140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Придя в СберБанк для оформления ипотечного кредита, я окунулся в привычную атмосферу. В назначенном окне меня уже ожидала менеджер, Александра Изосимова. Все прошло примерно, как я себе это и представлял, много бумаг, куча подписей, при том что подписи мне приходилось ставить те что в паспорте… Конечно, спустя тринадцать лет моя подпись изменилась, поэтому для меня это было не просто. Но в целом обстановка была очень приятная. Менеджер детально объясняла мне все нюансы и четко отвечала на все поставленные вопросы. Вся процедура заняла примерно около часа. На вопрос что бы я хотел изменить, к сожалению, у меня не нашлось ответа… Как по мне так все на высшем уровне, ну разве что кофе не предлагали, а в остальном без претензий. Сотрудники довольно вежливые и свою работу выполняют достойно. Отельное спасибо Александре Изосимовой, ее красивая улыбка и приятная обходительность сделали мой деньлучше!

12 сентября получил сообщение от Сбербанка (900) с информацией об истечении срока действия своей зарплатной дебетовой карты 31.10.18 и информацией о месте получения новой карты на Красном проспекте 46. Я живу в другом районе города и хотел бы получить карту в отделении рядом с домом и как призывают в сообщении обратился с соответствующим вопросом в контактный центр Сбербанка. И каково же было мое удивление, что в 21 веке когда другие банки привозят карту домой Сбербанк без письменного заявления (написанного за два месяца до истечения срока действия карты) НЕ МОЖЕТ направить карту клиента в отделение по его постоянному месту жительства (Кропоткина 118 ). При этом ни в какое отделение карту еще даже не отправляли и привезут только после 16.10.18. На мое замечание о том, что после 15 октября я могу находится в другом конце страны и возможно не смогу получить эту карту оператор меня успокоила: "Ваша карта будет ожидать вас в отделение в течение 3 месяцев". Я думаю в ноябре, когда я не смогу оплатить проживание в гостинице, это мне сильно поможет. Зато предложили заблокировать новую карту и оформить другую с выдачей в удобном отделении (и как позже выяснилось ещё и за дополнительную плату).

Здравствуйте. У меня ситуация уже случается дважды.15 июля 2018 года хотела досрочно положить 2 500, у меня не принял компьютер, только принимает на уменьшение платежа, а на уменьшение срока не принимает. Я хотела на уменьшение срока положить в день платежа. Такая же ситуация повторилась и сегодня 15 сентября 2018 года, хотела положить на уменьшение срока в офисе Сбербанка и у меня компьютер не принимает. На каком основании? Почему людей обманывают? Менеджер говорил, что любую сумму можно будет погасить досрочно на уменьшение срока. У меня аннунетные платежи. Столько проблем, то была ошибка специалиста мне прислали страховку оплатить до 11 октября, разборки наводили ваши специалисты, пока от меня не поступила жалоба и в итоге принесли извинения по поводу страховки, что мне надо позже оплачивать. Сколько еще мне предстоит проблем услышать??? У меня уже итак стресс.

Здравствуйте! Хотела узнать на основании чего банк забрал 100% моей зарплаты (карта 4279хххххххх9412), ведь даже по решению суда банк имеет право только на не более 50%, но никаких исполнительных листов нет. Это уже беспредел какой-то и самосуд. верните мне деньги, зарплата была 5 900, прожиточный минимум 11 000. На какие деньги мне сейчас на работу ездить, что теперь кушать. Забрали всё до копейки, ещё и СМС-уведомления отключили, чтобы я не знала о зачислении, ужас просто. Об этом жалобу написала в приёмную президента и Центробанк.

