140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте! Обращаюсь к Вам за помощью и хочу обратить внимание на безобразное отношение работников Сбербанка к работе с клиентами. 31 июля 2018 года мною передано в структурное  подразделение №5230/0742 Ставропольского отделения Сбербанка России №5230 находящегося в станице Ессентукской Ставропольского края-судебное решение по делу-№2-15/2013 от 23.5.2018 г. и постановление судебных приставов №26043/17/27490 от 04.8.2017 о снятии ареста на 1/2 доли принадлежащих мне вкладов в Сбербанке России. В течении августа месяца я неоднократно обращалась в отделение Сбербанка , но арест со счетов так и не был снят- 5 сентября мне сказали ,что  документы учтены в реестре на отправку по инстанции как исходящие ,но где они их дальнейшее нахождение неизвестно т.е. попросту они утеряны. Когда я попыталась спросить ,что мне дальше делать, мне  посоветовали начать собирать все документы заново, даже не  принеся извинения за свою халатность и небрежную работу.Чтобы восстановить документы потребуется много времени хождения по архивам и очередям- в канцеляриях тратя свое время ,нервы и здоровье ,так как я являюсь инвалидом по сердечной болезни.  Документы у меня принимал работник отделения Михаил /4 окно/  31.7.2018 г.Я считаю, что такое обращение с судебными документами и халатная работа не соответствует такому солидному финансовому учреждению как Сбербанк и прошу оказать содействие в решении моей проблемы, обязать работников найти мои документы и выполнить решение суда  о  снятии ареста с моих счетов .Надеюсь на Вашу помощь.Л-нко Наталья Павловна 10.9.2018 г.

Сбер снова в ударе!Вижу в моб. приложении перевыпуск карты "снова в неудобном офисе" - один раз я уже "перевыпускал за деньги" со сменой номера карты в удобный офис, при получении карты было сказано - сделайте так, чтоб получать в этом же офисе следующую - меня уверили, что так и будет.В итоге звоню, говорю, что раз карта еще не изготовлена, будте любезны привезти мне карту в более другое отделение. Сотрудник сообщает, что это невозможно и нужно идти именно в то отделение, куда они придумали сделать перевыпуск, на все мои аргументы, что в 2018 году это дикость и что это неудобно и т д - начинает перебивать и вообще странно вести диалог, зверею, прошу соединить со старшим, 3 минуты музыки и отбой.Спустя пару дней получаю смс:Павел Д.! Срок действия Вашей карты Visa Classic **** истекает 31.10.18. Карту с новым сроком действия Вы можете получить после 16.10.18 в отделении Сбербанка по адресу: г. Москва, ул.Марксистская, д.9. При наличии вопросов, пожалуйста, обращайтесь в Контактный центр Сбербанка.Да, Сбер, у меня есть вопросы:1. Зачем нужны УКБО и прочие договора?2. Когда вы закончите издеваться над людьми своими "удобными сервисами" ? 3. Что уже таки надо сделать, чтоб не платить вам денег за перевыпуск (с изменением номера карты, опять таки)? Или это такой "честный" способ отъема денег у населения?

Благодарю Г-ву Наталью В-вну за внимательное и очень теплое отношение к нам, ипотечным клиентам Сбербанка! Именно к ней хочется возвращаться и покупать квартиры в этом отделении. Случайно второй раз  встретились с Натальей в отделении на Сретенке,17 повторно убедилась, что это сотрудник с Большой буквы. Она отвечала на звонки и утром и вечером, периодически звонила сама и проверяла документы, ни единой ошибки в договоре. Всегда доброжелательная и профессиональная, улыбается в отличии от всех остальных. Есть негативный опыт общения с сотрудниками этого банка, но тут человек на связи 24 часа в сутки. Наша благодарность безгранична. Она как пчелка, таких сотрудников единицы. Большое Вам спасибо!

