140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

13.08.18 Мне понадобилось перевести денежные средства с карты Сбербанка на карту Почтабанка, я поленился идти до банкоматов и снимать/вносить денежные средства и решил произвести перевод через приложение ПБ, это и было моей ошибкой. Денежные средства с карты Сбера в размере 8 000 рублей были списаны, но на карту ПБ они не дошли ни 13.08.18, ни спустя три банковских дня (как обещала поддержка Сбера), ни спустя пять календарных дней (как обещали сотрудники офиса). По сей день нет ни денег, ни документального подтверждения их будущего возврата/перевода. Сотрудники офиса на Ленинском пр-те, д. 52, а именно К-ва Е.Г. и зам. рук. офиса упорно не захотели принимать заявление от ф.л. по возврату платежа и только пообещали, что деньги вернуться 2 СЕНТЯБРЯ! Также с их слов такие сбои не редкость и ничего кроме как ждать не сделать. Высшее качество сервиса и услуг от Сбера - ждать 21 день своих денежных средств и ни малейшего намека на извинения за доставленные неудобства. Бог Даст, заберу эти 8 тысяч и больше никаких дел с этим прелестным учреждением иметь не буду.

Добрый день. Помогите решить проблему!!! Очень срочно нужны деньги, заявка одобрена, а получить не могу.Заявку подавала на кредит наличными самостоятельно ч/з Сбербанк Онлайн 18.08.2018.20.08.2018 заявка была одобрена, далее ч/з Сбербанк Онлайн сделала выдачу на свою карту Сбербанка.(зачисления нужно было ждать 1 рабочий день (прошли с того дня сутки, а денег все не было).21.08.2018 по звонку на горячую линию узнала,что необходимо обратится в отделение Сбербанка, если прошел 1 рабочий день, а зачисления не было.22.08.2018 обратилась в отделение 8623 сотрудник сначала говорила, что ничем не может помочь, оформлялись через Онлайн вот и звоните операторам.В своей программе заявку найти не могла, потом что-то нашла и сообщила о том, что при оформлении были допущены ошибки в паспортных данных (напомнила о нашей вине и подаче заявки ч/з онлайн).Далее изменила данные и сообщила, что необходимо ждать сутки, пока данные изменят и потом снова пробовать. Пожалуйста помогите решить вопрос быстрее... т.к. заявка с 18.08.2018, сутки ждать пока изменят данные и потом еще один рабочий день ждать зачисления.P.S: Сотрудник в отделении 8623 очень грубый!

Стала жертвой мошенников, сама виновата, не спорю. Но тут же позвонила в Сбербанк, а отменить операцию не смогли. Почему у всех мошенников карты Сбербанка, а какого-то другого банка?! да потому что другие банки отменяют такие операции и максимально реагируют на мошеннические схемы! Закрыла все карты Сбербанка и удалила мобильное приложение, не пользуюсь и другим не советую.

Добрый день. Согласно договору об открытии невозобновляемой кредитной линии, заключенного 29.05.2018 г в связи с заключением Договора ипотеки №126642374 от 29.05.2018 г, я обязан выполнить все пункты договора и предоставить документы (зарегистрированные договор ипотеки и закладную для Сбербанка) не позднее 3х месяцев с даты выдачи первого транша. С 13.06.2018 года, после погашения всей задолженности, предыдущий залогодержатель ДОМ.рф не возвращал мне закладную для снятия обременения. 20.08.2018г региональные представители ДОМ.РФ по акту приема-передачи передали закладную на руки. 20.08 в Росреестр были отданы документы на снятие обременения. 23.08.2018г документы для регистрации закладной и договора ипотеки переданы в Росреестр. В связи с ТЕХНИЧЕСКОЙ ошибкой во всей системе Росреестра инженеры не смогут мне выдать зарегистрированные документы 29.08.2018г. В связи с этим я не укладываюсь в оговоренные в договоре 3 месяца и второй транш мне не предоставят, а ставка останется на текущем уровне. Я со своей стороны все свои обязательства перед Сбербанком выполнил. Прошу продлить срок выдачи второго транша, из-за возникновения задержек не по моей вине.