Летом 2018 решил взять жилье в ипотеку. Квартира была найдена и мой выбор пал на Сбербанк, т.к. тот являлся на тот момент партнером компании, продававшей квартиру. Это сулило быстрое взаимодействие менеджера по продажам и моего ипотечного менеджера, а также возможность электронной регистрации сделки в ЕГРН, при этом процент был более чем адекватным (9.4% на 30 лет). 7 августа 2018 года оформил ипотеку на приобретение квартиры на первичном рынке. Сделка была в виде договора уступки прав требования по ДДУ. Само оформление прошло достаточно быстро, тут нареканий почти нет. В дополнении к ипотечной сделке была заказана услуга электронной регистрации сделки в Росреестре. В тот же день заявка была отправлена в Росреестр продавцом-партнером Сбербанка. Позже случилась авария в ЦОД Росреестра, что затянуло процесс регистрации сделки в ЕГРН. На сегодня уже 15 сентября, деньги продавцу (юридическое лицо) все еще не поступили. И тут я решил позвонить на горячую линию Росреестра, где мне сообщили, что сделка была зарегистрирована 31.08.2018, т.е. более чем 2 недели назад. Чтобы в этом убедиться я даже зашел в личный кабинет на сайте ЕГРН, используя учетную запись от Госуслуг. Попытавшись заказать электронную выписку об объекте недвижимости, в разделе "укажите СВОИ объекты" я увидел "земельный участок", кадастровый номер которого дал мне понять, что это тот самый дом, где я купил квартиру. Т.е. в Росреестре информация о регистрации сделки совершенно точно есть. Однако по неведомой мне причине, Сбербанк до сих пор не перечислил деньги продавцу, хотя обязан ежедневно направлять в ЕГРН запросы на предмет проверки регистрации договора уступки по ДДУ. При этом за ипотеку я уже платить начал, а даже ремонт начать в своем новом жилье - не могу. Мне непонятно, за что я отдал 7 тысяч рублей для электронной регистрации, а также непонятно, за что я заплатил 2 тысячи рублей за оказание услуг по переводу продавцу денежных средств после регистрации сделки в Росреестре. Т.е. мне остается либо ждать непонятно чего, непонятно когда (сотрудники банка на вопрос о том, когда мне ожидать перечисления средств продавцу ничего конкретного не говорят), либо самому идти в МФЦ, платить пошлину 1 500 рублей, брать выписку и идти с ней в банк для ускорения процесса. Так бы поставил 5 баллов, за скорость оформления самой ипотеки, однако сделка по оформлению договора уступки фактически до конца не завершена, ведь деньгу продавцу не переведены, поэтому услугу считаю до конца не оказанной.

Мне необходимо было перевести денежные средства из одного региона в другой (я физ лицо. оба счета мои). Почему-то у Сбера все плохо в этом отношении. Они (отделы других регионов) друг друга не видят. Как будто разные банки. Я обратилась в какое-то отделения банка в середине мая и мне сказали, что скоро придут деньги ко мне на Питерский счет. Но увы... Я звонила на горячую линию и еще обращалась в отделения банка. Но все как-то нет и нет. Все я не то делаю: то заявление не то, то терпения у меня мало. Короче все тянулось до второй половины августа. Я в очередной раз 14 августа 2018г. обратилась в отделение Сбербанка 9055/0608 в Петергофе на просп. Санкт-Петербургский, 52. Со мной работала ХОРЬКИНА Светлана Рудольфовна. Это прекрасный профессиональный сотрудник банка. Она быстро и профессионально решила все вопросы, которые никто из сотрудников офисов и горячей линии не мог решить в течение 3-х месяцев. Ей было интересно разобраться в проблеме и достичь нужного результата. Спасибо ей огромное!!! Побольше таких профессионалов!