1 сентября 2018 года около 13.00 я воспользовался услугой по зачислению наличных денежных средств на банковскую карту в сумме 175тыс. рублей через банкомат ПАО Сбербанк, номер устройства 10929646.Когда в банкомат были внесены купюры, произошел технический сбой в работе устройства, на экране устройства появилась надпись «Пожалуйста, заберите непринятые купюры», но при этом отсек купюроприемника был закрыт, на нажатие кнопки отмены банкомат не реагировал. В результате карта не была возвращена, деньги не были мне возвращены и не были зачислены на счет. По данному факту мною была составлено заявление-обращение по телефону горячей линии поддержки ПАО Сбербанк (номер обращения 180901-0256-016700), по факту чего мне пришло смс-уведомление о принятии моего заявления с указанием сроков рассмотрения не позднее 08.09.2018 г. На мои просьбы удаленно отключить банкомат до инкассации успехом не увенчались. Чуть позже пришли сотрудники инкассаторской службы для инкассации другого банкомата, но помочь они мне также не смогли и посоветовали ждать  решения банка.На сегодняшний момент, решения по обращению мне направлено не было, деньги на счет не поступили. Сотрудники поддержки горячей линии не смогли сообщить мне о сроках решения возникшей проблемы, поэтому сегодня отнес в отделение банка досудебную претензию. Надеюсь на скорейшее урегулирование возникшей ситуации.

Эта история произошла с моей матерью. Четыре года назад она переехала из г. Томск в Новосибирскую область (НСО), являясь при этом клиентом сбербанка. Получала там пенсию и имела потребительский кредит. Года три назад она получила в НСО новую пенсионную карту (маэстро или электрон, точно не помню), и все шло хорошо до августа этого года. Пенсия приходит, кредит вычитается, всем все нормально, на остатки она радует себя покупками с интернет-магазинов. В августе пришла смс, что на ее имя выпущена новая карта с платежной системой МИР, почему-то в городе Томск, несмотря на то, что одну карту уже выпускали в НСО. Эта система навязанная правительством всем пенсионерам (куда смотрит ФАС?) не принимается в большинстве интернет-магазинов, соответственно была заказана Виза Классик. Мать приехала в отделение Сбербанка в р.п. Мошково в НСО, около трех недель назад, по поводу МИРа, чтобы либо перевыпустить ее по месту жительства, либо совсем отказаться от нее, и получать пенсию на расчетный счет (чтобы потом перевести с него на нормальную карту). В отделении ее послали на горячую линию. Как итог позже - горячая линия послала ее в отделение. По итогу: Работники отделения не хотят работать, или не знают что они могут сделать, а что нет. Работники горячей линии не могут ничего сделать, пока не начинаешь материться. В сбербанке нельзя полноценно пользоваться расчетным счетом, если к нему была ранее привязана карта. Три визита в банк, чтобы получить пенсию и оплатить взнос кредита. Супер сервис крупнейшего банка страны, замечательная платежная система, ага.

Эта история произошла с моей матерью. Четыре года назад она переехала из г. Томск в Новосибирскую область (НСО), являясь при этом клиентом сбербанка. Получала там пенсию и имела потребительский кредит. Года три назад она получила в НСО новую пенсионную карту (маэстро или электрон, точно не помню), и все шло хорошо до августа этого года. Пенсия приходит, кредит вычитается, всем все нормально, на остатки она радует себя покупками с интернет-магазинов. В августе пришла смс, что на ее имя выпущена новая карта с платежной системой МИР, почему-то в городе Томск, несмотря на то, что одну карту уже выпускали в НСО. Эта система навязанная правительством всем пенсионерам (куда смотрит ФАС?) не принимается в большинстве интернет-магазинов, соответственно была заказана Виза Классик. Мать приехала в отделение Сбербанка в р.п. Мошково в НСО, около трех недель назад, по поводу МИРа, чтобы либо перевыпустить ее по месту жительства, либо совсем отказаться от нее, и получать пенсию на расчетный счет (чтобы потом перевести с него на нормальную карту). В отделении ее послали на горячую линию. Как итог позже - горячая линия послала ее в отделение. По итогу: Работники отделения не хотят работать, или не знают что они могут сделать, а что нет. Работники горячей линии не могут ничего сделать, пока не начинаешь материться. В сбербанке нельзя полноценно пользоваться расчетным счетом, если к нему была ранее привязана карта. Три визита в банк, чтобы получить пенсию и оплатить взнос кредита. Супер сервис крупнейшего банка страны, замечательная платежная система, ага.

