140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Благодарю менеджера по работе с клиентами Ольгу Б. Е-ву за очень высокий уровень профессионализма и скорость работы. А ведь ей пришлось осуществить подряд открытие счета, перевод денежных средств в другой банк, закрытие кредита, оплату многочисленных квитанций за коммунальные услуги, снятие денежных средств с текущего счета и выдачу выписок по всем операциям с моими счётами. И все это не в отдельном кабинете, а в условиях, зачастую очень отвлекающих от ответственной работы.

Инцидент произошел 06.09.2018г в отделении "Сбербанк" на Красноармейская 114 (город Томск). Требовалось всего-то пополнить банковскую карту. Как обычно войдя в сервис, с введением пин-кода на терминале, выбрал в меню "внести". В открывшийся приёмник наличных начал вносить купюры по одной. Первая купюра 500руб исчезла в купюро-приёмнике без всяких признаков действий терминала. Звуковой, ни на экране фиксации приёма не появилось.... Купюра просто исчезла в терминале. Остальное, бестолковая болтовня с персоналом, составление заявления, не существенно. Самое главное на заявление ответили отказом. Хотя при всей очевидности, терминал элементарно тупанул (например тот-же фотодатчик). К тому же на записях с видеокамер всё должно наглядно быть видно. Вероятно сверка баланса и наличности тоже не проводилась Создаётся впечатление, чем пузатее контора, тем меньше смысла с ней связываться. 

31.07.2018 банкомат Газпромбанка (ст. Голубицкая Темрюкский район Краснодарского края) не выдал мне деньги 4 500,00 руб по карте Сбербанка. Сбой сервера. Деньги со счета Сбербанка списаны 4 500,00+100 руб. комиссии, о чем пришло смс-уведомление. Позвонила в Газпромбанк. Оператор Газпромбанка сообщил, что операция не прошла. В тот же день было подано обращение (№ 928265) через сайт Газпромбанка о возврате денег на счет в Сбербанке и обращение в Сбербанк. Обращение в Сбербанке зарегистрировано под № 180731-1010-151100 от 31.07.2018 До настоящего времени деньги на мой счет не возращены. Прошло более 30 дней.По номеру 900 результат рассмотрения обращения не сообщают, называют только каждый раз новый срок рассмотрения. Сначала пришло уведомление, что срок рассмотрения не позднее 07.08.2018. 07.08.2018 пришло уведомление, что срок обработки обращения продлен до 13.08.2018 После этого ни одного уведомления не поступало. Звоню каждую неделю и узнаю о продлении срока еще на неделю. 07.09.2018 позвонив, узнала, что срок опять продлен до 13.09.18По сообщению из Газпромбанка (оттуда позвонили сами) деньги возвращены в Сбербанк еще 05.08.2018. На данный момент Сбербанк не зачисляет обратно мои же деньги без всяких на то оснований.

Являюсь клиентом Сбербанк премьер г. Краснодар. (Красноармейская, 36) Оформил 15.08.2018 потребительский кредит со страховой программой. 28.08.2018 написал заявление об отказе от страхования в так называемый период охлаждения - 14 дней. Заявка была зарегистрирована,- 180828-0013-443600. Ответ должен был поступить по sms не позднее 01.09. (информация об этом с указанием номера заявки пришла на телефон) Однако до 08.09.2018 о статусе рассмотрения заявке по смс мне не сообщили, денежные средства за страховку не вернули. После проверки статуса заявки на сайте Сбербанк в разделе обратная связь выяснил, что статус заявки - закрыта 29.08.2018. Канал предоставления ответа - через клиентского менеджера. Однако, до настоящего момента клиентский менеджер со мной не связался, о результате рассмотрения обращения мне ничего неизвестно. Денежные средства за страховку мне не вернули. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и направить ответ в кратчайшие сроки.

