140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хочу выразить свою благодарность сотрудникам Сбербанка, находящегося по адресу: г. Москва, ул. Люблинская, д. 38. Брала потребительский кредит. А-в Эмил Мухтар Оглы меня проконсультировал, рассказал всё на доступном мне языке. Так как Эмил был в отпуске подать заявку мне помогла М-ва Кристина. Каждое мое действие согласовывала и поясняла. Хочу сказать Вам огромное спасибо за Вашу помощь!

Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения Сбербанка на улице Плехановской д 12! Внимательное и чуткое отношение! Без навязывания услуг! Выслушали, приняли мою проблему, грамотно объяснили! Теперь жду зачисления кредита! Побольше таких сотрудников! Отдельное  спасибо руководителю офису Евгении.

При попытке отправить срочный платёж возникла ошибка "Неизвестная SIM-карта, обратитесь в банк". Оператор службы поддержки утверждает, что я изменил или SIM-карту, или тариф, или формат SIM карты, и с их стороны ошибки нет. Учитывая то, что я ничего не менял и во время разговора неоднократно сообщил об этом оператору, служба клиентской поддержки Сбребанка считает клиентов необразованными, которые не отдают себе отчёт в собственных действиях. Перекладывание ответственности на клиента, неспособность дать объяснение ситуации, а также несколько подобных отзывов на данном сайте заставляют думать, что каждый срочный платёж в любой момент может быть "заморожен", пока не доедешь до банка и не напишешь заявление, и пока банк не обработает это заявление - судя по отзывам на этом сайте, обработка может занимать до 3 дней. Большие риски.

Огромная просьба открыть терминал по адресу село Дядьково улица Связи Рязанской области. Микрорайон построили большой людей много живет, построили магазин, а терминалов нету. Есть только терминал по оплате мобильного телефона, который поставили в новом магазине Пятерочка. И для того, чтобы снять наличку, приходится ездить в город.

Огромная просьба открыть терминал по адресу село Дядьково улица Связи Рязанской области. Микрорайон построили большой людей много живет, построили магазин, а терминалов нету. Есть только терминал по оплате мобильного телефона, который поставили в новом магазине Пятерочка. И для того, чтобы снять наличку, приходится ездить в город.

22 августа 2018 года мною проводилась операция по внесению денежных средств на банковскую карту в сумме 20 000 (Двадцать тысяч) рублей через оператора В-ву Н.И. в ОСБ 9040/1905, расположенного по адресу:  Московская область, Раменский район пос. Электроизолятор, д.50 ПАО Сбербанк России. Деньги в сумме 20 000 руб. на 30.08.2018 на карту не поступили.        Мне за 9 дней направили только три SMS с оповещением, что обращение будет рассмотрено 01.09.2018, потом перенесли на 09.09.2018, затем перенесли на 11.09.2018, а вопрос о возврате моих денежных средств и речи нет в данных SMS. Что делать?

