140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хотела написать заявление с просьбой о снижении процентной ставки по ипотеке. Ипотечный кредит был оформлен в 2014 г., сумма 650 тыс.руб.процентная ставка 13.9%. Сейчас банк выдаёт ипотечные кредиты под более низкие проценты. Обратившись в банк, получила от консультанта отрицательный ответ - банк не отобрит, т.к.  общая задолженность 560 тыс.руб, а снижение происходит при задолженности от 1 млн. и более. Неужели ничего нельзя сделать? Придется тогда рефинансироваться в другом банке.

Сбербанк России, город Пенза, отделение на Кураева,1а.Обслуживание клиентов на должном уровне.Всё быстро,чётко,всегда помогут и проконсультируют. Особенно хотелось бы отметить работу менеджера по продажам Юлии П-вой, как специалиста высочайшего класса, и выразить ей огромную благодарность за помощь, оказанную в оформлении потребительского кредита.

Хочу выразить огромную благодарность за свою отзывчивость и честность А-ой Надежде Васильевны работающей в головном офисе Сбербанка г.Москвы,она смогла сделать самую большую помощь в жизни,помогла оформить для моей семьи кредит который был для нас жизненно необходимым,хочу чтоб было побольше таких людей как Надечка добродушных и честных,спасибо вам большое за всё,семья Коноваловых

В 2008 году я была выведена из поручителей по ипотечному кредиту, по прошествии более чем 9 лет меня атакуют сотрудники по работе с просроченной задолженностью, не удосужив себя зайти в комментарии в своей программе Калита и прочитать, что там русским языком написано, что Я ВЫВЕДЕНА ИЗ ПОРУЧИТЕЛЕЙ!!!!! Но зачем себя так затруднять, если можно просто позвонить человеку и испортить ему хорошее воскресное утро?! Хотелось бы ещё знать, на каком основании меня третируют звонками, при чем уже третий раз и каждый раз я объясняю, что меня ВЫВЕЛИ В 2008 ГОДУ ИЗ ПОРУЧИТЕЛЕЙ!!!!!! ПРЕКРАТИТЕ МНЕ ЗВОНИТЬ!

Мой  отец находится на длительном стационарном лечении. 6 августа я обратилась в отделение банка с доверенностью из мед. учреждения на получение пенсии за июль.На момент обращения срок действия карты, на которую поступает пенсия, истек.В выдаче средств мне было отказано, хотя служба безопасности подтвердила факт выдачи доверенности мед. учреждением.Основанием отказа служило то, что в доверенности не указан номер карт счета (документы с номером счета у моего отца утеряны) и то, что перевыпущенная карта не получена (получить в ближайшее время он ее не сможет).Пунктом 3.11 Условий выпуска и обслуживания дебетовых карт ПАО Сбербанк, размещенных на сайте банка, указано, что получение наличных денежных средств со Счета Карты осуществляется в случаях технической неисправности Карты и истечения срока ее действия при личном обращении Держателя/Представителя и предъявлении документа, удостоверяющего личность. Про указание Карт счета в данном пункте не сказано.6 августа на сайте банка мною оставлены обращения 180806-0455-527100 и 180806-0454-974600. На данный момент сроки ответа на них постоянно продлевают (13 августа, 19 августа, 25 августа и 3 сентября).13.08.2018г. в 15.53 час. мне позвонила сотрудница Сбербанка с телефона 84959673980. Мне принесли извинения за некомпетентность сотрудников отделения 8629/01431, и сказали, что проблем с получением пенсии моего отца по предоставленной доверенности нет. По телефону мы согласовали мое посещение офиса Сбербанка 13.08.2018г. Было озвучено, что сотрудники будут предупреждены.  Когда я пришла в отделение с доверенностью, пенсию моего отца я получить не смогла. Оказалось, что сроки рассмотрения моих обращений продлены до 19.08.2018г. Сколько времени можно издеваться над людьми? На данный момент у меня имеется вторая доверенность (на пенсию за август). То есть уже два месяца мой отец не имеет возможности пользоваться своими средствами. Пенсия это его единственный источник доходов.Прошу разобраться в данной ситуации.