Банкомат сожрал 36 тыс. и не зачислил их на карту, выдав ошибку. Звоню на горячую линию, там озвучивают срок расмотрения претензии 13 дней, с возможностью увеличения, деньги нужны были для покупки авиабилета, оператор сказал, что пометил, как "приоритетное рассмотрение" на следующий день звоню опять. Опять бла-бла по шаблону, оператор говорит, что претензия в обработке, ждите, оператор говорит что поставит в "приоритетном расмотрении" ха-ха два раза в приоритете, вешаете лапшу, лишь бы клиент почувствовал себя особенным. Я говорю что меня это не устраивает, оператор меня перводит, на кого то другого, та с умным глосом и якобы заботой начинает мне вешать тоже лапшу, что мол сейчас рассмотрю вашу претензию и сообщу чего-как на какой стадии, ведь вам же билеты нужно купить на самолет, ждите обратного звонка, будьте на связи. Так вот жду ее звонка 3 день. Спустя почти 4 дня, с момента подачи претензии деньги еще не вернули. Скотское отношение, к клиенту и обман, надеюсь для вас приготовлен отдельный котел в аду. Оставлю свой отзыв на всевозможных ресурсах

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру ипотечного кредитования, ипотечный центр 2, офис №9070/017 по адресу г. Хабаровск ул. Серышева 42, Син Наталье Чунбомовне!!! Сервис и клиентоориентированность на высоком уровне!!! Была отлично и грамотно проделанна работа, с высоким уровнем  профессионализма! Спасибо большое, все оформление сделки было выполнено оперативно и слаженно!!!

11 августа 2018 года с супругом подали заявление на реструктуризацию ипотеки под номером 180811-0764-792300. Срок рассмотрения до 30 августа 2018 года. 30 числа увеличивают срок до 08 сентября 2018 года. 08 сентября решила посмотреть статус! Опять увеличили до 17 сентября 2018 года!!!! Как Так? Сколько еще будут увеличивать???

11 августа 2018 года с супругом подали заявление на реструктуризацию ипотеки под номером 180811-0764-792300. Срок рассмотрения до 30 августа 2018 года. 30 числа увеличивают срок до 08 сентября 2018 года. 08 сентября решила посмотреть статус! Опять увеличили до 17 сентября 2018 года!!!! Как Так? Сколько еще будут увеличивать???

Месяц назад "продала" квартиру через ипотеку Сбербанка, с услугой "электронная регистрация", покупатель - получатель субсидии по программе "Молодая семья". Сначала долго не могли зарегистрировать сделку из-за проблем в росреестре, это заняло 2 недели вместо 5 дней, теперь все документы готовы и бродят где-то между филиалами, перечисление целиком и полностью зависит от Сбербанка, но благодаря тому, что РКЦ в Саратове, никто не может сказать, что происходит, где мои деньги от продажи квартиры и когда я их получу.  Менеджеры не берут трубку, а когда берут, то на вопросы отвечают "мы ничего не знаем, нужно еще подождать".Уже месяц тянется "продажа" квартиры, никто не говорит, что происходит.Не связывайтесь со сбербанком, его ипотечниками и тем более обладателями сертификатов. Долго, нудно и нервно.

Четыре раза в течении года мне приходила СМС на телефон, приходите для вас одобрен кредит и все четыре с разными процентами, во всех четырех раз служба безопасности не одобрила кредит ссылаясь о моей не платежеспособности как ИП.На четвертый раз я не выдержал и решил сюда написать НАХРЕНА ЧЕЛОВЕКА ГОНЯТЬ ЧЕТЫРЕ РАЗА, ТАМ КТО СИДИТ И С ПЕРВОГО РАЗА НЕ ДОХОДИТ, или думают что я пойду сразу подделывать документ ндфл для платежеспособности.К стати на четвертый раз меня попросили через месяц подать, вот русский мозг, где страна таких находит, причем это единственный банк у меня в жизни кто так делает, у других както без проблем деньги покупать.

