140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

02 августа 2018 года я сопровождала сделку - покупку квартиры с ипотечным кредитом. Менеджер Н-наЕкатерина абсолютно безукоризненно подготовила все документы, тщательно проверив все данные, доступно объяснила все условия , обязанности Кредитора. Всегда была на связи с нами, отвечая на любые вопросы. Огромное спасибо!

Вчера, 22 августа 2018 года, я пришел в доп.офис №9042/044 ПАО Сбербанк, который расположен по адресу пл. Максима Горького, 1/61. Сейчас я собираю документы на рефинансирование ипотечного кредита, выданного ранее Сбербанком, и поэтому мне нужна была справка от первоначального банка-кредитора. Я миновал банкоматы, взял талончик и, осмотревшись в основном помещении офиса, был неприятно удивлен. Кроме меня там находилось еще 22 весьма недовольных человека. Эти люди ожидали своей очереди явно не пять минут. Ничего удивительного - кубиклы слева пустовали как один, а справа, за рабочими местами №№ 10-13, сидел одинокий молодой человек. Правда, еще работала касса, а где-то в глубине зала девушка занималась пластиковыми картами. Время на талончике было 14:14. Сначала я подумал, что банк грабят и всех сотрудников взяли в заложники. Или их похитили инопланетяне. Или они отмечали день рождения коллеги, наелись несвежих тортов и теперь страдают животом. Но нет! По офису регулярно прогуливались сотрудники, видимо, не сильно обремененные работой. Особенно забавно смотрелся некий господин, который пару раз шустрым кабанчиком пробежал туда-сюда, при этом довольно похрюкивая в телефон. Уж не знаю, с кем этот "кабанчик" "обкашлявал вопросики", но если бы он с такой же энергией принимал посетителей, очередей бы не могло быть в принципе. Каюсь, я не отличаюсь терпением. Примерно без десяти три, заметив, что очередь по категории моего талона не движется совершенно, я ушел из офиса. Прогулялся, размял ноги, попил кофе и вернулся в доп.офис №9042/044 около 15:20. И что же я там увидел? А почти все то же самое! Даже люди в очереди сидели те же. Но мне несказанно повезло: теперь принимали уже за тремя столами. Я взял еще один талон и стал ждать столь терпеливо, насколько это вообще возможно. И - чудо! чудо! - всего через 15 минут меня пригласила менеджер по обслуживанию Абр-ва Полина. Тогда я еще не знал, что пять минут общения с Полиной могут утомить сильнее, чем полтора часа ожидания. - Полина, добрый день! У меня есть кредит в вашем банке, я хочу его рефинансировать и мне нужна справка об обслуживании клиентом кредита и об остатке задолженности. Только справка обязательно должна содержать определенные сведения, я вам сейчас скажу, какие именно. Я рассказал, и Полина напечатала справку. - Полина, я просил Вас указать, что у банка-кредитора отсутствуют претензии к исполнению условий кредитного договора. Полина печатает то же самое. - Полина, пожалуйста, добавьте эту информацию в справку. - Нууууу, я не знаюууууууууу, мы обычно такие справки не даем. Полина окинула меня взглядом без малейшего желания помочь. Признаюсь, мне весьма сложно было сдержать себя, но все же удалось. Одним добрым словом, без пистолета, я все-таки убедил Полину сделать справку в нужной мне форме. Я надеюсь, старшие товарищи объяснят Полине, что нужно ответственней относиться к своей работе и хоть иногда слушать, что ей говорит клиент. Ах да, еще хорошо бы напомнить ей, что пятисантиметровые накладные ногти и просвечивающее нижнее белье слабо относятся к дресс-коду сотрудника банка. Да, я пишу про ее внешний вид чисто из вредности, но не могу отказать себе в этой маленькой слабости. Больше всего меня огорчает, что раньше у меня такого неприятного опыта в отношениях с банком не было. Я регулярно бываю в офисах на Бекетова, и никогда мне не приходилось ни ждать дольше 15 минут, ни сталкиваться с такими сотрудниками.