Обратился в банк (Доп. офис № 8619/0200, г. Новороссийск, ул. Советов 14) за рефинансированием ипотечного кредита. Являюсь зарплатным клиентом банка. Из-за того, что работаю на режимном объекте, проблематично было подъезжать в банк за оформлением всех документов. Но тут спасибо сотруднику ЦИК - всегда шла навстречу, оставалась после работы и ждала, пока я доберусь до офиса. В итоге, по завершению всех процедур (подписание КД, погашение старого кредита, предоставление справки об отсутствии ссудной задолженности в старом банке, снятие обременения в старом банке) пришел в офис с зарегистрированным договором ипотеки в пользу Сбербанка и страховкой квартиры для смены ставки. Было это 22.08.2018. Платежная дата у меня 23.08.2018. Соответственно, процентную ставку мне необходимо было изменить именно 22.08.2018, чтобы 23.09.2018 уже заплатить уменьшенный платеж. В итоге оказалось, что в ЦИК не оказалось ни одного сотрудника, занимающегося сопровождением ипотечных кредитов (больничные, отпуска) и никто из более чем 10 сотрудников, сидящих в офисе, не знает как это делать, в том числе и начальник отдела. С ней (начальником отдела) вел длительную беседу. Она всячески меня убеждала, что по выходу сотрудников из отпусков мне изменять ставку и 23.09.2018 я заплачу уже новый, платеж, с новой ставкой. Сам раньше работало в ЦИК, но в другом банке, более 5 лет. Знал, что это не так, но в итоге поддался на уговоры. В итоге, во вторник, 28.08.2018 мне наконец позвонила сотрудница, занимающаяся сопровождением ипотечных кредитов, и сказала, что все-таки ставка изменится с октября и она написала служебную записку, чтобы мне изменили все задним числом. К ней вопросов никаких, ее не было на работе в те дни. Вопрос больше к некомпетентному начальнику отдела. Кто мне теперь вернет разницу в платеже, который у меня изменится только с 23.10.2018??? (так как судя по всему ставку мне изменят с 23.09.2018 ) И пожелание ей же - учите инструкции и свои договора, там все черным по белому написано!!! Совершенно некомпетентное обслуживание!!! Почему нельзя было позвонить в филиал и уточнить, как это сделать, когда я настаивал на этом? Теперь я несу лишние расходы, учитывая сколько дней за свой счет приходилось брать у работодателя (повторюсь, работаю на режимном объекте), а у вас еще один недовольный клиент.

Являюсь клиентом Сбербанка с 2013 года. В связи сменой фамилии мне пришлось обратиться в отделение по адресу: Московская обл., г. Балашиха, мкр. Железнодорожный, ул. Пролетарская д. 5.  Первое мое обращение было 27.07.2018. Мною были предоставлены все документы-основания для смены ФИО. Со слов сотрудника данного отделения были произведены изменения данных, но по факту как выяснилось данные не были поменяны в ПО (также хочу заметить,  что сотрудник не дал мне на подпись заявление на изменение данных. Т.е. в Сбербанке любые изменения данных без подписи клиента являются нормой). На мое замечание сотрудник ответил, что этого делать не нужно.   Второе обращение 07.08. 2018 уже было связано с получением выписки по ипотечному счету.  Но как выяснилось, сотрудник 27.07.2018 не поменял мои данные, а именно ФИО, и теперь уже сотрудник С-на И.С. меня заверила, что теперь данные программе она точно поменяла и переживать мне теперь не стоит. Выписка была взята для безналичного перечисления ДС для рефинансирования кредита (В выписке все мои данные были указаны на новую фамилию). 30.08.2018 я подошла в отделение для написания заявления на досрочное погашение по ипотечному кредиту (ДС были перечислены с стороннего банка), но как выяснилось ДС на счету не оказалось!!! со слов сотрудницы, все потому что в программе все же старые данные!!!!   Скажите уважаемые, сколько раз мне нужно к вам ездить, чтобы мои обновленные данные появились у вас в программе??? Мой кредит должен был закрыться 30.08.2018, а теперь в связи с НЕзачислением ДС по кредиту (т.к. не поменялись мои данные), по моему кредиту начисляются проценты за пользование кредитом. Исходя из остатка моей зад-ти это 733 руб. в день! Платить проценты за пользованием кредита я не собираюсь, пока ДС будут зачисляться на мой уже счет с невыясненных поступлений, т.к. своей вины не вижу. Просьба взыскать зад-ть с сотрудников. Также сотрудник и руководитель офиса 30.08.2018 меня заверили, что проблему решат и обязательно позвонят, но никакого звонка не поступило. Халатное и некомпетентное обслуживание в офисе просто поражает и удивляет.

Мне удалось побывать на своей малой Родине в п. Быково, Волгоградской области. Я была приятно удивлена. Очень красивый, современный офис в котором приятно находится еще и потому, что работают там вежливые, доброжелательные, внимательные и очень квалифицированные сотрудники. Видно, что коллективу банка самим приятно работать в таком красивом и современном офисе. Выражаю благодарность руководству Сбербанка. С уважением, К-на Елена.

