140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сегодня оформлял сделку по ипотеке и хорошо, что познакомился с менеджером по ипотеке - Алена Б-нко. Удивило, что четко и доступно все объяснила, сразу снялись многие вопросы. Ведение клиента просто класс! Все непринужденно, спокойно, да еще и получаешь практические советы как пользоваться различными услугами банка. Побольше бы таких специалистов.

Сегодня оформлял сделку по ипотеке и хорошо, что познакомился с менеджером по ипотеке - Алена Б-нко. Удивило, что четко и доступно все объяснила, сразу снялись многие вопросы. Ведение клиента просто класс! Все непринужденно, спокойно, да еще и получаешь практические советы как пользоваться различными услугами банка. Побольше бы таких специалистов.

22.08.2018 пришла в сбербанк г.мурманск,ул.Кирова,23.внесла наличными 16 тысяч в терминал банкомата.деньги терминал взял,карту отдал вместе с чеком где написано деньги не зачислены.обратитесь в отдеоение или на горячую линию.обратилась к специалисту банаа,она сказала вернуться в течение суток, составила заявление. Пришло смс о подтверждении составленного заявления,где написано что срок только одного обращения будет до 29.08.2018,это не говоря уже о сроке самого зачисления,о каких сутках шла речь не понятна.В кармане осталось 500 руб,мои 16 тыс.банкомат по нещависящим от меня причинам съел и я еще должна ждать не получив потом никаких неустоек.а на что жить то это время??

07.08.2018 года я закрыла ипотечный кредит по кредитному договору №1125282 от 30.05.2013 и написала заявление на возврат закладной для последующего снятия обременения с предмета залога.Уже идет третья неделя, а сотрудники банка только разводят руками и не сообщают никаких сроков по моему запросу!Ответ ежедневно один и тот же: заявка отправлена, ждем документов из архива, но сколько еще их можно ожидать - никто не знает!

Сразу хочу обратить внимание: мы ПОЛНОСТЬЮ БЕЛАЯ компания, платим все налоги, существуем уже более 6-ти лет. По СББОЛ 22.06.18 пришло уведомление с просьбой предоставить информацию по некоторым операциям. Нам пришлось собрать уйму документов, отсканировать их, отправить уйму писем в банк. После чего пришло повторное письмо с просьбой предоставить дополнительные документы 05.07.18. На что мы соотвественно тоже сканировали договора, отгрузочные документы и тп (как будто нам больше нечем заняться) и отправили им на почту. В итоге они без какого-либо уведомления приняли решение, что мы якобы занимаемся отмыванием денег!! Сейчас у нас  заблокирован р/счет и мы не можем совершать оплаты нашим поставщикам, оплатить аренды, рассчитаться за оказанные услуги. Нам названивают арендаторы и поставщики. А я с утра до вечера названиваю в Сбербанк пытаясь найти там хоть кого-то адекватного.Почему мне никто не сообщил, какие именно операции у них под вопросом?Почему 2 года назад я брал ВКЛ и прошел полную выездную проверку  сотрудником банка с посещением наших склада, офиса, производства и за эти 2 года ничего кардинальным образом не поменялось, а сейчас вдруг у финмониторинга возникли вопросы??? И да, чуть не забыл - мне обещали выдать кредит в течении 2х недель, а проверка затянулась на 3 месяца.Какого черта я должен целыми днями заниматься непонятно чем, вместо основной своей работы?ГЛАВНОЕ: теперь по 115ФЗ моя компания будет считаться отмывочной компанией, и возможны вопросы со стороны других банков. Благодаря им из Сбера на моей репутации и репутации моей компании навсегда будет черное пятно. Спасибо Сбербанку. ИТОГ: если вы хотите получить внезапный геморрой ни с того ни с сего - выбирайте Сбербанк .Если вы хотите, чтобы на ровном месте вам испортили навсегда репутацию - выбирайте Сбербанк. Даже представить себе сложно какие негативные последствия может получить наша компания, благодаря сотрудникам из Сбера.СОВЕТ: если вы выбираете банк и считаете, что данный банк привнесет вам дополнительные плюсы за счет раскрученности имени, то помните, что геморрой с которым вы столкнетесь в работе во 100 крат превышает те мнимые умозрительные плюсы, которые мы рисуем в своих головах при слове Сбербанк.

