140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Решил я переключиться на более дешевый тариф, так как обороты по счету упали. Пришел в банк и спросил,есть более дешевые тарифы? Мне сказали, что есть тариф "Удачный сезон". Плата за тариф порядка 600 руб. в месяц. Спросил у работников банка, будет ли сниматься плата если нет движения по счету? Работники банка в один голос ответили что нет. Переключился, в это же день сдернули 600 рублей. Ну, думаю ладно. Потом каждый месяц начали дергать со счета по 600 рублей.Звоню на горячую линию - Ответ это такой тариф. Зачем людей обманывать не пойму? Если такой тариф, дак он мне и не нужен. Мало того что деньги предприятия находятся в банке и банк ими распоряжается как хочет а нам оставляет лишь обязательства. Дак еще за то, что он ими пользуется еще и деньги снимает.

Хочу рассказать об инновационном "бесконтактом" способе использования банкоматов и терминалов банка. Был в двух отделениях на неделе (у дома и у работы), оба отделения в г.Москва. Во всех терминалы и банкоматы установлены NFC-ридеры для прикладывания карт/телефонов, горит зелёный огонёчек - "пользуйся". Но нет, ничего не происходит. Оказывается устройства физически подключили, питание есть на них, но они не работают!Написал обращение в банк с просьбой включить и наладить работу NFC-ридеров в указанных мной отделениях. На следующий день получаю отписку что установлены девайсы "для галочки". (Ну а как писать иначе что банк самый инновационный).Почему-то у банков-конкурентов, когда модуль есть в банкомате - так он и работает. http://i12.pixs.ru/storage/7/6/8/InkedGesev_3036323_30759768.jpg

Прошу ответить специалистов Сбербанка на вопрос: "Где логика в вашей работе?"Начну с того, что я сотрудничаю с данным банком около 10 лет, неоднократно брал кредиты, пользовался кредитными картами и всегда вовремя без просрочек гасил свои обязательства (на данный момент действующих обязательств в пользу Сбербанка я не имею). Одним словом, не побоюсь этого слова, я идеальный клиент.1.Сбербанк на протяжении года разными способами предлагал мне получение очередного кредита наличными (СМС, Сбербанк-онлайн с персональными одобренными предложениями, телефонные звонки).2.В середине августа 2018 года, после очередного супер предложения, я решился обратиться в отделение за кредитом (почему бы и нет, решил я  3.Первый поход в отделение сразу удивил, так как сотрудница отделения озвучила мне условия, которые были, как минимум, в 2 раза хуже уже одобренного предложения (процентная ставка, озвученная мне в банке была выше ранее предложенной в 1,5 раза)4.Я передумал брать кредит и вернулся домой5.На следующий день мне позвонили из Сбербанка, извинились, сообщили что произошла какая-то ошибка и, что Сбербанк готов выдать мне кредит на озвученных ранее условиях если я вновь посещу их отделение с комплектом необходимых документов.6.Второй поход в отделение также не увенчался успехом: после 40-минутного ожидания (общения с операционистом, заполнение анкеты и т.д.) мне было озвучено решение Сбербанка в отказе выдачи кредита по причине моей недостаточной платежеспособности.7.В тот же день я заказал отчет через сбербанк-онлайн отчет  о моей кредитной истории и выяснил, что по данным ОКБ за мной числится задолженность перед Сбербанком по 2-м кредитным картам в общей сумме, чуть ниже суммы запрашиваемого кредита.8.Третий поход в отделение Сбербанка: я запросил справки об отсутствии задолженности (справки, подтверждающие отсутствие задолженности в данный момент перед Сбербанком у меня на руках).9.Я обратился к специалистам Сбербанка с просьбой помочь разобраться в ситуации и решить вопрос с кредитом: со слов сотрудников Сбербанка решить данную проблему силами банка не представляется возможным, так как предварительное решение о выдаче кредита формируется, в том числе и по данным ОКБ, в полностью автоматическом режиме.И если система выдает отказ, то значит ОТКАЗВывод:-Сбербанк отказал мне в выдаче кредита по причине того, что сторонняя организация подтверждает мою задолженность перед сбербанком-Сбербанк не подтверждает данную задолженность, но отказывается выдать кредит, ссылаясь на данные сторонней организации, которые сам же ей и предоставил. Где логика господа?Хорошего дня.

