140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

На своем сайте Сбербанк предлагает рефинансирование кредитов. Приводится список документов: паспорт и информация по кредиту.Если нужна дополнительная сумма нужны дополнительные документы: справка 2-НДФЛ, СНИЛС и т.д. Мне дополнительная сумма не нужна, поэтому пришел с паспортом в отделение по адресу: Москва, Чистова 16к2.Сотрудник банка Б-н сказал, что без дополнительных документов: 2-НДФЛ, СНИЛС, копии трудовой подавать заявку не будет. Когда я сослался на сайт Сбербанка, он сказал, что информация на сайте неверна. После отказа сотрудником оформлять заявку позвонил в центр поддержки Сбербанка. Сотрудница центра тоже сказала, что необходимо предоставить 2-НДФЛ.Где узнать правильный список документов? Хотелось бы, чтобы банк предоставлял достоверную информацию, как на сайте, так и в центре поддержки и в отделениях.

В июне 2018 года закончился срок действия дебетовой карты. Новую не выдали без объяснения причин. Путем нескольких заявлений на номере 900 и в самом отделении банка выяснилось, что карту не выдали, т.к. якобы я нарушила 115 статью – отмывание денежных средств. Я не согласилась, т.к. карта по факту использовалась для детских денег и для оплаты мелочей, таких как джум и алиэкспресс. Но спорить с банком оказалось бестолку, они ничего не объясняют и на контакт не идут.Оператор посоветовала счет не закрывать (меня лишили только пластика, счет карты оставили), мало ли пригодится, уверила меня, что в минус он не уйдет, т.к. мобильный банк мы отключили, а больше собственно никаких комиссий на счете нет. Спустя 2 месяца я зашла в приложение Сбербанка перед тем как его удалить и ВНИМАНИЕ, на счете 11 рублей, НО зарезервирована задолженность 497 рублей 42 копейки. Это комиссия за ГОДОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КАРТЫ, которой у меня нет и мобильный банк, который я отключяна лично звонив на номер 900. Комиссия за годовое обслуживание берется за год вперед. Получается карту мне не выдали, а за ее обслуживание денег сняли!!!  Как мне объяснили в отделении банка, теперь счет не закроют, пока я не погашу эту задолженность. Насколько я знаю, разговоры с номером 900 записываются, прослушайте и убедитесь, что операторы дезинформируют в данном случае. И мобильный банк не отключили и не предупредили, что снимут комиссию за годовое обслуживание картой, уверяя, что минуса не будет… Ну и как итог прошу разобраться в этой ситуации и вернуть деньги в сумме 497 рублей 42 копейки на мой счет, чтобы я его смогла закрыть.

Прочитала здесь отзыв про новое условие Сбербанка об оценке имущества!! Теперь отчёт об оценке, должен загружаться через программу, которая не работает!! Это просто возмутительно!! Из-за проблем в Вашей системе, почему люди должны страдать? Отчёт об оценке был готов  29.08!! Уже 04.09 никакого прогресса!! Мы до сих пор не можем выйти на сделку!!! Сколько можно тянуть "резину"?

Добрый день, вот и у меня кончилось терпение по отношению банка к своему клиенту.Уже более 11 лет являюсь вашим клиентом, регулярно пользуюсь дебетовой картой, обороты по ней идут и это можно посмотреть. Когда мне первый раз нужен был кредит в 850 тыс, мне сказали у вас нулевая история вам не дадут такую сумму, хорошо взял на отца, выплатил. Далее мне не хватало на покупку гаража 200 тыс, обратился сумма вроде небольшая снова отказ. Пошел взял на мать, выплатил. В процессе оформил кредитную карту в сбербанке, и купил на нее ноутбук, хотя мне этот кредит и не нужен был, чисто для того, чтобы сделать кредитную историю для последующего обращения, потому что планировал ипотеку оформлять. Выплатил эти 46 по кредитке все хорошо. Пришел срок перевыпуска кредитной карты, пришла смс придите получите, прихожу говорят мы вам не можем дать, у вас по старой была просрочка, во-первых, спрашиваю зачем было меня приглашать на получение, если не готовы выдать и второй вопрос просрочки не было, посоветовали обратится через личный кабинет, написал, заявку приняли потом в течение месяца постоянно приходили смс нам нужно еще времени, чтобы проверить, проверили извинились, карту выдали. Думаю но и сервис. Открываю ИП прихожу открывать расчетный счет вам отказано, думаю да что такое то, ладно открываю в Россельхозбанке (банк государственный при чем) открыли без проблем, с расчетного счета деньги перевожу на карту Сбербанка, выписки по счету так же могу предоставить оборот приличный в месяц. Сегодня потребовалось 200 тыс в оборотку ип, подал заявку через отделении мне сказали без страхования жизни не будут даже оформлять, без нее пробуйте через личный кабинет, пришел оформил отказ, вопрос где я в вашем банке накосячил? Почему мне постоянно отказывают во всем? Я для этого и пользуюсь вашим банком, чтобы в случае чего банк смог и меня выручить.Я оформлял 200 тыс на 5 лет, хотя мне они нужны по факу до конца года, для расширения объема я не готов отдать 23 тыс дополнительно за 4 месяца, то что мне сказали что я на год буду застрахован то спасибо, я отдельно застрахован уже более 3 лет в компании от разных случаев на 1 млн и плачу раз в год туда 36тыс, что так же могу подтвердить.Обращался в течение 11 лет 3 раза и все три раза отказ, + отказ в открытии счета ИП хотя тут вы вообще ничем не рискуете, в чем причина? По карте видно, что деньги ходят и хорошие, сейчас на карту почти такая же сумма как я прошу лежит, несколько лет каждый месяц плачу с нее за коммунальные услуги, из собственности квартира гараж машина, что для вас гарант? И да чтобы сейчас мне подать повторную заявку со страхованием жизни мне нужно ждать месяц, круто!!!Буду закрывать у вас карту и обращаться в другой банк, где относятся к своим клиентам лояльнее.