Сразу хочу обратить внимание: мы ПОЛНОСТЬЮ БЕЛАЯ компания, платим все налоги, существуем уже более 6-ти лет. По СББОЛ 22.06.18 пришло уведомление с просьбой предоставить информацию по некоторым операциям. Нам пришлось собрать уйму документов, отсканировать их, отправить уйму писем в банк. После чего пришло повторное письмо с просьбой предоставить дополнительные документы 05.07.18. На что мы соотвественно тоже сканировали договора, отгрузочные документы и тп (как будто нам больше нечем заняться) и отправили им на почту. В итоге они без какого-либо уведомления приняли решение, что мы якобы занимаемся отмыванием денег!! Сейчас у нас  заблокирован р/счет и мы не можем совершать оплаты нашим поставщикам, оплатить аренды, рассчитаться за оказанные услуги. Нам названивают арендаторы и поставщики. А я с утра до вечера названиваю в Сбербанк пытаясь найти там хоть кого-то адекватного.Почему мне никто не сообщил, какие именно операции у них под вопросом?Почему 2 года назад я брал ВКЛ и прошел полную выездную проверку  сотрудником банка с посещением наших склада, офиса, производства и за эти 2 года ничего кардинальным образом не поменялось, а сейчас вдруг у финмониторинга возникли вопросы??? И да, чуть не забыл - мне обещали выдать кредит в течении 2х недель, а проверка затянулась на 3 месяца.Какого черта я должен целыми днями заниматься непонятно чем, вместо основной своей работы?ГЛАВНОЕ: теперь по 115ФЗ моя компания будет считаться отмывочной компанией, и возможны вопросы со стороны других банков. Благодаря им из Сбера на моей репутации и репутации моей компании навсегда будет черное пятно. Спасибо Сбербанку. ИТОГ: если вы хотите получить внезапный геморрой ни с того ни с сего - выбирайте Сбербанк .Если вы хотите, чтобы на ровном месте вам испортили навсегда репутацию - выбирайте Сбербанк. Даже представить себе сложно какие негативные последствия может получить наша компания, благодаря сотрудникам из Сбера.СОВЕТ: если вы выбираете банк и считаете, что данный банк привнесет вам дополнительные плюсы за счет раскрученности имени, то помните, что геморрой с которым вы столкнетесь в работе во 100 крат превышает те мнимые умозрительные плюсы, которые мы рисуем в своих головах при слове Сбербанк.

В начале августа с прекрасным настроением решила обратиться в отделение Сбербанка России в г. Элиста по ул. Ленина 305 для оформления кредита. Но...... тут то все и началось: Взяв талон я просидела 15 мин., но каким то образом номер моего талона "проскочил". Обращаюсь к специалисту, а она мне - возьмите новый. Взяла новый талон и попала в 13-е окошко, там девушка с "мраморным лицом" перенаправляет в 16-е окошко. В 16-м парень объясняется загруженностью бумаг возвращает меня назад в 13-е. Девушка с лицом "мумии" просит подождать пока она освободиться, но освободившись она принимает следующего по очереди талону. Я к ней, а она мне без капли сочувствия - "возьмите новый талон". Взяла новый талон и опять попадаю в 13-е окошко!!! Все это заняло 1 час и 15 минут (специально засекла время). Господи, откуда берут в банк таких черствых, неквалифицированных людей, язык не поворачивается назвать их"специалистами".