Клиент Л-н А.А 2 месяца назад(в период 18-22 июня) оформил две карты Сбербанка (молодежная и Виза платинум). Карты забрал, активировал только "молодежную" с ГО 150/год.  Сегодня 23.08.18 Пришел в ДО 8607 по адресу: Трехсвятская 8 с целью забрать перевыпущенную карту Gold и заодно написать заявление на закрытие карты Visa Platinum с годовым обслуживанием 4900р в год.  Так вот, вызывают "окно 16"(ошибочно поставил за качество обслуживания наивысший балл) девушка убеждает что карту я закрыть не могу, могу закрыть только после того как оплачу ГО = 4900р начинается небольшой спор о том что я могу написать заявление на отмену ГО тк, карту не активировал и не пользовался. Девушка сказала: "Вы ее забрали, значит придется платить, врятли вам поможет заявление но на всякий случай (слава богу) я отправлю вас к другому специалисту по этому вопросу". Перенаправляет в "окно 4". Девушка "специалист" начинает ту же историю что я должен оплатить 4900 и только после этого смогу закрыть карту ( на секунду промелькнула мысль быть может и правда я теперь обязан платить и не могу даже заявление попробовать написать) в итоге, потеряв время она направила меня в "окно 24" где мне дали заполнить заявление без споров и лишних разговорах о том, что должен что то платить за то чем не пользовался.  Потерял время и мог переплатить деньги за "пластик". Прошу проверить информацию и принять меры. Спасибо.

Доброго дня. Я являюсь ИП (ИП Ч-ков С.Г.) и открыл счет в Сбербанке летом 2018 г. (Обслуживание по адресу ул. Куйбышева 67). Также был подключен зарплатный проект в рамках которого была выпущена карта Виза Платинум, заказ осуществлялся через личный кабинет. Стоимость годового обслуживания составила 10 000 рублей.В августе при просмотре сайта сбербанка была обнаружена аналогичная карта Виза Платинум стоимость годового обслуживания которой 4900 руб.Тарифные условия по данным картам абсолютно идентичны, что подтвердил совместный анализ с сотрудниками отделения банка по адресу Куйбышева 67 и закрепленным сотрудником по зарплатному проекту З-вой Марией. При обращении в офис банка был сформирован вопрос - "Какие преимущества имеет карта выпущенная в рамках зарплатного проекта относительно карты выпущенной не в рамках зарплатного проекта и впоследствии присоединенной к зарплатному проекту для выплат по реестру?" - Ответ был следующим - никаких преимуществ.Из сказанного следует, что банк продает один и тот же продукт по разным ценам пользуясь неосведомленностью клиента.В моем случае предложение следующее - снизить стоимость годового обслуживания имеющейся у меня карты Виза Платинум до 4900 руб в год и зачесть уже оплаченную сумму в размере 10 000 руб в счет оплаты исходя из перерасчета.К сожалению в разговоре с З-вой Марией она обозначила, что сама она с радостью бы помогла решить этот вопрос, поскольку понимает абсурдность данной ситуации, но ее руководство не настолько клиентоориентировано как она, и им до этого дела нет и помогать каким-то образом урегулировать данную ситуацию руководство не имеет желания.В связи с этим прошу провести внутреннее расследование на предмет эффективности работы руководства З-вой Марии и принять соответствующие меры по результатам этого расследования.Также прошу внести соответствующие изменения в тарифы банка на обслуживание карт выпущенных в рамках зарплатного проекта для приведение их в единообразие и дальнейшего отсутствия нестыковок.

Сбербанк России - брал кредит потребительский. Была сложная жизненная ситуация сделал реструктуризацию. Реструктуризация закончилась, решил погасить досрочно. В онлайн банке такой возможности нету. Решил узнать что и как. Позвонил на горячую линию.  Сообщили что мне необходимо появиться в офисе, в котором оформлял кредит, хотя я уже как год живу в другой части России и в другом офисе нет этой возможности сделать. Хорошо, купил жене билет на самолет через пол России, пошел делать нотариальную доверенность, сказали нужна точная информация о содержании передаваемых полномочий. Позвонил на горячую линию, специалист сообщил что реструктуризированные кредиты нельзя гасить досрочно. Это просто полное отсутствие компетентности специалистов, и никто не может ответить на вопрос можно или нельзя. Что теперь с билетами делать? что будет оплачивать эти расходы? Если разговоры со специалистом записываются, как можно их поднять, для доказательства вини Сбербанка России?

