140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я вообще затрудняюсь поставить адекватную оценку ненавязчивому сервису Сбербанка. Я с 2006 года зарплатный клиент Сбербанка, и другой банк даже не рассматривала, ипотечный менеджер очень толковая, но нестандартные ситуации превращаются в катастрофу. Просто опишу, как все было. 20 августа 2018 я оформила ипотечный кредит в Сбербанке. Документы на регистрацию в Росреестр были направлены в электронном виде. Срок готовности документов по закону был 27 августа. Никаких уведомлений в срок я не получила, на сайте Росреестра статус заявки так и был "В работе", и 28 августа решила позвонить в банк и узнать, что происходит с документами - может, не хватает данных или документов. Я позвонила на общий телефон 88001001900 не менее 30 (тридцати!!!) раз. Трубку не посчитали нужным взять - мой менеджер в отпуске, и, видимо, я теперь не клиент. Документы пришли вечером в тот же день, к счастью. У нас была встречная сделка: мой продавец сразу покупала квартиру себе. Расчет производится через депозитную ячейку Сбербанка. Сейчас ее право собственности на приобретаемую ей квартиру зарегистрировано, и "ее" продавец собирается получить свои деньги. Я опять звоню в Сбербанк по знакомому до боли номеру, чтобы выяснить, кто закроет сделку в отсутствие менеджера, ведущего сделку - и снова трубку не берут. Менеджера нет, стало быть, я все еще не клиент? Придется идти ногами в этот "самый инновационный банк" и выяснять, кто же будет закрывать сделку. Как тебе такое, Илон Маск?

Закончился срок действия карты ***6940, Сбербанк решил подумать за меня и перевыпустил ее автоматически. На карте остались деньги, перевести их не получается. "Специалист" по телефону сказала, что для того, чтобы их перевести, нужно получить перевыпущенную карту, чего я делать не хочу, так как в ней не нуждаюсь.Так как Сбербанк взимает плату за использование карты единоразово, причем карта по факту выпускается с отрицательным балансом, получать новую карту нет смысла – плата за обслуживание чуть меньше суммы оставшихся на карте денег. По словам "специалиста", другого способа вернуть деньги нет.Сбербанк в очередной раз свою неклиентоориентированность и глупые организационные решения.

Добрый день, в июне 2018 года умер мой отец, у него остался кредит в Сбербанке. Документы через нотариальную контору подтверждающие факт смерти были направлены в Сбербанк, на телефоне горячей линии этот факт подтверждают (в системе отмечено, что человек умер), все счета и карты отца заблокированы.30 августа на городской телефон моей маме начал названивать сотрудник банка, представившись М-вой Ю.С. из отделения в городе Химки (Юбилейный проспект, д. 6А) и предложила оплатить кредит вместо отца и доплатить за ПРОСРОЧКУ, после чего выяснила мобильный номер мамы и по приложению WhatsApp начала скидывать фотографии монитора с какими-то цифрами и счетами, предлагая матери оплачивать этот счёт+неустойку за умершего человека. 31 августа этот сотрудник вновь позвонила удостовериться об оплате. На мой звонок в грубой форме мне было отвечено, что кредит всё равно платить надо, проценты будут начисляться и дальше, на вопрос "на основании чего вы перевили кредит моего отца на не вступившую в наследство мать"мне было предложено показать доверенность, на основании которой я представляю интересы своей матери, а на предостережение от дальнейших звонков моей матери подобного содержания получил ответ "я сама знаю что мне делать".  Прошу дать пояснение, на основании каких нормативных документов родственники до вступления в наследство обязаны платить кредит умершего по ФОТОГРАФИИ СЧЁТА НА МОНИТОРЕ, пересланной по мобильному мессенджеру и на каком основании после смерти заёмщика продолжается начисление процентов за просрочку. Спасибо.