Добрый день! Компания ООО "П*** Ф***". Просьба помочь решить проблему с обеспечением заявки на участие в аукционе.Вышел протокол о возобновлении аукциона (аукцион возобновляется 05.09.2018 10:00). Сотрудники площадки Сбербанк АСТ сказали, что заявку можно будет обеспечить лишь своими деньгами. Наша компания может взять данную сумму денежных средств для обеспечения заявки лишь в Микрофинансовой Компании, но они смогут перевести деньги лишь через отложенную заявку. Повторно подать заявку мне сказали подать нельзя. Деньги необходимо перевести на площадку сегодня. Просьба оказать содействие в решении данного вопроса. Так как данный аукцион очень важен для нашей компании!

Получаю заработную плату на карту Сбербанка. Обратился в доп.офис №7003/0419 (Уральская, 75) для рефинансирование 2 кредитов стороннего банка. Согласно перечню необходимых документов принёс с собой паспорт, заполненную форму с сайта (https://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/redirected/person/credits/money/consumer_refinance/files/blank_vypiska.docx) и на всякий случай подробную информацию по кредитам, полученную через интернет-банк.Менеджер Ф-ва Ася устно отказала мне в приёме заявки по причине отсутствия печати банка-кредитора на документах. Я пытался ознакомить менеджера с распечатанной документацией с сайта (https://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/redirected/person/credits/money/consumer_refinance/files/dokumenty_po_refinansiruemym_kreditam_r.pdf). Менеджер посоветовалась с коллегой по телефону, сходила обсудить возможность приёма заявки без печатей с руководителем. Итогом был отказ, так как в практике менеджера, её коллеги и руководителя не было приёма заявок на рефинансирование без печатей банка-кредитора.Прошу прояснить, правильно ли я понимаю, что необходимый и достаточный список документов на рефинансирование для "зарплатника" это:1) паспорт гражданина РФ2) информация по кредиту БЕЗ печатей банка-кредитора, полученная через интернет банк с указанием:- номер кредитного договора;- дата заключения кредитного договора;- срок действия кредитного договора или дата окончания срока действия кредитного договора;- сумма и валюта кредита;- процентная ставка;- платежные реквизиты первичного кредитора, в том числе реквизиты счета для погашения рефинансируемого кредита;-справка/ выписка об остатке задолженности по рефинансируемому кредиту, в том числе подготовленная с помощью системы интернет-банк стороннего банка, содержащая информацию об остатке ссудной задолженности по рефинансируемому кредиту с начисленными процентами.В случае, если отказ менеджера не был правомерным, прошу так же провести разъяснительную работу с сотрудниками данного отделения.