Очень вежливые сотрудники.С ними очень приятно работать. Они всегда объяснят все подробно. И ответят на все ваши вопросы. СПАСИБО

4 раза оставляла заявку на то, чтобы менеджер связался со мной (на получение информации). В колл-центре только создают заявки, менеджеры просто закрывают их. Ни разу не удосужились позвонить. Колл-центр не может предоставить никакой информации, одни обещания, что со мной кто-то свяжется. Второй месяц не можем решить вопрос. Пару лет назад был похожий случай. Колл-центр ничего не видит, ничего не знает, только отправляют в отделение, в отделениях говорят, что такую информацию не видят. Мурыжили очень долго. Все закончилось тем, что я пришла в банк и сказала, что буду сидеть до тех пор, пока мой вопрос не решится. И вопрос решили. За это спасибо отделению Сбербанка на Балканской пл. м. Купчино, г. Санкт-Петербург.Очень повезет тем, кто попадется на толкового сотрудника, который понимает, что нужно делать. Пожелание к банку проводить обучение для своих сотрудников, потому что не знают как правильно заводить данные на клиента в вашей же программе.

Хочется выразить благодарность за хорошую, профессиональную работу менеджеру по ипотечному кредитованию Приказчиковой Елене Георгиевне. Для меня вопрос ипотеки казался сложным и непонятным. Елена Георгиевна в доброжелательной форме все очень доступно и четко объяснила наши права и обязанности. Свою работу Елена Георгиевна выполнила на отлично.

21.08.2018 г. в отделении, расположенном по адресу: г. Белгород, ул. Костюкова, д.63 клиент банка обратился к менеджеру по продажам И-ву И.В. с целью пролонгации, имеющегося вклада. Указанный выше сотрудник, как я считаю, злоупотребил доверием клиента, не рассказав условий и тарифов за услугу, предложил оформить "защиту карты", сказав, что это все - бесплатно. Так же, как я считаю, в корыстных целях выполнения плановых показателей, не сказав ни слова, подключил к программе страхования, о чем было выявлено уже дома.После этого, в этот же день, клиент обратился в данное отделение с целью отказа от услуг страхования, сотрудницы банка, которые не представились, начали вводить в заблуждение, говоря, что данная программа абсолютна бесплатна и если через месяц спишутся какие-либо деньги, то данную программу отключат... Все действия сотрудников были направлены на то, чтобы сохранить для плановых показателей данную программу, т.к. отказаться от программы страхования возможно только в течение 10 дней с момента ее оформления, и естественно через месяц, как заявляли сотрудницы никто ничем бы уже не помог...После этого сотрудник банка все-таки взял паспорт клиента и сформировал какое-то заявление, с которым клиенту не предоставили возможность ознакомиться и на просьбу сделать копию ответили отказом, т.е. снова оставили в неведении о том, что там за заявление было составлено. В действиях вышеуказанных сотрудников банка усматриваю корыстные действия в отношении клиентов, которые малограмотны в финансовых вопросах. Прошу провести служебную проверку с использованием видеоматериалов, а так же предоставить копию, подписанного заявления на отказ от программы страхования.P.S. данный отзыв написан родственником данного клиента. Номер телефона клиента для связи в банке имеется.

Добрый день! Данным обращением, я бы хотела обратиться к руководителям Сбербанк страхование. В ходе рефинансирования ипотеки обнаружилась ошибка в реквизитах. Я уже успела оплатить страхование жизни и объекта. Пока все исправляли - изменилась сумма за объект. Мне предложили оформить возврат страховки и оплатить новую с другой суммой.  3 августа я написала заявление на возврат средств. 17 августа я позвонила по номеру, который предлагает сайт Домклик. Мне сказали, что не хватает служебной записки. Я обратилась к менеджерам, которые проводили сделку по ипотеке и соответственно высылали все документы на возврат страховки. Они меня уверили, что служебную записку отправили.20 августа я снова позвонила в Страхование, сотрудник мне ответила, что записки так и нет. Дело рассматривают в течение 14 рабочих дней и 22 августа все будет рассмотрено. По поводу записки обещала все узнать, записала мой номер телефона и так и не перезвонила.22 августа я снова позвонила в Страхование (теперь уже записала как зовут сотрудника и ее номер). Записки так и нет. Теперь уже с ее слов дело рассматривают 30 календарных дней с момента получения всех документов.Почему-то кроме меня никого не интересовало наличие ВСЕХ документов. Даже список всех необходимых документов сотрудник не знала.Поэтому я обращаюсь уже к руководителям с просьбой взять это под собственный контроль.