У Сбербанка очень плохая система ДомКлик. Из-за нее наш покупатель на квартиру начал сомневаться в легальности сделки из-за ошибки системы. И добавлю, что даже написать об ошибке невозможно, потому что ввод e-mail невозможен... Ниже текст обращения в хелпдеск, отправленный не через сайт, а по почте. Хорошо хоть написали почту помощи.Ваше обращение зарегистрировано под № 331608: Срочно.Ошибка в поиске адреса объекта при оформлении сделки. 1.Создаем сделку через представителя продавца2. Вводим адрес объекта. Проблема возникает уже на вводе литеры "А" Поисковая система не находит адрес.3. После ввода квартиры система все еще думает, что квартиру не ввели.4. Ищем квартиру по кадастровому номеру и находится квартира в гор Москва с таким же адресом. Если искать в других базах данных по кадастровому, то дом с квартирой находится.У нас срочная сделка, завтра. 15.09.2018 и из-за этой ошибки она может не состояться и тогда мы понесем большие убытки.С Уважением, Алексей

Решил рефинансировать ипотечный кредит другого банка в Сбербанке. Там у меня есть ипотека по ставке 11.8%, в то время как Сбербанк "позволяет" рефинансировать ипотеку по ставке 9.5%.Ипотека оформлена на квартиру стоимостью 7.5 миллионов рублей, ипотека взята на 5 миллионов, остаток долга банку составляет 2.9 миллиона; выплачиваю уже 5 лет по 60 тысяч в месяц, просрочек никогда не было.Других кредитов у меня раньше не было, не требуются.Так как являюсь давним клиентов Сбербанка, плюс у меня зарплатный проект в нем, то выбор автоматически пал на Сбербанк.Обратился в Сбербанк. Заполнил анкету и стал ждать ответа. При заполнении анкеты, так как зарплата в настоящий момент меньше, чем когда брал ипотеку, то указал новый срок 10 лет, чтобы наверняка Сбербанк одобрил мою заявку (сумма выплат около 50% от зарплаты); по существующему кредиту - остается 6 лет.Утром в 8.40 приходит СМС, вам одобрено 701 тысяча рублей, думаю - ошиблись наверное, мне же надо больше. Днем звонит сотрудник Сбербанка и говорит, что мне одобрено всего лишь часть. Почему такая ситуация - неизвестно, Сбербанк комментариев не дает, сотрудники по одобрению кредитов свои решения не аргументируют никому. Так как это мне не подходит, то решил увеличить срок кредита до 20 лет, чтобы сумма выплат была меньше 30% от зарплаты. Вечером в 20.50 приходит СМС, что мне одобрено 1.399 тысяч рублей. Так как уже почти ночь на дворе, на следующий день мне снова звонит сотрудник Сбербанка и говорит, что мне одобрена часть. При этом на мой вопрос - сотрудник или машина утверждает сумму кредита, снова говорит, что это был человек.Вот отсюда большой вопрос! Я сомневаюсь, чтобы человек округлял до тысяч рублей, обычно это круглая сумма, а не 701 или 1399 тысяч рублей. Также сомневаюсь, что эти люди работают круглосуточно - у всех есть семьи, да и по ночам важные решения не принимаются.Если же все таки это человек принимает решение, то складывается что или этот сотрудник просто халатно относится к своим обязанностям (сидит щелкает на кнопку), или алгоритм системы принятий решения о выдаче кредита работает некорректно.Упускать хорошего клиента для любого банка не выгодно! Я, выплачивающий в год по своему кредиту порядка 700 тысяч без единого нарушения (прибыль банка 50%), считаю себя таковым. Поэтому буду смотреть в сторону других банков, которые заинтересованы в хороших клиентах.Хороший клиент, это не только тот, что набрал кредитную историю из займов по 10-50 тысяч и выплачивающих их годами.

14.09 2018г. около 40минут ждала получения пенсии.Время было около 11часов-талон Б-12.Ждала 20минут очередь-затем бух.работник К-лина О.М. долго расматривала мой паспорт,прикрикнув "смотри прямо''( хотя до моего лица было 50см и без стекла) решила отправить меня получать деньги в кассу,а я -инвалид 1-й группы на костылях .Да к тому же и кассира не было на месте-на моем талоне К-на О.М. поставила свой автограф,а я под дверью кассы на костылях ещё простояда более 20 минут.