Получаю заработную плату на карту Сбербанка. Обратился в доп.офис №7003/0419 (Уральская, 75) для рефинансирование 2 кредитов стороннего банка. Согласно перечню необходимых документов принёс с собой паспорт, заполненную форму с сайта (https://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/redirected/person/credits/money/consumer_refinance/files/blank_vypiska.docx) и на всякий случай подробную информацию по кредитам, полученную через интернет-банк.Менеджер Ф-ва Ася устно отказала мне в приёме заявки по причине отсутствия печати банка-кредитора на документах. Я пытался ознакомить менеджера с распечатанной документацией с сайта (https://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/redirected/person/credits/money/consumer_refinance/files/dokumenty_po_refinansiruemym_kreditam_r.pdf). Менеджер посоветовалась с коллегой по телефону, сходила обсудить возможность приёма заявки без печатей с руководителем. Итогом был отказ, так как в практике менеджера, её коллеги и руководителя не было приёма заявок на рефинансирование без печатей банка-кредитора.Прошу прояснить, правильно ли я понимаю, что необходимый и достаточный список документов на рефинансирование для "зарплатника" это:1) паспорт гражданина РФ2) информация по кредиту БЕЗ печатей банка-кредитора, полученная через интернет банк с указанием:- номер кредитного договора;- дата заключения кредитного договора;- срок действия кредитного договора или дата окончания срока действия кредитного договора;- сумма и валюта кредита;- процентная ставка;- платежные реквизиты первичного кредитора, в том числе реквизиты счета для погашения рефинансируемого кредита;-справка/ выписка об остатке задолженности по рефинансируемому кредиту, в том числе подготовленная с помощью системы интернет-банк стороннего банка, содержащая информацию об остатке ссудной задолженности по рефинансируемому кредиту с начисленными процентами.В случае, если отказ менеджера не был правомерным, прошу так же провести разъяснительную работу с сотрудниками данного отделения.

03.09.2018 моя мама пыталась оплатить коммунальные услуги в отделении Сбербанка по адресу Г. Елец,ул. Мира 133 дополнительный офис 8593/0724. Это сделать она не смогла и в силу своей неопытности, не успела во время вынуть карту из терминала, он её заглотил. Рядом стояла консультант и даже не подошла, чтобы помочь. Мы сразу же обратились к руководителю и заместителю руководителя отделения за помощью достать карту по предъявлению паспорта, нам было отказано по неизвестной причине. К сожалению, имен я не знаю. Отправили на перевыпуск, что принесло огромный дискомфорт, так как я не смогу по карте оплатить кредит, совершать финансовые операции, нужно будет представлять новые реквизиты в организации и ждать 2 недели, а так же принесло моральный вред. В колл-центре сказали, что они обязаны были отдать карту. Карта оформлена на С-ну К.А., последние цифры карты 7228.Я являюсь постоянным,вип клиентом. Прошу разобраться в данной ситуации, иначе буду обращаться с жалобой в другие инстанции!!!

Выражаю благодарность менеджеру Н-вой Виктории, которая сопровождала оформление сделки купли продажи. Проявила профессионализм, дипломатичность, оперативность. Весь процесс оформления прошел в течение 10 дней, с момента одобрения кредита. Все документы к сделке были подготовлены заблаговременно, оформление прошло в кратчайшие сроки. Клиент остался очень доволен, а это самое главное.

01 июня 2018 г. года между мной, Генеральным директором ООО «Н** П***» (ИНН 9718097771, ОГРН 1187746415427) К-вым А.В., в дополнительном офисе № 9038/01835 ПАО Сбербанк расположенного по адресу: Москва, ул. Санникова, 13, был заключён договор открытия и обслуживания расчетного счета  (далее – «Договор» ). Обслуживающий меня специалист С-н А.А. не ознакомил меня с существующими тарифами Банка самостоятельно присвоив пакет услуг «Легкий старт». Так же данный сотрудник, показав свою низкую квалификацию, допустил большое количество ошибок в заявлении написав неверно электронную почту, неверно указав вариант защиты Системы, ошибочно указав в договоре мою старую регистрацию по месту жительства, что потребовало дополнительного приезда в офис для исправления ошибок.04 июля 2018 года я вместе с займодавцем,обратился в дополнительный офис №9038/01835 для внесения денежных средств на расчетный счет организации в размере 15 000 000 (пятнадцати миллионов) рублей по договору беспроцентного займа № 1 от 03 июля 2018 г. Обслуживающий нас специалист отделения А-ва Ю.С. не уведомила нас о комиссии при зачислении денежных средств по существующему тарифу. Лишь при внесении денежных средств кассир поставила нас в известность о комиссии в размере от 0,3% от внесенный суммы, что составляет 45 000 руб. Приостановив операцию я обратился за уточнением  процента комиссии к консультанту Б-ко М.А., который солгал сказав, что размер комиссии при внесении денежных средств составляет точно 0,3%, после чего я произвел зачисление денежных средств (В дальнейшем выяснилось, что сотрудники отделения банка так- же не уведомили меня о возможности внести заемные денежные средства через банкомат банка, где сумма комиссии составляет всего 0,15%. или 22 500 руб. от вносимой суммы).Желая еще раз уточнить сумму комиссии у руководителя отделения я узнал, что в итоге комиссия составила 1% от вносимой суммы, что составляет 150 000 руб.!!! Узнав это, я потребовал отменить операцию намереваясь внести денежные средства через банкомат банка. Меня заверили, что волноваться не стоит, что в течение этого дня операцию можно или отменить, или вернуть комиссию написав заявление о возврате излишне уплаченной комиссии. В итоге, прождав в банке свыше 3 часов специалистом С-ным А.А. а позднее и руководителем отделения Е-вой Л.З. мне было отказано в отмене операции и возврате излишне уплаченной комиссии. Я получил уже 3 однотипных ответа на свои претензии, размещенных на сайте Сбербанка, в ответах указывается, что я сам должен был сам ознакомиться с существующими тарифами на сайте банка. Но! Не имея доступа к интернету, перед проведением банковской операции, за уточнением размера процента, я обратился к  работнику Вашей организации Б-ко М.А. который солгал мне о размере комиссии (сняли 1% вместо 0,3%). В результате действий Вашего сотрудника, наша компания потеряла минимум 105 000 руб. Почему этот факт не учтен при даче ответа на мои претензии? Прошу разобраться в сложившейся ситуации, наказать виновное лицо Вашей компании совершившее данный факт и вернуть списанные денежные средства в размере 105 000 руб. на расчетный счет компании.

