140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Совершенно случайно выяснил, что у моей мамы пенсионерки, подключен Мобильный банк на карте. Естественно она об этом не знала, т.к. ей 71 год. Составил вместе с ней обращение номер 180902-0328-136800 на горячую линию. В результате ей вернули только часть денег. Т.е. мало того, что менеджер банка обманула пенсионера, так ещё и банк не желает вернуть деньги. Жалобу в ЦБ и прокуратуру напишу через 2 дня.

Вечер добрый. Столкнулась с возмутительной ситуацией. В двух словах: подали заявку на получение ипотечного кредита в отделение Санкт-Петербурга на пр. Энгельса д. 124. Получили одобрение и подали документы по объекту - 2-м комнатам. Через 3 дня менеджер банка Г-ко В.И., что-то неизвестное внесла в заявку и вместо приобретения 2-х комнат в коммунальной квартире, банк счел, что мы приобретаем всю 3 к. квартиру за 2 700 000 р. Далее, она позволила себе вопиющее нарушение всех принципов работы сотрудников Сбербанка и порядочности, а именно - отдала оригинал отчета о оценке приобретаемого имущества постороннему агенту, который не имел отношение к заемщику. Далее внесла, без согласования и одобрения заемщика, постороннего агента - А-ву А.Е. в официальный чат "Дом клик", куда имеют доступ только лица одобренные заемщиком. Разглашение конфициальной информации, передача оригиналов официальных документов (оплаченных заемщиком) посторонним лицам, незнание списка документов требуемых Сбербанком при рассмотрении кредитуемого объекта и игнорирование вопросов от заемщика. Все вышеуказанные действия сотрудника Сбербанка Г-ко В.И. можно классифицировать, как профнепригодность и считать их направленными не в интересах заемщиков-клиентов банка. Вопрос, что данный сотрудник делает в банке Сбербанк? Ответ очевиден - он просто порочит имя банка и его полностью дискридитирует. Доказательства, подтверждающие противоправные действия и нарушение сотрудником банка Сбербанк конфидициальности, в наличии.

Хотел снять деньги с карты в банкомате. Банкомат денег не выдал, а с карты списали. Обратился сразу в горячую линию 27.08.18 сотрудник банка сообщил, что запрос обработается до 02.09.18  3 сентября позвонил сам, повисла на линии час, объяснил проблему трем сотрудникам в итоге пообещали, что сегодня придет ответ по СМС. в 22 часа позвонил снова сам, на что получил ответ, что мой вопрос будет рассматриваться до 9.09. Что там рассматривать так долго ?????

Не так давно Сбербанк ввёл новое условие по предоставлению отчета об оценке имущества. Теперь оценочные компании подгружают отчеты через специальную систему, которая НЕ РАБОТАЕТ. В итоге: все готово для начала рассмотрения заявки, НО ПРОГРАММА НЕ РАБОТАЕТ; то есть сотрудники банка не видят оценку, хотя в системе она прогружена и время выхода на сделку затягивается. Мы сидим и ждём у моря погоды. Этот случай уже третий за неделю. Людям уезжать в командировку, а мы не успеваем выйти на сделку из-за того, что Сбербанк придумывает нововведения, которые не могут и не работают без перебоя, а КЛИЕНТЫ СТРАдают.

Являюсь зарплатным клиентом этого "банка". Решил оформить потребительский кредит через Сбербанк Онлайн... Думал "банк" 2 дня и ...отказал... Так они относятся к своим зарплатным клиентам. К слову, другой банк без проблем выдал мне кредит на такую же сумму, только там необходимо было предоставить справку 2-ндфл. Причем одобрили за 15 минут! Позор Сбербанку за отвратительное отношение к своим зарплатным клиентам!!! Не рекомендую данный "банк". P.S. Обязательно перейду к услугам банка, одобрившего мне кредит!