Добрый день.Я, Б-вская Л.А., являюсь держателем карты MasterCard Standart  последние цифры 8566, которая  заканчивается 08/18г. 14 августа 2018 г.  мне  пришло СМС о том, что карту находится в отделении по адресу:  г. Нижний Новгород, пр-т Ленина 53, т.к. в отделение дозвониться не реально, а живу я теперь в  600 км от Нижнего Новгорода, во избежание практики со стороны Сбербанка "гонять" клиентов  туда-сюда, не смотря на расстояние , дабы не быть голословной вот ссылка на предыдущий мой опыт взаимодействия с уважаемым банком: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8613951/ПРОШУ ПОДТВЕРДИТЬ ФИЗИЧЕСКОЕ НАЛИЧИЕ МОЕЙ КАРТЫ В ДАННОМ ОТДЕЛЕНИИ!

Закрыли досрочно ипотечный кредит и обратились в данное отделение 2 августа, для того, чтобы вернуть неиспользованную страховку жизни. Талон на обслуживание был получен и мы ожидали свою очередь. Минут через 40 ,сотрудник вышла и сказала, чтобы мы не ждали, и она нас уже не примет,  сказано это было в довольно грубой форме, несмотря на то, что мы были с маленьким ребёнком и прождали уже значительную часть времени. Хотели вернуть страховку самостоятельно, без посещения данного отделения, но при звонке на горячую линию СБ страхования выяснилось, что сотрудник при оформлении полиса страхования указал неверую дату рождения, то есть придётся идти опять в этот офис все же.  Ладно, пришли на следующий день чуть раньше, чтобы нас уже приняли. Все оформили, и смену данных в полисе и заявление на расторжение страхования жизни,стали ожидать результат. Время шло, при звонках на горячую линию СБ страхования информация была одна, что заявление  не поступало к ним и рекомендации узнать номер отправления в этом отделении. Пришлось опять идти ,вернее ехать туда, чтобы выяснить в чем причина. 21 августа обратились опять, выяснилось, что сотрудник, который оформлял заявление благополучно ушёл в отпуск и не отправил его в СБ страхование. Причём, другой сотрудник отправить его не может, так как оно уже как бы есть, в компьютере сотрудника, который оформлял 3 августа. Информация была такой: «завтра она выйдет и все отправит, вам придёт смс на телефон с номером отправления, и я сама к ней подойду и напомню об этом. Даже был оставлен номер для связи,на случай непредвиденных обстоятельств. Сегодня 23 августа, 16.50 время ульяновское, до сих пор тишина. Хочется спросить,как долго вы будете издеваться над своими клиентами таким наплевательским отношением и никудышным обслуживанием, где ваша клиентоориентированность и все остальное. И сколько можно уже ждать решения данного вопроса.