Подавали заявку на снижение процентной ставки по ипотеке. Договор номер 19165. Ждали 4 месяца!!! И о чудо, снизили с 12% до 11,9%!!!! Это смех просто, или издевательство над клиентами. Подали повторно, ждём опять второй месяц!!! Так и до конца ипотеки дождаться можно. Платим исправно, и вся семья клиенты банка, вклады и зарплата, все там. И никак не ожидали такого отношения. Сейчас выбираем другой банк, где процент реально снижают!! Но ответ все равно от Сбербанка дождёмся. Напишу потом, насколько они расщедрились!

После долгих мучений и ругательств с этим банком удалось, наконец, выполнить полное досрочное погашение ипотечного кредита на нашу квартиру. Все проблемы банк для себя выдумывает сам: поскольку недвижимость в другом регионе (Омск) и карты банка того региона у меня нет (только сберкнижка), то ни в одном отделении (СПб) не видят моего счета для списания средств в пользу банка для уплаты кредита (т.к. это "другой регион"), поэтому принять от меня ни деньги, ни заявление на их списание не могут. Всё решается только через письменные обращения к ним и жалобы в Центробанк. Вот, видимо и следующий шаг не сделает Сбербанк без таковой.     По сути: прислали ответ на обращение №1807100756363200 от 10.07.18, что по результатам проверки: есть договор (№674 от 13.04.12), можно досрочно его погасить, в течение 30 дней после этого банк обязан передать закладную и осуществить её аннулирование снятием обременения с недвижимости; что по решению: отражено полное гашение кредита (10.07.18 ), договор закрыт, закладная заказана из архива (10.07.18 ), будут проведены мероприятия по снятию обременения, о чем обещали уведомить дополнительно.     И всё! Ни ответа, ни привета. Месяц уже прошел, а Сбербанк так и не сделал ничего. Вопрос к задаче: где моя закладная, почему не снято обременение на квартиру? Какая работа - такая и оценка!

Оформляли ипотеку в 2015 году в Сбербанке. Проблем не было. Исправно платежи в срок. За время работы пришла смс, что автоплатеж по погашении ипотеки не списался, деньги на счеты были. Сотрудница заверила такое бывает... сбои. Проверяйте сами. Решили подать заявление о снижении ставки, т.к на Мампараде стояла палатка со Сбербанком и представители уверяли, что снизят. Посетили отделение, где оформляли ипотеку (Демонстрации 2). Нас послали на сайт Домклик, написать заявление можно только там, а в отделениях они уже не принимают с весны 2018. Написали. Пришел отказ. Елена Юрьевна, Ваше обращение № 5531474 от 29.06.2018 рассмотрено. В снижении процентной ставки по кредитному договору № 209732 отказано, так как текущая ставка ниже минимальной ставки, установленной условиями снижения (11.4% <= 11.9%). Ознакомиться с условиями для снижения процентной ставки Вы можете на сайте в разделе Взять кредит-оплата кредита . Сбербанк Вот такого содержания. Посетив так называемое центральное отделение Крестовоздвиженская площадь) сотрудница заверила, что у нас нет страховки по жизни.. она была. Принесли еще раз, т.к. уже приносили. .но в базе нет. Как так? У нас все документы на руках. Оказалось не приняли, т.к. аккредитация у страховой компании кончилась. Сбербанк не  предупредил, выяснилось сейчас в июле, страховку отдали в январе. Сотрудница уведомила, оформив новую страховку на жизнь, банк снизит процент ставки. Оформили Ингострах, отнесли, ждали сообщения от банка.Вчера пришло смс: Елена Юрьевна, Ваше обращение № 5531474 от 29.06.2018 рассмотрено. В снижении процентной ставки по кредитному договору № 209732 отказано, так как текущая ставка ниже минимальной ставки, установленной условиями снижения (11.4% <= 11.9%). Ознакомиться с условиями для снижения процентной ставки Вы можете на сайте в разделе  Взять кредит - оплата кредита. Сбербанк.Такого же содержания.. Снова отказ. Что еще нам нужно сделать для снижения ставки??? Надеемся Банк даст нам ответ. И этот портал поможет в этом. Сколько еще раз писать заявлений. И проходить этот "квест"? Спасибо.

25 июля полностью погасили остаток по ипотечному кредиту. После чего менеджер ипотечного отдела А-ва Екатерина сообщила о том, что в течение 2х, максимум 3х недель отдаст нам закладную. Всё это время обещания в контексте "вот-вот", "уже на днях" и прочее.  Вчера всё та же Екатерина А-ва опять сообщила, что закладной ещё нет. На вопрос - где она, задумчивый взгляд и никакой конкретики.  Руководитель отдела Е-ва Т.Н. также не сообщает никаких подробностей, "мы делаем всё, что в наших силах." Результата - ноль и опять обещание, что закладная придёт только на следующей неделе. Из-за безответственной работы сотрудников Сбербанка я не могу в полной мере пользоваться своей квартирой.