Добрый день! Писать буду максимально подробно, чтобы вы понимали, какой сотрудник у вас работает. Зашёл сегодня в Сбербанк в Мытищах по адресу Новомытищинский проспект 5 к1. по поводу перевода заявки на ипотеку к менеджеру С-н О., очень вежливый и воспитанный парень, переговорили с ним, после он провёл нас до кабинета руководителя ипотечного кредита и попросил подождать.Через 5 минут появляется «ВАЖНЫЙ» руководитель и проходит мимо с высокомерным выражением лица не обращая на меня внимания, хотя я сидел напротив её кабинета. Я спросил: «Вы руководитель?». Она ответила «Да» с надменным лицом, закрывая за собой дверь.  Открыв дверь и поинтересовавшись можно ли зайти, в ответ она кивнула мне головой. Конечно предложить присесть она забыла, пришлось самому наглеть и сесть. Причина моего появления в банке в том, что я поменял объект недвижимости и офис Сбербанка. Для того, чтобы продолжить оформление, мне нужно было перебросить заявку на офис, находящийся на Дмитровском шоссе 64 к2, в котором меня прекрасно и достойно проконсультировал другой менеджер как мне поступить. В ДомКлике я написал своему ипотечному менеджеру О. 31.08.2018г в 17:16 просьбу о переводе заявки на другой офис, на что О. ответил мне в 19:33 уточнения, что действительно ли я буду переносить заявку. 03.09.2018г в 11:46 моя заявка так и не была переведена, по этой причине я появился в офисе и О. меня предупредил, что он отправил запрос 31.08.2018г о переводе заявки руководителю.  Когда я присел и объяснил руководителю центра ипотечного кредитования ВСП НОМЕР 9040\1300 Ф-вой Е Н. всю ситуацию, с таким же надменным лицом она спросила «зачем пришли..?» не поняв вопроса, уточнил «Вы имеете ввиду причину переноса, я же объяснил». Она повторила свой вопрос добавив два слова «зачем вы сюда пришли..?». Я ответил «Что бы ускорить процесс». Мне сказали, что процесс не ускориться, так как я заявку отправил в конце рабочего дня и её на тот момент не было в офисе 31.08.2018г Меня удивило её общение, так как она перебивала меня... пришлось сделать замечание. Также удивило, что уже прошло половина рабочего дня, а она так и не преступила к своим задачам. Я заметил, что она не в курсе, что я в пятницу подал заявку на перевод... начал задавать уточняющие вопросы «а когда вам поступила заявка?» «во сколько?» она позвонила менеджеру О., сказала, что я недоволен им, но он выполнил свою работу перебросив заявку руководителю, то есть я заметил свою вину хотела перевести на О. Она попросила мой паспорт и начала работу, грубым голосом сказала, что нам позвонит новый менеджер на что я ответил, что я еду в тот офис и тут я больше удивился её нахальному отношению ко мне, она сказала не нужно никуда ехать, ждите звонка.  Я еду пообщаться с руководителем, следующие её слова не нужно вам общаться с руководителем, вы должны общаться с менеджером, я ответил, что сам решу с кем мне общаться и по её выражению лица это был не совет, а приказ.  Хотелось бы похвалить менеджера С-на О. за выполненную работу и просьба принять меры наказания и провести тренинг Ф-вой Е.Н. «Как правильно общаться с клиентами и сдерживать свои негативные эмоции».

Сегодня совершал платежи в нескольких кредитных организациях через их сайты и после нескольких платежей получил отказ в проведении операции якобы из-за подозрительной активности. При звонке на горячую линию пару раз пришлось повисеть на трубке, они там что-то проверяли. В результате блокировку сняли конечно, но потраченное время естественно никто компенсировать не собирается, да еще и последний изначально заблоченный платеж посоветовали повторить через 10 минут. Вот других дел нет совсем, только сидеть возле компа.Просто интересно, какое их дело, сколько платежей и на какие суммы проходит через карту, если код из смс указывается верно. Есть сомнения, так позвони и спроси.ЗЫ. я там еще и на нервах сразу орать начал, неправильно конечно.