Настолько некомпетентного сотрудника я ещё не встречала. Пришла в отделение Сбербанка 9038/1583 Ленинский проспект 62/1, чтоб подать заявку на кредит я ИП. Вызвался талон к молодому человеку А-в Тамирлан на что он ответил, что ИП они кредит НЕ ОФОРМЛЯЮТ, подошла к руководителю отделения Б-ко В. С. он тоже подтвердил эту информацию. Я удивилась и ушла. Друзья сказали, что оформляют кредит ИП и через пару дней снова пошла в этот банк оформлять кредит, вызвался талон к девушке, та спокойна начала оформлять и сказала, что ИП тоже могут ОФОРМИТЬ. Я была очень приятна удивлена. Вопрос теперь к Сбербанку вы каких неквалифицированных сотрудников сажаете на место руководителя, которые даже не знают свою работу. Таких безалаберных сотрудников я ещё нигде не видела. Это не первый случай в этом банке, моей бабушке страховку впихнул руководитель этого банка сказав, что ВКЛАДЫ БАНК НЕ СТРАХУЕТ. И то, что СТРАХОВКА ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ ПРОДУКТ. СЧИТАЮ ПОДОБНОЕ ПОВЕДЕНИЕ РУКОВОДИТЕЛЯ БАНКА НЕПРИЕМЛЕМЫМ. И надеюсь, что будут приняты меры.

Итааак, начнем рассказ. Захотелось первый раз в жизни получить собственную карту, ну я на радостях побежала оформлять заявку онлайн, на сайте. Выбрала молодежную дебетовую карту с индивидуальным дизайном, все заполнила, отправила (также была небольшая проблема с платежной системой, с которой мне не мог помочь ни один сотрудник по телефону, ну хоть удалось в письменном виде). Через несколько дней приходит сообщение, что карта не выпущена. Зайдя на сайт, узнала, что нельзя загружать изображения из мультфильмов, кинофильмов и иллюстраций книг. Окей, это была моя ошибка, я это признаю, но все-таки я считаю, что при регистрации карты и выборе изображения такие пункты надо бы и указать. И когда я заказала карту во второй раз уже с другим изображением, которая НЕ являлась кадром из мультфильма, НЕ являлась кадром из кинофильма и НЕ являлась иллюстрацией к книге, т.е. изображение подходило по всем пунктам,то через два дня мне приходит SMS-cообщение о том, что карта не выпущена по техническим причинам. Окей, может что-то там произошло и у Сбербанка не получилось. Попробовала во второй раз, снова не выпущена по техническим причинам, попробовала третий раз, снова не выпущена по техническим причинам,10 минут назад попробовала в четвертый раз. Моё терпение на исходе, если не получиться в этот раз, то больше я пробовать не буду. Звонить по телефону ни за что не стану, потому что ни один сотрудник ничего не знает, перевешивая свою обязанность на другого и так по кругу. Так что тратить огромное кол-во времени на то, как тебя переключают между сотрудниками я не собираюсь.  Хорошо, я написала в обратную связь о том, что мою карту в который раз не выпускают по техническим причинам, на что мне просто ответили: "ваше обращение ***** рассмотрено. Заявка на выпуск карты не найдена. Рекомендуем оформить заявление на выпуск карты на сайте или офисе банка.Сбербанк" И как я должна это понимать? Какой ответ я получила? Я просто спросила, почему мою карту не выпустили, а в ответ я получаю это.Подводя итог, я хочу сказать, что обслуживание банка Сбербанк по телефону просто ужасно, другие сотрудники по вопросам в письменном виде ответить толком не могут, ничего не объясняют, ничем помочь не могут. Пусть тогда нанимают нормальных людей на работу, либо исправляют своё положение иными способами, потому что такой банк, как Сбербанк, который имеет место №1 в России, к сожалению, в сущности из себя ничего не представляет, а должно быть совершенно наоборот.