Пишу об очередном "маразме" ипотеки, честно говоря, уже устал писать о качестве сберовского обслуживания- никак не улучшится. Суть проблемы- была мне одобрена ипотека, в домклик все есть, стал собирать документы, собрал, сделал отчет по объекту и направил на согласование, тут мне приходит ответ- дескать вам отказано вы выдаче кредита, ужас какой, я время потратил, затратил деньги на отчет. Менеджер сказал, что такое редко, но бывает, когда при одобрении кредита - скоринг все не загружает, хотя странно - как не загружает, когда сумму одобрения банк берет ведь не с потолка- а именно после проверки кредитоспособности заемщика, и прочее и прочее.Почему клиент должен нести расходы  по такому "маразму" Сбера. Напишем письмо Грефу.

На днях мне позвонила сотрудника Сбербанка с номера 88007070070, сообщив, что мне, как пользователю кредитной карты, надо зайти в отделение банка по адресу Большая Садовая ул., 94/16 и обновить программное обеспечение (далее ПО) моей кредитной карты. На мой вопрос "для чего" сказали, что банк выпустил какие-то обновления, и что если я не обновлю ПО моей кредитной карточки, то она может перестать работать. Мне стало интересно, что за развод, заехал. По телефону просили подойти в окно №12, но сотрудница отошла и меня приняла сотрудница с окна №13 (имена сообщать не буду).Спрашиваю "что за обновление ПО и зачем оно". Мне начали красочно пояснять, что вот для кредитной карты раньше была авто услуга, которая автоматом подключала страховку жизни, которая была платная, а теперь она совершенно бесплатная и включается только в том случае, если у меня есть задолженность ЛЬГОТНОГО периода. У меня льготный период 55 дней, т.е. 30 дней пользуюсь (отчетный период), после формируется моя задолженность и в течении 25 дней (льготный период) я могу ее погасить без процентов и переплат. Так вот фраза сотрудницы звучала так, словно я не погасил долг в течении 55 дней и вот тогда-то подключается эта страховка. Спросил, для чего же она нужна. Естественно, начали давить на то, что если вдруг с вами что-то случиться, чтобы вот родственникам не выплачивать долги...... старая история. Я говорю "а если мне это не нужно", на что мне ответили: "в таком случае банк может закрыть кредитную карту"..... ну я сказал, что мне все-равно т.к. другие банки с радостью дадут мне кредитку с большим лимитом и льготным периодом. Сотрудница распечатал мне договор, сижу читаю. Вижу там ссылку на пункт 2 "Условия программы", спрашиваю "а где условия-то", она "ой, а что, там не распечаталось наверное", я попросил распечатать и тут, естественно, что-то вдруг принтер перестал печатать (видимо надеясь, что я скажу "ладно не надо", но я молчал"), и все же принтер выдал мне еще 3 чуда листа к 2-м листам договора. Во-первых в договоре сказано, что услуга страхования включается в случае, если у меня есть задолженность ОТЧЕТНОГО ПЕРИОДА не менее 3000 рублей. Т.е. я в течении 30 дней потрачу, например, 30000, у меня есть 25 дней, чтобы их погасить, но в этот момент банк включает страховку, которая считается по формуле: потраченные деньги * 0,7% от этой суммы. Таким образом я заплачу 210 рублей за месяц (а т.к. я пользуюсь кредиткой, то будет  2520 рублей в год). При этом по условиям программы сказано, что мне включается функция авто платежа страховки (чего не написано в самом договоре). Во-вторых в условиях программы сказано, что это ДОБРОВОЛЬНАЯ ПРОГРАММА, и отказ от нее НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ПРИЧИНОЙ отказа банком в пользовании мной этой кредитной карты, хотя девушка говорила, что "банк может мне ее закрыть".Таким образом, под предлогом обновления ПО вам снова пытаются навязать страхование"Уважаемый крупнейший банк, хватит навязывать услуги. Я не буду раскрывать имя сотрудницы, т.к. она выполняет свою работу и у нее выбор только между "выполнять то, что скажут" либо "искать новое место работы". Проценты по кредитам и так большие, а вы все пытаетесь выжать из людей деньги. Пропадает желание идти к вам снова, есть и другие банки, с нормальными условиями.