Добрый день, 29.08.2018 оформила заявку на получение кредита. 30.08.2018 банк одобрил кредит, и я  подписала договор в личном кабинете онлайн. В личном кабинете на моей заявке висит: акцептовано, ожидайте выдачи кредита. 30.08.2018 в течение рабочего дня деньги на карту не поступили. По номеру 900 мне сообщили, что необходимо обратиться в отделение банка. 31.08.2018 в отделении банка по адресу: Санкт-Петербург, Суворовский пр. д.38 мне сообщили, что моя заявка в программе висит как формирование кредитного договора, сделать они ничего не могут, ждите зачисление, сроки не назвали. Рекомендовали звонить на номер 900. По номеру 900 опять сообщили, что данный вопрос решается только в отделении банка. Замкнутый круг, прошу помочь разобраться.

Добрый день. Покупка залоговой квартиры растянулась на неопределенный срок из-за неорганизованности процессов Сбербанка. Задавал вопрос на горячую линию в разделе 'ипотека', но вот уже более двух недель нет никакого ответа. Когда Сбербанк подготовит документы для подачи в МФЦ? Ответьте, пожалуйста. Более 3х месяцев ждали, когда Сбербанк подготовит все к сделке - на каждом этапе задержки и неопределенность. Менеджеры пытаются что-то делать, но из-за отсутствия четких процессов и процедур, а также из-за высокой загруженности все происходит медленно и с ошибками. Вероятно руководство не заинтересовано в улучшении процессов, складывается ощущение отсутствия клиентоориентированности.

Добрый день. Прошу Вас помочь нам в ней ситуации. В ипотечном центре нам отказали. У клиента недвижимость находится в залоге (ипотеки) в вашем Банке. Кредит он еще до конца не заплатили. У нас есть покупатель с наличными деньгами на нашу недвижимость. Нам нужно провести сделку купли-продажи с полным погашением нашего кредита в день подписания договора купли-продажи. В отделения банка сотрудники не знают или не хотят заниматься этим вопросом.   Год назад мы так уже продавали недвижимость. Нам помогала в этом Б-на Л.А. из отделения на Большой Андроньевской улицы дом 6. Очень грамотный и опытный специалист.Просим Вас предоставить нам квалифицированного сотрудника банка для проведения нашей сделки купли-продажи!! Очень ждем ответа. Контактный телефон: 8-906-***-**-66.

Обратился в офис банка для рефинансирование 2 кредитных карт. Сбербанк предложил кредит под 12,5%. Предоставил все документы для: справку 2 ндфл, копию трудовой, договора по кредитным картам, выписки из банка по картам, выписки из личного кабинета по картам. Вся информация для заполнения заявки мной была предоставлена. Кредитный специалист отказалась продолжать заполнять кредитную заявку. Предложила подать на общих заявку на общих основаниях. Результат от этой заявки на общих основаниях почти 19% годовых вместо 12,5%. Жирный минус бренду "Сбербанк".

Подали заявку на ипотеку, пришло одобрение под ставку 8,9% на 10 лет, но сумма меньше, чем мы запрашивали на 130 тысяч. Расстраиваться не стали, решили, что выберем квартиру подешевле и впишемся в эти рамки. Но тут позвонила менеджер по ипотеке, начала меня уговаривать, что можно подать на перерассмотрение заявки, на увеличение суммы за счет увеличения срока, давайте говорит на 15 лет подадим и сумма будет больше. Я отказывалась, объясняла, что нас итак все устраивает, но она упорно мне возражала и убеждала в том, что мы ничего все равно не теряем, просто будем досрочно гасить. И поскольку мне итак было неудобно с ней разговаривать, а отвязаться от нее уже не было сил, пришлось дать согласие, раз уж она сказала, что мы ничего не потеряем. В итоге через некоторое время мне приходит сообщение, что условия пересмотрены, сумма и срок увеличены, а вместе с ними и ставка до 9,5%!!! И теперь мы нашли квартиру по стоимости которой могли вы вписаться в первоначальные рамки, и вместо того, чтобы уже выходить на сделку, вынуждены бегать подавать заявки в другие банки в поисках выгодной ставки. Вот так вот навязчивые менеджеры Сбера, путают все карты и создают дополнительные проблемы клиентам. Ужасный банк.