Вчера 13.09.2018 состоялась сделка с участием ипотечных средств Сбербанка.Номер договора 92384000. По порядку: 1. Указанный мною адрес для ипотеки с улицы Фаберже заменили, не уведомив меня, на Бухарестскую, 43 2. Ипотечный менеджер Светлана В-кина не засчитала скидку в 0,5% по зарплатному проекту супруга (созаемщика). Мои звонки Светлане по этому поводу ДО отправки в службу безопасности банка (06.09.2018 г.) и во время проверки документов банком (11.09.2018),  ничего не дали. 11-го сентября Светлана мне заявила, что если попытаться рассмотреть вопрос скидки в 0,5%, цитирую: "сделка 13-го не состоится". О том, что продавец улетает 15-го Светлана знала. Я в этот же день 11.09) жаловалась на действия вышеупомянутой сотрудница на номер 900. Заявки якобы приняли. Сотрудница проигнорировала ВСЕ мои просьбы и обращения.В том числе и в чате. 3. Этим же ипотечным менеджером мне был обещан процент по ипотеке 8,5. В день(!) Заключения сделки я узнаю, что 1% уже входит в одобренные 9,5%. То есть сотрудник меня попросту обманул (запись телефонных разговоров); 4.Вишенка на торте: в день сделки ипотечный менеджер, несмотря на мои замечания, посчитала мне ежемесячный платеж по 10,5% годовых, вместо 9,5%.Ответ Светланы: " Да у нас так программа считает, это всё предварительно, потом исправлю". Платеж до сиз пор в личном кабинете онлайн банка не пересчитан. 5. Обращения мои "рассматривают" (сильно сомневаюсь).  Написала несколько заявок - чувствую отделаются отписками. Написала в ЦБ. Думаю, придется подавать в суд.

14.08 брали ипотеку на Садово-Кудринской. Уже после оформления выяснилось, что была допущена техническая ошибка. Это оказалось большой проблемой. Но! Менеджер Сбербанка, Елена Мачарашвили приняла очень живое участие и оказала огромную помощь в разрешении этой проблемы. Благодарю Сбербанк, Центр Недвижимости Сбербанка и лично Елену Мачарашвили за оказанную помощь в решении проблемы!Спасибо!!

Имею кредит в данном банке причём являюсь зарплатные клиентом,не одной просрочки,кредит дали под 22,6%,и 21,5% годовых.подавал около 4 заявок,практически через каждые 2-3 месяца,приходит отказ.причём сразу же.и всё,как мне кажется из за того что я отказался от страховки.87000 за 470000 кредита."спасибо" вам Сбербанк,валить от вас надо в тот банк где к клиентам нормально относятся.

Имею кредит в данном банке причём являюсь зарплатные клиентом,не одной просрочки,кредит дали под 22,6%,и 21,5% годовых.подавал около 4 заявок,практически через каждые 2-3 месяца,приходит отказ.причём сразу же.и всё,как мне кажется из за того что я отказался от страховки.87000 за 470000 кредита."спасибо" вам Сбербанк,валить от вас надо в тот банк где к клиентам нормально относятся.

Мне недавно позвонил работник Сбербанка,и рассказала историю о том, что для меня есть специальное предложение - бесплатная кредитная карта с процентной ставкой 17.9 %  годовых и что она прямо сейчас может мне ее заказать. В общем, уговорила меня... повелся на низкий процент. Пришел в отделение за изготовленной для меня картой, работники Сбербанка занялись ее оформлением. На мой вопрос - какой процент годовых? мне ответили, что пока все не подпишем и не активируют, им не видно. И только при подписании я увидел  процент -  24.9%. Специалисты СБЕРБАНКА мне заявили, что карта уже выпущена, мы ее уже активировали, она у вас уже в личном кабинете отражается. Ну возьмите! Может пригодится, ведь льготный период есть, а если передумаете, то можете сдать карту.  Но сдать карту можно будет  только завтра, т.к. сегодня рабочий день уже заканчивается. Перед Вами мужчина получал кредитку и у него тоже процент оказался больше, чем обещали. Я взял карту, позвонил на 900, сделал заявку, как такой известный банк может заниматься обманом? Рассмотрели мою заявку быстро. Сказали, что надо было оформлять онлайн через личный кабинет и "типа я сам дурак", а наш работник, который "по ушам вам проехал" вообще не при делах и мы вообще не виноваты, ставку менять не будем. Принял решение сдать данную кредитку, т.к. под такой процент в любом банке кредитку можно взять! Предложений хоть отбавляй. Время потраченное вот только жалко!