Добрый день! Я продавец недвижимости. Покупатели оформили ипотеку в Сбербанке. Счета в Сбербанке у меня не было ранее, менеджер предложила открыть для ускоренной процедуры перевода денежных средств. Сделка проводилась в офисе ипотечного кредитования с использованием процедуры электронной регистрации 23.08.2018 г. На данный момент уже 04.09.2018 и денежные средства так и не поступили мне!!! Процедура регистрации по закону проводится от 3 до 5 дней. Мне приходят лишь отписки по СМС, что регистрация продлевается из-за технических проблем!!! Это вообще законно? Когда наконец мне поступят мои средства?Уважаемые клиенты, не пользуйтесь услугами электронной регистрации прав на недвижимое имущество в этом банке!

31 августа проводили сделку купли-продажи с клиентами, которые оформили ипотеку в Сбербанке. Мы выступали со стороны продавца. У клиента была непростая ситуация с первоначальным взносом. Он был на депозите, который был открыт в другом филиале, причем деньги заказаны нами заранее не были. Руководитель филиала Наталья пошла нам навстречу, помогла решить ситуацию с депозитом (ситуация была очень сложная, и все надо было делать заранее, а нам надо было здесь и сейчас, за что банку большое спасибо), плюс нам разрешили снять сумму первоначального взноса (достаточно большую), которую мы не заказывали. В итоге сделка прошла успешно исключительно благодаря банку. С нашими клиентами бегали без преувеличения практически все сотрудники банка. Большое спасибо за человеческий подход!

Добрый день. Ситуация следующая открыл расчетный счет в Сбербанке в 2015г, до настоящего времени проблем никогда не было, но придя на работу 31.08.2018г я обнаружил, что Сбербанк наложил ограничения на расчетный счет, никаких уведомлений писем я не получал, позвонил на горячую линию меня перевели на поддержку корпоративных клиентов, те в свою очередь отправили меня в отделения банк, где счет был открыт, личный менеджер помочь тоже не смог, отправил обратно на тех поддержку.Получается замкнутый круг, к кому обращаться непонятно, доступа к денежным средствам нет, платежи совершать не могу, работа полностью встала. 3.03.18г благодаря моим бесконечным звонкам на тех.поддержку мне прислали все-таки пояснения, наложили ограничения по 115 ф.з на неограниченный срок, документы никакие не запрашивают. Срок восстановления работоспособности СБЕРБАНК БИЗНЕС ОНЛАЙН тоже не указан. Средств для продолжения своей работы у меня нет. Каков будет итог не понятен!

Хочу поблагодарить сотрудника банка за хорошую работу. Долго смотрел, выбирал квартиру, решил обратиться в Сбербанк. Многие отговаривали, что Сбер затягивает с решением, но я не послушался и правильно сделал. Большое спасибо за оперативность Юлии В., а также хочу отметить сотрудника, который занимался выдачей кредита Анну И.