У меня ипотечный кредит на квартиру в печально известном ЖК «К***», договор №47692552. Квартал превратился в долгострой, стройка стоит уже 4 года. Когда я брал кредит, ставки были высокие, и мне дали в Сбербанке под 17%. Приходится платить и за ипотеку, и за съём жилья. Причём постоянные задержки з/п не облегчают жизнь, плюс сейчас допрасходы, т.к. жена беременна. Дважды пытался снизить ставку, и дважды в Сбербанке мне в этом отказывали. Принимали заявление, ждали месяц и отказывали. Причём пришлось ехать в отделение в Москву на Каховку 23, в котором получал. Ездить туда уже давно далеко, потому что мотаюсь по съёмным квартирам в подмосковье. Вместо того, чтобы как-то пойти навстречу обманутым дольщикам, сотрудники Сбербанка, наоборот, издеваются, присылая такие сообщения:Потом начинаются звонки, угрожают какими-то штрафами. Я объясняю ситуацию, что нет у меня ни собственности, ни уж тем более документов. Новости посмотрите, наши дольщики уже на баррикады лезут. Какое может быть право собственности?! Объяснения по телефону ни к чему не приводят. По телефону это решить невозможно. Надо ехать обязательно опять на Каховку, 23. Позвонить в отделение банка невозможно, даже чтобы просто узнать, когда будет на месте специалист (как мне объяснили в отделения банка вообще нельзя звонить). Ладно. Я съездил, прошёл эти круги ада, предоставил документы, доказал, что я не верблюд. Закрыть этот вопрос невозможно, можно сделать только отсрочку.Проходит несколько месяцев и опять тоже самое! Сегодня пришло аж 2 сообщения. Мне надо в Сбербанк теперь как на работу ездить, раз в несколько месяцев опять доказывать!? Это ужас.

Здравствуйте! Очень хочется, что бы представители "всемогущего" банка ответили на вопрос. 26.08.2018 выполняла покупки в иностранном интернет-магазине. Так как на карте Сбербанка была необходимая сумма, решила попробовать оплатить ей. Я знаю, что некоторые магазины могут не принимать российские карты, однако в таком случае просто не проходит платеж и сумма никуда не девается. В моем случае деньги сняли (заблокировали) моментально. На следующий день магазин ответил, что платеж не прошел, деньги на их счет не поступили. Объяснили тем, что использовалась карта международного банка, а не местная. Сегодня 31.08.2018 - деньги обратно на карту Сбербанка так и не вернулись. Оставила обращение на единой линии (180828-0038-692700) с вопросом: "Где мои деньги?". Я переживаю, так как сумма не малая. Консультант предупредил, что обращение будет обрабатываться аж до 16.09.2018. По практике Сбербанк ничего никогда не делает быстро.Объясните, почему в этой ситуации я должна целый месяц ждать возврата моих средств обратно на мой счет? Надеюсь, что они вообще вернуться....

В мае на государственном предприятии получаю новую зарплатную карту «МИР» (Gold). Итого, карт Сбербанка у меня четыре. В течение 2-3 дней непрерывно звоню на номер 900, чтобы подключить мобильный банк. Не дозвониться: не удается выбрать опцию под кнопкой №3. Еду в офис Сбербанка на Лиговском 140, чтобы разобраться с этой ситуацией. Мне говорят: «Хорошо, что сами приехали. Подключение к мобильному банку новой карты делается ТОЛЬКО ОПЕРАТОРОМ БАНКА И ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ БАНКОМАТ». Ведут к банкомату, я завожу пароль, оператор совершает какие-то действия и говорит: «Мы объединим все ваши карты, все четыре будут подключены к мобильному банку. Об этом факте вы получите СМС-сообщение». СМС я получаю 16.05.2018. Его текст: «Уважаемый клиент, к вашей карте подключен Мобильный банк (полный пакет). Подключенный карты: №1 (ON), №2 (ON), №3 (ON), №4 (ON)». НА ТОТ МОМЕНТ ОБСЛУЖИВАНИЕ МОБИЛЬНОГО БАНКА БЫЛО БЕСПЛАТНЫМ. Однако, 12.06 Сбербанк списал с моего счета деньги за обслуживание мобильного банка. По этому поводу 19.06 2018 я направила обращение/претензию в адрес Сбербанка. Ответ я получила 22.06. Текст ответа составлен не по существу моей претензии: в нем говорится, что после 01.06.2018 бесплатное подключение мобильного банка не производится. Напоминаю, я подключила мобильный банк [b]до этой даты[/b], 16.05.2018. На запросы клиентской службы Сбербанка о качестве обслуживания по претензии я дважды ставила оценку 1 балл из 10. Звонившие сотрудники банка извинялись, но я продолжаю оплачивать мобильный банк. История длится не один месяц, в ней принимало участие большое количество сотрудников банка, я бесполезно потратила много времени, служба по работе с клиентами согласилась с тем, что Сбербанк не выполняет обязательства перед клиентами, цена вопроса – смешная, 30 рублей. Но проблема так и не решена! Сбербанк в работе с клиентами интересует процесс, а нерезультат.