Добрый день! Данным обращением, я бы хотела обратиться к руководителям Сбербанк страхование. В ходе рефинансирования ипотеки обнаружилась ошибка в реквизитах. Я уже успела оплатить страхование жизни и объекта. Пока все исправляли - изменилась сумма за объект. Мне предложили оформить возврат страховки и оплатить новую с другой суммой.   3 августа я написала заявление на возврат средств. 17 августа я позвонила по номеру, который предлагает сайт Домклик. Мне сказали, что не хватает служебной записки. Я обратилась к менеджерам, которые проводили сделку по ипотеке и соответственно высылали все документы на возврат страховки. Они меня уверили, что служебную записку отправили. 20 августа я снова позвонила в Страхование, сотрудник мне ответила, что записки так и нет. Дело рассматривают в течение 14 рабочих дней и 22 августа все будет рассмотрено. По поводу записки обещала все узнать, записала мой номер телефона и так и не перезвонила. 22 августа я снова позвонила в Страхование (теперь уже записала как зовут сотрудника и ее номер). Записки так и нет. Теперь уже с ее слов дело рассматривают 30 календарных дней с момента получения всех документов. Почему-то кроме меня никого не интересовало наличие ВСЕХ документов. Даже список всех необходимых документов сотрудник не знала. Поэтому я обращаюсь уже к руководителям с просьбой взять это под собственный контроль.

Обращаюсь по поводу недобросовестного поведения Сбербанка, а так же, неисполнения обязательств по договору составленному банком и размещённому на сайте Сбербанка, «Общие условия предоставления жилищного кредита» пункта 4.1.6., первого абзаца, где сам банк прописал: «— рассмотреть заявление, представленное в соответствии с Договором, в течение 3 (Трех) рабочих дней со дня его получения и предоставить (направить) Заемщику/Созаемщикам письменное уведомление о принятом решении». В частности 21.06.18  мной подано заявление  на снижение % ставки по ипотечному кредиту. При этом ему был присвоен номер 180621-0289-688600 о чем поведало sms-уведомление. Срок рассмотрения обозначили не позднее 05.08.2018 и способ предоставления  ответа - по SMS.05.08.18 пришло новое смс оповещение, в котором указывается, что требуется дополнительное время для рассмотрения и срок рассмотрения продлен до 20.08.2018, на сегодняшний день 22.08.2018 ответ от банка я так и не получила. Зайдя на сайт и проверив самостоятельно обращения, статус изменился и срок продлен еще до 19.09.2018. Прошу заметить, что на сайте банка ничего не сказано о том, что может банку потребуется дополнительное время, и сроки могут быть продлены на 60,90,120 дней и т.д. по причине того, что много обращений поступают от граждан по снижению % по ипотечным кредитам.

Ужасное отношение к своим клиентам со стороны Сбербанка, платим все вовремя, без просрочек и т.д. А от вас ничего хорошего видимо не стоит ждать!!!! Четвертый раз подаю заявку на снижение % ставки по ипотеке №222186 в июле 2018г. И опять ответили, что "заявка на снижение ставки заполнена некорректно. Пожалуйста, отправьте новую". КУДА НА ВАС еще написать, чтобы добиться результата уже в конце концов!!!

Мы обращались в банк дважды. Первый раз, когда я ушла в декрет мы обратились в банк с просьбой о снижении ставки, нас просто послали грубо говоря. Второй раз спустя 3 года куча рассказов о снижении ставки, что ставки снижают всем и нам снизили ЭТО НАВЕРНО ЕЩЕ ХУЖЕ, ЧЕМ ПОСЛАТЬ вместо 12 нам сделали 11,9! Серьезно, а где обещанные 9%. Это ужасный банк, в котором тебе отвечают роботы и всем все равно! Мы приняли решение, что ждать хорошего смысла нет и лучше воспользоваться рефинансированием.