1 сентября утром пришла в банк для снятия наличных со счета моего мужа по доверенности. Получила необходимую сумму, что подтверждено записью в сбер. книжке. 3 сентября последовал звонок от сотрудницы банка, Ю-вой Е.А., которая проводила данную операцию. Она сообщила о том, что мне якобы были выданы лишние средства в размере 1 800 руб. и стала выпрашивать указанную сумму. Звонила несколько раз, оказывая на меня давление, угрожая написать заявление в полицию, с последующей уголовной ответственностью, проявляя в общении нескрываемые грубость и хамство. Я почувствовала себя плохо, так как начался приступ гипертонии, о чем я и сказала Елене, но давление на меня только усилилось, требуя в грубой форме немедленно приехать в отделение Сбербанка. Прошу Вас разобраться в данной ситуации и принять по данному факту необходимые меры.

23.04.2018г. при онлайн оформлении потребительского кредита, под предлогом отказа мне в кредитовании, мне навязали услугу добровольного страхования. 03.09.2018г. полностью досрочно погасила кредит и обратилась к менеджеру о возврате страховки, но получила ОТКАЗ. Саму страховку я в глаза не видела и даже не могу посмотреть ее в своем личном кабине, когда пытаюсь посмотреть он пишет: "Просмотр детальной информации по полису не доступен". Это что за страхование такое????Согласно же ваших пунктов которые я нашла в интернете:- подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления по истечении 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2. настоящих Условий в случае, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключен.При этом осуществляется возврат Застрахованному физическому лицу денежных средств в размере 100% от суммы Платы за подключение к Программе страхования. Если Застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного Застрахованного физического лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному физическому лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов и 30% - для налоговых нерезидентов, который удерживается налоговым агентом – ОАО «Сбербанк России» в момент их возврата.Я готова получить денежные средства за вычетом, но дарить ВАМ их не готова. Буду писать в ЦБ о законности такой страховки в один конец. И у нас никто не отменял Ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая говорит, что потребитель имеет право отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Здравствуйте. Получаю зарплату на карту "МИР" как сотрудник бюджетного учреждения а размере МРОТа. Имею задолженность по кредитной карте, недавно открыто исполнительное производство 66931/18/61033-ИП от 23.07.2018, в связи с чем из поступающей заработной платы удерживают 50% в банке. Прошу учесть, что сумма ежемесячных поступлений уже равна 50% общего и единственного дохода, т.к. работодатель удерживает половину дохода в рамках исполнительного производства 142/17/61033-ИП от 09.01.2017. Т.е. Вы списываете +25%, в общей сумме из моей заработной платы таким образом удерживается 75%, а это кредитные платежи.Также прошу уточнить, почему в размере суммы к взысканию ФССП не учтены добровольные платежи в счет погашения задолженности, произведенные мною в период с апреля по июль 2018 года, до открытия исполнительного производства, и что означает списание средств со счета от 02.08.18 г. по исполнительному производству № 02.08.2018_4852_25-33961ИН/48052-ИП от 17.06.2017 г. Выдан задолженность перед ПАО Сбербанк КД0528-Р-5310395560.

Здравствуйте. Получаю зарплату на карту "МИР" как сотрудник бюджетного учреждения а размере МРОТа. Имею задолженность по кредитной карте, недавно открыто исполнительное производство 66931/18/61033-ИП от 23.07.2018, в связи с чем из поступающей заработной платы удерживают 50% в банке. Прошу учесть, что сумма ежемесячных поступлений уже равна 50% общего и единственного дохода, т.к. работодатель удерживает половину дохода в рамках исполнительного производства 142/17/61033-ИП от 09.01.2017. Т.е. Вы списываете +25%, в общей сумме из моей заработной платы таким образом удерживается 75%, а это кредитные платежи.Также прошу уточнить, почему в размере суммы к взысканию ФССП не учтены добровольные платежи в счет погашения задолженности, произведенные мною в период с апреля по июль 2018 года, до открытия исполнительного производства, и что означает списание средств со счета от 02.08.18 г. по исполнительному производству № 02.08.2018_4852_25-33961ИН/48052-ИП от 17.06.2017 г. Выдан задолженность перед ПАО Сбербанк КД0528-Р-5310395560.