Моя история. 22.08.2018 вечером покупал электронный осаго в Альфастраховани. Дошло дело до оплаты. Выскочило окошко для подтверждения суммы 2 491,39р. Подтверждаю данную сумму смс паролем. Ну думаю все закончилось. Проверяю свои смс-сообщения, а там списано две суммы, которую я подтверждал и которую не подтверждал. Вторая сумма составила 350р. Позвонив на горячую линию СБ мне ответили, что да смс была только на одну сумму, НО есть такие сайты, которые могут списывать деньги без смс пароля. Я попросил настроить мою карту, чтобы деньги списывались только с подтверждением, но сотрудник ответил, что такой возможности нет. Гашу кредит в вашем банке и закрываю карты.

18.08.18г я обратилась в отделение сбербанка г.Норильск ул.Металлургов ,подписала все документы на взятие потребительского кредита в размере 125000р и страховку,а потом мне сообщили ждите ответ банка по смс,сегодня уже 23.08,а ответа не положительного,не отрицательного досихпор нет,я очень не довольна ,я не понимаю зачем вообще мне сказала девушка(кредитный специалист)подписать документы,если банк еще не одобрил. .?

Хочу поблагодарить заместителя руководителя офиса Сбербанка г. Владивосток на Черемуховой Валентину, а также Беззуб Татьяну Леонидовну за ответственное и добросовестное отношение к своей работе, искреннее доброе отношение к клиентам. Очень грамотные сотрудники, которые всегда помогут в любой нестандартной ситуации.Много лет посещаю  именно этот офис банка, обращаю внимание, как Валентина внимательно слушает обращение клиентов к сотрудникам, моментально начинает помогать, чтобы клиент получил качественное обслуживание и решение своей проблемы. Татьяне Леонидовне большое спасибо за её многолетнюю работу, в наше время удалённого обслуживания приятно увидеть сотрудника, который тебя встречает много лет, грамотно объяснит, что делать в любой ситуации. Для меня банк имеет человеческое лицо. По многим оставленным здесь жалобам понятно, очень важно чтобы сотрудник правильно разобрался в ситуации и сумел помочь, качественное обслуживание всегда воспринимается, как должное. К сожалению, мой карточный счёт открыт в другом офисе, жду терпеливо рассмотрения моего обращения.

Хочу поблагодарить заместителя руководителя офиса Сбербанка г. Владивосток на Черемуховой Валентину, а также Беззуб Татьяну Леонидовну за ответственное и добросовестное отношение к своей работе, искреннее доброе отношение к клиентам. Очень грамотные сотрудники, которые всегда помогут в любой нестандартной ситуации.Много лет посещаю  именно этот офис банка, обращаю внимание, как Валентина внимательно слушает обращение клиентов к сотрудникам, моментально начинает помогать, чтобы клиент получил качественное обслуживание и решение своей проблемы. Татьяне Леонидовне большое спасибо за её многолетнюю работу, в наше время удалённого обслуживания приятно увидеть сотрудника, который тебя встречает много лет, грамотно объяснит, что делать в любой ситуации. Для меня банк имеет человеческое лицо. По многим оставленным здесь жалобам понятно, очень важно чтобы сотрудник правильно разобрался в ситуации и сумел помочь, качественное обслуживание всегда воспринимается, как должное. К сожалению, мой карточный счёт открыт в другом офисе, жду терпеливо рассмотрения моего обращения.