Начну с того, что обслуживаюсь на пакете "Премьер", который не сказать, что бесплатен и к нему полагается куча плюшек в виде персонального менеджера, специальных зон обслуживания и все такое прочее. Сегодня возникла необходимость получить копию платежного поручения по одной из операций. Как делает простой непривилегированный клиент какого-нибудь мелкого банка? Правильно, от открывает банк-клиент, находит интересующую его операцию и получает PDF-файл с платежным поручением. Далее если ему не надо это где-то заверять - он его печатает и несет куда надо. Так по крайней мере происходит у двух других банков, клиентом которых я являюсь. При чем один из них, при необходимости пришлет заверенное ПП курьером или по почте.Как делает клиент на премиумном пакете в одном из банков конкурентов, если ему надо получить заверенную платежку (незаверенную он получит в банк-клиенте)? Он звонит своему персональному менеджеру и говорить что-то навроде "Девушка, мне надо заверенное ПП по такой-то транзакции". Потом заезжает в банк и за минуту забирает искомое. По крайней мере так было в банке, где обслуживался до этого. Но у Сбера конечно свой путь. Сначала клиент ищет в "самом лучшем на свете банк-клиенте", интересующую его опцию. И не находит. В подробной выписке можно узнать, что такого-то числа куда-то в неизвестном направлении ушла такая-то сумма. На этом возможности банк-клиента у Сбербанка заканчиваются. Потом клиент вспоминает, что он в конце-концов привилегированный и статусный и звонит своему менеджеру, где узнает, что такой опции в банк-клиенте как-то не предусмотрено. На просьбу сделать тогда платежное поручение и прислать скан по почте, менеджер отвечает, что это ну никак невозможно, так как это персональные данные и только в личном присутствии клиента с паспортом и с картой это можно сделать. После чего клиент едет в отделение, где ВРУЧНУЮ заполняет некий запрос на выдачу расширенной выписки (вроде так называется), по транзакции, которую банк, так и быть обработает в течении ДВУХ НЕДЕЛЬ. При чем девушки в "привилегированной зоне" всячески извиняются, но поделать ничего не могут, ибо "таков регламент". На этом клиент теряет часа полтора своего времени (пока доедешь, пока заполнишь). Особенно порадовало заполнять номер счета под диктовку сотрудницы.Далее надо будет поехать еще раз, потеряв час-полтора времени, чтобы забрать искомый документ, так как курьеров у банка тоже нету. Да, и для премиум-пакетов в том числе. Не говоря уже о том, что такие документы нужны обычно день-в-день, а никак не спустя достаточно длительный период времени (мне вот надо было оплату подтвердить),В общем это не премиум ни разу. Это совершенно никакое качество услуги. В общем то ли у Сбера нет денег, дабы написать в банк-клиенте достаточно несложный модуль, то ли им вообще плевать на клиентов. Если бы не большое количество банкоматов по городу, ушел бы уже к конкурентам. Но в любом случае сейчас полезу изучать, что там интересного есть у конкурентов, потому что бегать по многу раз за элементарной услугой далее никакого желания нет.

Начну с того, что обслуживаюсь на пакете "Премьер", который не сказать, что бесплатен и к нему полагается куча плюшек в виде персонального менеджера, специальных зон обслуживания и все такое прочее. Сегодня возникла необходимость получить копию платежного поручения по одной из операций. Как делает простой непривилегированный клиент какого-нибудь мелкого банка? Правильно, от открывает банк-клиент, находит интересующую его операцию и получает PDF-файл с платежным поручением. Далее если ему не надо это где-то заверять - он его печатает и несет куда надо. Так по крайней мере происходит у двух других банков, клиентом которых я являюсь. При чем один из них, при необходимости пришлет заверенное ПП курьером или по почте.Как делает клиент на премиумном пакете в одном из банков конкурентов, если ему надо получить заверенную платежку (незаверенную он получит в банк-клиенте)? Он звонит своему персональному менеджеру и говорить что-то навроде "Девушка, мне надо заверенное ПП по такой-то транзакции". Потом заезжает в банк и за минуту забирает искомое. По крайней мере так было в банке, где обслуживался до этого. Но у Сбера конечно свой путь. Сначала клиент ищет в "самом лучшем на свете банк-клиенте", интересующую его опцию. И не находит. В подробной выписке можно узнать, что такого-то числа куда-то в неизвестном направлении ушла такая-то сумма. На этом возможности банк-клиента у Сбербанка заканчиваются. Потом клиент вспоминает, что он в конце-концов привилегированный и статусный и звонит своему менеджеру, где узнает, что такой опции в банк-клиенте как-то не предусмотрено. На просьбу сделать тогда платежное поручение и прислать скан по почте, менеджер отвечает, что это ну никак невозможно, так как это персональные данные и только в личном присутствии клиента с паспортом и с картой это можно сделать. После чего клиент едет в отделение, где ВРУЧНУЮ заполняет некий запрос на выдачу расширенной выписки (вроде так называется), по транзакции, которую банк, так и быть обработает в течении ДВУХ НЕДЕЛЬ. При чем девушки в "привилегированной зоне" всячески извиняются, но поделать ничего не могут, ибо "таков регламент". На этом клиент теряет часа полтора своего времени (пока доедешь, пока заполнишь). Особенно порадовало заполнять номер счета под диктовку сотрудницы.Далее надо будет поехать еще раз, потеряв час-полтора времени, чтобы забрать искомый документ, так как курьеров у банка тоже нету. Да, и для премиум-пакетов в том числе. Не говоря уже о том, что такие документы нужны обычно день-в-день, а никак не спустя достаточно длительный период времени (мне вот надо было оплату подтвердить),В общем это не премиум ни разу. Это совершенно никакое качество услуги. В общем то ли у Сбера нет денег, дабы написать в банк-клиенте достаточно несложный модуль, то ли им вообще плевать на клиентов. Если бы не большое количество банкоматов по городу, ушел бы уже к конкурентам. Но в любом случае сейчас полезу изучать, что там интересного есть у конкурентов, потому что бегать по многу раз за элементарной услугой далее никакого желания нет.