В мае на государственном предприятии получаю новую зарплатную карту «МИР» (Gold). Итого, карт Сбербанка у меня четыре. В течение 2-3 дней непрерывно звоню на номер 900, чтобы подключить мобильный банк. Не дозвониться: не удается выбрать опцию под кнопкой №3. Еду в офис Сбербанка на Лиговском 140, чтобы разобраться с этой ситуацией. Мне говорят: «Хорошо, что сами приехали. Подключение к мобильному банку новой карты делается ТОЛЬКО ОПЕРАТОРОМ БАНКА И ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ БАНКОМАТ». Ведут к банкомату, я завожу пароль, оператор совершает какие-то действия и говорит: «Мы объединим все ваши карты, все четыре будут подключены к мобильному банку. Об этом факте вы получите СМС-сообщение». СМС я получаю 16.05.2018. Его текст: «Уважаемый клиент, к вашей карте подключен Мобильный банк (полный пакет). Подключенный карты: №1 (ON), №2 (ON), №3 (ON), №4 (ON)». НА ТОТ МОМЕНТ ОБСЛУЖИВАНИЕ МОБИЛЬНОГО БАНКА БЫЛО БЕСПЛАТНЫМ. Однако, 12.06 Сбербанк списал с моего счета деньги за обслуживание мобильного банка.По этому поводу 19.06 2018 я направила обращение/претензию в адрес Сбербанка. Ответ я получила 22.06. Текст ответа составлен не по существу моей претензии: в нем говорится, что после 01.06.2018 бесплатное подключение мобильного банка не производится. Напоминаю, я подключила мобильный банк до этой даты, 16.05.2018. На запросы клиентской службы Сбербанка о качестве обслуживания по претензии я дважды ставила оценку 1 балл из 10. Звонившие сотрудники банка извинялись, но я продолжаю оплачивать мобильный банк.История длится не один месяц, в ней принимало участие большое количество сотрудников банка, я бесполезно потратила много времени, служба по работе с клиентами согласилась с тем, что Сбербанк не выполняет обязательства перед клиентами, цена вопроса – смешная, 30 рублей. Но проблема так и не решена!Сбербанк в работе с клиентами интересует процесс, а нерезультат.

Брала кредит в Сбербанке в 2016 году, сроком на 5 лет. Сотрудники озвучили, что страхование обязательное условие. Когда обратилась в банк в 2016 году, не прошло еще 14 дней с момента заключения договора. В принятии заявления на отказ от страхования мне отказали. Опираясь на то, что страхование обязательное условие (не добровольное). После досрочного погашения в 2018 году. Так же снова обратилась в банк с заявлением о расторжении договора страхования и возврата уплаченной мной суммы. Банк мне отказал в возврате суммы и не указал причин. Безосновательно. Много писала письменных претензий, устных. Даже обращалась к юристам, и они мне помогали писать претензию на Сбербанк. Но все мои попытки оказались неудачными. На все мои заявления банк отвечал отказом..Не берите кредит в Сбербанке.