Вы запустили рекламу своей Visa digital - всем доступно, оформляйте, используйте, безопасность в интернете при платежах, блаблабла ... вся фигня. Думаю - о, наконец-то, не прошло и года, но лучше поздно чем никогда. А как оформить? Нажмите кнопку карты, ознакомьтесь ... нажмите кнопку заказать, введите смс и готово. Как в анекдоте "ну да, конечно" - нет кнопки оформления такой карты. Для всех остальных карт есть кнопка, а для этой нет.Вдруг, внезапно, но с третьего письма, поддержка пишет "а карту могут получить только клиенты Московского и Среднерусского территориальных отделений", о чем нигде не написано. Зачем тогда вы вообще запустили эту информацию на своем сайте для всех регионов? Сделали бы скромную новость и все. А то "НОВЫЙ ПРОДУКТ"! Я бы, честно говоря, постеснялся так заявлять.И судя по всему поддержка или как там она у вас называется правильно, изначально не знает про этот новый продукт, раз не смогли сразу все сказать ни по телефону и ни в перепискеВот теперь вопросы - вы даете недостоверную рекламу? выпускаете не доработанный/обрезанный продукт? вводите в заблуждение клиентов? ваши калл-центры и поддержка не знают ваши продукты?В общем заслужили единицу. Так ведь и будете "про запас", потому что уровень сервиса такой. Проще держать карту (и деньги) в другом банке, который обеспечивает перевод без комиссии на платежные системы (WM, ЯД  и т.д.) и спокойно пользоваться, зная что деньги не уйдут налево, а банк тебя не отошьет с формулировкой "сам виноват, а у нас все хорошо".

1809080753881000 - номер обращения! Уважаемый, Сбербанк! На каком основании с моего лицевого счёта вы списываете сумму в размере 5 281,51 руб?Объясните, почему я должна ждать месяц, после того как вы дадите мне ответ? Списание просроченной задолженности овердрафта? Почему вы не придумаете что-нибудь новое? Полностью отказываюсь от услуг этого банка!!! Не рекомендую никому и никогда!

8 сентября в филиале Сбербанка в п.Зауральский маме необоснованно отказали в оформлении карты Моментум, ссылаясь на то, что их отделение такие карты не выдает. Хотя сначала карту начали оформлять, взяли документы, задали кучу вопросов о причине оформления этой карты, после чего, посовещавшись с руководителем отделения, решили объявить, что такие карты невозможно оформить в данном отделении!

Подключен интернет-эквайринг в Сбербанке. По умолчанию стоят несколько стран, клиенты которых могут осуществить платежи на моем сайте. НО! Когда я отправила запрос в тех поддержку на добавление других стран, мне предложили связаться со своим персональным менеджером !ВНИМАНИЕ! ТОЛЬКО ПРИ ЛИЧНОМ ПОСЕЩЕНИИ БАНКА! Позвонить, выяснить нельзя! Звонила и в тех поддержку и на линию корпоративных клиентов - бесполезно! После того, как я пришла в банк и сообщила свою ситуацию - менеджер просто отправила меня к специалисту эквайринга моего региона. Серьезно? По почте это нельзя было написать? По телефону нельзя было это сказать? Далее этому специалисту я уже отправляю переписку, где не подключали мне Южную Корею по непонятным причинам (это вообще-то не Ирак и не Пакистан, а страна в топе 20 в мире с высокими экономическими показателями). В итоге от меня потребовалось написать ПИСЬМЕННО ЗАЯВЛЕНИЕ и отправить по почте в службу безопасности, чтобы мне РАЗРЕШИЛИ принимать оплату с других стран. И да, сказали, что процесс одобрения займет 7 дней. Серьезно?Вот в чем смысл этих препятствий? В других банках по умолчанию уже эти функции есть. Не говоря уже о том, что при подключении интернет эквайринга мне предлагали подождать 2 недели, опять же, надо было пройти одобрение службы безопасности. У нас военный режим в стране? Или это только в сбербанке?