11.01.17 года я получила потребительский кредит сроком на 5 лет (договор №91933739). При оформлении заявки на кредит 23.12.2016 г. мной была озвучена сумма в размере 497 500 руб. Эта та сумма, которая была мне необходима. Менеджер по продажам настоял, чтобы я приобрела страховку в ООО СК "Сбербанк страхование жизни", якобы без страховки мне не одобрят кредит. При оформлении страховки кредита, право выбора страховой компании по своему усмотрению мне не было предоставлено. Сумма страховки по договору страхования жизни, здоровья, сокращений на работе составила 87 457,50 руб. Данная сумма была включена в сумму кредита, таким образом, общая сумма кредита составила 585 000 рублей, и общий размер моих платежей по кредиту увеличился.  Согласно статье 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», ущемляющими признаются те условия договора, которые ущемляют права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей. Согласно пункту 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). В соответствии с пунктом 2 статьи 927 ГК РФ, в случаях, когда законом возлагается обязанность страховать в качестве страхователей жизнь, здоровье или имущество других лиц либо свою гражданскую ответственность перед другими лицами за свой счет или за счет заинтересованных лиц(обязательное страхование), страхование осуществляется путем заключения соответствующих договоров. Для страховщиков заключение договоров страхования на предложенных страхователем условиях не является обязательным. В порядке, определенном пунктом 1 статьи 935 ГК РФ, законом может быть возложена обязанность страховать жизнь, здоровье или имущество других определенных в законе лиц на случай причинения вреда их жизни, здоровью или имуществу; риск своей гражданской ответственности, которая может наступить вследствие причинения вреда жизни, здоровью или имуществу других лиц или нарушения договоров с другими лицами.В силу пункта 2 статьи 935 ГК РФ, обязанность  страховать свою жизнь и здоровье не может быть возложена на гражданина по закону.  Таким образом, вышеуказанные мной нормы закона подтверждают тот факт навязывания мне дополнительной услуги-страховки нарушают мои права, как потребителя, ввиду чего я имею право требовать возврата мне денежных средств, уплаченных в качестве страховой премии.  Ваш сотрудник не проинформировал меня, что я не могу отказаться от страховки, я делаю вывод, что эта информация была специально скрыта. Нигде в договоре кредитования и в заявлении на страхования не указано, что после ДОСРОЧНОГО погашения мною кредита, я не могу требовать возврата страховой суммы за неиспользованный срок страхования. Никаких рисков для банка я больше не предоставляю, и страховка мне больше НЕ НУЖНА!Считаю, что требование о заключение договора страхования при оформлении кредита прямо противоречит закону и, в частности, статье 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».  Ваш банк навязал мне услугу, напрямую не связан. с получением кредита, поскольку получение кредита могло быть оформлено и без страхования, чем нарушил нормы действующего Законодательства, а так же мои права как потребителя. При любых попытках обратиться в отделение, чтобы выяснить данный вопрос - сотрудники наотрез отказ. общаться на тему возврата страховки, обуславливая это тем, что по новым правилам страховку можно вернуть только в течение 14-ти дней, и это якобы прописано в заявлении на страхования.