Здравствуйте. Подавал заявку на кредитную карту, через Сбербанк онлайн. Заявку приняли. Через 24 часа позвонил представитель банка, уточнил кое-какие вопросы. На 3 сентября 2018 года, во второй половине дня была назначен визит в банк. По приходу в банк я взял талончик и пошел к представителю сбербанка. Пробив мои данные по паспорту, заявки не обнаружено. После чего, мне сказали обратитесь в банк через 2 недели. Вот, как это понимать? Потраченное время на визит в банк и непонятно куда делась заявка. Вот, так вы боритесь за каждого клиента. Буду обращаться в другой банк. Спасибо за качественное обслуживание и если его можно так назвать.

31.08.2018 (12:52 мск) в Доп.офисе №8610/0421 Адрес: город Бугульма, улица Ленина, 49 я пополнял через терминал свою карту на сумму 736 000р. для дальнейшей крупной покупки в другом городе. Из 736 000р терминал с первого раза распознал 576 000 и вернул 160 000р. При попытке зачисления произошел технический сбой, терминал выдал 2 чека по факту сбоя с суммой 576 000р, но деньги на счет зачислены не были. Было составлено обращение под номером 180831-0216-839700, со сроком рассмотрения до 13.09, но якобы в целях лояльности и с учетом срочности установили ускоренное рассмотрение в течении 24 часов. Сегодня 4й день с момента обращения, но никаких результатов нет. Видимо все это неправда про ускоренный срок является просто фикцией, чтобы клиент успокоился. Первый раз связался с Сбербанком и сразу такие крупные проблемы. Оценку ставить не буду, так как до сих пор верю в скорое решение.

Хотелось бы обратиться с претензией по моему кредитному договору № 47*****67 от 16.07.15.30.08.18 с моей карты VISA3795 Сбербанком была неожиданно списана сумма 1 986,91 руб + попытка списания еще 8 747,93 руб (не получилось провести данное списание, т.к. на карте не было денег). Я стала выяснять причину в ближайшем отделении Сбербанка (причины мне не объяснили) + у Сотрудника ипотечного центра Сбербанка. Хочу обратить ваше внимание, что я всегда очень ответственно отношусь к своим кредитным обязательствам, вовремя осуществляю платежи, предоставляю все необходимые документы, продлеваю страховки и пр. Итого, сотрудник ипотечного центра сообщил мне, что одной из возможных причин может быть то, что в вашей системе не было отметки, что я предоставила ДДУ после регистрации сделки в 2015 году. Но я предоставляла все документы! Значит, это ошибка сотрудника Сбербанка, который не провел этого в системе, не отметил, что ДДУ было предоставлено. И не совсем понятно, почему я вдруг узнаю об этом спустя 3 года – и сразу в виде списания штрафа с карты без предупреждения. Почему я должна расплачиваться своими деньгами за ошибки ваших сотрудников?  Прошу вас расследовать данную ситуацию и отменить назначенный штраф! А также вернуть мне списанные 1 986,91 руб. Относительно ДДУ – как только сегодня я узнала от сотрудника ипотечного центра об этой проблеме, сегодня же предоставила документ. Надеюсь, в системе он теперь проведен корректно.

