140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Отличный современный и крупный банк. Постоянно развивается, это очень радует. Заявку на кредит оформил онлайн, на другой день уже позвонили и одобрили кредит, пришел в офис, предъявил документы, кредит сразу выдали. Быстро и качественно. карты тоже нравятся, банкоматов много, офисов тоже. Много удобных сервисов онлайн.

Решил сделать рефинансирования ипотеки в Сбербанке. Позвонил - сказали да можно. Так же я спросил, что если у меня родится второй ребёнок будет ли снижена ставка до 6% в рамках господдержки- ответили ДА. Рефинансировался. Родился второй ребёнок. Написал заявление. В ответ- у нас нет такой услуги. Т.е. деньги они от государства получили, в постановлении правительства 1711 сказано, что снижение возможно при рефинансировании, при чем там не сказано, что наступает раньше - рождение ребёнка или взятие кредита. А ответ - просто нет такой у нас услуги - без указания статей на основании чего мне было отказано.Так что сбербанк оценка даже не 1, а минус 1. И девушка которая здесь отвечает за сбербанк - если отвечаете , то не надо отписок, пишите четко мы не исполняем постановление 1711 по такой то причине с ссылками на закон. Спасибо

Добрый день. Сегодня, 22.08.2018г., в отделение по адресу г. Москва, ул. Снежная, д. 13 обратилась моя бабушка с целью снять деньги со своего счёта, предъявив временное удостоверение личности (т.к. паспорт был недавно утерян). Однако операционист отказал в обслуживании, сославшись на то, что по временному удостоверению личности проведение данной операции не представляется возможным, что необходимо дождаться, когда будет готов общегражданский паспорт, и только после этого можно будет прийти и получить деньги со счёта. Открываем ПОЛОЖЕНИЕ ЦБ РФ "ОБ ИДЕНТИФИКАЦИИ КРЕДИТНЫМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ КЛИЕНТОВ, ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ КЛИЕНТА, ВЫГОДОПРИОБРЕТАТЕЛЕЙ И БЕНЕФИЦИАРНЫХ ВЛАДЕЛЬЦЕВ В ЦЕЛЯХ ПРОТИВОДЕЙСТВИЯ ЛЕГАЛИЗАЦИИ (ОТМЫВАНИЮ) ДОХОДОВ, ПОЛУЧЕННЫХ ПРЕСТУПНЫМ ПУТЕМ, И ФИНАНСИРОВАНИЮ ТЕРРОРИЗМА" № 499-П от 15.10.2015г. (ред. 2), находим Приложение 1, смотрим п. 1.4.1. и видим, что в соответствии с законодательством РФ временное удостоверение личности, выдаваемое на период оформления паспорта гражданина РФ, входит в перечень документов, удостоверяющих личность граждан РФ. Дополнительно обращаю ваше внимание на то, что: 1) в удостоверении присутствует фотография; 2) в удостоверении указаны реквизиты утерянного паспорта, которые числятся в базе данных банка; 3) в удостоверении указан срок действия документа (до 31.08.2018г.). Исходя из вышеизложенного, можно сделать вывод, что сотрудник банка был обязан выдать деньги. На каком основании в проведении операции было отказано? Неужели, если человек потерял свой паспорт, он тут же лишается права на свои собственные деньги и должен умирать от голода, пока ему не сделают новый? Прошу разобраться в решении вопроса.

Добрый день. Хочу поблагодарить работника ипотечного отдела Сбербанка России  в г.Краснодаре,находящегося по ул.Красноармейской 34, к.33 2-ой этаж. Не мог подумать ,что могут быть такие приветливые и коммуникабельные сотрудники. Щербакова Татьяна именно таковой и является и в общении и к решению вопросов связанных с ее профессиональной деятельностью. Значит подбор кадров на высоте. Молоды. Пишу без всякого пафоса,как есть.С уважением Сергей Бочковский.

Являясь зарплатным клиентом, добропорядочным и своевременным плательщиком по ипотечному кредитованию на протяжении нескольких лет, банк со 2 июля не в состоянии дать информацию по снижению ставки с 11.4%. Сотрудники банка не дают внятных ответов, когда нам ожидать решение, что явно указывает на крайне низкую клиентоориентированность сотрудников и банка в целом.