Очень понравилось обслуживание, качественно и профессионально и современно. Работники дружелюбные и вежливые. В дальнейшем буду постоянно обращаться в это отделение, еще недавно взяла кредит в этом отделении. Работники обслуживают быстро, что немаловажно в наше время. Большое вам спасибо Сбербанк РФ.

Добрый день, очень прошу Сбербанк обратить внимание на данный пост, я являюсь клиентом сбербанка, получаю пенсию на карту сбербанка, 18.08.18 года я через Сбербанк онлайн подал заявку на кредит наличными, было написано, что рассмотрения в ближайшие 2 часа, либо возможно до 2 дней, через три дня был звонок, чтобы сверить персональные данные, я был на работе, и попросил перезвонить, чтобы я дошел до куртки, чтобы сказать им данные паспорта, сказали хорошо перезвоним, но так и звонка не было ни в этот день, ни в другой.Сегодня 7 дней, проверяю в Сбербанк онлайн также висит заявка написано "обрабатывается банком", но ни звонка, ничего не поступает, решения до сих пор нет, просто если допустим был бы отказ, я давно заказал выписку с пенсионного и обратился в другой банк, не терял бы столько времени. Звонил неоднократно на горячую линию, один консультант вообще не увидел заявку, другие 3 консультанта увидели, сказали ожидать, ничем не могут помочь, просто по мне Сбербанку больше доверял и решил кредит попробовать взять тут, в такое нестабильное время, но пытаясь эту неделю достучаться до этого банка мне начинает казаться, что я неправ, оценку не ставлю, очень надеюсь, что поставлю в итоге после решения вопроса. Мой телефон 8922*****56, И-в Тимур Б-вич.

Добрый день!Хотелось бы написать о наболевшем.. Мне в который раз звонят из Сбербанка с вопросом о моей сестре, замечу кредитов у нее нет и она ни от кого не скрывается, не понимаю, что мешает банку позвонить ей лично. Причем звонят не только мне, а еще одному из родственников.  Сегодня звонили с этого номера +7909*****56. Суть разговора заключается в следующем, спрашивают знакома ли я с ней, могут ли они ее услышать и затем говорят, что для нее у них есть важная информация и пусть она перезвонит по номеру, который тут же диктуют (видимо человек должен обладать очень хорошей памятью, чтобы запомнить номер из 10 цифр). Возможно это делает робот, т.к на любые возражения никакой реакции. Причем звонят и выходные дни, ранним утром, когда ты еще спишь.    Хотелось бы узнать у банка, с какой целью они это делают? Чего можно достичь подобного рода звонками?