Вчера, 22 августа 2018 года, я пришел в доп.офис №9042/044 ПАО Сбербанк, который расположен по адресу пл. Максима Горького, 1/61. Сейчас я собираю документы на рефинансирование ипотечного кредита, выданного ранее Сбербанком, и поэтому мне нужна была справка от первоначального банка-кредитора.Я миновал банкоматы, взял талончик и, осмотревшись в основном помещении офиса, был неприятно удивлен. Кроме меня там находилось еще 22 весьма недовольных человека. Эти люди ожидали своей очереди явно не пять минут. Ничего удивительного - кубиклы слева пустовали как один, а справа, за рабочими местами №№ 10-13, сидел одинокий молодой человек. Правда, еще работала касса, а где-то в глубине зала девушка занималась пластиковыми картами. Время на талончике было 14:14.Сначала я подумал, что банк грабят и всех сотрудников взяли в заложники. Или их похитили инопланетяне. Или они отмечали день рождения коллеги, наелись несвежих тортов и теперь страдают животом. Но нет! По офису регулярно прогуливались сотрудники, видимо, не сильно обремененные работой. Особенно забавно смотрелся некий господин, который пару раз шустрым кабанчиком пробежал туда-сюда, при этом довольно похрюкивая в телефон. Уж не знаю, с кем этот "кабанчик" "обкашлявал вопросики", но если бы он с такой же энергией принимал посетителей, очередей бы не могло быть в принципе.Каюсь, я не отличаюсь терпением. Примерно без десяти три, заметив, что очередь по категории моего талона не движется совершенно, я ушел из офиса. Прогулялся, размял ноги, попил кофе и вернулся в доп.офис №9042/044 около 15:20. И что же я там увидел? А почти все то же самое! Даже люди в очереди сидели те же. Но мне несказанно повезло: теперь принимали уже за тремя столами. Я взял еще один талон и стал ждать столь терпеливо, насколько это вообще возможно. И - чудо! чудо! - всего через 15 минут меня пригласила менеджер по обслуживанию Абр-ва Полина. Тогда я еще не знал, что пять минут общения с Полиной могут утомить сильнее, чем полтора часа ожидания.- Полина, добрый день! У меня есть кредит в вашем банке, я хочу его рефинансировать и мне нужна справка об обслуживании клиентом кредита и об остатке задолженности. Только справка обязательно должна содержать определенные сведения, я вам сейчас скажу, какие именно.Я рассказал, и Полина напечатала справку.- Полина, я просил Вас указать, что у банка-кредитора отсутствуют претензии к исполнению условий кредитного договора.Полина печатает то же самое.- Полина, пожалуйста, добавьте эту информацию в справку.- Нууууу, я не знаюууууууууу, мы обычно такие справки не даем.Полина окинула меня взглядом без малейшего желания помочь. Признаюсь, мне весьма сложно было сдержать себя, но все же удалось. Одним добрым словом, без пистолета, я все-таки убедил Полину сделать справку в нужной мне форме.Я надеюсь, старшие товарищи объяснят Полине, что нужно ответственней относиться к своей работе и хоть иногда слушать, что ей говорит клиент. Ах да, еще хорошо бы напомнить ей, что пятисантиметровые накладные ногти и просвечивающее нижнее белье слабо относятся к дресс-коду сотрудника банка. Да, я пишу про ее внешний вид чисто из вредности, но не могу отказать себе в этой маленькой слабости.Больше всего меня огорчает, что раньше у меня такого неприятного опыта в отношениях с банком не было. Я регулярно бываю в офисах на Бекетова, и никогда мне не приходилось ни ждать дольше 15 минут, ни сталкиваться с такими сотрудниками.

В 2016г. я взяла потребительский кредит (Копилка) в Сбербанке г. Пензы на 5 лет. Позавчера, 21.08.2018г. позвонили из банка и предложили снизить процент по кредиту (на данный момент 23,45%), я конечно только рада. Пришла, быстро оформили заявку, но увы вчера пришла смс об отказе. Естественно без обьяснения причин. У меня конечно есть предположение, что это может быть из-за того, что пару раз я не положила деньги на карту на день раньше, чем в день оплаты. Так как (это мне обьяснили уже после второго раза), нужно чтобы деньги на карте лежали заранее (оказалось снимают платеж утром), а если класть деньги на карту день в день, то нужно уже эту сумму переводить на расчетный счет, потому что они уже с карты не списываються автоматически. О чем я не знала и мне сразу не обьяснили, но кредитную историю мою наверное попортили.Я просто не пойму, по 8500 рублей в месяц я могу платить- это они одобрили в свое время, а чтобы человек оплачивал меньше (выходило по 6050 рублей в месяц), это разве они одобрят. Это мой третий кредит в Сбербанке, два прошлых исправно выплачены, текущий тоже оплачиваю ежемесячно. С таким отношением ко мне, могу с уверенностью сказать- я в последний раз с таким банком связываюсь. Только содрать лишние деньги готовы, на людей им плевать.

