка. На горячей линии мне отказали, т.к. "технических возможностей у них нет" и рекомендовали обратиться в банк. К сожалению, у меня нет на это времени. Горячая линия предложила мне принять претензию. Претензия была успешна зарегистрирована (№ 180915-0211-346000). Прошу оперативно ее рассмотреть, закрыть заявку и обновить мои данные по вашему Банку в Бки.

В нашей семье в 2018 году родился второй ребенок.Мы решили взять квартиру в ипотеку, тем более что по постановлению правительства РФ 1711 от 31 декабря 2017г. семьям, в которых начиная с 2018 года будет рождён второй/третий ребенок процентная ставка составит 6% годовых.При оформлении ипотечного кредита сотрудники банка утверждают, что по данной программе мы не проходим! Почему??? Все условия соблюдены: второй ребенок рождён в марте 2018г., квартира в строящемся доме на первичном рынке, первый взнос составляет 20% от стоимости жилья (материнский капитал+собственные средства).И в итоге мы не проходим! Сбербанк одобряет нам ипотеку под самый высокий процент в банке-10,4% годовых, за минусом 1%, ТК оформили страхование жизни, в итоге наша процентная ставка составляет 9,4% годовых, вместо обещанных правительством 6% годовых! Сотрудники утверждают, что для первоначального взноса нельзя использовать материнский капитал, почему? В постановление же указано обратное!!?Ко всему мы являемся ещё и молодой семьёй, нет даже 30 лет.. но это никак тоже не влияет на процентную ставку, мы не проходим ни по одной программе..

Добрый день! Я всегда пользовалась услугами Сбербанка, и до настоящего момента была уверена, что это надёжный банк, заслуживающий доверия... На выходные у меня запланирована важная покупка, и я, будучи уверенной, что Сбербанк не подведет, сделала заявку через СБ ОНЛАЙН, прочитав, что решение принимается быстро от 2-х минут до 2 дней... Но пошли уже вторые сутки с момента подачи заявки((( Решения никакого до сих пор нет! Вот сижу и жду теперь, что банк примет решение хотя бы до конца сегодняшнего дня, выполнив все же заявленные сроки.

Здравствуйте! Давно и очень давно являюсь клиентом Сбербанка. И вот решил написать отзыв о работе одного отделения, да все никак не находилось времени. Мне был предложен потребительский кредит на доверительных условиях по одному документу. Данное предложение меня полностью устроило и я решил согласиться, 01.08.2018 года я с паспортом подъехал в ближайшее отделение банка №8586/0133 по адресу: г. Иркутск, ул. Мира, д.100-А. Время было около 12 часов дня. Взяв талон электронной очереди сразу был приглашен к соответствующей стойке без какого-либо ожидания. Хочу отметить отличную работу и приятное обслуживание сотрудников данного отделения: Анна Констанц; Татьяна Викторова; Екатерина Пронько. А теперь все по порядку. Сотрудник банка, Анна распечатала нужные бланки, я все подписал и была оформлена заявка на получение кредита. Уже в 15:00 мне Анна позвонила и сообщила, что я могу подъехать для оформления кредита. В офисе я был около 15:45, подождал, пока Анна освободится и началось само оформление. В процессе возник не большой сбой в программе, к чему я отнесся с пониманием. А так же Анна честно сказала, что в данной должности только три месяца, поэтому еще опыта мало. Прекрасно ее понимаю, все мы когда-то учились. Поэтому к нашему столу по просьбе Анны неоднократно подходила и оказывала помощь уже профессионал своего дела, опытный сотрудник Татьяна Викторова. А так же несколько раз подходил и консультировал начальник данного отделения Артем Игоревич. Фамилия Манев, если я не ошибаюсь. Вообще хочу отметить, что Артем Игоревич в принципе не сидит тупо за своим столом, а участвует в процессе работы сотрудников и в целом отделения. В итоге мне успешно оформили кредит, проговорив все моменты. Выйдя из отделения остался очень доволен общением. Придя домой и все взвесив решил отказаться от страховки. И 03.08.2018 посетил данное отделение. По электронной очереди был направлен к сотруднику Екатерине Пронько, которая быстро и профессионально расторгла договор и в этот же день мне на карту были перечислены денежные средства.   Итог – приятно пообщался с доброжелательными сотрудниками банка и получил кредит на личные цели! Молодцы! Так держать! )))

В г.Бавлы, где население около 36 тыс человек, всего 4-5 банкомата Сбербанка, которые обслуживаются на очень низком уровне. Для того, чтобы снять наличные сегодня нам пришлось потратить час времени, объехать все банкоматы, простоять в очереди из 10 человек. Это вообще не нормально, причем такая ситуация в городе постоянно. Ладно снять, а положить это вообще огромная проблема. Неужели сложно хотя бы своевременно обслуживать эти 4 банкомата! Не говоря уже об открытии новых. Для того чтобы снять свои кровно заработанные деньги в выходной день мы должны тратить столько нервов, времени.