Добрый день!  Моя ситуация, как я понял из отзывов, довольно типична для клиентов сбербанка. Я являюсь счастливым обладателем двух карт сбербанка: Visa classic(дебитная) и Master card gold(кредитная). Недавно размагнитилась дебетовая visa, и я через приложение заказал новую карту Visa Classic. Очень удобно и изготовили быстро, Молодцы! Но.  В процессе получения карты девушка-сотрудник сообщает мне, что сейчас в автоматическом режиме все владельцы кредитных карт подключаются к страхованию жизни (у меня как раз есть одна). На вопрос, могу ли я это сейчас отключить, получаю твёрдый, отрицательный ответ. Далее девушка сообщает, что сумма за страхование будет сниматься в виде процента от суммы ежемесяной задолжности по кредитной карте. Я настаиваю на отключёнии услуги. Девушка сообщает, что услуга активируется только после того, как мне придёт смс оповещение. И если я захочу ОТКЛЮЧИТЬ, то должен отправить код из смс в ответ. Хм... 🙄 Странно конечно, но я временно принимаю это как особенности организации сервиса сбербанка. Далее девушка выдаёт мне новую карту, за которой я собственно и пришёл в отделение. И просит расписаться на чеке из кассового аппарата за карту, а также на двух листах формата а4. Тут то и начинается самое интересное. Машинально подписываю первый лист, но так же машинально начинаю читать, ибо жизнь научила перечитывать бумажки, особенно с мелким шрифтом. И оказывается, что это договор добровольного страхования. На мои вопросы, что это вообще за подлоги, консультант невнятно мычит в ответ.  Позвонил на горячую линию, дабы удостовериться, что никакого страхования ко мне не подключено. Также сообщили, о невозможности никаких автоматических подключений к программам страхования без подписания договора.  Печально, что поход в банк номер 1 в стране превращается в игру с наперсточниками. Бессовестно так вести себя с клиентами!  Кстати параллельно за моей спиной девушка консультант продливала вклад пенсионерке и сообщила той, что сейчас вклад только под 4% вместо 6%. Пенсионерка попалась беспокойная и пошла жаловаться. Вернулась с начальницей, которая указала своему сотруднику на возможность вклада под более высокий процент. А девушка консультант мило улыбаясь, сообщила, что что-то перепутала. Я бы не обратил внимание на этот случай, если бы совсем недавно, моя бабушка продлевая вклад на год, получила от сотрудника банка договор на два года для подписи. Хорошо, что она тоже читает прежде чем подписывать. А ведь сколько бабушек попадают на удочку этих сотрудников.

Добрый день! Моя ситуация, как я понял из отзывов, довольно типична для клиентов сбербанка. Я являюсь счастливым обладателем двух карт сбербанка: Visa classic(дебитная) и Master card gold(кредитная). Недавно размагнитилась дебетовая visa, и я через приложение заказал новую карту Visa Classic. Очень удобно и изготовили быстро, Молодцы! Но. В процессе получения карты девушка-сотрудник сообщает мне, что сейчас в автоматическом режиме все владельцы кредитных карт подключаются к страхованию жизни (у меня как раз есть одна). На вопрос, могу ли я это сейчас отключить, получаю твёрдый, отрицательный ответ. Далее девушка сообщает, что сумма за страхование будет сниматься в виде процента от суммы ежемесяной задолжности по кредитной карте. Я настаиваю на отключёнии услуги. Девушка сообщает, что услуга активируется только после того, как мне придёт смс оповещение. И если я захочу ОТКЛЮЧИТЬ, то должен отправить код из смс в ответ. Хм... 🙄 Странно конечно, но я временно принимаю это как особенности организации сервиса сбербанка.Далее девушка выдаёт мне новую карту, за которой я собственно и пришёл в отделение. И просит расписаться на чеке из кассового аппарата за карту, а также на двух листах формата а4. Тут то и начинается самое интересное. Машинально подписываю первый лист, но так же машинально начинаю читать, ибо жизнь научила перечитывать бумажки, особенно с мелким шрифтом. И оказывается, что это договор добровольного страхования. На мои вопросы, что это вообще за подлоги, консультант невнятно мычит в ответ. Позвонил на горячую линию, дабы удостовериться, что никакого страхования ко мне не подключено. Также сообщили, о невозможности никаких автоматических подключений к программам страхования без подписания договора. Печально, что поход в банк номер 1 в стране превращается в игру с наперсточниками. Бессовестно так вести себя с клиентами! Кстати параллельно за моей спиной девушка консультант продливала вклад пенсионерке и сообщила той, что сейчас вклад только под 4% вместо 6%. Пенсионерка попалась беспокойная и пошла жаловаться. Вернулась с начальницей, которая указала своему сотруднику на возможность вклада под более высокий процент. А девушка консультант мило улыбаясь, сообщила, что что-то перепутала.Я бы не обратил внимание на этот случай, если бы совсем недавно, моя бабушка продлевая вклад на год, получила от сотрудника банка договор на два года для подписи. Хорошо, что она тоже читает прежде чем подписывать. А ведь сколько бабушек попадают на удочку этих сотрудников.