Проблема возникла при оплате коммунальных услуг. Наш дом по адресу г. Сертолово, ул.Ветеранов 11/2 обслуживает компания ООО УО "Ал-ва-Плюс". Как мы с вами знаем, при оплате за коммунальные услуги, когда находишь через Сбербанк-Онлайн свою управляющую компанию (по наименованию), выбираешь вид платежа, далее ОБЯЗАТЕЛЬНО просят ввести номер лицевого счета, присвоенный вашей квартире. Так как, я сама являюсь бухгалтером сферы ЖКХ, то знаю, что после ввода номера лицевого счета показаны данные: Адрес расположения квартиры и сумма задолженности. Эти данные подает организация в Сбербанк по средством реестров. В чем суть проблемы: ввела я наименование Альтернатива Плюс и выбрала вид платежа, ввела номер лицевого счета, проверила адрес квартиры, сумму задолженности и оплатила.В итоге оплата ушла на другую компанию, а именно на ООО УК "Аль-ва-Плюс". Вопрос: откуда в системе Сбербанк Онлайн у чужой организации в системе привязан номер лицевого счета моей квартиры, в тот момент, когда никакого отношения наш дом у ООО УК Альтернатива-Плюс не имело никогда. Сотрудники банка ошибку не признают,  деньги вернуть не возможно, т.к. Гендиректор (одно и то же лицо по обеим фирмам) быстренько написало заявление в ИФНС, что он никакой ни директор. Банк дважды отказал в возврате денежных средств, мотивируя тем, что деньги прошли, обратитесь к получателю. Получатель отправляет в Банк, говоря, что это его ошибка (причем неоднократная).На текущий момент ООО УК Ал-ва-Плюс не имеет генерального директора, счет в Сбербанке открыт, оставшийся учредитель имеет 10% доли и не собирается признавать остальные доли. Да, я ошиблась в выборе организации, НО! Если бы не ошибка сотрудников Сбербанка, то номера лицевого счета бы при оплате с указанием адреса моей квартиры бы не подтянулось и я бы увидела ошибку. Сбербанк своей технической ошибки не признает!!!

Здравствуйте! Я выплачиваю ипотечный кредит (договор№ 15966) с 2013г по программе 12-12-12. 23 июня 2018г я в третий раз подала заявку (в первых 2-х заявлениях отказ) на снижение процентной ставки.Сегодня 25 августа, прошло 2 месяца,а ответа нет!.Прошу наконец-то рассмотреть нашу заявку и дать ответ. Почему никто не реагируют и ничего не объясняют, с чем связана задержка. Такое ощущение, что банку на своих клиентов нет дела.

Кому лень много читать сразу скажу - НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ. Началось все с того что я решил приобрести себе кое какие комплектующие для ПК в одном интернет-магазине. Заказал, на почту пришло подтверждение заказа и способы оплаты, один на карту и один через яндекс.  Зашел в мобильное приложение сбера, скопировал с имейла номер карты,  нажал перевести деньги. Опа! оказывается превышен лимит перевода средств в сутки. Позвоните подтвердите платеж. Ок, набираю 900 автомат говорит что в такое то время была попытка перевести такую то сумму, чтобы подтвердить что это сделали вы нажмите 1 и.т.д. В общем нажал-подтвердил, автомат сказал что через 5 минут можете повторить операцию и банк ее не заблокирует. Повторяю операцию - опять деньги не уходят. Опять  требуется подтверждение.  Звоню опять блуждаю по электронному меню дожидаюсь ответа оператора. Оператору нужно кодовое слово, я его не помню. Тогда едьте к терминалу возьмите код клиента. Зашибись, больше же заняться нечем мне, поехал в офис банка взял код клиента, опять звоню опять электронное меню опять оператор, говорю у меня есть код я его ввел я хочу уже наконец то перевести деньги и успокоиться. Оператор уточнила сумму еще что то там, ок подтверждаем оплату. Проходит время -деньги не уходят, опять звоню  опять меню опять оператор. Опер говорит давайте подтвердим. Я говорю да подтверждали уже ничего не ушло. она спрашивает а куда вы отправляете? говорю на карту. Да я вижу что вы отправляете на карту (а какого х спрашиваешь тогда?) но та карта заблокирована, с нее деньги возвращаются вам обратно уточните все ли в порядке. ОК связываюсь с магазином, там подтверждают что номер карты верный и что с ним все в порядке и советует попробовать оплатить на яндекс кошелек. В приложении перевод на яндекс глубоко закопан, так с наскоку и не найдешь. Думаю сперва на свой кошелек переведу, потом оттуда уже на кошелек магазина. Пробую перевести - фиг! Пишет не больше 10 т.р. Перевожу 10 тысяч, потом следующие 10 пытаюсь перевести, не дает, позвоните в банк опять пишет. Опять звонок, опять меню, опять жду ответа оператора, говорю хочу подтвердить перевод,  лимит в 10 тысяч кто такой умный придумал? я хочу его изменить или отменить. Отвечают изменить и отменить нельзя, это для вашей безопасности... И говорят лимит через приложение не 10 а 30 т.р. Говорю ну вот только что через приложение переводил он пишет не больше 10 т.р. Говорят пришлите скриншот в службу поддержки. Пипец, блин приложение своей жизнью что-ли живет от этого банка что консультанты не в курсе какой лимит или что? Короче подтвердил второй перевод на 10 т.р., перевожу третий, опять звонок, опять меню, опять жду ответа оператора, перевожу четвертый перевод, опять звонок, опять меню, опять жду ответа оператора. Осталось перевести 4 тысячи и тут.... банк блокирует мою карту. Я не знаю как без мата описать отношение этого банка к клиентам и мое отношение к нему... В общем опять звонок, опять меню, но уже в раздел разблокировки карты, опять жду ответа оператора, убеждаю их разблокировать карту, ок разблокировали но воспользоваться ей можно не ранее чем через полчаса. Короче на то чтобы оплатить товар на сумму 44 тысячи у меня ушел ВЕСЬ ДЕНЬ до позднего вечера!  А если бы я целиком компьютер захотел купить то до сих пор бы переводил по 10 тысяч и подтверждал. Сперва делают дурацкий лимит а потом еще и подозревают в мошенничестве людей пытающихся перевести деньги частями. Если бы меня попросили придумать самый странный банк на свете-то я вряд ли придумал что-то хуже чем сбер. Ищете удобный хороший банк? Идите мимо сбера!