Добрый день! Я, Ахм-н Р.Р.  обратился в банк точнее в банкомат сбербанка для внесения наличных денежных средств по адресу Московская область г. Балашиха ул. Советская 6/11 в 18:20 на сумму 172000 рублей, после внесения денежных средств в купюро-приемник банка, банкомат произвел расчет денежных средств после выдал карту и чек  при ВНЕСЕНИИ НАЛИЧНЫХ ПРОИЗОШЕЛ ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ, сумму претензии 172000 рублей и после выдал карту, денежные средства остались в банкомате и не зачислены на счет карты, после я сразу обратился в call-centr ПАО "Сбербанка" с данной проблемой девушка зафиксировала обращение и сказала что в кратчайшие сроки будет решен вопрос, но к сожалению ежедневно по сегодняшний день я обращаюсь в банк и слышу только одно мы делаем все возможное, но при этом конкретного ответа никто не может предоставить.Сегодня уже 23.08.2018 прошло 6 суток, ответа от ПАО"Сбербанка" нет и моих денежных средств соответственно тоже нет, прошу помощи разобраться в данной ситуации и вернуть мне мои денежные средства в размере 172000 рублей, и произвести компенсацию за нанесенные мне ущерб, так как из-за данного инцидента по ошибке банка мне пришлось понести потери и расходы! Заранее Спасибо за понимание и надеюсь на оперативную помощь от Вас!

Просто УЖАСНОЕ! обслуживание-если это вообще можно назвать обслуживанием. За последние 3 месяца ни в отделениях банка ни по телефону мне не могут полноценно ответить на мои вопросы. Вопрос из разряда: Какие документы мне необходимо принести в банк для оформления закладной? - просто ставит в тупик сотрудников и операторов. В отделении банка для того что бы еще получить ответ о не знании ответа на мой вопрос надо еще в очереди минимум час просидеть.  Таким образом, оформление закладной и получение собственности для меня превратилось в пытку. А ответ на свое заявление написанное в отделении, сроком рассмотрения в 30 календарных дней, не могу получить второй месяц. Ответ просто поражает! : "ВАШЕ ЗАЯВЛЕНИЕ НАХОДИТСЯ НА РАССМОТРЕНИИ"  Так ведь и еще через 2 месяца ответ может быть таким же. Я плачу деньги, я клиент банка, но банк никак не заинтересован в предоставлении информации только деньги вовремя переводи, они же со своей стороны рассматривать документы могут месяцами!  Этот банк не заинтересован в ведении своих клиентов! Давать ответ, что Вы ничем не можете помочь, как минимум не профессионально. СТЫДНО!

Моя искренняя благодарность сотрудникам Сбербанка города Печоры Псковской области за их чуткое отношение к клиенту и профессиональный подход в решении нестандартных ситуаций. Весь коллектив банка, на мой взгляд, заслуживает добрых слов, но отдельное спасибо Х-м Татьяне, Ак-вой Анне и особая благодарность Л-ной Валерии. Еще раз, спасибо вам! Г-нов В.

Моя искренняя благодарность сотрудникам Сбербанка города Печоры Псковской области за их чуткое отношение к клиенту и профессиональный подход в решении нестандартных ситуаций. Весь коллектив банка, на мой взгляд, заслуживает добрых слов, но отдельное спасибо Х-м Татьяне, Ак-вой Анне и особая благодарность Л-ной Валерии. Еще раз, спасибо вам!Г-нов В.

Отделение просп. Ленина, 99, Ростов-на-Дону работает просто отвратительно. Я хочу по форме нотариуса по наследству получить денежные средства в Ростове с банка в Тамбове. Пришел выбрал пункт вклады прождал час!!!! дождался мне сказали извините человека который может решить ваш запрос сейчас нет подождите час еще или придите в другой день или другой филиал. Пришел сегодня 23 августа 2018 года опять в обеденный перерыв выбрал пункт как они мне сказали 1й раз решить проблему квиток Д002 12:30 в 13:00 так не кто не вызвал и опять ушел не пообедав на работу что за обслуживание народ сидит окошки не обрабатывают клиентов часть потом ушла обедать уже обслужились 3-4 поколения клиентов пока я сидел с другими вопросами!!! сколько еще я должен не есть чтобы тупо мне оформили перевод по наследственному дело с другого отделения это такой сложный вопрос? и кто ответит за такое качество обслуживание в филиале.