22 августа 2018 я хотел оформить банковскую карту МОМЕНТУМ в Сбербанке РФ, информация о возможности ее оформления и выдачи в 10 минутный срок указана на сайте сбербанка РФ и в отделении банков. При оформление мне было отказано, при этом сотрудники банка не могли сослаться на законные причины. В то же время, выдача карты не имеет каких либо ограничений по условиям ее оформления и выдачи по которым бы я ее не мог получить. Отказали мне в отделении банка в п. Мурмаши №1321. Прилагаю фотографию моего отзыва в книге отзывов и предложений отделения банка. В дополнение к сказанному, хочу дополнить, что сотрудник банка начал процедура оформления и выдачи карты, но на определенном этапе, когда сотрудница уже пошла за картой, ее остановила И.О. руководителя внутреннего структурного подразделения №1321, Т-ская Анна Юрьевна, с примерными словами: "Ты уже писала объяснительную, хочешь опять?". После чего сотрудница, оформлявшая мне карту, вернулась в кабинет и сказала, что карта мне не может быть выдана,  якобы я отношусь к высокодоходному сектору. Опять же повторюсь, озвученной причины нет в ограничениях по оформление и выдачи карт МОМЕНТУМ, и в таком случае она не может являться законной причиной для отказа в оказании услуги. В добавок отказались выдать письменный отказ в предоставлении услуги. Так же в зале отделения банка  отсутствовала информация о контролирующих органах.

Вчера случилась неприятная история я собирался оплатить по кредиту через приложение Хоум Кредит зашел в приложение нажал на экране оплатить кредит через карту заполнил номер карты Visa Electron карта Сбер Банка и все остальные данные, и тут от банка поступила смс с кодом подтверждения операции я его внес в строку нажал подтвердить оплату и тут ошибка оплата не прошла, и приходит смс с банка сумма списалась с банковской карты Visa Electron Сбербанка минуту спустя я начинаю звонить в Cбербанк уточнять ситуацию тут они подтверждают что сумма списалась и нужно звонить в Хоум Кредит банк, пока я искал телефон приходит еще смс и списалась еще одна сумма уже дважды и я в панике начинаю звонить оператору она разводит руками и говорит что сумма списана но не зачислена ни первая ни вторая в Хоум Кредит банк. Вот теперь гадаю куда делись мои деньги, вернут ли или нет и что дальше делать... В первый раз такая ситуация неприятная...Спустя три дня я пришел в Сбер банк написал заявление и мне говорят что мое заявление будет рассматриваться 4 недели, вы что ополоумели, мало того что вы украли мои деньги с карты и не можете ответить где они так еще я должен дать 4 недели свои деньги, это что такое это ваш сервис такой новый?   Ваши ошибки не должны доставлять неудобства вашим клиентам...такие вопросы должны решаться в течении часа а не одного месяца...

Обратилась в отделение Сбербанка для получения кредита суммой 10 000 рублей.  Без оформления страхования жизни по сумасшедшему тарифу 10% со мной даже разговаривать не захотели. Сколько уже можно об этих страховках спорить? Уже даже Верховный суд высказался о недопустимости навязывания таких услуг, как страхование при кредитовании! Но Сбербанку, видимо, закон не писан. "Не хотите оформлять страховку, до свидания". Очередная негативная ситуация со Сбербанком.

"Уважаемый" банк. Ответьте, пожалуйста, на вопрос - по какой причине вы отправляете сообщения с напоминанием о долге и телефоном какой-то дамы, которая трубку не берет, если исполнительный лист по кредиту 1,5 года лежит в бухгалтерии и каждый месяц перечисляет по этому исполнительному листу 50% заработной платы? Вы 1,5 года обо мне не вспоминали, а сейчас-то зачем вспомнили?Вы думаете, я о долге не помню??? При этом ваша служба поддержки мне говорит, что сообщение банком не отправлялось. Номер 900, не 9ОО, не какой-то похожий, а именно 900, с которого мне приходили сообщения о входе в сбербанк онлайн и прочих операциях по счетам. Что происходит-то???

В очередной раз столкнулся с "заботой о клиентах" в "всеми горячо любимом" банке. Получив перевод на счет карты с расшифровкой "дивиденды" обратился в колл-центр банка с просьбой расшифровать от какого юр.лица поступил платеж. После моей идентификации с полным допросом ответ был как всегда в духе Сбербанка: "Такого рода информацию можете получить только в отделении банка по письменному заявлению".Вопрос руководству банка: "Для кого внедрялись все ваши хваленые технологии дистанционного банковского обслуживания и какой мизантроп утверждал соответствующие правила, чтобы клиенты банка продолжали толпиться в коридорах банка по каждой ерунде, которую можно решить, нажав кнопку на компьютере и ответить клиенту по телефону или сразу указать в доступной информации онлайн-банка?".До каких пор Сбербанк будет делать всё, чтобы создать искусственные проблемы и в очередной раз унизить своих клиентов?