15.08.18 я подал заявку на ипотечное кредитование.16.08.18 пришёл отказ. Причина-плохая кредитная история.В выписке из БКИ от 16.08.18 видно, что по двум кредитным продуктам Сбербанка (автокредит и кредитная карта) имеется просрочка 180 дней и более. Задолженность в обоих случаях составляет 1 рубль. Автокредит n282491 от 21.01.11 был погашен досрочно в ноябре 2012 г. Но в связи с технической ошибкой в мобильном банке появлялась сумма задолженности в районе 1 рубля. Несколько раз я делал перечисления сверх этой суммы. Было несколько обращений на горячую линию. В итоге кредит удалось закрыть после личного визита в отделение Сбербанка. Была перечислена сумма в 10 рублей. Сотрудник извинился за техническую ошибку. Но рекомендаций и упоминаний о том, что это испортит мне кредитную историю не было. По кредитной карте, выданной 5.01.13 г. по техническим причинам, произошла привязка карты к автоплатежу за мобильный телефон. Сам я карту не прикреплял. Произошло списание в 200 рублей. На карту своевременно было зачислено 205 рублей и карта заблокирована. О том, что по карте висит задолженность в 1 руб. система мобильный банк не выдавала. На настоящее время мой кредитный рейтинг из-за технических ошибок системы Сбербанк-наихудший. Я понимаю, что при обращении в другие кредитные организации мне, так же будет отказано в ипотечном кредите. На данный момент было обращение на горячую линию с требованием исправить мою кредитную историю. Была написана жалоба на электронную почту Сбербанка о восстановлении кредитной репутации. Было два личных визита в разные отделения Сбербанка (одно мелкое, другое- второй по величине офис в городе) с запросом о выдаче выписки по кредитным счётам. Ответ один: мы не можем вам распечатать выписку. У нас изменилась программа и мы не видим движения по кредитам, выданным ранее 2016 года. Выписку по кредитной карте вообще никакую выдать не могут. И как объяснили ни один банк в городе не сможет мне их выдать, кроме офиса в Москве. Это нормально? Получается кредитная история испорчена, выписок банк никаких дать не может. Затрачены деньги на получение выписки БКИ, личное время. Упущена возможность приобретения жилья. Прошла неделя, а результат нулевой. И самое абсурдное, что кредитный рейтинг в моем мобильном банке -5 отличный клиент. Зачем Сбербанк заведомо вводит клиентов в заблуждение? Висел бы там статус: клиент с плохой кредитной историей и я бы раньше занялся ее исправлением. Помогите решить эту проблему как можно быстрее и восстановить мой кредитный рейтинг. Требую разобраться с данной ситуацией, внести в кратчайшие сроки исправления в мою кредитную историю и восстановить мою кредитную репутацию.Также прошу предоставить мне возможность подать повторную заявку на ипотеку не дожидаясь срока в 60 дней.

15.08.18 я подал заявку на ипотечное кредитование.16.08.18 пришёл отказ. Причина-плохая кредитная история.В выписке из БКИ от 16.08.18 видно, что по двум кредитным продуктам Сбербанка (автокредит и кредитная карта) имеется просрочка 180 дней и более. Задолженность в обоих случаях составляет 1 рубль. Автокредит n282491 от 21.01.11 был погашен досрочно в ноябре 2012 г. Но в связи с технической ошибкой в мобильном банке появлялась сумма задолженности в районе 1 рубля. Несколько раз я делал перечисления сверх этой суммы. Было несколько обращений на горячую линию. В итоге кредит удалось закрыть после личного визита в отделение Сбербанка. Была перечислена сумма в 10 рублей. Сотрудник извинился за техническую ошибку. Но рекомендаций и упоминаний о том, что это испортит мне кредитную историю не было.По кредитной карте, выданной 5.01.13 г. по техническим причинам, произошла привязка карты к автоплатежу за мобильный телефон. Сам я карту не прикреплял. Произошло списание в 200 рублей. На карту своевременно было зачислено 205 рублей и карта заблокирована. О том, что по карте висит задолженность в 1 руб. система мобильный банк не выдавала.На настоящее время мой кредитный рейтинг из-за технических ошибок системы Сбербанк-наихудший. Я понимаю, что при обращении в другие кредитные организации мне, так же будет отказано в ипотечном кредите. На данный момент было обращение на горячую линию с требованием исправить мою кредитную историю. Была написана жалоба на электронную почту Сбербанка о восстановлении кредитной репутации. Было два личных визита в разные отделения Сбербанка (одно мелкое, другое- второй по величине офис в городе) с запросом о выдаче выписки по кредитным счётам. Ответ один: мы не можем вам распечатать выписку. У нас изменилась программа и мы не видим движения по кредитам, выданным ранее 2016 года. Выписку по кредитной карте вообще никакую выдать не могут. И как объяснили ни один банк в городе не сможет мне их выдать, кроме офиса в Москве. Это нормально? Получается кредитная история испорчена, выписок банк никаких дать не может. Затрачены деньги на получение выписки БКИ, личное время. Упущена возможность приобретения жилья. Прошла неделя, а результат нулевой. И самое абсурдное, что кредитный рейтинг в моем мобильном банке -5 отличный клиент. Зачем Сбербанк заведомо вводит клиентов в заблуждение? Висел бы там статус: клиент с плохой кредитной историей и я бы раньше занялся ее исправлением.Помогите решить эту проблему как можно быстрее и восстановить мой кредитный рейтинг. Требую разобраться с данной ситуацией, внести в кратчайшие сроки исправления в мою кредитную историю и восстановить мою кредитную репутацию.Также прошу предоставить мне возможность подать повторную заявку на ипотеку не дожидаясь срока в 60 дней.