Добрый день! Обратилась в филиал за повторным снижением % ставки по ипотеке 3 сентября 2018 года. Сотрудница Сбербанка не смогла ответить мне на вопрос, когда возможно повторное снижение % ставки и посоветовала позвонить на горячую линию, что я и сделала. По телефону горячей линии мне ответили, что снижение возможно неоднократное, поэтому я написала соответствующее заявление. И 13 сентября 2018 г. получаю СМС о том, что в снижении % ставки по моему заявлению отказано, поскольку она уже была снижена ранее.   У меня несколько вопросов - хоть кто-то контролирует сообщаемую информацию клиентам по телефону горячей линии или нет? Где профессиональная компетенция отдельных сотрудников Сбербанка? Ни в офисе не добьешься толковой информации, ни по горячей линии!!! Не морочьте людям голову и не тратьте чужое время!!! Где можно найти достоверную информацию, сколько раз можно снижать % ставку по ипотеке? Спасибо.

Продал автомобиль, деньги положил на сберегательный счет в Сбербанке.Счет открыт в Москве, карта - в Санкт-Петербурге.Два случая, с которыми столкнулся буквально только что.1. Перевести деньги со сберегательного счета на карту. Ожидание - 1 рабочий день. То есть перевел деньги сегодня днем (в пятницу), увижу их на карте в понедельник.2. Снять деньги со счета в отделении в другом городе - 3 рабочих дня!!!Думайте и делайте выводы. Пока в этом отношении ничего не поменяется, я в Сбер как зарплатный клиент - ни ногой и никому не посоветую.Расследовать тут, думаю, нечего и комментария от банка не жду - все наверняка мелким шрифтом в условиях обслуживания есть.

Продал автомобиль, деньги положил на сберегательный счет в Сбербанке.Счет открыт в Москве, карта - в Санкт-Петербурге.Два случая, с которыми столкнулся буквально только что.1. Перевести деньги со сберегательного счета на карту. Ожидание - 1 рабочий день. То есть перевел деньги сегодня днем (в пятницу), увижу их на карте в понедельник.2. Снять деньги со счета в отделении в другом городе - 3 рабочих дня!!!Думайте и делайте выводы. Пока в этом отношении ничего не поменяется, я в Сбер как зарплатный клиент - ни ногой и никому не посоветую.Расследовать тут, думаю, нечего и комментария от банка не жду - все наверняка мелким шрифтом в условиях обслуживания есть.

Здравствуйте, хочу сообщить о проблеме - выплатила всю ипотеку 17 июля 2018 года, но до сих пор на сегодня 14.09.2018 не получила ни закладную, ни снятие обременения. Когда пришла в офис для написания заявления на снятие обременения 18.07.2018г., сотрудник банка любезно сообщила что теперь не требуется писать ничего, банк сам снимет в течение месяца обременение. После того, как этого не случилось, я написала жалобу/обращение №180824-0755-835800 от 24.08.2018. В этот же день написала все же заявление на снятие обременения на сайте ДомКлик. 12.09.2018 получила смс от банка по обращению №180824-0755-835800 от 24.08.2018 с информацией о продлении рассмотрения моей заявки до 21.09.2018г. До сих пор на 14.09.2018г. нет никакой информации о времени и дате получения закладной или снятия обременения. Сотрудники отделения №9055/0663 Санкт-Петербург, проспект Ветеранов 141 помочь в данной ситуации не могут, утверждая, что всеми делами по снятию обременения занимается особый офис Сбербанка, в который невозможно попасть, позвонить и выяснить ситуацию.  По всей видимости придется писать исковое заявление в суд на тему незаконных действий банка.