Добрый день! В августе 2017 года мы с мужем взяли ипотеку. В январе 2018 года писали заявление на снижение процентной ставки. Нам ее понизили до 10%. В апреле 2018 года на сайте Сбербанка прочитала, что при рождении второго ребенка после января 2018 года можно написать на снижение процентной ставки по госпрограмме до 6%. В июне родился второй ребенок, написали заявление, пришел отказ. Александр Александрович, Ваше обращение № 1806260820142800 от 26.06.2018 рассмотрено. В снижении процентной ставки по кредитному договору № 331082 отказано, так как кредитный договор выдан позже установленной даты (26.07.2017). Ознакомиться с условиями для снижения процентной ставки Вы можете на сайте в разделе Взять кредит-оплата кредита. Сбербанк. Зачем тогда писать одно, а делать совсем другое?Какая семья имеет возможность получить льготную ипотеку под 6 процентов по новому закону? Должны соблюдаться следующие условия: начиная с 1 января 2018 года и до 31 декабря 2022 года в семье должен родиться второй или третий ребенок, семья берет ипотеку под покупку квартиры в новостройке (либо рефинансирует взятый раньше кредит, но квартира также должна была быть купленной в новом доме). Суть программы льготной ипотеки в данном случае в том, что семья в течение некоторого времени (подробнее об этом чуть ниже) будет совершать взносы по ипотечному кредиту из расчета 6% годовых. Проценты свыше оплатит государство. В таком случае, Сбербанк просто обманывает своих клиентов, к сожалению.

Я с мужем, как созаемщики взяли в Сбербанке ипотечный кредит пять лет назад. В 2018 году мы подали заявление на понижение процентной ставки. Через полгода заявление было одобрено. Процент понизили с 14,25 до 11,9. Но рассчитали платежи ежемесячные не правильно. Последние пять лет, когда я должна уходить на пенсию, мы должны платить меньше. Обратились в Сбербанк, написали заявление. Сказали, что ответ придет через две недели. Прошло три недели, никаких ответов.

На сайте нашего "уважаемого" Сбербанка огромными красивыми буквами светится акция о рекордно низкой ставке на потребкредитование от 11,7%! Здорово, подумали мы! Супруга собирает документы и идет подавать заявку в отделение по ул.Офицерской, 43. Сумма - 500 тысяч, на срок 18 месяцев. Но, как выяснилось на месте, Волобуев, вот Вам Меч! Данная ставка работает только при сумме займа от миллиона и выше. Но написать это на рекламном баннере - религия Сбербанку не позволит. Вам просто откажут, как пояснил консультант. А вот под 15,9% плюс еще и страховочку на 1,5% и сроком на 5 лет - дадут с радостью. Так что, Сбербанк, спасибо за столь щедрое предложение, но, НЕТ. Подобный развод и у ВТБ, но об этом я напишу в соответствующем треде.

Добрый день! Приобрели 2 квартиры в г.Ростове-на-Дону, пер. Островского, 1а, квартиры №№ 183 и 184 с ипотекой Сбербанка. Кредитные договоры №№ 94283 от 14.06.2018 г., № 91768 от 14.06.2018 г., покупатели Г.В.С. и М-ко О.А. Дом ввели в эксплуатацию, квартиры были оформлены в собственность, зарегистрирована ипотека в пользу банка. Г.В.С. обратился в банк с заявлением о согласовании перепланировки квартир с их объединением. На что ему банк ответил, что не "может ответить на вопрос в связи с отсутствием документов. Необходимо предоставить решение органа местного самоуправления о согласовании перепланировки".30.08.2018 г. документы в архитектуру были сданы, однако на приеме нам сказали, что при отсутствии согласия залогодержателя будет отказ. Мы пришли в банк еще раз. В отделении банка мне отказались делать подобную справку. Далее, при беседе, сотрудник банка сказал, что вообще не представляет себе, как подобное можно согласовать. Я понимаю, что это достаточно сложная перепланировка, влекущая изменение предмета залога, но зачем же банк морочит клиенту голову, тратя его деньги и время на ненужные согласования, если их итогом будет все равно отказ? Прошу рассмотреть мою претензию и оказать содействие в получении справки следующего содержания: "не возражает против перепланировки и объединения, при условии дальнейшего получения соответствующего разрешения органа местного самоуправления и регистрации таких изменений в ЕГРН".