Уже без малого 5 лет мы выплачиваем ипотеку, взятую в Сбербанке. Основным заёмщиком была я, участник зарплатного проекта + молодая семья. В итоге наша ставка составила 11,75%. За 4 года 8 месяцев мы выплатили банку около 980 000 рублей - это только проценты. Можно сказать, половину взятого кредита. Сейчас, учитывая, какие ставки предлагают другие банки, я подала заявку на снижение % по кредиту. Мне пришел отказ. Мол, у вас и так низкая ставка. Серьёзно?Я сейчас нахожусь в декретном отпуске, тем более бОльшую часть процентов мы выплатили. Сами доводите своих клиентов до того, чтобы мы искали помощи и поддержки у других банков. И по отзывам знакомых, отказали только мне. И всем, с кем я беседовала на эту тему, банк снижал ставку.Вы сейчас анонсируете ипотеку с поддержкой для семей со ставкой от 6%. А мы не семья с детьми? Я понимаю, что мы сами взяли эту ипотеку пять лет назад, но на тот момент эта ставка была нормальной, относительно других.

Сегодня посетила филиал Сбербанка на ул.Демократической, 29 была приятно удивлена. Отсутствием очередей, быстрому обслуживанию, ответили на все вопросы. Хотелось бы отметить сотрудника отделения Диану Мумджян, спасибо за добросовестное отношение к своему делу. В дальнейшем надеюсь на плодотворное сотрудничество.

Сегодня обратился в отделение Сбербанка по адресу Г. Самара, пгт. Береза с целью получения карты Credit Momentum взамен утерянной. В отделении мне сообщили, что это сделать невозможно в принципе, т.к. цитирую "Программа не даст возможность выдать эту карту, т.к. такая карта у вас уже была и вы ее меняли один раз". Уговорили выпустить именную карту кредитную карту Visa. Вернулся домой, посмотрел на сайте тарифы по картам Credit Momentum. Да в основной памятке по тарифам указано, что замена карты Моментум при ее утрате производится на стандартную именную на тех же тарифных условиях (?). Однако в основном сборнике тарифов указано, что при утере карты Моментум, она может быть заменена не более двух раз. Я ее менял только один раз. Просьба прокомментировать отказ в выдаче карты Кредит Моментум. Только не нужно придумывать, что карт могло не быть в наличии. Изначально мне ее с радостно хотели выдать, ровно до того момента пока я не сообщил, что хочу получить новую карту взамен утраченной.

Открывал вклад в Сбербанке 9.08.2018г, так как зарплатная карта также от Сбербанка. Деньги были на зарплатной карте Сбербанка, хотел открыть вклад на большую сумму (900 тыс рублей). Специалист по вкладам снял большую сумму с зарплатной карты и открыл счет и пояснил открытие вклада будет без процентов. На следующей день я узнал, что на карте не хватает около 4 000 рублей. Я начал узнавать через Сбербанк онлайн никаких уведомлений о списании денежных средств не было. Потом я позвонил на горячую линию Сбербанка, где мне разъяснили, что эти деньги с карты списаны как 0,5% от суммы открытия вклада, так как я единовременно снял больше 150 тыс рублей в день. Я пошел в Сбербанк, где мне сказали что: 1. деньги не вернуть, я должен был предусмотреть (тогда на что сидит ваш специалист?), что при списании более 150 тыс рублей в день взимается комиссия 0,5% от суммы снятия.     2. можно было сделать онлайн переводом на безналичный расчет.    3. Надо было в этот день (день открытия вклада) обращаться и можно было закрыть вклад, открыть новый вклад без потери процентов (хотя я о пропаже денег узнал только на следующий день, уведомления о списании денег на телефон не приходило). Позже я позвонил знакомому юристу. Он мне полностью разъяснил, что надо составлять претензию в банк. Так как при открытии вклада специалист про проценты ничего не говорил.