Добрый день!!! Снял с кредитной карты деньги и платил три года, пока карта не незакончелась, минимальный платёж в месяц. Карта была заблокирована банком из-за 5 дневных сроков пропусков, я тоже её заблокировал и три года списывались деньги с зарплатной  карты автоматически минимального платежа.  Сейчас карта закончилась срок действия и в онлайн она пропала осталось заплатить около 6000 рублей. Перевыпуск карты нету, звонят чтобы я оплачивал в отделении банка, мне до банка 300 км добираться.У банка были не правильные расчёты ежемесячного платежа до окончании срока карты, и теперь когда договор закончился они поняли свою ошибку начисление платежей и ищут крайнего.

Решил указать недочет их работы, в ответ получил добавление в черный список. Такого я точно не ожидал. 

Добрый день. Имею ипотечный кредит в Сбербанке. В прошлом году была снижена процентная ставка. После чего автоматический график платежей при проведения частичного досрочного погашения по кредитному договору перестраивается неверно. График платежей учитывает вступление в пенсионный возраст. Так вот эта сумма при перестроении графика не уменьшается. В мае писала обращение, график перестроили с уменьшением обеих сумм. В августе опять вношу досрочку, график выдают с уменьшением только одной суммы. Ок. Приходиться опять строчить обращение в банк. Приходит ответ, с тем что ваш график корректный. Все правильно, уменьшается только сумма до вступления в пенсионный возраст.Сейчас складывается такая ситуация, что до 2025 года я плачу 15000, а после 13000. Допустим вношу я в следующий раз частично досрочный платеж. И получиться до 2025 года допустим я буду платить 12000, а с 2025 года снова начну платить 13000. Больше того, к 2025 году я по платежу до пенсионного возраста вообще могу прекратить платить ипотеку, а с 2025 года опять начну платить 13000. Это же обсурд, не может в графике платежей уменьшаться только одна сумма. Или я чего то неправильно понимаю. И при моем следующем частичном досрочном внесении мне не выдадут график, где первая сумма платежа не окажется меньше суммы после вступления в пенсионный возраст. Где логика вашего ответа тогда: "График платежей по кредитному договору формируется с учётом наступления пенсионного возраста и исходя из платёжеспособности заёмщика/созаёмщика. Изменение суммы платежей при достижении заёмщиком/созаёмщиком пенсионного возраста связано прежде всего со снижением доходов заёмщика/созаёмщика в данный период. Это позволяет обеспечить надлежащее исполнение заёмщиком/созаёмщиком обязательств по договору, помогая тем самым заёмщику/созаёмщику избежать чрезмерной долговой нагрузки в указанный период. Если платёжеспособности заёмщика/созаёмщика достаточно для оплаты ежемесячного платежа по договору в установленном размере после вступления в пенсионный возраст, то после снижения процентной ставки платёж после вступления в пенсионный не пересчитывается, уменьшается только платёж до вступления в пенсионный возраст."