Взяли ипотеку как молодая семья в данном банке несколько лет назад, ставка была 14,75%, платили исправно, пошли написали заявление на снижение процентной ставки, понизили до 13,25, стали платить меньше 1 500 р. В тот момент сотрудник банка сказала, что можно еще раз написать заявление и банк может понизить процент до 12%, мы молодая семья, которые готовились к рождению ребенка, так и сделали, но нам отказали. Отказали так как мы не застраховали жизнь, ну не было средств в тот момент, что поделать, для своих клиентов вы не хотите ничего делать, для новых клиентов или клиентов с других банков вы готовы на многое, так же рефинансирование даете под 9%, в общем очень обидно. НО желания больше обслуживаться в данном банке нет, и не будет. Хотя всем своим друзьям говорила брать ипотеку в сбере, так они и сделали. Сейчас даже советовать не буду. ПОЛНОЕ РАЗОЧАРОВАНИЕ.

Почему не понижают процент. У меня ипотека с 2014 года процентная ставка 11'9%. Я приходила, писала заявление, два раза, отказывают. Всем моим знакомым до 10'9% понизили. Ссылаются на то, что в договоре не предусмотрено страхование жизни, брала в октябре. Это что ж за неуважение к своим клиентам....я 4 года плачу, без задержек, без пени. Мне втб ина россельхоз банк предлагает рефинансирование, под 9.5%. А сбербанк не понижает. Мне нравится сбербанк, не хотелось бы уходить с него, но с таким не уважением к клиентам, только уходить в другие банки и придется! Причем сбербанк берет рефинасирование других банков под 9'5%, почему своим постоянным клиентам не могут понизить.

Доброе утро! Хочу выразить огромную благодарность Е-вой Е.Ю. - Менеджеру по работе с партнерами. Уральский Банк, Нижний Тагил - профессионалу своего дела. Всегда на связи, компетентна в своей работе, на любой вопрос всегда есть ответ. И что немаловажно очень приятная в общении!!! Я иногда думаю, чтобы мы без нее делали. На такого грамотного специалиста нужно и Вам (Ш-ва А.М.) и нам молиться!

Добрый день! 21 августа 2018 года я делала операцию по внесению средств на карту через банкомат в сумме 15 000. В процессе операции произошёл технический сбой - денежные средства были приняты, но не зачислены на счёт. По телефону 900 была оставлена претензия #180821-0598-860300. Срок рассмотрения - не позднее 28.08.Я обратилась к оператору с просьбой о более ранних сроках решения проблемы, т.к. денежные средства необходимы были для срочной оплаты тур путёвки с датой вылета от 26 августа. Мой звонок перевели в отдел сопровождения операций по картам, где сотрудник банка заверил меня, что сделают всё возможное для срочного решения вопроса.В течение последующих дней я периодически узнавала в банке, на какой стадии рассмотрения находится моя претензия. Мне сообщили, что она решается, находится на контроле и скоро средства будут зачислены. В итоге средства были зачислены в крайний срок рассмотрения заявления- 28.08 в 19:12. Можно сделать вывод, что по моему вопросу никакого особого контроля не было и проводка была сделала в последний день рассмотрения претензии. Никакие срочные обстоятельства банк для более быстрого решения проблемы не принимает.

Добрый день! Огромная просьба проверить работу Сбербанка в области рефинансирования ипотеки! Домклик-сервис берет на себя обязанности - исполнение хорошее. Но! Убрали целый отдел Сбербанка, который ответствен за передачу документов после подписания договора ипотеки в МФЦ. Ввиду чего - уменьшение процентной ставки затягивается! Люди и работники в шоке. Я как клиент пострадала от подобного беспредела. Документы после подписания договора ипотеки очень долго рассматриваются. Большой отдел, ответственный за обработку документов по адресу (Москва, Оружейный пер., 41) сократили до двух! Человек! Это Москва! Огромное количество заявок! В итоге - обещанное уменьшение ставки затягивается специально - не на два месяца - как было оговорено изначально - а больше! Просьба властям! Мэру! Помогите!!!!!! С уважением и надеждой, Людмила

Добрый день! Огромная просьба проверить работу Сбербанка в области рефинансирования ипотеки! Домклик-сервис берет на себя обязанности - исполнение хорошее. Но! Убрали целый отдел Сбербанка, который ответствен за передачу документов после подписания договора ипотеки в МФЦ. Ввиду чего - уменьшение процентной ставки затягивается! Люди и работники в шоке. Я как клиент пострадала от подобного беспредела. Документы после подписания договора ипотеки очень долго рассматриваются. Большой отдел, ответственный за обработку документов по адресу (Москва, Оружейный пер., 41) сократили до двух! Человек! Это Москва! Огромное количество заявок! В итоге - обещанное уменьшение ставки затягивается специально - не на два месяца - как было оговорено изначально - а больше! Просьба властям! Мэру! Помогите!!!!!! С уважением и надеждой, Людмила