Очень хочется рассказать об отношениях с Банком, а вернее об отношении сотрудников... Компания-застройщик, не первый год на рынке с партнерским соглашением с Банком. Все понятно: мало сотрудников, нехватка рабочего времени, переезды с места на место, смена руководящего состава, все это безусловно влияет на работу обслуживающего персонала, но компетентность менеджера никто не отменял, ведь первый, кому верит клиент это он, менеджер ипотечного кредитования! Он все знает! (Должен знать!) Квартиру купить- не за хлебом сходить! Мы - сотрудники компании Застройщика постоянно сталкиваемся с рядом проблем во время сделки, начиная от оформления заявки (большинство заявок оформляется в офисе продаж сотрудниками компании), а также на протяжении всех этапов сделки. МИК (С-ва) в не очень вежливой форме, в ходе телефонного разговора пытается доказать, что СЭР застройщик, как и она, должен предлагать и продавать клиентам, а это 100% продукт Банка и застройщик не имеет ничего, никакой материальной прибыли за такое электронное оформление, также как и оформляя заявку на ипотеку, на добровольных началах! Мотивации у Застройщика нет! Менеджеры по забывчивости задерживают раскрытие ЦНС, соответственно поступление денежных средств на р/счет, что противоречит срокам в договоре. Уходя на выходной в будний день, процесс по сделке останавливается, в виду чего получается задержка по отправке или приему документов! Нет оперативного обновления по сделке на сайте ДомКлик. Клиент может в момент подписания кредитного договора может узнать об изменении % ставки или вдруг сниженной сумме кредита! В последнее время увеличился срок до 10 дней рассмотрения документов по приобретаемому объекту по договорам купли-продажи и это участники ЗП проекта!!!! Сам сотрудник (МИК) не читает договоры перед сделкой, происходят многочисленные ошибки во время сделки, такие как зачисление первоначального взноса по договору купли-продажи на ЦНС или подписание КД без оплаты первоначального взноса на счет Застройщика, клиентов вводят в заблуждение. Клиенты, придя в офис застройщика на подписание Кредитного договора, очень часто задают ряд вопросов по ипотеке, по страховке, и сопровождению сделки со стороны Банка в целом! Хотя все эти вопросы можно было бы задать в ходе телефонного разговора или при предварительной встрече с клиентом при первичной консультации, которую к сожалению отменили.Через сайт ДОМ Клик не у всех клиентов есть возможность общаться с МИКом, т.к. заявки оформляются через офис компании-Застройщика. Они не получают полноценную информацию от сотрудника, который проводит сделку, но тем не менее получают полное навязывание доп. улслуг! Не берут трубки и не перезванивают, а если и совершается звонок сотрудников, то в виде дозвона с смс-кой "менеджер не смог до Вас дозвониться" уже по окончанию рабочего дня. Просим руководство обратить внимание на качество обслуживания клиентов, сопровождение сделок и взаимодействие по каналу Партнеры. Позиция сотрудников (МИКов+ канал Партнер) о том, что Застройщик должен продавать или консультировать по продуктам Банка, а также оформлять заявки на ипотеки и СЭР является навязчиво-агрессивной!! Срывы сделок, сроков по взаиморасчетам не ведут к лояльности и хорошей репутации как менеджера так и Банка в целом!!!

Обращения №180723-0582-302600 от 23.07.2018. В данном обращении прикреплена Претензия, с которой Вы можете ознакомиться. После досрочного погашения кредита было написано заявление на возврат денежных средств СК страхование жизни и СК страхование. По вине сотрудника, или иных причин, заявление на возврат денежных средств (СК Страхование) не было отправлено. В связи с этим договор не был расторгнут и денежная компенсация выплачена не полностью. Поэтому требую принять вышеописанное во внимание, принять меры в досудебном разбирательстве и выплатить компенсацию в размере той суммы, которую должен выплатить Банк согласно договору подписанному между Банком и Мной.В противном случае этот вопрос будет решаться в суде.