Брал ипотечный кредит в 2014 году в новостройке с участием Сбербанка в строительстве данного объекта. Являюсь участником зарплатного проекта Сбербанка. Ранее уже погасил одну ипотеку в Сбербанке и взял еще одну. Оплаты произвожу вовремя и без просрочек.Летом у нас родился второй ребенок и я подал документы через офис на снижение ставки до 6%. Через 45 дней получил отказ. Формулировка следующая: Ваше обращение №1807040330368400 от 04.07.2018 г. рассмотрено. В снижении процентной ставки по кредитному договору №170908 отказано, так как текущая ставка ниже минимальной ставки, установленной условиями снижения (11,9%).Господа из Сбербанка, объясните, на каком основании вы игнорируете постановление правительства и не выполняете указ Президента Пр-2440, п.2 и Постановлением Правительства РФ № 1711?

Являюсь постоянным клиентом Сбербанк (имею карту VISA CLASSIC). Длительное время находился за границей, в это время карта находилась со мной, никто не имел к ней доступа кроме меня (прошу заметить, что функция мобильный банк была подключена - симка была активна - телефон находился при мне). На карте было примерно 30 000-31 000 рублей. Перед приездом в Россию решил положить деньги на телефон через приложение СБЕРБАНК ОНЛАЙН на IOS и обнаружил остаток 705 рублей, посмотрел историю операций и был в шоке!!! Сразу же обратился в горячую линию через приложение, мне сказали, что это мошенничество, заблокировали и перевыпустили карту, сказали, что мне необходимо обратиться в банк и полицию по приезду в Россию, что и было сделано!  И тут началось, пришел в отделение банка Сбербанк г.Плавск на мою проблему был ставящий в тупик ответ сотрудника: "ВАМ НИЧЕГО НЕ ВЕРНУТ, это скорее всего сделано через вашу сим-карту откажитесь от своей сим-карты", несмотря на это я написал претензию в банк и заявление в полицию. Часть суммы была зачислена мне на новую карту под статусом ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ. Но хотелось бы узнать, уважаемый Сбербанк, где остальные средства!?На этот вопрос не могут ответить не сотрудники Сбербанк г.Плавск (которые постоянно рекомендуют звонить на номер 900 и очень часто говорят фразу "Я НЕ ЗНАЮ"), а операторы горячей линии каждый раз слушают меня как В ПЕРВЫЙ РАЗ! и создают новые обращения (их уже не пересчитать!) .На оставшуюся сумму я написал дополнительное заявление 13.08.2018, шаблон для которого мне выдали в отделении Сбербанк, отправил его на E-MAIL Сбербанк и дополнительно отнес оригинал в отделение Сбербанк г. Плавск, где мне сказали, что видят такое в первый раз и не знают, что с ним делать, но приняли его. Сегодня 30.08.2018 я посетил отделение Сбербанк г. Тула, где мне ответили, что моего заявления в базе нет. Сколько можно издеваться над постоянным клиентом. Я НЕ СОВЕТУЮ СОТРУДНИЧАТЬ С ДАННЫМ БАНКОМ, ТАК КАК В ЛЮБОЙ ДЕНЬ ВЫ МОЖЕТЕ ОСТАТЬСЯ БЕЗ СРЕДСТВ СУЩЕСТВОВАНИЯ!!!

Добрый вечер, уважаемое руководство Сбербанка России. Хочу поблагодарить вашего сотрудника  Р-ко Л.П., которая представляет ваши интересы в отделении ПФР на улице Вилиса Лациса 1, к. 1. Уже то, что она  практически у дверей встретила меня с улыбкой, вызвало приятное к ней расположение. Внимательно выслушав, она четко, быстро и профессионально мне все объяснила, что нужно делать, какие собрать документы, как заполнить заявление, куда идти вначале, куда потом. Полный алгоритм действий. А пришла я в отделение ПФР,  чтобы оформить пенсию. Л.П. показала высокий профессионализм в своей работе. Я не один раз посещала данное отделение и видела, как тактично она общается с посетителями, отвечает на вопросы, объясняет и разъясняет, профессионально разговаривает по телефону и, самое главное, ни разу не слышала, чтобы она не сумела решить проблему. И также с улыбкой прощается и желает удачи. Очень приятное осталось впечатление от общения с ней и от посещения данного отделения в целом. Я даже открыла пенсионный вклад в вашем Сбербанке. И вдвойне приятно, что в такой большой структуре работают такие отзывчивые, внимательные и отличные специалисты, как Л.П. Цените такие кадры и большое вам спасибо, что вы умело их подбираете.