Санкт-Петербург, Ипотечный центр Лиговский 37. Обращение в сбербанк 180908-1010-076000.Являюсь премиум клиентом. Мой менеджер не смог дозвониться до руководителя отделения Лиговский 37 для уточнения информации и рекомендовал мне написать жалобу. Обращение в сбербанк 180908-1010-076000. 30 июля рефинансировал ипотеку в другом банке и полностью погасил долг. Когда пришел писать заявление на выдачу закладной, мне отказали в категорической форме, сказав, что с июля вступили новые правила и банк сам подаст на снятие обременения и в течение месяца оно будет снято. На мой вопрос надо ли мне писать заявление и как я узнаю, что обременение снято мне сказали, что я должен сам сделать запрос в РосРеестр. Ипотечный центр работает до 19 00, но никого из специалистов сервиса ипотеки не было (у них в связи с отпусками график до 17 00) и эту информацию мне дал начальник центра. Я позвонил на горячую линию Сбербанка, где мне ответили, что я должен написать заявление и получить закладную в течение трех дней в отделении, где я ее оформлял. Я повторно пришел в отделение с данной информацией в рабочее время. У меня опять отказались принимать заявление, сказав, что на горячей линии устаревшая информация, и мне необходимо ждать месяц и это мне уже говорили вчера. Никакие бумаги, подтверждающие отказ о выдачи мне предоставлять отказались. Прошел месяц и я подал запрос в РосРеест за свой счет и узнал, что обременение не снято. Когда дозвонился до ипотечного менеджера узнал, что мне необходимо подойти в отделение и написать заявление для подачи в МФЦ и банк через месяц снимет обременение, потому что правила поменялись. Когда я попросил номер руководителя для связи мне отказали, сказав, что это невозможно и рекомендовали придти в офис для задания вопросов лично. Меня это не устраивает, я хочу забрать закладную с отметкой о погашении и подать самостоятельно, как мне сказали сделать по телефону горячей линии. Потому что, если я не предоставлю документы о снятии обременения и регистрации залога другого банка в течение месяца, у меня ставка по ипотеке вырастет на 3 пункта. В понедельник 10 сентября после 18:00 я буду в ипотечном центре на Лиговском. Просьба проинструктировать персонал о форме заявления на выдачу закладной или прислать письменный отказ с обоснованием о такой возможности, чтобы я мог подать претензию в «Cлужбу Омбудсмена». Нарушения сроков выдачи закладной пункт 4.1.7 кредитного договора и нарушению закона 102 ФЗ РФ "Об ипотеке (залоге недвижимости) ст. 17.

Открывал вклад в этом банке через мобильное приложение.Так как мне еще нет 18-ти лет, внимательно прочитал договор несколько раз, и не увидел информации о том, что я не смогу выводить деньги или закрыть этот вклад до 18-ти лет. Вклад мне открыли, я начал закидывать туда деньги. Через какое-то время решил вывести определенную сумму, но столкнулся с проблемой. Мне прилетело уведомление о том, что до 18-ти лет я не могу вывести деньги. Попытался закрыть вклад, получил такое же сообщение. Решил позвонить на горячую линию. На этой линии мне сказали, что мне нужно будет пойти с РОДИТЕЛЕМ (в моем случае с мамой) в Органы Опеки, там получить справку о том, что я могу придти с МАМОЙ и этой справкой в отделение, и только тогда я смогу получить свои деньги назад. Я был очень удивлен тому, что просто родителя не хватит, и мне придется еще и получать справку о том, что ЭТОТ САМЫЙ РОДИТЕЛЬ не против того, чтобы я снял деньги, так еще и потом идти с ЭТИМ САМЫМ РОДИТЕЛЕМ и СПРАВКОЙ в отделение.Решил написать в соц.сетях Сбербанка, там мне ответили, что я могу придти только с родителем, вклад мне закроют и деньги вернут.Далее обратившись с мамой в отделение я получил отказ. Начал показывать официальный ответ в соц.сети, говорить о том, что в условиях договора данной информации не было, и вклад мне спокойно открыли до 18 лет. Был в отделении №8598/0223.Очень расстроен тем, что в условиях договора не было этой информации, и никто не собирается ее дополнять этим пунктом. Зачем создавать так много сложностей людям, которые доверяют свои средства вашему банку?