Здравствуйте! 22.08.2018г Я обратилась в филиал Сбербанка г. Гуково ул. Шахтерская в получении потребительского кредита. На мой вопрос о возможности получения кредита без программы страхования жизни и здоровья и о возможности расторжения договора в последующем сотрудник (менеджер) Сбербанка ответила однозначно нет! Также мне не были озвучены условия страхования, не был выдан договор и полис страхования. Вечером (отделение банка уже закрыто) на карту Сбербанка были зачислены денежные средства и через пару минут сняли деньги за страховку. На следующий день 23.08.2018г в 10 утра по телефону меня пригласил менеджер по кредитованию и оформил кредитный договор и 2 листа заявления в программе добровольного страхования жизни и здоровья заёмщика где даже не прописано что на сумму страхования начисляется проценты. На мой вопрос менеджеру: где полис? Она ответила что его уже не выдают - нужно только заявление!  Также я обратился к менеджеру с вопросом о принятии заявления на возврат денежных средств За страховку-на что менеджер ответила, что это не в ее компетенции и отправила к управляющему, который в отпуске! В итоге меня отправили в другой Филиал банка в г. Гуково к управляющему, чтобы подать заявление - но и там зам.управляющего сказала, что она в отпуске и возврат денежных средств по договору страхования может быть произведен после досрочного погашения кредита. Хотя в заявлении на участие страхования в пункте 7.2 написано: Участие в программе страхования может быть прекращено досрочно на основании письменного заявления предоставленного в подразделение банка при личном обращении в течение 14 календарных дней с даты заполнения настоящего Заявления. Номер кредитного договора 142804. Почему сотрудники не хотят принимать заявления и путают людей?!!!

"Спасибо" огромное банку за то, что не могут предоставить повторную отсрочку по ипотечному кредиту!Обратились с такой просьбой в банк повторно по причине отсутствия работы у мужа, моего недавнего выхода из декретного отпуска и платежами по судебном исполнительному листу.На данный момент муж находится дома с ребенком двух лет, а половина моей зп отчмсляется в счет долга. Еще примерно около 8 месяцев.Банк посчитал такие причины не подходящими к отсрочке по выплате ипотеки. И теперь, по причине отсутствия денег на оплату ипотеки у меня копится долг и конечно капают не хилые пенни...Мои миллионные заявления о том что отсрочка мне нужна всего на 8 месяцев, и я снова смогу платить ипотеку не повлияли...А где же хваленая клиентоориентированность Сбербанка?Так что я делаю вывод о том, что если вдруг, с вами случится "неприятность" типа рождения ребенка и временная не трудоспособность по данной причине, Сбербанк никогда не пойдет вам навстречу, а загонит вас под крышку своей лояльностью...

После замены паспорта, я, 23.08.2018 обратился в отделение Сбербанка для изменения анкетных данных в базе банка. При обращении меня ни кто не предупредил, что после подачи данного заявления я буду ограничен в возможности пользоваться своими денежными средствами, которые лежат на бессрочном вкладе. В тот же день у меня появилась необходимости перевести часть денег с вклада на карту. При проведении данной, стандартной для меня, операции в Сбербанк-онлайн высветилось сообщение «Вы не можете совершить операцию по данной карте. Пожалуйста, выберите другую карту или счет зачисления». После неудачной попытки перевести денежные средства, я обратился в службу поддержки Сбербанка по телефону. Девушка оформила заявку (№180823-0721-073300) и пообещала в кратчайшие сроки решить мою проблему. При этом она отметила, что можно не обращать внимание на срок рассмотрения, который будет указан в смс (05.09.2018!!!). В итоге в течение дня специалистам Сбербанка так и не удалось разобраться с проблемой, несмотря на мои неоднократные обращения. Тем самым банк ограничил меня в правах распоряжаться моими денежными средствами. Попытка снять деньги в отделении банка так же не увенчалась успехом, т.к. сотрудник банка не видит в программе моего вклада. Считаю, что сложившаяся ситуация полностью отражает безответноственное отношение сотрудников и руководства Сбербанка к своим клиентам! Так же в начале августа, из-за ошибки в системе, нельзя было оформить заявление на частично-досрочное погашение ипотечного кредита через Сбербанк-онлайн. Проблему не могли решить несколько дней и ни кого не интересовало, что клиент по вине банка вынужден переплачивать проценты.  Учитывая, что за текущий месяц я дважды столкнулся с техническими проблемами банка и не желанием его сотрудников оперативно решать проблемы, ущемляющие права клиентов, начал задумываться о смене банка.