Всегда доверяла Сбербанку, являюсь клиентом (и акционером) очень давно, но до сих пор все договоренности Сбербанк выполнял, однако... всё проходит.Оформляла ипотечный кредит на покупку квартиры в Санкт-Петербурге. Менеджер Татьяна всё подробно объясняла, показывала, однако реальность и действительность разошлись. Сначала рассчитали процентную ставку - 9,2% (с учетом всех доп.услуг), однако на деле одобрили 10% - неприятность №1. Использовала одобрение через ДомКлик и все возможные страховки и электронную регистрацию, чтобы уменьшить ставку, в итоге - снизили и стало 9,6%. Ну, ладно.Неприятность №2:  Сумму кредита я взяла меньше, чем мне одобрили. В ДомКлик скорректировали сумму кредита и рассчитали платеж - 33 890 рублей. У менеджера несколько раз переспросила точную сумму аннуитетного платежа, она подтвердила - да, 33 890 руб. Ну хорошо, меня это устроило.Пришла подписывать кредитный договор 23.08.2018 в Центр ипотечного кредитования в Озерках. И тут началось... График погашения оказался на 36 816,47 рублей ежемесячно, что гораздо больше рассчитанного мне платежа. Кроме того, в ПСК среднемесячный платеж тоже рассчитан меньше - 32 883,35 рублей. На вопрос - почему аннуитет больше ПСК? - менеджер не смогла ответить. Сказала: "Ну так рассчитано". Я сказала, что платеж больше того, что указан в ДомКлик и рассчитан первоначально, и попросила изменить график на 33 890 рублей, как и было обещано. Менеджер ответила, что график рассчитан с учетом выхода на пенсию через 13 (!) лет и потому такой платеж, и что потом, после подписания графика, его "без проблем"(С) можно изменить на тот, который и был рассчитан изначально. Причем менеджер уверяла, что выбор графика погашения - это моё право, как я хочу, так и выберу. Я поверила и, как выяснилось, зря... После подписания вместо заявления, менеджеры оформили простое обращение (номер кстати, 180823-0715-630800 от 23.08.18 ) от моего имени об изменении графика. 02.09.2018 мне отказали в изменении графика, ссылаясь на то, что у меня будет пенсионный возраст и я не смогу платить 33 890 рублей. Что же это за дискриминация??? Откуда Сбербанк знает, что я могу или не могу? Учитывая, что на носу пенсионная реформа, то на пенсию я уйду не через 13, а через 18 лет! И я хочу платить 33 890 руб, и сейчас, и даже на пенсии, а не 36 816 руб.Неприятность №3: И в кредитном договоре, и по заверениям менеджера, и даже здесь - на Банки.ру, указано, что нет ограничения по минимальной сумме досрочного погашения кредита, однако... на самом деле оказывается, что внести досрочно я должна не менее 99% от следующего аннуитетного платежа вместе с уплатой текущего (это по договору), а по словам девушки из контактного центра Сбербанка - не менее 30% от следующего аннуитетного платежа вместе с уплатой текущего платежа. То есть я не могу платить больше на 1 000 или 5 000 рублей, а только не менее 11 000 рублей сверх текущего платежа, учитывая мой график платежей. Так кому же верить  - контакт.центру или договору, или Банки.ру? Вот и доверяй после всех этих неприятностей Сбербанку!?? Говорят одно, делают другое, обманывать клиентов становится в порядке вещей. И всё, что на это могут сказать - так положено!?

13 августа 2018г. через Сбербанк онлайн оформил заявку на потребительский кредит в размере 500 000. под 11,5% годовых. Спустя некоторое время, позвонили сотрудники безопасности банка побеседовали и в итоге мне пришел смс о том, что кредит мне одобрен в размере 337 000с (максимальной ставкой 20%), т.к. существует кредитная нагрузка и для получения денежных средств нужно обратится в ближайшее отделение. 14.08.2018 я обратился к сотруднику банка предоставил паспорт документы, подтверждающие место работы, и справку о доходах. Сотрудница проверила, что да действительно кредит одобрен 337 000, проверила мои документы, отправила в центр. Но перед тем, как отправить, сотрудница спросила, что я должен обязательно застраховать имущество и застраховать свою жизнь, но я ей ответил, что у меня в вашем же банке уже имеется действующий кредит (который я добросовестно плачу ежемесячно) со страховками жизни и имущества. Но мне сотрудник ответил типа нужно согласится для положительного решения. НО Я ОТКАЗАЛСЯ, ТАК КАК У МЕНЯ УЖЕ ЕСТЬ ВСЕ ЭТИ СТРАХОВКИ и при страховом случае все равно выплатят по одному пакету.  Короче говоря я ей объясняю, что у меня уже одобрен кредит давайте выдавайте денежные средства, но она попросила подождать вроде бы отправит мои доки. При отправке документов сотрудница видно поставила галочку, что я отказался от страховок и мне тут же пришел смс, что по моей заявке на кредит принято отрицательное решение. ВОТ ТАК ОНИ ДУРЯТ ЛЮДЕЙ. ДЛЯ СБЕРБАНКА ЭТО УЖЕ ПОЗОР. СКАТИЛСЯ НА РЯДЫ ХУДШИХ БАНКОВ, В итоге я обратился в другой банк, получил кредит без страховок и 15% ГОДОВЫХ. ЗАКРЫЛ ВСЕ КРЕДИТКИ И ДЕБЕТОВЫЕ КАРТЫ В СБЕРБАНКЕ. Люди, будьте внимательны, не теряйте время со Сбером, могут обмануть!!!!!