Обратился в указанное в заголовке отделение, чтобы снять арест с моей зарплатной карты.Предоставил постановления о снятии ареста. В результате: ждите 3 дня минимум. И: ускорить никак нельзя, мы даже не знаем кто это делает. Разговор с начальником: ответ аналогичный. Звонок на горячую линию, всё что смогли составить обращение, которое опять таки как срочное будут рассматривать течении недели.Постановление о снятии ареста у вас на руках в отделении, есть пометка что его надо снять. Завтра придут деньги и вы что будете делать, вы их спишите? Несмотря на постановление о снятии ареста? Бардак!

В субботу 18.08.2018 вносил в банкомат 700 000 рублей, чтобы открыть вклад "сохраняй" . Банкомат поэтапно принял всю сумму, а зачислил лишь 680 000 рублей. Оставил обращение по горячей линии и в отделении сбербанка! По смс пришли 2 отписки, что денежные средства внесены полностью, сбоев в работе банкомата нет! Подскажите как вернуть свои деньги?

Вносил деньги на карту Сбербанка в банкомате Сбербанка. Деньги банкомат забрал и вдруг на экране "Технический сбой". Карту из банкомата достала сотрудница банка. Она и сказала, что нужно позвонить в Колл центр и они все зачислят. Что я сразу же сделал. Заявку приняли и сказали: срок рассмотрения 2 недели. До 17 августа все решат. 17.08.2018г.  денег не было и я позвонил сам. Мне ответили, что срок рассмотрения продлили до 20 августа.20.08.2018г. я снова сам позвонил в Колл центр и мне ответили, что перенесли на 23 августа. Конкретных объяснений почему перенесли рассмотрения НЕТ.Вот так работают сотрудники Сбербанка. Банк Нагло пользуется чужими деньгами. Почему ЦБ не контролирует работу банка. Ведь по -поводу работы Сбербанка масса жалоб. Как жаль, что за неисправность банкоматов и неквалифицированную работу сотрудников банка, страдаем Мы- простые люди! И происходит это из-за того, ЧТО БАНКИ ЧУВСТВУЮТ СВОЮ БЕЗНАКАЗАННОСТЬ!

Обслуживаюсь на ул. Енисейской 29, юр лицо, уже третью неделю я не могу застать на рабочем месте руководителя по фамилии Х-на чтобы решить свой вопрос, коллеги постоянно ее покрывают, что отъехала по важным делам и тд и тп, По каким делам она разъезжает мне не понятно!На прошлой неделе я приходил каждый день после трех часов. Ой, она только отошла, постоянно слышал я в ответ. Ожидание ни к чему не приводит, в один из дней я прождал до закрытия офиса и она так и не заявилась, в понедельник и сегодня ее опять нет, у меня нет слов, такое впечатление что она зам. президента банка. У меня нет возможности подъехать в первой половине дня. Прошу руководство - обеспечить присутствие руководителя в рабочее время на своем месте или я сменю банк.

15 августа 2018 года зашла в отделение СБ с целью положить деньги на карту  через банкомат. После очередной купюры - сумма на экране не изменилась ( осталась 13000 ,хотя должна была быть 18000) появилась надпись - завершить операцию . нажала - нет . Банкомат мне выдает карту и все. ни чека , ни денег на карте!. составила обращение сразу же 180815-0212-797600 , пришло смс , что рассмотрение не позднее 22 августа 2018 года. 2 раза звонила на горячую линию и 2 раза меня уверяли, что поставили обращение в приоритете.Видимо  такой приоритет, что сегодня 10 вечера 22 числа , а денег своих я так и не вижу. Почему я должна платить за  плохую работу ваших же банкоматов.

Отличный современный и крупный банк. Постоянно развивается, это очень радует. Заявку на кредит оформил онлайн, на другой день уже позвонили и одобрили кредит, пришел в офис, предъявил документы, кредит сразу выдали. Быстро и качественно. карты тоже нравятся, банкоматов много, офисов тоже. Много удобных сервисов онлайн.