Хочу написать отзыв про работу колл-центра.Оформилась я на новую работую. Зарплатные карты там от сбербанка. Мне должны были оформить получение в г.Подольск. Несколько дней назад, я зашла в личный кабинет и увидела там статус по данной карте. Но адрес получения карты там был указан в Румянцево. Я решила позвонить в колл-центр чтобы уточнить информацию. Мне там сказали что у них не было информации по доставке данной карты в Подольск. Я спросила, можно ли мне получить ее как-то в Подольске? Так как я работаю и мне сложно будет ехать так далеко за картой. Мне сказали что можно получить в Подольске, но нужно оформить перевыпуск карты. Я спросила сколько это займет, мне ответили: 3-6 дней. Я попросила оформить перевыпуск.  Далее меня направили на следующего специалиста. Мне пришлось заново объяснять ситуацию. В общем далее этот специалист начал процесс оформления перевыпуска, потом сказал что он не может перевыпустить карту так как она не привязана к счету. И посоветовал мне идти в офис чтобы оформить заявку.На следующий день я решила поехать все-таки получить карту в Румянцево. Отпросилась с работы, потому что дорога занимает почти полдня (так как большой перерыв между электричками)! Перед этим позвонила удостоверится в адресе отделения, где находится моя карта. Мне подтвердили, что моя карта готова к выдаче и находится в отделении у метро Румянцево.Приезжаю я в офис. Но оказывается что информации по моей карты там нет. Тот специалист колл центра заблокировал ее как оказалось! и ничего мне не сказал даже. А перевыпуск они не могут оформить так как карта не привязана к счету! я была в шоке. Как мне теперь получать зарплату? Благо мне попался грамотный специалист в банке. Она сделала все возможное чтобы я все-таки получила свою карту. Но карту я смогу получить теперь только 30 числа, а зарплата 29!

Большая благодарность К-ной Светлане и ее коллективу за оперативную, организованную выдачу карт сотрудникам компании. За профессионализм и разъяснения о продуктах Сбербанка. Всё очень чётко, оперативно и профессионально.  Также благодарность за то, что пошли на встречу в критической ситуации, приветливость и доброту. Профессиональных успехов и процветания!

Большая благодарность К-ной Светлане и ее коллективу за оперативную, организованную выдачу карт сотрудникам компании. За профессионализм и разъяснения о продуктах Сбербанка. Всё очень чётко, оперативно и профессионально.  Также благодарность за то, что пошли на встречу в критической ситуации, приветливость и доброту. Профессиональных успехов и процветания!

Вот уж всегда надеялся, что это обойдет меня стороной, но нет, я не стал исключением - Сбербанк самовольно выпустил мне кредитную карту, да ещё и уверяют, что это я сам на неё согласие дал. Зелёный банк, вы окончательно потеряли совесть? На кой навязывать клиентам свои кредитки? Если вдруг выяснится, что вы с меня ещё попробуете содрать за обслуживание карты, плюс если вы мне её сами не закроете и ради этого придется тащиться в отделение,видимо, общаться мы с вами будем не через интернет, а исковыми заявлениями.Предполагаю (но это только домысел), что процедуру выпуска запустила операционистка, у которой я получал перевыпущенную карту (вашим же банкоматом захваченную), хотя я чётко выразил своё несогласие на предложение о заказе кредитки.

На основании постановления судебного пристава,  незаконно списали пенсию по потере кормильца, в пользу УК. При обращении в банк с заявлением о незаконном списании и возврате денежных средств, ответа как обещали до 19.08.2018 так и не поступило, и вообще по номеру 900  отвечают, что вина пристава, но, есть одно но, на официальном сайте ПАО Сбербанк написано, что только банк определяет категорию и код поступивших на счёт денежных средств, и в праве вообще не производить арест и списание средств. Так, что остаётся только одно...прокурорская проверка и суд.