Хотелось бы сообщить, что ПАО Сбербанк ужасно относится к зарплатным клиентам. 1. В нашей организации работает около 5000 человек, при этом у нас один банкомат в здании, при этом он находится в ужаснейшем состоянии. Банкомат кнопочный, затертый, очень долго думающий, периодически глотает карты, либо виснет, в результате большие очереди, и плохое впечатлеение о банке. 2. АРНЗО - зарплатные клиенты, с относительно высоким уровнем дохода, при этом у нас самые обычные карты, без каких-либо "бонусов", кэшбэков, высокго уровня карт, либо бесплатного обслуживания. Сейчас мы рассматриваем переход на карты других банков, которые преложили нам более выгодные условия, по картам и поставили достаточное количество новых банкоматов.

Хотелось бы сообщить, что ПАО Сбербанк ужасно относится к зарплатным клиентам.1. В нашей организации работает около 5000 человек, при этом у нас один банкомат в здании, при этом он находится в ужаснейшем состоянии. Банкомат кнопочный, затертый, очень долго думающий, периодически глотает карты, либо виснет, в результате большие очереди, и плохое впечатлеение о банке.2. АРНЗО - зарплатные клиенты, с относительно высоким уровнем дохода, при этом у нас самые обычные карты, без каких-либо "бонусов", кэшбэков, высокго уровня карт, либо бесплатного обслуживания.Сейчас мы рассматриваем переход на карты других банков, которые преложили нам более выгодные условия, по картам и поставили достаточное количество новых банкоматов.

Хочу поблагодарить за работу В-ву Ольгу Владимировну - Старший менеджер по ипотечному кредитованию Управления по работе с партнерами и ипотечного кредитования Московского банка ПАО СБЕРБАНК (Дополнительный офис №9038/01677, ул. Марксистская, 9).В августе 2018 года оформляли в вышеуказанном отделении банка ипотеку, двумя месяцами ранее, после получения одобрения на кредит, была прикреплена в системе Домклик к данному сотруднику, который был моим личным менеджером.Ольга, всегда на связи и в чате и по телефону, всегда перезванивает, всегда отвечает в чате. Разъясняет любой вопрос, связанный с услугами банка, документооборотом сделок с недвижимостью и проч.Ответственный, компетентный, оперативный сотрудник, приятный в общении деловой человек.Удобно, быстро и по делу, самое приятное, что может решить любые сложности.Читатели, будете связываться с "ипотекой" Сбербанка, очень рекомендую данного специалиста.Судя по большому количеству отрицательных отзывов на сотрудников Сбербанка, считаю, что материальное стимулирование/наказание за хорошие/плохие отзывы значительно бы улучшило ситуацию в Сбербанке. Общую репутацию компании делают её сотрудники и именно те, которые работают с людьми. Чем более компетентны сотрудники, тем выше репутация конкретного отделения.А В-вой О.В.  - выписать премию.

Сегодня я оформляла пакет услуг Сбербанк премьер и просто в ужасе от сервиса банка. Премиальное обслуживание, которое они обещают отсутствует. Обещанный личный менеджер со мной не связался для подтверждения встречи, на выделенной линии для клиентов Премьер меня переключали от специалиста к специалисту и в итоге 3 раза звонок обрывался. Но дальше веселее.На сайте банка везде прописан тариф: 2 месяца бесплатно, после при наличии 1,5 млн на счетах обмлуживанте бесплатно, иначе 2500₽ в месяц. В реальности по внутрибанковским документам тариф другой. Для бесплатного обслуживания на счетах должно быть 2500000. На 1 млн больше. Сотрудники прокомментировать такую сушественную разницу в условиях не смогли. И по внутреннему календарю 2 месяца это не 60 дней, это два названия месяца. То есть при оформлении карты сегодня 23 августа, два месяца истекает 30 сентября.В итоге главный банк страны очень сильно разочаровал. Вопрос насколько это вообще легально на сайте указывать одни тарифы, а продавать продукт по другим?