Нужна была карта дебетовая (бесплатная карта), пришёл в Сбербанк сказал что мне нужно человек к которому обратился менеджер девушка сказала нет карт бесплатных. Я оформил (Visa Classic Линия) с условиями был ознакомлен! Дорого подумал я но карта нужна (750 руб 1первый год далее 450 в год), позвонил в службу поддержки спросил про приложение в телефоне там сказали это платно за отдельные деньги. Потом от родственника я узнал что сбербанк выдаёт карты бесплатные, выходит меня обманули в отделений сбербанка. М да кто бы мог подумать что обманывать будут и в сбербанке. Будьте осторожны теперь вас могут обмануть и в Сбербанке.

Добрый день! Хочу оставить свой отзыв об отделении Сбербанка г. Омска по адресу пр-т, Космический 18Д. На протяжении недели обращаюсь в банк для того, чтобы заказать именную карту и результатов 0!!!! Уже являюсь клиентом данного банка, имеется моментальная карта. Теперь хочу стать зарплатным клиентом и заказать именную карту. 04.09.2018г. обращаюсь в отделение в 18.25 (отделение работает до 19.00) консультанту сообщаю об нужной мне операции, девушка выбивает талон. Жду своей очереди. К “специалисту» меня приглашают в 18.55 за 5 столик. И она мне говорит: «У вас талон взят неверно, 5 мин до закрытия отделения, данную операцию менеджеру сделать не успеют». Возникает вопрос а компетентные ли консультанты стоят у вас в отделении???? Почему я должна каждый день к вам ходить и тратить своё личное время!? Повторно обращаюсь 08.09, самостоятельно уже беру талон, талон взят в 12.39. Находясь час в отделении никак не могу попасть к вашим «чудо-специалистам»! Находиться в отделении банка не приятно, бардак! Сотрудники не клиентоориентированны совершенно. Клиенты ждут по часу в очереди, а они ходят еле-еле. Разговаривают ни как сотрудники банка, а как продавцы на рынке (сидят и на все отделение перекрикиваются!!! Ну что за базар???).  Я сама являлась сотрудником банка на протяжении 2-х лет, поэтому такое поведение сотрудников для меня просто недопустимо!!!

У банка отвратительное обслуживание. Во первых это очереди, хочешь карту закрыть, кредит оформить, ипотеку взять или просто получить ответ приходи в Сбербанк России и плюнь ты на всю работу и учебу -это же так весело в очередной стоять! Просиди в очереди пол дня и уйди с не с чем!У меня зарплатная карта Сбербанка. У меня был судебны приказ и банк у меня арестовал карту без судебных приставов, по судебному приказу! Далее, дело было в суде, но банк попрежнему снимал деньги по 70% от суммы, каждый день! Каждый день снимает процент от суммы! Судебный приказ уже давно отменён, а Вы до сих пор снимаете с меня деньги! А возвращать вы их будете? Мне оператор сказала, в течении 30 дней мы рассмотрим отмену приказа. Я сдохнуть должна без зарплаты? Вы издеваетесь! Я поменяю карту зарплатных и больше с вами не в жизни не свяжусь!Операторы на горячей линии перекидывают на другого, позвонишь оператору и по цепочке «передай другому».

Службе заботы о клиентах Сбербанка плевать на клиентов.Именно поэтому они не хотят и палец о палец ударить, чтобы своему клиенту пойти на встречу и решить вопрос.Находят объяснения, какне делать, вместо того, как сделать.Это противоречит принципам, которые более 10 лет назад Греф обозначил на встрече с Джоном Шоулом.Это позор Сбербанка.Фото доказывающие это я выкладываю ниже.Призываю пошевелиться и всё таки направить в ЦБ РФ и банк ВТБ письмо о том, что вы исключили меня из стоп листа.Иначе, все ваши белозубые улыбки и потуги не стоят и гроша. http://www.forum-mil.ru/Banners/vtb.jpg