Сегодня, 30 августа, у меня в магазине, где установлен терминал Сбербанка 20483226, в 16-30, по вине сотрудников Банка, он был заблокирован! Они "просто ошиблись" в номере терминала! Сейчас время 20-19. Терминал не разблокирован! Покупатели, которые могут оплатить покупки только пластиковыми картами, оставляют товар и уходят. В 18-00 сотрудник горячей линии, после моих полуторачасовых дозвонов до них и их обещаний, что ошибка будет исправлена до 18-00, ответила "рабочий день закончился, все ушли домой, мы завтра будем разбираться в вашей ситуации". Уважаемые, Вы получаете свои зарплаты, отсидев положение время и не решая вопросов клиента, возникших не по его вине, а по вине сотрудников СБЕРБАНКА! Договор эквайринга нарушен со стороны Сбербанка, но этот вопрос будет решать мой адвокат. И вы считаете после этой ситуации я останусь клиентом Банка? Все, в хронологическом порядке, будет изложено и в жалобе, и в заявлении на возмещение от потери покупателя! Я думаю, не только на русском языке, но и на английском познакомится потребитель о "внимании" к клиентам в российском, так называемом, ведущем Банке.

Сегодня, 30 августа, у меня в магазине, где установлен терминал Сбербанка 20483226, в 16-30, по вине сотрудников Банка, он был заблокирован! Они "просто ошиблись" в номере терминала! Сейчас время 20-19. Терминал не разблокирован! Покупатели, которые могут оплатить покупки только пластиковыми картами, оставляют товар и уходят. В 18-00 сотрудник горячей линии, после моих полуторачасовых дозвонов до них и их обещаний, что ошибка будет исправлена до 18-00, ответила "рабочий день закончился, все ушли домой, мы завтра будем разбираться в вашей ситуации". Уважаемые, Вы получаете свои зарплаты, отсидев положение время и не решая вопросов клиента, возникших не по его вине, а по вине сотрудников СБЕРБАНКА! Договор эквайринга нарушен со стороны Сбербанка, но этот вопрос будет решать мой адвокат. И вы считаете после этой ситуации я останусь клиентом Банка? Все, в хронологическом порядке, будет изложено и в жалобе, и в заявлении на возмещение от потери покупателя! Я думаю, не только на русском языке, но и на английском познакомится потребитель о "внимании" к клиентам в российском, так называемом, ведущем Банке.

Хочу поблагодарить А-ву Нину, сотрудника банка по улице Расплетина д.10 за её профессионализм, внимательное отношение к клиентам. Она мне и моим коллегам оформляла кредит и карточку, делала всё быстро, поясняла чётко, всё было сразу понятно. Очень грамотный специалист. Желаем ей удачи и карьерного роста.

Хочу поблагодарить А-ву Нину, сотрудника банка по улице Расплетина д.10 за её профессионализм, внимательное отношение к клиентам. Она мне и моим коллегам оформляла кредит и карточку, делала всё быстро, поясняла чётко, всё было сразу понятно. Очень грамотный специалист. Желаем ей удачи и карьерного роста.