Добрый вечер! Хочу рассказать о неудачном опыте общения со Сбербанком.Сбербанк сейчаспредлагает относительно не высокую ставку по рефинансированию ипотеки – 9,5%. Заполнив заявку через ДомКлик и прикрепив все имеющиеся и относящиеся к кредиту документы,  я подала заявку  на рефинансирование. Через несколько дней я получила сообщение об одобрении Банком рефинансирования ипотеки, после чего со мной связался сотрудник Банка, представившись личным менеджером, которая в дальнейшем все время мне звонила от имени Банка. Каждый раз, когда менеджер звонила мне, она постоянно задавала вопрос, когда же я принесу в Банк все оригиналы. В общем, это было единственное, что ее интересовало. После неоднократных просьб мне был предоставлен график платежей. Каково было мое удивление (и одновременно разочарование), когда я ознакомилась с графиком платежей: [u]при предлагаемой Сбербанком ставке 9,5% годовых со сроком кредита 8 лет  ежемесячный платеж составлял всего на 320 руб. больше, чем в другом Банке, при том же сроке кредита с процентной ставкой 10,9%.[/u] В чем смысл рефинансирования? Собрать неимоверное количество документов, потратить большое количество времени, чтобы ежемесячная экономия составила всего 320 рублей? Личный менеджер мне лишь пояснила, что это какая-то ошибка в ее калькуляторе (и больше никаких пояснений!!!), и вновь поинтересовалась, когда же я принесу документы, сославшись на подходящий к окончанию  срок действия одобрения Банка о рефинансировании.  Менеджер проявляла настойчивость и упорство.  Но, услышав, что жилое помещение, на приобретение которого я брала кредит, еще не оформлено в собственность (собственность будет через несколько месяцев), она возмутилась, сказав, что Банк не рефинансирует такой кредит. На мой вопрос, на каком основании Банк в таком случае принял положительное решение, она ответила, что Банк, принимая решение о рефинансировании на основании поданных документов через ДомКлик, не достаточно внимательно изучил документы, и, очевидно, предположил, что у меня помещение в собственности.Никогда не сталкивалась с банками, которые, принимая решение о выдаче кредита и не видя необходимых документов, просто предполагают, что они есть в наличии. Сбербанк, как выяснилось со слов менеджера, работает именно так. И это крупнейший банк России, серьезный  и обладающий, как Банк себя позиционирует, безупречной репутацией!Так, кмоему сожалению, и закончилась, не начавшись, моя попытка рефинансировать кредит через Сбербанк. [u]Банк отказался рефинансировать, несмотря на первоначальное одобрение,  и даже если бы Банк согласился,  смысла в этом вообще нету:  экономия всего 320 рублей в месяц, несмотря на разницу в процентной ставке - 1,4%.   [/u]

08.09.2018 воспользовался банкоматом для внесения наличных на карту, банкомат принял деньги, но не перевёл их на карту и выдал мне чек, с которым я должен обратиться в офис банка, но и там мне не помогли, сказали звонить по телефону горячей линии, позвонил, но и там мне сразу не помогли, так как у них срок рассмотрения более недели, объяснил, что я не могу ждать, так как надо гасить кредит, ответили, что ничего сделать не можем. Банкомат #400434 по адресу: Московская обл., Одинцовский район, пос. Горки-2, дом 16. Прошу принять меры по возврату денежных средств в кротчайшие сроки. И проверить работу банкомата.

Добрый день. Столкнулся с проблемой в отказе вывода поручителя по ипотеке. После развода бывшая супруга хочет выйдити из поручительства по ипотеке. На квартиру не претендует, я единственный собственник. На данный момент у меня есть новая жена. С бывшей супругой заполнили заявления о выводе поручителя. С новой супругой подали заявление о замене поручителя, но банк отказывает в замене поручителя т.к. не принимает справки по форме банка, официального дохода не достаточно. Подскажите, как быть в данной ситуации? Не официальный доход большой, справки предоставляем, просрочек вообще ни когда не было. Квартира сдаётся в аренду, у супруги есть квартира в собственности и машина. Договор 168519 от 06.12.2017г.