Службе заботы о клиентах Сбербанка плевать на клиентов.Именно поэтому они не хотят и палец о палец ударить, чтобы своему клиенту пойти на встречу и решить вопрос.Находят объяснения, какне делать, вместо того, как сделать.Это противоречит принципам, которые более 10 лет назад Греф обозначил на встрече с Джоном Шоулом.Это позор Сбербанка.Фото доказывающие это я выкладываю ниже.Призываю пошевелиться и всё таки направить в ЦБ РФ и банк ВТБ письмо о том, что вы исключили меня из стоп листа.Иначе, все ваши белозубые улыбки и потуги не стоят и гроша. http://www.forum-mil.ru/Banners/vtb.jpg

3 сентября получила сообщение с предложением "важному клиенту - лучшее предложение! Кредит на 1 325 000 р. под 17.9% годовых на 60 мес. и только по паспорту. Вы сможете погасить текущий кредит и получить дополнительные деньги. Ждем Вас в отделении - пароль ххххххххх. ПАО Сбербанк". В этот же день поехала в отделение с целью уточнить, можно ли по данному предложению оформить меньшую сумму. До завершения работы отделения оставалось 15 минут, несмотря на это девушка - консультант на входе - сказала не брать талончик, мол, не успеют меня проконсультировать. Ответила, что подожду, не успеют - значит не успеют. Когда потянулась к кнопке для выдачи талона, она чуть не закричала на меня: "Я же вам сказала не берите!". Все же талон я смогла добыть и меня тут же пригласили пройти на консультацию. 2 минуты и вопрос решён. Сразу после обратилась к старшему по офису, которая заверила, что сотрудник поступил правильно, ведь меня и правда не успеют проконсультировать. Когда я сказала, что уже получила консультацию и даже успела вот на вторую к ней - заверения кончились. 8 сентября обратилась в другое отделение, уже для оформления кредита. Сотрудник начал с того, что мне потребуются 2НДФЛ и копия трудовой, на вопрос, зачем тогда в сообщении сказано только по паспорту, ответил, что никакого предложения в системе нет, а потому придётся нести документы. Я и не против их принести, возмущается только факт зря потраченного времени, т.к. без этих документов подать заявку я уже не могу. Попросила хотя бы платёж мне рассчитать, чтоб решила уже надо мне идти за справками или нет - менеджер отказался делать это без предоставления данных о доходе и инфо о кредитах в других банках.Отвратительный сервис у вас, Сбербанк.

Санкт-Петербург, Ипотечный центр Лиговский 37. Обращение в сбербанк 180908-1010-076000. Являюсь премиум клиентом. Мой менеджер не смог дозвониться до руководителя отделения Лиговский 37 для уточнения информации и рекомендовал мне написать жалобу. [b]Обращение в сбербанк 180908-1010-076000.[/b] 30 июля рефинансировал ипотеку в другом банке и полностью погасил долг. Когда пришел писать заявление на выдачу закладной, мне отказали в категорической форме, сказав, что с июля вступили новые правила и банк сам подаст на снятие обременения и в течение месяца оно будет снято. На мой вопрос надо ли мне писать заявление и как я узнаю, что обременение снято мне сказали, что я должен сам сделать запрос в РосРеестр. Ипотечный центр работает до 19 00, но никого из специалистов сервиса ипотеки не было (у них в связи с отпусками график до 17 00) и эту информацию мне дал начальник центра. Я позвонил на горячую линию Сбербанка, где мне ответили, что я должен написать заявление и получить закладную в течение трех дней в отделении, где я ее оформлял. Я повторно пришел в отделение с данной информацией в рабочее время. У меня опять отказались принимать заявление, сказав, что на горячей линии устаревшая информация, и мне необходимо ждать месяц и это мне уже говорили вчера. Никакие бумаги, подтверждающие отказ о выдачи мне предоставлять отказались. Прошел месяц и я подал запрос в РосРеест за свой счет и узнал, что обременение не снято. Когда дозвонился до ипотечного менеджера узнал, что мне необходимо подойти в отделение и написать заявление для подачи в МФЦ и банк через месяц снимет обременение, потому что правила поменялись. Когда я попросил номер руководителя для связи мне отказали, сказав, что это невозможно и рекомендовали придти в офис для задания вопросов лично. Меня это не устраивает, я хочу забрать закладную с отметкой о погашении и подать самостоятельно, как мне сказали сделать по телефону горячей линии. Потому что, если я не предоставлю документы о снятии обременения и регистрации залога другого банка в течение месяца, у меня ставка по ипотеке вырастет на 3 пункта. В понедельник 10 сентября после 18:00 я буду в ипотечном центре на Лиговском. Просьба проинструктировать персонал о форме заявления на выдачу закладной или прислать письменный отказ с обоснованием о такой возможности, чтобы я мог подать претензию в «[url=http://www.sberbank.ru/ru/about/today/ombudsman]Cлужбу Омбудсмена[/url]». Нарушения сроков выдачи закладной пункт 4.1.7 кредитного договора и нарушению закона 102 ФЗ РФ "Об ипотеке (залоге недвижимости) ст. 17.