В апреле этого года мы переехали из Сургута в Нижний Новгород. У меня была зарплатная карта Сбербанка. Её решил сохранить. По приезду в НН было решено завести еще одну карту Сбербанка, для местных расчетов, чтобы хотя бы при снятии при переводе пенсии на карточку и снятии её в дальнейшем через банкомат, не снимались % (при выезде из региона, где ты получал карту, включается некий банковский "роуминг" и ты начинаешь платить % за снятие наличных).Поскольку была получена местная сим-карта, новую карту было решено привязать к ней. Итак мы имеем Сургутскую дебетовую карту привязанную к Сургутскому номеру мобильного телефона, и Нижегородскую дебетовую карту привязанную к Нижегородскому же номеру. Обе карты видятся в личном кабинете, хотя специалисты офисов обслуживания СБ очень этому удивлены.И все было хорошо, пока обе сим-карты были в одном телефоне, а когда пришлось купить еще одну местную симку, и сургутская отправилась на хранение на полочку, начались чудеса. Вы знаете понятие "корейский рандом"? почитайте если не знаете, так как это единственное емкое и краткое понятия для того, что происходит сейчас с СМС оповещениями.Основной номер в личном кабинете Сбербанк-Онлайн новый Нижегородский, к которому привязана новая дебетовая карточка. Заходим в СБОЛ - оповещение приходит на Нижегородский номер, пытаемся оплатить коммуналку с нижегородской карточки. СМСка с кодом подтверждения не приходит, жду 5 минут, запрашиваю новую, опять не приходит, опять через 5 минут запрашиваю новую... и тут мне приходит идея, а не вставить ли мне сургутскую карточку в телефон. И, о чудо! с какого-то перепугу все СМСки посваливались на сургутскую симку, почему??? а непонятно.Ок, подтверждаю платеж и СМСка о списании приходит на нижегородскую симку. И так уже неоднократно.Неужели программное обеспечение у банка настолько плохое, что оно не понимает к какой карточке какой номер привязан???Исправьте, пожалуйста, эту проблему, так как нормального смартфона на 3 сим-карты пока еще не изобрели. Но! может Сбербанк этим займется, после того конечно как косяки с обслуживанием исправит!

В 2012 г. с ипотекой Росбанка купили земельный участок в Быково (Московская обл., Раменский р-н, земли поселений, под садоводство). Построили жилой дом и в 2015 году по дачной амнистиии получили на него свидетельство (в нем было указано, что дом тоже в залоге по ипотеке). В дальнейшем ипотеку досрочно погасили, обременения с участка и дома сняли, а сам участок перевели в ИЖС.В 2018 г. с ипотекой Сбербанка (Люблинская 38 ) купили соседний участок, но когда решили перевести его в ИЖС, оказалось, что он на 3 метра заходит в береговую зону - через один участок (уже с домом!) есть канава с ручьем. Выход только один - отделить от участка небольшую часть, но этому мешает залог.Было подано заявление в Сбербанк с просьбой поменять предмет залога - новый участок на старый с домом. Через какое-то время позвонила менеджер и сказала, что юрист требует дополнительные документы. Вот только этих документов в принципе быть не может, но юрист абсолютно некомпетентно уверяет об обратном.1. Нужно разрешение на строительство дома. Но дом зарегистрирован еще в начале 2015 года по дачной амнистии, когда дом можно было узаконить без разрешения на строительство. И сейчас разрешение на строительство уже зарегистрированного дома никто не выдаст - в этом просто нет смысла. Но юрист банка вообще безграмотно заявил, что дачная амнистия на землях поселений не действовала.2. Нужна домовая книга. Но в доме никто не прописан и не будет прописываться, а домовую книгу заверяют только при прописке жильцов - она заполняется, подается в МФЦ и потом забирается уже заверенная. Причем юристу нужна именно домовая книга, а не справка о том, что по адресу никто не прописан.3. Нужен технический паспорт на дом. Но внутри дома еще нет двух небольших перегородок, не доделана лестница на второй этаж, на котором еще и нет полов. В БТИ отказываются выдавать техпаспорт на дом с такими недоделками, но юрист банка видимо умнее БТИ, заявляя, что техпаспорт выдают  даже на стены с крышей.Две недели я из Москвы ездил по различным инстанциям в Раменском, Жуковском, Быково (МФЦ, БТИ, администрация, архитектура) и везде мне отвечали то, что я и так знал - получить такие документы невозможно. Был в ипотечном центре Сбербанка в Раменском (оказалось, они больше знают об оформлении загородной недвижимости и удивляются некомпетентности своих московских коллег). Даже был в двух других крупных банках - там не увидели никаких причин требовать такие документы (мог бы рефинансировать ипотеку у них, но ставка там выше). Тем более, что ранее участок с домом уже были в залоге.Сегодня опять приехал в отделение Сбербанка - решил всё-таки получить официальный ответ, чтобы понять основания требований юриста и написать жалобу руководству. Но оказалось, что пару дней назад прошел месяц с даты заявки, она закрылась и никакой официальный ответ я теперь не получу - надо заново подавать заявление со всеми документами и опять ждать тот же самый ответ с невменяемыми требованиями.Досадно то, что Сбербанк вообще не допускает никакого диалога - менеджер в отделении просто равнодушно принимает документы, передает юристу и потом возвращает его ответы, ничуть не смущаясь их глупостью. Увидеть же самого юриста и попросить объяснить его абсурдные требования просто невозможно - можно только бесполезно потратить месяцы на официальную переписку сначала с юристом (через почтовый ящик в лице менеджера), а потом с его руководством.