Огромное спасибо, Елене Андреевне, Никите и Виктории за заботу, внимание, время, профессионализм и помощь во всех моих операциях в Сбербанке отделение 1581. Помогли открыть счёт и карту, подключили автоплатежи ЖКХ, и обучили пользоваться Сбербанк онлайн. Очень хороший филиал и хорошее отношение сотрудников.

Огромное спасибо, Елене Андреевне, Никите и Виктории за заботу, внимание, время, профессионализм и помощь во всех моих операциях в Сбербанке отделение 1581. Помогли открыть счёт и карту, подключили автоплатежи ЖКХ, и обучили пользоваться Сбербанк онлайн. Очень хороший филиал и хорошее отношение сотрудников.

Добрый день! Хочу поблагодарить за хорошую работу ипотечного менеджера Сбербанка в городе Ростове-на-Дону Малхасян Анну Андраниковну за чуткое отношение и взаимопонимание к клиентам. У нашей семьи была очень непростая ситуация по ипотеке, но Анна справилась и оказала нам помощь. Все члены нашей семьи являемся клиентами Сбербанка и остаемся очень довольными работой сотрудников банка. Спасибо за работу.

15.08.18 нашей организацией, ООО «Л***», ИНН 5009096440 через систему «Сбербанк Бизнес Онлайн» было оформлено пп на покупку 70 000 евро. Покупка валюты была проведена по курсу 77,18 руб/евро, о чем имется скриншош, на котором четко видно, что платеж именно исполнен по курсу 77,18 руб/евро. В выписке за 15.08.18 мы видим списание 5 426 400, руб. за покупку 70 000 евро, что составляет курс покупки 77,52 руб/евро. Таким образом, без нашего ведома, с нас списываются средства за покупку валюты по цене, значительно превышающую указанную в системе «Сбербанк Бизнес Онлайн». Разница составляет 23 800 руб, что для нашего предприятия является значительной суммой.Наши обращения в отдел валютного контроля, в сервис «Письмо в банк» с указанием на ситуацию списания денежных средств без нашего ведома результата не дают; нам поясняют такую ситуацию сбоем системы. Сообщаем, что на нашем предприятии не предусмотрены расходы на оплату/ усовершенствование системы платежей ПАО «Сбербанк».Поскольку на сайте https://www.banki.ru не предусмотрены вложения, указанные скриншоты, выписку, ответ от ведущего специалиста центра корпоративных решений ПАО «Сбербанк» г-жи В-вой О.В. готовы предоставить по запросу.Прошу Вас принять меры к возврату денежных средств в сумме 23 800 руб., списанных с расчетного счета нашего предприятия, путем введения нас в заблуждение.

В моем близком окружении мы называем этого талантливого менеджера КИБом, сокрощяя его инициалы: Кирилл Игоревич Борисов. Народ в Ясенево называет его КИБом за высокое качество его работы с людьми-клиентами банка, вкладывая в каждую заглавную букву особый и заслуженный смысл: Качество-Интеллект-Банк. Думаю этим уже много сказано о его каждодневной работе в банке.Закончу коротко: Спасибо КИБ. Побольше бы таких профессионалов с интеллектом и человеческим потенциалом в Сбербанке страны.

21 августа я обратилась в отделение Сбербанка на Миронова 2ж с целью получить консультацию по потребительскому кредиту. Меня вызвали в окно №9, где находился сотрудник Чиладзе Володя с руководителем филиала, они предложили мне оформить кредит под более выгодный процент, так как у меня уже было оформлено 2 кредита с высокой процентной ставкой и была задолженность по кредитной карте. Минут 20 рассчитывали выгоду, переплату по каждому кредиту, в итоге она составила 8 000 и при этом уменьшилось количество кредитов и уменьшился срок кредитования, в течение часа кредит одобрялся, к вечеру я уже получила денежные средства на свою карту. На следующий день я обратилась в отделение для погашения кредитов Сбербанка и кредитной карты. Удивлена уровнем квалификации сотрудников, выражаю свою благодарность за очень подробную консультацию и терпение.

Добрый день. 23 июля мне по SMS-сообщили, в связи неоплатой мобильного банка, услуга оповещений приостановлена, так как на карте не было необходимой суммы (карта дебетовая, для пенсии). Захожу в онлайн банк на карте минусовой баланс, как это могло случится карта дебетовая, услуга приостановлена? т.е не предоставлена. Вопрос - за что сняты деньги и как на дебетовой карте может быть минусовой баланс.