13.10.2017 в г.Чита мною было приобретено двастраховых полиса "Сберегательное страхование", ежемесячный платёж на каждый полис составлял 1 000р. Сразу был подключен автоплатёж, благодаря которому с зарплатной карты снимались средства два раза в месяц. В апреле 2018 года карта, с которой осуществлялся автоплатёж, была мною утеряна, по причине чего она была заблокирована и отправлена на перевыпуск. Зная, что карта изготавливается две недели, я не беспокоилась о том, что мои платежи будут просрочены. Однако по никому не известным причинам (которые не раз я пыталась уточнить по телефону и во время визита в отделение банка) карта была выдана мне 1 августа! То есть спустя три месяца после подачи заявления на её перевыпуск. В результате того, что автоплатеж "Сберстрахование" не осуществлялся в течение длительного времени, банк в июне расторгнул со мной договор, в результате которого сумма, положенная мне для снятия оказалась равна нулю. Согласно договору, он может быть расторгнут досрочно, если клиент не осуществляет платежи вовремя, при этом возврат денежных средств равен нулю. Однако, считаю, что главной причиной стало некачественное обслуживание банком, точнее, слишком длительный перевыпуск карты, с которой осуществлялся автоплатеж. Автоплатёж был мною подключен для того, чтобы не волноваться за ежемесячную оплату страховки, чтобы она осуществлялась автоматически. После блокировки карты я, находясь в трудной жизненной ситуации, связанной с жильём, выпустила из внимания то, что платежи не проходили, так как привыкла к их автоматическому осуществлению. Дважды я писала электронное обращение на сайт Сбербанка, но ответа не получила. Только когда я пришла лично в отделение и написала письменную претензию, в которой потребовала возврат выплаченных мною средств, мне, наконец, пришел официальный ответ по электронной почте. В ответе не было ни одного слова о том, что моя карта находилась миллион лет на перевыпуске, акцент делался по-прежнему на условие договора, которое позволяет банку расторгнуть договор и забрать все мои внесенные средства. В конце этого письма было написано, что, если у меня ещё есть какие-то вопросы, я могу обратиться к ним по этому же электронному адресу.Я обратилась, с просьбой обратить внимание на некачественное обслуживание в виде перевыпуска моей карты, с которой проходил автоплатеж. Однако, прошел уже месяц, а ответа я до сих пор так и не получила.

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотруднице Ш-вой А.А.(надесь отчество правильно написала) отделение 8610 1050 г. Казань, Проспект Победы 62/4,  к которой обратилась за готовой зарплатной картой.  Много было вопросов по поводу обслуживания карты (платно или бесплатно), как привязать эту карту к  мобильному банку (одна карта на мобильном банке уже была), как сменить пароль на карте. Аделя предложила услугу страховки от мошенничества, рассказала как эта услуга работает, к тому же у меня случилась проблема - на карточке не все мои данные отпечатались, я попросила перевыпустить мне карту и Аделя без проблем у меня эту просьбу приняла, да еще и отметила ближайший пункт, где мне удобно было бы получить мою карту. Побольше бы таких специалистов!

Хочу выразить благодарность К-вой Алине за качественное и грамотное обслуживание. Мне очень понравилось, как она обслуживает, доходчиво объясняет, доброжелательна, приветливо. Побольше таких бы сотрудников банка в этом филиале. С уважением, М-ва Юлия. Хотелось бы, чтобы побольше было таких ра

Добрый день! 24 июля 2018 г. досрочно погасил ипотечный кредит по договору №47761288 от 23 июля 2015 г. После этого почти 2 недели не могли закрыть кредит. 6 августа 2018 обратился в Домклик для снятия обременения, обращение №282945. Закладной до сих пор нет, обременение не снято! На повторные обращения за информацией о сроках вообще никак не реагируют!