08.08.2018 была заказана зарплатная карта в отделении Сбербанка. Смс о готовности не пришла, тогда отдел кадров моей работы отправили меня лично в банк, так как если мне не дадут хотя бы реквизиты карты до 05.09.2018, то в этом месяце я не смогу получить свою заработную плату! В отделении банка город Нижний Тагил, улица Вагоностроителей 3 мне сказали, что карта моя готова, но не пришёл пин-конверт. Попросила мне распечатать реквизиты карты. По непонятной мне причине реквизиты доступны для них, но они "не могут" их распечатать! Якобы, не даёт это сделать программа. Что это значит? Из-за того, что в отделении банка что-то не работает я не получу свою законную зарплату? На горячей линии мне посоветовали разбираться с начальством данного отделения лично, но менеджер так же пожимала плечами, когда реквизиты не распечатались. Что мне делать и куда обращаться, понятия не имею. Снова попытаю счастье разбираться в отделении лично, но вряд ли это принесёт какие-то плоды. Разочарована крайне! Сбербанк ставит меня в ужасное положение! 30.08.2018

Обратился в банк (Доп. офис № 8619/0200, г. Новороссийск, ул. Советов 14) за рефинансированием ипотечного кредита. Являюсь зарплатным клиентом банка. Из-за того, что работаю на режимном объекте, проблематично было подъезжать в банк за оформлением всех документов. Но тут спасибо сотруднику ЦИК - всегда шла навстречу, оставалась после работы и ждала, пока я доберусь до офиса. В итоге, по завершению всех процедур (подписание КД, погашение старого кредита, предоставление справки об отсутствии ссудной задолженности в старом банке, снятие обременения в старом банке) пришел в офис с зарегистрированным договором ипотеки в пользу Сбербанка и страховкой квартиры для смены ставки. Было это 22.08.2018. Платежная дата у меня 23.08.2018. Соответственно, процентную ставку мне необходимо было изменить именно 22.08.2018, чтобы 23.09.2018 уже заплатить уменьшенный платеж. В итоге оказалось, что в ЦИК не оказалось ни одного сотрудника, занимающегося сопровождением ипотечных кредитов (больничные, отпуска) и никто из более чем 10 сотрудников, сидящих в офисе, не знает как это делать, в том числе и начальник отдела. С ней (начальником отдела) вел длительную беседу. Она всячески меня убеждала, что по выходу сотрудников из отпусков мне изменять ставку и 23.09.2018 я заплачу уже новый, платеж, с новой ставкой. Сам раньше работало в ЦИК, но в другом банке, более 5 лет. Знал, что это не так, но в итоге поддался на уговоры. В итоге, во вторник, 28.08.2018 мне наконец позвонила сотрудница, занимающаяся сопровождением ипотечных кредитов, и сказала, что все-таки ставка изменится с октября и она написала служебную записку, чтобы мне изменили все задним числом. К ней вопросов никаких, ее не было на работе в те дни. Вопрос больше к некомпетентному начальнику отдела. Кто мне теперь вернет разницу в платеже, который у меня изменится только с 23.10.2018??? (так как судя по всему ставку мне изменят с 23.09.2018 ) И пожелание ей же - учите инструкции и свои договора, там все черным по белому написано!!! Совершенно некомпетентное обслуживание!!! Почему нельзя было позвонить в филиал и уточнить, как это сделать, когда я настаивал на этом? Теперь я несу лишние расходы, учитывая сколько дней за свой счет приходилось брать у работодателя (повторюсь, работаю на режимном объекте), а у вас еще один недовольный клиент.