1 августа 2018 года я не смогла рассчитаться по своей карте Мир, после звонка в Сбербанк по номеру 900 мне разъяснили, что данную карту я сама лично заблокировала 6 июля, заказала её перевыпуск с выдачей в отделении Сбербанка, о котором никогда не слышала и еле его нашла в своём городе. Причиной блокировки с моей стороны, как мне объяснили сотрудники Сбербанка, послужило подозрение на мошеннические действия. Я же в свою очередь на 20000% была уверена, что этих действий я не совершала и поводов к ним не было, т.к. все средства с указанной карты были мною выведены 3 июля и практически весь июль я ею не пользовалась. В тот же день, т.е. 1 августа я повторно обратилась на горячую линию Сбербанка и попросила разъяснить, как вышеуказанная ситуация стала возможной. Моё обращение было зарегистрировано № 180801-0151-383100, о чем мне пришло подтверждение по номеру 900. Первоначальный срок рассмотрения был обозначен 5 августа. После указанного срока мне позвонили с сотрудники Сбербанка и попросили подойти в их отделение со свидетельством о заключении брака и сменить документы на Фамилию Б-ва. Я пояснила, что в брак я вступила в 2010 году, все документы о смене фамилии мною были банку своевременно предоставили, только фамилию Б-ва я никогда не носила и не ношу. После чего срок моего обращения неоднократно сдвигался о чем Сбербанк информировал меня до середины августа посредством смс на номер 900 (вся переписка сохранена). С середины августа эти смс перестали приходить. 5 сентября мне позвонил очередной сотрудник Сбербанка и спросил все ту же Б-ву Е. В. Я сказала, что я тоже Е. В., но совсем не Б-ва. Мне опять позадавали вопросы о смене фамилии и сказали, что сейчас срок рассмотрения 7 сентября. В указанную дату меня опять никак не проинформировали о результатах. 8 сентября я позвонила туда лично, меня попросили назвать Ф. И. О., номер одной моей карты Сбербанка, затем Второй. Сообщили мне, что это не мои карты, а как вы уже догадались Б-вой. Очень удивились, когда я сказала, что на карте моя фамилия указана. Затем попросили подойти в отделение Сбербанка, чтобы доказать, что я не Б-ву. Я никак не могу понять почему я должна тому месту, где храню деньги доказывать, что никогда не была Б-вой, Х-вой, З-вой. Также сказали, что обращения от 1 августа у них не зафиксировано. Очень давно являюсь зарплатным клиентом Сбербанка и почему-то сейчас они решили, что я должна быть Б-вой. К счастью, денежные средства пока неа пропали, я их в день зарплаты теперь вывожу все со Сбербанка. Видимо пора менять банк.