В марте 2016 года взяли с мужем потребительский кредит, естественно с подключением "добровольного" договора страхования. Сейчас-спустя 2,5 года кредит мы закрыли досрочно, следовательно в страховке больше не нуждаемся, она подключается на весь срок кредита, но так как кредит закрыт хотим получить перерасчёт, куда обратиться?

Уважаемый ПАО Сбербанк РФ! Я очень хочу узнать, по какай причину отказа в выпуске моей карты и индивидуальным дизайном. Решил я заказать себе карту с индивидуальным дизайном. Сделал все необходимое, загрузил изображение, ознакомившись с требованиями, и через несколько дней приходит сообщение от том, что мой дизайн не одобрен с причиной "Запрещено использовать материалы, содержащие кадры из кинофильмов, мультфильмов, иллюстрации к книгам".Я удивился почему же так но смирился решил попробовать другое как мне и посоветовали и снова тот же ответ... в общем пробовал я так раз 5 и все одно и тоже.Оставлял на сайте Сбербанка обращение с просьбой объяснить, почему же так, но через несколько дней получил все то же ответ, но уже немного измененный к уже имеющимся фильмам мультфильмам и иллюстрациям добавили игры, что уж точно никак к предложенному мной изображению не относится. Позвонил в колл-центр задал тот же вопрос, по какой причине мне отказывают, но ответа внятно так и не услышал мол "Система увидела в этом изображении нарушение, поменяйте" и все повторялось по кругу.Код дизайна CTMNLEUN85H.

Здравствуйте! 17 августа 2018 года был погашен досрочно долг по ипотеке (договор № 120012 от 10.11.2015). При обращении в центральный офис за снятием обременения - никто не знает к кому обращаться. При повторном обращении на следующий день сообщили, что снятие производят в офисе рядом с детской больницей только по вторникам. В среду удалось найти специалиста в офисе на Арбате. При этом выяснилось, что имеется закладная, которая должна находиться у меня на руках, но хранится в г. Хабаровске. Процедура выдачи мне закладной занимает МЕСЯЦ!!! Сотрудник МФЦ принимает заявление о снятии обременения (снятие проводится в течение 3 рабочих дней) при подачи заявления в присутствии представителя Сбербанка. Кто этот сотрудник? Настоятельно прошу ускорить процесс снятия обременения (доставки закладной из г. Хабаровска в г. Биробиджан - 200 км). В выписке из ЕГРН установлено два обременения с разными датами. Рекомендация: Отработайте схему, автоматического снятия обременения с залогового имущества после погашения кредита (ипотеки) без обращения граждан - Ваша репутация из-за бюрократизма в данном вопросе очень сильно страдает.

О6.08.2018 был полностью досрочно погашен кредитный договор №186711. На следующий день, супруга-созаемщик обратилась в отделение на Коломяжском проспекте для получения информации о наших дальнейших действиях для снятия обременения. Квартира выставлена на продажу, покупатель ждет снятия обременения. Сотрудник отдела сопровождения сказала, что снятие обременения происходит автоматически и через 30 дней можно идти получать выписку уже без обременения. Через 30 дней на сайте Росреестра информация о наличии обременения не изменилась, в личном кабинете ипотечный кредит так и висит с датой платежа в соответствии с датой текущего дня и суммой 0. Снова пошли на Коломяжский. Сотрудник сопровождения начал смотреть, когда отнесли документы в МФЦ и оказалось, что никто их даже еще не подавал, а статус ипотеки не изменился, она словно и не погашена. Приняла заявление и обещала написать служебное письмо о смене статуса ипотеки и снятия обременения. На сегодняшний день ничего не изменилось, ни в личном кабинете, ипотека так и висит, ни в данных Росреестра. На Дом клик тоже оставляли заявление, и тоже в ответ тишина.

Благодарю менеджера по работе с клиентами Ольгу Б. Е-ву за очень высокий уровень профессионализма и скорость работы. А ведь ей пришлось осуществить подряд открытие счета, перевод денежных средств в другой банк, закрытие кредита, оплату многочисленных квитанций за коммунальные услуги, снятие денежных средств с текущего счета и выдачу выписок по всем операциям с моими счётами. И все это не в отдельном кабинете, а в условиях, зачастую очень отвлекающих от ответственной работы.