Сбербанк. В марте была продлена страховка на дом, позвонили из банка и сказали, что адрес в страховке и договоре не совпадает. Ссылаются на то, что был сбой в программе. В страховке адрес указан правильно. Попросили договор купли-продажи, хотя он у них должен быть. В связи с этим у меня не списывали деньги на счет, оплата была произведена. Произошла, я так думаю, просрочка платежа, по вине банка. Звонила на горячую линию Сбербанка, писала претензию. Получила ответ, сказали, что все хорошо и кредитная история чистая. Так же из-за сбоя в системе поменялась дата платежа, и с нас взяли 8 000 пени, опять по их же вине и опять похоже, я оказалась в черном списке. Хотя по горячей линии мне опять же ответили, что все хорошо. Я семь лет старалась держать хорошую  репутацию и банк лишил меня такой возможности.

Хороший сервис. Получил одобрение на получение ипотечного кредита в Сбербанке, ипотечный менеджер Анна Б-ва способствовала быстрой и легкой сделке, заказала услуги оценщика, аккредитованного в банке, направляла и консультировала во многих вопросах. Остался доволен услугами и в дальнейшем буду обращаться в этот банк.

Мною было написано ранее месяц назад (мб меньше) заявление-отказ от перевыпуска карты. Сегодня 30.08 я пошла за выпиской по операциям, это было между 14-30 и 15-00, талон 036С окно 7, вопрос - получение справки. Справку получила и возникли вопросы, справка-выписка, также не понравился факт, что теперь нельзя за посл. 2 дня узнать информацию, без интернет-банка,"Сноска или пояснение: Его я не подключала и не планирую, т.к. у меня была неприятная ситуация с ним, которую банк затянул, в результате чего был инцидента с полицией и судебным делом. Повтора подобного опыта я бы не хотела и решила просто отказаться от не безопасной услуги. Пока Сбер не сможет сделать ограничение на перевод по смс для клиента, или разделить услуги мобильный банк и интернет-банк (чтобы я могла использовать их отдельно нормальным образом) я буду от них отказываться".Думала отменить отказ от перевыпуска, но мне сказали, что это можно сделать ток через контакт-центр. И вопросы у них тоже можно уточнять. По вопросам с выпиской не смогли дать инфу, т.к. кодовое слово дома и карта там же, я решила перезвонить вечером. Но девушка имела глупость или мб это было удачей, озвучить, что у меня 2 карты! Как? Откуда? Что за карты? Если перевыпустили ей получается выпустили без моего согласия? Не привязаны ли вторая карта к левому номера, где она? Почему не у меня? Почему её мне не выдали? Девушка не стала отвечать на вопросы без кодового слова... Но к второй карте, если она готовая я вообще его же не давала?У меня паника, отделение карту не видит, домой бежать я не могу. Законно ли выпускать карту без согласия клиента? Сбер ты пробил дно по качеству обслуживания для меня... Для меня после случая с полицией и судом это брешь в системе безопасности, ведь на 1 карту не так давно пришли деньги... Сбербанк вы реально считаете такую работу нормальной?Инфу по карте добавлю вечером (Т.к. не имею возможности мотать домой из-за подобный банковский косяков без штрафов на работе, которые мне Сбер явно не возместит.П.С. По деньгам и вопросу с выпиской баланс сошелся, я вспомнила,что платила квартплату... А вот по выпущенной 2 карте у меня сейчас стресс из-за вас. И как обещала сегодня буду писать по этому вопросу ещё и запрос в ЦБ по поводу законности действий банка, в частности перевыпуск или выпуск (непонятно) карты без согласия клиента.И согласие на выпуск конечно я оператору давать не стала.