24.08.2018 мной были перечислены собственные (зарплатные) средства с дебетовой карты Сбербанка 7771 на кредитную карту Сбербанка 1962.Сумма собственных (зарплатных средств) составляет 17 192,40 рублей.Перевести свои денежные средства обратно на свою дебетовую карту или вклад - НЕВОЗМОЖНО. В Приложении Сбербанк Онлайн надпись - ВНИМАНИЕ, Списание с кредитной карты запрещено.Обращаю Ваше внимание, что денежные средства в размере 17 192,40 рублей не являются кредитными, удержание НЕ ЗАКОННО.Мое обращение зарагистрировано через Сбербанк Онлайн  -180824-1020-278900 от 24.08.2018, 180825-0830-445300 от 25.08.2018.В других банках предусмотрено перечисление собственных средств с кредитных карт.Прошу решить данную проблему,  не только единично, но чтобы в дальнейшем была возможность перечилять свои денежные средства сверх кредитного лимита.С уважением,  Елена Игоревна.

24.08.2018 мной были перечислены собственные (зарплатные) средства с дебетовой карты Сбербанка 7771 на кредитную карту Сбербанка 1962.Сумма собственных (зарплатных средств) составляет 17 192,40 рублей.Перевести свои денежные средства обратно на свою дебетовую карту или вклад - НЕВОЗМОЖНО. В Приложении Сбербанк Онлайн надпись - ВНИМАНИЕ, Списание с кредитной карты запрещено.Обращаю Ваше внимание, что денежные средства в размере 17 192,40 рублей не являются кредитными, удержание НЕ ЗАКОННО.Мое обращение зарагистрировано через Сбербанк Онлайн  -180824-1020-278900 от 24.08.2018, 180825-0830-445300 от 25.08.2018.В других банках предусмотрено перечисление собственных средств с кредитных карт.Прошу решить данную проблему,  не только единично, но чтобы в дальнейшем была возможность перечилять свои денежные средства сверх кредитного лимита.С уважением,  Елена Игоревна.

24 августа 2018 года я обратилась в отделение на улице Матросова для взноса большой суммы денег на счет моей мамы.Так как моя мама живет за границей и у нас большая разница во времени связи с ней быть не могло.А теперь ближе к делу, у меня было фото паспорта моей мамы и большая сумма денег в сумке. Я специально выбрала отделение иного Банка, который находится близко к Сберу, что бы внять денежные средства и тут же внести на счет. Но сотрудники Банка не стали даже заморачиваться и искать счет моей мамы, а просто отправили меня через весь город с денежными средствами в другое отделение т.к. " мы счет найти не можем" и повернули мне компьютер для того, что бы я посмотрела на их экран!Если честно, мне было абсолютно все равно, что у них на экране так как Сбербанк меня подвел не первый раз и можно сказать выставили с огромной суммой денег.Идти через весь город с такой суммой мне было не очень комфортно и приятно!Ужасное отделение, ужасный руководитель данного отделения. Нарушают все мыслимые и не мыслимые регламенты и правила работы с клиентом!

10.07.2018 г.  я написал заявление на снижение процентной ставки по ипотеке. Все условия  банка для принятия положительного решения были соблюдены. Моему обращению присвоен номер 180710-0749-315900 и поступило смс сообщение, что срок рассмотрения обращения не позднее 24.08.2018 г.24.08.2018 г. ответа от банка не поступило и я позвонил в колл-центр узнать решение. Оператор колл-центра проинформировал меня, что срок рассмотрения обращения перенесен на 08.09.2018 г.  и может переносится не ограниченное число раз, так как сроки рассмотрения обращений клиентов  банком не ограничены.

Выражаю огромную благодарность менеджеру ипотечного кредитования, ипотечный центр 2, г. Хабаровск ул. Серышева 42, С-н Наталье Чунбомовне, за высокий сервис, клиентоориентированность , отлично проделанную работу и высокий профессионализм! Спасибо большое, все очень оперативно, слаженно. Сервис БСО превосходно подходит для сделок, кто ценит своё время и для кого важна надежность.