Сбербанк славится своим отношением к клиентам и уровнем сервися, а в моём случае получилось что-то за гранью.История начиналась просто. Пришли уведомления о блокировке счёта и доступа в личный кабинет юрлица (хотя по факту счёт заблокирован не был) и Комплаенс запросил документы. Всё предоставил в срок. К концу срока рассмотрения пришёл дозапрос документов и срок ещё раздвинули. Я снова предоставил документы. После этого служба комплаенса ещё дважды отодвигала сроки, вежливо меня оповещая.Затем начинаются чудеса. Мне дозваниваются с горячей линии и предлагают программу Сбербанк Премьер как хорошему клиенту. После того как я ответил что нахожусь в Крыму и пару недель не смогу подойти ни в какой офис, девушка растерялась и попросила всё же найти такую возможность. От чего я отказался.На следующее утро я внезапно выясняю что мне заблокирован доступ в личный кабинет Физического Лица. А когда дозвонился на горячую линию и провисел на трубке минут 40, из которых разговаривал минут 7-8, то узнал что мне заблокировали ещё и дебетовую карточку в связи с запросом комплаенса, но беспокоится не надо, ведь срок стоит конец месяца (уже второго с начала проверки) и документы все предоставлены.Было очень забавно оказаться на отдыхе без денег.После испорченного отдыха мне перезвонили по Сбербанк Премьер, назначили день и время, которые были уже в начале следущего месяца. На встрече выяснилось что срок проверки снова передвинут. Оповещений я никаких не получал (уже второй раз).В итоге после срока рассмотрения мне никаких оповещений снова не пришло. После звонка на горячую линию выяснилось что решение принято. Но мне его не скажут!!!! Нужно ехать в офис, где открывался р/с к закреплённому за мной менеджеру и тогда я узнаю эту тайну.Когда же я пришёл в нужный офис, чудеса продолжились. Я пообщался подряд с тремя менеджерами, после чего накрнец-то выяснилось кто же закреплён за мной (это уже не тот человек, который указан в документах на открытие счёта). Мне дали его номер и ФИО.После чего я сам договаривался с ним о встрече. Оказалось мало того что сегодня никак, так ещё и отделение на другом конце города. Вот почему это произошло без уведомлений?? А ещё комплаенс ни одному менеджеру кроме него не скажетсвоё решение. Загадочные они.Когда я всё же доехал до моего менеджера, то выяснилось что комплаенс принял "какие-то отрицательные решения по счёту и вам нужно закрывать р/с с переводом остатка в другой банк". В чём такая тайна и зачем было так много мороки не ясно.На вопрос можно ли прямо сейчас закрыть счёт менеджер ответил утвердительно. А вот девушка в окне отправила обратно в отделение где открывался. Почему меня передали менеджеру в отделении у чёрта на рогах, а мой счёт никак нельзя туда передать тоже не ясно.Счёт я всё же закрыл. Но ещё ведь с картой разобраться надо.Когда я, по совету моего менеджера, попробовал перевыпустить карту и восстановить доступ в личный кабинет, то произошло новое чудо. Оказалось что карту нельзя перевыпустить и деньги перевести с неё тоже нельзя. Нужно подать заявку на разрешение перевести деньги, внимание, в другой банк. Ни в одном оповещении не было сказано даже отдалённо похожего. А на восстановление доступа в личный кабинет тоже нужно заявление подавать и "скорее всего вам откажут".Как это всё называется? Почему мой счёт и бизнес должны быть месяцами в подвешенном состоянии? Чья это прихоть? Ведь в других банках такие проверки не дольше пары недель.

14.09 в отделении на Носовской 8 забирал свою зарплатную карту. Изначально был подключен мобильный банк с тарифом "Экономный". Сотрудница спросила номер телефона и выдала карту. Придя домой обнаружил подключенный платный пакет мобильного банка. Спрашивается вопрос, что себе позволяет сотрудница? Номер карты *0900