Здравствуйте. Я описывал ситуацию  уже  5 сотрудникам Сбербанка и не менее трёх раз сотрудникам СК "Сбербанк страхование" и по телефону и по почте.  Надеюсь, размещение отзыва здесь поможет разобраться в моей, как оказалось, невероятно сложной ситуации.  Есть номер моего первого обращения в Сбербанк.   №180709-0673-271600 от 09.07.2018 Суть:   Для получения ипотечного кредита было необходимо оформить две страховки: 1- жизни и здоровья, 2 - приобретаемой недвижимости. С жизнью и здоровьем все прошло нормально, а с недвижимостью - нет. Титульным заемщиком (Далее - ТЗ) являюсь не я. Я - созаемщик.  В момент оплаты страховки (27.06.2018 ) на сайте домклика НЕ было указано, что страхователь и плательщик должен быть один и тот же человек. (страховка оплачивалась через интернет, с сайта домклик) Потому, как нам было удобно, я оплатил страховку за ТЗ. Со своей карты (платеж от 27.06.2018 с карты ...0924 на сумму 13 000 рублей). ТЗ на почту пришло письмо о том, что плательщик и страхователь должен быть один человек, иначе страховой полис не будет оформлен. Письмо увидели уже [b]после [/b]того, как с моей карты было списано 13 000р. Пришлось оплачивать страховку повторно, уже с карты ТЗ. Я просто пытаюсь вернуть деньги назад, т.к. они были с меня списаны, а страховка оформлена не была. Вся необходимая информация мной уже была дана куче сотрудников сбербанка, как при личной встрече и составления обращения (кстати говоря, спасибо сотруднице, принимавшей мое обращение. профессионально и дружелюбно), а так же нескольким сотрудникам коллцентра при звонках на номер 8800.... Мной было заполнено заявление, и не одно,а даже два. Все чеки и т.п. были приложены к моему обращению. Несколько недель спустя, уже не помню, сколько точно, так и не получив никакой информации от сбербанка, я написал сообщение в разделе обратной связи на сайте сбербанка, где попросил уточнить, что же происходит с моим обращением и каков его статус. На что мне ответили: "Рекомендуем  обратиться с уточняющими вопросами на горячую линию СК "Сбербанк Страхование" по телефону 8-800... или офис банка.   С уважением, М-ва Светлана Специалист ПАО Сбербанк". Далее я связываюсь с СК "СС" и мне долго рассказывают о том, что мои деньги им не приходили и они ничего не знают. Возьмите, мол, реквизиты платежа и тогда может быть мы что-нибудь придумаем.  Я долго и нудно снова объясняю сотрудникам Сбербанка, что мне нужны реквизиты платежа и для чего они нужны. В итоге, сотрудница сбербанка, принимающая у меня уже второе обращение № 180806-0435-827800 от 06.08.2018 (спасибо ей, она оказалась тоже весьма доброжелательной) начала рассказывать около 5 раз 5 разным людям по телефону о моей проблеме и спрашивать, что же мне делать..  Написали какое-то заявление о подтверджении платежа, мол,  в течение некоторого времени я смогу получить бумагу, которую от меня и требуют в СК СС. Пришла смс о том, что  мое обращение будет рассмотрено аж за три недели. до 25.08.2018. Сегодня заканчивается 23.08.2018. И почему-то у меня до сих пор нет уверенности, что хоть кто-то пошевелил пальцем и попытался сделать хоть что-либо для того, чтобы вернуть мне мои 13 000 рублей.  Два месяца уже прошло с того момента, как с меня списали деньги, взамен НЕ ПРЕДОСТАВИВ никаких услуг. Почему именно Я должен ходить по офисам банка и разбираться, кто накосячил: Сбербанк, Сбербанковский Домклик или же Сбербанковская СК? А самое забавное, что после того, как я получу эту бумажку, то еще не факт, что СК СС хоть как-то отреагирует на предоставление им этой бумажки. И нет уверенности в том, что эти деньги вообще найдут.