Значить так, я приехал в Москву из Перми, чтобы совершить покупку автомобиля. 23.08.2018 вечером с продавцом пришли в отделение Сбербанка по адресу Новогиреевская 31/45 111397 Москва, он вставил свою карту, а я опустил в банкомат денег на сумму 400 000 р. После аппарат что-то подумал и вернул 20 000 назад.. После чего в пункте меню нажали "добавить средства" или как-то так... И я положил в банкомат 70 000р + 20 000р (которые он вернул в первый раз) в общей сложности получилось 470 000р. Банкомат снова начал думать и выдал несколько схожих чеков о зачислении 380 000 р отдал карту и вышел в главное меню... На телефон продавцу прошли смс о зачислении 380 000р и сразу же об отмене их же... Про остальные 90 000р вообще ни слова... Консультант направил нас к оператору, у которого владелец карты составил заявление на возврат средств на карту, и назначил этому заявлению какой-то приоритет важности. В итоге я на данный момент в Москве, без денег и без машины (поскольку продавец не подпишет договор, пока не придут деньги на его карту), я несу большие убытки с каждым днем находясь в Москве (оплата жилья, в Перми у меня работа, на которой я тоже теряю деньги), это не говоря о моральном вреде. Неизвестно чем это все закончится. Буду писать жалобу и если не решиться в кратчайшие сроки. Готов идти в полицию и суд, так как расцениваю это как присваивание большой суммы денег (470 000р!!!).

Неоднократная блокировка зарплатной карты при попытке пополнить свою карту другого банка!"Параноидальное" программное обеспечение системы Сбербанк он лайн!!! Ужас!!! Свои деньги не могу переложить на другой счет. Постоянно приходиться обращаться в контактный центр за помощью. Безобразие! Слов больше нет!

15 августа я потеряла свою карту МИР. Проезжая мимо поселка Новосемейкино, в Самарской области, я решила остановиться и уточнить какие нужны действия для восстановления карты. В отделении 6991/0509 на входе меня встретила вежливая девушка, поинтересовалась целью моего визита и помогла взять правильный талон. В окне, куда меня вызвали, сотрудница банка очень вежливо и грамотно меня обслужила.  Она уточнила, где мне удобнее получить карту. Довольно быстро оформила перевыпуск карты.Теперь когда еду мимо, всегда заезжаю. Весь коллектив, с руководителем, очень приветливо всегда. Приятно обращаться за консультацией. Сотрудники всегда помогут с работой карты или личного кабинета. Побольше бы таких сотрудников в каждом отделении.

Добрый вечер. 08.06.2018 года мне пришла смс с номера 900 о том что срок действия моей карты visa classic молодежная истекает в конце июля 2018 годам что новую карту я могу получить в отделении Сбербанка по адресу г. Раменское, ул. Куйбышева, 39а. Ввиду того, что я не высказывал ни в письменной ни в устной форме своё согласие на перевыпуск данной карты, я естественно принял данное смс как рекламное, с целью навязать мне не нужные услуги банка. В связи с этим я не ходил в вышеуказанный офис и карту не получал и не активировал.Сегодня зайдя в мобильный банк я увидел задолженность в сумме 150 рублей, позвонив по номеру 900 первый оператор Александра в довольно безапелляционной форме заявила что данную карту банк может выпускать без моего ведома, поскольку она привязана к моему счету, следовательно я должен был предупредить о закрытии счета за 60 дней. Вторым звонком другой сотрудник Наталья заблокировала данную карту и передала данные на проверку в СБ банка срок рассмотрения 28.08.18.Вопрос к представителю банка: почему без моего согласия в письменной форме мне перевыпускают дебетовую карту причём она без овердрафта была, однако списывается комиссия за обслуживание карты, которую я в глаза не видел и не активировал тем более? И почему при перевыпуске карты меня предупредили менее чем за месяц по смс, а счёт я должен лично идти закрывать в отделение, при этом ждать ещё 60 дней? Почему Вы нарушаете мои права как потребителя банковских услуг ? В банке у меня ни одна карта и я не первый год являюсь Вашим клиентом, но данная ситуация к сожалению заставляет задуматься о целесообразности работы с Вашим банком. Учитывая, что при каждом посещении отделения банка сотрудники отделения начинают в наглой форме и обманными методами навязывать услуги совершенно меня не интересующие как потребителя.