Здравствуйте. Я описывал ситуацию  уже  5 сотрудникам Сбербанка и не менее трёх раз сотрудникам СК "Сбербанк страхование" и по телефону и по почте. Надеюсь, размещение отзыва здесь поможет разобраться в моей, как оказалось, невероятно сложной ситуации. Есть номер моего первого обращения в Сбербанк.   №180709-0673-271600 от 09.07.2018Суть:  Для получения ипотечного кредита было необходимо оформить две страховки: 1- жизни и здоровья, 2 - приобретаемой недвижимости. С жизнью и здоровьем все прошло нормально, а с недвижимостью - нет.Титульным заемщиком (Далее - ТЗ) являюсь не я. Я - созаемщик. В момент оплаты страховки (27.06.2018 ) на сайте домклика НЕ было указано, что страхователь и плательщик должен быть один и тот же человек. (страховка оплачивалась через интернет, с сайта домклик) Потому, как нам было удобно, я оплатил страховку за ТЗ. Со своей карты (платеж от 27.06.2018 с карты ...0924 на сумму 13 000 рублей). ТЗ на почту пришло письмо о том, что плательщик и страхователь должен быть один человек, иначе страховой полис не будет оформлен. Письмо увидели уже после того, как с моей карты было списано 13 000р. Пришлось оплачивать страховку повторно, уже с карты ТЗ.Я просто пытаюсь вернуть деньги назад, т.к. они были с меня списаны, а страховка оформлена не была. Вся необходимая информация мной уже была дана куче сотрудников сбербанка, как при личной встрече и составления обращения (кстати говоря, спасибо сотруднице, принимавшей мое обращение. профессионально и дружелюбно), а так же нескольким сотрудникам коллцентра при звонках на номер 8800....Мной было заполнено заявление, и не одно,а даже два. Все чеки и т.п. были приложены к моему обращению.Несколько недель спустя, уже не помню, сколько точно, так и не получив никакой информации от сбербанка, я написал сообщение в разделе обратной связи на сайте сбербанка, где попросил уточнить, что же происходит с моим обращением и каков его статус. На что мне ответили: "Рекомендуем  обратиться с уточняющими вопросами на горячую линию СК "Сбербанк Страхование" по телефону 8-800... или офис банка.  С уважением, М-ва Светлана Специалист ПАО Сбербанк".Далее я связываюсь с СК "СС" и мне долго рассказывают о том, что мои деньги им не приходили и они ничего не знают. Возьмите, мол, реквизиты платежа и тогда может быть мы что-нибудь придумаем. Я долго и нудно снова объясняю сотрудникам Сбербанка, что мне нужны реквизиты платежа и для чего они нужны. В итоге, сотрудница сбербанка, принимающая у меня уже второе обращение № 180806-0435-827800 от 06.08.2018 (спасибо ей, она оказалась тоже весьма доброжелательной) начала рассказывать около 5 раз 5 разным людям по телефону о моей проблеме и спрашивать, что же мне делать..  Написали какое-то заявление о подтверджении платежа, мол,  в течение некоторого времени я смогу получить бумагу, которую от меня и требуют в СК СС. Пришла смс о том, что  мое обращение будет рассмотрено аж за три недели. до 25.08.2018. Сегодня заканчивается 23.08.2018. И почему-то у меня до сих пор нет уверенности, что хоть кто-то пошевелил пальцем и попытался сделать хоть что-либо для того, чтобы вернуть мне мои 13 000 рублей. Два месяца уже прошло с того момента, как с меня списали деньги, взамен НЕ ПРЕДОСТАВИВ никаких услуг.Почему именно Я должен ходить по офисам банка и разбираться, кто накосячил: Сбербанк, Сбербанковский Домклик или же Сбербанковская СК?А самое забавное, что после того, как я получу эту бумажку, то еще не факт, что СК СС хоть как-то отреагирует на предоставление им этой бумажки. И нет уверенности в том, что эти деньги вообще найдут.